La tarification WhatsApp couvre deux principaux types de facturation : les messages de service et les messages modèles. Des paliers gratuits s'appliquent aux conversations de service et aux conversations à point d’entrée. Comprendre ces catégories vous aide à maîtriser les coûts de messagerie et à choisir le bon type de message pour chaque situation.
Messages de service
Un message de service est tout message non‑modèle — texte, image, fichier, etc. — que vous envoyez à un client dans la fenêtre de service client de 24 heures.
La fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre lorsqu'un client vous envoie un message, et se réinitialise à chaque nouveau message de sa part.
Vous ne pouvez envoyer des messages de service que lorsque cette fenêtre est ouverte.
Chacun de vos numéros de téléphone professionnels reçoit 1 000 messages de service gratuits par mois, et Meta facture à partir du 1 001e message.
Les messages de service gratuits se réinitialisent chaque mois et ne sont pas reportés.
Les tarifs des messages de service correspondent aux tarifs des modèles d'utilité et d'authentification pour le même marché. Consultez les grilles tarifaires de Meta.
Meta n'offre pas de remises sur volume pour les messages de service.
Lorsque 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du contact :
La fenêtre de service client de 24 heures se ferme.
Les messages en texte libre ne sont plus disponibles — Meta ne les autorise pas une fois la fenêtre fermée.
Pour poursuivre la conversation, envoyez un message modèle, qui est facturé par message selon sa catégorie (Marketing, Utilité, Authentification).
Sinon, vous pouvez attendre que le contact réponde.
Une fois que le contact répond, la fenêtre de service client se rouvre et la messagerie en texte libre redevient disponible.
En savoir plus sur les fenêtres de service client.
Messages modèles
À partir du 1er juillet 2025, tous les messages modèles sont facturés par message envoyé — et non par conversation.
Chaque message modèle entraîne des frais distincts selon sa catégorie.
Modèles marketing
Les modèles marketing servent à promouvoir des produits ou services et à envoyer des offres, des mises à jour ou des invitations.
Facturés par message envoyé.
La « fenêtre de conversation marketing » n'existe plus.
Modèles utilitaires
Les modèles utilitaires gèrent les mises à jour transactionnelles, telles que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou la facturation récurrente.
Gratuits s'ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures (après le message d'un client) — jusqu'au 30 septembre 2026.
Facturés par message s'ils sont envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures, et à partir du 1er octobre 2026, également à l'intérieur de celle-ci.
Modèles d'authentification
Les modèles d'authentification servent à vérifier les clients, par exemple en envoyant des codes d'accès pour la connexion ou la vérification du compte.
Facturés par message envoyé.
Tarification basée sur le volume pour les modèles utilitaires et d'authentification
Meta propose des tarifs basés sur le volume de pour les modèles utilitaires et d'authentification.
Des paliers tarifaires mensuels s'appliquent — à mesure que votre volume mensuel de messages augmente, des remises échelonnées sont automatiquement appliquées.
La plateforme calcule et applique automatiquement le taux échelonné approprié en fonction de votre utilisation.
Reclassification des catégories de modèles
Meta peut reclasser les modèles en fonction de ses dernières définitions.
Si un modèle est reclassé, la catégorie mise à jour déterminera quel taux par message est appliqué.
La plateforme met automatiquement à jour les catégories de modèles et applique la facturation correcte.
Conversations de point d'entrée gratuites
Les conversations issues des points d'entrée gratuits commencent lorsqu'un client vous envoie un message via :
Cliquez pour une annonce WhatsApp
Comment ça marche :
Les entreprises doivent répondre dans un délai de 24 heures pour ouvrir une conversation d’entrée gratuite d’une durée maximale de 7 jours.
Pendant cette fenêtre :
Tous les types de messages sont gratuits.
Aucune autre catégorie de conversation n'est ouverte.
Plusieurs modèles de différentes catégories peuvent être envoyés gratuitement.
Si la fenêtre de service client de 24 heures se ferme avant la fin de cette fenêtre, les messages modèles restent gratuits, mais les messages au format libre ne sont pas disponibles.
En savoir plus sur les conversations d’entrée gratuites.
Comment sont facturés les messages
Résumé des frais :
Messages de service → les 1 000 premiers par numéro de téléphone gratuits chaque mois, puis facturation par message envoyé, sans remise sur volume
Modèles marketing → par message envoyé
Modèles d'utilité → par message envoyé
Modèles d'authentification → par message envoyé
Conversations d’entrée gratuites → gratuites pendant 7 jours maximum
Points clés :
Chaque message modèle est facturé par message, même s'il est envoyé dans une conversation existante.
Le concept de « fenêtre de conversation modèle » ouverte ne s’applique plus.
Le prix dépend de :
Catégorie de modèle
Pays du destinataire
Consultez les grilles tarifaires mises à jour de Meta.
FAQ et Dépannage
Les conversations de service seront-elles toujours facturées par conversation ?
N°. Meta facture les messages de service individuellement — le modèle « par conversation » n'est plus applicable. Chacun de vos numéros de téléphone professionnels reçoit 1 000 messages de service gratuits par mois, et Meta facture à partir du 1 001e message.
Combien coûteront les messages de service ?
À partir du 1er octobre 2026, les tarifs des messages de service correspondent aux tarifs des modèles d'utilité et d'authentification pour le même marché. Consultez les grilles tarifaires de Meta en vigueur le 1er octobre 2026 pour connaître le tarif applicable à votre marché.
Ai-je besoin d'un solde WABA pour envoyer des messages à partir du 1er octobre 2026 ?
Non. À partir du 1er octobre 2026, vous n'aurez pas besoin d'un solde WABA pour les 1 000 premiers messages de service WhatsApp envoyés chaque mois par numéro de téléphone.
Une fois le quota mensuel dépassé, Meta facturera les messages de service supplémentaires. Veuillez vous assurer que votre WABA dispose d'un solde suffisant afin d'éviter toute interruption lors de l'envoi de messages au-delà de l'allocation gratuite.
Si j'utilise WhatsApp Cloud API, dois-je ajouter un moyen de paiement pour continuer à envoyer des messages à partir du 1er octobre 2026 ?
Vous devrez peut-être ajouter un moyen de paiement valide à votre compte WhatsApp Business pour continuer à envoyer des messages facturables. Les 1 000 premiers messages de service WhatsApp envoyés chaque mois par numéro de téléphone restent gratuits ; des frais s'appliquent dès que cette allocation est dépassée.
Pour estimer vos coûts potentiels et déterminer si vous devez ajouter un moyen de paiement, vous pouvez utiliser notre Calculateur de tarification WhatsApp.
Les modèles d'utilité sont-ils toujours gratuits ?
Non. Jusqu'au 30 septembre 2026, les modèles Utility sont gratuits seulement s'ils sont envoyés dans la fenêtre de 24 heures du service client (après le message d'un client) et sont facturés par message en dehors de cette fenêtre. À partir du 1er octobre 2026, ils sont facturés par message, quelle que soit la fenêtre.
Si j'envoie plusieurs modèles, comment suis-je facturé ?
Chaque message de modèle (Marketing, Utilité ou Authentification) est facturé par message, indépendamment de tout autre modèle envoyé.
Que se passe-t-il si un modèle est reclassé ?
Si Meta reclassifie un modèle, la plateforme met à jour sa catégorie et le bon tarif est automatiquement appliqué.
Qu'est-ce que la tarification basée sur le volume ?
Meta propose des réductions par paliers pour les modèles d'utilité et d'authentification en fonction du volume de messages mensuel. Une utilisation plus élevée → un coût par message plus bas.
Le système applique automatiquement le bon palier.
Les conversations de point d'entrée gratuit sont-elles affectées ?
Les conversations d’entrée gratuites offrent désormais une fenêtre allant jusqu’à 7 jours (auparavant 72 heures), déclenchée par une action du client via une annonce « Click to WhatsApp ».
Suis-je facturé si un modèle de message n'est pas envoyé ?
Non. Les frais ne s'appliquent qu'aux modèles de message qui sont envoyés avec succès.
