ข้อจำกัดการส่งข้อความของ WhatsApp

บทความนี้ให้ภาพรวมเกี่ยวกับข้อจำกัดการส่งข้อความของ WhatsApp พร้อมอธิบายถึงปัจจัยต่างๆ ที่พิจารณาในการกำหนดข้อจำกัดการส่งข้อความ เช่น สถานะหมายเลขโทรศัพท์ ระดับคุณภาพ การยืนยัน และจำนวนการสนทนา

ทำความเข้าใจข้อจำกัดของการส่งข้อความ

ข้อจำกัดในการส่งข้อความจะกำหนดจำนวนสูงสุดของการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ ที่คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง

ตรวจสอบขีดจำกัดการส่งข้อความปัจจุบันของคุณใน บัญชี WhatsApp > แท็บการตั้งค่า > ตัวจัดการ WhatsApp > เครื่องมือบัญชี > หมายเลขโทรศัพท์

ข้อจำกัดการส่งข้อความสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ โดยไม่มี สถานะการเชื่อมต่อ ธุรกิจที่ได้รับการตรวจสอบ ชื่อที่แสดงที่ได้รับอนุมัติ จะถูกจำกัด ไว้ที่การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ 250 รายการในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง

ขีดจำกัดการส่งข้อความคือ ไม่เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ Meta จะวิเคราะห์คุณภาพและกิจกรรมการส่งข้อความเพื่อพิจารณาว่าจำเป็นต้องเพิ่มหรือไม่ หากได้รับการอนุมัติ ธุรกิจเหล่านี้จะสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันจำนวนดังต่อไปนี้ในช่วง 24 ชั่วโมง:

• ลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 1,000 ราย

• ลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร 10,000 ราย

• ลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 100,000 ราย

• จำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันไม่จำกัด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการเริ่มบทสนทนาด้วยการจำกัดการส่งข้อความ

เพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ

ทุกครั้งที่คุณเริ่มบทสนทนาใหม่กับลูกค้ารายใหม่บน WhatsApp ระบบ Meta จะประเมินว่าคุณควรเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณหรือไม่ การตัดสินใจดังกล่าวนี้จะยึดตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• สถานะหมายเลขโทรศัพท์: สถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะต้องอยู่ในสถานะ "เชื่อมต่อ"

• ระดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์: หมายเลขโทรศัพท์ของคุณต้องมีระดับคุณภาพ "ปานกลาง" หรือ "สูง"

• จำนวนการสนทนา: ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา คุณได้เริ่มการสนทนา X ครั้งหรือมากกว่ากับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน โดยที่ X คือขีดจำกัดการส่งข้อความปัจจุบันของคุณหารด้วย 2

หากระดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ ของคุณ ถูกทำเครื่องหมายในช่วง 7 วันที่ผ่านมา Meta จะลดขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณลงหนึ่งระดับทันที

นี่คือตัวอย่างวิธีเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความจาก 1,000 เป็น 10,000 ใน 2 วัน:

*หากเริ่มสนทนาครั้งที่ 500 ในเวลา 15.00 น. (ตัวอย่างเช่น) ขีดจำกัดการส่งข้อความจะเพิ่มขึ้นในเวลา 15.00 น. ของวันถัดไป (หรือ 24 ชั่วโมงต่อมา)

นี่เป็นตัวอย่างอื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความจาก 1,000 เป็น 10,000 ได้อย่างไรใน 4 วัน:

*หากเริ่มสนทนาครั้งที่ 500 ในเวลา 19.00 น. (ตัวอย่างเช่น) ขีดจำกัดการส่งข้อความจะเพิ่มขึ้นในเวลา 19.00 น. ของวันถัดไป (หรือ 24 ชั่วโมงต่อมา)

เรียนรู้วิธี เพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณจาก 1k เป็นไม่จำกัด ให้เร็วที่สุดที่นี่

โครงการทางเลือก

โปรแกรม Alternate Path มอบทางเลือกอื่นให้แก่คุณ (ธุรกิจ) ในการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ WhatsApp โดยไม่ต้องพึ่งพาการยืนยันธุรกิจแบบเดิมเพียงอย่างเดียว แต่คุณสามารถรับสิทธิ์ในการจำกัดการส่งข้อความที่สูงขึ้นได้ โดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมและคุณภาพของการส่งข้อความของคุณ

มันทำงานอย่างไร:

• เปิดการสนทนา 1,000 ครั้งใน 30 วัน: หากต้องการมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมเส้นทางทางเลือก ธุรกิจของคุณต้องเริ่มการสนทนาที่ธุรกิจเป็นผู้ริเริ่ม 1,000 ครั้งขึ้นไปภายในระยะเวลา 30 วัน การสนทนาเหล่านี้จะต้องดำเนินการโดยใช้เทมเพลตที่รักษาคะแนนคุณภาพสูง

• การตรวจสอบคุณภาพ: เมื่อธุรกิจของคุณถึงเกณฑ์การสนทนา 1,000 ครั้ง Meta จะวิเคราะห์คุณภาพการส่งข้อความของคุณเพื่อพิจารณาว่ากิจกรรมการส่งข้อความของคุณสมควรเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความหรือไม่ การวิเคราะห์นี้มุ่งเน้นไปที่ว่าผู้ใช้รับรู้ข้อความของคุณได้ดีเพียงใดและคุณภาพการมีส่วนร่วมโดยรวมเป็นอย่างไร

• การตัดสินใจ: จากการตรวจสอบนี้ Meta จะอนุมัติหรือปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณ หากได้รับการอนุมัติ ขีดจำกัดการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณจะเพิ่มจาก 250 เป็น 1,000 หากถูกปฏิเสธ คุณอาจต้องมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพการส่งข้อความและลองอีกครั้ง หรือคุณอาจต้องขอเพิ่มปริมาณผ่านฝ่ายสนับสนุน

ประโยชน์ของโปรแกรม:

• โปรแกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดขีดความสามารถในการส่งข้อความโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงสถานะการตรวจยืนยันเท่านั้น

• ช่วยให้ธุรกิจที่เผชิญกับความท้าทายในการยืนยันแบบเดิมๆ ยังคงสามารถเพิ่มขีดจำกัดในการส่งข้อความได้ โดยแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งและการส่งข้อความคุณภาพสูง

คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์

คะแนนคุณภาพที่กำหนดให้กับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณขึ้นอยู่กับคำติชมที่ได้รับจากลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อความที่พวกเขาได้รับในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา คะแนนมีดังนี้:

• สูง (สีเขียว): คะแนนคุณภาพ "สูง" บ่งบอกว่าข้อความของคุณได้รับการตอบรับในเชิงบวก และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณมีประสิทธิภาพดีในแง่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• ปานกลาง (สีเหลือง): คะแนนคุณภาพ "ปานกลาง" แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณมีปัญหาหรือข้อกังวลบางประการที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับข้อความที่พวกเขาได้รับจากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้บ่งชี้ถึงปัญหาที่ร้ายแรง แต่สิ่งสำคัญคือการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะหรือพื้นที่ที่อาจต้องปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่น่าพึงพอใจ

• ต่ำ (สีแดง): คะแนนคุณภาพ "ต่ำ" แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณพบปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่สำคัญเกี่ยวกับข้อความที่พวกเขาได้รับ คะแนนนี้บ่งชี้ถึงความจำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นต่อความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

ตรวจสอบระดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในแท็บ บัญชี WhatsApp > การตั้งค่า > ตัวจัดการ WhatsApp > หมายเลขโทรศัพท์ > ระดับคุณภาพ ในตาราง

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อระดับคุณภาพของคุณต่ำหรือเมื่อสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเปลี่ยนแปลง?

หากคะแนนคุณภาพของคุณตกไปอยู่ในระดับต่ำหรือมีการเปลี่ยนแปลงสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณจะได้รับอีเมลและการแจ้งเตือนจากผู้จัดการธุรกิจเป็นคำเตือน สถานะของคุณจะถูกทำเครื่องหมายหรือจำกัดตามนั้น

• สถานะถูกทำเครื่องหมาย: สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อคะแนนคุณภาพต่ำ การอัปเกรดระดับขีดจำกัดการส่งข้อความไม่สามารถทำได้ในระหว่างขั้นตอนนี้ หากคุณภาพข้อความปรับปรุงไปสู่สถานะสูงหรือปานกลางภายในเจ็ดวันนับจากสถานะถูกทำเครื่องหมาย สถานะของคุณจะกลับมาเป็นเชื่อมต่อ หากระดับคุณภาพไม่ดีขึ้น สถานะของคุณจะยังคงกลับมาเป็นเชื่อมต่อโดยมีขีดจำกัดการส่งข้อความที่ต่ำลง

• สถานะจำกัด: จะเกิดขึ้นเมื่อคุณถึงขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณ ในระหว่างช่วงที่ถูกจำกัด คุณจะไม่สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนใดๆ ได้เลย จนกว่าจะรีเซ็ตหน้าต่าง 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถตอบกลับข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้นได้

ปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณ

หากต้องการปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณ โปรดพิจารณาดำเนินขั้นตอนต่อไปนี้:

• ตรวจสอบเทมเพลต: ตรวจสอบว่าเทมเพลตใดๆ ที่เพิ่มภายในเจ็ดวันที่ผ่านมาอาจทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ การระบุและการจัดการเทมเพลตที่มีปัญหาสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของข้อความของคุณได้

• การปฏิบัติตามนโยบาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณเป็นไปตามนโยบาย WhatsApp' ตรวจสอบว่าข้อความของคุณสอดคล้องกับแนวทางและข้อบังคับที่กำหนดโดย WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

• การเลือกใช้ของผู้ใช้: ประเมินว่าคุณได้รับการเลือกใช้ของผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับหัวข้อที่ครอบคลุมในเทมเพลตของคุณหรือไม่ หากลูกค้าไม่ได้ยินยอมอย่างชัดเจนที่จะรับข้อความบางประเภท พวกเขาอาจตอบสนองในเชิงลบ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคะแนนคุณภาพของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะข้อความที่พวกเขาได้ตกลงอย่างชัดเจนที่จะรับเท่านั้น

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ตรวจสอบการแจ้งเตือนของคุณกับ WhatsApp's คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด. พิจารณาใช้กลยุทธ์และเทคนิคที่แนะนำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางการส่งข้อความของคุณและส่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นบวก

ด้วยการดำเนินการตามมาตรการเหล่านี้ คุณจะสามารถทำงานอย่างจริงจังในการปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาชื่อเสียงที่ดีของการส่งข้อความบน WhatsApp

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ฉันคิดว่าถ้าธุรกิจของฉันได้รับการตรวจสอบและมีชื่อที่แสดงได้รับการอนุมัติ ระบบจะเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของฉันเป็น 1,000 โดยอัตโนมัติ แต่บัญชีของฉันยังคงอยู่ที่ 250 ฉันพลาดอะไรไป?

ความเชื่อเริ่มแรกที่ว่าการตรวจสอบธุรกิจและการมีชื่อที่แสดงที่ได้รับอนุมัติเพียงอย่างเดียวจะเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณเป็น 1,000 ข้อนั้นเป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อย หมายเลขใหม่จะเริ่มต้นด้วยการจำกัดข้อความ 250 ข้อความ หากต้องการยกระดับไปสู่ระดับที่สูงขึ้น คุณจะต้องส่งอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของขีดจำกัดนี้ ซึ่งหมายถึงการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ 125 รายการ ในช่วงระยะเวลาเจ็ดวัน การดำเนินการนี้จะแจ้งให้ตรวจสอบอัตโนมัติและอัปเกรดบัญชีของคุณเป็นขีดจำกัดการส่งข้อความ 1,000 ข้อความต่อวัน โดยปกติจะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากถึงเกณฑ์กิจกรรม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคุณจะต้องเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความเป็นระดับ 1,000 ข้อความเสียก่อนจึงจะอนุมัติชื่อที่แสดงของคุณได้ ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณมีระดับกิจกรรมตามที่กำหนดเพื่อกระตุ้นให้เพิ่มขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณที่นี่

ขีดจำกัดการส่งข้อความได้รับการเพิ่มเป็น 1K ใน Meta แต่ยังคงแสดง 250 ในแพลตฟอร์ม respond.io อยู่' ฉันควรทำอย่างไร?

รีเฟรชแพลตฟอร์ม respond.io เพื่อรับขีดจำกัดการส่งข้อความที่อัปเดต

ฉันส่งข้อความไปแล้ว 1,000 ข้อความภายใน 30 วัน แต่ขีดจำกัดของฉันยังคงอยู่ที่ 250 ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณส่งข้อความ 1,000 ข้อความภายใน 30 วัน และขีดจำกัดของคุณยังไม่เพิ่มจาก 250 บัญชีของคุณอาจไม่ผ่านการตรวจสอบ คุณสามารถขออัพเกรดได้โดยการส่งตั๋วการสนับสนุนผ่าน WhatsApp Manager เมต้าจะตรวจสอบกิจกรรมของคุณและตัดสินใจว่าสามารถเพิ่มขีดจำกัดของคุณได้หรือไม่

คุณภาพข้อความของฉันสูง แต่ขีดจำกัดของฉันไม่เพิ่มขึ้น ทำไม?

แม้จะมีคะแนนคุณภาพสูงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ Meta จะตัดสินใจว่าควรอัปเกรดขีดจำกัดของคุณเมื่อใด หากขีดจำกัดของคุณไม่เพิ่มขึ้น อาจเป็นเพราะดุลยพินิจของ Meta ส่งข้อความคุณภาพสูงต่อไป และคุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Meta เพื่อขอรับการตรวจสอบได้