Fatturazione E Utilizzo

Accessibile solo agli Amministratori dell'organizzazione e agli Amministratori di fatturazione.

Vai a Impostazioni Organizzazione > Fatturazione e utilizzo.

Qui gestisci tutto ciò che riguarda il tuo abbonamento: piani, dettagli di fatturazione, fatture, metodi di pagamento, utilizzo e cancellazioni.

Piano attuale

In cima alla pagina vedrai:

• Il tuo piano attuale

• Stato dell'abbonamento

• Utilizzo corrente in Il tuo utilizzo

Stati dell'abbonamento

Iscrizione a un piano

Se sei in prova:

1. Fai clic su Iscriviti al piano

2. Sarai reindirizzato alla pagina dei prezzi

3. Seleziona il piano desiderato

Per confronti completi dei piani, visita la nostra pagina dei prezzi.

Modifica del piano

Fai clic su Cambia piano per eseguire l'upgrade o il downgrade. Sarai reindirizzato alla pagina dei prezzi per selezionare un nuovo piano.

Apparirà una finestra di conferma:

• Nuova ripartizione dei prezzi

• Eventuali adeguamenti necessari prima della modifica

Importante:

• Gli upgrade hanno effetto immediato.

• I downgrade avranno effetto al ciclo di fatturazione successivo.

• Puoi passare alla fatturazione annuale per risparmiare fino al 20%.

Nota: la pagina dei prezzi nell'app potrebbe mostrare piani obsoleti. Consulta il nostro sito per i prezzi più recenti.

Modifica dei contatti attivi mensili (MAC) e degli utenti

Le organizzazioni con il nuovo piano tariffario possono modificare:

• Numero di contatti attivi mensili (MAC)

• Numero di utenti

Fai clic sui rispettivi link Gestisci nella sezione Fatturazione & Utilizzo

Informazioni di fatturazione

Questa sezione mostra:

• La tua prossima data di fatturazione

• Cronologia fatture

• Stato del pagamento

Una nuova fattura viene generata all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.

Il metodo di pagamento salvato viene addebitato automaticamente.

Per scaricare una fattura, fai clic sull'icona di download.

Stati fattura

Puoi aggiornare i dettagli di fatturazione (nome dell'azienda, e-mail di fatturazione, indirizzo di fatturazione) facendo clic su Aggiorna le informazioni di fatturazione.

Metodo di pagamento

Puoi:

• Aggiungi un nuovo metodo di pagamento

• Sostituisci la carta esistente

Fai clic:

• Aggiungi metodo di pagamento per aggiungere una carta

• Cambia metodo di pagamento per sostituire una carta

Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe.

Se un pagamento fallisce, annota l'errore e contatta il supporto.

Screenshot o registrazioni dello schermo ci aiutano a risolvere i problemi più velocemente.

Panoramica dell'utilizzo (MAC)

Questa sezione mostra l'utilizzo dei tuoi contatti attivi mensili (MAC).

Cosa conta come MAC?

Un contatto che:

• Invia o riceve un messaggio (esclusi i broadcast), o

• Effettua o riceve una chiamata durante il mese di fatturazione.

Il MAC si azzera all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.

MAC On-Demand

Se superi il limite del piano, MAC On-Demand ti permette di continuare a inviare messaggi e effettuare chiamate senza effettuare l'upgrade.

• Addebitato per blocchi di 100 MAC aggiuntivi

• Gli amministratori ricevono avvisi a:

  • 90% di utilizzo

  • 100% di utilizzo

Se si applicano addebiti aggiuntivi, verranno mostrati la data di fatturazione e l'importo.

Ripartizione dei MAC

Fai clic su Dettagli per:

• Visualizza l'utilizzo dei MAC per area di lavoro

• Passa tra i periodi di fatturazione

• Filtra per area di lavoro specifica

• Scarica il grafico MAC (tramite il menu a tre puntini)

Annulla abbonamento

Solo un Amministratore dell'organizzazione può annullare un abbonamento.

Per annullare:

1. Scorri fino in fondo nella sezione Fatturazione & Utilizzo

2. Fai clic su Annulla abbonamento

3. Fornisci un motivo di cancellazione

4. Conferma

Cosa succede dopo?

• La cancellazione avrà effetto alla fine dell'attuale ciclo di fatturazione.

• Le fatture scadute devono essere pagate per evitare il blocco dell'account.

• Se non pagate oltre il ciclo di fatturazione successivo, l'account viene annullato.

• Durante la cancellazione:

  • I messaggi in arrivo non vengono memorizzati

  • I flussi di lavoro si interrompono

• L'organizzazione viene contrassegnata per la cancellazione dopo 90 giorni

Prima di annullare, ci piacerebbe sapere come possiamo migliorare.

FAQ e Risoluzione dei problemi

Perché il mio stato di abbonamento è cambiato in PENDING PAYMENT e cosa devo fare?

Quando il tuo stato di abbonamento cambia in PENDING PAYMENT, significa che hai una fattura scaduta (potenzialmente a causa di un pagamento non riuscito). Devi effettuare il pagamento entro 5 giorni. Se la tua fattura scaduta non viene pagata dopo il periodo di grazia di 5 giorni, il tuo stato di abbonamento cambierà in FROZEN.

Ti preghiamo di pagare la tua fattura scaduta il prima possibile per evitare che il tuo abbonamento venga congelato.

Perché il mio stato di abbonamento è cambiato in FROZEN e cosa devo fare?

Il tuo stato di abbonamento cambia in FROZEN se hai una fattura scaduta che supera il periodo di grazia di 5 giorni. In stato FROZEN, l'accesso alla piattaforma respond.io sarà bloccato fino a quando non salderai tutte le tue fatture scadute. Sebbene i messaggi in arrivo vengano ancora ricevuti e memorizzati in questo stato, non è possibile attivare i Workflows e non possono essere inviati messaggi in uscita. Se la fattura scaduta non viene pagata entro la fine del tuo ciclo di fatturazione, il tuo abbonamento verrà annullato.

Ti preghiamo di pagare la tua fattura scaduta il prima possibile per evitare che il tuo abbonamento venga congelato.

Perché il mio stato fattura dice Uncollectible?

Una fattura non riscattabile indica un problema con il tuo pagamento di cui è stato discusso con il nostro team di Supporto Clienti. La fattura è ancora in attesa di pagamento. Ti preghiamo di pagare la tua fattura scaduta il prima possibile per evitare che il tuo abbonamento venga annullato.

Come posso pagare una fattura scaduta?

Apri la tua cronologia fatture nella pagina Fatturazione & Utilizzo e fai clic sul pulsante PAY NOW. Ti indirizzerà al nostro processore di pagamento (Stripe) per effettuare il tuo pagamento. Una volta effettuato il pagamento con successo, ti preghiamo di aggiornare la pagina di respond.io per vedere il tuo pagamento riflesso sulla nostra piattaforma. L'aggiornamento potrebbe richiedere alcuni minuti.

Perché ricevo due fatture ogni mese?

Esistono due tipi di fattura. La prima è per il tuo piano di abbonamento e verrà emessa all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. La seconda fattura è per MAC On-Demand, che si applica se superi la tua allocazione MAC (inclusi chiamate e messaggi) durante il mese.

Ti raccomandiamo vivamente di aggiornare a un piano MAC superiore se superi costantemente il tuo limite MAC. Se non sei sicuro di quale piano dovresti passare, non esitare a contattarci.

Sono abbonato a un piano di abbonamento annuale. Perché ricevo comunque fatture ogni mese?

Se sei su un piano di fatturazione annuale, riceverai la fattura del tuo abbonamento una volta all'anno all'inizio del tuo ciclo di fatturazione. Tuttavia, riceverai una fattura MAC On-Demand se hai superato la tua allocazione MAC in quel mese, poiché MAC On-Demand viene fatturato mensilmente.

Ti raccomandiamo vivamente di aggiornare a un piano MAC superiore se superi costantemente il tuo limite MAC. Se non sei sicuro di quale piano dovresti passare, non esitare a contattarci.

Come verrò addebitato quando aggiorno il mio piano?

Quando aggiorni il tuo piano, il tuo ciclo di fatturazione verrà azzerato lo stesso giorno e ti verrà addebitato un importo pro-rata per il tuo utilizzo. Dopo che il tuo pagamento è stato effettuato con successo, il tuo abbonamento verrà aggiornato per riflettere il tuo nuovo piano.

Se hai superato il tuo limite MAC al momento dell'aggiornamento, incluso l'uso aggiuntivo di MAC dalle chiamate, ti verrà addebitato il costo di MAC On-Demand immediatamente.

Come verrò addebitato quando faccio il downgrade del mio piano?

Quando fai il downgrade del tuo piano, il tuo stato di abbonamento cambierà in DOWNGRADING fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione. Alla fine del tuo ciclo di fatturazione, il tuo abbonamento cambierà nel nuovo piano selezionato e ti verrà addebitato il nuovo importo.

Non riesco a cambiare il mio piano a causa di un errore di pagamento. Cosa devo fare?

Se hai riscontrato un errore di pagamento, potrebbe essere perché l'autenticazione 3D Secure è fallita o hai inserito una carta di credito non valida.

Assicurati che la tua carta di credito sia valida. In caso contrario, ti preghiamo di aggiornare il tuo metodo di pagamento con una carta di credito valida e riprova.

Come aggiornare le informazioni di fatturazione sulla mia fattura?

Per aggiornare l'indirizzo e i dettagli di fatturazione, un amministratore dell'organizzazione o un amministratore della fatturazione può modificare le informazioni dalla pagina Fatturazione & Utilizzo cliccando su Aggiorna le informazioni di fatturazione.

Si prega di notare che le modifiche avranno effetto sulla tua prossima fattura, ma non influenzeranno quelle precedenti.

Perché ricevo il messaggio "Si è verificato un errore di elaborazione" durante il pagamento manuale sulla pagina di fatturazione?

Ciò significa che il pagamento è stato rifiutato dalla banca emittente e l'errore proviene da Stripe, il nostro gateway di pagamento.

Ti preghiamo di contattare la tua banca o riprovare utilizzando un metodo di pagamento diverso.

Posso iscrivermi alla piattaforma utilizzando una carta di banca emessa in Russia?

Sfortunatamente, le carte di credito emesse in Russia non possono essere elaborate tramite il nostro gateway di pagamento, Stripe. Per iscriverti, ti preghiamo di utilizzare una carta emessa al di fuori della Russia.