L'unité utilisée pour mesurer l'utilisation de l'IA sur respond.io.
Chaque fois qu'une fonctionnalité IA traite une requête — qu'il s'agisse d'un Agent IA répondant à un client, d'un Assistant IA suggérant une réponse ou d'un résumé IA synthétisant une conversation — elle consomme des Crédits IA.
Les fonctionnalités IA sont alimentées par des modèles IA tiers facturés en fonction de l'utilisation. Chaque exécution d'une fonctionnalité IA consomme des tokens auprès de ces fournisseurs — et les fonctionnalités exigent des ressources de traitement variables. Les Crédits IA sont la façon dont nous convertissons cela en une unité simple et prévisible, afin que vous n'ayez pas à vous soucier des tokens, des modèles ou des coûts des fournisseurs.
Chaque forfait payant inclut une allocation généreuse de Crédits IA, conçue pour que 99 % des entreprises ne la dépassent jamais. Vos crédits sont réinitialisés automatiquement au début de chaque cycle de facturation.
Crédits IA inclus par forfait
Chaque forfait payant offre une allocation substantielle de Crédits IA qui évolue en fonction de votre forfait et du niveau de Monthly Active Contact (MAC). Pour les forfaits en libre-service, l'allocation de Crédits IA augmente avec votre palier MAC, jusqu'à 10 000 MAC :
Plan de Croissance : 10× votre limite MAC
Plan Avancé : 20× votre limite MAC
Plan Entreprise : 40× votre limite MAC
Par exemple, un Plan de Croissance avec 1 000 MAC inclut 10 000 Crédits IA par cycle de facturation. Un Plan Avancé avec 1 000 MAC inclut 20 000 Crédits IA — largement suffisant pour que la plupart des entreprises puissent exécuter des workflows alimentés par l'IA pendant tout le cycle.
Remarque : Les forfaits Starter incluent une allocation fixe de Crédits IA qui n'évolue pas avec le niveau MAC.
Consommation de Crédits IA par fonctionnalité
Les différentes fonctionnalités IA consomment des quantités variables de crédits selon la conversation et la complexité de la tâche. Le tableau ci‑dessous reflète les usages typiques :
Fonctionnalité IA | Crédits consommés | Description |
|---|---|---|
Invite IA | 1 crédit | Génère ou réécrit du texte à partir d'une invite |
Traduction IA | 1 crédit | Traduit tout message dans la langue spécifiée |
Assistant IA | 1 crédit | Suggère une réponse contextuelle pour l'agent |
Résumé de conversation IA | 1 crédit | Résume un fil de conversation |
Résumé d'appel IA | 1 crédit | Résume un appel terminé |
Transcription d'appel IA | ~2 crédits par minute | Transcrit un enregistrement d'appel en texte |
Transcription audio | ~2 crédits par minute | Transcrit l'audio au sein de la conversation |
Agent IA (par réponse) | 2–5 crédits | Répond de manière autonome et exécute des actions pendant une conversation client |
Test de l'Agent IA (par réponse) | 2–3 crédits | Teste une interaction d'Agent IA dans l'interface de création |
Agent IA vocal | ~70 crédits par minute | Gère un appel client et exécute des actions avec l'IA vocale |
Test de l'Agent IA vocal | ~70 crédits par minute | Teste un Agent IA vocal dans l'interface de création |
Catégorie et résumé de note de clôture générés automatiquement | 1 crédit | Sélectionne une catégorie et génère un résumé lorsqu'une conversation est clôturée |
[Legacy] Étape d'objectif du flux de travail IA (par message) | 1 crédit | Gère une conversation en utilisant des sources de connaissances pour répondre aux questions ou collecter des informations |
Remarque : La consommation de crédits est basée sur les modèles IA actuels et peut évoluer à mesure que nous optimisons et mettons à jour nos capacités IA. Nous vous informerons de tout changement à l'avance.
Crédits IA à la demande
Lorsque votre entreprise dépend de l'IA pour gérer les conversations clients et alimenter les flux de travail, un service ininterrompu est essentiel. Crédits IA à la demande est un filet de sécurité intégré qui s'active automatiquement si votre utilisation dépasse les crédits inclus dans votre forfait, afin que vos fonctionnalités IA continuent de fonctionner et que vos opérations se poursuivent sans interruption.
Voici comment fonctionnent les Crédits IA à la demande :
Taux : 15 $ pour 1 000 crédits supplémentaires
Facturation : Facturé au moment de la réinitialisation de votre cycle de facturation. Les frais à la demande apparaissent sur la même facture que votre abonnement.
Plafond maximal à 200 % : L'utilisation à la demande est plafonnée à 2× l'allocation totale de Crédits IA de votre organisation. Lorsque le plafond est atteint, les fonctionnalités IA sont suspendues jusqu'au prochain cycle de facturation. Ce plafond existe pour protéger à la fois votre entreprise et respond.io contre des coûts incontrôlés — vous connaîtrez toujours votre charge maximale possible pour un cycle de facturation.
Exemple de calcul
Crédits inclus | Crédits utilisés | Dépassement | Blocs facturés | Frais à la demande |
|---|---|---|---|---|
10 000 | 10 001 | 1 | 1 | 15 $ |
10 000 | 11 500 | 1 500 | 2 | 30 $ |
10 000 | 20 000 (plafond maximal) | 10 000 | 10 | 150 $ |
La plupart des entreprises n'atteignent jamais leur limite incluse. La fonction à la demande sert de filet de sécurité lors de périodes exceptionnellement chargées, et n'est pas destinée à un usage régulier.
Surveillance de votre utilisation des Crédits IA
Vous pouvez surveiller votre utilisation des Crédits IA dans OrganisationParamètres > Facturation & Utilisation.
La section Crédits IA affiche :
Barre de progression : Utilisation actuelle par rapport à votre limite incluse
Crédits IA supplémentaires utilisés : Crédits consommés au-delà de l'allocation de votre forfait
Frais des Crédits IA à la demande : Coût accumulé à la demande pour le cycle en cours
Graphique des Crédits IA au fil du temps : Un graphique à barres historique montrant l'utilisation quotidienne des espaces de travail, avec une ligne rouge indiquant votre limite de Crédits IA
Vous ne serez jamais surpris par des frais imprévus. Des notifications par e-mail sont envoyées à plusieurs seuils d'utilisation : vous en recevez à l'approche de votre limite incluse et si l'utilisation à la demande augmente. Des bannières dans l'application vous informent également en temps réel.
Obtenir davantage de Crédits IA
Tu obtiendras automatiquement plus de Crédits IA lorsque tu mettras à niveau ton plan :
Passer au palier MAC supérieur : Ajouter des MAC augmente votre limite de Crédits IA.
Exemple : Si vous passez de Growth avec 1,000 MAC à Growth avec 2,500 MAC, la limite de Crédits IA passe de 10,000 à 25,000.
Passer à un plan supérieur : Passer aux plans Advanced ou Enterprise augmente votre limite de Crédits IA au même niveau de MAC.
Exemple : Si vous passez de Growth avec 1,000 MAC à Advanced avec 1,000 MAC, la limite de Crédits IA passe de 10,000 à 20,000.
Si vous utilisez régulièrement des crédits à la demande, il est généralement plus rentable de passer à un forfait supérieur ou d'augmenter votre palier MAC ; cela augmente vos crédits inclus sans coût supplémentaire par crédit.
Remarque : Les forfaits en libre-service dont le palier MAC est supérieur à 10,000 reçoivent la même allocation de Crédits IA que le palier 10,000 MAC.
Remarque : Les comptes d'essai et les plans Legacy (Team, Business et Legacy Enterprise) incluent suffisamment de crédits pour explorer les fonctionnalités IA. La fonctionnalité à la demande n'est pas disponible sur ces plans, et les fonctionnalités IA sont suspendues lorsque les crédits sont épuisés. Pour une utilisation extensive, mets à niveau vers l'un de nos plans payants actuels.
FAQ et dépannage
Faites-vous payer des frais supplémentaires pour utiliser l'IA ?
Non. Chaque forfait payant comprend suffisamment de Crédits IA pour que 99 % des clients ne paient jamais de frais supplémentaires pour l'utilisation de l'IA. La tarification à la demande sert de filet de sécurité — si vous dépassez votre limite pendant une période chargée, vos fonctionnalités IA continuent de fonctionner à $15 pour 1,000 crédits supplémentaires, avec un plafond maximal à 200 % pour éviter les factures surprises.
Comment la facturation à la demande est‑elle calculée ?
Les crédits à la demande sont facturés par blocs de 1,000 à $15 par bloc, arrondis à l'unité supérieure. Si vous dépassez votre forfait d'un seul crédit, vous serez facturé pour un bloc complet ($15). Les frais apparaissent sur votre prochaine facture lors de la réinitialisation du cycle de facturation.
Qu'est‑ce que le plafond maximal à 200 % ?
C'est un filet de sécurité qui vous protège contre les coûts inattendus. Si votre utilisation de l'IA atteint 2× votre allocation totale de Crédits IA (crédits du forfait), les fonctionnalités IA sont suspendues jusqu'au prochain cycle de facturation. Par exemple, si votre allocation totale est de 10,000 crédits, les fonctionnalités IA continuent jusqu'à 20,000 crédits utilisés au total, et votre charge maximale à la demande pour ce cycle est de $150.
Puis‑je désactiver la facturation à la demande ?
AI Credit On-Demand est toujours actif sur les forfaits payants actuels — il est conçu pour garantir que vos fonctionnalités IA ne s'arrêtent jamais au milieu d'un flux de travail. Plutôt qu'un arrêt brutal qui perturberait vos opérations et l'expérience de vos clients, la facturation à la demande maintient tout en fonctionnement.
Recevrai‑je une notification avant d'être facturé ?
Oui. Vous recevrez des notifications par e-mail et des bannières dans l'application à plusieurs seuils au fur et à mesure que votre utilisation augmente. Vous aurez toujours le temps de vérifier votre utilisation et d'agir avant d'atteindre le plafond maximal.
Les crédits à la demande se reportent‑ils ?
Non. Les crédits à la demande sont consommés au fur et à mesure et facturés lors de la réinitialisation du cycle. Vos crédits inclus dans le forfait sont également réinitialisés à chaque cycle de facturation.
Les Crédits IA à la demande sont‑ils disponibles sur tous les forfaits ?
La fonction à la demande est disponible sur les forfaits payants actuels (Starter, Growth, Advanced, Enterprise). Elle n'est pas disponible sur les comptes d'essai ni sur les plans Legacy.
