WhatsApp Preise

Die WhatsApp-Preise umfassen zwei Hauptabrechnungstypen: Service-Konversationen (pro Konversation abgerechnet) und Nachrichtenvorlagen (ab 1. Juli 2025 pro Nachricht abgerechnet). Kostenlose Stufen gelten für Service-Konversationen und Einstiegsgespräche. Das Verständnis dieser Kategorien hilft dir, Messaging-Kosten zu verwalten und für jede Situation den richtigen Nachrichtentyp zu wählen.

Was sich ab dem 1. Oktober 2026 ändert

- Service-Nachrichten werden pro Nachricht abgerechnet, wie Nachrichtenvorlagen abgerechnet werden.

- Dienstprogrammvorlagen, die innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden, werden nun berechnet, während solche, die außerhalb des Fensters gesendet werden, bereits berechnet werden.

Erfahre mehr in der Dokumentation von Meta.

Service-Konversationen

Ein Servicegespräch beginnt, wenn dein Unternehmen innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters auf die Nachricht eines Kunden antwortet.

Alle Freitextnachrichten, die während dieses 24-Stunden-Fensters gesendet werden, sind kostenlos enthalten.
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl ausgetauschter Nachrichten.
Wenn Sie nicht auf den Kunden antworten, wird kein Gespräch eröffnet.

Wenn seit der letzten Nachricht des Kontakts 24 Stunden vergangen sind:

Das 24-Stunden-Kundenservicefenster schließt.
Freiformnachrichten sind nicht mehr verfügbar — Meta erlaubt sie nicht, nachdem das Fenster geschlossen wurde.
Um die Konversation fortzusetzen, musst du eine Nachrichtenvorlage senden, die pro Nachricht je nach Kategorie (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) abgerechnet wird.
Alternativ kannst du auf eine Antwort des Kontakts warten.
Sobald der Kontakt antwortet, öffnet sich das Kundendienstfenster wieder und Freitextnachrichten sind erneut verfügbar.

Erfahre mehr über Kundendienstfenster.

Nachrichtenvorlagen

Ab dem 1. Juli 2025 werden alle Nachrichtenvorlagen pro gesendeter Nachricht berechnet – nicht pro Konversation.

Für jede Nachrichtenvorlage fällt abhängig von ihrer Kategorie eine separate Gebühr an.

Marketingvorlagen

Marketingvorlagen bewerben Produkte oder Dienstleistungen und versenden Angebote, Updates oder Einladungen.
Pro gesendeter Nachricht berechnet.
Das Marketing-Konversationsfenster gibt es nicht mehr.

Dienstprogrammvorlagen

Dienstprogrammvorlagen werden für transaktionale Aktualisierungen wie Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen oder wiederkehrende Abrechnungen verwendet.
Kostenlos wenn sie während des 24-Stunden-Kundenservicefensters (nach der Nachricht eines Kunden) gesendet werden.
Pro Nachricht berechnet, wenn sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden.

Authentifizierungsvorlagen

Authentifizierungsvorlagen verifizieren Kunden, z. B. durch Senden von Zugangscodes für die Anmeldung oder zur Kontoüberprüfung.
Pro gesendeter Nachricht berechnet.

Volumenbasierte Preise für Dienstprogramm- und Authentifizierungsvorlagen

Meta bietet volumenbasierte Preise von bis für Utility- und Authentifizierungsvorlagen an.
Monatliche Preisstufen gelten — wenn das monatliche Nachrichtenvolumen steigt, werden gestaffelte Rabatte automatisch angewendet.
Die Plattform berechnet automatisch den richtigen Staffelpreis basierend auf deiner Nutzung und wendet ihn an.

Vorlagenkategorie-Umklassifizierung

Meta kann Vorlagen basierend auf seinen neuesten Definitionen neu klassifizieren.
Wenn eine Vorlage neu klassifiziert wird, bestimmt die aktualisierte Kategorie, welcher Nachrichtentarif angewendet wird.
Die Plattform aktualisiert automatisch Vorlagenkategorien und wendet die richtige Abrechnung an.

Kostenlose Konversationen

Ab dem 1. November 2024 kannst du kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Service-Konversationen eröffnen. (Bisher war die Anzahl der kostenlosen Servicegespräche pro Monat auf 1.000 begrenzt.)

Vorlagennachrichten (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) sind nicht in der kostenlosen Stufe enthalten .

Erfahre mehr über Free-Tier-Konversationen.

Kostenlose Einstiegsgespräche

Kostenloser Einstiegspunkt: Gespräche beginnen, wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet über:

Klicken Sie hier, um eine WhatsApp-Anzeige zu erhalten
Call-to-Action-Schaltfläche der Facebook-Seite

Und so funktioniert es:

Unternehmen müssen innerhalb von 24 Stunden antworten, um ein 72-stündiges kostenloses Einstiegsgesprächzu eröffnen.

Während dieses 72-Stunden-Fensters:

Alle Nachrichtentypen sind kostenlos.
Es werden keine anderen Konversationskategorien geöffnet.
Das Versenden mehrerer Vorlagen unterschiedlicher Kategorien ist kostenfrei.
Wenn das 24-Stunden-Kundenservicefenster schließt, bevor das 72-Stunden-Fenster endet, bleiben Nachrichtenvorlagen weiterhin kostenfrei, aber Freiformnachrichten sind nicht verfügbar.

Erfahre mehr über Kostenlose Einstiegsgespräche.

Wie werden Nachrichten abgerechnet

Zusammenfassung der Gebühren:

Servicegespräche → pro Gespräch
Marketingvorlagen → pro gesendeter Nachricht
Utility Templates → kostenlos innerhalb von 24h, ansonsten per Nachricht
Authentifizierungsvorlagen → pro gesendeter Nachricht
Kostenlose Einstiegsgespräche → kostenlos für 72 Stunden

Wichtige Punkte:

Jede Nachrichtenvorlage wird pro Nachricht berechnet, auch wenn sie in einer bestehenden Konversation gesendet wird.
Das Konzept eines offenen „Konversationsfensters nach Vorlage“ gilt nicht mehr.

Die Preisgestaltung hängt ab von:

Vorlagenkategorie
Empfängerland

Sieh dir Metas aktualisierte Preislisten an.

FAQ und Fehlersuche

Wird für Servicegespräche weiterhin pro Gespräch abgerechnet?

Ja. Servicegespräche bleiben unverändert — sie sind gesprächsbasiert. Nur Nachrichtenvorlagen werden jetzt pro Nachricht abgerechnet.

Sind Utility-Vorlagen immer kostenlos?

Nein. Utility-Vorlagen sind nur kostenlos, wenn sie innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden (nach einer Nachricht des Kunden). Außerhalb dieses Fensters werden sie pro Nachricht berechnet.

Wenn ich mehrere Vorlagen sende, wie werden die Kosten berechnet?

Jede Vorlagen-Nachricht (Marketing, Utility oder Authentifizierung) wird pro Nachricht berechnet, unabhängig von anderen gesendeten Vorlagen.

Was passiert, wenn eine Vorlage umklassifiziert wird?

Wenn Meta eine Vorlage umklassifiziert, aktualisiert die Plattform ihre Kategorie und der korrekte Tarif wird automatisch angewendet.

Was ist eine volumenbasierte Preisgestaltung?

Meta bietet gestaffelte Rabatte für Utility- und Authentifizierungsvorlagen basierend auf dem monatlichen Nachrichtenvolumen. Höherer Verbrauch → niedrigerer Preis pro Nachricht.

Das System wendet automatisch die richtige Stufe an.

Sind kostenlose Einstiegsgespräche betroffen?

Nein. Kostenlose Einstiegsgespräche bleiben unverändert — sie bieten weiterhin ein 72-Stunden-Fenster, wenn sie durch eine Kundenaktion eingeleitet werden (Klick auf WhatsApp-Anzeige oder Facebook CTA).