ธุรกิจส่วนใหญ่มีคุณสมบัติใช้ WhatsApp แต่ Meta เป็นผู้กำหนดกฎที่ตัดสินว่าธุรกิจใดมีสิทธิ์และใช้ช่องทางนี้อย่างไร. WhatsApp Business API (WABA) อยู่ภายใต้นโยบายของ Meta และ Meta จะตรวจสอบภาพรวมออนไลน์ของคุณทั้งหมด ไม่ใช่แค่ข้อความที่คุณส่ง. หน้านี้อธิบายว่าใครสามารถใช้ WhatsApp ได้ กฎที่บังคับใช้ และสิ่งที่ respond.io สามารถและไม่สามารถทำได้.
หมายเหตุ: Meta เป็นผู้กำหนดและบังคับใช้กฎคุณสมบัติทั้งหมดของ WhatsApp. หน้านี้เป็นภาพรวมทั่วไป ไม่ใช่การตัดสินคุณสมบัติของคุณ. โปรดตรวจสอบกับ นโยบาย WhatsApp Business อย่างเป็นทางการของ Meta, นโยบายการค้า และ มาตรฐานการโฆษณา ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา.
วิธีที่ Meta ตัดสินว่าธุรกิจใดสามารถใช้ WhatsApp ได้
Meta จะตรวจสอบภาพรวมออนไลน์ของคุณทั้งก่อนและหลังที่คุณเชื่อมต่อ WhatsApp. สิ่งใดต่อไปนี้สามารถทำให้เกิดการจำกัดได้:
เว็บไซต์ธุรกิจ — มีการแสดงสินค้าหรือบริการที่ถูกจำกัด
ข้อมูลการตรวจสอบธุรกิจ — เว็บไซต์ที่ไม่เข้าถึงสาธารณะได้ หรือข้อมูลธุรกิจไม่ครบถ้วน (ชื่อ, ที่อยู่, รายละเอียดการติดต่อ)
นโยบายการโฆษณาและเพจของ Meta — แคมเปญโฆษณาที่โปรโมตสินค้าหรือบริการที่ถูกจำกัด หรือละเมิด มาตรฐานการโฆษณา, นโยบายการค้า, เพจ, อีเวนต์ หรือนโยบายเนื้อหาแบรนด์ บนการปรากฏตัวของคุณใน Facebook/Instagram
แคตตาล็อกสินค้า — มีการลงรายการสินค้าที่ถูกจำกัดให้ขาย
เทมเพลตข้อความ — เนื้อหาที่ส่งเสริมหรืออำนวยความสะดวกให้กับสินค้าหรือบริการที่ถูกจำกัด
ตัวอย่างสินค้าหรือบริการที่ถูกจำกัดได้แก่ ยาที่ต้องมีใบสั่งแพทย์ อาวุธ บริการการพนัน แพลตฟอร์มการซื้อขายทางการเงิน และเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ — ดู ตัวอย่างเนื้อหาธุรกิจที่ถูกจำกัด ของ Meta สำหรับรายการฉบับเต็ม.
Meta สามารถจำกัดธุรกิจก่อนที่จะส่งแม้แต่ข้อความเดียว. แม้ว่าธุรกิจจะถูกกฎหมายในประเทศนั้น ก็อาจถูกจำกัดได้ เนื่องจากคุณสมบัติขึ้นอยู่กับวิธีการโปรโมตบนแพลตฟอร์มของ Meta.
สามระดับคุณสมบัติ
Meta จัดกลุ่มธุรกิจเป็นสามระดับตามสินค้าบริการและวิธีการโปรโมต.
ระดับ | ความหมาย | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
อนุญาต | สามารถใช้ WhatsApp ในการตลาด การสนับสนุน และติดตามผลกับผู้ติดต่อที่ยินยอมรับการติดต่อ | ค้าปลีก, อีคอมเมิร์ซ, โรงแรม/การบริการ, การศึกษา, บริการมืออาชีพ |
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข | สามารถใช้ WhatsApp ในการสนับสนุนและติดตามผลได้ แต่ห้ามโปรโมตสินค้าหรือบริการที่ถูกจำกัดผ่านโฆษณา แคตตาล็อก หรือเทมเพลตบน Meta. | คลินิกเสริมความงามและคลินิกด้านความงาม, การแพทย์และการดูแลสุขภาพ, การสมัครสมาชิก, ประกันภัย, ตั๋วเข้าร่วมงาน, แอลกอฮอล์และยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์ (ขึ้นกับแต่ละประเทศ), การพนันออนไลน์ (จำกัดประเทศ ต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta) |
ห้าม | ไม่มีสิทธิ์ใช้ WhatsApp Business API ภายใต้สถานการณ์ใดๆ. | สินเชื่อ, การให้กู้และการเรียกเก็บหนี้; การลงทุนและการซื้อขาย; สกุลเงินดิจิทัล; การตลาดแบบหลายชั้น; ยาเสพติด; ธุรกิจที่เคยละเมิดนโยบายของ Meta |
กฎของ Meta แตกต่างตามประเทศและมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยๆ. สำหรับรายการหมวดหมู่ที่ถูกจำกัดและประเทศที่มีสิทธิ์ล่าสุด ให้ตรวจสอบ นโยบาย WhatsApp Business และ นโยบายการค้า ของ Meta.
การใช้ WhatsApp อย่างปลอดภัยหากคุณอยู่ในหมวดหมู่ที่ถูกจำกัด
ธุรกิจในระดับ "อนุญาตภายใต้เงื่อนไข" สามารถเก็บ WhatsApp ไว้เป็นช่องทางได้ แต่ใช้ได้เฉพาะการส่งข้อความที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย. การส่งเสริมทั้งหมดต้องย้ายออกจากแพลตฟอร์มของ Meta. กฎคร่าวๆ: ใช้ WhatsApp สำหรับติดตามผล ไม่ใช่เพื่อโฆษณาหรือขายสินค้าที่ถูกจำกัด.
✅ อนุญาตในเทมเพลต | ❌ ไม่อนุญาตในเทมเพลต |
|---|---|
การเตือนนัดหมายและการยืนยันนัด | ข้อความส่งเสริมการขายสำหรับสินค้าหรือบริการที่ถูกจำกัด |
การติดตามผลหลังนัดหมาย | เทมเพลตที่กล่าวถึงการรักษาแบบฉีด, ยาที่ต้องมีใบสั่งแพทย์ หรือเนื้อหาอื่นที่ถูกจำกัด |
การสนับสนุนลูกค้าทั่วไป (ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย) | เทมเพลตที่ขายหรืออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมสำหรับรายการที่ถูกจำกัด |
ตัวอย่าง:
✅ "สวัสดี Sarah, นี่คือการเตือนสำหรับนัดของคุณพรุ่งนี้เวลา 15:00. ตอบ YES เพื่อยืนยัน."
❌ "สวัสดี Sarah, รับส่วนลด 20% สำหรับการนัด Botox ครั้งถัดไปของคุณ เฉพาะสัปดาห์นี้เท่านั้น — จองเลย!"
สิ่งที่ respond.io ทำได้และทำไม่ได้
Respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ที่เชื่อมธุรกิจของคุณกับ WhatsApp. Meta เป็นผู้ตัดสินใจทั้งหมดเกี่ยวกับคุณสมบัติ การอนุมัติ และการอุทธรณ์.
✅ respond.io สามารถ | ❌ respond.io ไม่สามารถ |
|---|---|
ช่วยให้คุณเข้าใจระดับความเสี่ยง | รับประกันการอนุมัติหรือการคืนสถานะบัญชี WhatsApp |
ให้การสนับสนุนในการยื่นอุทธรณ์ต่อ Meta | ยกเลิกการตัดสินใจของ Meta |
แนะนำช่องทางอื่นหาก WhatsApp ไม่ใช่ตัวเลือก | แนะนำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ว่าเป็นวิธีแก้ที่รับประกัน |
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมบัญชี WhatsApp Business ของฉันจึงถูกจำกัดหรือปิดใช้งาน?
Meta จะจำกัดหรือปิดการใช้งานบัญชีที่ละเมิดนโยบายการค้า (Commerce Policy) หรือนโยบาย WhatsApp Business — โดยปกติจะเกิดจากเว็บไซต์, โฆษณา, แคตตาล็อก หรือเทมเพลตที่โปรโมตสินค้าที่ถูกจำกัด. Meta สามารถดำเนินการได้ก่อนที่คุณจะส่งข้อความแม้แต่ข้อความเดียว.
คลินิกเสริมความงามหรือคลินิกเสริมสวยของฉันสามารถใช้ WhatsApp ได้หรือไม่?
ใช่ สำหรับการเตือนนัด ติดตามผล และการสนับสนุนลูกค้า. Meta จำกัดการโปรโมตการรักษาแบบฉีด เช่น Botox และฟิลเลอร์ผ่านโฆษณา แคตตาล็อก หรือเทมเพลต.
ที่ปรึกษาหรือบริการเชิงวิชาชีพสามารถรับประกันผลลัพธ์ในข้อความของตนได้หรือไม่?
ไม่. Meta จำกัดไม่ให้ธุรกิจใดๆ — รวมถึงที่ปรึกษาและบริการเชิงวิชาชีพ — กล่าวอ้างผลลัพธ์ที่รับประกันหรือข้อความชักจูง (เช่น "การอนุมัติที่รับประกัน" หรือ "ผลลัพธ์ที่รับประกัน") ในโฆษณา แคตตาล็อก หรือเทมเพลต แม้ว่า บริการพื้นฐานจะได้รับอนุญาต.
ธุรกิจของฉันถูกกฎหมายในท้องถิ่นแต่ถูกจำกัดโดย Meta — ฉันยังสามารถใช้ WhatsApp ได้หรือไม่?
ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ของคุณและวิธีการโปรโมต. Meta บังคับใช้นโยบายทั่วโลกโดยไม่คำนึงถึงกฎหมายท้องถิ่น ดังนั้นธุรกิจที่มีใบอนุญาตก็ยังอาจถูกจำกัดเนื่องจากโปรโมตสินค้าที่ถูกจำกัด.
บัญชีของฉันถูกจำกัด — respond.io สามารถช่วยให้บัญชีกลับมาใช้งานได้หรือไม่?
respond.io สามารถช่วยคุณยื่นอุทธรณ์ได้ แต่ Meta เป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายและไม่สามารถรับประกันการคืนสถานะได้. อย่าสร้างบัญชีใหม่ขณะมีการอุทธรณ์อยู่ — Meta ติดตามประวัติการละเมิดข้ามบัญชี.
หากหนึ่งในบัญชีโฆษณาหรือบัญชี WhatsApp ของฉันถูกจำกัด มันจะส่งผลต่อบัญชีอื่นๆ ของฉันหรือไม่?
ใช่. หากทรัพย์สินใดๆ ภายใต้ Meta Business Manager เดียวกัน — เช่น บัญชีโฆษณาหรือ WABA ที่มีอยู่ — ถูกจำกัด Meta สามารถจำกัด WABA ใหม่ที่สร้างภายใต้ Business Manager เดียวกันได้ทันที. การสร้างบัญชีใหม่จะไม่ลบการจำกัดที่ผูกกับ Business Manager.
การพนันออนไลน์ได้รับอนุญาตบน WhatsApp หรือไม่?
Meta อนุญาตการพนันออนไลน์เฉพาะในบางประเทศ และต้องได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น. ธุรกิจที่อยู่นอกประเทศเหล่านั้นไม่สามารถใช้ WhatsApp เพื่อการเล่นพนัน แม้ว่าอาจถูกกฎหมายในท้องถิ่น.
