WhatsApp-Preise

Die WhatsApp-Preise umfassen zwei Hauptabrechnungstypen: Service-Nachrichten und Nachrichtenvorlagen. Kostenlose Kontingente gelten für Service‑Nachrichten und Einstiegsgespräche. Das Verständnis dieser Kategorien hilft dir, Messaging‑Kosten zu verwalten und für jede Situation den richtigen Nachrichtentyp zu wählen.

Service-Nachrichten

Eine Service-Nachricht ist jede Nicht‑Vorlagen-Nachricht — Text, Bild, Datei usw. — die du an einen Kunden innerhalb des 24‑Stunden-Kundenservicefensters sendest.

Das 24‑Stunden‑Kundenservicefenster öffnet sich, wenn ein Kunde dir eine Nachricht sendet, und wird bei jeder neuen Nachricht zurückgesetzt.
Du kannst Service-Nachrichten nur senden, solange dieses Fenster geöffnet ist.
Jede geschäftliche Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Service‑Nachrichten pro Monat, und Meta berechnet ab der 1.001. Nachricht.
Kostenlose Service‑Nachrichten werden monatlich zurückgesetzt und nicht in den nächsten Monat übertragen.
Die Preise für Service‑Nachrichten entsprechen den Preisen für Dienstprogramm‑ und Authentifizierungsvorlagen im jeweiligen Markt. Sieh dir Metas Preislisten an.
Meta bietet keine Mengenrabatte für Service-Nachrichten an.

Wenn seit der letzten Nachricht des Kontakts 24 Stunden vergangen sind:

Das 24‑Stunden‑Kundenservicefenster schließt.
Freiformnachrichten sind nicht mehr verfügbar — Meta erlaubt sie nicht, nachdem das Fenster geschlossen wurde.
Sende eine Nachrichtenvorlage, um die Konversation fortzusetzen; sie wird pro Nachricht je nach Kategorie (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung) abgerechnet.
Alternativ warte auf eine Antwort des Kontakts.
Sobald der Kontakt antwortet, öffnet sich das Kundenservicefenster wieder und Freiformnachrichten sind erneut verfügbar.

Erfahre mehr über Kundendienstfenster.

Utility‑Vorlagen

Ab dem 1. Juli 2025 werden alle Nachrichtenvorlagen pro gesendeter Nachricht berechnet – nicht pro Konversation.

Für jede Nachrichtenvorlage fällt abhängig von ihrer Kategorie eine separate Gebühr an.

Marketingvorlagen

Marketingvorlagen bewerben Produkte oder Dienstleistungen und versenden Angebote, Updates oder Einladungen.
Pro gesendeter Nachricht berechnet.
Das Marketing-Konversationsfenster gibt es nicht mehr.

Utility‑Vorlagen

Utility‑Vorlagen werden für transaktionale Aktualisierungen wie Auftragsbestätigungen, Versandinformationen oder wiederkehrende Abrechnungen verwendet.
Kostenlos wenn sie während des 24‑Stunden‑Kundenservicefensters (nach der Nachricht eines Kunden) gesendet werden — bis zum 30. September 2026.
Pro Nachricht berechnet, wenn sie außerhalb des 24‑Stunden‑Fensters gesendet werden, und ab dem 1. Oktober 2026 auch innerhalb desselben.

Authentifizierungsvorlagen

Authentifizierungsvorlagen verifizieren Kunden, z. B. durch Senden von Zugangscodes für die Anmeldung oder zur Kontoüberprüfung.
Pro gesendeter Nachricht berechnet.

Volumenbasierte Preise für Dienstprogramm- und Authentifizierungsvorlagen

Meta bietet volumenbasierte Preise für Utility‑ und Authentifizierungsvorlagen an.
Monatliche Preisstufen gelten — wenn das monatliche Nachrichtenvolumen steigt, werden gestaffelte Rabatte automatisch angewendet.
Die Plattform berechnet automatisch den richtigen Staffelpreis basierend auf deiner Nutzung und wendet ihn an.

Vorlagenkategorie-Umklassifizierung

Meta kann Vorlagen basierend auf seinen neuesten Definitionen neu klassifizieren.
Wenn eine Vorlage neu klassifiziert wird, bestimmt die aktualisierte Kategorie, welcher Nachrichtentarif angewendet wird.
Die Plattform aktualisiert automatisch Vorlagenkategorien und wendet die richtige Abrechnung an.

Kostenlose Einstiegsgespräche

Kostenlose Einstiegsgespräche beginnen, wenn ein Kunde dir über Folgendes eine Nachricht sendet:

Click-to-WhatsApp-Anzeige
Call-to-Action-Schaltfläche der Facebook-Seite

Und so funktioniert es:

Unternehmen müssen innerhalb von 24 Stunden auf die Nachricht eines Kunden antworten, um ein kostenloses Einstiegsgespräch zu eröffnen. Die Frist beginnt, sobald du antwortest — nicht ab der ersten Nachricht des Kunden. Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden antwortest, öffnet sich gar kein Fenster.

Wenn die Konversation durch eine Click-to-WhatsApp-Anzeige gestartet wurde, kann das Fenster bis zu 7 Tage offen bleiben. Die Umstellung erfolgt schrittweise — bei einigen Konversationen bleiben währenddessen weiterhin 72 Stunden bestehen.
Wenn sie durch die Call-to-Action-Schaltfläche der Facebook-Seite gestartet wurde, bleibt das Fenster 72 Stunden.

Während dieses Zeitfensters:

Alle Nachrichtentypen sind kostenlos.
Es werden keine anderen Konversationskategorien geöffnet.
Das Versenden mehrerer Vorlagen unterschiedlicher Kategorien ist kostenfrei.
Wenn das 24‑Stunden‑Kundenservicefenster schließt, bevor dieses Zeitfenster endet, bleiben Nachrichtenvorlagen kostenlos, aber Freiformnachrichten sind nicht verfügbar.

Erfahre mehr über Kostenlose Einstiegsgespräche.

Wie werden Nachrichten abgerechnet

Zusammenfassung der Gebühren:

Service-Nachrichten → die ersten 1.000 pro Telefonnummer jeden Monat kostenlos, danach pro gesendeter Nachricht, kein Mengenrabatt
Marketingvorlagen → pro gesendeter Nachricht
Utility‑Vorlagen → pro gesendeter Nachricht
Authentifizierungsvorlagen → pro gesendeter Nachricht
Kostenlose Einstiegsgespräche → bis zu 7 Tage kostenlos

Wichtige Punkte:

Jede Nachrichtenvorlage wird pro Nachricht berechnet, auch wenn sie in einer bestehenden Konversation gesendet wird.
Das Konzept eines offenen „Konversationsfensters nach Vorlage“ gilt nicht mehr.

Die Preisgestaltung hängt von folgenden Faktoren ab:

Vorlagenkategorie
Empfängerland

Sieh dir Metas aktualisierte Preislisten an.

Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung

Wird für Servicegespräche weiterhin pro Gespräch abgerechnet?

Nein. Meta berechnet Service-Nachrichten einzeln — das "pro Konversation"-Modell gilt nicht mehr. Jede geschäftliche Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Service‑Nachrichten pro Monat, und Meta berechnet ab der 1.001. Nachricht.

Wie viel werden Service-Nachrichten kosten?

Ab dem 1. Oktober 2026 entsprechen die Preise für Service‑Nachrichten den Tarifen für Dienstprogramm‑ und Authentifizierungsvorlagen im jeweiligen Markt. Siehe Metas Preistabellen, gültig ab dem 1. Oktober 2026 für den Tarif in deinem Markt.

Brauche ich ab dem 1. Oktober 2026 ein WABA-Guthaben, um Nachrichten zu senden?

Nein. Ab dem 1. Oktober 2026 benötigst du für die ersten 1.000 WhatsApp-Servicenachrichten pro Telefonnummer und Monat kein WABA-Guthaben.

Sobald die monatliche Freimenge überschritten ist, berechnet Meta Gebühren für zusätzliche Servicenachrichten. Stelle sicher, dass dein WABA über ausreichend Guthaben verfügt, um Unterbrechungen beim Senden von Nachrichten über die kostenlose Freimenge hinaus zu vermeiden.

Wenn ich die WhatsApp Cloud-API nutze, muss ich dann ab dem 1. Oktober 2026 eine Zahlungsmethode hinzufügen, um weiterhin Nachrichten zu senden?

Möglicherweise musst du eine gültige Zahlungsmethode zu deinem WhatsApp Business-Konto hinzufügen, um weiterhin kostenpflichtige Nachrichten senden zu können. Die ersten 1.000 WhatsApp-Servicenachrichten pro Telefonnummer und Monat bleiben kostenlos; danach fallen Gebühren an, wenn die Freimenge überschritten wird.

Um deine potenziellen Kosten abzuschätzen und zu prüfen, ob du eine Zahlungsmethode hinzufügen musst, kannst du unseren WhatsApp-Preisrechner verwenden.

Sind Dienstprogrammvorlagen immer kostenlos?

Nein. Bis zum 30. September 2026 sind Dienstprogrammvorlagen nur kostenlos, wenn sie innerhalb des 24‑Stunden‑Kundenservicefensters gesendet werden (nach der Nachricht eines Kunden) und außerhalb dieses Fensters pro Nachricht kostenpflichtig. Ab dem 1. Oktober 2026 werden sie unabhängig vom Fenster pro Nachricht berechnet.

Wenn ich mehrere Vorlagen sende, wie werden die Kosten berechnet?

Jede Vorlagen-Nachricht (Marketing, Dienstprogramm oder Authentifizierung) wird pro Nachricht berechnet, unabhängig von anderen gesendeten Vorlagen.

Was passiert, wenn eine Vorlage umklassifiziert wird?

Wenn Meta eine Vorlage umklassifiziert, aktualisiert die Plattform ihre Kategorie und der korrekte Tarif wird automatisch angewendet.

Was ist eine volumenbasierte Preisgestaltung?

Meta bietet gestaffelte Rabatte für Utility‑ und Authentifizierungsvorlagen basierend auf dem monatlichen Nachrichtenvolumen. Höherer Verbrauch → niedrigerer Preis pro Nachricht.

Das System wendet automatisch die richtige Stufe an.

Sind kostenlose Einstiegsgespräche betroffen?

Kostenlose Einstiegsgespräche sind weiterhin über beide Auslöser verfügbar. Wenn sie durch eine Click-to-WhatsApp-Anzeige initiiert wurde, bleibt das Fenster nun bis zu 7 Tagen offen (schrittweise Einführung — einige sehen in der Zwischenzeit weiterhin 72 Stunden). Wenn sie durch die Call-to-Action-Schaltfläche der Facebook-Seite initiiert wurde, bleibt es 72 Stunden.