Hanya Admin Organisasi dan Admin Penagihan yang dapat mengakses halaman ini.
Buka Pengaturan Organisasi > Penagihan & Penggunaan.
Di sini Anda mengelola semua hal yang terkait dengan langganan Anda: rencana, detail penagihan, faktur, metode pembayaran, penggunaan, dan pembatalan.
Rencana saat ini
Di bagian atas halaman, Anda akan melihat:
Rencana Anda saat ini
Status Berlangganan
Penggunaan saat ini di Penggunaan Anda
Status langganan
Status | Keterangan |
|---|---|
UJI COBA | Anda saat ini menggunakan paket uji coba. |
UJI COBA BERAKHIR | Masa uji coba Anda telah berakhir. |
AKTIF | Anda berlangganan paket berbayar. |
MENURUNKAN | Paket Anda akan diturunkan pada akhir siklus penagihan. |
MEMBATALKAN | Langganan Anda akan berakhir pada akhir siklus penagihan. |
PEMBAYARAN TERTUNDA | Anda memiliki faktur yang jatuh tempo. Pembayaran segera diperlukan. |
BEKU | Organisasi Anda dibekukan karena faktur yang belum dibayar. |
DIBATALKAN | Langganan Anda tidak lagi aktif. |
Berlangganan Paket
Jika Anda sedang menjalani uji coba:
Klik Berlangganan Paket
Anda akan diarahkan ke halaman harga
Pilih paket yang Anda inginkan
Untuk perbandingan paket lengkap, kunjungi halaman harga kami.
Mengubah paket
Klik Ubah Paket untuk menaikkan atau menurunkan. Anda akan diarahkan ke halaman harga untuk memilih paket baru.
Dialog konfirmasi akan ditampilkan:
Rincian harga baru
Penyesuaian yang diperlukan sebelum perubahan
Penting:
Peningkatan berlaku segera.
Penurunan berlaku pada siklus penagihan berikutnya.
Anda dapat beralih ke penagihan tahunan untuk menghemat hingga 20%.
Catatan: Halaman harga di aplikasi mungkin menampilkan paket lama. Lihat situs web kami untuk harga terbaru.
Sesuaikan Kontak Aktif Bulanan (MAC) dan Pengguna
Organisasi yang menggunakan rencana harga baru dapat mengubah:
Jumlah Kontak Aktif Bulanan (MAC)
Jumlah Pengguna
Klik tautan Kelola yang sesuai di bagian Penagihan & Penggunaan.
Informasi tagihan
Bagian ini menampilkan:
Tanggal penagihan Anda berikutnya
Riwayat faktur
Status pembayaran
Faktur baru dibuat pada awal setiap siklus penagihan.
Metode pembayaran yang tersimpan akan ditagih secara otomatis.
Untuk mengunduh faktur, klik ikon unduh.
Status faktur
Status | Keterangan |
|---|---|
Dibayar | Faktur telah dibayar. Tanda terima tersedia. |
Dikembalikan. | Pembayaran faktur dikembalikan sepenuhnya. |
Pengembalian Dana Sebagian | Pembayaran faktur dikembalikan sebagian. |
Buka | Faktur tertunggak. Pembayaran diperlukan. |
Tidak dapat ditagih | Faktur tertunggak. Pembayaran diperlukan. |
Batal. | Faktur dibatalkan. |
Draf | Faktur mendatang. |
Anda dapat memperbarui detail penagihan (nama perusahaan, email penagihan, alamat penagihan) dengan mengklik Perbarui informasi penagihan.
Metode Pembayaran
Anda bisa:
Tambahkan metode pembayaran baru
Ganti kartu yang ada
Klik:
Tambah metode pembayaran untuk menambahkan kartu
Ubah metode pembayaran untuk mengganti kartu
Semua pembayaran diproses dengan aman oleh Stripe.
Jika pembayaran gagal, catat kesalahan dan hubungi dukungan.
Tangkapan layar atau rekaman layar membantu kami menyelesaikan masalah lebih cepat.
Ikhtisar penggunaan (MAC)
Bagian ini menunjukkan penggunaan Kontak Aktif Bulanan (MAC) Anda.
Apa yang dihitung sebagai MAC?
Kontak yang:
Mengirim atau menerima pesan (tidak termasuk siaran), atau
Melakukan atau menerima panggilan selama bulan penagihan.
MAC diatur ulang pada awal setiap siklus penagihan.
MAC On-Demand
Jika Anda melebihi batas paket, MAC On-Demand memungkinkan Anda terus mengirim pesan dan melakukan panggilan tanpa perlu menaikkan paket.
Ditagih per blok 100 MAC tambahan
Admin menerima peringatan pada:
Penggunaan 90%
Penggunaan 100%
Jika ada biaya tambahan, tanggal dan jumlah penagihan akan ditampilkan.
Rincian MAC
Klik Detail untuk:
Lihat penggunaan MAC per Ruang Kerja
Beralih antar periode penagihan
Saring berdasarkan Ruang Kerja tertentu
Unduh grafik MAC (melalui menu tiga titik)
❌ Batalkan Langganan
Hanya Admin Organisasi yang dapat membatalkan langganan.
Untuk membatalkan:
Gulir ke bagian bawah Penagihan & Penggunaan
Klik Batalkan Langganan
Berikan alasan pembatalan
Konfirmasi
Apa yang terjadi selanjutnya?
Pembatalan berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini.
Faktur tertunggak harus dibayar untuk menghindari pembekuan akun.
Jika tidak dibayar melewati siklus penagihan berikutnya, akun akan dibatalkan.
Selama pembatalan:
Pesan masuk tidak disimpan
Alur kerja berhenti berjalan
Organisasi akan ditandai untuk dihapus setelah 90 hari
Sebelum membatalkan, kami ingin mengetahui cara kami dapat memperbaiki.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa status langganan saya berubah menjadi PENDING PAYMENT dan apa yang perlu saya lakukan?
Ketika status langganan Anda berubah menjadi PENDING PAYMENT, itu berarti Anda memiliki faktur yang jatuh tempo (mungkin karena pembayaran yang gagal). Anda diwajibkan untuk melakukan pembayaran dalam waktu 5 hari. Jika faktur yang jatuh tempo tidak dibayar setelah periode tenggang 5 hari, status langganan Anda akan berubah menjadi FROZEN.
Silakan bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembekuan langganan Anda.
Mengapa status langganan saya berubah menjadi FROZEN dan apa yang perlu saya lakukan?
Status langganan Anda berubah menjadi FROZEN jika Anda memiliki faktur yang jatuh tempo yang melebihi periode tenggang 5 hari. Dalam status FROZEN, akses ke platform respond.io akan diblokir sampai Anda melunasi semua faktur yang jatuh tempo. Meskipun pesan masuk masih akan diterima dan disimpan dalam status ini, Workflows tidak dapat dipicu dan pesan keluar tidak dapat dikirim. Jika faktur yang jatuh tempo tidak dibayar pada akhir siklus penagihan Anda, langganan Anda akan dibatalkan.
Silakan bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembekuan langganan Anda.
Mengapa status faktur saya mengatakan Uncollectible?
Faktur yang tidak dapat ditagih menunjukkan masalah dengan pembayaran Anda yang telah dibahas dengan tim Dukungan Pelanggan kami. Faktur tersebut masih tertunda pembayaran. Silakan bayar faktur yang jatuh tempo sesegera mungkin untuk menghindari pembatalan langganan Anda.
Bagaimana cara membayar faktur yang jatuh tempo?
Buka riwayat faktur Anda di halaman Penagihan & Penggunaan dan klik tombol BAYAR SEKARANG. Ini akan mengarahkan Anda ke pemroses pembayaran kami (Stripe) untuk melakukan pembayaran Anda. Setelah Anda berhasil membayar, silakan refresh halaman respond.io untuk melihat pembayaran Anda tercermin di platform kami. Pembaruan mungkin memerlukan beberapa menit.
Mengapa saya menerima dua faktur setiap bulan?
Ada dua jenis faktur. Yang pertama adalah untuk rencana langganan Anda dan akan diterbitkan di awal setiap siklus penagihan. Faktur kedua adalah untuk MAC On-Demand, yang berlaku jika Anda melebihi kuota MAC Anda (termasuk panggilan dan pesan) selama bulan tersebut.
Kami sangat menyarankan Anda untuk meningkatkan ke rencana MAC yang lebih tinggi jika Anda terus-menerus melebihi batas MAC Anda. Jika Anda tidak yakin rencana mana yang harus Anda tingkatkan, silakan hubungi kami.
Saya berada di rencana langganan tahunan. Mengapa saya masih menerima faktur setiap bulan?
Jika Anda berada di rencana penagihan tahunan, Anda akan menerima faktur langganan Anda sekali setahun di awal siklus penagihan Anda. Namun, Anda akan menerima faktur MAC On-Demand jika Anda telah melebihi batas MAC Anda bulan itu karena MAC On-Demand ditagih setiap bulan.
Kami sangat menyarankan Anda untuk meningkatkan ke rencana MAC yang lebih tinggi jika Anda terus-menerus melebihi batas MAC Anda. Jika Anda tidak yakin rencana mana yang harus Anda tingkatkan, silakan hubungi kami.
Bagaimana saya akan dikenakan biaya ketika saya meningkatkan rencana saya?
Ketika Anda meningkatkan rencana Anda, siklus penagihan Anda akan direset pada hari yang sama dan Anda akan dikenakan biaya jumlah proporsional untuk penggunaan Anda. Setelah pembayaran Anda berhasil, langganan Anda akan diperbarui untuk mencerminkan rencana baru Anda.
Jika Anda telah melebihi batas MAC Anda saat meningkatkan, termasuk penggunaan MAC tambahan dari panggilan, Anda akan dikenakan biaya untuk MAC On-Demand segera.
Bagaimana saya akan dikenakan biaya ketika saya menurunkan rencana saya?
Ketika Anda menurunkan rencana Anda, status langganan Anda akan berubah menjadi DOWNGRADING sampai akhir siklus penagihan Anda. Pada akhir siklus penagihan Anda, langganan Anda akan berubah ke rencana baru yang Anda pilih dan Anda akan dikenakan biaya jumlah baru.
Saya tidak dapat mengubah rencana saya karena kegagalan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda mengalami kegagalan pembayaran, mungkin karena otentikasi 3D Secure gagal atau Anda telah memasukkan kartu kredit yang tidak valid.
Silakan pastikan kartu kredit Anda valid. Jika tidak, silakan perbarui metode pembayaran Anda dengan kartu kredit yang valid dan coba lagi.
Bagaimana cara memperbarui informasi penagihan di faktur saya?
Untuk memperbarui alamat dan detail penagihan Anda, seorang Admin Organisasi atau pengguna Admin Penagihan dapat mengubah informasi di halaman Penagihan & Penggunaan dengan mengklik Perbarui informasi penagihan.
Perlu dicatat bahwa perubahan akan berlaku pada faktur Anda berikutnya tetapi tidak akan mempengaruhi yang sebelumnya.
Mengapa saya mendapatkan pesan "Terjadi kesalahan pemrosesan" saat melakukan pembayaran manual di halaman Penagihan?
Ini berarti bahwa pembayaran ditolak oleh bank penerbit dan kesalahan berasal dari Stripe, gerbang pembayaran kami.
Silakan hubungi bank Anda atau coba lagi menggunakan metode pembayaran yang berbeda.
Bisakah saya berlangganan ke platform menggunakan kartu bank yang dikeluarkan di Rusia?
Sayangnya, kartu bank yang dikeluarkan di Rusia tidak dapat diproses melalui gerbang pembayaran kami, Stripe. Untuk berlangganan, silakan gunakan kartu yang dikeluarkan di luar Rusia.
