Биллинг и использование

Добраться сюда

Эта настройка доступна только администраторам организации и администраторам выставления счетов !

Доступ к этому параметру можно получить в меню "Настройки" организации под пунктом меню, Биллинг & Использование.

В этом модуле вы можете внести изменения в текущий тарифный план, обновить данные для оплаты и способ оплаты, просмотреть историю счетов и отслеживать использование вашего плана подписки.

Текущий план

Вы также можете просмотреть текущее использование в разделе «Ваше использование».

Этот раздел показывает информацию о текущем тарифном плане со статусом подписки:

Статус подписки	Определение
ИСПЫТАНИЕ	Вы находитесь на пробном плане.
ИСПЫТАНИЕ ОСТАНОВЛЕНО	Ваш пробный период истек.
АКТИВНЫЙ	В настоящее время вы подписаны на план.
ЗАГРУЗКА	Ваша подписка будет понижена в конце платежного периода.
ОТМЕНА	Ваша подписка будет отменена в конце платежного цикла.
ОЖИДАЮЩАЯ ОПЛАТА	У вас есть просроченный платеж, который требует немедленного платежа, чтобы избежать замораживания вашего аккаунта.
FROZEN	Ваша организация заморожена из-за просроченной оплаты, вам необходимо оплатить счет-фактуру для снятия замораживания организации.
ОТМЕНЕНО	Ваша подписка была отменена. У вас нет активной подписки.

Подписка на план

Если вы в настоящее время пользуетесь пробным планом и можете подписаться на платный план, нажав Подписаться на план.

Вы будете перенаправлены на страницу ценообразования для выбора желаемого плана.

Вы можете обратиться к нашему сайту для сравнения планов и более подробной информации.

Изменение тарифных планов

Если вы хотите изменить свой тарифный план, нажмите Изменить тарифный план. Вы будете перенаправлены на страницу ценообразования для выбора желаемого плана.

Вы также можете обновиться до годового платежного цикла, чтобы сэкономить до 20%, нажав на ссылку Переключиться на годовой платеж, чтобы сэкономить до 20%.

В настоящее время на странице Выберите план старые тарифные планы. Теперь у нас есть новые тарифные планы, которые предоставляют больше гибкости для поддержки вашего роста. Ознакомьтесь с нашими новыми ценовыми планами здесь.

После нажатия кнопки Изменить планоткроется диалоговое окно подтверждения с новой разбивкой затрат и всеми пунктами, которые необходимо решить перед внесением изменений.

Ваш план может быть улучшен или понижен в зависимости от ваших требований. Чтобы изменить свой план, нажмите кнопку Изменить план.

Обновление вашего плана - Изменения вашего плана вступят в силу немедленно.
Понижение тарифного плана - Изменение вашего тарифного плана вступит в силу в следующем платежном цикле.

Изменение количества активных ежемесячных контактов (MAC) и пользователей

Организации, подписавшиеся на новый тарифный план, могут изменить количество MAC-адресов и пользователей с помощью соответствующих ссылок Управление . Эти ссылки Manage можно найти в разделе "Биллинг & " Использование настроек организации.

Платежная информация

Этот раздел покажет следующую дату выставления счетов вашей подписки, которая является датой оплаты.

Вы можете проверить историю счетов, нажав "Посмотреть историю счетов".

Новый счет для вашей подписки будет сгенерирован в начале каждого платежного цикла. Выбранный способ оплаты будет автоматически списываться.

Если вам нужно скачать счет, вы можете сделать это, нажав на значок загрузки.

Есть несколько статусов для вашего счета. Некоторые могут потребовать, чтобы вы приняли действие:

Статус счета	Описание
Оплачено	Этот счет оплачен, вы можете скачать квитанцию.
Возвращено	Этот счет был возвращен, вы можете скачать квитанцию.
Частичное возмещение	Этот счет частично возвращен, вы можете скачать квитанцию.
Открыть	Это просроченный счет, пожалуйста, нажмите кнопку "Оплатить сейчас", чтобы осуществить платеж.
Несъемный	Это просроченный счет, пожалуйста, нажмите кнопку "Оплатить сейчас", чтобы осуществить платеж.
Пустота	Этот счет недействителен.
Черновик	Это предстоящий счет.

Если вам нужны разъяснения по вышеуказанным статусам, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вы можете изменить платежную информацию, такую как название компании, адрес электронной почты биллинга и адрес биллинга, нажав на кнопку Обновить платежную информацию.

Способ оплаты

Этот раздел позволяет вам добавлять или изменять способ оплаты.

Вы можете добавить предпочтительный способ оплаты, нажав на кнопку Добавить способ оплаты, чтобы заполнить свои реквизиты. Нажмите кнопку Добавить карту, чтобы заполнить данные кредитной карты.

Если вы хотите изменить способ оплаты, пожалуйста, нажмите кнопку Изменить способ оплаты, чтобы заполнить новые реквизиты платежа и нажмите кнопку Replace card.

Ваши платежные реквизиты будут безопасно обрабатываться нашим платежным сервисом Stripe.

Если при совершении платежа или обновлении плана произошла ошибка, обратите внимание на ошибку и свяжитесь с нами.

Примечание: Скриншот или запись экрана будут полезны.

Если у вас есть вопросы о том, как работает выставление счетов, вы можете заглянуть на нашу страницу часто задаваемых вопросов или связаться с нами напрямую.

Обзор использования

В этом разделе показана информация об использовании Ежемесячных Активных Контактов (MAC).

MAC (Ежемесячные активные контакты) - это контакты, которые отправляют или получают сообщения (за исключением трансляций) или совершают или принимают звонки во время расчетного месяца. Количество MAC сбрасывается в начале каждого платежного цикла.

Здесь также показано ваше ежемесячное использование MAC On-Demand. MAC On-Demand — это опция оплаты за блок, позволяющая обмениваться сообщениями и звонить в Контакты даже при достижении лимита плана, без необходимости обновления вашего тарифного плана.

Вы будете оплачены за каждый блок из 100 дополнительных контактов MAC, которые вы используете. Администраторы и плательщики организации будут получать уведомление по электронной почте, когда их организация достигнет 90% и 100% от своего лимита MAC.

Если вам необходимо оплатить дополнительные MAC использованные в течение этого месяца, то дата выставления счета и сумма будут показаны рядом с MAC On-Demand.

Распределение MACs

Нажав на Подробности, вы сможете увидеть распределение контактов MAC (которые отправляли или получали сообщения, или совершали/принимали звонки), используемых каждой рабочей областью в вашей организации ежемесячно.

Если вы хотите просмотреть ежемесячные активные контакты за предыдущий месяц, нажмите на выпадающее меню периода и выберите период, который вы хотите видеть.
Если вы хотите просмотреть MAC определенного проекта, нажмите на выпадающее меню "Проекты" и выберите проект, который вы хотите увидеть.

График MAC можно загрузить, щелкнув по меню Actions (три точки).

Отмена

Отмена подписки может быть произведена только администратором организации.

В этом разделе показано, как отменить подписку.

Мы сожалеем, что вам не понравился ваш опыт respond.io. Прежде чем отменить подписку, пожалуйста, свяжитесь с нами и расскажите, как мы можем улучшить ее.

Чтобы отменить подписку, нажмите кнопку "Отменить подписку" в нижней части страницы "Подписка и использование". Это вызовет диалоговое окно подтверждения, которое запросит причину отмены, прежде чем вы сможете отменить подписку.

Когда организация инициирует отмену, счет будет отменен в конце текущего расчетного цикла. Счета с просроченным счетом, которые не будут погашены к концу платежного цикла будут заморожены до тех пор, пока не будет произведен платеж. Если оплата не будет произведена до конца следующего платежного цикла, статус счета будет изменен на "Отменен".

На этапе отмены будет отображаться диалоговое окно для всех пользователей, все входящие сообщения больше не будут храниться, и рабочие процессы не будут запущены. Организация будет помечена для удаления через 90 дней.

FAQ и Устранение неполадок

Почему статус моей подписки изменился на ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ и что мне делать?

Когда статус вашей подписки изменяется на ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ, это означает, что у вас есть просроченный счет (возможно, из-за неудачной оплаты). Вам необходимо произвести оплату в течение 5 дней. Если ваш просроченный счет не будет оплачен после 5-дневного льготного периода, статус вашей подписки изменится на ЗАМОРОЖЕНО.

Пожалуйста, оплатите свой просроченный счет как можно скорее, чтобы избежать заморозки подписки.

Почему статус моей подписки изменился на ЗАМОРОЖЕНО и что мне делать?

Статус вашей подписки изменяется на ЗАМОРОЖЕНО, если у вас есть просроченный счет, который превышает 5-дневный льготный период. В статусе ЗАМОРОЖЕНО доступ к платформе respond.io будет заблокирован, пока вы не погасите все свои просроченные счета. Хотя входящие сообщения все еще будут получены и сохранены в этом статусе, рабочие процессы не могут быть инициированы, а исходящие сообщения не могут быть отправлены. Если просроченный счет не будет оплачен к концу вашего расчетного периода, ваша подписка будет отменена.

Пожалуйста, оплатите свой просроченный счет как можно скорее, чтобы избежать заморозки подписки.

Почему статус моего счета говорит Невозможно взыскать?

Не подлежащий взысканию счёт указывает на проблему с вашей оплатой, которая была обсуждена с нашей службой поддержки. Счет все еще ожидает оплаты. Пожалуйста, оплатите свой просроченный счет как можно скорее, чтобы избежать отмены подписки.

Как я могу оплатить просроченный счет?

Откройте историю своих счетов на странице Оплата и использование и нажмите кнопку ОПЛАТИТЕ СЕЙЧАС. Это перенаправит вас к нашему процессору платежей (Stripe) для совершения вашей оплаты. После успешной оплаты, пожалуйста, обновите страницу respond.io, чтобы увидеть отражение ваших платежей на нашей платформе. Обновление может занять несколько минут.

Почему я получаю два счета каждый месяц?

Существует два типа счетов. Первый счет — это ваш подписной план, который будет выставлен в начале каждого расчетного периода. Второй счет — это MAC По запросу, который применяется если вы превышаете лимит MAC (включая звонки и сообщения) в течение месяца.

Мы настоятельно рекомендуем вам перейти на более высокий план MAC, если вы постоянно превышаете свой лимит MAC. Если вы не уверены, на какой план вам стоит переключиться, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

У меня годовой подписной план. Почему я все еще получаю счета каждый месяц?

Если вы на годовом расчетном плане, вы будете получать счет за подписку раз в год в начале своего расчетного периода. Тем не менее, вы будете получать счет MAC По запросу, если вы превысили свой лимит MAC в этом месяце, так как MAC По запросу выставляется ежемесячно.

Как я буду оплачивать при переходе на более высокий план?

Когда вы переходите на более высокий план, ваш расчетный период сбросится в тот же день, и с вас будет взиматься пропорциональная сумма за ваше использование. После успешной оплаты ваша подписка будет обновлена в соответствии с вашим новым планом.

Если вы превысили свой лимит MAC на момент перехода, включая дополнительное использование MAC от звонков, вам будет выставлен счет за MAC По запросу немедленно.

Как я буду оплачивать при переходе на более низкий план?

Когда вы понижаете свой план, статус вашей подписки изменится на ПОНИЖЕНИЕ до конца вашего расчетного периода. В конце вашего расчетного периода ваша подписка изменится на ваш новый выбранный план, и с вас будет взиматься новая сумма.

Я не могу изменить свой план из-за неудачи оплаты. Что делать?

Если вы столкнулись с неудачей платежа, это может быть связано с тем, что аутентификация 3D Secure не прошла или вы ввели недействительную кредитную карту.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша кредитная карта действительна. В противном случае обновите свой способ оплаты, указав действительную кредитную карту, и попробуйте снова.

Как обновить платежную информацию в моем счете?

Чтобы обновить ваш адрес и детали счёта, администратор организации или администратор по выставлению счетов могут изменить эту информацию на странице Оплаты и использования, нажав на Обновить платежную информацию.

Обратите внимание, что изменения вступят в силу в вашем следующем счете, но не повлияют на предыдущие.

Почему я получаю сообщение «Произошла ошибка обработки» при попытке произвести ручную оплату на странице выставления счетов?

Это означает, что платеж был отклонен выпустившим банком, и ошибка возникает из Stripe, нашего платежного шлюза.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или попробуйте снова, используя другой способ оплаты.

Могу ли я подписаться на платформу, используя банковскую карту, выданную в России?

К сожалению, банковские карты, выданные в России, не могут быть обработаны через наш платежный шлюз, Stripe. Чтобы подписаться, пожалуйста, используйте карту, выданную за пределами России.