Respond.io ist jetzt ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP)!
Mit diesem Modul können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto (WABA) verwalten, das mit der respond.io WhatsApp Business-API verbunden ist, einschließlich:
Aufladen Ihres WABA-Guthabens
Konfigurieren von automatischen Auflade- oder Guthabenwarnungen
Auflade- und Nutzungsverlauf anzeigen
Anreise
So greifen Sie auf die WhatsApp-Gebühren zu:
Gehen Sie zu Organisationseinstellungen
Wählen Sie WhatsApp-Gebühren
Die WhatsApp-Gebühren betragen:
Verfügbar, wenn Sie die respond.io WhatsApp Business API mit Ihrer Organisation verbunden haben.
Nur für Organisationsadministratoren und Abrechnungsadministratoren zugänglich.
WhatsApp Business-Konto (WABA)
Jede über die respond.io-API verbundene Telefonnummer ist mit einem WABA verknüpft.
Gemeinsames Guthaben: Das WABA-Guthaben wird auf alle verbundenen Telefonnummern aufgeteilt.
Angezeigte Details: Listet die Telefonnummer, den Kanalnamen und den Arbeitsbereichsnamen für jede verbundene API auf.
Aktueller Kontostand
Der aktuelle Kontostand zeigt das verbleibende Guthaben Ihrer WABA, das sofort für bezahlte Service-Gespräche und Vorlagennachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) abgezogen wird.
Die Salden können verarbeitungsbedingt leicht abweichen, werden jedoch monatlich angepasst. Wenn Ihr Guthaben 0 erreicht, können Sie keine bezahlten Nachrichten mehr senden. Service-Gespräche sind im kostenlosen Tarif enthalten, aber Vorlagennachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) nicht – diese schlagen fehl, wenn Ihr Guthaben leer ist.
Um Störungen zu vermeiden, sorgen Sie für ein ausreichendes Guthaben oder aktivieren Sie die automatische Aufladung von .
Der aktuelle Kontostand zeigt den ungefähren Restbetrag Ihres WABA. Bei Beginn eines kostenpflichtigen Gesprächs wird Ihr Guthaben sofort abgebucht.
Guthaben aufladen
So laden Sie Ihr WABA-Guthaben auf:
Wählen Sie „ Aufladen “ und geben Sie einen Betrag von mindestens 10 $ und höchstens 2.000 $ pro Transaktion ein.
Es fällt eine Transaktionsgebühr von 5,5 % (erhoben von Stripe) an. Mehr erfahren.
Nach der Zahlung wird Ihr Guthaben sofort aktualisiert und eine Quittung an Ihre Rechnungs-E-Mail gesendet (Gehen Sie zu Organisationseinstellungen > Abrechnung & Nutzung > Rechnungsinformationen aktualisieren , um Ihre Rechnungs-E-Mail zu finden).
Automatisches Aufladen
Aktivieren Sie Automatisches Aufladen , um Ihr WABA-Guthaben automatisch aufzuladen, wenn es unter einen festgelegten Betrag fällt.
Konfigurieren Sie Auslöser und Auflademengen über das Dialogfeld, nachdem Sie Automatisches Aufladenumgeschaltet haben. Verwenden Sie die Schaltfläche Bearbeiten , um die Einstellungen jederzeit zu aktualisieren.
Es fällt eine Transaktionsgebühr von 5,5 % (erhoben von Stripe) an. Mehr erfahren.
Durch die automatische Aufladung können Sie ein unzureichendes Guthaben und eine Kontosperrung verhindern.
Kontostand-Alarm
Aktivieren Sie Kontostandsalarm , um Plattform- und E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihr WABA-Kontostand unter einen festgelegten Betrag fällt.
Legen Sie den Auslösebetrag und die Empfänger im Dialogfeld fest, nachdem Sie Kontostandsalarmumgeschaltet haben. Verwenden Sie Bearbeiten , um die Einstellungen jederzeit zu aktualisieren.
Benachrichtigungen werden nur an Organisationsadministratoren und Abrechnungsadministratorengesendet.
Aufladeverlauf
Zeigen Sie alle Aufladetransaktionen an, indem Sie auf „Aufladeverlauf“ klicken. Laden Sie Belege mit der Schaltfläche „Beleg anzeigen“ herunter.
Nutzungsverlauf
Zu Beginn eines jeden Monats wird eine monatliche Rechnung erstellt, die die WhatsApp-Gebühren zusammenfasst, einschließlich sowohl der Gesprächsgebühren (Service Conversations) als auch der Gebühren pro Nachricht (Vorlagen: Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung).
Zeigen Sie Ihre Nutzung an und laden Sie Rechnungen über die Schaltflächen Nutzungsverlauf und Rechnung anzeigen herunter.
Häufig gestellte Fragen und Problemlösungen
Was sind kostenlose Gesprächs-Stufen?
Kostenlose Stufen-Konversationen beziehen sich auf WhatsApp Service Conversations, die kostenlos sind. Seit 1. November 2024 sind Service Conversations unbegrenzt und nicht mehr auf 1.000 pro Monat begrenzt. Service Conversations beginnen, wenn dein Unternehmen auf eine Nachricht eines Kunden innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicestunden reagiert, und alle Nachrichten in diesem Zeitfenster sind kostenlos.
Wie kann ich meine Nutzung der kostenlosen Unterhaltungen und alle Gesprächsmetriken einsehen?
Du kannst deine Konversationsdaten im Insights-Tab des Meta WhatsApp Managers überwachen. Von dort aus kannst du die Anzahl der geöffneten Service Conversations sowie die Nutzung aller Vorlagennachrichten einsehen. Erfahre mehr über Gesprächsmetriken hier.
Was ist die Messaging-Gebühr für jede Unterhaltung?
Ab 1. Juli 2025 verwendet WhatsApp ein hybrides Preismodell:
Service Conversations: Gebühren pro Konversation, wenn dein Unternehmen innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht eines Kunden reagiert. Alle freien Nachrichten in diesem Zeitfenster werden durch eine einzige Gebühr abgedeckt. Allerdings sind Service Conversations jetzt im unbegrenzten kostenlosen Tarif kostenlos.
Vorlagen-Nachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) → Gebühren pro gesendete Nachricht, nicht pro Konversation.
Marketing-Vorlagen: Immer pro Nachricht berechnet.
Dienstprogramm-Vorlagen: Kostenlos, wenn innerhalb von 24 Stunden nach einer Nachricht eines Kunden gesendet; Gebühren werden pro Nachricht erhoben, wenn sie danach gesendet werden.
Authentifizierungsvorlagen: Immer pro Nachricht berechnet.
Kostenlose Entry Point Conversations (über Click-to-WhatsApp-Anzeigen oder Seiten-CTAs) → Öffne ein 72-stündiges kostenloses Zeitfenster, in dem alle Nachrichtentypen, einschließlich Vorlagen, kostenlos sind.
Die Gebühren variieren je nach Empfängerstaat und Vorlagenkategorie. Für genaue Tarife siehe die Meta Tarifkarte hier.
Wie werde ich belastet?
Dein WABA-Guthaben wird sofort abgebucht, wann immer Gebühren anfallen. Speziell:
Service Conversations sind durch den unbegrenzten kostenlosen Tarif abgedeckt.
Vorlagennachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) werden pro Nachricht abgerechnet.
Wenn dein Guthaben unzureichend ist, wird dein WhatsApp-Kanal gesperrt, bis du aufgeladen hast. Während der Sperrung kannst du keine Nachrichten senden (einschließlich Broadcasts, Workflows oder Automation).
Warum wird mein WABA-Guthaben als negativer Betrag angezeigt?
Wenn du bezahlte Vorlagennachrichten ohne ausreichendes Guthaben sendest, kann dein WABA-Guthaben negativ werden. In diesem Fall werden alle WhatsApp-Kanäle, die mit diesem WABA verbunden sind, gesperrt, und du kannst keine Nachrichten senden, bis du aufgeladen hast. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird das Guthaben angepasst, um den negativen Betrag auszugleichen, und deine Kanäle werden reaktiviert.
Wie wird die Transaktionsbearbeitungsgebühr für Nachladungen oder automatische Aufladungen berechnet?
Eine 5,5 % Transaktionsgebühr (erhoben von Stripe) wird auf jede Nachladung oder automatische Aufladung angewendet. Formel:
Gesamtgebühren = Nachladebetrag x (1 + 5,5 %)
Beispiel: Das Aufladen von $100 kostet $105,50.
Ist es möglich, eine Rückerstattung von meinem WhatsApp-Guthaben zu erhalten?
Nur volle Rückerstattungen der WhatsApp-Gebühren sind möglich. Um einen Antrag zu stellen, musst du dein WhatsApp Business-Konto (WABA) als Kanal auf der Plattform löschen, da die WhatsApp-Gebühren an das WABA gebunden sind. Für weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess und Unterstützung bei deiner spezifischen Situation, bitte kontaktiere uns.
Kann ich eine andere Kreditkarte für jedes WABA (WhatsApp Business-Konto) hinzufügen, das ich erstelle?
Ja, du kannst verschiedene Kreditkarten für jedes WABA verwenden.
Kann ich eine andere Kreditkarte verwenden, die nicht für mein respond.io-Planabonnement genutzt wurde, um mein WABA-Guthaben aufzuladen?
Ja. Du bist nicht verpflichtet, dieselbe Kreditkarte für dein respond.io-Planabonnement zu verwenden, die du für dein(e) WABA(s) verwendest.
Wie kann ich die Quittung für die Aufladung erneut herunterladen, wenn der Quittungslink abgelaufen ist?
Aus Sicherheitsgründen laufen Quittungslinks nach 30 Tagen ab. Abgelaufene Quittungslinks erfordern, dass du die ursprüngliche E-Mail-Adresse angibst, die du bei Stripe registriert hast, um die Quittung erneut zu senden.
Was passiert, wenn mein WABA-Guthaben negativ wird, und wie kann ich meine Nutzung überprüfen?
Wenn dein WABA (WhatsApp Business-Konto) Guthaben negativ wird, werden alle WhatsApp-Kanäle, die mit dem WABA verbunden sind, gesperrt, und du kannst keine Nachrichten an deine Kontakte senden, bis du dein Guthaben auflädst, um den negativen Betrag auszugleichen.
Um deine Nutzung zu überprüfen und die Gebühren zu verstehen, die zum negativen Guthaben führen:
Monatliche Rechnung: Eine konsolidierte Rechnung für WABA-Gebühren wird zu Beginn des folgenden Monats erstellt. Diese Rechnung bietet eine Zusammenfassung der Gesamtkosten für den vorherigen Monat. Bitte beachte jedoch, dass es keine detaillierte Aufschlüsselung einzelner Gespräche enthält.
Meta WhatsApp Manager (Insights-Tab): Besuche den Insights-Tab in deinem Meta WhatsApp Manager, um detaillierte Metriken über deine Unterhaltungen zu sehen, einschließlich der Nutzung von kostenlosen und bezahlten Gesprächen. Erfahre mehr
