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只有 組織管理員 和 計費管理員 可以存取此設定！
可從選單項目「計費 & 使用情況」下的「組織設定」導覽功能表存取此設定。
在此模組中，您可以變更目前的訂閱計劃，更新您的帳單資訊和付款方式，查看您的發票記錄並追蹤您的訂閱計劃使用情況。
當前計劃
您也可以在「您的使用情況」下查看目前的使用情況。
此部分顯示您目前的計劃詳細資訊及其訂閱狀態：
訂閱狀態 | 定義 |
|---|---|
審判 | 您現在處於試用計劃中。 |
試用結束 | 您的試用期已過期。 |
積極的 | 您目前已訂閱一項方案。 |
降級 | 您的訂閱將在結算週期結束時降級。 |
取消 | 您的訂閱將在計費週期結束時被取消。 |
待付款 | 您有一筆逾期付款，需要立即支付，以免您的帳戶被凍結。 |
冷凍 | 您的組織因逾期付款而被凍結，您需要立即支付發票以解除組織凍結。 |
取消 | 您的訂閱已被取消。 您沒有有效訂閱。 |
訂閱計劃
如果您目前正在試用計劃，可以透過點擊 訂閱付費計劃，請訂閱計劃。
您將被引導至定價頁面來選擇您想要的方案。
您可以參考我們的 網站 進行計劃比較和更多詳細資訊。
更改訂閱計劃
如果您想更改訂閱計劃，請點擊 更改計劃。 您將被引導至定價頁面來選擇您想要的方案。
您可以透過點擊 切換到年度計費以節省高達 20% 的連結來升級至年度計費週期，節省高達 20%.
選擇方案 頁面目前顯示舊的定價方案。 我們現在有新的定價計劃，可以提供更大的靈活性來支持您的成長。 看看我們的新定價方案 這裡。
點擊 更改計劃 後，將顯示一個確認對話框，其中包含新的費用細目以及在進行更改之前需要解決的項目。
您的計劃可能會根據您的要求升級或降級。 若要變更您的計劃，請點選 更改計劃 按鈕。
升級您的計畫 - 您的計畫變更將立即生效。
降級您的計畫 - 您的計畫變更將在您的下一個計費週期生效。
更改每月活躍聯絡人 (MAC) 和用戶的數量
訂閱新定價計畫的組織可以透過相應的 管理 連結更改 MAC 和用戶的數量。 這些 管理 連結可以在組織設定的計費 & 使用部分找到。
賬單信息
此部分將顯示您訂閱的下一個結算日期，即向您收費的日期。
您可以點擊查看發票歷史記錄來檢查您的發票歷史記錄。
每個計費週期開始時都會產生您的訂閱的新發票。 您選擇的付款方式將自動扣款。
如果您需要下載發票，您可以按下載圖示進行下載。
您的發票可能存在幾種狀態。 有些可能需要你採取行動：
發票狀態 | 描述 |
|---|---|
已支付 | 此發票已付款，您可以下載收據。 |
已退款 | 此發票已退還，您可以下載收據。 |
部分退款 | 此發票已部分退還，您可以下載收據。 |
打開 | 這是一張逾期發票，請點擊立即付款按鈕進行付款。 |
無法收集 | 這是一張逾期發票，請點擊立即付款按鈕進行付款。 |
作廢 | 此發票無效。 |
草稿 | 這是一張即將開立的發票。 |
如果您需要澄清上述狀態，請隨時與我們聯繫。
您可以透過點擊更新帳單資訊來更改帳單訊息，例如公司名稱、帳單電子郵件地址和帳單地址。
付款方式
此部分可讓您新增或變更您的付款方式。
您可以點擊新增付款方式來填寫您的付款詳情，以新增您喜歡的付款方式。 點擊新增卡以填寫您的信用卡詳細資料。
若您想變更付款方式，請點選「變更付款方式」填寫您的新付款詳情，然後點選「更換卡片」。
您的付款詳情將由我們的付款處理器 Stripe 安全處理。
如果您在付款或刷新您的計劃時遇到錯誤，請注意錯誤並聯繫我們。
注意：螢幕截圖或螢幕錄影將會有所幫助。
使用概覽
此部分顯示每月活躍聯絡人 (MAC) 使用情況詳情。
MAC（每月活躍聯絡人）是在計費月份期間發送或接收訊息（不包括廣播）或撥打或接聽電話的聯絡人。 MAC 計數在每個計費週期開始時重設。
您每月 MAC On-Demand 使用量 也顯示在這裡。 MAC On-Demand 是一種按區塊付費的選項，即使您達到了計劃限制，它仍允許您 繼續向聯絡人 發送訊息和撥打電話，而無需升級您的計劃。
您使用的每 100 個額外 MAC 位址區塊都需要付費。 當組織達到其 MAC 限制的 90% 和 100% 時，組織管理員和計費管理員將收到電子郵件提醒。
如果您需要為當月使用的額外 MAC 付費，則計費日期和金額將顯示在 MAC On-Demand 旁邊。
MAC 細分
點擊 詳細資訊後，您將能夠看到組織中每個工作區每月使用的 MAC（發送過訊息或收到訊息，或撥打/接聽過電話的聯絡人） 的細目分類。
如果您想查看上個月的每月活躍聯絡人 (MAC)，請點擊期間下拉選單並選擇您想要查看的期間。
如果您想查看某個工作區的每月活躍聯絡人（MAC），請點擊工作區下拉式選單並選擇您想要查看的工作區。
您可以透過點擊「操作」功能表（三個點）來下載每月活躍聯絡人圖表。
取消
取消訂閱只能由 組織管理員執行。
本部分向您展示如何取消訂閱。
我們很抱歉您沒有享受 respond.io 的體驗。 在取消訂閱之前，請 聯絡我們 並讓我們知道如何改進。
若要取消訂閱，請按下「計費 & 使用」頁面底部的「取消訂閱」按鈕。 這將提示一個確認對話框，要求您提供取消原因，然後您才能取消訂閱計劃。
當組織發起取消時，帳戶將在目前計費週期結束時被取消。 如果在結算週期結束前 仍未解決逾期發票的帳戶，則該帳戶將處於凍結狀態，直到付款為止。 如果在下一個計費週期結束之前仍未付款，帳戶狀態將變更為「已取消」。
在取消階段，所有用戶將會顯示對話框，所有收到的消息將不再被存儲，工作流程將不會被觸發。 90 天後，該組織將被標記為刪除。
常見問題與故障排除
為什麼我的訂閱狀態變更為待付款，我需要怎麼做？
當您的訂閱狀態變更為待付款時，這意味著您有一個逾期的發票（可能是因為付款失敗）。 您必須在 5 天內完成付款。 如果逾期發票在 5 天的寬限期後仍未支付，您的訂閱狀態將變為凍結。
請儘快支付您的逾期發票，以避免訂閱被凍結。
為什麼我的訂閱狀態變為凍結，我需要怎麼做？
如果您有一個逾期發票超過 5 天的寬限期，您的訂閱狀態將變為凍結。 在凍結狀態下，對 respond.io 平台的訪問將被阻止，直到您支付所有逾期發票。 雖然在此狀態下仍會接收並存儲傳入訊息，但工作流程無法觸發，無法發送傳出訊息。 如果逾期發票在您的計費週期結束前沒有支付，您的訂閱將被取消。
請儘快支付您的逾期發票，以避免訂閱被凍結。
為什麼我的發票狀態顯示為無法收款？
無法收款的發票表示您的付款存在問題，這已與我們的客戶支持團隊討論過。 發票仍然待付款。 請儘快支付您的逾期發票，以避免訂閱被取消。
我該如何支付逾期發票？
在計費與使用頁面上打開您的發票記錄，然後點擊立即支付按鈕。 這將帶您到我們的支付處理器（Stripe）進行付款。 成功支付後，請刷新 respond.io 頁面以查看您的付款在我們的平台上顯示。 更新可能需要幾分鐘。
為什麼我每個月都收到兩張發票？
有兩種發票類型。 第一種是您的訂閱計劃，將在每個計費週期的開始時發出。 第二張發票是針對按需的 MAC，如果您在當月超過您的 MAC 配額（包括通話和訊息）時適用。
如果您持續超過MAC限制，我們強烈建議您升級到更高的MAC計劃。 如果您不確定應升級到哪一計劃，請隨時聯繫我們。
我正在使用年度訂閱計劃。 為什麼我每個月仍會收到發票？
如果您使用的是年度計費計劃，您將在每個計費週期的開始時收到一次訂閱發票。 但是，如果您當月超過 MAC 配額，將會收到按需的 MAC 發票，因為按需 MAC 是按月計費的。
如果您持續超過MAC限制，我們強烈建議您升級到更高的MAC計劃。 如果您不確定應升級到哪一計劃，請隨時聯繫我們。
升級計劃時我會如何收費？
當您升級計劃時，您的計費週期將在當天重置，並且您會按比例收取用量費用。 在您的付款成功後，您的訂閱將更新以反映您的新計劃。
如果在升級時超過了您的 MAC 限制（包括來自通話的額外 MAC 使用），您將立即被收取按需 MAC 費用。
我降級計劃時會如何收費？
當您降級計劃時，您的訂閱狀態將變更為降級，直到計費週期結束。 在計費週期結束時，您的訂閱將變更為新的選擇計劃，並且您將按照新的金額收費。
我無法因付款失敗而更改我的計劃。 我該怎麼辦？
如果您遇到付款失敗，可能是因為 3D 安全認證失敗或您輸入了無效的信用卡。
請確保您的信用卡有效。 否則，請使用有效的信用卡更新您的付款方式並重試。
如何更新我的發票上的計費資訊？
要更新您的計費地址和詳細資訊，組織管理員或計費管理員可以在計費與使用頁面點擊更新計費資訊來進行變更。
請注意，改變將在您的下一張發票生效，但不會影響之前的發票。
為什麼在計費頁面上手動付款時會出現「處理錯誤」消息？
這意味著付款被發卡銀行拒絕，錯誤來源於我們的支付閘道 Stripe。
請聯絡您的銀行或嘗試使用其他付款方式重試。
我可以使用俄羅斯發出的銀行卡訂閱該平台嗎？
不幸的是，俄羅斯發出的銀行卡無法通過我們的支付閘道 Stripe 進行處理。 要訂閱，請使用在俄羅斯以外發出的卡。
