يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قبل مشرفي المنظمة و مشرفي الفواتير فقط!
يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل في إعدادات المنظمة تحت عنصر القائمة، الفوترة والاستخدام.
في هذه الوحدة، يمكنك إجراء تغييرات على خطة اشتراكك الحالية، تحديث معلومات الفوترة وطريقة الدفع، عرض سجل الفاتورة الخاصة بك وتتبع استخدام خطة الاشتراك الخاص بك.
كما يمكنكم مشاهدة استخدامك الحالي تحت عنوان "استخدامك".
هذا القسم يظهر تفاصيل الخطة الحالية مع حالة الاشتراك الخاصة بها:
حالة الاشتراك | التعريف |
|---|---|
الفترة التجريبية | أنت الآن في خطة تجريبية. |
انتهت التجربة | انتهت صلاحية التجربة الخاصة بك. |
نشط | أنت مشترك حاليا في خطة. |
خفض المستوى | سيتم تخفيض اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. |
إلغاء | سيتم إلغاء اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك. |
في انتظار الدفع | لديك دفعة متأخرة تتطلب الدفع الفوري لتجنب تجميد حسابك. |
مجمدة | تم تجميد مؤسستك بسبب التأخر في الدفع، مطلوب منك دفع الفاتورة الآن لإلغاء تجميد مؤسستك. |
أُلغيت | تم إلغاء اشتراكك. ليس لديك اشتراك نشط. |
إذا كنت حاليا على خطة تجريبية ويمكنك الاشتراك في خطة مدفوعة بالنقر فوق اشترك في الخطة.
سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لتحديد خطتك المطلوبة.
يمكنك الرجوع إلى موقعنا لتفاصيل المقارنة بين الخطط والمزيد.
إذا كنت ترغب في تغيير خطة الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق تغيير الخطة. سيتم توجيهك إلى صفحة التسعير لتحديد خطتك المطلوبة.
يمكنك أيضا الترقية إلى دورة الفوترة السنوية لتوفير ما يصل إلى 20% عن طريق النقر فوق التبديل إلى الفاتورة السنوية لتوفير ما يصل إلى 20%.
صفحة حدد خطة تعرض حاليا خطط التسعير القديمة. لدينا الآن خطط تسعير جديدة توفر المزيد من المرونة لدعم نموك. اطلع على خطط التسعير الجديدة لدينا هنا.
عند النقر فوق تغيير الخطة، سيتم عرض مربع حوار لتأكيد تكلفة التغيير الجديدة وكذلك المدفوعات المطلوبة لإتمام التغيير.
قد يتم ترقية خطتك أو تخفيضها اعتماداً على متطلباتك. لتغيير خطتك، انقر فوق زر تغيير الخطة.
ترقية خطتك - التغييرات على خطتك ستصبح سارية المفعول فورا.
خفض مستوى خطتك - سيصبح التغيير إلى خطتك ساري المفعول في دورة الفوترة القادمة.
يمكن للمنظمات المشتركة في خطة التسعير الجديدة أن تغير عدد MAC والمستخدمين من خلال روابط إدارة الخاصة بها. يمكن العثور على روابط إدارة هذه في قسم الفواتير والاستخدام من إعدادات المنظمة.
سيظهر هذا القسم تاريخ الفوترة التالي للاشتراك الخاص بك، وهو التاريخ الذي سيتم فواتيرته.
يمكنك التحقق من تاريخ الفاتورة بالنقر على سجل الفواتير.
سيتم إنشاء فاتورة جديدة لاشتراكك في بداية كل دورة فواتير. سيتم فرض رسوم تلقائية على طريقة الدفع التي اخترتها.
إذا كنت بحاجة إلى تحميل الفاتورة، يمكنك القيام بذلك من خلال الضغط على أيقونة التنزيل.
هناك بعض الحالات الممكنة للفاتورة الخاصة بك. قد يتطلب البعض منك اتخاذ إجراءات:
حالة الفاتورة | الوصف |
|---|---|
مدفوع | تم دفع هذه الفاتورة، يمكنك تحميل الإيصال. |
رد | تم استرداد هذه الفاتورة، يمكنك تحميل الإيصال. |
رد جزئي | تم رد هذه الفاتورة جزئيا، يمكنك تحميل الإيصال. |
افتح | هذه فاتورة متأخرة، يرجى النقر على زر الدفع الآن لإجراء الدفع. |
غير قابل للتحصيل | هذه فاتورة متأخرة ، يرجى النقر على زر الدفع الآن للقيام بالدفع. |
الفراغ | هذه الفاتورة باطلة. |
مسودة | هذه فاتورة قادمة. |
إذا كنت بحاجة إلى توضيح عن الحالات المذكورة أعلاه، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
يمكنك تغيير معلومات الفوترة مثل اسم الشركة والبريد الإلكتروني للفوترة وعنوان الفوترة عن طريق النقر على تحديث معلومات الفوترة.
هذا القسم يسمح لك بإضافة أو تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.
يمكنك إضافة طريقة الدفع المفضلة لديك بالنقر على إضافة طريقة الدفع لملء تفاصيل الدفع الخاصة بك. انقر فوق إضافة بطاقة لملء تفاصيل بطاقتك الائتمانية.
إذا كنت ترغب في تغيير طريقة الدفع الخاصة بك، الرجاء النقر على تغيير طريقة الدفع لملء تفاصيل الدفع الجديدة الخاصة بك، وانقر على استبدال البطاقة.
سيتم معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك بشكل آمن من قبل معالج الدفع الخاص بنا، الشريط.
إذا حدث خطأ خلال عملية الدفع أو تحديث خطتك، يرجى ملاحظة الخطأ والاتصال بنا.
ملاحظة: سيكون تسجيل لقطة شاشة أو شاشة مفيدا.
إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية عمل الفواتير، يمكنك إلقاء نظرة على صفحة الأسئلة المتكررة أوالاتصال بنا مباشرة.
يعرض هذا القسم تفاصيل استخدام جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC).
جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC) هي جهات الاتصال التي ترسل أو تستقبل الرسائل (باستثناء البث) أو تتصل أو تتلقى المكالمات خلال شهر الفوترة. يتم إعادة تعيين عدد MAC في بداية كل دورة فوترة.
يظهر هنا أيضًا استخدام MAC عند الطلب. إن نظام MAC عند الطلب هو خيار دفع لكل كتلة يتيح لك مواصلة إرسال الرسائل والاتصال بجهات الاتصال حتى عند وصولك إلى الحد الأقصى لخطة اشتراكك، دون الحاجة إلى ترقية خطتك.
سيتم احتساب تكلفة لكل كتلة مكونة من 100 جهة اتصال نشطة إضافية تستخدمها. سيتلقى مشرفو المنظمة ومديرو الفواتير تنبيهات عبر البريد الإلكتروني عندما تصل منظمتهم إلى 90% و100% من حد MAC.
إذا كان يُطلب منك دفع تكلفة إضافية لجهات الاتصال النشطة المستخدمة لهذا الشهر، فسيتم عرض تاريخ الفوترة والمبلغ بجوار MAC عند الطلب.
عند النقر على التفاصيل، ستتمكن من رؤية تفاصيل MAC (جهات الاتصال التي أرسلت رسائل أو تم رسالتها، أو أجريت/استلمت مكالمات) التي تستخدمها كل مساحة عمل في مؤسستك بشكل شهري.
إذا كنت ترغب في مشاهدة MACs للشهر السابق، انقر فوق القائمة المنسدلة للفترة، وحدد الفترة التي ترغب في رؤيتها.
إذا كنت ترغب في مشاهدة MAC لمساحة عمل معينة، انقر على القائمة المنسدلة لمساحات العمل وحدد مساحة العمل التي ترغب في رؤيتها.
يمكنك تحميل الرسم البياني لـ MAC بالنقر على قائمة الإجراءات (النقاط الثلاث).
يحق لكل خطة على respond.io عدد محدد من اعتمادات Respond AI. يستهلك كل رد من Respond AI ائتمانا واحدا. على سبيل المثال، إذا استخدمت موجه الترجمة مرة واحدة، يتم استهلاك ائتمان واحد من Respond AI.
لا يمكن ترحيل اعتمادات Respond AI الشهرية الخاصة بكل خطة إلى الشهر التالي. يمكنك التحقق من المبلغ الإجمالي وكمية الاعتمادات المستخدمة في قسم خططك تتضمن:.
طلبات Respond AI (الافتراضي والمخصص) لا تعمل إذا نفدت الاعتمادات المخصصة.
يمكن إلغاء الاشتراك فقط من قبل مدير المنظمة.
يوضح لك هذا القسم كيفية إلغاء اشتراكك.
نحن آسفون أنك لم تستمتع بتجربتك في الاستجابة. قبل إلغاء اشتراكك، يرجى الاتصال بنا وإعلامنا بكيفية تحسين الخدمة.
لإلغاء الاشتراك، اضغط على زر إلغاء الاشتراك في أسفل صفحة الفواتير & الاستخدام. سيفتح هذا مربع حوار تأكيد سيسألك عن سبب الإلغاء قبل أن تتمكن من إلغاء الاشتراك من خطتك.
عندما تشرع إحدى المنظمات في الإلغاء ، سيتم إلغاء الحساب في نهاية دورة الفوترة الحالية. الحسابات مع فاتورة متأخرة لم يتم حلها بحلول نهاية دورة الفوترة ستكون حالة مجمدة حتى يتم الدفع. إذا لم يتم الدفع قبل نهاية دورة الفوترة التالية، سيتغير وضع الحساب إلى "ملغى".
خلال مرحلة الإلغاء، سيتم عرض مربع حوار لجميع المستخدمين، ولن يتم تخزين جميع الرسائل الواردة بعد الآن. سيتم وضع علامة على المنظمة للحذف بعد 90 يوما.
عندما يتغير وضع اشتراكك إلى "في انتظار الدفع"، فهذا يعني أن لديك فاتورة متأخرة (ربما بسبب فشل الدفع). عليك أن تقوم بالدفع في غضون 5 أيام. إذا لم يتم دفع فاتورتك المتأخرة بعد انتهاء مهلة الـ 5 أيام، سيتغير وضع اشتراكك إلى "مجمد".
يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.
تتغير حالة الاشتراك الخاص بك إلى FROZEN إذا كان لديك فاتورة متأخرة تتجاوز مهلة 5 أيام. في الوضع "المجمد"، سيتم حظر الوصول إلى منصة respond.io حتى تقوم بتسوية جميع فواتيرك المتأخرة. على الرغم من أن الرسائل الواردة ستظل مستلمة وتخزينها في هذا الوضع، لا يمكن تشغيل سير العمل ولا يمكن إرسال الرسائل الصادرة. إذا لم يتم دفع الفاتورة المتأخرة بنهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم إلغاء اشتراكك.
يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب تجميد اشتراكك.
تشير فاتورة غير قابلة للتحصيل إلى مشكلة في الدفع حسنتم مناقشتها مع فريق دعم العملاء لدينا. فاتورة لا تزال بانتظار الدفع. يرجى دفع الفاتورة المتأخرة في أقرب وقت ممكن لتجنب إلغاء اشتراكك.
افتح سجل الفاتورة الخاص بك على صفحة الفوترة & الاستخدام، وانقر فوق زر الدفع الآن. سيتم توجيهك إلى معالج الدفع الخاص بنا (Stripe) للقيام بالدفع الخاص بك. بمجرد أن تقوم بالدفع بنجاح، يرجى تحديث صفحة respond.io لرؤية الدفع الخاص بك ينعكس على منصتنا. قد يستغرق التحديث بضع دقائق.
وهناك نوعان من الفواتير. الأول لخطة الاشتراك الخاصة بك وسيتم إصداره في بداية كل دورة من دورات الفواتير. الفاتورة الثانية هي ل MAC On-Demand، الذي ينطبق إذا تجاوزت بدل MAC الخاص بك (بما في ذلك المكالمات والرسائل) خلال الشهر.
نوصي بشدة بالترقية إلى خطة MAC الأعلى إذا تجاوزت باستمرار حد MAC الخاص بك. إذا لم تكن متأكدا من الخطة التي يجب عليك ترقيتها، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
إذا كنت على خطة فوترة سنوية، فستحصل على فاتورة اشتراكك مرة في السنة في بداية دورة الفوترة الخاصة بك. ومع ذلك، ستتلقى فاتورة MAC عند الطلب إذا كنت قد تجاوزت بدل MAC الخاص بك خلال ذلك الشهر حيث يتم فوترة MAC عند الطلب شهريا.
نوصي بشدة بالترقية إلى خطة MAC العالية إذا تجاوزت باستمرار حد MAC الخاص بك. إذا لم تكن متأكدا من الخطة التي يجب عليك ترقيتها، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
عند ترقية خطتك، سيتم إعادة تعيين دورة الفوترة الخاصة بك في نفس اليوم وسيتم فوترة مبلغ تناسبي لاستخدامك. بعد نجاح عملية الدفع، سيتم تحديث اشتراكك لتعكس خطتك الجديدة.
إذا كنت قد تجاوزت حد MAC الخاص بك عند ترقية خطتك، بما في ذلك استخدام MAC الإضافي من المكالمات، ستخضع لرسوم MAC عند الطلب على الفور.
عند خفض مستوى خطتك، ستتغير حالة اشتراكك إلى ما بعد انتهاء دورة الفوترة الخاصة بك. في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك، سيتم تغيير اشتراكك إلى الخطة المحددة الجديدة وسيتم فوترة المبلغ الجديد.
إذا واجهت فشلًا في الدفع، فقد يكون ذلك بسبب فشل المصادقة اللائقة ثلاثية الأبعاد أو أنك أدخلت بطاقة ائتمان غير صالحة.
الرجاء التأكد من صحة بطاقة الائتمان الخاصة بك. خلاف ذلك، يرجى تحديث طريقة الدفع الخاصة بك ببطاقة ائتمان صالحة وحاول مرة أخرى.
لتحديث عنوان الفوترة وتفاصيله، يمكن لمستخدم مسؤول المؤسسة أو مسؤول الفواتير تغيير المعلومات من صفحة الفواتير واستخدام الفواتير من خلال النقر على تحديث معلومات الفواتير..
يرجى ملاحظة أن التغييرات ستصبح سارية المفعول على الفاتورة التالية ولكن لن تؤثر على الفواتير السابقة.
هذا يعني أن الدفع قد تم رفضه من قبل البنك المُصدر، وأن الخطأ هو من Stripe، وهي بوابة الدفع لدينا.
يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك أو المحاولة مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مختلفة.
للأسف، لا يمكن معالجة البطاقات المصرفية المُصدرة في روسيا من خلال بوابة الدفع لدينا، Stripe. للاشتراك، يرجى استخدام بطاقة صادرة خارج روسيا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
