Die Einheit zur Messung der KI‑Nutzung auf respond.io.
Jedes Mal, wenn eine KI‑Funktion eine Anfrage verarbeitet — sei es ein KI‑Agent, der auf einen Kunden antwortet, KI‑Assistenz, die eine Antwort vorschlägt, oder eine KI‑Zusammenfassung, die ein Gespräch zusammenfasst — verbraucht sie KI‑Credits.
KI‑Funktionen werden von Modellen Dritter betrieben, die nach Nutzung abrechnen. Jedes Mal, wenn eine KI‑Funktion ausgeführt wird, verbraucht sie Tokens bei diesen Anbietern — und verschiedene Funktionen erfordern unterschiedliche Verarbeitungsaufwände. KI‑Credits sind die einfache, vorhersehbare Einheit, mit der wir das abbilden, sodass du nicht über Tokens, Modelle oder Anbieter‑Kosten nachdenken musst.
Jeder kostenpflichtige Plan enthält eine großzügige Zuteilung an KI‑Credits, sodass 99 % der Unternehmen diese nie überschreiten. Deine Credits werden automatisch zu Beginn jedes Abrechnungszyklus erneuert.
Enthaltene KI‑Credits pro Plan
Jeder kostenpflichtige Plan enthält eine beträchtliche Anzahl an KI‑Credits, die mit deinem Plan und dem Monthly Active Contact (MAC)-Tier skaliert. Bei Self‑Service‑Plänen erhöhen sich die KI‑Credit‑Zuteilungen mit steigendem MAC‑Tier bis zu 10.000 MACs:
Wachstumsplan: 10× das MAC‑Limit
Fortgeschrittener Plan: 20× das MAC‑Limit
Enterprise‑Plan: 40× das MAC‑Limit
Beispiel: Ein Wachstumsplan mit 1.000 MACs enthält 10.000 KI‑Credits pro Abrechnungszyklus. Ein Fortgeschrittener Plan mit 1.000 MACs enthält 20.000 KI‑Credits — mehr als genug, damit die meisten Unternehmen KI‑gestützte Workflows während des gesamten Zyklus ausführen können.
Hinweis: Starter‑Pläne enthalten eine fixe Zuteilung an KI‑Credits, die nicht mit dem MAC‑Tier skaliert.
KI‑Credit‑Verbrauch nach Funktion
Verschiedene KI‑Funktionen verbrauchen unterschiedlich viele Credits, abhängig vom Gesprächsverlauf und der Komplexität der Aufgabe. Die untenstehende Tabelle zeigt typische Nutzung:
KI‑Funktion | Verbrauchte Credits | Was es macht |
|---|---|---|
KI‑Prompt | 1 Credit | Erzeugt oder schreibt Text basierend auf einem Prompt um |
KI‑Übersetzung | 1 Credit | Übersetzt jede Nachricht in eine angegebene Sprache |
KI‑Assistenz | 1 Credit | Schlägt eine kontextbezogene Antwort für den Agenten vor |
KI‑Chat‑Zusammenfassung | 1 Credit | Fasst einen Gesprächsverlauf zusammen |
KI‑Anrufzusammenfassung | 1 Credit | Fasst einen abgeschlossenen Anruf zusammen |
KI‑Anruftranskript | ~2 Credits pro Minute | Transkribiert eine Anrufaufzeichnung in Text |
Audio‑Transkription | ~2 Credits pro Minute | Transkribiert Audio innerhalb der Unterhaltung |
AI‑Agent (pro Antwort) | 2–5 Credits | Antwortet autonom und führt Aktionen während eines Kundengesprächs aus |
AI‑Agent testen (pro Antwort) | 2–3 Credits | Testet eine AI‑Agent‑Interaktion im Builder |
Sprach‑KI‑Agent | ~70 Credits pro Minute | Bearbeitet einen Kundenanruf und führt Aktionen mit Sprach‑KI aus |
Sprach‑KI‑Agent testen | ~70 Credits pro Minute | Testet einen Sprach‑KI‑Agenten im Builder |
Automatisch generierte Kategorie für Abschlussnotizen und Zusammenfassung | 1 Credit | Wählt eine Kategorie aus und erzeugt eine Zusammenfassung, wenn ein Gespräch geschlossen wird |
[Legacy] AI Objective Workflow Step (pro Nachricht) | 1 Credit | Bearbeitet ein Gespräch unter Nutzung von Wissensquellen, um Fragen zu beantworten oder Informationen zu sammeln |
Hinweis: Der Kreditverbrauch basiert auf aktuellen KI‑Modellen und kann sich ändern, wenn wir unsere KI‑Funktionen optimieren und aktualisieren. Wir informieren dich im Voraus über Änderungen.
KI‑Credits On‑Demand
Wenn dein Unternehmen darauf angewiesen ist, dass KI Kundenunterhaltungen bearbeitet und Workflows antreibt, ist ein unterbrechungsfreier Service wichtig. KI‑Credits On‑Demand ist eine integrierte Schutzfunktion, die automatisch aktiviert wird, wenn deine Nutzung die in deinem Plan enthaltenen Credits überschreitet, damit deine KI‑Funktionen weiterlaufen und deine Abläufe ohne Unterbrechung fortgesetzt werden.
So funktioniert KI‑Credits On‑Demand:
Preis: $15 pro 1.000 zusätzliche Credits
Abrechnung: Belastung bei Rücksetzung deines Abrechnungszyklus. On‑Demand‑Gebühren erscheinen auf derselben Rechnung wie dein Abonnement.
Harte Obergrenze bei 200 %: Die On‑Demand‑Nutzung ist auf das 2‑fache der gesamten KI‑Guthaben‑Zuteilung deiner Organisation begrenzt. Wenn die Obergrenze erreicht ist, werden KI‑Funktionen bis zum nächsten Abrechnungszyklus pausiert. Diese Obergrenze schützt sowohl dich als auch respond.io vor eskalierenden Kosten — so weißt du immer, wie hoch deine maximal mögliche Belastung für einen Abrechnungszyklus ist.
Berechnungsbeispiel
Enthaltene Credits | Verwendete Credits | Überschreitung um | Berechnete Blöcke | On‑Demand‑Gebühr |
|---|---|---|---|---|
10.000 | 10.001 | 1 | 1 | $15 |
10.000 | 11.500 | 1.500 | 2 | $30 |
10,000 | 20.000 (harte Obergrenze) | 10.000 | 10 | $150 |
Die meisten Unternehmen erreichen ihr enthaltenes Limit nie. On‑Demand dient als Sicherheitsnetz für ungewöhnlich geschäftige Perioden und sollte nicht etwas sein, das du regelmäßig erwartest zu verwenden.
Überwachung deiner KI‑Credit‑Nutzung
Du kannst deine KI‑Credit‑Nutzung in OrganizationSettings > Billing & Usage überwachen.
Der KI‑Credits‑Bereich zeigt:
Fortschrittsbalken: Aktuelle Nutzung im Vergleich zu deinem enthaltenen Limit
Zusätzlich genutzte KI‑Credits: Credits, die über deine Plan‑Zuteilung hinaus verbraucht wurden
AI Credits On‑Demand charge: Aufgelaufene On‑Demand‑Kosten für den aktuellen Zyklus
AI Credits Over Time chart: Ein historisches Balkendiagramm, das die tägliche Nutzung über Arbeitsbereiche zeigt, mit einer roten Linie, die dein Credit‑Limit anzeigt
Du wirst niemals unerwartet belastet. E‑Mail‑Benachrichtigungen werden bei mehreren Nutzungsschwellen versendet, sowohl wenn du dich deinem enthaltenen Limit näherst als auch wenn die On‑Demand‑Nutzung steigt. In‑App‑Banner halten dich außerdem in Echtzeit informiert.
Mehr KI‑Credits erhalten
Du erhälst automatisch mehr KI-Guthaben, wenn du deinen Plan upgrade:
Upgrade zur nächsten MAC‑Stufe: Das Hinzufügen weiterer MAC erhöht dein KI‑Guthabenlimit.
Beispiel: Wenn du von einem Wachstumsplan mit 1.000 MAC auf einen Wachstumsplan mit 2.500 MAC upgrade, erhöht sich das KI‑Guthabenlimit von 10.000 auf 25.000.
Upgrade zu einem höheren Plan: Der Wechsel zu Fortgeschritten oder Enterprise erhöht dein KI‑Guthabenlimit auf demselben MAC‑Niveau.
Beispiel: Wenn du von einem Wachstumsplan mit 1.000 MAC auf Fortgeschritten mit 1.000 MAC wechselst, erhöht sich das KI‑Guthabenlimit von 10.000 auf 20.000.
Wenn du regelmäßig On‑Demand‑Credits nutzt, ist ein Upgrade deines Plans oder MAC‑Tiers in der Regel kosteneffizienter und erhöht deine enthaltenen Credits ohne zusätzliche Kosten pro Credit.
Hinweis: Self‑Service‑Pläne mit MAC‑Stufen über 10.000 erhalten dieselbe KI‑Credit‑Zuteilung wie die 10.000‑MAC‑Stufe.
Hinweis: Testkonten und Legacy‑Pläne (Team, Business und Legacy Enterprise) beinhalten genügend Credits, um KI‑Funktionen zu erkunden. On‑Demand ist bei diesen Plänen nicht verfügbar, und KI‑Funktionen werden pausiert, wenn die Credits erschöpft sind. Für die umfassende Nutzung, upgrade zu einem unserer aktuellen kostenpflichtigen Pläne.
FAQ und Problemlösungen
Berechnet ihr extra für die Nutzung von KI?
NEIN. Jeder Plan enthält genügend KI‑Guthaben, um sicherzustellen, dass 99 % der Kunden niemals extra für die Nutzung von KI zahlen. On‑Demand‑Preise dienen als Sicherheitsnetz — wenn du dein Limit in einer geschäftigen Periode überschreitest, laufen deine KI‑Funktionen weiter zu $15 pro 1.000 zusätzliche Credits, mit einer harten Obergrenze bei 200 %, um Überraschungsrechnungen zu vermeiden.
Wie wird die On‑Demand‑Abrechnung berechnet?
On‑Demand‑Credits werden in Blöcken von 1.000 zu $15 pro Block berechnet, aufgerundet. Wenn du dein Planlimit auch nur um 1 Credit überschreitest, wirst du für einen vollen Block ($15) belastet. Die Gebühren erscheinen auf deiner nächsten Rechnung bei der Rücksetzung des Abrechnungszyklus.
Was ist die harte Obergrenze von 200 %?
Sie schützt dich vor unerwarteten Kosten. Wenn deine KI‑Nutzung das 2‑fache deiner gesamten KI‑Credit‑Zuteilung (Plan‑Credits) erreicht, werden die KI‑Funktionen bis zum nächsten Abrechnungszyklus pausiert. Beispiel: Wenn deine Gesamtzuteilung 10.000 Credits beträgt, laufen KI‑Funktionen bis zur Nutzung von 20.000 Credits weiter, und deine maximale On‑Demand‑Gebühr für diesen Zyklus beträgt $150.
Kann ich die On‑Demand‑Abrechnung deaktivieren?
KI‑Credits On‑Demand ist bei aktuellen kostenpflichtigen Plänen immer aktiv — es wurde entwickelt, damit deine KI‑Funktionen niemals mitten im Workflow stoppen. Anstatt eines harten Stopps, der deine Abläufe und das Erlebnis deiner Kunden stört, sorgt On‑Demand dafür, dass alles weiterläuft.
Werde ich benachrichtigt, bevor ich belastet werde?
Ja. Du erhältst E‑Mail‑Benachrichtigungen und In‑App‑Banner bei mehreren Schwellenwerten, wenn deine Nutzung steigt. Du hast immer Zeit, deine Nutzung zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor die harte Obergrenze erreicht wird.
Werden On‑Demand‑Credits übertragen?
Nein. On‑Demand‑Credits werden bei Entstehen verbraucht und bei Rücksetzung des Zyklus abgerechnet. Deine enthaltenen Plan‑Credits werden ebenfalls mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt.
Ist KI‑Credits On‑Demand auf allen Plänen verfügbar?
On‑Demand ist bei aktuellen kostenpflichtigen Plänen verfügbar (Starter, Growth, Advanced, Enterprise). Es ist nicht für Testkonten oder Legacy‑Pläne verfügbar.
