Kelayakan: Hanya ruang kerja pada paket berbayar yang diizinkan untuk mengisi saldo WABA. Paket percobaan tidak dapat mengisi saldo. Pelajari lebih lanjut tentang paket berbayar.
Modul ini memungkinkan Anda mengelola Akun WhatsApp Business (WABA) yang terhubung ke API WhatsApp Business respond.io, termasuk:
Mengisi saldo WABA Anda
Mengonfigurasi isi ulang otomatis atau peringatan saldo
Melihat riwayat isi ulang dan penggunaan
Cara Mengakses
Untuk mengakses biaya WhatsApp:
Buka Pengaturan Organisasi
Pilih Biaya WhatsApp
Biaya WhatsApp adalah:
Tersedia jika Anda telah menghubungkan respond.io WhatsApp Business API ke organisasi Anda.
Hanya dapat diakses oleh Admin Organisasi dan Admin Penagihan saja.
Akun WhatsApp Business (WABA)
Setiap nomor telepon yang terhubung melalui API respond.io dikaitkan dengan satu WABA.
Saldo Bersama: Saldo WABA dibagikan ke semua nomor telepon yang terhubung.
Detail yang Ditampilkan: Mencantumkan nomor telepon, nama saluran, dan nama ruang kerja untuk setiap API yang terhubung.
Sembunyikan WABA yang tidak aktif: Aktifkan sakelar ini untuk menyembunyikan WABA yang tidak aktif dari daftar.
WABA dianggap tidak aktif ketika kedua kondisi berikut terpenuhi:
Saldonya $0.00.
Tidak memiliki saluran WhatsApp yang terhubung.
Saldo Saat Ini
Saldo saat ini menunjukkan kredit tersisa WABA Anda, yang dipotong segera untuk Percakapan Layanan dan pesan template (Pemasaran, Utilitas, Autentikasi).
Jika saldo Anda mencapai 0, Anda tidak akan bisa mengirim pesan berbayar. Percakapan layanan tercakup dalam paket gratis, tetapi pesan template (Pemasaran, Utilitas, Otentikasi) tidak — pesan tersebut akan gagal jika saldo Anda kosong.
Untuk menghindari gangguan, pastikan saldo cukup atau aktifkan isi ulang otomatis.
Saldo saat ini menunjukkan perkiraan sisa saldo WABA Anda. Saldo Anda akan segera dipotong saat percakapan berbayar dimulai.
Isi Ulang Saldo
Untuk menambah saldo WABA Anda:
Pilih Isi Ulang dan masukkan jumlah minimum $10 dan maksimum $2.000 per transaksi.
Biaya transaksi sebesar 5,5% (dikenakan oleh Stripe) biasanya berlaku — tidak dikenakan mulai 1 Oktober 2026 hingga pemberitahuan lebih lanjut. Pelajari lebih lanjut.
Setelah pembayaran, saldo Anda langsung diperbarui, dan tanda terima dikirim ke email penagihan Anda (Buka Pengaturan Organisasi > Penagihan & Penggunaan > Perbarui Informasi Penagihan untuk menemukan email penagihan Anda).
Isi Ulang Otomatis
Aktifkan Isi Ulang Otomatis untuk secara otomatis mengisi ulang saldo WABA Anda saat saldonya kurang dari jumlah yang ditetapkan.
Konfigurasikan jumlah pemicu dan jumlah isi ulang melalui kotak dialog setelah mengaktifkan Isi Ulang Otomatis. Gunakan tombol Edit untuk memperbarui pengaturan kapan saja.
Biaya transaksi sebesar 5,5% (dikenakan oleh Stripe) biasanya berlaku — tidak dikenakan mulai 1 Oktober 2026 hingga pemberitahuan lebih lanjut. Pelajari lebih lanjut.
Isi Ulang Otomatis membantu mencegah saldo tidak mencukupi dan penangguhan akun.
Peringatan Saldo
Aktifkan Peringatan Saldo untuk menerima pemberitahuan platform dan email saat saldo WABA Anda turun di bawah jumlah yang ditetapkan.
Tetapkan jumlah pemicu dan penerima di kotak dialog setelah mengaktifkan Peringatan Saldo. Gunakan Edit untuk memperbarui pengaturan kapan saja.
Pemberitahuan hanya dikirim ke Admin Organisasi dan Admin Penagihan.
Riwayat Isi Ulang
Lihat semua transaksi isi ulang dengan mengklik Riwayat Isi Ulang. Unduh tanda terima menggunakan tombol Lihat Tanda Terima.
Riwayat Penggunaan
Tagihan bulanan yang merangkum biaya WhatsApp dibuat pada awal setiap bulan, termasuk baik biaya percakapan (Percakapan Layanan) dan biaya per pesan (template: Pemasaran, Utilitas, Autentikasi).
Lihat penggunaan dan unduh faktur melalui tombol Riwayat Penggunaan dan Lihat Faktur.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apa itu percakapan tingkat gratis?
Percakapan tingkat gratis merujuk pada Percakapan Layanan WhatsApp yang tidak dipungut biaya. Sejak 1 November 2024, Percakapan Layanan tidak terbatas dan tidak lagi dibatasi pada 1.000 per bulan. Percakapan Layanan dimulai ketika bisnis Anda membalas pesan pelanggan dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam, dan semua pesan selama jangka waktu ini adalah gratis.
Bagaimana cara melihat penggunaan percakapan gratis saya dan semua metrik percakapan?
Anda dapat memantau wawasan percakapan Anda di tab Wawasan di Meta WhatsApp Manager. Dari sana, Anda dapat melihat jumlah Percakapan Layanan yang telah Anda buka, serta semua penggunaan pesan template. Pelajari lebih lanjut tentang metrik percakapan di sini.
Berapa biaya pesan untuk setiap percakapan?
Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp menggunakan model harga hibrida:
Percakapan Layanan: Dikenakan biaya per percakapan ketika bisnis Anda membalas dalam waktu 24 jam setelah pesan pelanggan. Semua pesan bentuk bebas dalam jangka waktu ini ditanggung oleh biaya tunggal. Namun, Percakapan Layanan sekarang gratis di bawah Tingkat Gratis yang tidak terbatas.
Pesan Template (Pemasaran, Utilitas, Otentikasi) → Dikenakan biaya per pesan yang dikirim, bukan per percakapan.
Template pemasaran: Selalu dikenakan biaya per pesan.
Template utilitas: Gratis jika dikirim dalam waktu 24 jam setelah pesan pelanggan; dikenakan biaya per pesan jika dikirim setelahnya.
Template Otentikasi: Selalu dikenakan biaya per pesan.
Percakapan Titik Masuk Gratis (dari Iklan Click-to-WhatsApp atau CTA Halaman) → Membuka jendela gratis selama 72 jam di mana semua jenis pesan, termasuk template, gratis.
Biaya bervariasi berdasarkan negara penerima dan kategori template. Untuk tarif yang tepat, lihat kartu tarif Meta di sini.
Bagaimana saya akan dikenai biaya?
Saldo WABA Anda akan dikurangi secara instan setiap kali biaya berlaku. Secara khusus:
Percakapan Layanan ditanggung oleh Tingkat Gratis yang tidak terbatas.
Pesan template (Pemasaran, Utilitas, Otentikasi) ditagih per pesan.
Jika saldo Anda tidak mencukupi, Saluran WhatsApp Anda akan ditangguhkan sampai Anda mengisi ulang. Selama penangguhan, Anda tidak dapat mengirim pesan (termasuk siaran, alur kerja, atau otomatisasi).
Mengapa Saldo Saat Ini WABA saya menunjukkan jumlah negatif?
Jika Anda mengirim pesan template berbayar tanpa saldo yang cukup, saldo WABA Anda mungkin menjadi negatif. Dalam hal ini, semua Saluran WhatsApp yang terhubung ke WABA tersebut akan ditangguhkan, dan Anda tidak akan dapat mengirim pesan sampai Anda mengisi ulang. Setelah pembayaran dilakukan, saldo akan disesuaikan untuk menutupi jumlah negatif dan saluran Anda akan diaktifkan kembali.
Bagaimana biaya pemrosesan transaksi dihitung untuk isi ulang atau pengisian ulang otomatis?
Biaya 5,5% untuk pemrosesan transaksi (yang dikenakan oleh Stripe) berlaku untuk setiap pengisian ulang atau pengisian otomatis. Rumus:
Biaya ini tidak dikenakan mulai 1 Oktober 2026 hingga pemberitahuan lebih lanjut — Anda hanya akan dikenakan jumlah pengisian ulang selama periode ini. Rumus di bawah ini berlaku setelah masa pembebasan berakhir.
Total Biaya = Jumlah Isi Ulang x (1 + 5,5%)
Sebagai contoh, mengisi ulang $100 akan dikenakan biaya $105.50.
Apakah mungkin untuk menerima pengembalian dana dari saldo WhatsApp saya?
Hanya pengembalian dana penuh dari biaya WhatsApp yang mungkin. Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus menghapus Akun WhatsApp Business (WABA) Anda sebagai saluran di platform, karena biaya WhatsApp terkait dengan WABA. Untuk rincian lebih lanjut tentang proses pengembalian dana dan bantuan dengan situasi spesifik Anda, silakan hubungi kami.
Bisakah saya menghapus WABA ID dari respond.io?
Tidak. WABA ID tidak dapat dihapus dari respond.io setelah terhubung, karena penyelesaian bulanan dengan Meta mengharuskan ID tersebut tetap aktif di platform.
Jika Anda melakukan offboarding sepenuhnya dari respond.io dan beralih ke BSP lain, tidak ada dampak — fasilitas kredit yang terkait dengan rocketbots.io akan dicabut sebagai bagian dari proses offboarding. Lihat Migrasi Nomor Telepon untuk langkah-langkah offboarding.
Dapatkah saya menambahkan kartu kredit yang berbeda untuk setiap WABA (Akun Bisnis WhatsApp) yang saya buat?
Ya, Anda dapat menggunakan kartu kredit yang berbeda untuk setiap WABA.
Dapatkah saya menggunakan kartu kredit lain yang tidak digunakan untuk langganan paket respond.io saya untuk menambah saldo WABA saya?
Ya. Anda tidak harus menggunakan kartu kredit yang sama untuk langganan respond.io dan untuk WABA Anda
Bagaimana cara mengunduh ulang tanda terima top-up jika tautan tersebut sudah kedaluwarsa?
Sebagai tindakan keamanan, tautan tanda terima akan kedaluwarsa dalam waktu 30 hari. Tautan tanda terima yang kedaluwarsa mengharuskan Anda memberikan alamat email asli yang Anda daftarkan di Stripe untuk mengirim ulang tanda terima.
Apa yang terjadi jika saldo WABA saya negatif, dan bagaimana saya dapat memeriksa penggunaan saya?
Jika saldo WABA (Akun WhatsApp Bisnis) Anda negatif, semua saluran WhatsApp yang terkait dengan WABA akan ditangguhkan, dan Anda tidak akan dapat mengirim pesan ke Kontak Anda hingga Anda menambah saldo untuk menutupi jumlah negatif tersebut.
Untuk memeriksa penggunaan Anda dan memahami biaya yang menyebabkan saldo negatif:
Faktur Bulanan: Faktur konsolidasi untuk biaya WABA dibuat pada awal bulan berikutnya. Faktur ini memberikan ringkasan total biaya untuk bulan sebelumnya. Namun, perlu dicatat bahwa faktur tersebut tidak menyertakan rincian setiap percakapan.
Meta WhatsApp Manager (Tab Wawasan): Kunjungi tab Wawasan di Meta WhatsApp Manager Anda untuk melihat metrik terperinci tentang percakapan Anda, termasuk penggunaan percakapan gratis dan berbayar. Pelajari lebih lanjut
