Abrechnung & Nutzung

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Hier verwaltest du alles rund um dein Abonnement: Pläne, Abrechnungsdetails, Rechnungen, Zahlungsmethoden, Nutzung und Kündigungen.

Aktueller Plan

Oben auf der Seite siehst du:

• Dein aktueller Plan

• Abonnementstatus

• Aktuelle Nutzung unter Deine Nutzung

Abonnementstatus

Plan abonnieren

Wenn du eine Testversion nutzt:

1. Klicke auf Plan abonnieren

2. Du wirst zur Preisseite weitergeleitet

3. Wähle deinen gewünschten Plan

Für vollständige Tarifvergleiche besuche unsere Preisseite.

Plan ändern

Klicke auf Plan ändern, um ihn hoch- oder herunterzustufen. Du wirst zur Preisseite weitergeleitet, um einen neuen Plan auszuwählen.

Ein Bestätigungsdialog wird angezeigt:

• Neue Preisaufstellung

• Alle erforderlichen Anpassungen vor der Änderung

Wichtig:

• Upgrades treten sofort in Kraft.

• Downgrades treten im nächsten Abrechnungszyklus in Kraft.

• Du kannst zur jährlichen Abrechnung wechseln, um bis zu 20% zu sparen.

Hinweis: Die In‑App‑Preisseite kann ältere Pläne anzeigen. Besuche unsere Website für die aktuellen Preise.

Monatlich aktive Kontakte (MAC) und Nutzer anpassen

Organisationen im neuen Plan können Folgendes ändern:

• Anzahl der monatlich aktiven Kontakte (MAC)

• Anzahl der Nutzer

Klicke auf die jeweiligen Verwalten-Links im Bereich Abrechnung & Nutzung.

Rechnungsinformationen

Dieser Abschnitt zeigt:

• Dein nächstes Rechnungsdatum

• Rechnungsverlauf

• Zahlungsstatus

Eine neue Rechnung wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus erstellt.

Deine gespeicherte Zahlungsmethode wird automatisch belastet.

Um eine Rechnung herunterzuladen, klicke auf das Download-Icon.

Rechnungsstatus

Du kannst Rechnungsdetails (Firmenname, Rechnungs-E-Mail, Rechnungsadresse) aktualisieren, indem du auf Rechnungsinformationen aktualisieren klickst.

Zahlungsmethode

Du kannst:

• Zahlungsmethode hinzufügen

• Bestehende Karte ersetzen

Klicke:

• Zahlungsmethode hinzufügen, um eine Karte hinzuzufügen

• Zahlungsmethode ändern, um eine Karte zu ersetzen

Alle Zahlungen werden sicher von Stripe verarbeitet.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, notiere den Fehler und kontaktiere den Support.

Screenshots oder Bildschirmaufnahmen helfen uns, Probleme schneller zu lösen.

Nutzungsübersicht (MAC)

Dieser Abschnitt zeigt deine Nutzung der monatlich aktiven Kontakte (MAC).

Was zählt als MAC?

Ein Kontakt, der:

• Sendet oder empfängt eine Nachricht (ausgenommen Broadcasts), oder

• Tätigt oder empfängt während des Abrechnungsmonats einen Anruf.

MAC wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt.

MAC On-Demand

Wenn du dein Planlimit überschreitest, ermöglicht dir MAC On-Demand, weiter Nachrichten zu senden und Anrufe zu tätigen, ohne ein Upgrade durchzuführen.

• Abgerechnet pro Block von 100 zusätzlichen MACs

• Admins erhalten Benachrichtigungen bei:

  • 90% Nutzung

  • 100% Nutzung

Falls zusätzliche Gebühren anfallen, werden das Abrechnungsdatum und der Betrag angezeigt.

MAC-Aufschlüsselung

Klicke auf Details, um:

• MAC-Nutzung nach Arbeitsbereich anzeigen

• Zwischen Abrechnungszeiträumen wechseln

• Nach einem bestimmten Arbeitsbereich filtern

• Lade das MAC-Diagramm herunter (über das Drei-Punkte-Menü)

Abonnement kündigen

Nur ein Organisations-Admin kann ein Abonnement kündigen.

Um zu kündigen:

1. Scrolle zum Ende des Bereichs Abrechnung & Nutzung

2. Klicke auf Abonnement kündigen

3. Gib einen Kündigungsgrund an

4. Bestätigen

Was passiert als Nächstes?

• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

• Überfällige Rechnungen müssen bezahlt werden, um ein Einfrieren des Kontos zu vermeiden.

• Wenn sie über den nächsten Abrechnungszyklus hinaus nicht bezahlt werden, wird das Konto gekündigt.

• Während der Kündigung:

  • Eingehende Nachrichten werden nicht gespeichert

  • Workflows werden gestoppt

• Die Organisation wird nach 90 Tagen zur Löschung markiert

Bevor du kündigst, würden wir gern hören, wie wir uns verbessern können.

Häufig gestellte Fragen und Problemlösungen

Warum hat sich mein Abonnementstatus auf PENDING PAYMENT geändert und was muss ich tun?

Wenn sich Ihr Abonnementstatus auf PENDING PAYMENT ändert, bedeutet dies, dass Sie eine überfällige Rechnung haben (möglicherweise aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung). Sie sind verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 5 Tagen zu leisten. Wenn Ihre überfällige Rechnung nach der 5-tägigen Frist nicht bezahlt wird, ändert sich Ihr Abonnementstatus auf FROZEN.

Bitte begleichen Sie Ihre überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass Ihr Abonnement eingefroren wird.

Warum hat sich mein Abonnementstatus auf FROZEN geändert und was muss ich tun?

Ihr Abonnementstatus ändert sich auf FROZEN, wenn Sie eine überfällige Rechnung haben, die die 5-tägige Frist überschreitet. Im FROZEN-Status wird der Zugang zur respond.io-Plattform gesperrt, bis Sie alle überfälligen Rechnungen beglichen haben. Obwohl eingehende Nachrichten in diesem Status weiterhin empfangen und gespeichert werden, können Workflows nicht ausgelöst und ausgehende Nachrichten nicht gesendet werden. Wenn die überfällige Rechnung bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums nicht bezahlt wird, wird Ihr Abonnement gekündigt.

Bitte begleichen Sie Ihre überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass Ihr Abonnement eingefroren wird.

Warum steht der Rechnungsstatus auf Uncollectible?

Eine unzustellbare Rechnung weist auf ein Problem mit Ihrer Zahlung hin, das mit unserem Kundenserviceteam besprochen wurde. Die Rechnung steht noch zur Zahlung aus. Bitte begleichen Sie Ihre überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass Ihr Abonnement gekündigt wird.

Wie bezahle ich eine überfällige Rechnung?

Öffne deinen Rechnungsverlauf auf der Seite „Abrechnung & Nutzung“ und klicke auf die Schaltfläche JETZT BEZAHLEN. Sie werden zu unserem Zahlungsdienstleister (Stripe) weitergeleitet, um Ihre Zahlung vorzunehmen. Sobald Sie erfolgreich bezahlt haben, aktualisieren Sie bitte die respond.io-Seite, um Ihre Zahlung auf unserer Plattform angezeigt zu bekommen. Das Update kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

Warum erhalte ich jeden Monat zwei Rechnungen?

Es gibt zwei Rechnungsarten. Die erste ist für Ihren Abonnementplan und wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus ausgestellt. Die zweite Rechnung ist für MAC On-Demand, die gilt wenn Sie in diesem Monat Ihr MAC-Kontingent (einschließlich Anrufe und Nachrichten) überschreiten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, auf einen höheren MAC-Plan umzusteigen, wenn Sie Ihr MAC-Limit ständig überschreiten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welchen Plan Sie upgraden sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ich habe einen jährlichen Abonnementplan. Warum erhalte ich trotzdem jeden Monat Rechnungen?

Wenn Sie sich in einem jährlichen Abrechnungsplan befinden, erhalten Sie Ihre Abonnementrechnung einmal jährlich zu Beginn Ihres Abrechnungszyklus. Allerdings erhalten Sie eine MAC On-Demand-Rechnung, wenn Sie in diesem Monat Ihr MAC-Kontingent überschritten haben, da MAC On-Demand monatlich abgerechnet wird.

Wir empfehlen Ihnen dringend, auf einen höheren MAC-Plan umzusteigen, wenn Sie Ihr MAC-Limit ständig überschreiten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welchen Plan Sie upgraden sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wie werde ich beim Upgrade meines Plans belastet?

Wenn Sie Ihren Plan upgraden, wird Ihr Abrechnungszyklus an diesem Tag zurückgesetzt und Sie werden einen anteiligen Betrag für Ihre Nutzung berechnet. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich war, wird Ihr Abonnement aktualisiert, um Ihren neuen Plan widerzuspiegeln.

Wenn Sie Ihr MAC-Limit zum Zeitpunkt Ihres Upgrades überschritten haben, einschließlich zusätzlicher MAC-Nutzung aus Anrufen, werden Sie sofort für das MAC On-Demand belastet.

Wie werde ich beim Downgrade meines Plans belastet?

Wenn Sie Ihren Plan downgraden, ändert sich Ihr Abonnementstatus auf DOWNGRADING bis zum Ende Ihres Abrechnungszyklus. Am Ende Ihres Abrechnungszyklus ändert sich Ihr Abonnement auf den neu gewählten Plan, und Sie werden den neuen Betrag belastet.

Ich kann meinen Plan wegen eines Zahlungsfehlers nicht ändern. Was soll ich tun?

Wenn Sie auf einen Zahlungsfehler stoßen, kann das daran liegen, dass die 3D-Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen ist oder Sie eine ungültige Kreditkarte eingegeben haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte gültig ist. Andernfalls aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsmethode mit einer gültigen Kreditkarte und versuchen Sie es erneut.

Wie aktualisiere ich die Abrechnungsinformationen auf meiner Rechnung?

Um Ihre Rechnungsadresse und -details zu aktualisieren, kann ein Organisationsadministrator oder ein Abrechnungsadministrator die Informationen auf der Seite Abrechnung & Nutzung ändern, indem er auf Rechnungsinformationen aktualisieren klickt.

Bitte beachten Sie, dass die Änderungen auf Ihrer nächsten Rechnung wirksam werden, jedoch keine Auswirkungen auf vorherige Rechnungen haben.

Warum erhalte ich die Meldung "Ein Verarbeitungsfehler ist aufgetreten" bei der manuellen Zahlung auf der Abrechnungsseite?

Das bedeutet, dass die Zahlung von der ausstellenden Bank abgelehnt wurde und der Fehler von Stripe, unserem Zahlungsportal, stammt.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.

Kann ich mich mit einer in Russland ausgestellten Bankkarte für die Plattform anmelden?

Leider können Bankkarten, die innerhalb Russlands ausgestellt wurden, nicht über unser Zahlungsportal Stripe bearbeitet werden. Um sich anzumelden, verwenden Sie bitte eine außerhalb Russlands ausgestellte Karte.