¡A esta configuración solo pueden acceder los Administradores de organización y los Administradores de facturación !
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración de la organización bajo el elemento del menú, Facturación & Uso.
En este módulo, puede hacer cambios en su plan de suscripción actual, actualizar su información de facturación y método de pago, ver su historial de facturas y hacer un seguimiento del uso de su plan de suscripción.
También puedes ver tu uso actual en "Tu uso".
Esta sección muestra los detalles de su plan actual con su estado de suscripción:
Estado de la suscripción | Definición |
|---|---|
PRUEBA | Ahora estás en un plan de prueba. |
PRUEBA TERMINADA | Tu prueba ha expirado. |
ACTIVA | Actualmente estás suscrito a un plan. |
DEGRADANDO | Tu suscripción se degradará al final de tu ciclo de facturación actual. |
CANCELANDO | Tu suscripción se cancelará al final de tu ciclo de facturación actual. |
PENDIENTE DE PAGO | Tienes un pago atrasado que requiere un pago inmediato para evitar que tu cuenta se congele. |
CONGELADA | Tu organización está congelada debido a un pago atrasado. Se requiere que pagues la factura ahora para desbloquear tu organización. |
CANCELADA | Tu suscripción ha sido cancelada. No tienes una suscripción activa. |
Si actualmente estás en un plan de prueba, puedes suscribirte a un plan pago haciendo clic en Suscribirse al plan.
Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan deseado.
Puede consultar nuestro sitio web para la comparación de planes y más detalles.
Si desea cambiar su plan de suscripción, haga clic en Cambiar plan. Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan deseado.
También puedes actualizar a un ciclo de facturación anual para ahorrar hasta un 20% haciendo clic en el enlace Cambia a facturación anual para ahorrar hasta un 20%.
La página Seleccione un plan muestra actualmente los planes de precios antiguos. Ahora tenemos nuevos planes de precios que ofrecen más flexibilidad para apoyar su crecimiento. Consulta nuestros nuevos planes de precios aquí.
Al hacer clic en Cambiar plan, se mostrará un cuadro de confirmación con el nuevo desglose de costos y cualquier elemento que deba resolverse antes de que se pueda realizar el cambio.
Su plan puede ser actualizado o degradado dependiendo de sus necesidades. Para cambiar tu plan, haz clic en el botón Cambiar plan.
Actualizando tu plan - Los cambios en tu plan entrarán en vigor inmediatamente.
Degradando tu plan - La modificación a tu plan tendrá lugar en tu próximo ciclo de facturación.
Las organizaciones suscritas al nuevo plan de precios pueden cambiar el número de MAC y Usuarios a través de los respectivos enlaces Administrar. Estos enlaces Administrar se pueden encontrar en la sección de Facturación & Uso de Configuración de la Organización.
Esta sección mostrará la próxima fecha de facturación de su suscripción, que es la fecha en la que se le facturará.
Puede comprobar su historial de facturas haciendo clic en Ver historial de facturas.
Al principio de cada ciclo de facturación se generará una nueva factura para tu suscripción. La forma de pago elegida se cargará automáticamente.
Si necesita descargar la factura, puede hacerlo pulsando el icono de descarga.
Hay algunos estados posibles para su factura. Algunos pueden requerir que tomes acción:
Estado de la factura | Descripción |
|---|---|
Pagado | Esta factura ha sido pagada, puedes descargar el recibo. |
Reembolsado | Esta factura ha sido reembolsada, puedes descargar el recibo. |
Reembolsado parcial | Esta factura ha sido parcialmente reembolsada, puede descargar el recibo. |
Abrir | Esta es una factura atrasada, por favor haz clic en el botón PAGA AHORA para realizar el pago. |
No recolectable | Esta es una factura atrasada, por favor haz clic en el botón PAGA AHORA para realizar el pago. |
Vacío | Esta factura es nula. |
Borrador | Esta es una factura próxima. |
Si necesitas aclaraciones sobre los estados mencionados, no dudes en contactarnos.
Puedes cambiar la información de facturación como el nombre de la empresa, el correo electrónico de facturación y la dirección de facturación haciendo clic en Actualizar la información de facturación.
Esta sección le permite añadir o cambiar su método de pago.
Puede añadir su forma de pago preferida haciendo clic en Añadir método de pago para completar sus detalles de pago. Haga clic en Agregar tarjeta para completar los datos de su tarjeta de crédito.
Si deseas cambiar tu método de pago, haz clic en Cambiar método de pago para completar los nuevos detalles de pago y haz clic en Reemplazar tarjeta.
Sus datos de pago serán procesados de forma segura por nuestro procesador de pagos, Stripe.
Si hay un error en hacer su pago o actualizar su plan, por favor tome nota del error y contáctenos.
Nota: Una captura de pantalla o grabación de pantalla será útil.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo funciona la facturación, puedes revisar nuestra página de Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente.
Esta sección muestra los detalles de uso mensual de Contactos Activos (MAC).
Los MAC (Contactos Activos Mensuales) son los Contactos que envían o reciben mensajes (excluyendo Difusiones) o realizan o reciben llamadas durante el mes de facturación. El recuento de MAC se reinicia al principio de cada ciclo de facturación.
Aquí también se muestra tu uso mensual MAC On Demand. MAC On-Demand es una opción de pago por bloque que te permite continuar enviando mensajes y llamando a tus contactos incluso cuando alcances el límite de tu plan, sin necesidad de actualizar tu plan.
Se te facturará por cada bloque de 100 MACs adicionales que utilices. Los Administradores de la Organización y los Administradores de Facturación recibirán una alerta por correo electrónico cuando su Organización alcance el 90% y el 100% de su límite de MAC.
Si usted tiene que pagar por un MAC adicional utilizado para ese mes, la fecha y la cantidad de facturación se mostrarán junto a MAC On-Demand.
Al hacer clic en Detalles, podrás ver el desglose de MACs (Contactos que han enviado mensajes o han sido enviados, o llamadas recibidas) utilizadas mensualmente por cada espacio de trabajo en su organización.
Si deseas ver los MACs de tu mes anterior, haz clic en el menú desplegable del período y selecciona el período que deseas ver.
Si desea ver el MAC de un determinado espacio de trabajo, haga clic en el menú desplegable de espacios de trabajo y seleccione el espacio de trabajo que desea ver.
Puede descargar el gráfico MAC haciendo clic en el menú Acciones (los tres puntos).
Cada plan de respond.io tiene derecho a un número limitado de créditos de Respond AI. Cada respuesta de Respond AI consume un crédito. Por ejemplo, si utilizaste el aviso de Traducción una vez, se consumirá 1 crédito de Respond AI.
Los créditos de IA de Respuesta mensual contra cada plan no se pueden transferir al mes siguiente. Puedes comprobar la cantidad total y utilizada de créditos en la Tus planes incluyen:.
Las indicaciones de respuesta de IA (predeterminadas y personalizadas) no funcionan si te quedas sin créditos asignados.
La cancelación de una suscripción solo puede ser realizada por un Administrador de Organización.
Esta sección muestra cómo cancelar su suscripción.
Lamentamos que no haya disfrutado de su experiencia respond.io. Antes de cancelar tu suscripción, por favor contáctanos y cuéntanos cómo podemos mejorar.
Para cancelar una suscripción, presione el botón Cancelar Suscripción en la parte inferior de la página de Facturación & Uso. Esto le pedirá un diálogo de confirmación que pedirá una razón de cancelación antes de que pueda darse de baja de su plan.
Cuando una organización inicia una cancelación, la cuenta será cancelada al final del ciclo de facturación actual. Las cuentas con una factura vencida que no se resuelve al final del ciclo de facturación serán congeladas estado hasta que se realice el pago. Si el pago no se realiza antes del final del próximo ciclo de facturación, el estado de la cuenta se cambiará a Cancelado.
Durante la fase de cancelación, se mostrará un diálogo a todos los usuarios, todos los mensajes entrantes ya no se almacenarán y los flujos de trabajo no se activarán. La organización será marcada para su eliminación después de 90 días.
Cuando el estado de su suscripción cambia a PENDING PAYMENT, significa que tiene una factura atrasada (potencialmente debido a un pago fallido). Deberá realizar el pago en un plazo de 5 días. Si su factura vencida no se paga después de 5 días de periodo de gracia, su estado de suscripción cambiará a FROZEN.
Por favor, pague lo antes posible su factura vencida para evitar que se congele su suscripción.
El estado de su suscripción cambia a FROZEN si tiene una factura vencida que excede los 5 días de gracia. En el estado de FROZEN, el acceso a la plataforma respond.io se bloqueará hasta que salga todas sus facturas atrasadas. Aunque los mensajes entrantes serán recibidos y almacenados en este estado, los flujos de trabajo no pueden ser activados y los mensajes salientes no pueden ser enviados. Si la factura vencida no se paga al final de su ciclo de facturación, su suscripción será cancelada.
Por favor, pague lo antes posible su factura vencida para evitar que se congele su suscripción.
Una factura imposible de cobrar indica un problema con tu pago que se ha discutido con nuestro equipo de Atención al Cliente. La factura todavía está pendiente de pago. Por favor, pague lo antes posible su factura vencida para evitar que se cancele su suscripción.
Abre tu historial de facturas en la página de Facturación y Uso y haz clic en el botón PAGAR AHORA. Le dirigirá a nuestro procesador de pagos (Stripe) para hacer su pago. Una vez que haya pagado con éxito, por favor actualice la página respond.io para ver su pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede tardar unos minutos.
Hay dos tipos de facturas. La primera es para su plan de suscripción y se emitirá al principio de cada ciclo de facturación. La segunda factura es para MAC On-Demand, que aplica si excede su franquicia MAC (incluyendo llamadas y mensajes) durante el mes.
Le recomendamos encarecidamente que actualice a un plan MAC más alto si sobrepasa persistentemente su límite MAC. Si no está seguro a qué plan debe actualizar, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Si está en un plan de facturación anual, recibirá su factura de suscripción una vez al año al comienzo de su ciclo de facturación. Sin embargo, recibirás una factura MAC On-Demand si has excedido tu franquicia MAC ese mes, ya que MAC On-Demand es facturado mensualmente.
Le recomendamos encarecidamente que actualice a un plan MAC más alto si sobrepasa persistentemente su límite MAC. Si no estás seguro de a qué plan debes actualizar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Cuando actualice su plan, su ciclo de facturación se reiniciará el mismo día y se le facturará una cantidad prorrateada para su uso. Después de que tu pago se haya realizado correctamente, tu suscripción se actualizará para reflejar tu nuevo plan.
Si ha excedido su límite de MAC al momento de su actualización, incluido el uso adicional de MAC de las llamadas, se le facturará la MAC On-Demand inmediatamente.
Cuando usted rebaja su plan, su estado de suscripción cambiará a DOWNGRADING hasta el final de su ciclo de facturación. Al final de su ciclo de facturación, su suscripción cambiará a su nuevo plan seleccionado y se le facturará la nueva cantidad.
Si encuentras un fallo en el pago, puede ser porque la autenticación 3D Secure ha fallado o has introducido una tarjeta de crédito no válida.
Por favor, asegúrese de que su tarjeta de crédito es válida. De lo contrario, por favor actualice su método de pago con una tarjeta de crédito válida y vuelva a intentarlo.
Para actualizar tu dirección de facturación y detalles, un usuario Administrador de la Organización o usuario Administrador de Facturación puede cambiar la información desde la página de Facturación & Uso haciendo clic en Actualizar información de facturación.
Ten en cuenta que los cambios tendrán efecto en tu próxima factura pero no afectarán a las anteriores.
Esto significa que el pago fue rechazado por el banco emisor y el error es de Stripe, nuestra pasarela de pago.
Póngase en contacto con su banco o vuelva a intentarlo utilizando un método de pago diferente.
Lamentablemente, las tarjetas bancarias emitidas dentro de Rusia no pueden procesarse a través de nuestra pasarela de pago, Stripe. Para suscribirse, por favor utilice una tarjeta emitida fuera de Rusia.
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