Facturación y uso

Solo los administradores de la Organización y los administradores de facturación pueden acceder a esta página.

Ve a Configuración de la Organización > Facturación y Uso.

Aquí gestionas todo lo relacionado con tu suscripción: planes, datos de facturación, facturas, métodos de pago, uso y cancelaciones.

Plan actual

En la parte superior de la página verás:

• Tu plan actual

• Estado de la suscripción

• Uso actual en Tu uso

Estados de suscripción

Suscribirse a un plan

Si estás en periodo de prueba:

1. Haz clic en Suscríbete al plan

2. Serás redirigido a la página de precios

3. Selecciona el plan que deseas

Para comparar todos los planes, visita nuestra página de precios.

Cambiar tu plan

Haz clic en Cambiar plan para cambiar a un plan superior o inferior. Serás redirigido a la página de precios para seleccionar un nuevo plan.

Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación:

• Nuevo desglose de precios

• Cualquier ajuste necesario antes del cambio

Importante:

• Las actualizaciones surten efecto de inmediato.

• Las reducciones de plan entran en vigor en el siguiente ciclo de facturación.

• Puedes cambiar a la facturación anual para ahorrar hasta un 20%.

Nota: La página de precios en la app puede mostrar planes antiguos. Consulta nuestro sitio web para ver los precios más recientes.

Ajustar el número de Contactos activos mensuales (MAC) y usuarios

Las organizaciones en el nuevo plan de precios pueden modificar:

• Número de Contactos activos mensuales (MAC)

• Número de Usuarios

Haz clic en los enlaces Administrar correspondientes en la sección Facturación & Uso.

Información de facturación

Esta sección muestra:

• Tu próxima fecha de facturación

• Historial de facturas

• Estado de pago

Se genera una nueva factura al comienzo de cada ciclo de facturación.

Tu método de pago guardado se cargará automáticamente.

Para descargar una factura, haz clic en el ícono de descarga.

Estados de las facturas

Puedes actualizar los datos de facturación (nombre de la empresa, correo electrónico de facturación, dirección de facturación) haciendo clic en Actualizar la información de facturación.

Método de pago

Puedes:

• Agregar un nuevo método de pago

• Reemplazar tu tarjeta existente

Haz clic en:

• Agregar método de pago para registrar una tarjeta

• Cambiar método de pago para reemplazar una tarjeta

Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe.

Si un pago falla, anota el error y contacta al soporte.

Las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla nos ayudan a resolver los problemas más rápido.

Resumen de uso (MAC)

Esta sección muestra tu uso de Contactos activos mensuales (MAC).

¿Qué cuenta como un Contacto Activo Mensual (MAC)?

Un contacto que:

• Envía o recibe un mensaje (excluyendo difusiones), o

• Realiza o recibe una llamada durante el mes de facturación.

El recuento de MAC se reinicia al principio de cada ciclo de facturación.

MAC On-Demand

Si excedes el límite de tu plan, MAC On-Demand te permite seguir enviando mensajes y realizando llamadas sin necesidad de actualizar.

• Facturado por bloques de 100 MAC adicionales

• Los administradores reciben alertas en:

  • 90% de uso

  • 100% de uso

Si se aplican cargos adicionales, se mostrará la fecha y el monto de facturación.

Desglose de MAC

Haz clic en Detalles para:

• Ver uso de MAC por Espacio de trabajo

• Cambiar entre períodos de facturación

• Filtrar por espacio de trabajo específico

• Descargar el gráfico de MAC (desde el menú de tres puntos)

Cancelar suscripción

Solo un Administrador de la organización puede cancelar una suscripción.

Para cancelar:

1. Desplázate hasta la parte inferior de Facturación & Uso

2. Haz clic en Cancelar suscripción

3. Proporciona un motivo de cancelación

4. Confirmar

¿Qué sucede después?

• La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual.

• Las facturas vencidas deben pagarse para evitar que la cuenta se congele.

• Si no se paga después del siguiente ciclo de facturación, la cuenta se cancelará.

• Durante la cancelación:

  • Los mensajes entrantes no se almacenan

  • Los flujos de trabajo dejan de ejecutarse

• La organización será marcada para su eliminación después de 90 días

Antes de cancelar, nos encantaría saber cómo podemos mejorar.

Preguntas frecuentes y resolución de problemas

¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a PAGO PENDIENTE y qué debo hacer?

Cuando el estado de tu suscripción cambia a PAGO PENDIENTE, significa que tienes una factura vencida (posiblemente debido a un pago fallido). Debes realizar el pago dentro de 5 días. Si tu factura vencida no se paga después del período de gracia de 5 días, tu estado de suscripción cambiará a CONGELADO.

Por favor, paga tu factura vencida lo antes posible para evitar que tu suscripción quede congelada.

¿Por qué mi estado de suscripción cambió a CONGELADO y qué debo hacer?

El estado de tu suscripción cambia a CONGELADO si tienes una factura vencida que excede el período de gracia de 5 días. En estado CONGELADO, el acceso a la plataforma respond.io estará bloqueado hasta que saldes todas tus facturas vencidas. Aunque los mensajes entrantes seguirán siendo recibidos y almacenados en este estado, los Flujos de trabajo no pueden ser activados y los mensajes salientes no se pueden enviar. Si la factura vencida no se paga al final de tu ciclo de facturación, tu suscripción será cancelada.

Por favor, paga tu factura vencida lo antes posible para evitar que tu suscripción quede congelada.

¿Por qué el estado de mi factura dice Incobrable?

Una factura no cobrable indica un problema con tu pago que ha sido discutido con nuestro equipo de soporte al cliente. La factura sigue pendiente de pago. Por favor, paga tu factura vencida lo antes posible para evitar que tu suscripción sea cancelada.

¿Cómo pago una factura vencida?

Abre tu historial de facturas en la página de Facturación & Uso y haz clic en el botón PAGAR AHORA. Te llevará a nuestro procesador de pagos (Stripe) para realizar tu pago. Una vez que hayas pagado con éxito, refresca la página de respond.io para ver tu pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede tardar unos minutos.

¿Por qué recibo dos facturas cada mes?

Hay dos tipos de facturas. La primera es para tu plan de suscripción y se emitirá al inicio de cada ciclo de facturación. La segunda factura es para MAC A Demanda, que se aplica si excede tu asignación de MAC (incluyendo llamadas y mensajes) durante el mes.

Te recomendamos encarecidamente que actualices a un plan MAC más alto si persistes en exceder tu límite de MAC. Si no estás seguro de qué plan deberías actualizar, no dudes en contactarnos.

Estoy en un plan de suscripción anual. ¿Por qué sigo recibiendo facturas cada mes?

Si estás en un plan de facturación anual, recibirás tu factura de suscripción una vez al año al comienzo de tu ciclo de facturación. Sin embargo, recibirás una factura de MAC A Demanda si has excedido tu asignación de MAC ese mes, ya que MAC A Demanda se factura mensualmente.

Te recomendamos encarecidamente que actualices a un plan MAC más alto si persistes en exceder tu límite de MAC. Si no estás seguro de qué plan deberías actualizar, no dudes en contactarnos.

¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?

Cuando actualices tu plan, tu ciclo de facturación se reiniciará ese mismo día y se te cobrará un monto prorrateado por tu uso. Después de que tu pago sea exitoso, tu suscripción se actualizará para reflejar tu nuevo plan.

Si has excedido tu límite de MAC en el momento de tu actualización, incluyendo el uso adicional de MAC por llamadas, se te cobrará por el MAC A Demanda inmediatamente.

¿Cómo se me cobrará cuando degrade mi plan?

Cuando degrades tu plan, tu estado de suscripción cambiará a DEGRADANDO hasta el final de tu ciclo de facturación. Al final de tu ciclo de facturación, tu suscripción cambiará a tu nuevo plan seleccionado y se te cobrará el nuevo monto.

No puedo cambiar mi plan debido a un fallo en el pago. ¿Qué debo hacer?

Si experimentas un fallo en el pago, puede ser porque la autenticación 3D Secure ha fallado o has ingresado una tarjeta de crédito no válida.

Por favor, asegúrate de que tu tarjeta de crédito sea válida. De lo contrario, actualiza tu método de pago con una tarjeta de crédito válida y prueba de nuevo.

¿Cómo actualizar la información de facturación en mi factura?

Para actualizar tu dirección y detalles de facturación, un usuario Administrador de Organización o Administrador de Facturación puede cambiar la información desde la página de Facturación & Uso haciendo clic en Actualizar información de facturación.

Ten en cuenta que los cambios entrarán en efecto en tu próxima factura, pero no afectarán las anteriores.

¿Por qué estoy recibiendo el mensaje "Ocurrió un error de procesamiento" al hacer un pago manual en la página de facturación?

Esto significa que el pago fue rechazado por el banco emisor y el error es de Stripe, nuestra pasarela de pagos.

Por favor, contacta a tu banco o intenta nuevamente utilizando un método de pago diferente.

¿Puedo suscribirme a la plataforma utilizando una tarjeta bancaria emitida en Rusia?

Lamentablemente, las tarjetas bancarias emitidas dentro de Rusia no pueden ser procesadas a través de nuestra pasarela de pagos, Stripe. Para suscribirte, utiliza una tarjeta emitida fuera de Rusia.