Биллинг и использование

Доступно только администраторам организации и администраторам выставления счетов.

Перейдите в Настройки организации > Выставление счетов & использование.

Здесь ты управляешь всем, что связано с твоей подпиской: планами, платёжными реквизитами, счетами, способами оплаты, использованием и отменами.

Текущий план

Вверху страницы вы увидите:

• Ваш текущий план

• Статус подписки

• Текущее использование в разделе Ваше использование

Статусы подписки

Подписка на план

Если ты на пробном периоде:

1. Нажми Подписаться на план

2. Тебя перенаправят на страницу цен

3. Выбери желаемый план

Для полного сравнения планов посетите нашу страницу цен.

Изменение плана

Нажми Изменить план, чтобы повысить или понизить тариф. Тебя перенаправят на страницу цен для выбора нового плана.

Появится диалог подтверждения:

• Новая разбивка цен

• Любые необходимые корректировки перед изменением

Важно:

• Повышения вступают в силу немедленно.

• Понижения вступают в силу в следующем платежном цикле.

• Ты можешь переключиться на годовую оплату, чтобы сэкономить до 20%.

Примечание: страница цен в приложении может показывать старые планы. На нашем сайте доступны актуальные цены.

Изменение количества ежемесячных активных контактов (MAC) и пользователей

Организации на новом плане могут изменить:

• Количество ежемесячных активных контактов (MAC)

• Количество пользователей

Нажми соответствующие ссылки Управление в разделе «Платежи и использование».

Платежная информация

В этом разделе показано:

• Дата следующего платежа

• История счетов

• Статус оплаты

Новый счет создается в начале каждого платежного цикла.

Сохраненный способ оплаты будет автоматически списан.

Чтобы скачать счет, нажмите на значок загрузки.

Статусы счетов

Ты можешь обновить данные выставления счетов (название компании, e-mail для выставления счетов, адрес), нажав на Обновить платежную информацию.

Способ оплаты

Ты можешь:

• Добавить новый способ оплаты

• Заменить существующую карту

Нажми:

• Добавить способ оплаты, чтобы добавить карту

• Изменить способ оплаты, чтобы заменить карту

Все платежи безопасно обрабатываются Stripe.

Если платёж не прошёл, запиши ошибку и свяжись со службой поддержки.

Скриншоты или записи экрана помогают нам быстрее решать проблемы.

Обзор использования (MAC)

В этом разделе показана информация об использовании Ежемесячных Активных Контактов (MAC).

Что считается ежемесячным активным контактом (MAC)?

Контакт, который:

• Отправляет или получает сообщение (за исключением рассылок), или

• Совершает или принимает звонок в течение расчетного месяца.

MAC сбрасывается в начале каждого платежного цикла.

MAC по требованию

Если ты превысишь лимит плана, MAC по требованию позволит продолжать отправлять сообщения и совершать звонки без перехода на более дорогой план.

• Оплата за блоки по 100 дополнительных MAC

• Администраторы получают уведомления при:

  • 90% использования

  • 100% использования

Если применяются дополнительные сборы, дата выставления счета и сумма будут показаны.

Распределение MAC

Нажми Детали, чтобы:

• Просмотреть использование MAC по проектам

• Переключаться между платежными периодами

• Фильтровать по конкретному проекту

• Скачать график MAC (через меню с тремя точками)

Отменить подписку

Только администратор организации может отменить подписку.

Чтобы отменить:

1. Прокрути в конец раздела «Платежи и использование»

2. Нажми Отменить подписку

3. Укажи причину отмены

4. Подтвердить

Что происходит дальше?

• Отмена вступает в силу в конце текущего платежного цикла.

• Просроченные счета должны быть оплачены, чтобы избежать заморозки аккаунта.

• Если счёт не будет оплачен в течение следующего платежного цикла, учётная запись будет закрыта.

• Во время отмены:

  • Входящие сообщения не сохраняются

  • Автоматизированные алгоритмы перестают работать

• Организация будет помечена для удаления через 90 дней

Прежде чем отменять подписку, расскажи нам, как мы можем стать лучше.

FAQ и Устранение неполадок

Почему статус моей подписки изменился на ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ и что мне делать?

Когда статус вашей подписки изменяется на ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ, это означает, что у вас есть просроченный счет (возможно, из-за неудачной оплаты). Вам необходимо произвести оплату в течение 5 дней. Если ваш просроченный счет не будет оплачен после 5-дневного льготного периода, статус вашей подписки изменится на ЗАМОРОЖЕНО.

Пожалуйста, оплатите свой просроченный счет как можно скорее, чтобы избежать заморозки подписки.

Почему статус моей подписки изменился на ЗАМОРОЖЕНО и что мне делать?

Статус вашей подписки изменяется на ЗАМОРОЖЕНО, если у вас есть просроченный счет, который превышает 5-дневный льготный период. В статусе ЗАМОРОЖЕНО доступ к платформе respond.io будет заблокирован, пока вы не погасите все свои просроченные счета. Хотя входящие сообщения все еще будут получены и сохранены в этом статусе, рабочие процессы не могут быть инициированы, а исходящие сообщения не могут быть отправлены. Если просроченный счет не будет оплачен к концу вашего расчетного периода, ваша подписка будет отменена.

Пожалуйста, оплатите свой просроченный счет как можно скорее, чтобы избежать заморозки подписки.

Почему статус моего счета говорит Невозможно взыскать?

Счёт, не подлежащий взысканию, указывает на проблему с вашей оплатой, которая была обсуждена с нашей службой поддержки. Счет все еще ожидает оплаты. Пожалуйста, оплатите свой просроченный счет как можно скорее, чтобы избежать отмены подписки.

Как я могу оплатить просроченный счет?

Откройте историю своих счетов на странице Оплата и использование и нажмите кнопку ОПЛАТИТЕ СЕЙЧАС. Это перенаправит вас к нашему процессору платежей (Stripe) для совершения вашей оплаты. После успешной оплаты, пожалуйста, обновите страницу respond.io, чтобы увидеть отражение ваших платежей на нашей платформе. Обновление может занять несколько минут.

Почему я получаю два счета каждый месяц?

Существует два типа счетов. Первый счет — это ваш подписной план, который будет выставлен в начале каждого расчетного периода. Второй счет — это MAC По запросу, который применяется если вы превышаете лимит MAC (включая звонки и сообщения) в течение месяца.

Мы настоятельно рекомендуем вам перейти на более высокий план MAC, если вы постоянно превышаете свой лимит MAC. Если вы не уверены, на какой план вам стоит переключиться, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

У меня годовой подписной план. Почему я все еще получаю счета каждый месяц?

Если вы на годовом расчетном плане, вы будете получать счет за подписку раз в год в начале своего расчетного периода. Тем не менее, вы будете получать счет MAC По запросу, если вы превысили свой лимит MAC в этом месяце, так как MAC По запросу выставляется ежемесячно.

Мы настоятельно рекомендуем вам перейти на более высокий план MAC, если вы постоянно превышаете свой лимит MAC. Если вы не уверены, на какой план вам стоит переключиться, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Как будет взиматься плата при повышении плана?

Когда вы переходите на более высокий план, ваш расчетный период сбросится в тот же день, и с вас будет взиматься пропорциональная сумма за ваше использование. После успешной оплаты ваша подписка будет обновлена в соответствии с вашим новым планом.

Если вы превысили свой лимит MAC на момент перехода, включая дополнительное использование MAC от звонков, вам будет выставлен счет за MAC По запросу немедленно.

Как будет взиматься плата при понижении плана?

Когда вы понижаете свой план, статус вашей подписки изменится на ПОНИЖЕНИЕ до конца вашего расчетного периода. В конце вашего расчетного периода ваша подписка изменится на ваш новый выбранный план, и с вас будет взиматься новая сумма.

Я не могу изменить свой план из-за неудачи оплаты. Что делать?

Если вы столкнулись с неудачей платежа, это может быть связано с тем, что аутентификация 3D Secure не прошла или вы ввели недействительную кредитную карту.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша кредитная карта действительна. В противном случае обновите свой способ оплаты, указав действительную кредитную карту, и попробуйте снова.

Как обновить платежную информацию в моем счете?

Чтобы обновить ваш адрес и детали счёта, администратор организации или администратор по выставлению счетов могут изменить эту информацию на странице Оплаты и использования, нажав на Обновить платежную информацию.

Обратите внимание, что изменения вступят в силу в вашем следующем счете, но не повлияют на предыдущие.

Почему я получаю сообщение «Произошла ошибка обработки» при попытке произвести ручную оплату на странице выставления счетов?

Это означает, что платеж был отклонен выпустившим банком, и ошибка возникает из Stripe, нашего платежного шлюза.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или попробуйте снова, используя другой способ оплаты.

Могу ли я подписаться на платформу, используя банковскую карту, выданную в России?

К сожалению, банковские карты, выданные в России, не могут быть обработаны через наш платежный шлюз, Stripe. Чтобы подписаться, пожалуйста, используйте карту, выданную за пределами России.