Thanh toán & Sử dụng

Chỉ có Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán mới có thể truy cập trang này.

Đi tới Cài đặt tổ chức > Thanh toán & Sử dụng.

Đây là nơi bạn quản lý mọi thứ liên quan đến đăng ký của bạn: gói, chi tiết thanh toán, hóa đơn, phương thức thanh toán, mức sử dụng và hủy đăng ký.

Gói hiện tại

Ở đầu trang, bạn sẽ thấy:

• Gói hiện tại của bạn

• Trạng thái đăng ký

• Sử dụng hiện tại trong Sử dụng của bạn

Trạng thái đăng ký

Đăng ký một gói

Nếu bạn đang dùng thử:

1. Nhấp vào Đăng ký gói

2. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang giá

3. Chọn gói bạn mong muốn

Để biết giá của respond.io, hãy truy cập trang giá của chúng tôi.

Thay đổi gói

Nhấp vào Thay đổi gói để nâng cấp hoặc hạ cấp. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang giá để chọn gói mới.

Một hộp thoại xác nhận sẽ hiển thị:

• Phân tích giá mới

• Bất kỳ điều chỉnh cần thiết trước khi thay đổi

Quan trọng:

• Nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức.

• Hạ cấp có hiệu lực vào chu kỳ thanh toán tiếp theo.

• Bạn có thể chuyển sang thanh toán hàng năm để tiết kiệm tới 20%.

Lưu ý: Trang giá trong ứng dụng có thể hiển thị các gói cũ hơn. Xem trang web của chúng tôi để biết giá mới nhất.

Điều chỉnh Liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC) và người dùng

Các tổ chức theo biểu giá mới có thể chỉnh sửa:

• Số Liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC)

• Số Người dùng

Nhấp vào các liên kết Quản lý tương ứng trong phần Billing & Usage.

Thông tin thanh toán

Phần này hiển thị:

• Ngày thanh toán tiếp theo của bạn

• Lịch sử hóa đơn

• Trạng thái thanh toán

Một hóa đơn mới được tạo vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán.

Phương thức thanh toán đã lưu của bạn sẽ được tính phí tự động.

Để tải hóa đơn, nhấp vào biểu tượng tải xuống.

Trạng thái hóa đơn

Bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán (tên công ty, email thanh toán, địa chỉ thanh toán) bằng cách nhấp vào Cập nhật thông tin thanh toán.

Phương thức thanh toán

Bạn có thể:

• Thêm phương thức thanh toán mới

• Thay thẻ hiện có

Nhấp:

• Thêm phương thức thanh toán để thêm thẻ

• Thay đổi phương thức thanh toán để thay thẻ

Tất cả khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe.

Nếu thanh toán không thành công, hãy ghi lại lỗi và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn.

Tổng quan sử dụng (MAC)

Phần này hiển thị mức sử dụng Liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC) của bạn.

Một MAC được tính như thế nào?

Một Liên hệ mà:

• Gửi hoặc nhận một tin nhắn (không bao gồm tin nhắn hàng loạt), hoặc

• Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trong tháng thanh toán.

MAC được đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán.

MAC theo yêu cầu

Nếu bạn vượt quá giới hạn gói, MAC On-Demand cho phép bạn tiếp tục nhắn tin và gọi mà không cần nâng cấp.

• Tính phí theo từng khối 100 MAC bổ sung

• Quản trị viên nhận cảnh báo ở:

  • Sử dụng 90%

  • Sử dụng 100%

Nếu phát sinh phí bổ sung, ngày và số tiền thanh toán sẽ được hiển thị.

Phân tích MAC

Nhấp vào Chi tiết để:

• Xem mức sử dụng MAC theo Không gian làm việc

• Chuyển giữa các kỳ thanh toán

• Lọc theo Không gian làm việc cụ thể

• Tải xuống biểu đồ MAC (qua menu ba chấm)

Hủy đăng ký

Chỉ Quản trị viên Tổ chức mới có thể hủy đăng ký.

Để hủy:

1. Cuộn xuống cuối phần Billing & Usage

2. Nhấp vào Hủy đăng ký

3. Cho biết lý do hủy

4. Xác nhận

Điều gì xảy ra tiếp theo?

• Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.

• Các hóa đơn quá hạn phải được thanh toán để tránh bị đóng băng tài khoản.

• Nếu không thanh toán vượt quá chu kỳ thanh toán tiếp theo, tài khoản sẽ bị hủy.

• Trong thời gian hủy:

  • Tin nhắn đến sẽ không được lưu

  • Các luồng công việc sẽ ngừng hoạt động

• Tổ chức sẽ được đánh dấu để xóa sau 90 ngày

Trước khi hủy, chúng tôi rất muốn biết chúng tôi có thể cải thiện điều gì.

Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

Tại sao trạng thái đăng ký của tôi lại thay đổi thành ĐANG CHỜ THANH TOÁN và tôi cần làm gì?

Khi trạng thái đăng ký của bạn thay đổi thành ĐANG CHỜ THANH TOÁN, điều đó có nghĩa là bạn có hóa đơn quá hạn (có thể do thanh toán không thành công). Bạn cần thanh toán trong vòng 5 ngày. Nếu hóa đơn quá hạn của bạn không được thanh toán sau thời gian gia hạn 5 ngày, trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển sang ĐÓNG BĂNG.

Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn của bạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị đóng băng.

Tại sao trạng thái đăng ký của tôi lại chuyển sang ĐÓNG BĂNG và tôi cần phải làm gì?

Trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển thành ĐÓNG BĂNG nếu bạn có hóa đơn quá hạn vượt quá thời gian gia hạn 5 ngày. Trong trạng thái ĐÓNG BĂNG, quyền truy cập vào nền tảng respond.io sẽ bị chặn cho đến khi bạn thanh toán tất cả hóa đơn quá hạn của mình. Mặc dù các tin nhắn đến vẫn được nhận và lưu trữ trong trạng thái này, nhưng không thể kích hoạt các luồng công việc và không thể gửi tin nhắn đi. Nếu hóa đơn quá hạn không được thanh toán vào cuối chu kỳ thanh toán của bạn, đăng ký của bạn sẽ bị hủy.

Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn của bạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị đóng băng.

Tại sao trạng thái hóa đơn của tôi lại ghi là Không thu hồi được?

Một hóa đơn không thu hồi được cho thấy có vấn đề với việc thanh toán của bạn đã được thảo luận với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi. Hóa đơn vẫn đang chờ thanh toán. Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn của bạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị hủy.

Làm thế nào để thanh toán một hóa đơn quá hạn?

Mở lịch sử hóa đơn của bạn trên trang Thanh toán & sử dụng và nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY. Nó sẽ chuyển bạn đến dịch vụ thanh toán của chúng tôi (Stripe) để thực hiện thanh toán của bạn. Khi bạn đã thanh toán thành công, vui lòng làm mới trang respond.io để xem thông tin thanh toán của bạn được phản ánh trên nền tảng của chúng tôi. Việc cập nhật có thể mất một vài phút.

Tại sao tôi lại nhận được hai hóa đơn mỗi tháng?

Có hai loại hóa đơn. Loại đầu tiên là hóa đơn cho gói đăng ký của bạn và sẽ được phát hành vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Hóa đơn thứ hai là cho MAC Theo yêu cầu, áp dụng nếu bạn vượt quá hạn mức MAC của mình (bao gồm cuộc gọi và tin nhắn) trong tháng.

Chúng tôi rất khuyên bạn nên nâng cấp lên gói MAC cao hơn nếu bạn liên tục vượt quá giới hạn MAC của mình. Nếu bạn không chắc gói nào bạn nên nâng cấp, hãy liên hệ với chúng tôi.

Tôi đang sử dụng gói đăng ký hàng năm. Tại sao tôi vẫn nhận được hóa đơn mỗi tháng?

Nếu bạn đang ở gói thanh toán hàng năm, bạn sẽ nhận được hóa đơn đăng ký của mình một lần mỗi năm vào đầu chu kỳ thanh toán của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận được hóa đơn MAC Theo yêu cầu nếu bạn đã vượt quá hạn mức MAC của mình trong tháng đó vì MAC Theo yêu cầu được thanh toán hàng tháng.

Chúng tôi rất khuyên bạn nên nâng cấp lên gói MAC cao hơn nếu bạn liên tục vượt quá giới hạn MAC của mình. Nếu bạn không chắc gói nào bạn nên nâng cấp, hãy liên hệ với chúng tôi.

Tôi sẽ bị tính phí như thế nào khi nâng cấp gói của mình?

Khi bạn nâng cấp gói của mình, chu kỳ thanh toán của bạn sẽ được đặt lại vào ngày đó và bạn sẽ bị tính phí một khoản tiền tỷ lệ cho việc sử dụng của bạn. Sau khi thanh toán của bạn thành công, đăng ký của bạn sẽ được cập nhật để phản ánh gói mới của bạn.

Nếu bạn đã vượt quá giới hạn MAC của mình vào thời điểm nâng cấp,bao gồm việc sử dụng MAC bổ sung từ cuộc gọi, bạn sẽ bị tính phí cho MAC Theo yêu cầu ngay lập tức.

Tôi sẽ bị tính phí như thế nào khi hạ gói của mình?

Khi bạn hạ gói của mình, trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển sang HẠ GÓI cho đến hết chu kỳ thanh toán của bạn. Cuối chu kỳ thanh toán của bạn, đăng ký của bạn sẽ chuyển sang gói mới được chọn và bạn sẽ bị tính phí số tiền mới.

Tôi không thể thay đổi gói của mình do thất bại thanh toán. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn gặp sự cố thanh toán, có thể là do xác thực 3D Secure không thành công hoặc bạn đã nhập một thẻ tín dụng không hợp lệ.

Vui lòng đảm bảo rằng thẻ tín dụng của bạn là hợp lệ. Nếu không, hãy cập nhật phương thức thanh toán của bạn với một thẻ tín dụng hợp lệ và thử lại.

Làm thế nào để cập nhật thông tin thanh toán trên hóa đơn của tôi?

Để cập nhật địa chỉ và chi tiết thanh toán của bạn, người quản trị Tổ chức hoặc người quản trị Thanh toán có thể thay đổi thông tin từ trang Thanh toán & Sử dụng bằng cách nhấp vào Cập nhật thông tin thanh toán.

Lưu ý rằng các thay đổi sẽ có hiệu lực trên hóa đơn tiếp theo của bạn nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các hóa đơn trước đó.

Tại sao tôi nhận được thông báo "Xảy ra lỗi xử lý" khi thực hiện thanh toán thủ công trên trang Thanh toán?

Điều này có nghĩa là thanh toán đã bị ngân hàng phát hành từ chối và lỗi đến từ Stripe, cổng thanh toán của chúng tôi.

Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc thử lại bằng phương thức thanh toán khác.

Tôi có thể đăng ký nền tảng bằng thẻ ngân hàng phát hành ở Nga không?

Rất tiếc, thẻ ngân hàng phát hành ở Nga không thể được xử lý qua cổng thanh toán của chúng tôi, Stripe. Để đăng ký, vui lòng sử dụng thẻ phát hành bên ngoài Nga.