Les messages promotionnels sur WhatsApp utilisent des modèles de message approuvés pour atteindre à grande échelle les contacts ayant consenti. Ce guide couvre les prérequis, le processus d'envoi, les limites de messagerie et la gestion de la note de qualité pour les campagnes de diffusion.
Avant de commencer
Préparez ce qui suit avant d'envoyer des messages promotionnels :
Solde suffisant dans WhatsApp Fees
Un modèle de message approuvé
Un numéro de téléphone ayant une évaluation de qualité Moyenne ou Élevée (ni Signalé ni Restreint)
Des Contacts ayant accepté de recevoir des messages promotionnels
Assurez-vous que tous les Contacts ont donné leur consentement avant d'envoyer des messages marketing. L'envoi sans consentement peut provoquer des échecs de message ou des restrictions. En savoir plus sur WhatsApp Opt In dans notre article de blog.
Solde suffisant dans WhatsApp Fees
Les messages promotionnels nécessitent des modèles de message WhatsApp, qui consomment des crédits. Rechargez vos crédits dans WhatsApp Fees sur la plateforme.
En savoir plus sur les frais WhatsApp sur respond.io.
Créer et soumettre un modèle de message
Créez et soumettez des modèles de message pour approbation avant l'envoi. Suivez les directives relatives aux modèles pour éviter un rejet.
Voici quelques exemples de modèles à utiliser comme référence lors de la création et de la soumission de votre modèle de message sur la plateforme.
Assurez-vous que l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone n'est pas faible ou signalée
Si l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone est faible ou signalée, le statut de votre numéro passe à Signalé ou Restreint et peut vous empêcher d'envoyer des messages promotionnels de diffusion.
Envoi d'une diffusion promotionnelle
Une fois que votre solde WhatsApp Fees est suffisant, que votre modèle de message est approuvé et que votre évaluation de qualité n'est ni faible ni signalée, envoyez votre message promotionnel en utilisant la fonctionnalité de diffusion de la plateforme. Importez vos Contacts pour envoyer des diffusions à des groupes spécifiques.
Découvrez comment envoyer une diffusion simple.
Si votre entreprise n'est pas vérifiée, les diffusions sont limitées à 250 Contacts uniques au maximum.
Augmentation des limites de messagerie
Augmentez les limites quotidiennes de messagerie pour envoyer des messages promotionnels à davantage de clients :
Critères pour augmenter vos limites de messagerie
Étapes pour augmenter vos limites de messagerie
Vérifiez vos limites de messagerie actuelles dans Comptes WhatsApp > Paramètres > WhatsApp Manager > Outils du compte > Numéros de téléphone.
Critères pour augmenter vos limites de messagerie
La limite de messagerie de votre portefeuille augmente lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
Qualité des messages : Tous les numéros de téléphone professionnels et modèles conservent une évaluation Moyenne ou Élevée.
Seuil d'utilisation : Au cours des 7 derniers jours, votre portefeuille a initié au moins 50 % de sa limite de messagerie actuelle (par exemple, 1 000 conversations si votre limite est de 2K).
Comment évoluent les limites de messagerie
Si votre entreprise envoie régulièrement des messages de haute qualité et atteint les seuils d'utilisation à chaque palier, les limites de messagerie peuvent évoluer de 250 → 2K → 10K → 100K → Illimité en aussi peu que 4 jours.
En savoir plus sur l'augmentation des limites de messagerie au-delà de 2K.
Difficultés pour augmenter vos limites de messagerie WhatsApp
Le Programme alternatif offre une autre voie pour augmenter les limites de messagerie sans effectuer la vérification complète de l'entreprise. Envoyer régulièrement des messages de haute qualité et atteindre les seuils d'utilisation permet à Meta d'augmenter votre limite en fonction des performances.
De 1K → 10K
Jour 1 : Envoyez au moins 500 messages à des contacts uniques.
Votre limite augmente à 10K dans les 24 heures suivant le 500e message.
De 10K → 100K
Jour 2 : Envoyez au moins 5 000 messages à des contacts uniques.
Votre limite augmente à 100K dans les 24 heures suivant le 5 000e message.
De 100K → Illimité
Jour 3 : Envoyez au moins 50 000 messages à des contacts uniques.
D'ici le Jour 4 (24 heures après le 50 000e message), votre limite augmente à Illimité.
En respectant les seuils chaque jour, vous pouvez passer de 1K → Illimité en seulement 4 jours, à condition que vos messages conservent une évaluation de qualité Moyenne ou Élevée.
Évaluation de la qualité du numéro de téléphone
La note de qualité attribuée à votre numéro de téléphone est basée sur les retours des clients concernant les messages reçus au cours des sept derniers jours.
Élevé (Vert) : Les clients répondent positivement à vos messages.
Moyen (Jaune) : Certaines préoccupations ont été soulevées. Traitez-les rapidement.
Bas (Rouge) : Problèmes ou plaintes importants — améliorez rapidement la qualité.
Vérifiez l'évaluation de la qualité de votre numéro dans WhatsApp Manager > Numéros de téléphone > Colonne Évaluation de la qualité.
Gérer une faible évaluation de qualité
Si votre évaluation de qualité chute :
Votre limite de messagerie ne diminuera pas, mais la montée en capacité est suspendue jusqu'à l'amélioration de votre note.
Vous recevrez des notifications par e-mail et Business Manager en guise d'avertissement.
Statut restreint : Cela se produit lorsque vous atteignez la limite de messagerie de votre portefeuille. Pendant la restriction, les nouvelles conversations initiées par l'entreprise sont bloquées jusqu'à la réinitialisation du plafond de 24 heures, mais la fenêtre de service client reste ouverte pour les réponses.
Remarque sur la limite partagée : Les limites de messagerie sont partagées au niveau du portefeuille, donc un numéro de téléphone peut consommer l'intégralité de l'allocation pour tous les numéros.
Améliorer votre évaluation de la qualité
Pour améliorer votre évaluation de qualité :
Vérifiez les modèles : Identifiez si des modèles ajoutés au cours des 7 derniers jours entraînent des retours négatifs.
Conformité aux politiques : Assurez-vous que vos notifications respectent les politiques de WhatsApp.
Consentement de l'utilisateur : N'envoyez des messages qu'aux contacts qui ont explicitement accepté de les recevoir.
Meilleures pratiques : Consultez le Guide des meilleures pratiques de WhatsApp et optimisez votre style de messagerie.
En suivant ces étapes, vous augmenterez la satisfaction client et améliorerez votre éligibilité à des limites de messagerie supérieures.
Pourquoi voyez-vous l'erreur "Rate limit hit" ?
Cela se produit lorsque vous envoyez trop de messages en peu de temps, faisant atteindre au numéro de téléphone la limite de débit de Meta. Meta autorise uniquement un numéro de téléphone à envoyer jusqu'à 80 messages par seconde. Pour des détails sur la limite de débit de Meta, consultez la documentation sur le débit WhatsApp.
Cette erreur affecte les messages sortants envoyés via :
Dev API
Diffusions
Automatisations
Des outils d'intégration comme Zapier, Make.com et n8n
Ce que vous pouvez faire
Fractionnez les envois groupés en lots plus petits.
Contactez l'équipe commerciale pour définir un taux d'envoi personnalisé pour les messages de diffusion.
Pourquoi ma diffusion WhatsApp a-t-elle échoué avec l'erreur "L'audience de diffusion est supérieure à la limite de messages. Réduire l'audience ciblée"?
Cette erreur apparaît lorsque le nombre de contacts dans votre diffusion dépasse votre limite de messagerie actuelle. WhatsApp fixe des limites de messagerie quotidiennes en fonction de l'état de vérification de votre entreprise et de votre évaluation de qualité.
Ce que vous pouvez faire
Réduisez la taille de votre audience de diffusion pour rester dans votre limite actuelle.
Augmentez votre limite de messagerie en complétant la vérification d'entreprise Meta.
Pourquoi voyez-vous l'erreur "Spam rate limit hit" ?
Cette erreur se produit lorsque trop de contacts signalent vos messages comme spam, déclenchant la détection de spam de Meta. Un taux de spam élevé affecte négativement l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone.
Ce que vous pouvez faire
Révisez vos modèles de message pour vous assurer qu'ils sont pertinents et non perçus comme du spam.
N'envoyez des messages qu'aux contacts qui ont accepté de recevoir des communications.
Réduisez la fréquence des diffusions pour éviter de submerger votre audience.
