La tarification WhatsApp couvre deux principaux types de facturation : les conversations de service (facturées par conversation) et les messages modèles (facturés par message à partir du 1er juillet 2025)."} Des paliers gratuits s'appliquent aux conversations de service et aux conversations à point d’entrée. Comprendre ces catégories vous aide à maîtriser les coûts de messagerie et à choisir le bon type de message pour chaque situation.
Ce qui change à partir du 1er octobre 2026
- Les messages de service seront facturés par message, conformément à la façon dont les messages modèles sont facturés.
- Les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures seront désormais facturés, tandis que ceux envoyés en dehors de cette fenêtre le sont déjà.
En savoir plus dans la documentation de Meta.
Conversations de service
Une conversation de service commence lorsque ton entreprise répond au message d’un client dans la fenêtre de service client de 24 heures.
Tous les messages en texte libre envoyés pendant cette fenêtre de 24 heures sont inclus sans frais.
Il n'existe aucune limite au nombre de messages échangés.
Si vous ne répondez pas au client, aucune conversation n'est ouverte.
Lorsque 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du contact :
La fenêtre de service client de 24 heures se ferme.
Les messages de forme libre ne sont plus disponibles — Meta ne les autorise pas après la fermeture de la fenêtre.
Pour poursuivre la conversation, envoyez un message modèle, qui est facturé par message selon sa catégorie (Marketing, Utilité, Authentification).
Sinon, vous pouvez attendre que le contact réponde.
Une fois que le contact répond, la fenêtre de service client se rouvre et la messagerie en texte libre redevient disponible.
En savoir plus sur les fenêtres de service client.
Messages modèles
À partir du 1er juillet 2025, tous les messages modèles sont facturés par message envoyé — et non par conversation.
Chaque message modèle entraîne des frais distincts selon sa catégorie.
Modèles marketing
Les modèles marketing servent à promouvoir des produits ou services et à envoyer des offres, des mises à jour ou des invitations.
Ils sont facturés par message envoyé.
La « fenêtre de conversation marketing » n'existe plus.
Modèles utilitaires
Les modèles utilitaires gèrent les mises à jour transactionnelles, telles que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou la facturation récurrente.
Gratuits s'ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures (après le message d'un client)
Ils sont facturés par message s'ils sont envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Modèles d'authentification
Les modèles d'authentification servent à vérifier les clients, par exemple en envoyant des codes d'accès pour la connexion ou la vérification du compte.
Ils sont facturés par message envoyé.
Tarification basée sur le volume pour les modèles utilitaires et d'authentification
Meta propose des tarifs basés sur le volume de pour les modèles utilitaires et d'authentification.
Des paliers tarifaires mensuels s'appliquent — à mesure que votre volume mensuel de messages augmente, des remises échelonnées sont automatiquement appliquées.
La plateforme calcule et applique automatiquement le taux échelonné approprié en fonction de votre utilisation.
Reclassification des catégories de modèles
Meta peut reclasser les modèles en fonction de ses dernières définitions.
Si un modèle est reclassé, la catégorie mise à jour déterminera quel taux par message est appliqué.
La plateforme met automatiquement à jour les catégories de modèles et applique la facturation correcte.
Conversations gratuites
À compter du 1er novembre 2024, vous pouvez ouvrir un nombre illimité de conversations de service sans frais. (Auparavant limité à 1 000 conversations de service gratuites par mois.)
Les messages modèles (marketing, utilitaire, authentification) ne sont pas inclus dans le niveau gratuit.
En savoir plus sur les conversations du palier gratuit.
Conversations de point d'entrée gratuites
Les conversations provenant des points d'entrée gratuits commencent lorsqu'un client t'envoie un message via :
Cliquez pour une annonce WhatsApp
Bouton d'appel à l'action de la page Facebook
Comment ça marche :
Les entreprises doivent répondre dans un délai de 24 heures pour ouvrir une conversation de 72 heures avec un point d'entrée gratuit.
Pendant cette fenêtre de 72 heures :
Tous les types de messages sont gratuits.
Aucune autre catégorie de conversation n'est ouverte.
Plusieurs modèles de différentes catégories peuvent être envoyés gratuitement.
Si la fenêtre de service client de 24 heures se ferme avant la fin de la fenêtre de 72 heures, les messages modèles restent gratuits, mais les messages de forme libre ne sont pas disponibles.
En savoir plus sur les conversations d’entrée gratuites.
Comment sont facturés les messages
Résumé des frais :
Conversations de service → par conversation
Modèles marketing → par message envoyé
Modèles utilitaires → gratuit sous 24h, sinon par message
Modèles d'authentification → par message envoyé
Conversations gratuites sur les points d'entrée → gratuit pendant 72 heures
Points clés :
Chaque message modèle est facturé par message, même s'il est envoyé dans une conversation existante.
Le concept de « fenêtre de conversation modèle » ouverte ne s’applique plus.
Le prix dépend de :
Catégorie de modèle
Pays du destinataire
Consultez les grilles tarifaires mises à jour de Meta.
FAQ et Dépannage
Les conversations de service seront-elles toujours facturées par conversation ?
Oui. Les conversations de service restent inchangées — elles restent basées sur des conversations. Seuls les messages modèles sont désormais facturés par message.
Les modèles d'utilité sont-ils toujours gratuits ?
Non. Les modèles d'utilité sont gratuits uniquement s'ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures (après le message d'un client). En dehors de cette fenêtre, ils sont facturés par message.
Si j'envoie plusieurs modèles, comment suis-je facturé ?
Chaque message de modèle (Marketing, Utilité ou Authentification) est facturé par message, indépendamment de tout autre modèle envoyé.
Que se passe-t-il si un modèle est reclassé ?
Si Meta reclassifie un modèle, la plateforme met à jour sa catégorie et le bon tarif est automatiquement appliqué.
Qu'est-ce que la tarification basée sur le volume ?
Meta propose des réductions par paliers pour les modèles d'utilité et d'authentification en fonction du volume de messages mensuel. Une utilisation plus élevée → un coût par message plus bas.
Le système applique automatiquement le bon palier.
Les conversations de point d'entrée gratuit sont-elles affectées ?
Non. Les conversations de point d'entrée gratuit restent inchangées — elles offrent toujours une fenêtre gratuite de 72 heures si elles sont initiées par une action du client (clic sur l'annonce WhatsApp ou CTA Facebook).
Suis-je facturé si un modèle de message n'est pas envoyé ?
Non. Les frais ne s'appliquent qu'aux modèles de message qui sont envoyés avec succès.
