La tarification WhatsApp couvre deux principaux types de facturation : les messages de service et les messages modèles. Des paliers gratuits s'appliquent aux conversations de service et aux conversations à point d’entrée. Comprendre ces catégories vous aide à maîtriser les coûts de messagerie et à choisir le bon type de message pour chaque situation.
Ce qui change à partir du 1er octobre 2026
- Les messages de service seront facturés par message, conformément à la façon dont les messages modèles sont facturés.
Chaque numéro de téléphone professionnel reçoit 1 000 messages de service gratuits par mois.
- Les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures seront désormais facturés, tandis que ceux envoyés en dehors de cette fenêtre le sont déjà.
En savoir plus dans la documentation de Meta.
Messages de service
Un message de service est tout message non‑modèle — texte, image, fichier, etc. — que vous envoyez à un client dans la fenêtre de service client de 24 heures.
La fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre lorsqu'un client vous envoie un message, et se réinitialise à chaque nouveau message de sa part.
Vous ne pouvez envoyer des messages de service que lorsque cette fenêtre est ouverte. Cela ne change pas le 1er octobre 2026.
Jusqu'au 30 septembre 2026 : tous les messages de service envoyés dans la fenêtre sont gratuits, sans limite du nombre d'échanges.
À partir du 1er octobre 2026 : chacun de vos numéros de téléphone professionnel reçoit 1 000 messages de service gratuits par mois, et Meta facture à partir du 1 001e message. Les messages gratuits se réinitialisent chaque mois et ne sont pas reportables.
À partir du 1er octobre 2026 : les tarifs des messages de service correspondent aux tarifs des modèles d'utilité et d'authentification pour le même marché. Voir les grilles tarifaires de Meta en vigueur le 1er octobre 2026.
Lorsque 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du contact :
La fenêtre de service client de 24 heures se ferme.
Les messages en texte libre ne sont plus disponibles — Meta ne les autorise pas une fois la fenêtre fermée.
Pour poursuivre la conversation, envoyez un message modèle, qui est facturé par message selon sa catégorie (Marketing, Utilité, Authentification).
Sinon, vous pouvez attendre que le contact réponde.
Une fois que le contact répond, la fenêtre de service client se rouvre et la messagerie en texte libre redevient disponible.
En savoir plus sur les fenêtres de service client.
Messages modèles
À partir du 1er juillet 2025, tous les messages modèles sont facturés par message envoyé — et non par conversation.
Chaque message modèle entraîne des frais distincts selon sa catégorie.
Modèles marketing
Les modèles marketing servent à promouvoir des produits ou services et à envoyer des offres, des mises à jour ou des invitations.
Facturés par message envoyé.
La « fenêtre de conversation marketing » n'existe plus.
Modèles utilitaires
Les modèles utilitaires gèrent les mises à jour transactionnelles, telles que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou la facturation récurrente.
Gratuits s'ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures (après le message d'un client) — jusqu'au 30 septembre 2026.
Facturés par message s'ils sont envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures, et à partir du 1er octobre 2026, également à l'intérieur de celle-ci.
Modèles d'authentification
Les modèles d'authentification servent à vérifier les clients, par exemple en envoyant des codes d'accès pour la connexion ou la vérification du compte.
Facturés par message envoyé.
Tarification basée sur le volume pour les modèles utilitaires et d'authentification
Meta propose des tarifs basés sur le volume de pour les modèles utilitaires et d'authentification.
Des paliers tarifaires mensuels s'appliquent — à mesure que votre volume mensuel de messages augmente, des remises échelonnées sont automatiquement appliquées.
La plateforme calcule et applique automatiquement le taux échelonné approprié en fonction de votre utilisation.
Reclassification des catégories de modèles
Meta peut reclasser les modèles en fonction de ses dernières définitions.
Si un modèle est reclassé, la catégorie mise à jour déterminera quel taux par message est appliqué.
La plateforme met automatiquement à jour les catégories de modèles et applique la facturation correcte.
Conversations gratuites
À compter du 1er novembre 2024, vous pouvez ouvrir un nombre illimité de conversations de service sans frais. (Auparavant limité à 1 000 conversations de service gratuites par mois.)
Les messages modèles (marketing, utilitaire, authentification) ne sont pas inclus dans le niveau gratuit.
Ce palier gratuit s'applique jusqu'au 30 septembre 2026. À partir du 1er octobre 2026, les messages de service passent à une facturation par message avec une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages par numéro de téléphone professionnel — voir Messages de service ci‑dessus. Meta n'offre pas de remises sur volume pour les messages de service.
En savoir plus sur les conversations du palier gratuit.
Conversations de point d'entrée gratuites
Les conversations issues des points d'entrée gratuits commencent lorsqu'un client vous envoie un message via :
Cliquez pour une annonce WhatsApp
Bouton d'appel à l'action de la page Facebook
Comment ça marche :
Les entreprises doivent répondre dans un délai de 24 heures pour ouvrir une conversation de 72 heures avec un point d'entrée gratuit.
Pendant cette fenêtre de 72 heures :
Tous les types de messages sont gratuits.
Aucune autre catégorie de conversation n'est ouverte.
Plusieurs modèles de différentes catégories peuvent être envoyés gratuitement.
Si la fenêtre de service client de 24 heures se ferme avant la fin de la fenêtre de 72 heures, les messages modèles restent gratuits, mais les messages de forme libre ne sont pas disponibles.
En savoir plus sur les conversations d’entrée gratuites.
Comment sont facturés les messages
Résumé des frais (jusqu'au 30 septembre 2026) :
Conversations de service → par conversation
Modèles marketing → par message envoyé
Modèles utilitaires → gratuit sous 24h, sinon par message
Modèles d'authentification → par message envoyé
Conversations gratuites sur les points d'entrée → gratuit pendant 72 heures
À partir du 1er octobre 2026 :
Messages de service → les 1 000 premiers par numéro de téléphone gratuits chaque mois, puis facturation par message envoyé, sans remise sur volume
Modèles marketing → par message envoyé (inchangé)
Modèles d'utilité → par message envoyé, y compris dans la fenêtre de 24 heures
Modèles d'authentification → par message envoyé (inchangé)
Conversations gratuites sur les points d'entrée → gratuit pendant 72 heures (inchangé)
Points clés :
Chaque message modèle est facturé par message, même s'il est envoyé dans une conversation existante.
Le concept de « fenêtre de conversation modèle » ouverte ne s’applique plus.
Le prix dépend de :
Catégorie de modèle
Pays du destinataire
Consultez les grilles tarifaires mises à jour de Meta.
FAQ et Dépannage
Les conversations de service seront-elles toujours facturées par conversation ?
Oui — Jusqu'au 30 septembre 2026, les conversations de service restent basées sur la conversation et les messages modèles sont facturés par message. À partir du 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service individuellement, après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages par numéro de téléphone professionnel.
Combien coûteront les messages de service ?
À partir du 1er octobre 2026, les tarifs des messages de service correspondent aux tarifs des modèles d'utilité et d'authentification pour le même marché. Consultez les grilles tarifaires de Meta en vigueur le 1er octobre 2026 pour connaître le tarif applicable à votre marché.
Les modèles d'utilité sont-ils toujours gratuits ?
Non. Jusqu'au 30 septembre 2026, les modèles d'utilité sont gratuits uniquement s'ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures (après le message d'un client) et facturés par message en dehors de celle-ci. À partir du 1er octobre 2026, ils sont facturés par message, quelle que soit la fenêtre.
Si j'envoie plusieurs modèles, comment suis-je facturé ?
Chaque message de modèle (Marketing, Utilité ou Authentification) est facturé par message, indépendamment de tout autre modèle envoyé.
Que se passe-t-il si un modèle est reclassé ?
Si Meta reclassifie un modèle, la plateforme met à jour sa catégorie et le bon tarif est automatiquement appliqué.
Qu'est-ce que la tarification basée sur le volume ?
Meta propose des réductions par paliers pour les modèles d'utilité et d'authentification en fonction du volume de messages mensuel. Une utilisation plus élevée → un coût par message plus bas.
Le système applique automatiquement le bon palier.
Les conversations de point d'entrée gratuit sont-elles affectées ?
Non. Les conversations de point d'entrée gratuit restent inchangées — elles offrent toujours une fenêtre gratuite de 72 heures si elles sont initiées par une action du client (clic sur l'annonce WhatsApp ou CTA Facebook).
Suis-je facturé si un modèle de message n'est pas envoyé ?
Non. Les frais ne s'appliquent qu'aux modèles de message qui sont envoyés avec succès.
