What are free tier conversations?

Free tier conversations refer to WhatsApp chats between your business and customers that are free of charge. Effective November 1, 2024 , service conversations will be free for all businesses, and the free tier is now unlimited instead of being capped at 1,000 conversations per month.

How to view my free conversations usage and all conversations metrics?

You can monitor your conversation insights in the Insights tab of your Meta WhatsApp Manager. From there, you can view the total number of free conversations you've used and the total number of paid conversations you've initiated. Learn more about conversation metrics here .

What is the messaging fee for each conversation?

WhatsApp Business Platform conversations categories that are priced differently: Service Conversations : A conversation that initiates in response to a user message. Whenever a business replies to a user within the 24-hour customer service window , that message will be associated with a user-initiated conversation. Businesses can send free-form messages within this 24-hour customer service window. Marketing, Utility, and Authentication Conversations : A conversation is charged when a business sends a user a message template inside or outside the 24-hour customer service window Marketing, utility, authentication, and service conversations last 24 hours unless closed by a newly opened free-entry point conversation . Free-entry point conversations last 72 hours. Charges for conversations are based on the user’s country code. A user here is defined as the customer that your business is communicating with. Rates for conversations vary by country or region. For the exact rates, see the rate card here .

How will I be charged?

After you’ve used your free 1,000 service conversations for the month, your subsequent conversations will be charged based on the conversation category. Your WABA balance will be instantly deducted for every paid conversation initiation. If your WABA does not have enough balance to initiate a paid conversation, the associated WhatsApp Channel will be suspended. During the suspension, you will be blocked from sending messages (including broadcast, workflow, and Dialogflow) to your Contacts via the designated WhatsApp channel. If this happens, please top up your WABA immediately to continue messaging your Contacts.

Why is my WABA Current Balance showing a negative amount?

If you initiate WhatsApp paid conversations without sufficient WABA balance to cover for them, your Current Balance will go negative. When this happens, all WhatsApp channels associated with that WABA will be suspended and you will not be able to send any outgoing messages to your Contacts. To enable your WhatsApp channels again, you must top up your WABA balance . Once the payment is successful, your balance will be deducted to offset the negative balance.

How is the transaction processing fee calculated for top-up or auto recharge?

A 5.5% transaction processing fee is applied to every top-up or auto recharge. This fee is charged by the payment processing company (Stripe) that handles the card transactions. Use the following formula to calculate the total charges for your top-up or auto recharge transaction: Total Charges = Top-Up Amount x (1 + 5.5%) For e.g. if you top up $100, the charges will be $100 x (1 + 0.055) = $105.5.

Is it possible to receive a refund from my WhatsApp balance?

Please be aware that only full refunds of WhatsApp fees are possible. However, to initiate a full refund, it is necessary to delete your WhatsApp Business Account (WABA) as a Channel on the platform as WhatsApp fees are tied to the WABA. For more details on the refund process and assistance with your specific situation, please contact us .

Can I add a different credit card for each WABA (WhatsApp Business Account) I create?

Yes, you can use different credit cards for each WABA.

Can I use a different credit card that was not used for my respond.io plan subscription to top up my WABA balance?

Yes. You are not restricted to using the same credit card for your respond.io plan subscription as the one you use for your WABA(s).

How can I re-download the top-up receipt if the receipt link has expired?

As a security measure, receipt links expire within 30 days. Expired receipt links require you to provide the original email address you registered in Stripe to resend the receipt.

What happens if my WABA balance goes negative, and how can I check my usage?

If your WABA (WhatsApp Business Account) balance goes negative, all WhatsApp channels associated with the WABA will be suspended, and you will be unable to send messages to your Contacts until you top up your balance to cover the negative amount. To check your usage and understand the charges leading to the negative balance: Monthly Invoice: A consolidated invoice for WABA fees is generated at the beginning of the following month. This invoice provides a summary of the total charges for the previous month. However, note that it does not include a detailed breakdown of individual conversations. Meta WhatsApp Manager (Insights Tab): Visit the Insights tab in your Meta WhatsApp Manager to view detailed metrics about your conversations, including free and paid conversation usage. Learn more

WhatsApp Gebühren

Respond.io ist jetzt ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP)!

Mit diesem Modul können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto (WABA) verwalten, das mit der respond.io WhatsApp Business-API verbunden ist, einschließlich:

Aufladen Ihres WABA-Guthabens
Konfigurieren von automatischen Auflade- oder Guthabenwarnungen
Auflade- und Nutzungsverlauf anzeigen

Anreise

So greifen Sie auf die WhatsApp-Gebühren zu:

Gehen Sie zu Organisationseinstellungen
Wählen Sie WhatsApp-Gebühren

Die WhatsApp-Gebühren betragen:

Verfügbar, wenn Sie die respond.io WhatsApp Business API mit Ihrer Organisation verbunden haben.
Nur für Organisationsadministratoren und Abrechnungsadministratoren zugänglich.

WhatsApp Business-Konto (WABA)

Jede über die respond.io API verbundene Telefonnummer ist mit einem WABA verknüpft.

Gemeinsames Guthaben: Das WABA-Guthaben wird auf alle verbundenen Telefonnummern aufgeteilt.
Angezeigte Details: Listet die Telefonnummer, den Kanalnamen und den Arbeitsbereichsnamen für jede verbundene API auf.

Aktueller Kontostand

Der aktuelle Kontostand zeigt das verbleibende Guthaben Ihres WABA, das bei kostenpflichtigen Gesprächen sofort abgezogen wird.

Die Salden können verarbeitungsbedingt leicht abweichen, werden jedoch monatlich angepasst. Wenn Ihr Guthaben nach dem Aufbrauchen aller kostenlosen Konversationen0 erreicht, wird das Versenden von Nachrichten gesperrt.

Um Störungen zu vermeiden, sorgen Sie für ein ausreichendes Guthaben oder aktivieren Sie die automatische Aufladung von .

Der aktuelle Kontostand zeigt den ungefähren Restbetrag Ihres WABA. Bei Beginn eines kostenpflichtigen Gesprächs wird Ihr Guthaben sofort abgebucht.

Guthaben aufladen

So laden Sie Ihr WABA-Guthaben auf:

Wählen Sie „ Aufladen “ und geben Sie einen Betrag von mindestens 10 $ und höchstens 2.000 $ pro Transaktion ein.
Es fällt eine Transaktionsgebühr von 5,5 % (erhoben von Stripe) an. Mehr erfahren.
Nach der Zahlung wird Ihr Guthaben sofort aktualisiert und eine Quittung an Ihre Rechnungs-E-Mail gesendet (Gehen Sie zu Organisationseinstellungen > Abrechnung & Nutzung > Rechnungsinformationen aktualisieren , um Ihre Rechnungs-E-Mail zu finden).

Automatisches Aufladen

Aktivieren Sie Automatisches Aufladen , um Ihr WABA-Guthaben automatisch aufzuladen, wenn es unter einen festgelegten Betrag fällt.

Konfigurieren Sie Auslöser und Auflademengen über das Dialogfeld, nachdem Sie Automatisches Aufladenumgeschaltet haben. Verwenden Sie die Schaltfläche Bearbeiten , um die Einstellungen jederzeit zu aktualisieren.
Es fällt eine Transaktionsgebühr von 5,5 % (erhoben von Stripe) an. Mehr erfahren.

Durch die automatische Aufladung können Sie ein unzureichendes Guthaben und eine Kontosperrung verhindern.

Kontostand-Alarm

Aktivieren Sie Kontostandsalarm , um Plattform- und E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihr WABA-Kontostand unter einen festgelegten Betrag fällt.

Legen Sie den Auslösebetrag und die Empfänger im Dialogfeld fest, nachdem Sie Kontostandsalarmumgeschaltet haben. Verwenden Sie Bearbeiten , um die Einstellungen jederzeit zu aktualisieren.
Benachrichtigungen werden nur an Organisationsadministratoren und Abrechnungsadministratorengesendet.

Aufladeverlauf

Zeigen Sie alle Aufladetransaktionen an, indem Sie auf „Aufladeverlauf“ klicken. Laden Sie Belege mit der Schaltfläche „Beleg anzeigen“ herunter.

Nutzungsverlauf

Zu Beginn jedes Monats wird eine monatliche Rechnung mit einer Zusammenfassung der Gebühren für bezahlte WhatsApp-Gespräche erstellt.

Zeigen Sie Ihre Nutzung an und laden Sie Rechnungen über die Schaltflächen Nutzungsverlauf und Rechnung anzeigen herunter.

FAQ und Fehlerbehebung

Was sind kostenlose Konversationen?

Bei kostenlosen Gesprächen handelt es sich um kostenlose WhatsApp-Chats zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden. Ab dem 1. November 2024sind Servicegespräche für alle Unternehmen kostenlos und die kostenlose Stufe ist jetzt unbegrenzt, anstatt auf 1.000 Gespräche pro Monat begrenzt zu sein.

Wie kann ich meine Nutzung kostenloser Konversationen und alle Konversationsmetriken anzeigen?

Sie können Ihre Konversationseinblicke auf der Registerkarte „Einblicke“ Ihres Meta WhatsApp Managers überwachen. Von dort aus können Sie die Gesamtzahl der kostenlosen Gespräche anzeigen, die Sie'genutzt haben, und die Gesamtzahl der kostenpflichtigen Gespräche, die Sie'begonnen haben. Erfahren Sie hier mehr über Konversationsmetriken.

Wie hoch ist die Nachrichtengebühr für jedes Gespräch?

Konversationskategorien der WhatsApp Business Platform mit unterschiedlichen Preisen:

Service-Konversationen: Eine Konversation, die als Antwort auf eine Benutzernachricht initiiert wird. Wenn ein Unternehmen einem Benutzer innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfenstersantwortet, wird diese Nachricht einer vom Benutzer initiierten Konversation zugeordnet. Unternehmen können innerhalb dieses 24-Stunden-Kundendienstfensters formlose Nachrichten senden.
Marketing-, Utility- und Authentifizierungsgespräche: Ein Gespräch wird berechnet, wenn ein Unternehmen einem Benutzer innerhalb oder außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters eine Nachrichtenvorlage sendet

Marketing-, Dienstprogramm-, Authentifizierungs- und Servicegespräche dauern 24 Stunden, sofern sie nicht durch ein neu geöffnetes-Gespräch mit freiem Einstiegspunktgeschlossen werden. Gespräche mit freiem Einstiegspunkt dauern 72 Stunden.

Die Gesprächsgebühren richten sich nach der Landesvorwahl des Benutzers. Als Benutzer wird hier der Kunde bezeichnet, mit dem Ihr Unternehmen kommuniziert. Die Gesprächsgebühren variieren je nach Land oder Region. Die genauen Preise finden Sie in der Preislistehier.

Wie erfolgt die Abrechnung?

Nachdem Sie Ihre kostenlosen 1.000 Servicegespräche für den Monat genutzt haben, werden Ihnen für Ihre nachfolgenden Gespräche die Kosten je nach Gesprächskategorie in Rechnung gestellt. Bei jeder kostenpflichtigen Gesprächsaufnahme wird Ihr WABA-Guthaben sofort abgebucht.

Wenn Ihr WABA nicht über genügend Guthaben verfügt, um eine kostenpflichtige Konversation zu beginnen, wird der zugehörige WhatsApp-Kanal gesperrt. Während der Sperrung können Sie über den angegebenen WhatsApp-Kanal keine Nachrichten (einschließlich Broadcast, Workflow und Dialogflow) an Ihre Kontakte senden. Wenn dies passiert, laden Sie bitte sofort Ihr WABA auf , um Ihren Kontakten weiterhin Nachrichten senden zu können.

Warum wird auf meinem aktuellen WABA-Guthaben ein negativer Betrag angezeigt?

Wenn Sie kostenpflichtige WhatsApp-Gespräche beginnen, ohne über ausreichend WABA-Guthaben zu verfügen, um diese zu decken, wird Ihr aktueller Kontostand negativ. In diesem Fall werden alle mit diesem WABA verknüpften WhatsApp-Kanäle gesperrt und Sie können keine ausgehenden Nachrichten mehr an Ihre Kontakte senden.

Um deine WhatsApp-Kanäle wieder zu aktivieren, musst du dein WABA-Guthaben aufladen. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, wird Ihr Guthaben abgezogen, um den negativen Saldo auszugleichen.

Wie wird die Transaktionsbearbeitungsgebühr für das Aufladen oder automatische Aufladen berechnet?

Bei jeder Aufladung oder automatischen Wiederaufladung wird eine Transaktionsbearbeitungsgebühr von 5,5 % erhoben. Diese Gebühr wird vom Zahlungsabwicklungsunternehmen (Stripe) erhoben, das die Kartentransaktionen abwickelt.

Verwenden Sie die folgende Formel, um die Gesamtkosten für Ihre Auflade- oder automatische Aufladetransaktion zu berechnen:

Gesamtgebühren = Aufladebetrag x (1 + 5,5 %)

Wenn Sie beispielsweise 100 $ aufladen, betragen die Gebühren 100 $ x (1 + 0,055) = 105,5 $.

Ist eine Rückerstattung meines WhatsApp-Guthabens möglich?

Bitte beachten Sie, dass nur eine vollständige Rückerstattung der WhatsApp-Gebühren möglich ist. Um jedoch eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen, ist es notwendig, Ihr WhatsApp Business-Konto (WABA) als Kanal auf der Plattform zu löschen, da die WhatsApp-Gebühren an das WABA gebunden sind. Für weitere Einzelheiten zum Rückerstattungsprozess und Hilfe in Ihrer speziellen Situation kontaktieren Sie uns bitte .

Kann ich für jedes WABA (WhatsApp Business-Konto), das ich erstelle, eine andere Kreditkarte hinzufügen?

Ja, Sie können für jede WABA eine andere Kreditkarte verwenden.

Kann ich zum Aufladen meines WABA-Guthabens eine andere Kreditkarte verwenden, die nicht für mein respond.io-Planabonnement verwendet wurde?

Ja. Sie sind nicht darauf beschränkt, für Ihr respond.io-Planabonnement dieselbe Kreditkarte zu verwenden wie für Ihre WABA(s).

Wie kann ich den Aufladebeleg erneut herunterladen, wenn der Beleglink abgelaufen ist?

Aus Sicherheitsgründen verfallen Quittungslinks nach 30 Tagen. Bei abgelaufenen Quittungslinks müssen Sie die ursprüngliche E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei Stripe registriert haben, um die Quittung erneut zu senden.

Was passiert, wenn mein WABA-Guthaben ins Minus gerät, und wie kann ich meinen Verbrauch überprüfen?

Wenn Ihr WABA-Guthaben (WhatsApp Business Account) ins Minus gerät, werden alle mit dem WABA verknüpften WhatsApp-Kanäle gesperrt und Sie können keine Nachrichten mehr an Ihre Kontakte senden, bis Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben, um den negativen Betrag auszugleichen.

So überprüfen Sie Ihre Nutzung und verstehen die Gebühren, die zum negativen Saldo führen:

Monatliche Rechnung: Zu Beginn des Folgemonats wird eine Sammelrechnung für die WABA-Gebühren erstellt. Diese Rechnung enthält eine Zusammenfassung der Gesamtkosten des vorherigen Monats. Beachten Sie jedoch, dass es keine detaillierte Aufschlüsselung einzelner Gespräche enthält.
Meta WhatsApp Manager (Registerkarte „Insights“): Besuchen Sie die Registerkarte „Insights“ in Ihrem Meta WhatsApp Manager, um detaillierte Kennzahlen zu Ihren Konversationen anzuzeigen, einschließlich der Nutzung kostenloser und kostenpflichtiger Konversationen. Mehr erfahren