Единица измерения использования ИИ на respond.io.
Каждый раз, когда функция ИИ обрабатывает запрос — будь то Агент ИИ, отвечающий клиенту, Помощник ИИ, предлагающий ответ, или Резюме ИИ, подводящее итоги беседы — она потребляет ИИ‑кредиты.
Функции ИИ используют сторонние модели, тарифицируемые по объему использования. Каждый запуск функции ИИ потребляет токены у этих провайдеров — и разные функции требуют разного объёма обработки. ИИ‑кредиты — это то, как мы выражаем это в простой и предсказуемой единице, чтобы вам не приходилось думать о токенах, моделях или затратах провайдеров.
Каждый платный план включает щедрый объём ИИ‑кредитов, рассчитанный так, чтобы 99% компаний его не превышали. Кредиты обновляются автоматически в начале каждого платёжного цикла.
Включённые ИИ‑кредиты по планам
Каждый платный план включает существенное количество ИИ‑кредитов, которое масштабируется в зависимости от плана и уровня Monthly Active Contact (MAC). Для самообслуживаемых планов объёмы распределения ИИ‑кредитов увеличиваются с повышением уровня MAC, до 10,000 MAC:
Тарифный план "Рост": 10× вашего лимита MAC
Тарифный план "Расширенный": 20× вашего лимита MAC
Тарифный план "Корпоративный": 40× вашего лимита MAC
Например, тариф "Рост" с 1,000 MAC включает 10,000 ИИ‑кредитов за платёжный цикл. Тариф "Расширенный" с 1,000 MAC включает 20,000 ИИ‑кредитов — более чем достаточно для большинства компаний, чтобы запускать ИИ‑поддерживаемые автоматизированные алгоритмы в течение всего цикла.
Примечание: Планы Starter включают фиксированное количество ИИ‑кредитов, которое не масштабируется с уровнем MAC.
Потребление ИИ‑кредитов по функциям
Разные функции ИИ потребляют разное количество кредитов в зависимости от истории сообщений и сложности задачи. В таблице ниже показано типичное использование:
Функция ИИ | Потребляемые кредиты | Что делает |
|---|---|---|
Подсказка для ИИ | 1 кредит | Генерирует или переписывает текст на основе подсказки |
Перевод ИИ | 1 кредит | Переводит любое сообщение на указанный язык |
Помощник ИИ | 1 кредит | Предлагает контекстный ответ для оператора |
Резюме ИИ | 1 кредит | Подводит итоги истории сообщений |
Сводка звонка ИИ | 1 кредит | Подводит итоги завершённого звонка |
Транскрипция звонка ИИ | ~2 кредита в минуту | Расшифровывает запись звонка в текст |
Аудио‑транскрипция | ~2 кредита в минуту | Расшифровывает аудио в истории сообщений |
Агент ИИ (за ответ) | 2–5 кредитов | Автономно отвечает и выполняет действия в ходе общения с клиентом |
Тест Агента ИИ (за ответ) | 2–3 кредита | Тестирует взаимодействие Агента ИИ в конструкторе |
Голосовой агент ИИ | ~70 кредитов в минуту | Обрабатывает звонок клиента и выполняет действия с помощью голосового ИИ |
Тест голосового агента ИИ | ~70 кредитов в минуту | Тестирует голосового агента ИИ в конструкторе |
Автоматически сгенерированная категория и резюме закрывающей заметки | 1 кредит | Выбирает категорию и формирует резюме при закрытии истории сообщений |
[Legacy] Шаг автоматизированного алгоритма AI Objective (за сообщение) | 1 кредит | Обрабатывает историю сообщений, используя источники знаний для ответов на вопросы или сбора информации |
Примечание: Потребление кредитов основано на текущих моделях ИИ и может измениться по мере оптимизации и обновления наших возможностей ИИ. Мы заранее сообщим о любых изменениях.
ИИ‑кредиты по требованию
Когда ваш бизнес зависит от ИИ для обработки клиентских диалогов и поддержки работы автоматизированных алгоритмов, важно обеспечить бесперебойную работу. ИИ‑кредиты по требованию — это встроенный механизм защиты, который активируется автоматически, если ваше использование превысит кредиты, включённые в план, чтобы функции ИИ продолжали работать и ваши операции не прерывались.
Вот как работает система ИИ‑кредитов по требованию:
Тариф: $15 за каждые дополнительные 1,000 кредитов
Выставление счёта: Взимается при сбросе платёжного цикла. Платежи по требованию отображаются в том же счёте, что и ваша подписка.
Жёсткий лимит 200%: использование по требованию ограничено в 2 раза от общего количества ИИ‑кредитов вашей Организации. Когда лимит достигается, функции ИИ приостанавливаются до следующего платёжного цикла. Этот лимит существует, чтобы защитить как вас, так и respond.io от неконтролируемых расходов — вы всегда будете знать максимальную возможную плату за платёжный цикл.
Пример расчёта
Включённые кредиты | Использованные кредиты | Превышено на | Оплачиваемые блоки | Плата по требованию |
|---|---|---|---|---|
10,000 | 10,001 | 1 | 1 | $15 |
10,000 | 11,500 | 1,500 | 2 | $30 |
10,000 | 20,000 (жёсткий лимит) | 10,000 | 10 | $150 |
Большинство компаний никогда не достигают своего включённого лимита. Функция по требованию предназначена как страховка в особо загруженные периоды, а не как то, что вы должны ожидать использовать регулярно.
Мониторинг использования ИИ‑кредитов
Вы можете отслеживать использование ИИ‑кредитов в ОрганизацияНастройки > Платежи & Использование.
Раздел ИИ‑кредитов показывает:
Индикатор прогресса: Текущее использование по сравнению с вашим включённым лимитом
Использованные дополнительные ИИ‑кредиты: Кредиты, потраченные сверх включённого лимита
Плата за ИИ‑кредиты по требованию: Накопленная стоимость по требованию за текущий цикл
График использования ИИ‑кредитов во времени: Историческая столбчатая диаграмма с ежедневным использованием по проектам и красной линией, указывающей ваш лимит кредитов
Вас никогда не застигнет врасплох начисление платы. Уведомления по электронной почте отправляются при достижении нескольких порогов использования — как при приближении к включённому лимиту, так и при увеличении использования по требованию. Также в приложении отображаются баннеры, которые информируют вас в реальном времени.
Как получить больше ИИ‑кредитов
Вы получите больше ИИ-кредитов автоматически, когда обновите свой план:
Обновление до следующего уровня MAC: Добавление большего числа MAC увеличивает ваш лимит ИИ‑кредитов.
Пример: Если вы обновите тариф "Рост" с 1,000 MAC до тарифа "Рост" с 2,500 MAC, лимит ИИ‑кредитов увеличится с 10,000 до 25,000.
Обновление до более высокого плана: Переход на Advanced или Enterprise повышает лимит ИИ‑кредитов при том же уровне MAC.
Пример: Если вы обновите тариф "Рост" с 1,000 MAC до тарифа "Расширенный" с 1,000 MAC, лимит ИИ‑кредитов увеличится с 10,000 до 20,000.
Если вы регулярно используете кредиты по требованию, обновление плана или уровня MAC обычно более экономично и увеличивает включённые кредиты без дополнительной платы за кредит.
Примечание: Самообслуживаемые планы с уровнями MAC выше 10,000 получают ту же выдачу ИИ‑кредитов, что и уровень 10,000 MAC.
Примечание: Пробные аккаунты и Устаревшие планы (Team, Business и Legacy Enterprise) включают достаточное количество кредитов для изучения функций ИИ. По требованию недоступно на этих планах, и функции ИИ приостанавливаются при исчерпании кредитов. Для активного использования обновите до одного из наших текущих платных планов.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Вы взимаете плату за использование ИИ?
Нет. Каждый платный план включает достаточное количество ИИ‑кредитов, так что 99% клиентов никогда не платят сверх подписки. Ценообразование по требованию служит сетью безопасности — если вы превысите лимит в загруженный период, функции ИИ продолжат работу по $15 за каждые дополнительные 1,000 кредитов, с жёстким лимитом 200% во избежание неожиданных счетов.
Как рассчитывается выставление платы по требованию?
Кредиты по требованию списываются блоками по 1,000 по $15 за блок, с округлением в большую сторону. Если вы превысите лимит вашего плана даже на 1 кредит, с вас спишут оплату за один полный блок ($15). Платежи отображаются в вашем следующем счёте при сбросе платёжного цикла.
Что такое жёсткий лимит 200%?
Это мера защиты, которая оберегает вас от неожиданных расходов. Если использование ИИ достигнет 2× вашего общего лимита ИИ‑кредитов (кредитов по плану), функции ИИ приостанавливаются до следующего платёжного цикла. Например, если ваш общий лимит составляет 10,000 кредитов, функции ИИ продолжают работать до расходования 20,000 кредитов, а ваш максимальный платёж по требованию за этот цикл составит $150.
Могу ли я отказаться от оплаты по требованию?
ИИ‑кредиты по требованию всегда активны в текущих платных планах — они разработаны так, чтобы функции ИИ никогда не останавливались посреди автоматизированного алгоритма. Вместо жёсткой остановки, которая нарушила бы ваши операции и опыт ваших клиентов, функция по требованию поддерживает всё в работе.
Будут ли меня уведомлять до списания средств?
Да. Вы будете получать уведомления по электронной почте и баннеры в приложении при достижении нескольких порогов по мере роста использования. У вас всегда будет время просмотреть использование и принять меры до достижения жёсткого лимита.
Переносятся ли кредиты по требованию на следующий цикл?
Нет. Кредиты по требованию потребляются по факту и выставляются к оплате при сбросе цикла. Включённые кредиты по плану также сбрасываются с каждым платёжным циклом.
Доступна ли функция ИИ‑кредитов по требованию на всех планах?
Функция по требованию доступна в текущих платных планах (Starter, Growth, Advanced, Enterprise). Она недоступна для пробных аккаунтов и устаревших планов.
