La tarification basée sur la conversation est un modèle de tarification pour l'API WhatsApp Business qui charge les entreprises en fonction du nombre de conversations qu'ils ont. Les conversations sont ouvertes lorsque les messages que vous envoyez aux clients sont envoyés. Une conversation est définie comme une période de 24 heures au cours de laquelle un client et un commerce échangent des messages. Les entreprises sont facturées pour chaque conversation, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus. Nous explorerons plus loin les prix basés sur la conversation en plongeant plus profondément dans les types de conversation dans WhatsApp.
Les conversations WhatsApp peuvent être largement catégorisées dans:
Conversations de service
Conversations marketing
Conversations d'utilitaires
Conversations d'authentification
Auparavant appelées conversations initiées par l'utilisateur, les conversations de service sont facturées lorsqu'une entreprise répond à un message d'utilisateur/client dans la fenêtre de service client de 24 heures . Il n'y a aucun frais pour les messages échangés pendant cette fenêtre de service client et aucune limite sur le nombre de messages dans une conversation de service. Si vous ne répondez pas au message envoyé par votre client, il n'y aura pas de frais de conversation de service.
Les conversations de service ne seront lancées que si aucune autre fenêtre de conversation n'est ouverte. Si une entreprise répond à un client avec un message de modèle ou envoie un message de modèle dans une conversation de service ouverte, cela ouvrira une nouvelle conversation en fonction de la catégorie du modèle.
Ce type de conversation commence lorsqu'une entreprise envoie des messages aux clients en utilisant des modèles de messages. Ce sont des conversations pour commercialiser un produit ou un service à des clients, comme des offres pertinentes aux clients qui ont opté. Ceci inclut des mises à jour informatives ou des invitations pour les clients à répondre ou à agir.
Ce type de conversation commence lorsqu'une entreprise envoie des messages aux clients en utilisant des modèles de messages. Ce sont des conversations relatives à une transaction, des notifications après achat et des relevés de facturation récurrents.
Ce type de conversation commence lorsqu'une entreprise envoie des messages aux clients en utilisant des modèles de messages. Ces conversations permettent aux entreprises d'authentifier leurs clients avec des codes d'accès pendant le processus de connexion, comme l'enregistrement ou la récupération de leur compte.
En savoir plus sur les directives du modèle pour chaque catégorie de conversations initiées par l'entreprise.
Il est possible d'ouvrir deux types de conversation en même temps. En savoir plus sur plusieurs conversations ici.
Depuis le 1er novembre 2024, vous pouvez ouvrir un nombre illimité de conversations de service sans frais. (plafonné à 1 000 avant)
Les conversations initiées par les entreprises ne sont pas incluses dans le niveau gratuit.
En savoir plus sur Conversations de niveau gratuit ici.
Une conversation gratuite commence quand un client utilisant un appareil fonctionnant sous Android ou iOS vous envoie des messages via un boutonCliquez sur WhatsAppouFacebook Page Call-to-Action.
Les entreprises doivent répondre dans les 24 heures pour obtenir/ouvrir la conversation gratuite de 72 heures.
La période de la fenêtre de conversation gratuite est de 72 heures.
Dans cette fenêtre, aucune autre catégorie de conversation ne peut être ouverte.
Les gabarits sont également gratuits pendant cette fenêtre. Pendant cette fenêtre gratuite, les entreprises peuvent envoyer plusieurs modèles de différentes catégories, et aucune nouvelle conversation ne sera ouverte.
Si la fenêtre du service à la clientèle de 24 heures se ferme avant l'expiration de la conversation de 72 heures, vous ne pouvez pas envoyer de messages gratuits, mais vous pouvez envoyer des modèles de messages sans frais.
Apprenez-en plus sur Conversations de point d'entrée gratuites ici.
Les frais de conversation sont basés sur la catégorie de conversation initiée. Par exemple, si vous envoyez un modèle de message de conversation marketing, des frais de conversation marketing vous seront facturés.
Si vous avez un modèle de conversation de marketing ouvert, l'envoi d'un autre modèle de message de conversation marketing dans la fenêtre de conversation marketing ouverte 24 heures sur 24 n'entraînera pas de frais supplémentaires.
Dans une conversation ouverte, si vous envoyez une catégorie de modèle différente, des frais de nouvelle conversation vous seront facturés. Par exemple, si vous avez une conversation de marketing ouverte et que vous envoyez un modèle de conversation utilitaire, vous serez facturé les frais de conversation de l'utilité.
Les frais de conversation varient en fonction du code pays du client et de la catégorie de conversation initiée.
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