Sampai di Sini
Pengaturan ini hanya dapat diakses oleh Admin Organisasi dan Admin Penagihan saja!
Pengaturan ini dapat diakses dari menu navigasi Pengaturan Organisasi di bawah item menu, Penagihan & Penggunaan.
Dalam modul ini, Anda dapat membuat perubahan pada paket langganan Anda saat ini, memperbarui informasi penagihan dan metode pembayaran, melihat riwayat faktur, dan melacak penggunaan paket langganan Anda.
Rencana saat ini
Anda juga dapat melihat penggunaan Anda saat ini di bawah “Penggunaan Anda”.
Bagian ini menunjukkan detail paket Anda saat ini beserta status langganannya:
Status Berlangganan | Definisi |
|---|---|
UJI COBA | Anda sekarang sedang dalam rencana uji coba. |
PERCOBAAN BERAKHIR | Masa uji coba Anda telah berakhir. |
AKTIF | Anda saat ini berlangganan suatu paket. |
MENURUNKAN | Langganan Anda akan diturunkan pada akhir siklus penagihan Anda. |
MEMBATALKAN | Langganan Anda akan dibatalkan pada akhir siklus penagihan Anda. |
PEMBAYARAN TERTUNDA | Anda memiliki pembayaran yang terlambat yang memerlukan pembayaran segera untuk menghindari pembekuan akun Anda. |
BEKU | Organisasi Anda dibekukan karena pembayaran yang terlambat, Anda diharuskan membayar faktur sekarang untuk mencairkan pembekuan organisasi Anda. |
DIBATALKAN | Langganan Anda telah dibatalkan. Anda tidak memiliki langganan aktif. |
Berlangganan Paket
Jika Anda saat ini menggunakan paket uji coba dan dapat berlangganan paket berbayar dengan mengeklik Berlangganan paket.
Anda akan diarahkan ke halaman harga untuk memilih paket yang Anda inginkan.
Anda dapat merujuk ke situs web kami untuk perbandingan rencana dan keterangan lebih rinci.
Mengubah Paket Langganan
Jika Anda ingin mengubah paket langganan, klik Ubah paket. Anda akan diarahkan ke halaman harga untuk memilih paket yang Anda inginkan.
Anda juga dapat meningkatkan ke siklus penagihan tahunan untuk menghemat hingga 20% dengan mengeklik tautan Beralih ke penagihan tahunan untuk menghemat hingga 20% .
Halaman Pilih Paket saat ini menampilkan paket harga lama. Kami sekarang memiliki paket harga baru yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas untuk mendukung pertumbuhan Anda. Lihat paket harga baru kami di sini.
Setelah mengklik Ubah Paket, dialog konfirmasi akan ditampilkan dengan rincian biaya baru dan item apa saja yang perlu diselesaikan sebelum perubahan dapat dilakukan.
Paket Anda dapat ditingkatkan atau diturunkan tergantung pada kebutuhan Anda. Untuk mengubah paket Anda, klik tombol Ubah paket .
Meningkatkan paket Anda - Perubahan pada paket Anda akan berlaku segera.
Menurunkan paket Anda - Perubahan pada paket Anda akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya.
Mengubah jumlah Kontak Aktif Bulanan (MAC) dan Pengguna
Organisasi yang berlangganan paket harga baru dapat mengubah jumlah MAC dan Pengguna melalui tautan Kelola masing-masing. Tautan Kelola ini dapat ditemukan di bagian Penagihan & Penggunaan pada Pengaturan Organisasi.
Informasi tagihan
Bagian ini akan menampilkan tanggal penagihan berikutnya untuk langganan Anda, yang merupakan tanggal Anda akan ditagih.
Anda dapat memeriksa riwayat faktur dengan mengklik Lihat riwayat faktur.
Faktur baru untuk langganan Anda akan dibuat di awal setiap siklus penagihan. Metode pembayaran yang Anda pilih akan ditagih secara otomatis.
Jika Anda perlu mengunduh faktur, Anda dapat melakukannya dengan menekan ikon unduh.
Ada beberapa kemungkinan status untuk faktur Anda. Beberapa mungkin mengharuskan Anda untuk mengambil tindakan:
Status Faktur | Keterangan |
|---|---|
Dibayar | Faktur ini telah dibayar, Anda dapat mengunduh tanda terimanya. |
Dikembalikan. | Faktur ini telah dikembalikan, Anda dapat mengunduh tanda terimanya. |
Pengembalian Dana Sebagian | Faktur ini telah dikembalikan sebagian, Anda dapat mengunduh tanda terimanya. |
Buka | Ini adalah faktur yang jatuh tempo, silakan klik tombol BAYAR SEKARANG untuk melakukan pembayaran. |
Tidak dapat ditagih | Ini adalah faktur yang jatuh tempo, silakan klik tombol BAYAR SEKARANG untuk melakukan pembayaran. |
Batal. | Faktur ini batal. |
Draf | Ini adalah faktur yang akan datang. |
Jika Anda memerlukan klarifikasi tentang status di atas, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Anda dapat mengubah informasi penagihan seperti nama perusahaan, email penagihan, dan alamat penagihan dengan mengklik Perbarui informasi penagihan.
Cara Pembayaran
Bagian ini memungkinkan Anda untuk menambahkan atau mengubah metode pembayaran Anda.
Anda dapat menambahkan metode pembayaran pilihan Anda dengan mengklik Tambahkan metode pembayaran untuk mengisi rincian pembayaran Anda. Klik Tambahkan kartu untuk mengisi rincian kartu kredit Anda.
Jika Anda ingin mengubah metode pembayaran, silakan klik Ubah metode pembayaran untuk mengisi rincian pembayaran baru Anda, lalu klik Ganti kartu.
Rincian pembayaran Anda akan diproses dengan aman oleh pemroses pembayaran kami, Stripe.
Jika terjadi kesalahan dalam melakukan pembayaran atau menyegarkan paket Anda, harap catat kesalahan tersebut dan hubungi kami.
Catatan: Tangkapan layar atau rekaman layar akan membantu.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara kerja penagihan, Anda dapat melihat halaman Tanya Jawab Umum atau menghubungi kami secara langsung.
Ikhtisar Penggunaan
Bagian ini menunjukkan rincian penggunaan Kontak Aktif Bulanan (MAC).
MAC (Kontak Aktif Bulanan) adalah Kontak yang mengirim atau menerima pesan (tidak termasuk siaran) atau membuat atau menerima panggilan selama bulan penagihan. Jumlah MAC diatur ulang pada awal setiap siklus penagihan.
Penggunaan MAC On-Demand bulanan Anda juga ditampilkan di sini. MAC On-Demand merupakan opsi bayar per blok yang memungkinkan Anda terus berkirim pesan dan menelepon Kontak bahkan saat Anda mencapai batas paket, tanpa perlu meningkatkan paket Anda.
Anda akan ditagih untuk setiap blok 100 MAC tambahan yang Anda gunakan. Admin Organisasi dan Admin Penagihan akan menerima peringatan email saat Organisasi mereka mencapai 90% dan 100% dari batas MAC-nya.
Jika Anda diharuskan membayar MAC tambahan yang digunakan untuk bulan tersebut, tanggal dan jumlah penagihan akan ditampilkan di sebelah MAC Sesuai Permintaan.
Rincian MAC
Setelah mengklik Detail, Anda akan dapat melihat rincian MAC (Kontak yang telah mengirim pesan atau dikirimi pesan, atau membuat/menerima panggilan) yang digunakan oleh setiap Ruang Kerja di organisasi Anda setiap bulan.
Jika Anda ingin melihat MAC bulan'sebelumnya, klik menu tarik-turun periode dan pilih periode yang ingin Anda lihat.
Jika Anda ingin melihat MAC dari Ruang Kerja tertentu, klik menu tarik-turun Ruang Kerja dan pilih Ruang Kerja yang ingin Anda lihat.
Anda dapat mengunduh grafik MAC dengan mengeklik menu Tindakan (tiga titik).
Pembatalan
Pembatalan langganan hanya dapat dilakukan oleh Admin Organisasi.
Bagian ini menunjukkan cara membatalkan langganan Anda.
Kami mohon maaf Anda tidak menikmati pengalaman respond.io Anda. Sebelum membatalkan langganan Anda, silakan hubungi kami dan beri tahu kami bagaimana kami dapat meningkatkannya.
Untuk membatalkan langganan, tekan tombol Batalkan Langganan di bagian bawah halaman Penagihan & Penggunaan. Ini akan memunculkan dialog konfirmasi yang menanyakan alasan pembatalan sebelum Anda dapat berhenti berlangganan dari paket Anda.
Ketika suatu organisasi memulai pembatalan, akun akan dibatalkan pada akhir siklus penagihan saat ini. Akun dengan faktur jatuh tempo yang tidak diselesaikan pada akhir siklus penagihan akan dibekukan pada status hingga pembayaran dilakukan. Jika pembayaran tidak dilakukan sebelum akhir siklus penagihan berikutnya, status akun akan diubah menjadi Dibatalkan.
Selama tahap pembatalan, dialog akan ditampilkan kepada semua pengguna, semua pesan Masuk tidak akan lagi disimpan dan Alur Kerja tidak akan'dipicu. Organisasi akan ditandai untuk dihapus setelah 90 hari.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa status langganan saya berubah menjadi PENDING PAYMENT dan apa yang perlu saya lakukan?
Ketika status langganan Anda berubah menjadi PENDING PAYMENT, itu berarti Anda memiliki faktur yang jatuh tempo (mungkin karena pembayaran yang gagal). Anda diwajibkan untuk melakukan pembayaran dalam waktu 5 hari. Jika faktur yang jatuh tempo tidak dibayar setelah periode tenggang 5 hari, status langganan Anda akan berubah menjadi FROZEN.
Silakan bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembekuan langganan Anda.
Mengapa status langganan saya berubah menjadi FROZEN dan apa yang perlu saya lakukan?
Status langganan Anda berubah menjadi FROZEN jika Anda memiliki faktur yang jatuh tempo yang melebihi periode tenggang 5 hari. Dalam status FROZEN, akses ke platform respond.io akan diblokir sampai Anda melunasi semua faktur yang jatuh tempo. Meskipun pesan masuk masih akan diterima dan disimpan dalam status ini, Workflows tidak dapat dipicu dan pesan keluar tidak dapat dikirim. Jika faktur yang jatuh tempo tidak dibayar pada akhir siklus penagihan Anda, langganan Anda akan dibatalkan.
Silakan bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembekuan langganan Anda.
Mengapa status faktur saya mengatakan Uncollectible?
Faktur yang tidak dapat ditagih menunjukkan masalah dengan pembayaran Anda yang telah dibahas dengan tim Dukungan Pelanggan kami. Faktur tersebut masih tertunda pembayaran. Silakan bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembatalan langganan Anda.
Bagaimana cara membayar faktur yang jatuh tempo?
Buka riwayat faktur Anda di halaman Penagihan & Penggunaan dan klik tombol BAYAR SEKARANG. Ini akan mengarahkan Anda ke pemroses pembayaran kami (Stripe) untuk melakukan pembayaran Anda. Setelah Anda berhasil membayar, silakan refresh halaman respond.io untuk melihat pembayaran Anda tercermin di platform kami. Pembaruan mungkin memerlukan beberapa menit.
Mengapa saya menerima dua faktur setiap bulan?
Ada dua jenis faktur. Yang pertama adalah untuk rencana langganan Anda dan akan diterbitkan di awal setiap siklus penagihan. Faktur kedua adalah untuk MAC On-Demand, yang berlaku jika Anda melebihi kuota MAC Anda (termasuk panggilan dan pesan) selama bulan tersebut.
Kami sangat menyarankan Anda untuk meningkatkan ke rencana MAC yang lebih tinggi jika Anda terus-menerus melebihi batas MAC Anda. Jika Anda tidak yakin rencana mana yang harus Anda tingkatkan, silakan hubungi kami.
Saya berada di rencana langganan tahunan. Mengapa saya masih menerima faktur setiap bulan?
Jika Anda berada di rencana penagihan tahunan, Anda akan menerima faktur langganan Anda sekali setahun di awal siklus penagihan Anda. Namun, Anda akan menerima faktur MAC On-Demand jika Anda telah melebihi batas MAC Anda bulan itu karena MAC On-Demand ditagih setiap bulan.
Kami sangat menyarankan Anda untuk meningkatkan ke rencana MAC yang lebih tinggi jika Anda terus-menerus melebihi batas MAC Anda. Jika Anda tidak yakin rencana mana yang harus Anda tingkatkan, silakan hubungi kami.
Bagaimana saya akan dikenakan biaya ketika saya meningkatkan rencana saya?
Ketika Anda meningkatkan rencana Anda, siklus penagihan Anda akan direset pada hari yang sama dan Anda akan dikenakan biaya jumlah proporsional untuk penggunaan Anda. Setelah pembayaran Anda berhasil, langganan Anda akan diperbarui untuk mencerminkan rencana baru Anda.
Jika Anda telah melebihi batas MAC Anda saat meningkatkan, termasuk penggunaan MAC tambahan dari panggilan, Anda akan dikenakan biaya untuk MAC On-Demand segera.
Bagaimana saya akan dikenakan biaya ketika saya menurunkan rencana saya?
Ketika Anda menurunkan rencana Anda, status langganan Anda akan berubah menjadi DOWNGRADING sampai akhir siklus penagihan Anda. Pada akhir siklus penagihan Anda, langganan Anda akan berubah ke rencana baru yang Anda pilih dan Anda akan dikenakan biaya jumlah baru.
Saya tidak dapat mengubah rencana saya karena kegagalan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda mengalami kegagalan pembayaran, mungkin karena otentikasi 3D Secure gagal atau Anda telah memasukkan kartu kredit yang tidak valid.
Silakan pastikan kartu kredit Anda valid. Jika tidak, silakan perbarui metode pembayaran Anda dengan kartu kredit yang valid dan coba lagi.
Bagaimana cara memperbarui informasi penagihan di faktur saya?
Untuk memperbarui alamat dan detail penagihan Anda, seorang Admin Organisasi atau pengguna Admin Penagihan dapat mengubah informasi di halaman Penagihan & Penggunaan dengan mengklik Perbarui informasi penagihan.
Perlu dicatat bahwa perubahan akan berlaku pada faktur Anda berikutnya tetapi tidak akan mempengaruhi yang sebelumnya.
Mengapa saya mendapatkan pesan "Terjadi kesalahan pemrosesan" saat melakukan pembayaran manual di halaman Penagihan?
Ini berarti bahwa pembayaran ditolak oleh bank penerbit dan kesalahan berasal dari Stripe, gerbang pembayaran kami.
Silakan hubungi bank Anda atau coba lagi menggunakan metode pembayaran yang berbeda.
Bisakah saya berlangganan ke platform menggunakan kartu bank yang dikeluarkan di Rusia?
Sayangnya, kartu bank yang dikeluarkan di Rusia tidak dapat diproses melalui gerbang pembayaran kami, Stripe. Untuk berlangganan, silakan gunakan kartu yang dikeluarkan di luar Rusia.
