Tarification WhatsApp

Qu'est-ce qui change à partir du 1er juillet 2025

WhatsApp introduit la facturation par message pour les messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification).

Voici les nouveautés :
- La facturation par message remplace la tarification basée sur la conversation pour les modèles de messages.
- Les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heuresseront désormais gratuits.
- La tarification basée sur le volume s'applique aux modèles utilitaires et d'authentification (remises échelonnées en fonction du volume mensuel).
- Meta va reclasser les modèles si nécessaire — la catégorie mise à jour déterminera le taux de facturation correct.
- Les conversations de service restent inchangées — elles sont toujours facturées par conversation.

Apprenez-en plus sur les changements de prix dans la documentation officielle de Meta.

Conversations de service (basées sur les conversations, mais gratuites)

Une conversation de service commence lorsqu'une entreprise répond au message d'un client dans la fenêtre de service client de 24 heures.

• Tous les messages en libre format pendant cette fenêtre de 24 heures sont inclus sans frais.

• Il n'y a pas de limite au nombre de messages pouvant être échangés.

• Si vous ne répondez pas au client, aucune conversation n'est ouverte.

• Si vous envoyez un message modèle dans une conversation de service ouverte, le message modèle sera facturé par message selon sa catégorie (Marketing, Utilité, Authentification).

Modèles de messages (facturation par message)

À partir du 1er juillet 2025, tous les messages modèles sont facturés par message envoyé — et non par conversation.

Chaque modèle de message que vous envoyez entraînera des frais distincts en fonction de sa catégorie.

Modèles de marketing

• Les modèles marketing sont utilisés pour promouvoir des produits ou des services, envoyer des offres, des mises à jour ou des invitations.

• Ils sont facturés par message envoyé.

• Il n’y a plus de « fenêtre de conversation marketing ».

Modèles utilitaires

• Les modèles utilitaires sont utilisés pour les mises à jour transactionnelles, telles que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou la facturation récurrente.

• Ils sont gratuits s'ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures (après le message d'un client).

• Ils sont facturés par message s'ils sont envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Modèles d'authentification

• Les modèles d'authentification sont utilisés pour vérifier les clients, par exemple en envoyant des codes d'accès pour la connexion ou la vérification du compte.

• Ils sont facturés par message envoyé.

Tarification basée sur le volume pour les modèles d'utilitaires et d'authentification

• Meta propose des tarifs basés sur le volume de pour les modèles utilitaires et d'authentification.

• Des tarifs mensuels de niveaux s'appliquent — à mesure que votre volume de messages mensuels augmente, des remises à niveaux sont automatiquement appliquées.

• Notre plateforme calculera et appliquera automatiquement le tarif échelonné approprié en fonction de votre utilisation.

Reclassification des catégories de modèles

• Meta peut reclasser les modèles en fonction de ses dernières définitions.

• Si un modèle est reclassé, la catégorie mise à jour déterminera quel taux par message est appliqué.

• Notre plateforme mettra automatiquement à jour les catégories de modèles et appliquera la facturation correcte.

Conversations gratuites

À compter du 1er novembre 2024, vous pouvez ouvrir un nombre illimité de conversations de service sans frais. (Auparavant limité à 1 000 conversations de service gratuites par mois.)

Les messages modèles (marketing, utilitaire, authentification) ne sont pas inclus dans le niveau gratuit.

En savoir plus sur Conversations de niveau gratuit.

Conversations à point d'entrée gratuit

Les conversations à point d'entrée gratuit commencent par un message d'un client via :

• Cliquez pour une annonce WhatsApp

• Bouton d'appel à l'action de la page Facebook

Comment ça marche :

Les entreprises doivent répondre dans un délai de 24 heures pour ouvrir une conversation de 72 heures avec un point d'entrée gratuit.

Pendant cette fenêtre de 72 heures :

• Tous les types de messages sont gratuits.

• Aucune autre catégorie de conversation ne sera ouverte.

• Plusieurs modèles de différentes catégories peuvent être envoyés gratuitement.

• Si la fenêtre de service client de 24 heures se ferme avant la fin de la fenêtre de 72 heures, vous pouvez toujours envoyer messages modèles gratuitement, mais pas de messages de forme libre.

En savoir plus sur Conversations de point d'entrée gratuites.

Comment sont facturés les messages ?

Résumé des frais :

• Conversations de service → par conversation

• Modèles marketing → par message envoyé

• Modèles utilitaires → gratuit sous 24h, sinon par message

• Modèles d'authentification → par message envoyé

• Conversations gratuites sur les points d'entrée → gratuit pendant 72 heures

Points clés :

• Chaque message modèle est facturé par message, même s'il est envoyé dans une conversation existante.

• Le concept de « fenêtre de conversation modèle » ouverte ne s’applique plus.

Le prix dépend de :

• Catégorie de modèle

• Pays du destinataire

Consultez les grilles tarifaires mises à jour de Meta ici.