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Questa impostazione è accessibile solo dagli amministratori dell'organizzazione e amministratori di fatturazione!
È possibile accedere a questa impostazione dal menu di navigazione Impostazioni organizzazione sotto la voce di menu, Fatturazione & Utilizzo.
In questo modulo, puoi modificare il tuo piano di abbonamento attuale, aggiornare le informazioni di fatturazione e il metodo di pagamento, visualizzare la cronologia delle fatture e tenere traccia dell'utilizzo del piano di abbonamento.
Piano Attuale
È inoltre possibile visualizzare il tuo utilizzo corrente sotto “Il tuo utilizzo”.
Questa sezione mostra i dettagli del piano corrente con il suo stato di abbonamento:
Stato Abbonamento | Definizione |
|---|---|
PROVA | Sei su un piano di prova ora. |
PROVA FINE | La tua prova è scaduta. |
ATTIVO | Sei attualmente iscritto a un piano. |
SCARICA | Il tuo abbonamento verrà declassato alla fine del tuo ciclo di fatturazione. |
ANNULLAMENTO | Il tuo abbonamento verrà annullato alla fine del tuo ciclo di fatturazione. |
PENDING PAGAMENTO | Hai un pagamento scaduto che richiede un pagamento immediato per evitare di congelare il tuo account. |
FROZEN | La tua organizzazione è congelata a causa di un pagamento scaduto, è necessario pagare la fattura ora per scongelare la tua organizzazione. |
ANNULLATO | Il tuo abbonamento è stato annullato. Non hai un abbonamento attivo. |
Iscrizione a un piano
Se sei attualmente su un piano di prova e puoi iscriverti a un piano a pagamento cliccando su Iscriviti al piano.
Sarai indirizzato alla pagina dei prezzi per selezionare il tuo piano desiderato.
Puoi fare riferimento al nostro sito per il confronto dei piani e maggiori dettagli.
Cambiare I Piani Di Abbonamento
Se desideri modificare il piano di abbonamento, fai clic su Cambia piano. Sarai reindirizzato alla pagina dei prezzi per selezionare il piano desiderato.
Puoi anche passare a un ciclo di fatturazione annuale per risparmiare fino al 20% cliccando sul link Passa alla fatturazione annuale per risparmiare fino al 20%.
La pagina Seleziona un piano attualmente visualizza i vecchi piani tariffari. Ora abbiamo nuovi piani di tariffazione che offrono maggiore flessibilità per sostenere la vostra crescita. Visualizza i nostri nuovi piani tariffari qui.
Cliccando su Cambia Piano, verrà visualizzata una finestra di conferma con la nuova ripartizione dei costi e tutte le voci che devono essere risolte prima che la modifica possa essere feita.
Il tuo piano potrebbe essere aggiornato o declassato a seconda delle tue esigenze. Per modificare il tuo piano, clicca sul pulsante Cambia piano.
Aggiornamento del tuo piano - Le modifiche al tuo piano avranno effetto immediatamente.
Declassamento del tuo piano - La modifica al tuo piano avrà effetto nel tuo prossimo ciclo di fatturazione.
Cambiando il numero di contatti attivi mensili (MAC) e utenti.
Le organizzazioni sottoscritte al nuovo piano tariffario possono modificare il numero di MAC e utenti tramite i rispettivi link Gestisci. Questi link Gestisci possono essere trovati nella sezione Fatturazione & Utilizzo delle Impostazioni Organizzazione.
Informazioni Di Fatturazione
Questa sezione mostrerà la prossima data di fatturazione del tuo abbonamento, che è la data in cui verrai fatturato.
È possibile controllare la cronologia delle fatture facendo clic su Vedi cronologia fatture.
Una nuova fattura per il tuo abbonamento verrà generata all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. Il metodo di pagamento scelto verrà addebitato automaticamente.
Se hai bisogno di scaricare la fattura, puoi farlo premendo l'icona del download.
Ci sono alcuni stati possibili per la tua fattura. Alcuni potrebbero richiedere di agire:
Stato Fattura. | Descrizione. |
|---|---|
Pagato. | Questa fattura è stata pagata, è possibile scaricare la ricevuta. |
Rimborsato. | Questa fattura è stata rimborsata, è possibile scaricare la ricevuta. |
Rimborsato Parziale. | Questa fattura è stata parzialmente rimborsata, è possibile scaricare la ricevuta. |
Apri | Questa è una fattura scaduta, fare clic sul pulsante PAGA ORA per effettuare il pagamento. |
Non riscuotibile | Questa è una fattura scaduta, fare clic sul pulsante PAGA ORA per effettuare il pagamento. |
Nullo | Questa fattura è annullata. |
Bozza | Questa è una fattura imminente. |
Se avete bisogno di chiarimenti sugli stati di cui sopra, non esitate a contattarci.
È possibile modificare le informazioni di fatturazione come il nome dell'azienda, l'e-mail di fatturazione e l'indirizzo di fatturazione facendo clic su Aggiorna le informazioni di fatturazione.
Metodo Di Pagamento
Questa sezione ti permette di aggiungere o modificare il tuo metodo di pagamento.
È possibile aggiungere il metodo di pagamento preferito cliccando su Aggiungi metodo di pagamento per compilare i dettagli del pagamento. Fare clic su Aggiungi carta per compilare i dettagli della carta di credito.
Se si desidera modificare il metodo di pagamento, fare clic su Cambia metodo di pagamento per inserire i tuoi nuovi dettagli di pagamento e fare clic su Sostituisci carta.
I tuoi dati di pagamento saranno elaborati in modo sicuro dal nostro processore di pagamento, Stripe.
Se c'è un errore nel effettuare il pagamento o aggiornare il piano, si prega di prendere nota dell'errore e contattaci.
Nota: Una schermata o una registrazione dello schermo sarà utile.
Se hai domande sul funzionamento della fatturazione, puoi dare un'occhiata alla nostra pagina delle Domande frequenti oppure contattarci direttamente.
Panoramica Utilizzo
Questa sezione mostra i dettagli di utilizzo dei contatti attivi mensili (MAC).
MAC (Monthly Active Contacts) sono Contatti che inviano o ricevono messaggi (escluse le trasmissioni) o effettuano o ricevono chiamate durante il mese di fatturazione. Il conteggio MAC si azzera all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Anche il tuo utilizzo mensile MAC On-Demand è mostrato qui. MAC On-Demand è un'opzione pay-per-block che consente di continuare la messaggistica e la chiamata Contatti anche quando raggiungi il limite del tuo piano, senza la necessità di aggiornare il tuo piano.
Sarai addebitato per ogni blocco di 100 MAC aggiuntivi che utilizzi. Gli amministratori dell'organizzazione e gli amministratori di fatturazione riceveranno un avviso di posta elettronica quando la loro organizzazione raggiunge il 90% e il 100% del suo limite MAC.
Se si è tenuti a pagare per ulteriori MAC utilizzati per quel mese, la data di fatturazione e l'importo saranno visualizzati accanto a MAC On-Demand.
Ripartizione dei MAC
Cliccando su Dettagli, potrai vedere la ripartizione di MACs (Contatti che hanno inviato messaggi o che sono stati messaggiati, o chiamate fatte/ricevute) utilizzate da ogni Workspace nella tua organizzazione su base mensile.
Se desideri visualizzare i MAC del mese precedente, fai clic sul menu a discesa del periodo e seleziona il periodo che desideri vedere.
Se si desidera visualizzare il MAC di un determinato Workspace, fare clic sul menu a discesa Workspace e selezionare lo spazio di lavoro che si desidera vedere.
È possibile scaricare il grafico MAC facendo clic sul menu Azioni (i tre punti).
Annullamento
L'annullamento di un abbonamento può essere eseguito solo da un Organization Admin.
Questa sezione mostra come annullare il tuo abbonamento.
Ci dispiace che non ti sia piaciuta la tua esperienza respond.io. Prima di annullare il tuo abbonamento, per favore contatta e facci sapere come possiamo migliorare.
Per annullare un abbonamento, premere il pulsante Annulla abbonamento in fondo alla pagina di fatturazione & Utilizzo. Questo richiederà una finestra di conferma che chiederà un motivo di cancellazione prima di poter annullare la sottoscrizione al tuo piano.
Quando un'organizzazione avvia una cancellazione, l'account verrà annullato alla fine del ciclo di fatturazione corrente. I conti con fattura scaduta non risolta entro la fine del ciclo di fatturazione saranno congelati fino al pagamento. Se il pagamento non viene effettuato prima della fine del ciclo di fatturazione successivo, lo stato del conto verrà modificato in Annullato.
Durante la fase di cancellazione, verrà visualizzata una finestra di dialogo per tutti gli utenti. Tutti i messaggi in arrivo non saranno più memorizzati e i flussi di lavoro non verranno attivati. L'organizzazione sarà contrassegnata per la cancellazione dopo 90 giorni.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Perché il mio stato di abbonamento è cambiato in PENDING PAYMENT e cosa devo fare?
Quando il tuo stato di abbonamento cambia in PENDING PAYMENT, significa che hai una fattura scaduta (potenzialmente a causa di un pagamento non riuscito). Devi effettuare il pagamento entro 5 giorni. Se la tua fattura scaduta non viene pagata dopo il periodo di grazia di 5 giorni, il tuo stato di abbonamento cambierà in FROZEN.
Ti preghiamo di pagare la tua fattura scaduta il prima possibile per evitare che il tuo abbonamento venga congelato.
Perché il mio stato di abbonamento è cambiato in FROZEN e cosa devo fare?
Il tuo stato di abbonamento cambia in FROZEN se hai una fattura scaduta che supera il periodo di grazia di 5 giorni. In stato FROZEN, l'accesso alla piattaforma respond.io sarà bloccato fino a quando non salderai tutte le tue fatture scadute. Sebbene i messaggi in arrivo vengano ancora ricevuti e memorizzati in questo stato, non è possibile attivare i Workflows e non possono essere inviati messaggi in uscita. Se la fattura scaduta non viene pagata entro la fine del tuo ciclo di fatturazione, il tuo abbonamento verrà annullato.
Ti preghiamo di pagare la tua fattura scaduta il prima possibile per evitare che il tuo abbonamento venga congelato.
Perché il mio stato fattura dice Uncollectible?
Una fattura non riscattabile indica un problema con il tuo pagamento di cui è stato discusso con il nostro team di Supporto Clienti. La fattura è ancora in attesa di pagamento. Ti preghiamo di pagare la tua fattura scaduta il prima possibile per evitare che il tuo abbonamento venga annullato.
Come posso pagare una fattura scaduta?
Apri la tua cronologia fatture nella pagina Fatturazione & Utilizzo e fai clic sul pulsante PAY NOW. Ti indirizzerà al nostro processore di pagamento (Stripe) per effettuare il tuo pagamento. Una volta effettuato il pagamento con successo, ti preghiamo di aggiornare la pagina di respond.io per vedere il tuo pagamento riflesso sulla nostra piattaforma. L'aggiornamento potrebbe richiedere alcuni minuti.
Perché ricevo due fatture ogni mese?
Esistono due tipi di fattura. La prima è per il tuo piano di abbonamento e verrà emessa all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. La seconda fattura è per MAC On-Demand, che si applica se superi la tua allocazione MAC (inclusi chiamate e messaggi) durante il mese.
Ti raccomandiamo vivamente di aggiornare a un piano MAC superiore se superi costantemente il tuo limite MAC. Se non sei sicuro di quale piano dovresti passare, non esitare a contattarci.
Sono abbonato a un piano di abbonamento annuale. Perché ricevo comunque fatture ogni mese?
Se sei su un piano di fatturazione annuale, riceverai la fattura del tuo abbonamento una volta all'anno all'inizio del tuo ciclo di fatturazione. Tuttavia, riceverai una fattura MAC On-Demand se hai superato la tua allocazione MAC in quel mese, poiché MAC On-Demand viene fatturato mensilmente.
Ti raccomandiamo vivamente di aggiornare a un piano MAC superiore se superi costantemente il tuo limite MAC. Se non sei sicuro di quale piano dovresti passare, non esitare a contattarci.
Come verrò addebitato quando aggiorno il mio piano?
Quando aggiorni il tuo piano, il tuo ciclo di fatturazione verrà azzerato lo stesso giorno e ti verrà addebitato un importo pro-rata per il tuo utilizzo. Dopo che il tuo pagamento è stato effettuato con successo, il tuo abbonamento verrà aggiornato per riflettere il tuo nuovo piano.
Se hai superato il tuo limite MAC al momento dell'aggiornamento, incluso l'uso aggiuntivo di MAC dalle chiamate, ti verrà addebitato il costo di MAC On-Demand immediatamente.
Come verrò addebitato quando faccio il downgrade del mio piano?
Quando fai il downgrade del tuo piano, il tuo stato di abbonamento cambierà in DOWNGRADING fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione. Alla fine del tuo ciclo di fatturazione, il tuo abbonamento cambierà nel nuovo piano selezionato e ti verrà addebitato il nuovo importo.
Non riesco a cambiare il mio piano a causa di un errore di pagamento. Cosa devo fare?
Se hai riscontrato un errore di pagamento, potrebbe essere perché l'autenticazione 3D Secure è fallita o hai inserito una carta di credito non valida.
Si prega di assicurarsi che la tua carta di credito sia valida. In caso contrario, ti preghiamo di aggiornare il tuo metodo di pagamento con una carta di credito valida e riprova.
Come aggiornare le informazioni di fatturazione sulla mia fattura?
Per aggiornare l'indirizzo e i dettagli di fatturazione, un amministratore dell'organizzazione o un amministratore della fatturazione può modificare le informazioni dalla pagina Fatturazione & Utilizzo facendo clic su Aggiorna le informazioni di fatturazione.
Si prega di notare che le modifiche avranno effetto sulla tua prossima fattura, ma non influenzeranno quelle precedenti.
Perché ricevo il messaggio "Si è verificato un errore di elaborazione" durante il pagamento manuale sulla pagina di fatturazione?
Ciò significa che il pagamento è stato rifiutato dalla banca emittente e l'errore proviene da Stripe, il nostro gateway di pagamento.
Ti preghiamo di contattare la tua banca o riprovare utilizzando un metodo di pagamento diverso.
Posso iscrivermi alla piattaforma utilizzando una carta di banca emessa in Russia?
Sfortunatamente, le carte di credito emesse in Russia non possono essere elaborate tramite il nostro gateway di pagamento, Stripe. Per iscriverti, ti preghiamo di utilizzare una carta emessa al di fuori della Russia.
