Cet article explique les limites de messagerie WhatsApp : combien de conversations initiées par l'entreprise tu peux lancer, comment les limites augmentent et ce qui influence ton éligibilité.
Comprendre les limites de messagerie
Les limites d'envoi définissent le nombre maximal d'utilisateurs WhatsApp uniques que ton portefeuille peut contacter via des conversations initiées par l'entreprise en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, sur une période de 24 heures. Les conversations initiées par les clients ne sont pas limitées.
Vérifie tes limites de messagerie actuelles et les informations de mise à l'échelle dans Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Overview (Limits section), ou dans le nouveau panneau des Limites de messagerie dès qu'il sera disponible.
Entreprises existantes : Votre portefeuille hérite de la limite la plus élevée de n'importe quel numéro de téléphone à l'intérieur.
Exemple : Si un numéro est à 100K et que d'autres sont plus bas, la limite du portefeuille est fixée à 100K et partagée entre tous les numéros.
Nouvelles entreprises : De nouveaux portefeuilles commencent avec une limite de
250 conversations par jour. Tout nouveau numéro de téléphone que tu ajoutes partagera automatiquement la limite actuelle du portefeuille.
Remarque : Puisque les limites sont partagées au niveau du portefeuille, il est possible qu'un numéro de téléphone consomme toute l'allocation partagée en une journée.
Niveaux d'évolutivité :
250 clients uniques
2K clients uniques
10 000 clients uniques
100 000 clients uniques
Clients uniques illimités
Important : Le quota est toujours calculé sur une période de 24 heures. Une fois que ton entreprise remplit les critères de Meta, ton portefeuille peut être amélioré au niveau suivant dès 6 heures
En savoir plus sur le fonctionnement de l'initiation de conversations dans le cadre des limites de messagerie.
Chemins d'évolutivité (pour atteindre la limite de 2K)
Les nouveaux portefeuilles d'entreprise commencent à 250. Pour débloquer le niveau 2K, tu dois compléter l'un de ces chemins d'évolutivité :
✅ Vérifie ton entreprise dans Meta Business Manager.
✅ Fais vérifier ton entreprise par ton fournisseur de solutions (si tu as été onboardé par un).
✅ Chemin d'activité de messagerie : Envoie 2 000 messages livrés (en dehors des fenêtres de service client) à
utilisateurs uniques de WhatsApp en 30 jours, en utilisant des modèles de haute qualité.
Une fois que tu as complété l'un des éléments ci-dessus, Meta vérifie ta qualité de messagerie :
Si approuvé → ta limite augmente à 2K immédiatement.
Si refusé → tu resteras à 250 et recevras une alerte avec les prochaines étapes.
Augmenter les limites de messagerie (au-delà de 2K)
Meta examine automatiquement ton portefeuille pour décider si tu es prêt pour le niveau suivant. Tu qualifies quand :
Qualité des messages : Les messages envoyés depuis tous les numéros et tous les modèles conservent une évaluation Moyenne ou Élevée.
Utilisation des conversations : Dans les 7 derniers jours, tu as initié au moins 50% de ta limite actuelle de portefeuille.
Si les deux critères sont remplis, ta limite sera automatiquement améliorée au niveau suivant dès 6 heures.
Si la note de qualité de ton numéro de téléphone de l'entreprise baisse, sa limite de messagerie ne sera pas rétrogradée.
Voici un exemple de la façon dont tu peux augmenter ta limite de messagerie de 2K à 10K en 1 jour :
Temps | Conversations commencées | Total dans les 24 dernières heures | Condition remplie ? | Limite de messagerie |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1 000 | ✅ (50% rempli) | 2K |
6 PM | – | 1 000 | – | 10K (mis à niveau dans les 6h) |
✅ Comment ça fonctionne :
À 12 heures, le portefeuille atteint 1 000 conversations (50 % du niveau 2K).
Meta examine l'éligibilité.
D'ici 18 heures (dans les 6 heures), la limite passe à 10K.
Important : Ton quota est toujours mesuré sur une fenêtre de 24 heures. Les 6 heures ne correspondent qu'à la rapidité avec laquelle Meta te met à niveau une fois que tu es éligible, et non à une réinitialisation de ton quota.
Programme de chemin alternatif
Le programme Alternate Path vous offre (aux entreprises) un moyen alternatif d'augmenter vos limites de messagerie WhatsApp sans vous fier uniquement à la vérification commerciale traditionnelle. Au lieu de cela, vous pouvez bénéficier de limites de messagerie plus élevées en fonction de votre activité et de la qualité de votre messagerie.
Comment ça marche :
Ouvrir 1 000 conversations en 30 jours : Pour être éligible au programme de chemin alternatif, votre entreprise doit initier 1 000 conversations ou plus initiées par l'entreprise sur une période de 30 jours consécutifs. Ces conversations doivent être menées à l’aide de modèles qui maintiennent une note de qualité élevée.
Examen de la qualité : Une fois que votre entreprise atteint le seuil de 1 000 conversations, Meta analysera la qualité de votre messagerie pour déterminer si votre activité de messagerie justifie une augmentation de votre limite de messagerie. Cette analyse se concentre sur la façon dont vos messages sont reçus par les utilisateurs et sur la qualité globale de l’engagement.
Décision : Sur la base de cet examen, Meta approuvera ou refusera une augmentation de votre limite de messagerie. Si elle est approuvée, la limite de messagerie de votre entreprise passera de 250 à 1 000. En cas de refus, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'amélioration de la qualité de votre messagerie et réessayer, ou vous devrez peut-être demander une augmentation auprès du support.
Avantages du programme :
Ce programme permet aux entreprises de faire évoluer leurs capacités de messagerie en fonction des performances plutôt que du simple statut de vérification.
Il permet aux entreprises confrontées à des difficultés avec la vérification traditionnelle d’augmenter encore leurs limites de messagerie en démontrant un engagement fort et des messages de haute qualité.
FAQ et Dépannage
Je pensais que si mon entreprise était vérifiée et avait un nom d'affichage approuvé, cela augmenterait automatiquement ma limite de messagerie à 1 000, mais mon compte est toujours à 250. Que me manque-t-il ?
La croyance initiale selon laquelle la vérification de l'entreprise et le fait d'avoir un nom d'affichage approuvé augmenteraient seule votre limite de messagerie à 1 000 est une idée reçue courante. Les nouveaux numéros commencent avec une limite de 250 messages. Pour passer à un niveau supérieur, vous devez envoyer au moins la moitié de cette limite, c'est-à-dire 125 conversations initiées par l'entreprise, sur une période de sept jours. Cette action déclenche une révision automatique et une mise à niveau de votre compte à une limite de messagerie de 1 000 messages par jour, généralement traitée dans les 24 heures suivant l'atteinte du seuil d'activité.
Il est important de noter que votre limite de messagerie doit être augmentée au niveau des 1 000 messages avant que votre nom d'affichage puisse être approuvé. Par conséquent, assure-toi de respecter le niveau d'activité requis pour déclencher l'augmentation.
En savoir plus sur comment augmenter tes limites de messagerie ici.
La limite de messagerie a été augmentée à 1K dans Meta, mais elle affiche toujours 250 sur la plateforme respond.io. Que dois-je faire ?
Actualisez la plateforme respond.io pour obtenir la limite de messagerie mise à jour.
J'ai envoyé 1 000 messages en 30 jours, mais ma limite est toujours de 250. Que dois-je faire ?
Si vous avez envoyé 1 000 messages en 30 jours et que votre limite n'a pas augmenté de 250, votre compte n'a peut-être pas encore été examiné. Vous pouvez demander une mise à niveau en soumettant un ticket de support via WhatsApp Manager. Meta examinera votre activité et décidera si votre limite peut être augmentée.
La qualité de mes messages est élevée, mais ma limite n'a pas augmenté. Pourquoi ?
Même avec une note de qualité élevée et des meilleures pratiques, Meta décide quand augmenter votre limite. Si votre limite n'a pas augmenté, cela peut être dû à la discrétion de Meta. Continue d'envoyer des messages de haute qualité, et tu peux contacter le support de Meta pour demander une révision.
