La unidad utilizada para medir el uso de IA en respond.io.
Cada vez que una función de IA procesa una solicitud —ya sea un Agente IA respondiendo a un cliente, Asistente IA sugiriendo una respuesta o Resumen de IA resumiendo una conversación— consume Créditos de IA.
Las funciones de IA funcionan con modelos de IA de terceros que cobran según el uso. Cada vez que se ejecuta una función de IA, consume tokens de estos proveedores —y distintas funciones requieren cantidades diferentes de procesamiento. Los Créditos de IA son la forma en que convertimos eso en una unidad simple y predecible para que no tengas que pensar en tokens, modelos o en los costos de los proveedores.
Cada plan de pago incluye una asignación generosa de Créditos de IA, pensada para que el 99% de las empresas nunca la exceda. Tus créditos se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación.
Créditos de IA incluidos por plan
Cada plan de pago incluye una asignación sustancial de Créditos de IA que escala según tu plan y el nivel de Monthly Active Contact (MAC). En los planes de autoservicio, la asignación de Créditos de IA aumenta conforme crece tu nivel de MAC, hasta 10,000 MACs:
Plan de Crecimiento: 10× el límite de MAC
Plan Avanzado: 20× el límite de MAC
Plan Empresarial: 40× el límite de MAC
Por ejemplo, un Plan de Crecimiento con 1,000 MACs incluye 10,000 Créditos de IA por ciclo de facturación. Un Plan Avanzado con 1,000 MACs incluye 20,000 Créditos de IA —más que suficiente para que la mayoría de las empresas ejecuten flujos de trabajo con IA durante todo el ciclo.
Nota: Los planes Starter incluyen una asignación fija de Créditos de IA que no escala con el nivel de MAC.
Consumo de Créditos de IA por función
Las distintas funciones de IA consumen diferentes cantidades de créditos según la conversación y la complejidad de la tarea. La tabla a continuación refleja el uso típico:
Función de IA | Créditos consumidos | Qué hace |
|---|---|---|
Prompt IA | 1 crédito | Genera o reescribe texto según un Prompt IA |
Traducción IA | 1 crédito | Traduce cualquier mensaje al idioma especificado |
Asistente IA | 1 crédito | Sugiere una respuesta contextual para el agente |
Resumen de IA | 1 crédito | Resume un hilo de conversación |
Resumen de la llamada de IA | 1 crédito | Resume una llamada completada |
Transcripción de la llamada de IA | ~2 créditos por minuto | Transcribe una grabación de llamada a texto |
Transcripción de audio | ~2 créditos por minuto | Transcribe audio dentro de la conversación |
Agente IA (por respuesta) | 2–5 créditos | Responde de forma autónoma y realiza acciones durante una conversación con el cliente |
Prueba Agente IA (por respuesta) | 2–3 créditos | Prueba una interacción de Agente IA en el constructor |
Agente IA de voz | ~70 créditos por minuto | Gestiona una llamada de cliente y realiza acciones con IA de voz |
Prueba Agente IA de voz | ~70 créditos por minuto | Prueba un Agente IA de voz en el constructor |
Categoría y resumen autogenerados de nota de cierre | 1 crédito | Selecciona una categoría y genera un resumen cuando se cierra una conversación |
[Legacy] Paso de flujo de trabajo de objetivo de IA (por mensaje) | 1 crédito | Gestiona una conversación usando fuentes de conocimiento para responder preguntas o recopilar información |
Nota: El consumo de créditos se basa en los modelos de IA actuales y puede cambiar a medida que optimizamos y actualizamos nuestras capacidades de IA. Te comunicaremos cualquier cambio con antelación.
Créditos de IA bajo demanda
Cuando tu negocio depende de la IA para gestionar conversaciones con clientes y alimentar los flujos de trabajo, el servicio ininterrumpido es fundamental. Los Créditos de IA bajo demanda son una salvaguarda integrada que se activa automáticamente si tu uso supera los créditos incluidos en tu plan, para que tus funciones de IA sigan funcionando y tus operaciones continúen sin interrupciones.
Así funcionan los Créditos de IA bajo demanda:
Tarifa: $15 por 1,000 créditos adicionales
Facturación: Se cobra al reiniciarse tu ciclo de facturación. Los cargos bajo demanda aparecen en la misma factura que tu suscripción.
Límite máximo del 200%: El uso bajo demanda está limitado a 2x la asignación total de Créditos de IA de tu organización. Cuando se alcanza el límite, las funciones de IA se pausan hasta el siguiente ciclo de facturación. Este límite existe para proteger tanto a ti como a respond.io de costes descontrolados —siempre sabrás tu cargo máximo posible para un ciclo de facturación.
Ejemplo de cálculo
Créditos incluidos | Créditos usados | Excedido por | Bloques cobrados | Cargo bajo demanda |
|---|---|---|---|---|
10.000 | 10.001 | 1 | 1 | $15 |
10.000 | 11.500 | 1.500 | 2 | $30 |
10.000 | 20.000 (límite máximo) | 10.000 | 10 | $150 |
La mayoría de las empresas nunca alcanza su límite incluido. El servicio bajo demanda está como red de seguridad para periodos excepcionalmente ocupados, no algo que debas esperar usar regularmente.
Monitorea tu uso de Créditos de IA
Puedes monitorear el uso de tus Créditos de IA en OrganizaciónConfiguración > Facturación & Uso.
La sección de Créditos de IA muestra:
Barra de progreso: Uso actual vs. tu límite incluido
Créditos de IA adicionales usados: Créditos consumidos más allá de la asignación de tu plan
Cargo por Créditos de IA bajo demanda: Costo acumulado por uso bajo demanda en el ciclo actual
Gráfico de Créditos de IA a lo largo del tiempo: Un gráfico de barras histórico que muestra el uso diario en los espacios de trabajo, con una línea roja que indica tu límite de créditos
Nunca te sorprenderá un cargo. Se envían notificaciones por correo electrónico en varios umbrales de uso, tanto al acercarte a tu límite incluido como si el uso bajo demanda aumenta. Los banners en la app también te mantienen informado en tiempo real.
Cómo obtener más Créditos de IA
Obtendrás más Créditos de IA automáticamente cuando actualices tu plan:
Actualiza al siguiente nivel de MAC: Agregar más MAC aumenta tu límite de Créditos de IA.
Ejemplo: Si actualizas de Plan de Crecimiento con 1,000 MAC a Plan de Crecimiento con 2,500 MAC, el Límite de Créditos de IA aumenta de 10,000 a 25,000.
Actualiza a un plan superior: Pasar a Avanzado o Empresarial aumenta tu Límite de Créditos de IA al mismo nivel de MAC.
Ejemplo: Si actualizas de Plan de Crecimiento con 1,000 MAC a Plan Avanzado con 1,000 MAC, el Límite de Créditos de IA aumenta de 10,000 a 20,000.
Si con frecuencia usas créditos bajo demanda, actualizar tu plan o nivel de MAC suele ser más rentable y aumenta tus créditos incluidos sin costo adicional por crédito.
Nota: Los planes de autoservicio con niveles de MAC superiores a 10,000 reciben la misma asignación de Créditos de IA que el nivel de 10,000 MAC.
Nota: Las cuentas de prueba y los planes legados (Team, Business y Legacy Enterprise) incluyen suficientes créditos para explorar las funciones de IA. El servicio bajo demanda no está disponible en ninguno de estos planes y las funciones de IA se pausan cuando los créditos se agotan. Para un uso extensivo, actualiza a uno de nuestros planes de pago actuales.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Cobran extra por usar IA?
No. Cada plan incluye suficientes Créditos de IA para asegurar que el 99% de los clientes nunca paguen extra por el uso de IA. El precio bajo demanda existe como una red de seguridad —si excedes tu límite durante un periodo ocupado, tus funciones de IA seguirán funcionando a $15 por 1,000 créditos adicionales, con un límite máximo del 200% para evitar facturas sorpresa.
¿Cómo se calcula la facturación bajo demanda?
Los créditos bajo demanda se cobran en bloques de 1,000 a $15 por bloque, redondeando hacia arriba. Si excedes tu plan aunque sea por 1 crédito, se te cobrará por un bloque completo ($15). Los cargos aparecen en tu próxima factura cuando se reinicie el ciclo de facturación.
¿Qué es el límite máximo del 200%?
Es una salvaguarda que te protege de costos inesperados. Si tu uso de IA alcanza 2x tu asignación total de Créditos de IA (créditos del plan), las funciones de IA se pausan hasta el siguiente ciclo de facturación. Por ejemplo, si tu asignación total es de 10.000 créditos, las funciones de IA continúan hasta que se usen 20.000 créditos en total, y tu cargo máximo bajo demanda para ese ciclo es de $150.
¿Puedo optar por no usar la facturación bajo demanda?
Los Créditos de IA bajo demanda están siempre activos en los planes de pago actuales —están diseñados para asegurar que tus funciones de IA nunca se detengan en medio de un flujo de trabajo. En lugar de una detención abrupta que interrumpa tus operaciones y la experiencia de tus clientes, el servicio bajo demanda mantiene todo en funcionamiento.
¿Me notificarán antes de que me cobren?
Sí. Recibirás notificaciones por correo electrónico y banners en la app en múltiples umbrales a medida que aumente tu uso. Siempre tendrás tiempo para revisar tu uso y tomar medidas antes de alcanzar el límite máximo.
¿Los créditos bajo demanda se acumulan?
No. Los créditos bajo demanda se consumen al usarse y se facturan al reiniciarse el ciclo. Tus créditos incluidos del plan también se restablecen con cada ciclo de facturación.
¿Los Créditos de IA bajo demanda están disponibles en todos los planes?
El servicio bajo demanda está disponible en los planes de pago actuales (Starter, Growth, Advanced, Enterprise). No está disponible en cuentas de prueba ni en planes legados.
