O Respond.io é agora um Fornecedor oficial de soluções comerciais WhatsApp (BSP)!
Este módulo permite-lhe gerir a sua conta WhatsApp Business (WABA) ligada à API WhatsApp Business do respond.io, incluindo:
Recarregando o seu saldo WABA
Configurar alertas de recarga automática ou de saldo
Visualização do histórico de recargas e uso
Como chegar aqui
Para aceder às taxas do WhatsApp:
Vá para Definições da organização
Selecione Taxas WhatsApp
As taxas do WhatsApp são:
Disponível se tiver ligado a API WhatsApp Business do respond.io à sua organização.
Apenas acessível a Administradores da Organização e Administradores de Faturação .
Conta comercial WhatsApp (WABA)
Cada número de telefone ligado através da API respond.io está associado a um WABA.
Saldo partilhado: O saldo WABA é partilhado entre todos os números de telefone ligados.
Detalhes apresentados: Lista o número de telefone, o nome do canal e o nome do espaço de trabalho para cada API ligada.
Saldo atual
O saldo atual mostra o crédito restante do seu WABA, deduzido imediatamente para Conversas de Serviço pagas e mensagens padrão (Marketing, Utilidade, Autenticação).
Os saldos podem variar ligeiramente devido ao processamento, mas são ajustados mensalmente. Se seu saldo atingir 0, você não poderá enviar mensagens pagas. As Conversas de Serviço estão cobertas pelo nível gratuito, mas mensagens padrão (Marketing, Utilidade, Autenticação) não estão — elas falharão se seu saldo estiver vazio.
Para evitar interrupções, garanta um saldo suficiente ou ative a recarga automática .
O saldo atual mostra o saldo restante aproximado do seu WABA. O seu saldo será deduzido imediatamente quando for iniciada uma conversa paga.
Recarga de saldo
Para recarregar o seu saldo WABA:
Selecione Recarga e introduza um valor com um mínimo de 10 dólares e um máximo de 2.000 dólares por transação.
Aplica-se uma taxa de transação de 5,5% (cobrada pelo Stripe). Saiba mais.
Após o pagamento, o seu saldo é atualizado instantaneamente e é enviado um recibo para o seu e-mail de faturação (vá para Definições da organização > Faturação & Utilização > Atualizar as informações de faturação para encontrar o seu e-mail de faturação).
Recarga automática
Ative Recarga Automática para recarregar automaticamente o seu saldo WABA quando este ficar abaixo de um valor definido.
Configure os valores de disparo e de recarga através da caixa de diálogo após alternar entre Recarga automática. Utilize o botão Editar para atualizar as definições a qualquer momento.
Aplica-se uma taxa de transação de 5,5% (cobrada pelo Stripe). Saiba mais.
A recarga automática ajuda a evitar o saldo insuficiente e a suspensão da conta.
Alerta de saldo
Ative o Alerta de Saldo para receber notificações da plataforma e por e-mail quando o seu saldo WABA descer abaixo de um valor definido.
Defina o valor do gatilho e os destinatários na caixa de diálogo após alternar Alerta de saldo. Utilize Editar para atualizar as definições a qualquer momento.
As notificações são enviadas apenas para Administradores da Organização e Administradores de Faturação.
Histórico de recargas
Veja todas as transações de carregamento clicando em Histórico de carregamentos. Descarregue os recibos utilizando o botão Exibir recibo.
Histórico de utilização
Uma fatura mensal resumindo as cobranças do WhatsApp é gerada no início de cada mês, incluindo tanto cobranças de conversas (Conversas de Serviço) quanto cobranças por mensagem (modelos: Marketing, Utilitário, Autenticação).
Visualize a sua utilização e descarregue faturas através dos botões Histórico de utilização e Visualizar fatura .
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
O que são conversas de nível gratuito?
As conversas de nível gratuito referem-se a Conversas de Serviço do WhatsApp que são gratuitas. Desde 1º de novembro de 2024, as Conversas de Serviço são ilimitadas e não estão mais limitadas a 1.000 por mês. As Conversas de Serviço começam quando sua empresa responde à mensagem de um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, e todas as mensagens durante essa janela são gratuitas.
Como posso visualizar a minha utilização de conversas gratuitas e todas as métricas de conversas?
Você pode monitorar os insights das suas conversas na aba Insights do Meta WhatsApp Manager. A partir daí, você pode ver o número de Conversas de Serviço que você abriu, bem como todo o uso de mensagens de modelo. Saiba mais sobre as métricas de conversação aqui.
Qual é a taxa de mensagens para cada conversa?
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp utiliza um modelo de preços híbrido:
Conversas de Serviço: Cobrado por conversa quando sua empresa responde dentro de 24 horas de uma mensagem do cliente. Todas as mensagens de formato livre nesta janela estão cobertas por uma única taxa. No entanto, as Conversas de Serviço agora são gratuitas sob o nível gratuito ilimitado.
Mensagens de Modelo (Marketing, Utilitário, Autenticação) → Cobrado por mensagem enviada, não por conversa.
modelos de Marketing: Sempre cobrados por mensagem.
modelos de Utilitário: Gratuitos se enviados dentro de 24 horas de uma mensagem de cliente; cobrados por mensagem se enviados depois.
modelos de Autenticação: Sempre cobrados por mensagem.
Conversas Gratuitas de Ponto de Entrada (de Anúncios Click-to-WhatsApp ou CTAs de Página) → Abre uma janela gratuita de 72 horas onde todos os tipos de mensagens, incluindo modelos, são gratuitos.
As cobranças variam por país do destinatário e categoria de modelo. Para taxas exatas, veja o cartão de taxas do Meta aqui.
Como serei cobrado?
Seu saldo do WABA é deduzido instantaneamente sempre que as cobranças se aplicam. Especificamente:
As Conversas de Serviço são cobertas pelo nível gratuito ilimitado.
Mensagens de modelo (Marketing, Utilitário, Autenticação) são cobradas por mensagem.
Se seu saldo for insuficiente, seu Canal do WhatsApp será suspenso até que você recargue. Durante a suspensão, você não pode enviar mensagens (incluindo transmissões, fluxos de trabalho ou automação).
Porque é que o meu saldo atual do WABA está a apresentar um valor negativo?
Se você enviar mensagens de modelo pagas sem saldo suficiente, seu saldo do WABA poderá ficar negativo. Nesse caso, todos os Canais do WhatsApp vinculados a esse WABA serão suspensos, e você não poderá enviar mensagens até que você recargue. Uma vez feito o pagamento, o saldo será ajustado para compensar o valor negativo e seus canais serão reativados.
Como é calculada a taxa de processamento de transações para recarga automática ou recarga de cartão?
Uma taxa de processamento de transação de 5,5% (cobrada pela Stripe) se aplica a cada recarga ou recarga automática. Fórmula:
Total de cobranças = Valor da recarga x (1 + 5,5%)
Por exemplo, recarregar $100 custará $105,50.
É possível receber o reembolso do meu saldo WhatsApp?
Apenas reembolsos totais das taxas do WhatsApp são possíveis. Para solicitar um, você deve excluir sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) como canal na plataforma, uma vez que as taxas do WhatsApp estão ligadas ao WABA. Para mais detalhes sobre o processo de reembolso e assistência com a sua situação específica, por favor contacte-nos .
Posso adicionar um cartão de crédito diferente para cada WABA (Conta Comercial WhatsApp) que crio?
Sim, pode utilizar cartões de crédito diferentes para cada WABA.
Posso utilizar um cartão de crédito diferente que não foi utilizado na minha subscrição do plano respond.io para recarregar o meu saldo WABA?
sim. Não está restrito a utilizar o mesmo cartão de crédito para a sua subscrição do plano respond.io que utiliza para o(s) seu(s) WABA(s).
Como posso voltar a descarregar o recibo de recarga se o link do recibo expirou?
Como medida de segurança, os links de recibo expiram no prazo de 30 dias. Os links de recibos expirados exigem que forneça o endereço de e-mail original registado no Stripe para reenviar o recibo.
O que acontece se o meu saldo WABA ficar negativo e como posso verificar a minha utilização?
Se o saldo da sua WABA (Conta Comercial WhatsApp) ficar negativo, todos os canais WhatsApp associados à WABA serão suspensos e não poderá enviar mensagens aos seus contactos até recarregar o seu saldo para cobrir o valor negativo.
Para verificar a sua utilização e perceber as cobranças que levam ao saldo negativo:
Fatura Mensal: Uma fatura consolidada para as taxas WABA é gerada no início do mês seguinte. Esta fatura fornece um resumo dos encargos totais do mês anterior. No entanto, note que não inclui uma análise detalhada das conversas individuais.
Meta WhatsApp Manager (separador Insights): Aceda ao separador Insights no seu Meta WhatsApp Manager para ver métricas detalhadas sobre as suas conversas, incluindo a utilização de conversas gratuitas e pagas. Saiba mais
