Abrechnung & Nutzung

Nur Organisationsadministratoren und Abrechnungsadministratoren können auf diese Seite zugreifen.

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Hier verwaltest du alles rund um dein Abonnement: Pläne, Abrechnungsdetails, Rechnungen, Zahlungsmethoden, Nutzung und Kündigungen.

Aktueller Plan

Oben auf der Seite siehst du:

• Dein aktueller Plan

• Abonnementstatus

• Aktuelle Nutzung unter Deine Nutzung

Abonnement-Status

Plan abonnieren

Wenn du eine Testversion nutzt:

1. Klicke auf Plan abonnieren

2. Du wirst zur Preisseite weitergeleitet

3. Wähle deinen gewünschten Plan

Für vollständige Tarifvergleiche besuche unsere Preisseite.

Plan ändern

Klicke auf Plan ändern, um ihn hoch- oder herunterzustufen. Du wirst zur Preisseite weitergeleitet, um einen neuen Plan auszuwählen.

Ein Bestätigungsdialog wird angezeigt:

• Neue Preisaufstellung

• Alle erforderlichen Anpassungen vor der Änderung

Wichtig:

• Upgrades treten sofort in Kraft.

• Downgrades treten im nächsten Abrechnungszyklus in Kraft.

• Du kannst zur jährlichen Abrechnung wechseln, um bis zu 20% zu sparen.

Hinweis: Die In‑App‑Preisseite kann ältere Pläne anzeigen. Besuche unsere Website für die aktuelle Preise.

Monatlich aktive Kontakte (MAC) und Nutzer anpassen

Organisationen im neuen Plan können Folgendes ändern:

• Anzahl der monatlich aktiven Kontakte (MAC)

• Anzahl der Nutzer

Klicke auf die jeweiligen Verwalten-Links im Bereich Abrechnung & Nutzung.

Rechnungsinformationen

Dieser Abschnitt zeigt:

• Dein nächstes Rechnungsdatum

• Rechnungsverlauf

• Zahlungsstatus

Eine neue Rechnung wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus erstellt.

Deine gespeicherte Zahlungsmethode wird automatisch belastet.

Rechnung und Quittung herunterladen

So lädst du deine Rechnung und Quittung herunter:

1. Gehe zu Einstellungen > Abrechnung & Nutzung.

2. Gehe zu Zahlungsinformationen.

3. Klicke auf Rechnungsverlauf anzeigen.

   

4. Sobald das Pop-up Rechnungen erscheint, suche die gewünschte Rechnung und klicke auf Rechnung anzeigen.

   

5. Klicke auf Rechnung herunterladen, um die Rechnung herunterzuladen, oder auf Beleg herunterladen, um den Beleg nach erfolgter Zahlung herunterzuladen.

   

Rechnungsstatus

Zahlungsinformationen aktualisieren

Du kannst Rechnungsdaten wie Firmenname, Rechnungs-E-Mail und Rechnungsadresse aktualisieren.

Hinweis: Dies aktualisiert nur die Abrechnungsinformationen deines eigenen Unternehmens. Die Rechnungsadresse und Details von Respond.io können nicht geändert werden.

Dazu klicke auf Zahlungsinformationen aktualisieren.

Zahlungsmethode

Du kannst:

• Zahlungsmethode hinzufügen

• Bestehende Karte ersetzen

Klicke:

• Zahlungsmethode hinzufügen, um eine Karte hinzuzufügen

• Zahlungsmethode ändern, um eine Karte zu ersetzen

Alle Zahlungen werden sicher von Stripe verarbeitet.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, notiere den Fehler und kontaktiere den Support.

Screenshots oder Bildschirmaufnahmen helfen uns, Probleme schneller zu lösen.

Nutzungsübersicht

In diesem Abschnitt wird deine Nutzung für folgende Punkte angezeigt:

• Monatliche aktive Kontakte (MAC)

• KI-Credits

Monatliche aktive Kontakte (MAC)

Dieser Abschnitt zeigt deine Nutzung der monatlich aktiven Kontakte (MAC).

Was zählt als MAC?

Ein Kontakt, der:

• Sendet oder empfängt eine Nachricht (ausgenommen Broadcasts), oder

• Tätigt oder empfängt während des Abrechnungsmonats einen Anruf.

Hinweis: Ausgehende Nachrichten, die an Kontakte nicht gesendet werden konnten, zählen weiterhin als MAC, außer bei Broadcasts.

MAC wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt.

MAC On-Demand

Wenn du dein Planlimit überschreitest, ermöglicht dir MAC On-Demand, weiter Nachrichten zu senden und Anrufe zu tätigen, ohne ein Upgrade durchzuführen.

• Abgerechnet pro Block von 100 zusätzlichen MACs

• Admins erhalten Benachrichtigungen bei:

  • 90% Nutzung

  • 100% Nutzung

Falls zusätzliche Gebühren anfallen, werden das Abrechnungsdatum und der Betrag angezeigt.

MAC-Aufschlüsselung

Klicke auf Details, um:

• MAC-Nutzung nach Arbeitsbereich anzeigen

• Zwischen Abrechnungszeiträumen wechseln

• Nach einem bestimmten Arbeitsbereich filtern

• Lade das MAC-Diagramm herunter (über das Drei-Punkte-Menü)

KI-Credit-Nutzung & On-Demand

Dieser Abschnitt zeigt deine KI-Credits-Nutzung für den aktuellen Abrechnungszyklus an.

KI-Credits werden von KI-Funktionen wie AI Agents, AI Assist, AI Prompts und AI Summary verwendet.

Wenn du deine enthaltenen KI-Credits überschreitest, ermöglichen KI-Credits On-Demand die weitere Nutzung von KI-Funktionen in aktuellen kostenpflichtigen Plänen.

• Abrechnung pro Block mit 1.000 zusätzlichen KI-Credits zu 15 USD pro Block

• Blöcke werden aufgerundet. Wenn du 1 zusätzlichen KI-Credit verwendest, wird ein voller Block berechnet.

• Wird zu Beginn deines nächsten Abrechnungszyklus berechnet

• Erscheint auf derselben On-Demand-Rechnung wie MAC On-Demand, falls zutreffend

• Nur in aktuellen kostenpflichtigen Plänen verfügbar

KI-Credits On-Demand ist auf 200% deiner gesamten KI-Credit-Zuteilung begrenzt. Wenn das Limit erreicht ist, werden KI-Funktionen bis zum nächsten Abrechnungszyklus pausiert.

Hinweis: KI-Credits On-Demand sind nicht für Testkonten oder Legacy-Pläne verfügbar. KI-Funktionen werden pausiert, wenn diese Organisationen ihr KI-Credit-Limit erreichen.

Für weitere Informationen zu KI-Credits siehe KI-Credits.

Beispiele für KI-Credits On-Demand

KI-Credits im Zeitverlauf

Klicke auf Details, um:

• KI-Credit-Nutzung im Zeitverlauf anzeigen

• Zwischen Abrechnungszeiträumen wechseln

• Nach einem bestimmten Arbeitsbereich filtern

• KI-Credits-Grafik herunterladen

Abonnement kündigen

Nur ein Organisations-Admin kann ein Abonnement kündigen.

Um zu kündigen:

1. Scrolle zum Ende des Bereichs Abrechnung & Nutzung

2. Klicke auf Abonnement kündigen

3. Gib einen Kündigungsgrund an

4. Bestätigen

Was passiert als Nächstes?

• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

• Überfällige Rechnungen müssen bezahlt werden, um ein Einfrieren des Kontos zu vermeiden.

• Wenn sie über den nächsten Abrechnungszyklus hinaus nicht bezahlt werden, wird das Konto gekündigt.

• Während der Kündigung:

  • Eingehende Nachrichten werden nicht gespeichert

  • Workflows werden gestoppt

• Die Organisation wird nach 30 Tagen zur Löschung vorgemerkt

Bevor du kündigst, würden wir gern hören, wie wir uns verbessern können.

FAQ und Problemlösungen

Warum hat sich dein Abonnementstatus auf PENDING PAYMENT geändert und was musst du tun?

Wenn sich dein Abonnementstatus auf PENDING PAYMENT ändert, bedeutet dies, dass du eine überfällige Rechnung hast (möglicherweise aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung). Du musst die Zahlung innerhalb von 5 Tagen vornehmen. Wenn deine überfällige Rechnung nach der 5-tägigen Gnadenfrist nicht bezahlt wird, ändert sich dein Abonnementstatus auf FROZEN.

Bitte begleiche deine überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass dein Abonnement eingefroren wird.

Warum hat sich dein Abonnementstatus auf FROZEN geändert und was musst du tun?

Dein Abonnementstatus ändert sich auf FROZEN, wenn du eine überfällige Rechnung hast, die die 5-tägige Frist überschreitet. Im FROZEN-Status wird der Zugang zur respond.io-Plattform gesperrt, bis du alle überfälligen Rechnungen beglichen hast. Obwohl eingehende Nachrichten in diesem Status weiterhin empfangen und gespeichert werden, können Workflows nicht ausgelöst und ausgehende Nachrichten nicht gesendet werden. Wenn die überfällige Rechnung bis zum Ende deines Abrechnungszyklus nicht bezahlt wird, wird dein Abonnement gekündigt.

Bitte begleiche deine überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass dein Abonnement eingefroren wird.

Warum steht der Rechnungsstatus auf Uncollectible?

Eine uneinbringliche Rechnung weist auf ein Problem mit deiner Zahlung hin, das mit unserem Kundensupport besprochen wurde. Die Rechnung steht noch zur Zahlung aus. Bitte begleiche deine überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass dein Abonnement gekündigt wird.

Wie bezahle ich eine überfällige Rechnung?

Öffne deinen Rechnungsverlauf auf der Seite „Abrechnung & Nutzung“ und klicke auf die Schaltfläche JETZT BEZAHLEN. Du wirst zu unserem Zahlungsdienstleister (Stripe) weitergeleitet, um deine Zahlung vorzunehmen. Sobald du erfolgreich bezahlt hast, aktualisiere bitte die respond.io-Seite, um deine Zahlung auf unserer Plattform angezeigt zu bekommen. Das Update kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

Warum erhältst du jeden Monat zwei Rechnungen?

Es gibt zwei Rechnungsarten. Die erste ist für deinen Abonnementplan und wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus ausgestellt.

Die zweite Rechnung ist für On-Demand-Nutzung. Sie gilt, wenn du dein MAC-Kontingent, einschließlich Anrufe und Nachrichten, oder dein KI-Credit-Kontingent während des Monats überschreitest.

KI-Credits On-Demand und MAC On-Demand erscheinen auf derselben On-Demand-Rechnung.

Wir empfehlen dir dringend, auf einen höheren MAC-Plan oder eine höhere Tarifstufe umzusteigen, wenn du wiederholt deine enthaltenen Limits überschreitest. Wenn du dir nicht sicher bist, auf welchen Plan du upgraden solltest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ich habe einen jährlichen Abonnementplan. Warum erhalte ich trotzdem jeden Monat Rechnungen?

Wenn du in einem jährlichen Abrechnungsplan bist, erhältst du deine Abonnementrechnung einmal pro Jahr zu Beginn deines Abrechnungszyklus. Du kannst jedoch eine monatliche On-Demand-Rechnung erhalten, wenn du dein MAC-Kontingent oder dein KI-Credit-Kontingent während des Monats überschreitest.

Wir empfehlen dir dringend, deinen Plan zu upgraden, wenn du wiederholt deine enthaltenen Limits überschreitest. Wenn du dir nicht sicher bist, auf welchen Plan du upgraden solltest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Was ist KI-Credit On-Demand?

KI-Credits On-Demand sorgt dafür, dass KI-Funktionen weiterlaufen, wenn Organisationen in aktuellen kostenpflichtigen Plänen ihre enthaltenen KI-Credits überschreiten.

Zusätzliche Nutzung wird in Blöcken zu je 1.000 KI-Credits abgerechnet, zu 15 USD pro Block. Blöcke werden aufgerundet und die Gebühren erscheinen auf deiner On-Demand-Rechnung zu Beginn deines nächsten Abrechnungszyklus.

KI-Credits On-Demand sind auf 200% deiner gesamten KI-Credit-Zuteilung begrenzt. Wenn das Limit erreicht ist, werden KI-Funktionen bis zum nächsten Abrechnungszyklus pausiert.

Erfahre mehr über KI-Credits hier.

Ist KI-Credits On-Demand auf allen Plänen verfügbar?

Nein. KI-Credits On-Demand ist nur in aktuellen kostenpflichtigen Plänen verfügbar.

Es ist nicht für Testkonten oder Legacy-Pläne verfügbar. Für diese Organisationen werden KI-Funktionen pausiert, wenn das KI-Credit-Limit erreicht ist.

Wie werde ich beim Upgrade meines Plans belastet?

Wenn du deinen Plan upgradest, wird dein Abrechnungszyklus an diesem Tag zurückgesetzt und dir wird ein anteiliger Betrag für deine Nutzung berechnet. Nach erfolgreicher Zahlung wird dein Abonnement aktualisiert, um deinen neuen Plan widerzuspiegeln.

Wenn du dein MAC-Limit zum Zeitpunkt deines Upgrades überschritten hast, einschließlich zusätzlicher MAC-Nutzung durch Anrufe, wirst du sofort für das MAC On-Demand belastet.

Wie werde ich beim Downgrade meines Plans belastet?

Wenn du deinen Plan downgraden, ändert sich dein Abonnementstatus auf DOWNGRADING bis zum Ende deines Abrechnungszyklus. Am Ende deines Abrechnungszyklus ändert sich dein Abonnement auf den neu gewählten Plan, und dir wird der neue Betrag berechnet.

Ich kann meinen Plan wegen eines Zahlungsfehlers nicht ändern. Was soll ich tun?

Wenn du auf einen Zahlungsfehler stößt, kann das daran liegen, dass die 3D‑Secure‑Authentifizierung fehlgeschlagen ist oder du eine ungültige Kreditkarte eingegeben hast.

Bitte stelle sicher, dass deine Kreditkarte gültig ist. Andernfalls aktualisiere bitte deine Zahlungsmethode mit einer gültigen Kreditkarte und versuche es erneut.

Wie aktualisiere ich die Abrechnungsinformationen auf meiner Rechnung?

Um deine Rechnungsadresse und -daten zu aktualisieren, kann ein Organisations-Admin oder ein Abrechnungs-Admin die Informationen auf der Seite Abrechnung & Nutzung ändern, indem er auf Rechnungsinformationen aktualisieren klickt.

Bitte beachte, dass die Änderungen auf deiner nächsten Rechnung wirksam werden, jedoch keine Auswirkungen auf vorherige Rechnungen haben.

Warum erhalte ich die Meldung "A processing Error Occurred" bei der manuellen Zahlung auf der Abrechnungsseite?

Das bedeutet, dass die Zahlung von der ausstellenden Bank abgelehnt wurde und der Fehler von Stripe, unserem Zahlungsdienstleister, stammt.

Bitte kontaktiere deine Bank oder versuche es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.

Kann ich mich mit einer in Russland ausgestellten Bankkarte für die Plattform anmelden?

Leider können Bankkarten, die innerhalb Russlands ausgestellt wurden, nicht über unseren Zahlungsanbieter Stripe verarbeitet werden. Um dich anzumelden, verwende bitte eine außerhalb Russlands ausgestellte Karte.

Kann ich meine Daten wiederherstellen, nachdem meine Testphase beendet wurde?

Nein. Wenn eine Testphase endet, ist die Organisation für die permanente Löschung nach 30 Tagen vorgesehen. Sobald diese Löschung erfolgt ist, werden alle Organisationsdaten endgültig entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.

Um die Löschung zu vermeiden, abonniere vor Ablauf der 30-Tage-Frist einen kostenpflichtigen Plan. Organisation-Admins und Billing-Admins können das unter Organization Settings > Billing & Usage > Subscribe to Plan tun. Sieh dir unsere verfügbaren Pläne an, um Optionen zu vergleichen.

Wenn deine Organisation bereits gelöscht wurde, musst du ein neues Konto erstellen und eine neue Organisation einrichten.

Warum endete meine Testphase vorzeitig?

Deine Testphase kann vorzeitig enden, wenn deine Organisation 100% ihres MAC-Limits erreicht.