Respond.io أصبح الآن مزودًا رسميًا لحلول WhatsApp Business (BSP) !
تتيح لك هذه الوحدة إدارة حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك المتصل بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ response.io، بما في ذلك:
شحن رصيد WABA الخاص بك
تكوين تنبيهات إعادة الشحن التلقائي أو الرصيد
عرض سجل الشحن والاستخدام
الوصول إلى هنا
للوصول إلى رسوم الواتساب:
انتقل إلى إعدادات المؤسسة
اختر رسوم الواتساب
رسوم الواتس اب هي:
متاح إذا قمت بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ response.io بمؤسستك.
يمكن الوصول إليها بواسطة مسؤولي المؤسسة و مسؤولي الفواتير فقط.
حساب WhatsApp Business (WABA)
يرتبط كل رقم هاتف متصل عبر واجهة برمجة التطبيقات response.io بحساب WABA واحد.
الرصيد المشترك: يتم مشاركة رصيد WABA بين جميع أرقام الهواتف المتصلة.
التفاصيل المعروضة: يسرد رقم الهاتف واسم القناة واسم مساحة العمل لكل واجهة برمجة تطبيقات متصلة.
الرصيد الحالي
يظهر الرصيد الحالي الائتمان المتبقي في رقم تطبيق WhatsApp للأعمال، والذي يُخصم على الفور مقابل محادثات الخدمة المدفوعة ورسائل القوالب (التسويق، والخدمات، والمصادقة)
قد تختلف الأرصدة قليلاً بسبب المعالجة ولكن يتم تعديلها شهريًا. إذا وصل رصيدك إلى 0، فلن تتمكن من إرسال رسائل مدفوعة تُغطى محادثات الخدمة من خلال الطبقة المجانية، لكن رسائل القوالب (التسويق، والخدمات، والمصادقة) ليست كذلك - ستفشل هذه إذا كان رصيدك فارغًا
لتجنب الانقطاعات، تأكد من وجود رصيد كافٍ أو قم بتفعيل خاصية الشحن التلقائي .
يُظهر الرصيد الحالي الرصيد المتبقي التقريبي في حساب WABA الخاص بك. سيتم خصم رصيدك فورًا عند بدء محادثة مدفوعة.
شحن الرصيد
لتعبئة رصيد WABA الخاص بك:
حدد شحن وأدخل مبلغًا بحد أدنى 10 دولارات وحد أقصى 2000 دولار لكل معاملة.
يتم تطبيق رسوم معاملة بنسبة 5.5% (يتم فرضها من قبل Stripe). تعرف على المزيد.
بعد الدفع، يتم تحديث رصيدك على الفور، ويتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني الخاص بالفواتير (انتقل إلى إعدادات المؤسسة > الفواتير & الاستخدام > تحديث معلومات الفواتير للعثور على بريدك الإلكتروني الخاص بالفواتير).
إعادة الشحن التلقائي
قم بتمكين إعادة الشحن التلقائي لتعبئة رصيد WABA الخاص بك تلقائيًا عندما ينخفض إلى أقل من مبلغ محدد.
قم بتكوين المشغل ومبالغ إعادة الشحن من خلال مربع الحوار بعد تبديل إعادة الشحن التلقائي. استخدم زر تحرير لتحديث الإعدادات في أي وقت.
يتم تطبيق رسوم معاملة بنسبة 5.5% (يتم فرضها من قبل Stripe). تعرف على المزيد.
يساعد الشحن التلقائي على منع عدم كفاية الرصيد وتعليق الحساب.
تنبيه الرصيد
قم بتمكين تنبيه الرصيد لتلقي إشعارات المنصة والبريد الإلكتروني عندما ينخفض رصيد WABA الخاص بك إلى أقل من مبلغ محدد.
قم بتعيين مبلغ المشغل والمستلمين في مربع الحوار بعد تبديل تنبيه الرصيد. استخدم تعديل لتحديث الإعدادات في أي وقت.
يتم إرسال الإشعارات فقط إلى مسؤولي المؤسسة و مسؤولي الفواتير.
تاريخ التعبئة
يمكنك عرض جميع معاملات إعادة الشحن من خلال النقر فوق "سجل إعادة الشحن". قم بتنزيل الإيصالات باستخدام زر عرض الإيصال.
سجل الاستخدام
تُصدر فاتورة شهرية تلخص رسوم واتساب في بداية كل شهر، بما في ذلك رسوم المحادثات (محادثات الخدمة) ورسوم الرسائل الفردية (القوالب: التسويق، الأدوات، المصادقة).
اعرض استخدامك وقم بتنزيل الفواتير عبر الأزرار سجل الاستخدام و عرض الفاتورة .
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
ما هي المحادثات في المستوى المجاني؟
تشير المحادثات في المستوى المجاني إلى محادثات خدمة واتساب التي تكون مجانية. بدأت منذ 1 نوفمبر 2024، المحادثات الخدمية غير محدودة ولم تعد مقيدة بـ 1000 محادثة شهريًا. تبدأ محادثات الخدمة عندما يرد عملك على رسالة العميل خلال فترة خدمة العملاء التي تمتد 24 ساعة، وكل الرسائل خلال هذه الفترة مجانية.
كيف يمكنني عرض استخدام محادثاتي المجانية وقياسات المحادثات كلها؟
يمكنك مراقبة رؤى محادثاتك في علامة تبويب الرؤى في إدارة واتساب التابعة لميتا. من هناك، يمكنك عرض عدد محادثات الخدمة التي قمت بفتحها، وكذلك جميع استخدامات رسائل القوالب. تعرف على المزيد حول قياسات المحادثة هنا.
ما هي رسوم المراسلة لكل محادثة؟
اعتبارا من 1 يوليو 2025، تستخدم واتساب نموذج تسعير هجين:
محادثات الخدمة: تُفرض رسوم لكل محادثة عند رد عملك خلال 24 ساعة من رسالة العميل. جميع الرسائل الحرة في هذه الفترة تكون مشمولة برسوم واحدة. ومع ذلك، فإن محادثات الخدمة الآن مجانية ضمن المستوى المجاني غير المحدود.
رسائل القالب (التسويق، الأدوات، المصادقة) → تُفرض رسوم لكل رسالة مرسلة، وليس لكل محادثة.
قوالب التسويق: تُفرض رسوم دائماً لكل رسالة.
قوالب الأدوات: مجانية إذا أُرسلت خلال 24 ساعة من رسالة العميل؛ تُفرض رسوم لكل رسالة إذا أُرسلت بعد ذلك.
قوالب المصادقة: تُفرض رسوم دائماً لكل رسالة.
محادثات نقاط الدخول المجانية (من إعلانات انقر إلى واتساب أو نداءات الإجراءات من الصفحة) → افتح نافذة مجانية تمتد لـ 72 ساعة حيث جميع أنواع الرسائل، بما في ذلك القوالب، مجانية.
تختلف الرسوم حسب دولة المستلم وفئة القالب. للحصول على الأسعار الدقيقة، راجع بطاقة الأسعار من ميتا هنا.
كيف سأتحمل الرسوم؟
يتم خصم رصيد WABA الخاص بك فوراً كلما تم فرض رسوم. على وجه الخصوص:
تكون محادثات الخدمة مشمولة ضمن المستوى المجاني غير المحدود.
تُطبق رسوم على رسائل القوالب (التسويق، الأدوات، المصادقة) حسب الرسالة.
إذا كان رصيدك غير كافٍ، سيتم تعليق قناة واتساب الخاصة بك حتى تقوم بـإعادة شحن الرصيد. خلال فترة التعليق، لا يمكنك إرسال رسائل (بما في ذلك البث، سير العمل، أو الأتمتة).
لماذا يظهر رصيد WABA الحالي لدي مبلغًا سالبًا؟
إذا أرسلت رسائل قالب مدفوعة بدون رصيد كافٍ، قد يصبح رصيد WABA الخاص بك سالبًا. في هذه الحالة، سيتم تعليق جميع قنوات واتساب المرتبطة بذلك WABA، ولن تكون قادرًا على إرسال رسائل حتى تقوم بـإعادة شحن الرصيد. بمجرد إجراء الدفع، سيتم تعديل الرصيد لتعويض القيمة السلبية وسيتم إعادة تفعيل قنواتك.
كيف يتم حساب رسوم معالجة المعاملة لإعادة الشحن أو إعادة الشحن التلقائي؟
تُفرض رسوم معالجة معاملات بنسبة 5.5% (تطبق من قبل Stripe) على كل عملية إعادة شحن أو إعادة شحن تلقائي. الصيغة:
إجمالي الرسوم = مبلغ إعادة الشحن × (1 + 5.5%)
على سبيل المثال، إعادة شحن 100 دولار سيكلف 105.50 دولار.
هل من الممكن الحصول على استرداد من رصيدي في واتساب؟
فقط الاستردادات الكاملة لرسوم واتساب ممكنة. لطلب واحدة، يجب عليك حذف حساب واتساب للأعمال (WABA) كقناة على المنصة، حيث ترتبط رسوم واتساب بـ WABA. للحصول على مزيد من التفاصيل حول عملية الاسترداد والمساعدة في حالتك الخاصة، يرجى الاتصال بنا.
هل يمكنني إضافة بطاقة ائتمان مختلفة لكل WABA (حساب واتساب للأعمال) أقوم بإنشائه؟
نعم، يمكنك استخدام بطاقات ائتمان مختلفة لكل WABA.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان مختلفة لم تُستخدم في اشتراك خطة respond.io الخاصة بي لإعادة شحن رصيد WABA الخاص بي؟
نعم. لا يُسمح لك بالتقيد باستخدام نفس بطاقة الائتمان في الاشتراك في خطة respond.io كما هي المستخدمة في WABA (WABA).
كيف يمكنني إعادة تنزيل إيصال إعادة الشحن إذا انتهت صلاحية رابط الإيصال؟
كإجراء أمان، تنتهي روابط الإيصالات خلال 30 يومًا. تتطلب روابط الإيصالات المنتهية أن تقدم عنوان البريد الإلكتروني الأصلي الذي سجلت به في Stripe لإعادة إرسال الإيصال.
ماذا يحدث إذا أصبح رصيد WABA لدي سالبًا، وكيف يمكنني التحقق من استخدامي؟
إذا أصبح رصيد WABA (حساب واتساب للأعمال) سالبًا، ستتعرض جميع قنوات واتساب المرتبطة بذلك WABA للتعليق، ولن تكون قادرًا على إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك حتى تعيد شحن رصيدك لتغطية المبلغ السالب.
للتحقق من استخدامك وفهم الرسوم التي أدت إلى الرصيد السالب:
الفاتورة الشهرية: يتم إصدار فاتورة موحدة لرسوم WABA في بداية الشهر التالي. توفر هذه الفاتورة ملخصًا للرسوم الإجمالية للشهر السابق. ومع ذلك، لاحظ أنها لا تتضمن تحليلًا تفصيليًا للمحادثات الفردية.
إدارة واتساب التابعة لميتا (علامة تبويب الرؤى): قم بزيارة علامة تبويب الرؤى في إدارة واتساب التابعة لميتا الخاصة بك لعرض مقاييس مفصلة حول محادثاتك، بما في ذلك استخدام المحادثات المجانية والمدفوعة. تعلم المزيد
