Respond.io agora é um oficial Provedor de Solução de Negócios (BSP)!
Este módulo permite gerenciar sua conta do WhatsApp Business (WABA) conectada à respond.io WhatsApp Business API, incluindo:
Recarregando seu saldo WABA
Configurando alertas de recarga automática ou saldo
Visualizando recarga e histórico de uso
Para acessar as tarifas do WhatsApp:
Ir para Configurações da Organização
Selecione Taxas do WhatsApp
Tarifas do WhatsApp são:
Disponível se você conectou a API respond.io WhatsApp Business à sua organização.
Acessível apenas pelos Administradores Organização e Faturamento Administradores.
Cada número de telefone conectado através da API respond.io é associado a uma WABA.
Saldo compartilhado: O saldo WABA é compartilhado entre todos os números de telefone conectados.
Detalhes exibidos: Lista o número de telefone, o nome do canal e o nome do espaço de trabalho para cada API conectada.
O saldo atual mostra o crédito restante do seu WABA, deduzido imediatamente para conversas pagas.
Os saldos podem ser ligeiramente diferentes devido ao tratamento, mas são ajustados mensalmente. Se seu saldo atingir 0 depois de usar todas as conversas gratuitas, as mensagens serão bloqueadas.
Para evitar interrupções, garanta um saldo suficiente ou habilite a recarga automática .
O saldo atual mostra o saldo restante aproximado do seu WABA. Seu saldo será deduzido imediatamente quando uma conversa paga for iniciada.
Para recarregar seu saldo WABA:
Selecione Recarregar e insira um valor com um mínimo de US$ 10 e máximo de US$10 por transação.
Aplica-se uma taxa de transação de 5,5% (cobrada pela Stripe). Aprenda mais.
Após o pagamento, suas atualizações de saldo instantaneamente, e um recibo é enviado para o seu e-mail de faturamento (vá para Configurações da Organização > Faturamento & Uso > Atualizar Informações de Faturamento para encontrar seu e-mail de cobrança).
Ative Recarga Automática para recarregar automaticamente seu saldo WABA quando ele ficar abaixo de um valor definido.
Configurar valores de ativação e recarga através da caixa de diálogo após alterar Recarga Automática. Use o botão Editar para atualizar as configurações a qualquer hora.
Aplica-se uma taxa de transação de 5,5% (cobrada pela Stripe). Aprenda mais.
Recarga automática ajuda a evitar saldo insuficiente e suspensão de conta.
Ativar Alerta de Saldo para receber notificações de plataforma e e-mail quando o seu saldo WABA cair abaixo de um valor definido.
Defina o valor do gatilho e destinatários na caixa de diálogo depois de alternar Alerta de Saldo. (Automatic Translation) Use Editar para atualizar as configurações a qualquer hora.
Notificações são enviadas apenas para Administradores da Organização e Administradores de Cobrança.
Veja todas as transações de recarga clicando no histórico de recarga. Baixe recibos usando o botão de Ver Recibo.
Uma fatura mensal resumindo as despesas de conversação pagas do WhatsApp é gerada no início de cada mês.
Veja o seu uso e download de faturas através dos botões Histórico de Uso e Ver Fatura.
Conversas de nível gratuitas referem-se aos chats do WhatsApp entre sua empresa e clientes gratuitamente. Efetivo 1 de novembro de 2024, as conversas de serviço serão gratuitas para todas as empresas, e o nível gratuito é agora ilimitado em vez de ser limitado a 1.000 conversas por mês.
Você pode monitorar suas ideias de conversa na guia Insights do seu Gerente de Meta WhatsApp. A partir daí, você pode ver o número total de conversas gratuitas que você'usou e o número total de conversas pagas que você'iniciou. Aprenda mais sobre métricas de conversa aqui.
Categorias de conversas da Plataforma de Negócios do WhatsApp que são precificadas diferentemente:
Service Conversations: Uma conversa que inicia em resposta a uma mensagem de usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário dentro da janela de serviço24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de formulário livre dentro desta janela de atendimento ao cliente 24 horas.
Conversas de marketing, utilidade e autenticação: Uma conversa é cobrada quando uma empresa envia a um usuário um modelo de mensagem dentro ou fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas
Marketing, utilitário, autenticação e conversas de serviço duram 24 horas a não ser que sejam fechadas por uma format@@0conversaaberta com o ponto de entrada livre. Conversas com pontos de entrada livre duram 72 horas.
As taxas por conversas são baseadas no código de país do usuário. Um usuário aqui é definido como o cliente com o qual a sua empresa está se comunicando. As tarifas para conversas variam por país ou região. Para as taxas exatas, consulte o cartãotarifa aqui.
Depois de utilizar o seu gratuito 1.000 conversas ao serviço do mês, suas conversas subsequentes serão cobradas com base na categoria de conversa. Seu saldo WABA será deduzido instantaneamente para cada início de conversa paga.
Se o seu WABA não tiver saldo suficiente para iniciar uma conversa paga, o Canal do WhatsApp associado será suspenso. Durante a suspensão, você será impedido de enviar mensagens (incluindo transmissão, fluxo de trabalho e fluxo de diálogo) para os seus Contatos através do canal de WhatsApp designado. Se isso acontecer, por favor recarregue seu WABA imediatamente para continuar enviando mensagens para seus Contatos.
Se você iniciar conversas pagas do WhatsApp sem saldo WABA suficiente para cobrir essas conversas, seu saldo atual ficará negativo. Quando isso acontecer, todos os canais do WhatsApp associados a esse WABA serão suspensos e você não poderá enviar mensagens para seus Contatos.
Para habilitar seus canais do WhatsApp novamente, você deve recarregar seu saldo WABA. Assim que o pagamento for concluído, seu saldo será deduzido para compensar o saldo negativo.
Uma taxa de processamento de 5,5% é aplicada a cada recarga ou recarga automática. Esta taxa é cobrada pela empresa de processamento de pagamentos (Stripe) que lida com as transações com cartão.
Use a seguinte fórmula para calcular os custos totais para a sua recarga ou transação de recarga automática:
Total de cobranças = Valor de recarga x (1 + 5.5%)
Por exemplo, se você recarregar $100, os custos serão de $100 x (1 + 0,055) = $105,5.
Esteja ciente de que só são possíveis reembolsos totais das tarifas do WhatsApp. No entanto, para iniciar um reembolso total, é necessário excluir sua conta Business do WhatsApp (WABA) como canal na plataforma, pois as tarifas do WhatsApp estão vinculadas ao WABA. Para mais detalhes sobre o processo de reembolso e assistência com sua situação específica, por favor entre em contato conosco.
Sim, você pode usar cartões de crédito diferentes para cada WABA.
sim. Você não está restrito a usar o mesmo cartão de crédito para a assinatura do seu plano respond.io que você utiliza para o(s) seu(s) WABA(s).
Como medida de segurança, o link do recebimento expira em 30 dias. O link do recibo expirado requer que você forneça o endereço de e-mail original que você se registrou no Stripe para reenviar o recibo.
Se o seu saldo da WABA (Conta Business do WhatsApp) ficar negativo, todos os canais do WhatsApp associados ao WABA serão suspensos, e você não será capaz de enviar mensagens para os Contatos até você recarregar seu saldo para cobrir o valor negativo.
Para verificar o seu uso e entender as cobranças que levam ao saldo negativo:
Fatura Mensal: Uma fatura consolidada para taxas WABA é gerada no início do mês seguinte. Esta fatura fornece um resumo das cobranças totais do mês anterior. No entanto, note que não inclui uma análise pormenorizada das conversas individuais.
Meta WhatsApp Manager (Sabt Insight): Visite a guia Insights no seu gerenciador de Meta WhatsApp para visualizar métricas detalhadas sobre suas conversas, incluindo uso de conversação gratuito e pago. Aprenda Mais
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