الفواتير والاستخدام

يمكن الوصول إلى هذه الصفحة فقط بواسطة مسؤولي المنظمة و مسؤولي الفواتير.

انتقل إلى إعدادات المنظمة > الفوترة & الاستخدام.

هنا تدير كل ما يتعلق باشتراكك: الخطط، تفاصيل الفوترة، الفواتير، طرق الدفع، الاستخدام، والإلغاءات.

الخطة الحالية

في أعلى الصفحة، سترى:

• خطتك الحالية

• حالة الاشتراك

• الاستخدام الحالي ضمن استخدامك

حالات الاشتراك

الاشتراك في خطة

إذا كنت في فترة تجريبية:

1. انقر على اشترك في الخطة

2. سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة التسعير

3. اختر الخطة التي تريدها

للمقارنة الكاملة بين الخطط، قم بزيارة صفحة الأسعار.

تغيير خطتك

انقر على تغيير الخطة للترقية أو الخفض. سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة التسعير لاختيار خطة جديدة.

سيظهر مربع تأكيد:

• تفصيل الأسعار الجديد

• أي تعديلات مطلوبة قبل التغيير

هام:

• الترقيات تسري فورًا.

• خفض المستوى يسري في دورة الفوترة التالية.

• يمكنك التبديل إلى الفوترة السنوية لتوفير ما يصل إلى 20%.

ملاحظة: قد تعرض صفحة التسعير داخل التطبيق خططًا أقدم. راجع موقعنا للاطلاع على أحدث الأسعار.

تعديل جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC) والمستخدمين

المنظمات على خطة التسعير الجديدة يمكنها تعديل:

• عدد جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC)

• عدد المستخدمين

انقر على روابط إدارة المقابلة في قسم الفوترة والاستخدام.

معلومات الفاتورة

يعرض هذا القسم:

• تاريخ الفوترة التالي

• سجل الفواتير

• حالة الدفع

يتم إنشاء فاتورة جديدة في بداية كل دورة فوترة.

سيتم خصم المبلغ تلقائيًا من طريقة الدفع المحفوظة.

لتحميل فاتورة، انقر على أيقونة التنزيل.

حالات الفاتورة

يمكنك تحديث تفاصيل الفوترة (اسم الشركة، البريد الإلكتروني للفوترة، عنوان الفوترة) بالنقر على تحديث معلومات الفوترة.

طريقة الدفع

يمكنك:

• إضافة طريقة دفع جديدة

• استبدال بطاقتك الحالية

انقر:

• إضافة طريقة دفع لإضافة بطاقة

• تغيير طريقة الدفع لاستبدال بطاقة

تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe.

إذا فشل الدفع، سجّل الخطأ واتصل بالدعم.

تساعد لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة في حل المشكلات بشكل أسرع.

نظرة عامة على الاستخدام (MAC)

يعرض هذا القسم استخدامك لـجهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC).

ما الذي يُحتسب كـ MAC؟

جهة اتصال تقوم بـ:

• ترسل أو تستقبل رسالة (باستثناء البث)، أو

• تجري أو تستقبل مكالمة خلال شهر الفوترة.

يتم إعادة تعيين MAC في بداية كل دورة فوترة.

جهات الاتصال النشطة الشهرية MAC عند الطلب

إذا تجاوزت حد خطتك، تتيح لك ميزة MAC On-Demand الاستمرار في المراسلة وإجراء المكالمات دون الترقية.

• يتم فوترة كل كتلة مكونة من 100 جهة اتصال MAC إضافية

• يتلقى المسؤولون تنبيهات عند:

  • 90% من الاستخدام

  • 100% من الاستخدام

إذا تم تطبيق رسوم إضافية، سيتم عرض تاريخ الفوترة والمبلغ.

تفصيل جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC)

انقر على تفاصيل لـ:

• عرض استخدام MAC حسب مساحة العمل

• التبديل بين فترات الفوترة

• تصفية حسب مساحة عمل محددة

• تحميل رسم MAC البياني (عبر قائمة النقاط الثلاث)

إلغاء الاشتراك

فقط مشرف المنظمة يمكنه إلغاء الاشتراك.

لإلغاء:

1. مرر إلى أسفل قسم الفوترة والاستخدام

2. انقر على إلغاء الاشتراك

3. قدّم سبب الإلغاء

4. تأكيد

ماذا يحدث بعد ذلك؟

• يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية دورة الفوترة الحالية.

• يجب دفع الفواتير المتأخرة لتجنب تجميد الحساب.

• إذا ظلت غير مدفوعة بعد دورة الفوترة التالية، يتم إلغاء الحساب.

• أثناء الإلغاء:

  • لا يتم تخزين الرسائل الواردة

  • تتوقف سير العمل عن العمل

• سيتم وضع علامة على المنظمة للحذف بعد 90 يومًا

قبل الإلغاء، نود أن نعرف كيف يمكننا أن نتحسن.

الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى قيد الانتظار للدفع وماذا يجب أن أفعل؟

عندما تتغير حالة اشتراكك إلى قيد الانتظار للدفع، فهذا يعني أن لديك فاتورة مستحقة (قد تكون بسبب فشل الدفع). يجب عليك إجراء الدفع خلال 5 أيام. إذا لم يتم دفع فاتورتك المستحقة بعد انتهاء فترة السماح البالغة 5 أيام، ستتغير حالة اشتراكك إلى مجمدة.

يرجى دفع فاتورتك المستحقة في أسرع وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.

لماذا تغيرت حالة اشتراكي إلى مجمدة وماذا يجب أن أفعل؟

تتغير حالة اشتراكك إلى مجمدة إذا كان لديك فاتورة مستحقة تتجاوز فترة السماح البالغة 5 أيام. في حالة التجميد، سيُحجب الوصول إلى منصة respond.io حتى تسدد جميع فواتيرك المستحقة. على الرغم من أنه سيتم استقبال الرسائل الواردة وتخزينها في هذه الحالة، لا يمكن تفعيل سير العمل ولا يمكن إرسال الرسائل الخارجة. إذا لم يتم دفع الفاتورة المستحقة بنهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم إلغاء اشتراكك.

يرجى دفع فاتورتك المستحقة في أسرع وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.

لماذا تقول حالة فاتورتي غير قابلة للتحصيل؟

تشير فاتورة غير قابلة للتحصيل إلى وجود مشكلة في الدفع تم مناقشتها مع فريق دعم العملاء لدينا. الفاتورة لا تزال قيد الانتظار للدفع. يرجى دفع فاتورتك المستحقة في أسرع وقت ممكن لتجنب إلغاء اشتراكك.

كيف أدفع فاتورة مستحقة؟

افتح تاريخ فواتيرك في صفحة الفوترة والاستخدام واضغط على زر الدفع الآن. سيتم توجيهك إلى معالج الدفع لدينا (Stripe) لإجراء الدفع. بمجرد أن تقوم بالدفع بنجاح، يرجى تحديث صفحة respond.io الخاصة بك لرؤية الدفع الذي تم عكسه على منصتنا. قد يستغرق التحديث بضع دقائق.

لماذا أتلقى فاتورتين كل شهر؟

يوجد نوعان من الفواتير. الأولى تتعلق بخطة اشتراكك وسيتم إصدارها في بداية كل دورة فوترة. الفاتورة الثانية هي مقابل MAC عند الطلب، والتي تنطبق إذا تجاوزت حد الـ MAC الخاص بك (بما في ذلك المكالمات والرسائل) خلال الشهر.

نوصي بشدة بترقية إلى خطة MAC أعلى إذا كنت تتجاوز حد MAC الخاص بك باستمرار. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة التي يجب أن تقوم بالترقية إليها، فلا تتردد في الاتصال بنا.

أنا على خطة اشتراك سنوية. لماذا لا زلت أتلقى فواتير كل شهر؟

إذا كنت على خطة فوترة سنوية، ستتلقى فاتورة اشتراكك مرة واحدة في السنة عند بداية دورة فوترة. ومع ذلك، ستتلقى فاتورة MAC عند الطلب إذا كنت قد تجاوزت حد MAC لديك في ذلك الشهر حيث يتم فوترة MAC عند الطلب على أساس شهري.

نوصي بشدة بترقية إلى خطة MAC أعلى إذا كنت تتجاوز حد MAC الخاص بك باستمرار. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة التي يجب أن تقوم بالترقية إليها، فلا تتردد في الاتصال بنا.

كيف سيتم فرض الرسوم عندما أترقى إلى خطتي؟

عند ترقيتك لخطة، ستقوم بإعادة تعيين دورة الفوترة في نفس اليوم وسيتم فرض رسوم بالكمية المحسوبة وفقًا لاستخدامك. بعد نجاح الدفع، سيتم تحديث اشتراكك ليعكس خطتك الجديدة.

إذا كنت قد تجاوزت حد MAC لديك في وقت ترقيتك، بما في ذلك الاستخدام الإضافي من المكالمات، سيتم فرض رسوم على MAC عند الطلب على الفور.

كيف سيتم فرض الرسوم عندما أخفض خطتي؟

عند خفض خطتك، سيتغير وضع اشتراكك إلى قيد التخفيض حتى نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتغير اشتراكك إلى خطتك الجديدة المختارة وسيتم فرض الرسوم الجديدة.

لا يمكنني تغيير خطتي بسبب فشل الدفع. ماذا أفعل؟

إذا واجهت فشلًا في الدفع، قد يكون ذلك بسبب فشل المصادقة 3D Secure أو إدخال بطاقة ائتمان غير صالحة.

يرجى التأكد من أن بطاقة الائتمان الخاصة بك صالحة. إذا لم يكن كذلك، يرجى تحديث وسيلة الدفع الخاصة بك ببطاقة ائتمان صالحة وحاول مرة أخرى.

كيف يمكنني تحديث معلومات الفوترة على فاتورتي؟

لتحديث عنوان الفوترة والتفاصيل، يمكن لمستخدم مسؤول المنظمة أو مسؤول الفوترة تغيير المعلومات من صفحة الفوترة والاستخدام من خلال النقر على تحديث معلومات الفوترة.

لاحظ أن التغييرات ستدخل حيز التنفيذ على فاتورتك القادمة ولكن لن تؤثر على الفواتير السابقة.

لماذا أتلقى رسالة "حدث خطأ في المعالجة" عند إجراء دفعة يدويًا على صفحة الفوترة؟

هذا يعني أن الدفع تم رفضه من قبل البنك المصدر وتكون الخطأ من Stripe، بوابة الدفع الخاصة بنا.

يرجى الاتصال ببنكك أو المحاولة مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.

هل يمكنني الاشتراك في المنصة باستخدام بطاقة بنك صادرة في روسيا؟

للأسف، لا يمكن معالجة بطاقات البنك الصادرة من روسيا من خلال بوابة الدفع الخاصة بنا، Stripe. للاشتراك، يرجى استخدام بطاقة صادرة من خارج روسيا.