L'unità utilizzata per misurare l'utilizzo dell'IA su respond.io.
Ogni volta che una funzionalità AI elabora una richiesta — sia quando un AI Agent risponde a un cliente, AI Assist suggerisce una risposta, o il Riepilogo AI riassume una conversazione — vengono consumati Crediti IA.
Le funzionalità AI sono alimentate da modelli AI di terze parti che addebitano in base all'utilizzo. Ogni volta che una funzione AI viene eseguita, consuma token da questi provider — e funzionalità diverse richiedono quantità di elaborazione differenti. I Crediti IA sono il modo in cui traduciamo tutto questo in un'unità semplice e prevedibile, così non devi pensare a token, modelli o ai costi dei provider.
Ogni piano a pagamento include una consistente allocazione di Crediti IA, progettata in modo che il 99% delle aziende non la superi mai. I tuoi crediti si rinnovano automaticamente all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Crediti AI inclusi per piano
Ogni piano a pagamento include una sostanziale dotazione di Crediti IA che scala con il tuo piano e con il livello di Monthly Active Contact (MAC) tier. Per i piani self-served, le assegnazioni di Crediti IA aumentano con l'incremento del tuo livello MAC, fino a 10.000 MAC:
Piano di Crescita: 10× il limite MAC
Piano Avanzato: 20× il limite MAC
Piano Aziendale: 40× il limite MAC
Ad esempio, un Piano di Crescita con 1.000 MAC include 10.000 Crediti IA per ciclo di fatturazione. Un Piano Avanzato con 1.000 MAC include 20.000 Crediti IA — più che sufficienti per la maggior parte delle aziende per eseguire flussi di lavoro potenziati dall'IA per tutto il ciclo.
Nota: I piani Starter includono una allocazione fissa di Crediti IA che non scala con il livello MAC.
Consumo di Crediti IA per funzionalità
Funzionalità AI diverse consumano quantità differenti di crediti in base alla conversazione e alla complessità del compito. La tabella sottostante riflette l'utilizzo tipico:
Funzionalità AI | Crediti consumati | Cosa fa |
|---|---|---|
Prompt IA | 1 credito | Genera o riscrive testo in base a un prompt |
Traduzione AI | 1 credito | Traduce qualsiasi messaggio nella lingua specificata |
AI Assist | 1 credito | Suggerisce una risposta contestuale per l'agente |
Riepilogo Chat AI | 1 credito | Riassume un thread di conversazione |
Riepilogo della chiamata AI | 1 credito | Riassume una chiamata completata |
Trascrizione della chiamata AI | ~2 crediti al minuto | Trascrive la registrazione di una chiamata in testo |
Trascrizione audio | ~2 crediti al minuto | Trascrive l'audio all'interno della conversazione |
AI Agent (per risposta) | 2–5 crediti | Risponde autonomamente ed esegue azioni durante una conversazione con il cliente |
Test AI Agent (per risposta) | 2–3 crediti | Testa un'interazione con l'AI Agent nel builder |
Agente vocale AI | ~70 crediti al minuto | Gestisce una chiamata con il cliente ed esegue azioni con l'AI vocale |
Test Agente vocale AI | ~70 crediti al minuto | Testa un Agente vocale AI nel builder |
Categoria e riepilogo della nota di chiusura generati automaticamente | 1 credito | Seleziona una categoria e genera un riepilogo quando una conversazione viene chiusa |
[Legacy] Passo di Workflow Obiettivo AI (per messaggio) | 1 credito | Gestisce una conversazione utilizzando fonti di conoscenza per rispondere a domande o raccogliere informazioni |
Nota: Il consumo di Crediti IA si basa sui modelli AI correnti e potrebbe variare man mano che ottimizziamo e aggiorniamo le nostre capacità AI. Comunicheremo eventuali cambiamenti in anticipo.
Crediti IA On-Demand
Quando la tua azienda dipende dall'IA per gestire conversazioni con i clienti e alimentare i workflow, il servizio ininterrotto è importante. AI Credit On-Demand è una salvaguardia integrata che si attiva automaticamente se il tuo utilizzo supera i crediti inclusi nel piano, così le tue funzionalità AI continuano a funzionare e le tue operazioni proseguono senza interruzioni.
Ecco come funziona AI Credit On-Demand:
Tariffa: $15 per 1.000 crediti aggiuntivi
Fatturazione: Addebitato al reset del tuo ciclo di fatturazione. Gli addebiti on-demand compaiono sulla stessa fattura dell'abbonamento.
Limite massimo al 200%: L'utilizzo on-demand è limitato a 2x la dotazione totale di Crediti IA della tua organizzazione. Quando viene raggiunto il limite, le funzionalità AI si mettono in pausa fino al prossimo ciclo di fatturazione. Questo limite esiste per proteggere sia te che respond.io dai costi incontrollati — saprai sempre la tua spesa massima possibile per un ciclo di fatturazione.
Esempio di calcolo
Crediti inclusi | Crediti utilizzati | Superati di | Blocchi addebitati | Addebito On-Demand |
|---|---|---|---|---|
10.000 | 10.001 | 1 | 1 | $15 |
10.000 | 11.500 | 1.500 | 2 | $30 |
10,000 | 20.000 (limite massimo) | 10.000 | 10 | $150 |
La maggior parte delle aziende non raggiunge mai il limite incluso. L'on-demand è pensato come rete di sicurezza per periodi eccezionalmente intensi, non come qualcosa che dovresti aspettarti di usare regolarmente.
Monitoraggio dell'utilizzo dei Crediti IA
Puoi monitorare il tuo utilizzo dei Crediti IA in OrganizzazioneImpostazioni > Fatturazione & Utilizzo.
La sezione Crediti IA mostra:
Barra di avanzamento: Utilizzo attuale rispetto al limite incluso
Crediti IA aggiuntivi utilizzati: Crediti consumati oltre la dotazione del piano
Addebito On-Demand dei Crediti IA: Costo on-demand accumulato per il ciclo corrente
Grafico Crediti IA nel tempo: Un grafico a barre storico che mostra l'utilizzo giornaliero attraverso gli spazi di lavoro, con una linea rossa che indica il tuo limite di crediti
Non verrai mai colto di sorpresa da un addebito. Le notifiche email vengono inviate a più soglie di utilizzo, sia quando ti avvicini al limite incluso, sia in caso di aumento dell'utilizzo on-demand. Anche i banner in-app ti tengono informato in tempo reale.
Ottenere più Crediti IA
Riceverai automaticamente più Crediti IA quando aggiorni il tuo piano:
Aggiorna al livello MAC successivo: Aggiungere più MAC aumenta il tuo limite di Crediti IA.
Esempio: Se aggiorni da Piano di Crescita con 1.000 MAC a Piano di Crescita con 2.500 MAC, il limite di Crediti IA passa da 10.000 a 25.000.
Aggiorna a un Piano superiore: Passare ad Avanzato o Aziendale aumenta il tuo Limite di Crediti IA allo stesso livello MAC.
Esempio: Se passi da Piano di Crescita con 1.000 MAC a Piano Avanzato con 1.000 MAC, il limite di Crediti IA aumenta da 10.000 a 20.000.
Se ti capita regolarmente di usare crediti on-demand, aggiornare il piano o il livello MAC è generalmente più conveniente e aumenta i crediti inclusi senza costi aggiuntivi per credito.
Nota: I piani self-served con livelli MAC superiori a 10.000 ricevono la stessa allocazione di Crediti IA del livello da 10.000 MAC.
Nota: Account di prova e Piani Legacy (Team, Business e Legacy Enterprise) includono crediti sufficienti per esplorare le funzionalità IA. L'on-demand non è disponibile su nessuno di questi piani e le funzionalità AI si interrompono quando i crediti sono esauriti. Per un uso intensivo, aggiorna a uno dei nostri piani a pagamento attuali.
FAQ e risoluzione problemi
Addebiti un extra per usare l'IA?
NO. Ogni piano include crediti IA sufficienti per garantire che il 99% dei clienti non paghi mai un extra per l'utilizzo dell'IA. Il prezzo on-demand esiste come rete di sicurezza — se dovessi superare il limite durante un periodo intenso, le funzionalità AI continueranno a funzionare a $15 per 1.000 crediti aggiuntivi, con un limite massimo al 200% per evitare fatture a sorpresa.
Come viene calcolata la fatturazione on-demand?
I crediti on-demand vengono addebitati in blocchi da 1.000 a $15 per blocco, arrotondati per eccesso. Se superi il tuo piano anche di 1 credito, ti verrà addebitato un blocco intero ($15). Gli addebiti compaiono sulla tua prossima fattura al reset del ciclo di fatturazione.
Cos'è il limite massimo del 200%?
È una salvaguardia che ti protegge da costi imprevisti. Se il tuo utilizzo di AI raggiunge 2x la tua dotazione totale di Crediti IA (crediti del piano), le funzionalità AI si mettono in pausa fino al prossimo ciclo di fatturazione. Ad esempio, se la tua dotazione totale è di 10.000 crediti, le funzionalità AI continuano fino all'utilizzo di 20.000 crediti totali, e il tuo addebito on-demand massimo per quel ciclo è $150.
Posso rinunciare alla fatturazione on-demand?
AI Credit On-Demand è sempre attivo sui piani a pagamento attuali — è progettato per garantire che le tue funzionalità AI non si fermino mai a metà di un workflow. Piuttosto che uno stop netto che interromperebbe le tue operazioni e l'esperienza dei tuoi clienti, l'on-demand mantiene tutto in funzione.
Verrò avvisato prima che mi venga addebitato?
Sì. Riceverai notifiche via email e banner in-app a diverse soglie man mano che il tuo utilizzo aumenta. Avrai sempre il tempo di rivedere il tuo utilizzo e intervenire prima di raggiungere il limite massimo.
I crediti on-demand vengono riportati al ciclo successivo?
No. I crediti on-demand vengono consumati al momento dell'utilizzo e fatturati al reset del ciclo. I crediti inclusi nel tuo piano vengono anch'essi azzerati a ogni ciclo di fatturazione.
AI Credit On-Demand è disponibile su tutti i piani?
L'on-demand è disponibile sui piani a pagamento attuali (Starter, Growth, Advanced, Enterprise). Non è disponibile per gli Account di prova o per i Piani Legacy.
