Abrechnung & Nutzung

So kommen Sie hierher.

Diese Einstellung ist nur für Organisationsadministratoren und Rechnungsadmins zugänglich!

Diese Einstellung kann über das Navigationsmenü Organisationseinstellungen unter dem Menüpunkt Abrechnung & Nutzung aufgerufen werden.

In diesem Modul können Sie Änderungen an Ihrem aktuellen Abonnementplan vornehmen, Ihre Rechnungsinformationen und Zahlungsmethode aktualisieren, Ihren Rechnungsverlauf einsehen und die Nutzung Ihres Abonnementplans verfolgen.

Aktueller Plan

Sie können Ihre aktuelle Nutzung auch unter „Ihre Nutzung“ einsehen.

Dieser Abschnitt zeigt Ihre aktuellen Abonnementdetails mit dem Abonnementstatus:

Abonnementstatus	Definition
TRIAL	Sie sind jetzt in einem Testplan.
TRIAL ENDET	Ihre Testversion ist abgelaufen.
AKTIV	Sie haben derzeit einen Plan abonniert.
DOWNGRADING	Ihr Abonnement wird am Ende Ihres Abrechnungszyklus heruntergestuft.
ABSTIMMUNGEN	Dein Abonnement wird am Ende deines Abrechnungszyklus gekündigt.
ZAHLUNGSZAHL	Sie haben eine überfällige Zahlung, die sofortige Zahlung erfordert, um das Einfrieren Ihres Kontos zu verhindern.
FROZEN	Ihre Organisation ist wegen überfälliger Zahlung eingefroren. Sie müssen die Rechnung jetzt bezahlen, um Ihre Organisation freizugeben.
ABGESCHLOSS	Ihr Abonnement wurde gekündigt. Sie haben kein aktives Abonnement.

Plan abonnieren

Wenn Sie sich derzeit in einem Testplan befinden, können Sie zu einem kostenpflichtigen Plan wechseln, indem Sie auf Plan abonnieren klicken.

Sie werden zur Preisseite weitergeleitet, um Ihren gewünschten Tarif auszuwählen.

Sie können sich auf unsere -Website für den Vergleich der Pläne und weitere Details beziehen.

Abonnementpläne ändern

Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchten, klicken Sie auf Plan ändern. Sie werden zur Preisseite weitergeleitet, um Ihren gewünschten Tarif auszuwählen.

Sie können auch auf einen jährlichen Abrechnungszyklus upgraden, um bis zu 20% zu sparen, indem Sie auf den Link Jährliche Abrechnung wechseln und bis zu 20% sparen klicken.

Die Wählen Sie einen Plan-Seite zeigt derzeit die alten Preispläne an. Wir haben jetzt neue Preispläne, die mehr Flexibilität bieten, um Ihr Wachstum zu unterstützen. Sehen Sie sich unsere neuen Preispläne hier an.

Beim Klicken auf Plan ändern, wird ein Bestätigungsdialog mit der neuen Aufschlüsselung der Kosten und allen zu lösenden Elementen angezeigt, bevor die Änderung durchgeführt werden kann.

Je nach Anforderungen kann Ihr Paket aktualisiert oder herabgestuft werden. Um Ihr Paket zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche Plan ändern.

Aktualisieren Sie Ihr Paket - Die Änderungen an Ihrem Paket werden sofort wirksam.
Herabstufung Ihres Plans - Die Änderung an Ihrem Plan wird im nächsten Abrechnungszyklus wirksam.

Anzahl der monatlich aktiven Kontakte (MAC) und Benutzer ändern

Organisationen, die den neuen Preisplan abonniert haben, können die Anzahl der MACs und Benutzer über die entsprechenden Links „ Verwalten “ ändern. Diese Verwalten-Links finden Sie im Abschnitt Abrechnung & Nutzung der Organisationseinstellungen.

Rechnungsinformationen

Dieser Abschnitt zeigt das nächste Abrechnungsdatum Ihres Abonnements, das Datum des Abrechnens.

Sie können Ihre Rechnungsverlauf überprüfen, indem Sie auf "Rechnungsverlauf anzeigen" klicken.

Eine neue Rechnung für Ihr Abonnement wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus erstellt. Ihre gewählte Zahlungsart wird automatisch belastet.

Wenn Sie die Rechnung herunterladen möchten, können Sie dies durch Drücken des Download-Symbols tun.

Es gibt einige mögliche Status für Ihre Rechnung. Einige können es erfordern, dass Sie Maßnahmen ergreifen:

Rechnungsstatus	Beschreibung
Bezahlt	Diese Rechnung wurde bezahlt, Sie können die Quittung herunterladen.
Erstattet	Diese Rechnung wurde zurückerstattet, Sie können die Quittung herunterladen.
Teilweise erstattet	Diese Rechnung wurde teilweise zurückerstattet, Sie können die Quittung herunterladen.
Öffnen	Dies ist eine überfällige Rechnung, bitte klicken Sie auf den "JETZT ZAHLEN"-Button, um die Zahlung zu tätigen.
Diese Rechnung kann nicht eingezogen werden.	Dies ist eine überfällige Rechnung, bitte klicken Sie auf den JETZT ZAHLUNG, um die Zahlung zu tätigen.
Ungültig.	Diese Rechnung ist ungültig.
Entwurf	Dies ist eine anstehende Rechnung.

Sollten Sie weitere Informationen zu den oben genannten Zuständen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sie können die Rechnungsinformationen wie den Firmennamen, die Rechnungs-E-Mail und die Rechnungsadresse ändern, indem Sie auf "Rechnungsinformationen aktualisieren" klicken.

Zahlungsmethode

In diesem Abschnitt können Sie Ihre Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern.

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode hinzufügen, indem Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen klicken, um Ihre Zahlungsinformationen einzugeben. Klicken Sie auf Karte hinzufügen, um Ihre Kreditkartendaten einzutragen.

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, Klicken Sie auf die Zahlungsmethode ändern, um Ihre neuen Zahlungsdaten einzutragen und klicken Sie auf Karte ersetzen.

Ihre Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe sicher verarbeitet.

Wenn bei Ihrer Zahlung oder Aktualisierung Ihres Plans ein Fehler auftritt, notieren Sie bitte den Fehler und kontaktieren Sie uns.

Hinweis: Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme ist hilfreich.

Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben, können Sie sich unsere Seite mit häufig gestellten Fragen ansehen oder uns direkt kontaktieren.

Nutzungsübersicht

Dieser Abschnitt zeigt die monatlich aktiven Kontakte (MAC) Nutzungsdetails an.

MAC (Monatlich aktive Kontakte) sind Kontakte, die Nachrichten senden oder empfangen (ohne Übertragungen) oder während des Rechnungsmonats Anrufe tätigen oder empfangen. Der MAC-Zähler wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt.

Ihre monatliche MAC-On-Demand-Nutzung wird ebenfalls hier angezeigt. MAC On-Demand ist eine kostenpflichtige Blockoption, die es Ihnen ermöglicht, weiterhin Nachrichten zu senden und Kontakte zu erreichen, auch wenn Sie Ihr Planlimit erreicht haben, ohne Ihr Paket aktualisieren zu müssen.

Sie werden für jeden Block mit 100 zusätzlichen MACs abgerechnet. Organisationsadministratoren und Rechnungsadministratoren erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ihre Organisation 90% und 100% ihres MAC-Limits erreicht.

Wenn Sie für zusätzliche MAC, die in diesem Monat verwendet werden, bezahlen müssen, wird das Rechnungsdatum und der Betrag neben MAC On-Demand angezeigt.

MACs Aufteilung

Wenn Sie auf Details klicken, können Sie die Aufschlüsselung der MACs (Kontakte, die Nachrichten gesendet oder empfangen haben oder Anrufe getätigt/entgegengenommen haben) sehen, die von jedem Workspace in Ihrer Organisation monatlich verwendet werden.

Wenn Sie die MACs des letzten Monats anzeigen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü für den Zeitraum und wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus.
Wenn Sie die MAC eines bestimmten Arbeitsbereichs anzeigen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Arbeitsbereiche und wählen Sie den gewünschten Arbeitsbereich aus.

Sie können den MAC-Graph herunterladen, indem Sie auf das Aktionsmenü (drei Punkte) klicken.

Stornierung

Die Kündigung eines Abonnements kann nur von einem Organisationsadministrator durchgeführt werden.

Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Abonnement kündigen.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Respond.io-Erfahrung nicht genossen haben. Bevor Sie Ihr Abonnement kündigen, wenden Sie sich bitte an uns und teilen Sie uns mit, wie wir uns verbessern können.

Um ein Abonnement zu kündigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Abo kündigen unten auf der Seite Abrechnung & Nutzung. Dies wird einen Bestätigungsdialog aufrufen, der nach einem Stornierungsgrund fragt, bevor Sie das Abonnement abbestellen können.

Wenn eine Organisation eine Stornierung einleitet, wird das Konto am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus gelöscht. Konten mit einer überfälligen Rechnung, die bis zum Ende des Abrechnungszeitraums nicht beglichen wurde, werden in den Status „Eingefroren“ versetzt, bis die Zahlung erfolgt ist. Wenn die Zahlung nicht vor dem Ende des nächsten Abrechnungszyklus erfolgt, wird der Kontostatus in Stornierung geändert.

Während der Stornierungsphase wird ein Dialog für alle Benutzer angezeigt, alle eingehenden Nachrichten werden nicht mehr gespeichert und Workflows werden nicht ausgelöst. Die Organisation wird nach 90 Tagen zur Löschung markiert.

Häufig gestellte Fragen und Problemlösungen

Warum hat sich mein Abonnementstatus auf PENDING PAYMENT geändert und was muss ich tun?

Wenn sich Ihr Abonnementstatus auf PENDING PAYMENT ändert, bedeutet dies, dass Sie eine überfällige Rechnung haben (möglicherweise aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung). Sie sind verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 5 Tagen zu leisten. Wenn Ihre überfällige Rechnung nach der 5-tägigen Frist nicht bezahlt wird, ändert sich Ihr Abonnementstatus auf FROZEN.

Bitte begleichen Sie Ihre überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass Ihr Abonnement eingefroren wird.

Warum hat sich mein Abonnementstatus auf FROZEN geändert und was muss ich tun?

Ihr Abonnementstatus ändert sich auf FROZEN, wenn Sie eine überfällige Rechnung haben, die die 5-tägige Frist überschreitet. Im FROZEN-Status wird der Zugang zur respond.io-Plattform gesperrt, bis Sie alle überfälligen Rechnungen beglichen haben. Obwohl eingehende Nachrichten in diesem Status weiterhin empfangen und gespeichert werden, können Workflows nicht ausgelöst und ausgehende Nachrichten nicht gesendet werden. Wenn die überfällige Rechnung bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums nicht bezahlt wird, wird Ihr Abonnement gekündigt.

Bitte begleichen Sie Ihre überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass Ihr Abonnement eingefroren wird.

Warum steht der Rechnungsstatus auf Uncollectible?

Eine unzustellbare Rechnung weist auf ein Problem mit Ihrer Zahlung hin, das mit unserem Kundenserviceteam besprochen wurde. Die Rechnung steht noch zur Zahlung aus. Bitte begleichen Sie Ihre überfällige Rechnung so schnell wie möglich, um zu vermeiden, dass Ihr Abonnement gekündigt wird.

Wie bezahle ich eine überfällige Rechnung?

Öffnen Sie Ihren Rechnungsverlauf auf der Seite "Abrechnung & Nutzung" und klicken Sie auf die Schaltfläche "JETZT ZAHLEN". Sie werden zu unserem Zahlungsdienstleister (Stripe) weitergeleitet, um Ihre Zahlung vorzunehmen. Sobald Sie erfolgreich bezahlt haben, aktualisieren Sie bitte die respond.io-Seite, um Ihre Zahlung auf unserer Plattform angezeigt zu bekommen. Das Update kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

Warum erhalte ich jeden Monat zwei Rechnungen?

Es gibt zwei Rechnungsarten. Die erste ist für Ihren Abonnementplan und wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus ausgestellt. Die zweite Rechnung ist für MAC On-Demand, die gilt wenn Sie in diesem Monat Ihr MAC-Kontingent (einschließlich Anrufe und Nachrichten) überschreiten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, auf einen höheren MAC-Plan umzusteigen, wenn Sie Ihr MAC-Limit ständig überschreiten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welchen Plan Sie upgraden sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ich habe einen jährlichen Abonnementplan. Warum erhalte ich trotzdem jeden Monat Rechnungen?

Wenn Sie sich in einem jährlichen Abrechnungsplan befinden, erhalten Sie Ihre Abonnementrechnung einmal jährlich zu Beginn Ihres Abrechnungszyklus. Allerdings erhalten Sie eine MAC On-Demand-Rechnung, wenn Sie in diesem Monat Ihr MAC-Kontingent überschritten haben, da MAC On-Demand monatlich abgerechnet wird.

Wie werde ich belastet, wenn ich meinen Plan upgrade?

Wenn Sie Ihren Plan upgraden, wird Ihr Abrechnungszyklus an diesem Tag zurückgesetzt und Sie werden einen anteiligen Betrag für Ihre Nutzung berechnet. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich war, wird Ihr Abonnement aktualisiert, um Ihren neuen Plan widerzuspiegeln.

Wenn Sie Ihr MAC-Limit zum Zeitpunkt Ihres Upgrades überschritten haben, einschließlich zusätzlicher MAC-Nutzung aus Anrufen, werden Sie sofort für das MAC On-Demand belastet.

Wie werde ich belastet, wenn ich meinen Plan downgraden?

Wenn Sie Ihren Plan downgraden, ändert sich Ihr Abonnementstatus auf DOWNGRADING bis zum Ende Ihres Abrechnungszyklus. Am Ende Ihres Abrechnungszyklus ändert sich Ihr Abonnement auf den neu gewählten Plan, und Sie werden den neuen Betrag belastet.

Ich kann meinen Plan wegen eines Zahlungsfehlers nicht ändern. Was soll ich tun?

Wenn Sie auf einen Zahlungsfehler stoßen, kann das daran liegen, dass die 3D-Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen ist oder Sie eine ungültige Kreditkarte eingegeben haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte gültig ist. Andernfalls aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsmethode mit einer gültigen Kreditkarte und versuchen Sie es erneut.

Wie aktualisiere ich die Abrechnungsinformationen auf meiner Rechnung?

Um Ihre Rechnungsadresse und -details zu aktualisieren, kann ein Organisationsadministrator oder ein Abrechnungsadministrator die Informationen auf der Seite Abrechnung & Nutzung ändern, indem er auf Rechnungsinformationen aktualisieren klickt.

Bitte beachten Sie, dass die Änderungen auf Ihrer nächsten Rechnung wirksam werden, jedoch keine Auswirkungen auf vorherige Rechnungen haben.

Warum erhalte ich die Meldung "Ein Verarbeitungsfehler ist aufgetreten" bei der manuellen Zahlung auf der Abrechnungsseite?

Das bedeutet, dass die Zahlung von der ausstellenden Bank abgelehnt wurde und der Fehler von Stripe, unserem Zahlungsportal, stammt.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.

Kann ich mich mit einer in Russland ausgestellten Bankkarte für die Plattform anmelden?

Leider können Bankkarten, die innerhalb Russlands ausgestellt wurden, nicht über unser Zahlungsportal Stripe bearbeitet werden. Um sich anzumelden, verwenden Sie bitte eine außerhalb Russlands ausgestellte Karte.