การเรียกเก็บเงินและการใช้งาน

การเดินทางมาที่นี่

การตั้งค่านี้สามารถเข้าถึงได้โดย ผู้ดูแลองค์กร และ ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน เท่านั้น!

สามารถเข้าถึงการตั้งค่านี้ได้จากเมนูการนำทางการตั้งค่าองค์กรภายใต้รายการเมนู การเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน

ในโมดูลนี้ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงแผนการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณ อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงิน ดูประวัติใบแจ้งหนี้และติดตามการใช้แผนการสมัครสมาชิกของคุณ

แผนปัจจุบัน

คุณสามารถดูการใช้งานปัจจุบันของคุณได้ภายใต้ "การใช้งานของคุณ"

ส่วนนี้แสดงรายละเอียดแผนปัจจุบันของคุณพร้อมสถานะการสมัคร:

สถานะการสมัครสมาชิก	คำนิยาม
การทดลอง	ตอนนี้คุณอยู่ระหว่างแผนทดลองใช้งาน
สิ้นสุดการทดลองใช้	การทดลองใช้ของคุณหมดอายุแล้ว
คล่องแคล่ว	คุณได้สมัครแพ็คเกจอยู่แล้ว
ดาวน์เกรด	การสมัครของคุณจะถูกปรับลดระดับลงเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ
กำลังยกเลิก	การสมัครของคุณจะถูกยกเลิกเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ
ที่รอดำเนินการชำระเงิน	คุณมีการชำระเงินที่ค้างชำระซึ่งต้องชำระเงินทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับบัญชีของคุณ
แช่แข็ง	องค์กรของคุณถูกระงับเนื่องจากชำระเงินล่าช้า คุณจะต้องชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ทันทีเพื่อยกเลิกการระงับองค์กรของคุณ
ยกเลิก	การสมัครของคุณถูกยกเลิกแล้ว คุณไม่มีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่

การสมัครเป็นสมาชิกแผนบริการ

หากคุณกำลังใช้แผนทดลองใช้งานและสามารถสมัครแผนแบบชำระเงินได้ โดยคลิก สมัครแผน

คุณจะถูกนำไปยังหน้าราคาเพื่อเลือกแผนที่คุณต้องการ

คุณสามารถดูการเปรียบเทียบแผนการและรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ ของเรา

การเปลี่ยนแปลงแผนการสมัครสมาชิก

หากคุณต้องการเปลี่ยนแผนการสมัครของคุณ คลิก เปลี่ยนแผน คุณจะถูกนำไปยังหน้าราคาเพื่อเลือกแผนที่คุณต้องการ

คุณสามารถอัปเกรดเป็นรอบการเรียกเก็บเงินรายปีเพื่อประหยัดได้ถึง 20% โดยคลิกที่ลิงก์ เปลี่ยนเป็นการเรียกเก็บเงินรายปีเพื่อประหยัดได้ถึง 20%

ปัจจุบันหน้าเลือกแผน จะแสดงแผนราคาเดิม ขณะนี้เรามีแผนราคาใหม่ที่ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในการรองรับการเติบโตของคุณ ดูแผนราคาใหม่ของเรา ที่นี่

เมื่อคลิก เปลี่ยนแผนกล่องโต้ตอบการยืนยันจะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดต้นทุนใหม่และรายการต่างๆ ที่ต้องแก้ไขก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้

แผนของคุณอาจได้รับการอัพเกรดหรือดาวน์เกรดขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ หากต้องการเปลี่ยนแผนของคุณ ให้คลิกปุ่ม เปลี่ยนแผน

การอัพเกรดแผนของคุณ - การเปลี่ยนแปลงแผนของคุณจะมีผลทันที
ลดระดับแผนของคุณ - การเปลี่ยนแปลงแผนของคุณจะมีผลในรอบการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของคุณ

การเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) และผู้ใช้

องค์กรที่สมัครแผนการกำหนดราคาใหม่สามารถเปลี่ยนจำนวน MAC และผู้ใช้ได้โดยใช้ลิงก์ จัดการ ที่เกี่ยวข้อง ลิงก์ จัดการ เหล่านี้สามารถพบได้ในส่วนการเรียกเก็บเงิน & การใช้งานในการตั้งค่าองค์กร

ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

ส่วนนี้จะแสดงวันที่เรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของการสมัครสมาชิกของคุณ ซึ่งก็คือวันที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน

คุณสามารถตรวจสอบประวัติใบแจ้งหนี้ของคุณได้โดยการคลิกดูประวัติใบแจ้งหนี้

ใบแจ้งหนี้ฉบับใหม่สำหรับการสมัครของคุณจะถูกสร้างในช่วงเริ่มต้นของรอบการเรียกเก็บเงินทุกครั้ง วิธีการชำระเงินที่คุณเลือกจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ

หากคุณต้องการดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ คุณสามารถทำได้โดยการกดไอคอนดาวน์โหลด

สถานะใบแจ้งหนี้ของคุณอาจมีได้หลายสถานะ บางอย่างอาจต้องการให้คุณดำเนินการ:

สถานะใบแจ้งหนี้	คำอธิบาย
จ่าย	ใบแจ้งหนี้นี้ได้รับการชำระเงินแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดใบเสร็จได้
คืนเงินแล้ว	ใบแจ้งหนี้นี้ได้รับการคืนเงินแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดใบเสร็จได้
คืนเงินบางส่วน	ใบแจ้งหนี้นี้ได้รับการคืนเงินบางส่วนแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดใบเสร็จได้
เปิด	นี่คือใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ กรุณาคลิกปุ่มชำระเงินทันทีเพื่อชำระเงิน
ไม่สามารถเก็บสะสมได้	นี่คือใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ กรุณาคลิกปุ่มชำระเงินทันทีเพื่อชำระเงิน
ความว่างเปล่า	ใบแจ้งหนี้ฉบับนี้ถือเป็นโมฆะ
ร่าง	นี่คือใบแจ้งหนี้ที่จะออกเร็วๆ นี้

หากคุณต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับสถานะข้างต้น โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เช่น ชื่อบริษัท อีเมลเรียกเก็บเงิน และที่อยู่เรียกเก็บเงิน ได้โดยคลิกที่อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

วิธีการชำระเงิน

ส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีการชำระเงินของคุณได้

คุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้โดยการคลิกที่เพิ่มวิธีการชำระเงินเพื่อกรอกรายละเอียดการชำระเงินของคุณ คลิกเพิ่มบัตรเพื่อกรอกรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน โปรดคลิกเปลี่ยนวิธีการชำระเงินเพื่อกรอกรายละเอียดการชำระเงินใหม่ของคุณ และคลิกเปลี่ยนบัตร

รายละเอียดการชำระเงินของคุณจะได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินของเรา คือ Stripe

หากมีข้อผิดพลาดในการชำระเงินหรือการรีเฟรชแผนของคุณ โปรดรับทราบข้อผิดพลาดและ ติดต่อเรา

หมายเหตุ: การจับภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอจะเป็นประโยชน์

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถอ่านหน้าคำถามที่พบบ่อย หรือ ติดต่อเรา โดยตรงได้

ภาพรวมการใช้งาน

ส่วนนี้แสดงรายละเอียดการใช้งานรายชื่อติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC)

MAC (ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน) คือผู้ติดต่อที่ส่งหรือรับข้อความ (ไม่รวมการออกอากาศ) หรือโทรออกหรือรับสายในช่วงเดือนเรียกเก็บเงิน การนับ MAC จะมีการรีเซ็ตในช่วงเริ่มต้นของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน

การใช้งาน MAC On-Demand รายเดือน ของคุณจะแสดงไว้ที่นี่ด้วย MAC On-Demand เป็นตัวเลือกการจ่ายแบบต่อบล็อกที่ให้คุณสามารถ ส่งข้อความและโทรหาผู้ติดต่อ ได้ต่อไปแม้ว่าคุณจะถึงขีดจำกัดแผนของคุณแล้วก็ตาม โดยไม่จำเป็นต้องอัปเกรดแผนของคุณ

คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับทุกๆ บล็อกของ MAC เพิ่มเติม 100 เครื่องที่คุณใช้ ผู้ดูแลระบบองค์กรและผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อองค์กรของตนถึงขีดจำกัด MAC 90% และ 100%

หากคุณจำเป็นต้องชำระเงินสำหรับ MAC เพิ่มเติมที่ใช้ในเดือนนั้น วันที่เรียกเก็บเงินและจำนวนเงินจะแสดงถัดจาก MAC On-Demand

การแยกย่อยของ MAC

เมื่อคลิกที่ รายละเอียดคุณจะสามารถดูรายละเอียดของ MAC (ผู้ติดต่อที่ส่งข้อความหรือได้รับข้อความ หรือโทรออก/รับสาย) ที่ใช้โดยเวิร์กสเปซแต่ละแห่งในองค์กรของคุณเป็นรายเดือน

หากคุณต้องการดู MAC ของเดือนก่อนหน้า'ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงช่วงเวลา และเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการดู
หากคุณต้องการดู MAC ของเวิร์กสเปซบางแห่ง ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงเวิร์กสเปซ และเลือกเวิร์กสเปซที่คุณต้องการดู

คุณสามารถดาวน์โหลดกราฟ MAC ได้โดยคลิกที่เมนู Actions (จุดสามจุด)

การยกเลิก

การยกเลิกการสมัครสมาชิกสามารถทำได้โดย ผู้ดูแลองค์กร เท่านั้น

หัวข้อนี้จะแสดงวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ

เราเสียใจที่คุณไม่เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ respond.io ก่อนที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ โปรด ติดต่อเรา เพื่อแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถปรับปรุงได้อย่างไร

ในการยกเลิกการสมัครสมาชิก ให้กดปุ่ม ยกเลิกการสมัครสมาชิก ที่ด้านล่างของหน้าการเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน สิ่งนี้จะทำให้แสดงกล่องยืนยันที่จะสอบถามเหตุผลการยกเลิกก่อนที่คุณจะสามารถยกเลิกการสมัครแผนของคุณ

เมื่อองค์กรดำเนินการยกเลิก บัญชีจะถูกยกเลิกเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน บัญชีที่มีใบแจ้งหนี้ค้างชำระที่ไม่ได้รับการแก้ไขภายในสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน จะถูกระงับสถานะ จนกว่าจะมีการชำระเงิน หากไม่ชำระเงินก่อนสิ้นสุดของรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป สถานะบัญชีจะเปลี่ยนเป็น "ยกเลิก".

ระบุที่องค์กรจะถูกทำเครื่องหมายสำหรับการลบหลังจาก 90 วัน. องค์กรจะถูกทำเครื่องหมายเพื่อทำการลบหลังจาก 90 วัน

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

เหตุใดสถานะการสมัครของฉันจึงเปลี่ยนเป็น "รอการชำระเงิน" และฉันต้องทำอย่างไร?

เมื่อสถานะสมาชิกของคุณเปลี่ยนเป็น รอชำระเงิน หมายความว่าคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดชำระแล้ว (อาจเกิดจากการชำระเงินล้มเหลว) คุณต้องชำระเงินภายใน 5 วัน หากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระของคุณยังไม่ได้ชำระหลังจากระยะเวลาผ่อนผัน 5 วัน สถานะการสมัครสมาชิกของคุณจะเปลี่ยนเป็น "ถูกระงับ".

กรุณาชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการระงับสมาชิกของคุณโดยเร็วที่สุด

เหตุใดสถานะการสมัครของฉันจึงเปลี่ยนเป็น "ถูกระงับ" และฉันต้องทำอย่างไร?

สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็น "ถูกระงับ" หากคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระเกินระยะเวลาผ่อนผัน 5 วัน. ในสถานะถูกระงับ จะไม่มีการเข้าถึงแพลตฟอร์ม respond.io จนกว่าคุณจะชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดทั้งหมด แม้ว่าจะยังมีการรับและเก็บข้อความที่เข้ามาในสถานะนี้ แต่วิธีการทำงานจะไม่สามารถเรียกใช้งานได้และไม่สามารถส่งข้อความออกไปได้ หากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระไม่ได้รับการชำระภายในสิ้นสุดของรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ การสมัครของคุณจะถูกยกเลิก.

ทำไมสถานะใบแจ้งหนี้ของฉันถึงบอกว่าไม่สามารถเรียกเก็บได้?

ใบแจ้งหนี้ที่ไม่สามารถเรียกเก็บได้แสดงถึงปัญหากับการชำระเงินที่ได้มีการพูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของเราแล้ว ใบแจ้งหนี้ยังอยู่ในสถานะรอชำระเงิน กรุณาชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกสมาชิกของคุณโดยเร็วที่สุด

ฉันจะจ่ายใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดได้อย่างไร?

เปิดประวัติใบแจ้งหนี้ของคุณในหน้าการเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน และคลิกปุ่ม ชำระตอนนี้ มันจะนำคุณไปยังผู้ให้บริการชำระเงินของเรา (Stripe) เพื่อทำการชำระเงินของคุณ เมื่อคุณชำระเงินสำเร็จแล้ว กรุณารีเฟรชหน้า respond.io เพื่อดูการสะท้อนการชำระเงินของคุณบนแพลตฟอร์มของเรา การอัปเดตอาจใช้เวลาสักครู่

ทำไมฉันถึงได้รับใบแจ้งหนี้สองฉบับทุกเดือน?

มีสองประเภทของใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้แรกคือสำหรับแผนสมาชิกของคุณและจะออกในช่วงต้นของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ที่สองคือ MAC ตามความต้องการ ซึ่งใช้ หากคุณเกินขีดจำกัด MAC ของคุณ (รวมถึงการโทรและข้อความ) ในเดือนนั้น

เราขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแผน MAC ที่สูงขึ้นหากคุณเกินขีดจำกัด MAC ติดต่อกัน หากคุณไม่แน่ใจว่าควรอัปเกรดเป็นแผนใด กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ฉันอยู่ในแผนสมาชิกประจำปี ทำไมฉันยังได้รับใบแจ้งหนี้ทุกเดือน?

หากคุณอยู่ในแผนการเรียกเก็บเงินประจำปี คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้สมาชิกของคุณปีละครั้งในช่วงต้นของรอบการเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ MAC ตามความต้องการหากคุณเกินขีดจำกัด MAC ในเดือนนั้น เนื่องจาก MAC ตามความต้องการจะเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน

เราขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแผน MAC ที่สูงขึ้นหากคุณเกินขีดจำกัด MAC อย่างต่อเนื่อง หากคุณไม่แน่ใจว่าควรอัปเกรดเป็นแผนใด กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ฉันจะถูกชาร์จอย่างไรเมื่อฉันอัปเกรดแผนของฉัน?

เมื่อคุณอัปเกรดแผนของคุณ รอบการเรียกเก็บเงินของคุณจะถูกตั้งค่าใหม่ในวันเดียวกันนั้น และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนจากการใช้งานของคุณ หลังจากชำระเงินของคุณสำเร็จ สมาชิกของคุณจะถูกอัปเดตให้สะท้อนถึงแผนใหม่ของคุณ

หากคุณได้เกินขีดจำกัด MAC ของคุณในเวลาที่คุณอัปเกรด รวมถึงการใช้งาน MAC เพิ่มเติมจากการโทร คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ MAC ตามความต้องการทันที

ฉันจะถูกชาร์จอย่างไรเมื่อฉันลดระดับแผนของฉัน?

เมื่อคุณลดระดับแผนของคุณ สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็น "กำลังลดระดับ" จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ เมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ สมาชิกของคุณจะเปลี่ยนเป็นแผนใหม่ที่เลือกและคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนใหม่

ฉันไม่สามารถเปลี่ยนแผนได้เนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณพบปัญหาการชำระเงินล้มเหลว อาจเกิดจากการตรวจสอบความปลอดภัยแบบ 3D ล้มเหลวหรือคุณได้กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเครดิตของคุณถูกต้อง มิฉะนั้นโปรดอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณด้วยบัตรเครดิตที่ถูกต้องและลองอีกครั้ง

จะอัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินบนใบแจ้งหนี้ได้อย่างไร?

หากต้องการอัปเดตที่อยู่และรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ผู้ดูแลระบบองค์กรหรือผู้ใช้ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินสามารถเปลี่ยนข้อมูลจากหน้าการเรียกเก็บเงินและการใช้งานได้ โดยคลิกที่ อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน.