Respond.io hiện là một Nhà cung cấp Giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức!
Mô-đun này cho phép bạn quản lý Tài khoản WhatsApp Business (WABA) được kết nối với API WhatsApp Business của respond.io, bao gồm:
Nạp thêm số dư WABA của bạn
Cấu hình cảnh báo tự động nạp tiền hoặc số dư
Xem lịch sử nạp tiền và sử dụng
Đến đây
Để truy cập phí WhatsApp:
Đi tới Cài đặt tổ chức
Chọn Phí WhatsApp
Phí WhatsApp là:
Có sẵn nếu bạn đã kết nối API WhatsApp Business respond.io với tổ chức của mình.
Chỉ có Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán mới có thể truy cập.
Tài khoản WhatsApp Business (WABA)
Mỗi số điện thoại được kết nối thông qua API respond.io đều được liên kết với một WABA.
Số dư chia sẻ: Số dư WABA được chia sẻ trên tất cả các số điện thoại được kết nối.
Chi tiết hiển thị: Liệt kê số điện thoại, tên kênh và tên không gian làm việc cho mỗi API được kết nối.
Số dư hiện tại
Số dư hiện tại hiển thị tín dụng còn lại của WABA của bạn, sẽ bị trừ ngay lập tức cho Các cuộc trò chuyện dịch vụ có trả phí và tin nhắn mẫu (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực).
Số dư có thể thay đổi đôi chút do quá trình xử lý nhưng sẽ được điều chỉnh hàng tháng. Nếu số dư của bạn đạt 0, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn có trả phí. Các cuộc trò chuyện dịch vụ được bao gồm trong loại miễn phí, nhưng tin nhắn mẫu (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực) thì không - những tin nhắn này sẽ không thành công nếu số dư của bạn trống.
Để tránh gián đoạn, hãy đảm bảo số dư đủ hoặc bật chế độ nạp tiền tự động.
Số dư hiện tại hiển thị số dư còn lại gần đúng của WABA của bạn. Số dư của bạn sẽ bị trừ ngay lập tức khi cuộc trò chuyện trả phí được bắt đầu.
Nạp tiền vào số dư
Để nạp thêm tiền vào số dư WABA của bạn:
Chọn Nạp tiền và nhập số tiền tối thiểu là 10 đô la và tối đa là 2.000 đô la cho mỗi giao dịch.
Áp dụng phí giao dịch 5,5% (do Stripe tính). Tìm hiểu thêm.
Sau khi thanh toán, số dư của bạn sẽ được cập nhật ngay lập tức và biên lai sẽ được gửi đến email thanh toán của bạn (Vào Cài đặt tổ chức > Thanh toán & Sử dụng > Cập nhật thông tin thanh toán để tìm email thanh toán của bạn).
Tự động nạp tiền
Bật Tự động nạp tiền để tự động nạp thêm tiền vào số dư WABA của bạn khi số tiền xuống dưới một số tiền đã đặt.
Cấu hình số tiền kích hoạt và nạp lại thông qua hộp thoại sau khi bật Nạp lại tự động. Sử dụng nút Chỉnh sửa để cập nhật cài đặt bất cứ lúc nào.
Áp dụng phí giao dịch 5,5% (do Stripe tính). Tìm hiểu thêm.
Tự động nạp tiền giúp ngăn ngừa tình trạng số dư không đủ và tài khoản bị đình chỉ.
Cảnh báo số dư
Bật Cảnh báo số dư để nhận thông báo qua nền tảng và email khi số dư WABA của bạn giảm xuống dưới một số tiền đã đặt.
Đặt số tiền kích hoạt và người nhận trong hộp thoại sau khi bật/tắt Cảnh báo số dư. Sử dụng Chỉnh sửa để cập nhật cài đặt bất cứ lúc nào.
Thông báo chỉ được gửi đến Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán.
Lịch sử nạp tiền
Xem tất cả các giao dịch nạp tiền bằng cách nhấp vào Lịch sử nạp tiền. Tải xuống biên lai bằng nút Xem biên lai.
Lịch sử sử dụng
Hóa đơn hàng tháng tóm tắt các khoản phí WhatsApp được tạo vào đầu mỗi tháng, bao gồm cả các khoản phí cuộc trò chuyện (Cuộc trò chuyện Dịch vụ) và các khoản phí theo tin nhắn (mẫu: Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực).
Xem mức sử dụng và tải xuống hóa đơn thông qua các nút Lịch sử sử dụng và Xem hóa đơn .
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Những cuộc trò chuyện miễn phí là gì?
Các cuộc trò chuyện gói miễn phí đề cập đến các Cuộc trò chuyện Dịch vụ WhatsApp mà không tính phí. Kể từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, các Cuộc trò chuyện Dịch vụ không giới hạn và không còn bị giới hạn ở mức 1.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng. Các Cuộc trò chuyện Dịch vụ bắt đầu khi doanh nghiệp của bạn phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ hỗ trợ khách hàng, và tất cả các tin nhắn trong khoảng thời gian này đều miễn phí.
Làm thế nào để xem mức sử dụng cuộc trò chuyện miễn phí và tất cả các chỉ số cuộc trò chuyện?
Bạn có thể theo dõi thông tin cuộc trò chuyện của mình trong tab Insights của Meta WhatsApp Manager. Từ đó, bạn có thể xem số lượng Cuộc trò chuyện Dịch vụ mà bạn đã mở, cũng như toàn bộ việc sử dụng tin nhắn mẫu. Tìm hiểu thêm về các chỉ số cuộc trò chuyện tại đây.
Phí nhắn tin cho mỗi cuộc trò chuyện là bao nhiêu?
Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, WhatsApp áp dụng mô hình giá hybrid:
Các Cuộc trò chuyện Dịch vụ: Tính phí theo từng cuộc trò chuyện khi doanh nghiệp của bạn phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi nhận được tin nhắn từ khách hàng. Tất cả các tin nhắn tự do trong khoảng thời gian này được bao gồm trong một khoản phí duy nhất. Tuy nhiên, các Cuộc trò chuyện Dịch vụ hiện miễn phí trong gói miễn phí không giới hạn.
Các tin nhắn mẫu (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực) → Tính phí theo từng tin nhắn gửi đi, không phải theo cuộc trò chuyện.
Mẫu Tiếp thị: Luôn tính phí theo từng tin nhắn.
Mẫu Tiện ích: Miễn phí nếu được gửi trong vòng 24 giờ sau khi nhận được tin nhắn từ khách hàng; tính phí theo từng tin nhắn nếu được gửi sau đó.
Mẫu Xác thực: Luôn tính phí theo từng tin nhắn.
Các Cuộc trò chuyện Điểm vào Miễn phí (từ Quảng cáo Nhấp để WhatsApp hoặc CTA trên trang) → Mở một khoảng thời gian miễn phí 72 giờ trong đó tất cả các loại tin nhắn, bao gồm cả mẫu, đều miễn phí.
Các khoản phí thay đổi theo quốc gia nhận và loại mẫu. Để biết mức giá chính xác, xem bảng giá Meta tại đây.
Tôi sẽ bị tính phí như thế nào?
Số dư WABA của bạn sẽ bị trừ ngay lập tức khi có khoản phí phát sinh. Cụ thể:
Các Cuộc trò chuyện Dịch vụ được bao gồm trong gói miễn phí không giới hạn.
Tin nhắn mẫu (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực) được tính phí theo từng tin nhắn.
Nếu số dư của bạn không đủ, Kênh WhatsApp của bạn sẽ bị đình chỉ cho đến khi bạn nạp tiền. Trong thời gian đình chỉ, bạn không thể gửi tin nhắn (bao gồm cả phát sóng, quy trình làm việc hoặc tự động hóa).
Tại sao số dư hiện tại của WABA của tôi hiển thị số âm?
Nếu bạn gửi tin nhắn mẫu có phí mà không đủ số dư, số dư WABA của bạn có thể âm. Trong trường hợp này, tất cả các Kênh WhatsApp liên kết với WABA đó sẽ bị đình chỉ, và bạn sẽ không thể gửi tin nhắn cho đến khi bạn nạp tiền. Sau khi thanh toán, số dư sẽ được điều chỉnh để bù đắp cho số âm và các kênh của bạn sẽ được kích hoạt lại.
Phí xử lý giao dịch được tính cho việc nạp tiền hoặc tự động nạp tiền như thế nào?
Một phí xử lý giao dịch 5,5% (được Stripe tính phí) áp dụng cho mỗi lần nạp tiền hoặc tự động nạp tiền. Công thức:
Tổng chi phí = Số tiền nạp tiền x (1 + 5,5%)
Ví dụ, nạp 100 đô la sẽ tiêu tốn 105,50 đô la.
Có thể nhận được hoàn tiền từ số dư WhatsApp của tôi không?
Chỉ có hoàn tiền đầy đủ cho các khoản phí WhatsApp là có thể. Để yêu cầu hoàn tiền, bạn phải xóa Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của mình như một kênh trên nền tảng, vì các khoản phí WhatsApp được liên kết với WABA. Để biết thêm chi tiết về quy trình hoàn tiền và hỗ trợ cho tình huống cụ thể của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tôi có thể thêm một thẻ tín dụng khác cho mỗi WABA (Tài khoản WhatsApp Business) mà tôi tạo không?
Có, bạn có thể sử dụng các thẻ tín dụng khác nhau cho mỗi WABA.
Tôi có thể sử dụng một thẻ tín dụng khác không được sử dụng cho gói đăng ký respond.io của tôi để nạp tiền vào số dư WABA của mình không?
Có. Bạn không bị hạn chế trong việc sử dụng cùng một thẻ tín dụng cho gói đăng ký respond.io của mình như thẻ mà bạn sử dụng cho WABA của mình.
Làm thế nào để tôi tải lại biên lai nạp tiền nếu liên kết biên lai đã hết hạn?
Như một biện pháp an ninh, liên kết biên lai hết hạn sau 30 ngày. Các liên kết biên lai đã hết hạn yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ email gốc mà bạn đã đăng ký trong Stripe để gửi lại biên lai.
Điều gì xảy ra nếu số dư WABA của tôi âm và làm thế nào tôi có thể kiểm tra mức sử dụng của tôi?
Nếu số dư WABA (Tài khoản WhatsApp Business) của bạn âm, tất cả các kênh WhatsApp liên quan đến WABA sẽ bị đình chỉ và bạn sẽ không có khả năng gửi tin nhắn tới các Liên hệ của bạn cho đến khi bạn nạp tiền số dư của mình để trang trải số âm đó.
Để kiểm tra mức sử dụng của bạn và hiểu các khoản chi phí dẫn đến số dư âm:
Hóa đơn hàng tháng: Một hóa đơn tập hợp cho các khoản phí WABA sẽ được tạo vào đầu tháng tiếp theo. Hóa đơn này cung cấp một bản tóm tắt về tổng chi phí cho tháng trước. Tuy nhiên, lưu ý rằng nó không bao gồm phân tích chi tiết về từng cuộc trò chuyện.
Meta WhatsApp Manager (Tab Insights): Truy cập tab Insights trong Meta WhatsApp Manager của bạn để xem các chỉ số chi tiết về các cuộc trò chuyện của bạn, bao gồm việc sử dụng cuộc trò chuyện miễn phí và trả phí. Tìm hiểu thêm
