僅 組織管理員 和 計費管理員 可存取。

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在此可管理與您的訂閱相關的一切：方案、計費資訊、發票、付款方式、使用情況與取消。

當前計劃

在頁面頂端，您會看到：

您目前的計劃
訂閱狀態
目前使用量（顯示於 Your Usage）

訂閱狀態

狀態	含義
試用	您目前正在使用試用方案。
試用結束	您的試用期已過期。
啟用中	您已訂閱付費方案。
降級	您的方案將在計費週期結束時降級。
取消中	您的訂閱將在計費週期結束時終止。
待付款	您有一張逾期發票。需要立即付款。
冷凍	您的組織因未支付的發票而被凍結。
取消	您的訂閱不再有效。

訂閱計劃

如果您正在試用：

點選 訂閱方案
您將被導向至定價頁面
選擇您想要的方案

欲查閱完整方案比較，請造訪我們的定價頁面。

變更方案

點選 變更方案 以升級或降級。您將被導向至定價頁面以選擇新方案。

將顯示確認對話方塊：

新的價格明細
變更前所需的任何調整

重要：

升級會立即生效。
降級將在下一個計費週期生效。
可切換至 年度計費，節省高達 20%。

注意：應用程式內的定價頁面可能顯示較舊的方案。請至我們的網站查看最新定價。

調整每月活躍聯絡人 (MAC) 與用戶數量

採用新定價方案的組織可以修改：

每月活躍聯絡人 (MAC) 的數量
使用者 的數量

在「帳單與使用」區段點選對應的管理連結。

帳單資訊

本節顯示：

下一次帳單日期
發票記錄
付款狀態

每個計費週期開始時會產生新發票。

您儲存的付款方式會自動扣款。

若要下載發票，請點擊下載圖示。

發票狀態

狀態	說明
已支付	發票已付款。可取得收據。
已退款	發票已全額退款。
部分退款	發票已部分退款。
打開	逾期發票。需付款。
無法收集	逾期發票。需付款。
作廢	發票已取消。
草稿	即將產生的發票。

您可以透過點選 更新帳單資訊 來更改帳單詳細資料（公司名稱、帳單電子郵件、帳單地址）。

付款方式

您可以：

新增付款方式
更換現有卡片

點選：

新增付款方式 以新增卡片
變更付款方式 以更換卡片

所有付款皆由 Stripe 安全處理。

如果付款失敗，請記下錯誤並聯絡支援。

截圖或螢幕錄影能協助我們更快解決問題。

使用概覽（MAC）

本節顯示您 每月活躍聯絡人 (MAC) 的使用情況。

什麼是每月活躍聯絡人 (MAC)？

符合下列條件的聯絡人：

在計費月份內傳送或接收訊息（不包括廣播），或
在計費月份內撥打或接聽電話。

MAC 計數在每個計費週期開始時重設。

MAC 按需

如果超出方案上限，MAC 按需可讓您在不升級的情況下繼續發送訊息與通話。

依每 100 個額外 MAC 計費
管理員會在以下時機收到警示：
- 使用量達 90%
- 使用量達 100%

若有額外費用，將顯示計費日期和金額。

MAC 細分

點選 詳細資料 以：

按工作區檢視 MAC 使用情況
切換計費期間
依特定工作區篩選
下載 MAC 圖表（透過三點選單）

取消訂閱

只有 組織管理員 能取消訂閱。

取消方式：

捲動到「帳單與使用」的底部
點選 取消訂閱
提供取消原因
確認

接下來會發生什麼？

取消將在當前計費週期結束時生效。
必須支付逾期發票以避免帳戶被凍結。
若在下一個計費週期後仍未付款，帳戶將被取消。
取消期間：
- 傳入訊息不會被儲存
- 工作流程將停止執行
該組織將於 90 天 後被標記為刪除

在取消前，我們很想聽取您對如何改進的意見。

常見問題與故障排除

為什麼我的訂閱狀態變更為待付款，我需要怎麼做？

當您的訂閱狀態變更為待付款時，這意味著您有一個逾期的發票（可能是因為付款失敗）。您必須在 5 天內完成付款。如果逾期發票在 5 天的寬限期後仍未支付，您的訂閱狀態將變為凍結。

請儘快支付您的逾期發票，以避免訂閱被凍結。

為什麼我的訂閱狀態變為凍結，我需要怎麼做？

如果您有一個逾期發票超過 5 天的寬限期，您的訂閱狀態將變為凍結。在凍結狀態下，對 respond.io 平台的訪問將被阻止，直到您支付所有逾期發票。雖然在此狀態下仍會接收並存儲傳入訊息，但工作流程無法觸發，無法發送傳出訊息。如果逾期發票在您的計費週期結束前沒有支付，您的訂閱將被取消。

請儘快支付您的逾期發票，以避免訂閱被凍結。

為什麼我的發票狀態顯示為無法收款？

無法收款的發票表示您的付款存在問題，這已與我們的客戶支持團隊討論過。發票仍然待付款。請儘快支付您的逾期發票，以避免訂閱被取消。

我該如何支付逾期發票？

在計費與使用頁面上打開您的發票記錄，然後點擊立即支付按鈕。這將帶您到我們的支付處理器（Stripe）進行付款。成功支付後，請刷新 respond.io 頁面以查看您的付款在我們的平台上顯示。更新可能需要幾分鐘。

為什麼我每個月都收到兩張發票？

有兩種發票類型。第一種是您的訂閱計劃，將在每個計費週期的開始時發出。第二張發票是針對按需的 MAC，如果您在當月超過您的 MAC 配額（包括通話和訊息）時適用。

如果您持續超過MAC限制，我們強烈建議您升級到更高的MAC計劃。如果您不確定應升級到哪一計劃，請隨時聯繫我們。

我正在使用年度訂閱計劃。為什麼我每個月仍會收到發票？

如果您使用的是年度計費計劃，您將在每個計費週期的開始時收到一次訂閱發票。但是，如果您當月超過 MAC 配額，將會收到按需的 MAC 發票，因為按需 MAC 是按月計費的。

如果您持續超過MAC限制，我們強烈建議您升級到更高的MAC計劃。如果您不確定應升級到哪一計劃，請隨時聯繫我們。

升級計劃時我會如何收費？

當您升級計劃時，您的計費週期將在當天重置，並且您會按比例收取用量費用。在您的付款成功後，您的訂閱將更新以反映您的新計劃。

如果在升級時超過了您的 MAC 限制（包括來自通話的額外 MAC 使用），您將立即被收取按需 MAC 費用。

我降級計劃時會如何收費？

當您降級計劃時，您的訂閱狀態將變更為降級，直到計費週期結束。在計費週期結束時，您的訂閱將變更為新的選擇計劃，並且您將按照新的金額收費。

我無法因付款失敗而更改我的計劃。我該怎麼辦？

如果您遇到付款失敗，可能是因為 3D 安全認證失敗或您輸入了無效的信用卡。

請確保您的信用卡有效。否則，請使用有效的信用卡更新您的付款方式並重試。

如何更新我的發票上的計費資訊？

要更新您的計費地址和詳細資訊，組織管理員或計費管理員可在「計費與使用」頁面點選更新計費資訊。

請注意，改變將在您的下一張發票生效，但不會影響之前的發票。

為什麼在計費頁面上手動付款時會出現「處理錯誤」消息？

這意味著付款被發卡銀行拒絕，錯誤來源於我們的支付閘道 Stripe。

請聯絡您的銀行或嘗試使用其他付款方式重試。

我可以使用俄羅斯發出的銀行卡訂閱該平台嗎？

不幸的是，俄羅斯發出的銀行卡無法通過我們的支付閘道 Stripe 進行處理。要訂閱，請使用在俄羅斯以外發出的卡。

計費和使用