AI積分

AI 積分是用於衡量 respond.io 上 AI 使用量的單位。

每次 AI 功能處理請求時——無論是 AI 代理回覆客戶、AI 協助建議回覆，或 AI 摘要總結對話——都會消耗 AI 積分。

AI 功能由第三方 AI 模型提供動力，按使用量收費。 每次執行 AI 功能時，會從這些供應商消耗代幣──不同功能所需的處理量也不同。 AI 積分將其轉換為一個簡單且可預測的單位，讓您無需考慮代幣、模型或供應商成本。

每個付費方案都包含寬裕的 AI 積分配額，設計上讓 99% 的企業不會超出。 您的積分會在每個計費週期開始時自動重置。

各計劃包含的 AI 積分

每個付費方案皆附有大量 AI 積分，配額會隨計劃與每月活躍聯絡人（MAC）級別而調整。 自助方案中，AI 積分配額會隨 MAC 級別增加，最高至 10,000 MAC：

• 成長計劃：10× 您的 MAC 限額

• 進階計劃：20× 您的 MAC 限額

• 企業計劃：40× 您的 MAC 限額

例如，擁有 1,000 MAC 的成長計劃每個計費週期包含 10,000 AI 積分。 具有 1,000 MAC 的進階計劃包含 20,000 AI 積分——對大多數企業而言足以在整個週期內執行 AI 驅動的工作流程。

注意：入門方案的 AI 積分為固定配額，不會隨 MAC 級別調整。

各功能的 AI 積分消耗

不同的 AI 功能會依對話內容與任務複雜度消耗不同數量的積分。 下表顯示典型用量：

注意：積分消耗取決於當前的 AI 模型，隨著我們優化與更新 AI 能力可能會變動。 我們會提前通知任何變更。

AI 積分按需

當企業依賴 AI 來處理客戶對話並支援工作流程時，服務不中斷至關重要。 AI 積分按需是一項內建的防護機制，當您的使用量超出方案包含的積分時會自動啟動，確保 AI 功能持續運作，營運不中斷。

以下為 AI 積分按需的運作方式：

• 費率：每增加 1,000 額外積分 $15

• 計費：於您的計費週期重設時計費。 按需使用的費用會出現在與訂閱相同的發票上。

• 最高上限為 200%：按需使用上限為您組織 AI 積分總額的 2 倍。 達到上限時，AI 功能將暫停至下一個計費週期。 此上限旨在保護您與 respond.io 免於費用失控——您將始終知道每個計費週期的最高可能費用。

計算範例

大多數企業不會達到其包含的上限。 按需機制是為異常繁忙時期作為安全網，而非您應常態使用的項目。

監控您的 AI 積分使用情況

您可以在 組織設定 > 計費與使用 中監控您的 AI 積分使用情況。

AI 積分區段顯示：

• 進度條：目前使用量與您包含的上限比較

• 額外 AI 積分使用：超出方案配額所消耗的積分

• AI 積分按需費用：本週期累計的按需費用

• AI 積分趨勢圖：顯示跨工作區每日使用量的歷史長條圖，並以紅線標示您的積分上限

您不會因收費而措手不及。 當您接近包含上限或按需使用增加時，系統會在多個使用門檻發送電子郵件通知。 應用內橫幅也會即時提醒您。

取得更多 AI 積分

當您升級計劃時，將會自動獲得更多的 AI 信用額度：

1. 升級到下一個 MAC 級別：增加 MAC 可提高您的 AI 積分上限。

   • 範例：如果您從具有 1,000 MAC 的成長計劃升級到具有 2,500 MAC 的成長計劃，AI 積分上限會從 10,000 增加到 25,000。

2. 升級到更高方案：在相同的 MAC 水平下轉到進階或企業方案可提高您的 AI 積分上限。

   • 範例：如果您從具 1,000 MAC 的成長計劃升級到具 1,000 MAC 的進階計劃，AI 積分上限會從 10,000 增加到 20,000。

如果您經常使用按需積分，升級方案或 MAC 級別通常更划算，且會在不增加每積分成本的情況下提高您包含的積分。

注意：自助方案在 MAC 級別超過 10,000 時，其 AI 積分配額與 10,000 MAC 級別相同。

注意：試用帳戶及舊版方案（團隊、商務與舊企業）包含足夠的 AI 積分，讓您能探索 AI 功能。 這些方案皆不提供按需服務，且當積分用盡時 AI 功能會暫停。 對於大量使用，請升級到我們目前的付費計劃之一。