การเรียกเก็บเงินและการใช้งาน

เฉพาะ ผู้ดูแลระบบองค์กร และ ผู้ดูแลระบบการชำระเงิน เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงหน้านี้ได้.

ไปที่ การตั้งค่าองค์กร > การเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน.

ที่นี่คุณจัดการทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้งานของคุณ: แผน, รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน, ใบแจ้งหนี้, วิธีการชำระเงิน, การใช้งาน, และการยกเลิก.

แผนปัจจุบัน

ที่ด้านบนของหน้า คุณจะเห็น:

• แผนปัจจุบันของคุณ

• สถานะการสมัครสมาชิก

• การใช้งานปัจจุบันภายใต้ การใช้งานของคุณ

สถานะการสมัครสมาชิก

การสมัครเป็นสมาชิกแผนบริการ

หากคุณกำลังใช้ช่วงทดลอง:

1. คลิก สมัครแผน

2. คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการกำหนดราคา

3. เลือกแผนที่คุณต้องการ

สำหรับการเปรียบเทียบแผนแบบเต็ม เยี่ยมชม หน้าการกำหนดราคา.

การเปลี่ยนแผน

คลิก เปลี่ยนแผน เพื่ออัปเกรดหรือลดระดับ. คุณจะถูกนำไปยังหน้าการกำหนดราคาเพื่อเลือกแผนใหม่.

จะมีหน้าต่างยืนยันแสดง:

• รายละเอียดราคาที่ปรับใหม่

• การปรับใดๆ ที่จำเป็นก่อนการเปลี่ยนแปลง

สำคัญ:

• การอัปเกรดมีผลทันที.

• การดาวน์เกรดจะมีผลเมื่อเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป.

• คุณสามารถเปลี่ยนเป็น การเรียกเก็บเงินรายปี เพื่อประหยัดได้สูงสุด 20%.

หมายเหตุ: หน้าการกำหนดราคาภายในแอปอาจแสดงแผนที่เก่ากว่า. ดูเว็บไซต์ของเราเพื่อดู ข้อมูลราคาล่าสุด.

ปรับจำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) และผู้ใช้

องค์กรที่ใช้แผนราคาใหม่สามารถแก้ไขได้:

• จำนวน ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC)

• จำนวน ผู้ใช้งาน

คลิกที่ลิงก์ จัดการ ที่เกี่ยวข้องในส่วนการเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน.

ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

ส่วนนี้แสดง:

• วันที่เรียกเก็บเงินถัดไปของคุณ

• ประวัติใบแจ้งหนี้

• สถานะการชำระเงิน

ใบแจ้งหนี้ใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อเริ่มแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน.

วิธีการชำระเงินที่คุณเลือกจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ.

หากต้องการดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ ให้คลิกที่ไอคอนดาวน์โหลด.

สถานะใบแจ้งหนี้

คุณสามารถอัปเดตรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน (ชื่อบริษัท อีเมลเรียกเก็บเงิน ที่อยู่เรียกเก็บเงิน) โดยคลิก อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน.

วิธีการชำระเงิน

คุณสามารถ:

• เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่

• เปลี่ยนบัตรที่มีอยู่

คลิก:

• เพิ่มวิธีการชำระเงิน เพื่อเพิ่มบัตร

• เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน เพื่อแทนที่บัตร

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการอย่างปลอดภัยโดย Stripe.

หากการชำระเงินล้มเหลว ให้บันทึกข้อผิดพลาดและ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน.

ภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น.

ภาพรวมการใช้งาน (MAC)

ส่วนนี้แสดงการใช้งาน ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) ของคุณ.

อะไรที่ถือเป็น MAC?

ผู้ติดต่อที่:

• ส่งหรือรับข้อความ (ไม่รวมการส่งแบบบรอดแคสต์), หรือ

• โทรออกหรือรับสายในเดือนรอบการเรียกเก็บเงิน.

MAC จะรีเซ็ตเมื่อเริ่มแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน.

MAC ตามความต้องการ

หากคุณเกินขีดจำกัดของแผน MAC แบบตามความต้องการจะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความและโทรต่อไปได้โดยไม่ต้องอัปเกรด.

• คิดค่าบริการเป็นชุดละ 100 MAC เพิ่มเติม

• แอดมินจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อ:

  • การใช้งาน 90%

  • การใช้งาน 100%

หากมีค่าบริการเพิ่มเติม วันที่เรียกเก็บและจำนวนเงินจะแสดงให้เห็น.

การแยกย่อยของ MAC

คลิก รายละเอียด เพื่อ:

• ดูการใช้งาน MAC แยกตามพื้นที่ทำงาน

• สลับระหว่างรอบการเรียกเก็บเงิน

• กรองตามพื้นที่ทำงานเฉพาะ

• ดาวน์โหลดกราฟ MAC (ผ่านเมนูสามจุด)

ยกเลิกการสมัครสมาชิก

มีเพียง ผู้ดูแลองค์กร เท่านั้นที่สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้.

ในการยกเลิก:

1. เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของส่วนการเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน

2. คลิก ยกเลิกการสมัครสมาชิก

3. ระบุเหตุผลในการยกเลิก

4. ยืนยัน

จะเกิดอะไรขึ้นต่อ?

• การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน.

• ใบแจ้งหนี้ค้างชำระต้องได้รับการชำระเพื่อหลีกเลี่ยงการระงับบัญชี.

• หากยังไม่ชำระภายในรอบการเรียกเก็บถัดไป บัญชีจะถูกยกเลิก.

• ระหว่างการยกเลิก:

  • ข้อความที่เข้ามาจะไม่ถูกเก็บไว้

  • เวิร์กโฟลว์จะหยุดทำงาน

• องค์กรจะถูกทำเครื่องหมายเพื่อลบหลังจาก 90 วัน

ก่อนยกเลิก เราอยากทราบว่า เราจะปรับปรุงอย่างไรได้บ้าง.

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

เหตุใดสถานะการสมัครของฉันจึงเปลี่ยนเป็น "ที่รอดำเนินการชำระเงิน" และฉันต้องทำอย่างไร?

เมื่อสถานะสมาชิกของคุณเปลี่ยนเป็น รอชำระเงิน หมายความว่าคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดชำระแล้ว (อาจเกิดจากการชำระเงินล้มเหลว) คุณต้องชำระเงินภายใน 5 วัน หากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระของคุณยังไม่ได้รับการชำระหลังจากระยะเวลาผ่อนผัน 5 วัน สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็น "ถูกระงับ".

กรุณาชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการระงับสมาชิกของคุณโดยเร็วที่สุด

เหตุใดสถานะการสมัครของฉันจึงเปลี่ยนเป็น "ถูกระงับ" และฉันต้องทำอย่างไร?

สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็น "ถูกระงับ" หากคุณมีใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระเกินระยะเวลาผ่อนผัน 5 วัน. ในสถานะถูกระงับ จะไม่มีการเข้าถึงแพลตฟอร์ม respond.io จนกว่าคุณจะชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดทั้งหมด แม้ว่าจะยังมีการรับและเก็บข้อความที่เข้ามาในสถานะนี้ แต่วิธีการทำงานจะไม่สามารถเรียกใช้งานได้และไม่สามารถส่งข้อความออกไปได้ หากใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระไม่ได้รับการชำระภายในสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ การสมัครของคุณจะถูกยกเลิก.

กรุณาชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการระงับสมาชิกของคุณโดยเร็วที่สุด

ทำไมสถานะใบแจ้งหนี้ของฉันถึงบอกว่าไม่สามารถเรียกเก็บได้?

ใบแจ้งหนี้ที่ไม่สามารถเรียกเก็บได้แสดงถึงปัญหากับการชำระเงินที่ได้มีการพูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของเราแล้ว ใบแจ้งหนี้ยังอยู่ในสถานะรอชำระเงิน กรุณาชำระใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกสมาชิกของคุณโดยเร็วที่สุด

ฉันจะจ่ายใบแจ้งหนี้ที่ถึงกำหนดได้อย่างไร?

เปิดประวัติใบแจ้งหนี้ของคุณในหน้าการเรียกเก็บเงิน & การใช้งาน และคลิกปุ่ม ชำระตอนนี้ มันจะนำคุณไปยังผู้ให้บริการชำระเงินของเรา (Stripe) เพื่อทำการชำระเงินของคุณ เมื่อคุณชำระเงินสำเร็จแล้ว กรุณารีเฟรชหน้า respond.io เพื่อดูการสะท้อนการชำระเงินของคุณบนแพลตฟอร์มของเรา การอัปเดตอาจใช้เวลาสักครู่

ทำไมฉันถึงได้รับใบแจ้งหนี้สองฉบับทุกเดือน?

มีสองประเภทของใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้แรกคือสำหรับแผนสมาชิกของคุณและจะออกในช่วงต้นของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ที่สองคือ MAC ตามความต้องการ ซึ่งใช้ หากคุณเกินขีดจำกัด MAC ของคุณ (รวมถึงการโทรและข้อความ) ในเดือนนั้น

เราขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแผน MAC ที่สูงขึ้นหากคุณเกินขีดจำกัด MAC ติดต่อกัน หากคุณไม่แน่ใจว่าควรอัปเกรดเป็นแผนใด กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ฉันอยู่ในแผนสมาชิกประจำปี ทำไมฉันยังได้รับใบแจ้งหนี้ทุกเดือน?

หากคุณอยู่ในแผนการเรียกเก็บเงินประจำปี คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้สมาชิกของคุณปีละครั้งในช่วงต้นของรอบการเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม หากคุณเกินโควต้าของ MAC ในเดือนนั้น คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ MAC ตามความต้องการ เนื่องจาก MAC ตามความต้องการจะเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน.

เราขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแผน MAC ที่สูงขึ้น หากคุณเกินขีดจำกัด MAC อย่างต่อเนื่อง. หากคุณไม่แน่ใจว่าควรอัปเกรดเป็นแผนใด กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ฉันจะถูกชาร์จอย่างไรเมื่อฉันอัปเกรดแผนของฉัน?

เมื่อคุณอัปเกรดแผนของคุณ รอบการเรียกเก็บเงินจะรีเซ็ตในวันเดียวกัน และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนสำหรับการใช้งานของคุณ. หลังจากชำระเงินของคุณสำเร็จ สมาชิกของคุณจะถูกอัปเดตให้สะท้อนถึงแผนใหม่ของคุณ

หากคุณได้เกินขีดจำกัด MAC ของคุณในเวลาที่คุณอัปเกรด รวมถึงการใช้งาน MAC เพิ่มเติมจากการโทร คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ MAC ตามความต้องการทันที.

ฉันจะถูกชาร์จอย่างไรเมื่อฉันลดระดับแผนของฉัน?

เมื่อคุณลดระดับแผนของคุณ สถานะการสมัครของคุณจะเปลี่ยนเป็น "กำลังลดระดับ" จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ. เมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ สมาชิกของคุณจะเปลี่ยนเป็นแผนใหม่ที่เลือกและคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนใหม่

ฉันไม่สามารถเปลี่ยนแผนได้เนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณพบปัญหาการชำระเงินล้มเหลว อาจเกิดจากการตรวจสอบความปลอดภัยแบบ 3D ล้มเหลวหรือคุณได้กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเครดิตของคุณถูกต้อง มิฉะนั้นโปรดอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณด้วยบัตรเครดิตที่ถูกต้องและลองอีกครั้ง

จะอัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินบนใบแจ้งหนี้ได้อย่างไร?

หากต้องการอัปเดตที่อยู่และรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ผู้ดูแลระบบองค์กรหรือผู้ใช้ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินสามารถเปลี่ยนข้อมูลจากหน้าการเรียกเก็บเงินและการใช้งานได้ โดยคลิกที่ อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน.

โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงจะมีผลในใบแจ้งหนี้ครั้งถัดไปของคุณ แต่จะไม่ส่งผลต่อใบแจ้งหนี้ก่อนหน้านี้

เหตุใดฉันจึงได้รับข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผล" เมื่อทำการชำระเงินด้วยตนเองในหน้าการเรียกเก็บเงิน

ซึ่งหมายความว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธโดยธนาคารผู้ออกการชำระเงินและข้อผิดพลาดมาจาก Stripe ซึ่งเป็นเกตเวย์การชำระเงินของเรา

โปรดติดต่อธนาคารของคุณหรือลองอีกครั้งโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น

ฉันสามารถสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มโดยใช้บัตรธนาคารที่ออกในรัสเซียได้หรือไม่

ขออภัย บัตรธนาคารที่ออกภายในรัสเซียไม่สามารถประมวลผลผ่านเกตเวย์การชำระเงินของเรา Stripe ได้ หากต้องการสมัครสมาชิกโปรดใช้บัตรที่ออกนอกรัสเซีย