Respond.io 現在是 官方 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)！
此模組可讓您管理連接到 respond.io WhatsApp Business API 的 WhatsApp Business 帳戶 (WABA)，包括：
儲值您的WABA餘額
配置自動儲值或餘額警報
查看儲值和使用歷史記錄
到達這裡
了解 WhatsApp 費用：
前往 組織設定
選擇 WhatsApp 費用
WhatsApp 費用為：
如果您已將 respond.io WhatsApp Business API 連接到您的組織，則可用。
僅 組織管理員 和 計費管理員 可存取。
WhatsApp 商業帳戶 (WABA)
透過 respond.io API 連接的每個電話號碼都與一個 WABA 相關聯。
共享餘額： WABA 餘額在所有連接的電話號碼之間共用。
顯示的詳細資訊： 列出每個連接 API 的電話號碼、頻道名稱和工作區名稱。
當前餘額
當前餘額顯示您的 WABA 剩餘的信用額度，將立即從中扣除 付費服務對話和模板消息 (行銷、實用、身份驗證)。
由於處理原因，餘額可能略有不同，但每月都會調整。 如果您的餘額達到 0，您將無法發送 付費消息。 服務對話由免費層級提供，但模板消息（行銷、實用、身份驗證）則不包括在內 — 如果您的餘額為零，這些消息將發送失敗。
為避免中斷，請確保餘額充足或啟用 自動儲值。
當前餘額顯示您的 WABA 的大致剩餘餘額。 當發起付費對話時，您的餘額將立即扣除。
儲值餘額
要預付您的 WABA 餘額：
選擇 充值 並輸入每筆交易的最低金額為 10 美元，最高金額為 2,000 美元。
需支付 5.5% 的交易費（由 Stripe 收取）。 了解更多。
付款後，您的餘額會立即更新，收據會發送到您的帳單電子郵件（前往 組織設定 > 帳單 & 使用情況 > 更新帳單資訊 以查找您的帳單電子郵件）。
自動儲值
啟用 自動儲值 ，當您的 WABA 餘額低於設定金額時自動儲值。
切換 自動充電後，透過對話方塊配置觸發和充電金額。 使用 編輯 按鈕隨時更新設定。
需支付 5.5% 的交易費（由 Stripe 收取）。 了解更多。
自動充值有助於防止餘額不足和帳戶被暫停。
餘額警報
啟用 餘額警報 ，當您的 WABA 餘額低於設定金額時接收平台和電子郵件通知。
切換 餘額警報後，在對話方塊中設定觸發金額和接收者。 使用 編輯 隨時更新設定。
通知僅發送給 組織管理員 和 計費管理員。
儲值歷史
點選儲值歷史記錄，查看所有儲值交易。 使用查看收據按鈕下載收據。
使用歷史記錄
在每個月的開始，生成一份總結 WhatsApp 收費的月度發票，包括 對話收費（服務對話） 和 每條消息收費（模板：市場營銷、實用、驗證）。
透過 使用歷史記錄 和 查看發票 按鈕查看您的使用情況並下載發票。
常問問題與故障排除
什麼是免費層對話？
免費層對話指的是免費的 WhatsApp 服務對話。 自 2024 年 11 月 1 日 起，服務對話數量不再限制，無需再達到每月 1,000 的上限。 當您的企業在顧客服務 24 小時內回覆客戶的消息時，服務對話開始，並且在此窗口內的所有消息都是免費的。
如何查看我的免費對話使用情況和所有對話指標？
您可以在 Meta WhatsApp 管理員的 Insights 標籤 中監控您的對話洞察。 在此，您可以查看您已開啟的服務對話數量，以及所有模板消息的使用情況。 了解更多關於 對話指標 的信息。
每個對話的訊息費用是多少？
自 2025 年 7 月 1 日 起，WhatsApp 將使用混合定價模型:
服務對話： 當您的企業在 24 小時內回覆顧客的消息時，按對話收費。 此窗口內的所有自由格式消息都是由單一費用涵蓋。 然而，服務對話在無限制的免費層下現在是免費的。
模板消息（市場營銷、實用、驗證）→ 按發送的每條消息收費，而非按對話。
市場營銷模板：始終按每條消息收費。
實用模板：如果在顧客消息的 24 小時內發送則免費；如果之後發送則按每條消息收費。
驗證模板：始終按每條消息收費。
免費進入點對話（來自點擊 WhatsApp 廣告或頁面行動呼籲）→ 開啟 72 小時的免費窗口，所有消息類型，包括模板，都是免費的。
收費因接收國家和模板類別而異。 有關準確的費率，請參見 Meta 費率卡。
我將如何收費？
每次收費適用時，您的 WABA 餘額將立即扣除。 具體而言：
服務對話由無限制的免費層涵蓋。
模板消息（市場營銷、實用、驗證）按每條消息收費。
如果您的餘額不足，您的 WhatsApp 頻道將被暫停，直到您充值。 在暫停期間，您無法發送消息（包括廣播、工作流程或自動化）。
為什麼我的 WABA 當前餘額顯示為負數？
如果您在餘額不足的情況下發送付費模板消息，您的 WABA 餘額可能會變為負數。 在這種情況下，所有與該 WABA 連結的 WhatsApp 頻道將被暫停，您將無法發送消息，直到您充值。 一旦付款完成，餘額將調整以抵消負數金額，您的頻道將重新啟用。
如何計算充值或自動充值的交易處理費？
每次充值或自動充值將收取 5.5% 的交易處理費用（由 Stripe 收取）。 公式：
總費用 = 充值金額 x (1 + 5.5%)
例如，充值 $100 將需支付 $105.50。
是否可以從我的 WhatsApp 餘額中獲得退款？
只有全額退款的 WhatsApp 費用是可能的。 要申請退款，您必須在平台上刪除您的 WhatsApp 商務帳戶 (WABA) 作為渠道，因為 WhatsApp 費用與 WABA 有關。 有關退款流程和協助您具體情況的更多詳細信息，請 聯絡我們。
我可以為每個創建的 WABA (WhatsApp 商務帳戶) 添加不同的信用卡嗎？
是的，您可以為每個 WABA 使用不同的信用卡。
我可以使用不同於我的 respond.io 計劃訂閱的信用卡來充值我的 WABA 餘額嗎？
是的。 您不必在您的 respond.io 計劃訂閱和您用於 WABA 的信用卡之間使用相同的信用卡。
如果收據鏈接已過期，我該如何重新下載充值收據？
作為安全措施，收據鏈接在 30 天內過期。 過期的收據鏈接需要您提供在 Stripe 註冊的原始電子郵件地址以重新發送收據。
如果我的 WABA 餘額為負數，該如何檢查我的使用情況？
如果您的 WABA（WhatsApp 商務帳戶）餘額為負數，則所有與該 WABA 相關的 WhatsApp 頻道將被暫停，您將無法向您的聯絡人發送消息，直到您充值以彌補負餘額。
要檢查您的使用情況並了解導致負餘額的收費：
每月發票： 將在下個月初生成 WABA 費用的合併發票。 該發票提供了上個月總費用的總結。 但是，請注意，這不包括個別對話的詳細拆分。
Meta WhatsApp 管理員（Insights 標籤）： 訪問您 Meta WhatsApp 管理員的 Insights 標籤，以查看有關您的對話的詳細指標，包括免費和付費對話使用情況。 了解更多
