Đến đây
Chỉ Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên thanh toán mới có thể truy cập cài đặt này!
Bạn có thể truy cập cài đặt này từ menu điều hướng Cài đặt tổ chức trong mục menu Thanh toán & Sử dụng.
Trong mô-đun này, bạn có thể thay đổi gói đăng ký hiện tại, cập nhật thông tin thanh toán và phương thức thanh toán, xem lịch sử hóa đơn và theo dõi mức sử dụng gói đăng ký của mình.
Kế hoạch hiện tại
Bạn cũng có thể xem mức sử dụng hiện tại của mình trong phần “Mức sử dụng của bạn”.
Phần này hiển thị thông tin chi tiết về gói hiện tại của bạn cùng với trạng thái đăng ký:
Trạng thái đăng ký | Định nghĩa |
|---|---|
THỬ NGHIỆM | Hiện tại bạn đang dùng thử gói này. |
THỬ NGHIỆM ĐÃ KẾT THÚC | Thời gian dùng thử của bạn đã hết hạn. |
TÍCH CỰC | Hiện tại bạn đang đăng ký một gói dịch vụ. |
GIẢM GIÁ | Gói đăng ký của bạn sẽ bị hạ cấp vào cuối chu kỳ thanh toán. |
HỦY | Đăng ký của bạn sẽ bị hủy vào cuối chu kỳ thanh toán. |
TRONG KHI CHỜ THANH TOÁN | Bạn có khoản thanh toán quá hạn cần thanh toán ngay để tránh bị đóng băng tài khoản. |
ĐÔNG CỨNG | Tổ chức của bạn bị đóng băng do thanh toán quá hạn, bạn phải thanh toán hóa đơn ngay để tổ chức của bạn được mở lại. |
ĐÃ HỦY | Đăng ký của bạn đã bị hủy. Bạn không có đăng ký đang hoạt động. |
Đăng ký một gói
Nếu bạn hiện đang sử dụng gói dùng thử và có thể đăng ký gói trả phí bằng cách nhấp vào Đăng ký gói.
Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang giá để chọn gói mong muốn.
Bạn có thể tham khảo trang web của chúng tôi để so sánh các gói dịch vụ và biết thêm chi tiết.
Thay đổi gói đăng ký
Nếu bạn muốn thay đổi gói đăng ký của mình, hãy nhấp vào Thay đổi gói. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang giá để chọn gói mong muốn.
Bạn cũng có thể nâng cấp lên chu kỳ thanh toán hàng năm để tiết kiệm tới 20% bằng cách nhấp vào liên kết Chuyển sang thanh toán hàng năm để tiết kiệm tới 20% .
Trang Chọn gói hiện đang hiển thị các gói giá cũ. Hiện chúng tôi có các gói giá mới linh hoạt hơn để hỗ trợ sự phát triển của bạn. Xem các gói giá mới của chúng tôi tại đây.
Khi nhấp vào Thay đổi gói, hộp thoại xác nhận sẽ hiển thị với bảng phân bổ chi phí mới và bất kỳ mục nào cần giải quyết trước khi thực hiện thay đổi.
Gói dịch vụ của bạn có thể được nâng cấp hoặc hạ cấp tùy theo yêu cầu. Để thay đổi gói cước, hãy nhấp vào nút Thay đổi gói cước .
Nâng cấp gói của bạn - Những thay đổi trong gói của bạn sẽ có hiệu lực ngay lập tức.
Hạ cấp gói dịch vụ của bạn - Thay đổi đối với gói dịch vụ của bạn sẽ có hiệu lực trong chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Thay đổi số lượng Liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC) và Người dùng
Các tổ chức đăng ký gói giá mới có thể thay đổi số lượng MAC và Người dùng thông qua các liên kết Quản lý tương ứng. Bạn có thể tìm thấy các liên kết Quản lý này trong phần Sử dụng thanh toán & của Cài đặt tổ chức.
Thông tin thanh toán
Phần này sẽ hiển thị ngày thanh toán tiếp theo cho gói đăng ký của bạn, đây cũng là ngày bạn sẽ được thanh toán.
Bạn có thể kiểm tra lịch sử hóa đơn bằng cách nhấp vào Xem lịch sử hóa đơn.
Hóa đơn mới cho đăng ký của bạn sẽ được tạo vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Phương thức thanh toán bạn chọn sẽ được tự động tính phí.
Nếu bạn cần tải hóa đơn, bạn có thể thực hiện bằng cách nhấn vào biểu tượng tải xuống.
Có một số trạng thái có thể có cho hóa đơn của bạn. Một số có thể yêu cầu bạn phải hành động:
Trạng thái hóa đơn | Sự mô tả |
|---|---|
Trả | Hóa đơn này đã được thanh toán, bạn có thể tải biên lai xuống. |
Đã hoàn lại | Hóa đơn này đã được hoàn lại, bạn có thể tải biên lai xuống. |
Hoàn lại một phần | Hóa đơn này đã được hoàn lại một phần, bạn có thể tải biên lai xuống. |
Mở | Đây là hóa đơn quá hạn, vui lòng nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY để thanh toán. |
Không thể sưu tầm | Đây là hóa đơn quá hạn, vui lòng nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY để thanh toán. |
Hư vô | Hóa đơn này không có giá trị. |
Bản nháp | Đây là hóa đơn sắp tới. |
Nếu bạn cần làm rõ về các trạng thái trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể thay đổi thông tin thanh toán như tên công ty, email thanh toán và địa chỉ thanh toán bằng cách nhấp vào Cập nhật thông tin thanh toán.
Phương thức thanh toán
Phần này cho phép bạn thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán.
Bạn có thể thêm phương thức thanh toán ưa thích của mình bằng cách nhấp vào Thêm phương thức thanh toán để điền thông tin thanh toán. Nhấp vào Thêm thẻ để điền thông tin thẻ tín dụng của bạn.
Nếu bạn muốn thay đổi phương thức thanh toán, vui lòng nhấp vào Thay đổi phương thức thanh toán để điền thông tin thanh toán mới và nhấp vào Thay thế thẻ.
Thông tin thanh toán của bạn sẽ được bộ xử lý thanh toán Stripe của chúng tôi xử lý an toàn.
Nếu có lỗi khi thanh toán hoặc làm mới gói dịch vụ của bạn, vui lòng ghi chú lỗi và liên hệ với chúng tôi.
Lưu ý: Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình sẽ hữu ích.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách thức thanh toán, bạn có thể tham khảo trang Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ với chúng tôi trực tiếp.
Tổng quan về cách sử dụng
Phần này hiển thị thông tin chi tiết về việc sử dụng Danh bạ hoạt động hàng tháng (MAC).
MAC (Danh bạ hoạt động hàng tháng) là Danh bạ gửi hoặc nhận tin nhắn (không bao gồm tin nhắn phát sóng) hoặc thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trong tháng thanh toán. Số lượng MAC sẽ được đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán.
Mức sử dụng MAC On-Demand hàng tháng của bạn cũng được hiển thị ở đây. MAC On-Demand là tùy chọn trả tiền theo khối cho phép bạn tiếp tục nhắn tin và gọi điện cho Danh bạ ngay cả khi bạn đạt đến giới hạn gói cước mà không cần phải nâng cấp gói cước.
Bạn sẽ bị tính phí cho mỗi khối 100 MAC bổ sung mà bạn sử dụng. Quản trị viên tổ chức và quản trị viên thanh toán sẽ nhận được cảnh báo qua email khi tổ chức của họ đạt đến 90% và 100% giới hạn MAC.
Nếu bạn phải trả thêm phí cho MAC sử dụng trong tháng đó, ngày thanh toán và số tiền sẽ được hiển thị bên cạnh MAC On-Demand.
Phân tích MAC
Khi nhấp vào Chi tiết, bạn sẽ có thể thấy thông tin chi tiết về MAC (Danh bạ đã nhắn tin hoặc được nhắn tin, hoặc đã thực hiện/nhận cuộc gọi) được mỗi Không gian làm việc trong tổ chức của bạn sử dụng hàng tháng.
Nếu bạn muốn xem MAC của tháng trước, hãy nhấp vào menu thả xuống khoảng thời gian và chọn khoảng thời gian bạn muốn xem.
Nếu bạn muốn xem MAC của một Không gian làm việc cụ thể, hãy nhấp vào menu thả xuống Không gian làm việc và chọn Không gian làm việc bạn muốn xem.
Bạn có thể tải xuống biểu đồ MAC bằng cách nhấp vào menu Hành động (ba dấu chấm).
Hủy bỏ
Việc hủy bỏ đăng ký chỉ có thể được thực hiện bởi Quản trị viên tổ chức.
Phần này hướng dẫn bạn cách hủy đăng ký.
Chúng tôi rất tiếc khi bạn không hài lòng với trải nghiệm respond.io. Trước khi hủy đăng ký, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể cải thiện.
Để hủy đăng ký, hãy nhấn nút Hủy đăng ký ở cuối trang Thanh toán & Sử dụng. Thao tác này sẽ nhắc bạn xác nhận lý do hủy trước khi bạn có thể hủy đăng ký gói dịch vụ của mình.
Khi một tổ chức khởi tạo lệnh hủy, tài khoản sẽ bị hủy vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Các tài khoản có hóa đơn quá hạn không được giải quyết vào cuối chu kỳ thanh toán sẽ ở trạng thái Đóng băng cho đến khi thanh toán được thực hiện. Nếu thanh toán không được thực hiện trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán tiếp theo, trạng thái tài khoản sẽ được chuyển thành Đã hủy.
Trong giai đoạn hủy bỏ, một hộp thoại sẽ được hiển thị cho tất cả người dùng, tất cả tin nhắn đến sẽ không còn được lưu và các quy trình làm việc sẽ không được kích hoạt. Tổ chức sẽ bị gắn cờ xóa sau 90 ngày.
Câu hỏi thường gặp và Giải quyết vấn đề.
Tại sao trạng thái đăng ký của tôi lại thay đổi thành ĐANG CHỜ THANH TOÁN và tôi cần làm gì?
Khi trạng thái đăng ký của bạn thay đổi thành ĐANG CHỜ THANH TOÁN, điều đó có nghĩa là bạn có hóa đơn quá hạn (có thể do thanh toán không thành công). Bạn cần thanh toán trong vòng 5 ngày. Nếu hóa đơn quá hạn của bạn không được thanh toán sau thời gian gia hạn 5 ngày, trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển sang ĐÓNG BĂNG.
Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn của bạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị đóng băng.
Tại sao trạng thái đăng ký của tôi lại chuyển sang ĐÓNG BĂNG và tôi cần phải làm gì?
Trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển thành ĐÓNG BĂNG nếu bạn có hóa đơn quá hạn vượt quá thời gian gia hạn 5 ngày. Trong trạng thái ĐÓNG BĂNG, quyền truy cập vào nền tảng respond.io sẽ bị chặn cho đến khi bạn thanh toán tất cả hóa đơn quá hạn của mình. Mặc dù các tin nhắn đến vẫn được nhận và lưu trữ trong trạng thái này, nhưng không thể kích hoạt các Workflows và không thể gửi tin nhắn đi. Nếu hóa đơn quá hạn không được thanh toán vào cuối chu kỳ thanh toán của bạn, đăng ký của bạn sẽ bị hủy.
Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn của bạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị đóng băng.
Tại sao trạng thái hóa đơn của tôi lại ghi là Không thu hồi được?
Một hóa đơn không thu hồi được cho thấy có vấn đề với việc thanh toán của bạn đã được thảo luận với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi. Hóa đơn vẫn đang chờ thanh toán. Vui lòng thanh toán hóa đơn quá hạn của bạn càng sớm càng tốt để tránh việc đăng ký của bạn bị hủy.
Làm thế nào để thanh toán một hóa đơn quá hạn?
Mở lịch sử hóa đơn của bạn trên trang Thanh toán & sử dụng và nhấp vào nút THANH TOÁN NGAY. Nó sẽ chuyển bạn đến dịch vụ thanh toán của chúng tôi (Stripe) để thực hiện thanh toán của bạn. Khi bạn đã thanh toán thành công, vui lòng làm mới trang respond.io để xem thông tin thanh toán của bạn được phản ánh trên nền tảng của chúng tôi. Việc cập nhật có thể mất một vài phút.
Tại sao tôi lại nhận được hai hóa đơn mỗi tháng?
Có hai loại hóa đơn. Loại đầu tiên là hóa đơn cho gói đăng ký của bạn và sẽ được phát hành vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Hóa đơn thứ hai là cho MAC Theo yêu cầu, áp dụng nếu bạn vượt quá hạn mức MAC của mình (bao gồm cuộc gọi và tin nhắn) trong tháng.
Chúng tôi rất khuyên bạn nên nâng cấp lên gói MAC cao hơn nếu bạn liên tục vượt quá giới hạn MAC của mình. Nếu bạn không chắc gói nào bạn nên nâng cấp, hãy liên hệ với chúng tôi.
Tôi đang sử dụng gói đăng ký hàng năm. Tại sao tôi vẫn nhận được hóa đơn mỗi tháng?
Nếu bạn đang ở gói thanh toán hàng năm, bạn sẽ nhận được hóa đơn đăng ký của mình một lần mỗi năm vào đầu chu kỳ thanh toán của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận được hóa đơn MAC Theo yêu cầu nếu bạn đã vượt quá hạn mức MAC của mình trong tháng đó vì MAC Theo yêu cầu được thanh toán hàng tháng.
Chúng tôi rất khuyên bạn nên nâng cấp lên gói MAC cao hơn nếu bạn liên tục vượt quá giới hạn MAC của mình. Nếu bạn không chắc gói nào bạn nên nâng cấp, hãy liên hệ với chúng tôi.
Tôi sẽ bị tính phí như thế nào khi nâng cấp gói của mình?
Khi bạn nâng cấp gói của mình, chu kỳ thanh toán của bạn sẽ được đặt lại vào ngày đó và bạn sẽ bị tính phí một khoản tiền tỷ lệ cho việc sử dụng của bạn. Sau khi thanh toán của bạn thành công, đăng ký của bạn sẽ được cập nhật để phản ánh gói mới của bạn.
Nếu bạn đã vượt quá giới hạn MAC của mình vào thời điểm nâng cấp,bao gồm việc sử dụng MAC bổ sung từ cuộc gọi, bạn sẽ bị tính phí cho MAC Theo yêu cầu ngay lập tức.
Tôi sẽ bị tính phí như thế nào khi hạ gói của mình?
Khi bạn hạ gói của mình, trạng thái đăng ký của bạn sẽ chuyển sang HẠ GÓI cho đến hết chu kỳ thanh toán của bạn. Cuối chu kỳ thanh toán của bạn, đăng ký của bạn sẽ chuyển sang gói mới được chọn và bạn sẽ bị tính phí số tiền mới.
Tôi không thể thay đổi gói của mình do thất bại thanh toán. Tôi phải làm gì?
Nếu bạn gặp sự cố thanh toán, có thể là do xác thực 3D Secure không thành công hoặc bạn đã nhập một thẻ tín dụng không hợp lệ.
Vui lòng đảm bảo rằng thẻ tín dụng của bạn là hợp lệ. Nếu không, hãy cập nhật phương thức thanh toán của bạn với một thẻ tín dụng hợp lệ và thử lại.
Làm thế nào để cập nhật thông tin thanh toán trên hóa đơn của tôi?
Để cập nhật địa chỉ và chi tiết thanh toán của bạn, người quản trị Tổ chức hoặc người quản trị Thanh toán có thể thay đổi thông tin từ trang Thanh toán & Sử dụng bằng cách nhấp vào Cập nhật thông tin thanh toán.
Lưu ý rằng các thay đổi sẽ có hiệu lực trên hóa đơn tiếp theo của bạn nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các hóa đơn trước đó.
Tại sao tôi nhận được thông báo "Xảy ra lỗi xử lý" khi thực hiện thanh toán thủ công trên trang Thanh toán?
Điều này có nghĩa là thanh toán đã bị ngân hàng phát hành từ chối và lỗi đến từ Stripe, cổng thanh toán của chúng tôi.
Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc thử lại bằng phương thức thanh toán khác.
Tôi có thể đăng ký nền tảng bằng thẻ ngân hàng phát hành ở Nga không?
Rất tiếc, thẻ ngân hàng phát hành ở Nga không thể được xử lý qua cổng thanh toán của chúng tôi, Stripe. Để đăng ký, vui lòng sử dụng thẻ phát hành bên ngoài Nga.
