WhatsApp Preise

Was sich ab dem 1. Juli 2025 ändert

WhatsApp führt die Abrechnung pro Nachricht für Nachrichtenvorlagen (Marketing, Dienstprogramme, Authentifizierung) ein.

Das ist neu:
- Die Abrechnung pro Nachricht ersetzt die konversationsbasierte Preisgestaltung für Nachrichtenvorlagen.
- Dienstprogramm-Vorlagen , die innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet werden, sind jetzt kostenlos.
- Volumenbasierte Preise gelten für Utility- und Authentifizierungsvorlagen (gestaffelte Rabatte basierend auf dem monatlichen Volumen).
- Meta wird Vorlagen bei Bedarf neu klassifizieren – die aktualisierte Kategorie bestimmt den richtigen Abrechnungssatz.
- Servicegespräche bleiben unverändert — sie werden weiterhin mit pro Gesprächin Rechnung gestellt.

Erfahren Sie mehr über die Preisänderungen in der offiziellen Dokumentation von Meta.

Service Gespräche (Gesprächsbasiert, aber kostenlos)

Ein Servicegespräch beginnt, wenn ein Unternehmen auf die Nachricht eines Kunden innerhalb des 24-stündigen Kundenservicefensters antwortet.

• Alle Nachrichten in freier Form während dieses 24-Stunden-Fensters sind kostenlos enthalten.

• Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der ausgetauschten Nachrichten.

• Wenn Sie nicht auf den Kunden antworten, wird kein Gespräch eröffnet.

• Wenn Sie eine Vorlagennachricht in einer offenen Servicegespräch senden, wird die Vorlage je nach Kategorie (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) pro Nachricht abgerechnet.

Nachrichtenvorlagen (Abrechnung pro Nachricht)

Ab dem 1. Juli 2025 werden für alle Vorlagennachrichten pro gesendeter Nachricht Gebühren erhoben – nicht pro Gespräch.

Für jede von Ihnen gesendete Nachrichtenvorlage fallen je nach Kategorie separate Gebühren an.

Marketingvorlagen

• Marketingvorlagen werden verwendet, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und Angebote, Updates oder Einladungen zu versenden.

• Für gesendete Nachrichten wird pro Nachricht berechnet.

• Es gibt kein „Marketing-Konversationsfenster“ mehr.

Dienstprogrammvorlagen

• Dienstprogrammvorlagen werden für Transaktionsaktualisierungen wie Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen oder wiederkehrende Abrechnungen verwendet.

• Sie sind kostenlos , wenn sie während des 24-Stunden-Kundenservicefensters (nach der Nachricht eines Kunden) gesendet werden.

• Sie werden pro Nachricht berechnet , wenn sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden.

Authentifizierungsvorlagen

• Authentifizierungsvorlagen werden zur Überprüfung von Kunden verwendet, beispielsweise durch Senden von Passwörtern zur Anmeldung oder zur Kontoüberprüfung.

• Für gesendete Nachrichten wird pro Nachricht berechnet.

Volumenbasierte Preise für Dienstprogramm- und Authentifizierungsvorlagen

• Meta bietet volumenbasierte Preise von bis für Utility- und Authentifizierungsvorlagen an.

• Es gelten die monatlichen Preisstufen . Wenn Ihr monatliches Nachrichtenvolumen steigt, werden automatisch gestaffelte Rabatte angewendet.

• Unsere Plattform berechnet und wendet automatisch den richtigen Staffelpreis basierend auf Ihrer Nutzung an.

Vorlagenkategorie-Umklassifizierung

• Meta kann Vorlagen basierend auf seinen neuesten Definitionen neu klassifizieren.

• Wenn eine Vorlage neu klassifiziert wird, bestimmt die aktualisierte Kategorie, welcher Nachrichtentarif angewendet wird.

• Unsere Plattform aktualisiert automatisch Vorlagenkategorien und wendet die richtige Abrechnung an.

Kostenlose Konversationen

Ab dem 1. November 2024können Sie kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Servicegesprächen eröffnen. (Bisher war die Anzahl der kostenlosen Servicegespräche pro Monat auf 1.000 begrenzt.)

Vorlagennachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) sind nicht in der kostenlosen Stufe enthalten .

Erfahren Sie mehr über Free Tier Conversations.

Kostenlose Einstiegsgespräche

Kostenloser Einstiegspunkt: Gespräche beginnen, wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet über:

• Klicken Sie hier, um eine WhatsApp-Anzeige zu erhalten

• Call-to-Action-Schaltfläche der Facebook-Seite

Und so funktioniert es:

Unternehmen müssen innerhalb von 24 Stunden antworten, um ein 72-stündiges kostenloses Einstiegsgesprächzu eröffnen.

Während dieses 72-Stunden-Fensters:

• Alle Nachrichtentypen sind kostenlos.

• Es werden keine anderen Konversationskategorien geöffnet.

• Das Versenden mehrerer Vorlagen unterschiedlicher Kategorien ist kostenfrei.

• Wenn das 24-Stunden-Kundendienstfenster vor Ablauf des 72-Stunden-Fensters schließt, können Sie weiterhin kostenlos Nachrichtenvorlagen senden, jedoch keine Freiformnachrichten.

Erfahren Sie mehr über Kostenlose Einstiegsgespräche.

Wie werden Nachrichten abgerechnet?

Zusammenfassung der Gebühren:

• Servicegespräche → pro Gespräch

• Marketingvorlagen → pro gesendeter Nachricht

• Utility Templates → kostenlos innerhalb von 24h, ansonsten per Nachricht

• Authentifizierungsvorlagen → pro gesendeter Nachricht

• Kostenlose Gespräche an Einstiegspunkten → kostenlos für 72 Stunden.

Wichtige Punkte:

• Jede Vorlagennachricht wird pro Nachricht berechnet, auch wenn sie in einer bestehenden Konversation gesendet wird.

• Das Konzept eines offenen „Konversationsfensters nach Vorlage“ gilt nicht mehr.

Die Preisgestaltung hängt ab von:

• Vorlagenkategorie

• Empfängerland

Siehe Metas aktualisierte Preisliste hier.