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¡A esta configuración solo pueden acceder los Administradores de organización y los Administradores de facturación !
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración de la organización bajo el elemento del menú, Facturación & Uso.
En este módulo, puede hacer cambios en su plan de suscripción actual, actualizar su información de facturación y método de pago, ver su historial de facturas y hacer un seguimiento del uso de su plan de suscripción.
Plan actual
También puedes ver tu uso actual en "Tu uso".
Esta sección muestra los detalles de su plan actual con su estado de suscripción:
Estado de la suscripción | Definición |
|---|---|
PRUEBA | Ahora estás en un plan de prueba. |
PRUEBA TERMINADA | Tu prueba ha expirado. |
ACTIVA | Actualmente estás suscrito a un plan. |
DEGRADANDO | Tu suscripción se degradará al final de tu ciclo de facturación actual. |
CANCELANDO | Tu suscripción se cancelará al final de tu ciclo de facturación actual. |
PENDIENTE DE PAGO | Tienes un pago atrasado que requiere un pago inmediato para evitar que tu cuenta se congele. |
CONGELADA | Tu organización está congelada debido a un pago atrasado. Se requiere que pagues la factura ahora para desbloquear tu organización. |
CANCELADA | Tu suscripción ha sido cancelada. No tienes una suscripción activa. |
Suscribirse a un plan
Si actualmente estás en un plan de prueba, puedes suscribirte a un plan pago haciendo clic en Suscribirse al plan.
Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan deseado.
Puede consultar nuestro sitio web para la comparación de planes y más detalles.
Cambiando planes de suscripción
Si desea cambiar su plan de suscripción, haga clic en Cambiar plan. Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan deseado.
También puedes actualizar a un ciclo de facturación anual para ahorrar hasta un 20% haciendo clic en el enlace Cambia a facturación anual para ahorrar hasta un 20%.
La página Seleccione un plan muestra actualmente los planes de precios antiguos. Ahora tenemos nuevos planes de precios que ofrecen más flexibilidad para apoyar su crecimiento. Consulta nuestros nuevos planes de precios aquí.
Al hacer clic en Cambiar plan, se mostrará un cuadro de confirmación con el nuevo desglose de costos y cualquier elemento que deba resolverse antes de que se pueda realizar el cambio.
Su plan puede ser actualizado o degradado dependiendo de sus necesidades. Para cambiar tu plan, haz clic en el botón Cambiar plan.
Actualizando tu plan - Los cambios en tu plan entrarán en vigor inmediatamente.
Degradando tu plan - La modificación a tu plan tendrá lugar en tu próximo ciclo de facturación.
Cambiando el número de contactos activos mensuales (MAC) y usuarios
Las organizaciones suscritas al nuevo plan de precios pueden cambiar el número de MAC y Usuarios a través de los respectivos enlaces Administrar. Estos enlaces Administrar se pueden encontrar en la sección de Facturación & Uso de Configuración de la Organización.
Información de facturación
Esta sección mostrará la próxima fecha de facturación de su suscripción, que es la fecha en la que se le facturará.
Puede comprobar su historial de facturas haciendo clic en Ver historial de facturas.
Al principio de cada ciclo de facturación se generará una nueva factura para tu suscripción. La forma de pago elegida se cargará automáticamente.
Si necesita descargar la factura, puede hacerlo pulsando el icono de descarga.
Hay algunos estados posibles para su factura. Algunos pueden requerir que tomes acción:
Estado de la factura | Descripción |
|---|---|
Pagado | Esta factura ha sido pagada, puedes descargar el recibo. |
Reembolsado | Esta factura ha sido reembolsada, puedes descargar el recibo. |
Reembolsado parcial | Esta factura ha sido parcialmente reembolsada, puede descargar el recibo. |
Abrir | Esta es una factura atrasada, por favor haz clic en el botón PAGA AHORA para realizar el pago. |
No recolectable | Esta es una factura atrasada, por favor haz clic en el botón PAGA AHORA para realizar el pago. |
Vacío | Esta factura es nula. |
Borrador | Esta es una factura próxima. |
Si necesitas aclaraciones sobre los estados mencionados, no dudes en contactarnos.
Puedes cambiar la información de facturación como el nombre de la empresa, el correo electrónico de facturación y la dirección de facturación haciendo clic en Actualizar la información de facturación.
Método de pago
Esta sección le permite añadir o cambiar su método de pago.
Puede añadir su forma de pago preferida haciendo clic en Añadir método de pago para completar sus detalles de pago. Haga clic en Agregar tarjeta para completar los datos de su tarjeta de crédito.
Si deseas cambiar tu método de pago, haz clic en Cambiar método de pago para completar los nuevos detalles de pago y haz clic en Reemplazar tarjeta.
Sus datos de pago serán procesados de forma segura por nuestro procesador de pagos, Stripe.
Si hay un error en hacer su pago o actualizar su plan, por favor tome nota del error y contáctenos.
Nota: Una captura de pantalla o grabación de pantalla será útil.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo funciona la facturación, puedes revisar nuestra página de Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente.
Resumen de uso
Esta sección muestra los detalles de uso mensual de Contactos Activos (MAC).
Los MAC (Contactos Activos Mensuales) son los Contactos que envían o reciben mensajes (excluyendo Difusiones) o realizan o reciben llamadas durante el mes de facturación. El recuento de MAC se reinicia al principio de cada ciclo de facturación.
Aquí también se muestra tu uso mensual MAC On Demand. MAC On-Demand es una opción de pago por bloque que te permite continuar enviando mensajes y llamando a tus contactos incluso cuando alcances el límite de tu plan, sin necesidad de actualizar tu plan.
Se te facturará por cada bloque de 100 MACs adicionales que utilices. Los Administradores de la Organización y los Administradores de Facturación recibirán una alerta por correo electrónico cuando su Organización alcance el 90% y el 100% de su límite de MAC.
Si usted tiene que pagar por un MAC adicional utilizado para ese mes, la fecha y la cantidad de facturación se mostrarán junto a MAC On-Demand.
Desglose de MACs
Al hacer clic en Detalles, podrás ver el desglose de MACs (Contactos que han enviado mensajes o han sido enviados, o llamadas recibidas) utilizadas mensualmente por cada espacio de trabajo en su organización.
Si deseas ver los MACs de tu mes anterior, haz clic en el menú desplegable del período y selecciona el período que deseas ver.
Si desea ver el MAC de un determinado espacio de trabajo, haga clic en el menú desplegable de espacios de trabajo y seleccione el espacio de trabajo que desea ver.
Puede descargar el gráfico MAC haciendo clic en el menú Acciones (los tres puntos).
Cancelación
La cancelación de una suscripción solo puede ser realizada por un Administrador de Organización.
Esta sección muestra cómo cancelar su suscripción.
Lamentamos que no haya disfrutado de su experiencia respond.io. Antes de cancelar tu suscripción, por favor contáctanos y cuéntanos cómo podemos mejorar.
Para cancelar una suscripción, presione el botón Cancelar Suscripción en la parte inferior de la página de Facturación & Uso. Esto le pedirá un diálogo de confirmación que pedirá una razón de cancelación antes de que pueda darse de baja de su plan.
Cuando una organización inicia una cancelación, la cuenta será cancelada al final del ciclo de facturación actual. Las cuentas con una factura vencida que no se resuelve al final del ciclo de facturación serán congeladas estado hasta que se realice el pago. Si el pago no se realiza antes del final del próximo ciclo de facturación, el estado de la cuenta se cambiará a Cancelado.
Durante la fase de cancelación, se mostrará un diálogo a todos los usuarios, todos los mensajes entrantes ya no se almacenarán y los flujos de trabajo no se activarán. La organización será marcada para su eliminación después de 90 días.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a PAGO PENDIENTE y qué debo hacer?
Cuando el estado de tu suscripción cambia a PAGO PENDIENTE, significa que tienes una factura vencida (posiblemente debido a un pago fallido). Debes realizar el pago dentro de 5 días. Si tu factura vencida no se paga después del período de gracia de 5 días, tu estado de suscripción cambiará a CONGELADO.
Por favor, paga tu factura vencida lo antes posible para evitar que tu suscripción quede congelada.
¿Por qué mi estado de suscripción cambió a CONGELADO y qué debo hacer?
El estado de tu suscripción cambia a CONGELADO si tienes una factura vencida que excede el período de gracia de 5 días. En estado CONGELADO, el acceso a la plataforma respond.io estará bloqueado hasta que saldes todas tus facturas vencidas. Aunque los mensajes entrantes seguirán siendo recibidos y almacenados en este estado, los Flujos de trabajo no pueden ser activados y los mensajes salientes no se pueden enviar. Si la factura vencida no se paga al final de tu ciclo de facturación, tu suscripción será cancelada.
Por favor, paga tu factura vencida lo antes posible para evitar que tu suscripción quede congelada.
¿Por qué el estado de mi factura dice Incobrable?
Una factura no cobrable indica un problema con tu pago que ha sido discutido con nuestro equipo de soporte al cliente. La factura sigue pendiente de pago. Por favor, paga tu factura vencida lo antes posible para evitar que tu suscripción sea cancelada.
¿Cómo pago una factura vencida?
Abre tu historial de facturas en la página de Facturación & Uso y haz clic en el botón PAGAR AHORA. Te llevará a nuestro procesador de pagos (Stripe) para realizar tu pago. Una vez que hayas pagado con éxito, refresca la página de respond.io para ver tu pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede tardar unos minutos.
¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
Hay dos tipos de facturas. La primera es para tu plan de suscripción y se emitirá al inicio de cada ciclo de facturación. La segunda factura es para MAC A Demanda, que se aplica si excede tu asignación de MAC (incluyendo llamadas y mensajes) durante el mes.
Te recomendamos encarecidamente que actualices a un plan MAC más alto si persistes en exceder tu límite de MAC. Si no estás seguro de qué plan deberías actualizar, no dudes en contactarnos.
Estoy en un plan de suscripción anual. ¿Por qué sigo recibiendo facturas cada mes?
Si estás en un plan de facturación anual, recibirás tu factura de suscripción una vez al año al comienzo de tu ciclo de facturación. Sin embargo, recibirás una factura de MAC A Demanda si has excedido tu asignación de MAC ese mes, ya que MAC A Demanda se factura mensualmente.
Te recomendamos encarecidamente que actualices a un plan MAC más alto si persistes en exceder tu límite de MAC. Si no estás seguro de qué plan deberías actualizar, no dudes en contactarnos.
¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
Cuando actualices tu plan, tu ciclo de facturación se reiniciará ese mismo día y se te cobrará un monto prorrateado por tu uso. Después de que tu pago sea exitoso, tu suscripción se actualizará para reflejar tu nuevo plan.
Si has excedido tu límite de MAC en el momento de tu actualización, incluyendo el uso adicional de MAC por llamadas, se te cobrará por el MAC A Demanda inmediatamente.
¿Cómo se me cobrará cuando degrade mi plan?
Cuando degrades tu plan, tu estado de suscripción cambiará a DEGRADANDO hasta el final de tu ciclo de facturación. Al final de tu ciclo de facturación, tu suscripción cambiará a tu nuevo plan seleccionado y se te cobrará el nuevo monto.
No puedo cambiar mi plan debido a un fallo en el pago. ¿Qué debo hacer?
Si experimentas un fallo en el pago, puede ser porque la autenticación 3D Secure ha fallado o has ingresado una tarjeta de crédito no válida.
Por favor, asegúrate de que tu tarjeta de crédito sea válida. De lo contrario, actualiza tu método de pago con una tarjeta de crédito válida y prueba de nuevo.
¿Cómo actualizar la información de facturación en mi factura?
Para actualizar tu dirección y detalles de facturación, un usuario Administrador de Organización o Administrador de Facturación puede cambiar la información desde la página de Facturación & Uso haciendo clic en Actualizar información de facturación.
Ten en cuenta que los cambios entrarán en efecto en tu próxima factura, pero no afectarán las anteriores.
¿Por qué estoy recibiendo el mensaje "Ocurrió un error de procesamiento" al hacer un pago manual en la página de facturación?
Esto significa que el pago fue rechazado por el banco emisor y el error es de Stripe, nuestra pasarela de pagos.
Por favor, contacta a tu banco o intenta nuevamente utilizando un método de pago diferente.
¿Puedo suscribirme a la plataforma utilizando una tarjeta bancaria emitida en Rusia?
Lamentablemente, las tarjetas bancarias emitidas dentro de Rusia no pueden ser procesadas a través de nuestra pasarela de pagos, Stripe. Para suscribirte, utiliza una tarjeta emitida fuera de Rusia.
