Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ (BSP)!
เงื่อนไข: เฉพาะเวิร์กสเปซที่อยู่ในแผนแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถเติมยอด WABA ได้. แผนทดลองใช้ฟรีไม่สามารถเติมยอด WABA ได้. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แผนแบบชำระเงิน ของเรา.
โมดูลนี้ช่วยให้คุณจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API ของ respond.io รวมถึง:
การเติมเงินเข้าบัญชี WABA ของคุณ
การกำหนดค่าการเติมเงินอัตโนมัติหรือการแจ้งเตือนยอดคงเหลือ
การดูประวัติการเติมเงินและการใช้งาน
วิธีเข้าถึง
การเข้าถึงค่าธรรมเนียม WhatsApp:
ไปที่ การตั้งค่าองค์กร
เลือก ค่าธรรมเนียม WhatsApp
ค่าธรรมเนียม WhatsApp คือ:
จะพร้อมใช้งานหากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp Business API ของ respond.io เข้ากับองค์กรของคุณแล้ว
เข้าถึงได้โดย ผู้ดูแลระบบองค์กร และ ผู้ดูแลระบบการชำระเงิน เท่านั้น.
บัญชีธุรกิจ WhatsApp (WABA)
หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขที่เชื่อมต่อผ่าน API ของ respond.io จะเชื่อมโยงกับ WABA หนึ่งรายการ
ยอดคงเหลือที่แชร์: ยอดคงเหลือ WABA จะถูกแชร์ระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด
รายละเอียดที่แสดง: แสดงรายการหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อช่อง และชื่อพื้นที่ทำงานสำหรับแต่ละ API ที่เชื่อมต่อ
ซ่อน WABA ที่ไม่ใช้งาน: เปิดสวิตช์นี้เพื่อซ่อน WABA ที่ไม่ใช้งานออกจากรายการ.
WABA จะถือว่าไม่ใช้งานเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสองข้อต่อไปนี้:
ยอดคงเหลือเป็น $0.00.
ไม่มี ช่อง WhatsApp ที่เชื่อมต่อ.
ยอดคงเหลือปัจจุบัน
ยอดคงเหลือปัจจุบันแสดงเครดิตที่เหลือของ WABA ของคุณ ซึ่งจะถูกหักออกทันทีสำหรับ การสนทนาบริการที่ต้องชำระเงินและข้อความต้นแบบ (การตลาด, Utility, การรับรองตัวตน).
หากยอดคงเหลือของคุณถึง 0 คุณจะไม่สามารถส่ง ข้อความที่ต้องชำระเงิน ได้. การสนทนาบริการอยู่ภายใต้แผนบริการฟรี แต่ข้อความเทมเพลต (Marketing, Utility, Authentication) ไม่รวมอยู่ — ข้อความเหล่านี้จะส่งไม่สำเร็จหากยอดคงเหลือของคุณเป็นศูนย์.
เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามียอดคงเหลือเพียงพอหรือเปิดใช้งาน เติมเงินอัตโนมัติ.
ยอดคงเหลือปัจจุบันแสดงยอดคงเหลือโดยประมาณของ WABA ของคุณ ยอดคงเหลือของคุณจะถูกหักทันทีเมื่อเริ่มการสนทนาแบบชำระเงิน.
เติมเงิน
วิธีเติมเงินเข้าบัญชี WABA ของคุณ:
เลือก เติมเงิน และระบุจำนวนเงินขั้นต่ำ $10 และสูงสุด $2,000 ต่อธุรกรรม.
มีค่าธรรมเนียมธุรกรรม 5.5% (เรียกเก็บโดย Stripe). เรียนรู้เพิ่มเติม.
หลังจากชำระเงินแล้ว ยอดคงเหลือของคุณจะอัปเดตทันที และใบเสร็จจะถูกส่งไปยังอีเมลเรียกเก็บเงินของคุณ (ไปที่ การตั้งค่าองค์กร > การเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน > อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เพื่อค้นหาอีเมลเรียกเก็บเงินของคุณ).
เติมเงินอัตโนมัติ
เปิดใช้งาน เติมเงินอัตโนมัติ เพื่อเติมเงินในยอดคงเหลือ WABA ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อยอดคงเหลือต่ำกว่าจำนวนที่กำหนด.
กำหนดค่าตัวทริกเกอร์และจำนวนเงินเติมผ่านกล่องโต้ตอบหลังจากสลับ เติมเงินอัตโนมัติ. ใช้ปุ่ม แก้ไข เพื่ออัปเดตการตั้งค่าได้ตลอดเวลา.
มีค่าธรรมเนียมธุรกรรม 5.5% (เรียกเก็บโดย Stripe). เรียนรู้เพิ่มเติม.
การเติมเงินอัตโนมัติช่วยป้องกันยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอและการระงับบัญชี.
การแจ้งเตือนยอดคงเหลือ
เปิดใช้งาน Balance Alert เพื่อรับการแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์มและอีเมลเมื่อยอดเงิน WABA ของคุณลดลงต่ำกว่าจำนวนที่กำหนด.
ตั้งค่าจำนวนทริกเกอร์และผู้รับในกล่องโต้ตอบหลังจากสลับ Balance Alert. ใช้ แก้ไข เพื่ออัปเดตการตั้งค่าได้ตลอดเวลา.
การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยัง ผู้ดูแลองค์กร และ ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน เท่านั้น.
ประวัติการเติมเงิน
ดูรายการเติมเงินทั้งหมดได้โดยคลิกประวัติการเติมเงิน. ดาวน์โหลดใบเสร็จรับเงินโดยใช้ปุ่มดูใบเสร็จรับเงิน.
ประวัติการใช้งาน
ใบแจ้งหนี้รายเดือนที่สรุปค่าใช้จ่าย WhatsApp จะถูกสร้างขึ้นในช่วงเริ่มต้นของแต่ละเดือน รวมทั้ง ค่าใช้จ่ายการสนทนา (บริการสนทนา) และ ค่าใช้จ่ายต่อข้อความ (เทมเพลต: การตลาด, ยูทิลิตี้, การตรวจสอบสิทธิ์).
ดูการใช้งานของคุณและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ผ่านปุ่ม ประวัติการใช้งาน และ ดูใบแจ้งหนี้.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
การสนทนาในแผนบริการฟรีคืออะไร?
การสนทนาในแผนบริการฟรีหมายถึงบริการสนทนา WhatsApp ที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย. ตั้งแต่ วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 การสนทนาบริการไม่จำกัด และไม่ถูกจำกัดที่ 1,000 ต่อเดือนอีกต่อไป. การสนทนาบริการเริ่มขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณตอบสนองต่อข้อความของลูกค้าในช่วงเวลาให้บริการ 24 ชั่วโมง และข้อความทั้งหมดในช่วงเวลานี้จะไม่เสียค่าใช้จ่าย.
จะดูการใช้งานการสนทนาฟรีและตัวชี้วัดการสนทนาทั้งหมดได้อย่างไร?
คุณสามารถติดตามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาของคุณใน แท็บข้อมูลเชิงลึกของผู้จัดการ WhatsApp ของ Meta. จากที่นั่น คุณสามารถดูจำนวนการสนทนาบริการที่คุณได้เปิดขึ้น รวมถึงการใช้งานข้อความเทมเพลตทั้งหมด. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ตัวชี้วัดการสนทนา.
ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความสำหรับแต่ละการสนทนาคืออะไร?
ตั้งแต่ วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 WhatsApp จะใช้ โมเดลราคาแบบไฮบริด:
การสนทนาบริการ: จะถูกเรียกเก็บค่าบริการต่อการสนทนาเมื่อธุรกิจของคุณตอบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความของลูกค้า. ข้อความฟรีฟอร์มทั้งหมดในช่วงเวลานี้จะครอบคลุมด้วยค่าธรรมเนียมเดียว. อย่างไรก็ตาม การสนทนาบริการในขณะนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายในแผนบริการฟรีไม่จำกัด.
ข้อความเทมเพลต (การตลาด, ยูทิลิตี้, การตรวจสอบสิทธิ์) → เรียกเก็บค่าบริการ ตามจำนวนข้อความที่ส่ง ไม่ใช่ตามจำนวนการสนทนา.
เทมเพลตการตลาด: จะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนข้อความเสมอ.
เทมเพลตยูทิลิตี้: ไม่มีค่าใช้จ่ายหากส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความของลูกค้า; เรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนข้อความหากส่งหลังจากนั้น.
เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์: จะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนข้อความเสมอ.
การสนทนาจากจุดเริ่มต้นฟรี (จากการโฆษณา Click-to-WhatsApp หรือ CTA ของหน้า) → เปิดหน้าต่างฟรี 72 ชั่วโมงที่ข้อความทุกประเภท รวมถึงเทมเพลต จะไม่มีค่าใช้จ่าย.
ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันตาม ประเทศของผู้รับ และ หมวดหมู่เทมเพลต. สำหรับอัตราที่แน่นอน โปรดดู ตารางอัตราของ Meta.
จะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร?
ยอดเงิน WABA ของคุณจะถูกหักทันทีเมื่อต้องชำระค่าใช้จ่าย. โดยเฉพาะ:
การสนทนาบริการจะครอบคลุมโดยแผนบริการฟรีไม่จำกัด.
ข้อความเทมเพลต (การตลาด, ยูทิลิตี้, การตรวจสอบสิทธิ์) จะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนข้อความ.
ในระหว่างการระงับ คุณไม่สามารถส่งข้อความ (รวมถึงบรอดคาสต์ เวิร์กโฟลว์ หรือออโตเมชัน) ได้. ในระหว่างการระงับ คุณไม่สามารถส่งข้อความ (รวมถึงการเผยแพร่, การทำงาน, หรือการทำงานอัตโนมัติ) ได้.
ทำไมยอดเงินปัจจุบันของ WABA ของฉันแสดงจำนวนเงินลบ?
หากคุณส่งข้อความเทมเพลตที่ต้องชำระโดยไม่มียอดเงินเพียงพอ ยอดเงิน WABA ของคุณอาจติดลบ. ในกรณีนี้ ช่อง WhatsApp ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ WABA นั้นจะถูกระงับ และคุณจะไม่สามารถส่งข้อความได้จนกว่าคุณจะ เติมเงิน. เมื่อชำระเงินแล้ว ยอดเงินจะถูกปรับเพื่อชดเชยจำนวนที่ติดลบ และช่องของคุณจะถูกเปิดใช้งานอีกครั้ง.
ค่าธรรมเนียมการประมวลผลธุรกรรมสำหรับการเติมเงินหรือการชาร์จอัตโนมัติคำนวณอย่างไร?
ค่าธรรมเนียมการประมวลผลธุรกรรม 5.5% (ที่เรียกเก็บโดย Stripe) จะใช้กับการเติมเงินหรือการชาร์จอัตโนมัติทุกครั้ง. สูตร:
ค่าใช้จ่ายรวม = จำนวนเงินเติมเงิน x (1 + 5.5%)
ยกตัวอย่าง การเติมเงิน 100 ดอลลาร์ จะมีค่าใช้จ่าย 105.50 ดอลลาร์.
สามารถขอคืนเงินจากยอด WhatsApp ของฉันได้หรือไม่?
การคืนเงิน เต็มจำนวน ของค่าธรรมเนียม WhatsApp เป็นไปได้เท่านั้น. ในการขอคืนเงิน คุณต้องลบบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณในฐานะช่องบนแพลตฟอร์ม เนื่องจากค่าธรรมเนียม WhatsApp เชื่อมโยงกับ WABA. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการขอคืนเงินและความช่วยเหลือเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ โปรด ติดต่อเรา.
ฉันสามารถลบ WABA ID ออกจาก respond.io ได้หรือไม่?
ไม่ได้. WABA ID จะไม่สามารถลบออกจาก respond.io ได้หลังจากเชื่อมต่อแล้ว เนื่องจากการกระทบยอดรายเดือนกับ Meta จำเป็นต้องให้บัญชีนั้นคงสถานะใช้งานบนแพลตฟอร์ม.
หากคุณย้ายออกจาก respond.io อย่างสมบูรณ์และไปยัง BSP รายอื่น จะไม่มีผลกระทบ — วงเงินเครดิตที่เกี่ยวข้องกับ rocketbots.io จะถูกเพิกถอนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ offboarding. ดู การย้ายหมายเลขโทรศัพท์ สำหรับขั้นตอนการย้ายออก.
ฉันสามารถเพิ่มบัตรเครดิตที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละ WABA (WhatsApp Business Account) ที่ฉันสร้างได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถใช้บัตรเครดิตที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละ WABA ได้.
ฉันสามารถใช้บัตรเครดิตที่แตกต่างจากบัตรที่ใช้สมัครสมาชิกแผน respond.io ของฉันเพื่อเติมเงินยอด WABA ของฉันได้หรือไม่?
ใช่. คุณไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตใบเดียวกันสำหรับการสมัครแผนของ respond.io และการเติมเงินสำหรับ WABA(s) ของคุณ
ฉันจะดาวน์โหลดใบเสร็จการเติมเงินใหม่ได้อย่างไรถ้าลิงก์ใบเสร็จหมดอายุ?
เพื่อความปลอดภัย ลิงก์ใบเสร็จจะหมดอายุภายใน 30 วัน. สำหรับลิงก์ใบเสร็จที่หมดอายุ คุณต้องระบุที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Stripe เพื่อให้เราส่งใบเสร็จอีกครั้ง.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้ายอด WABA ของฉันกลายเป็นลบ และฉันจะตรวจสอบการใช้งานของฉันได้อย่างไร?
หากยอด WABA (WhatsApp Business Account) ของคุณกลายเป็นลบ ช่อง WhatsApp ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ WABA จะถูกระงับ และคุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้จนกว่าคุณจะเติมเงินยอดของคุณเพื่อครอบคลุมจำนวนเงินติดลบ.
ในการตรวจสอบการใช้งานของคุณและเข้าใจค่าธรรมเนียมที่ทำให้ยอดเงินติดลบ:
ใบแจ้งหนี้รายเดือน: ใบแจ้งหนี้รวมสำหรับค่าธรรมเนียม WABA จะถูกสร้างขึ้นในต้นเดือนถัดไป. ใบแจ้งหนี้นี้ให้ภาพรวมของค่าธรรมเนียมทั้งหมดสำหรับเดือนก่อนหน้า. อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าไม่มีการแจกแจงรายละเอียดของการสนทนาแต่ละรายการ.
ผู้จัดการ WhatsApp ของ Meta (แท็บข้อมูลเชิงลึก): ไปที่แท็บข้อมูลเชิงลึกในผู้จัดการ WhatsApp ของคุณใน Meta เพื่อดูตัวชี้วัดที่ละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาของคุณ รวมถึงการใช้งานการสนทนาฟรีและแบบชำระเงิน. เรียนรู้เพิ่มเติม
