เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเริ่มบทสนทนากับลูกค้าได้ เทมเพลตสามารถใช้ได้สำหรับหลายวัตถุประสงค์ รวมถึงการบริการลูกค้า การแจ้งเตือน และการส่งข้อความส่งเสริมการขาย
มีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp
เทมเพลตข้อความ WhatsApp นั้นไม่ฟรีและจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนการสนทนาและหมวดหมู่เทมเพลตที่คุณใช้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ราคาของ WhatsApp ที่นี่.
เทมเพลตข้อความของ WhatsApp ต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Meta เพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจและพาณิชย์ของ WhatsApp
คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความถึงลูกค้าของคุณได้เท่านั้นเพื่อดำเนินการสนทนาต่อหลังจากที่หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลงซึ่งจะเป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่ธุรกิจเริ่มต้น
บทสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจจะถูกแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่บทสนทนาเทมเพลตข้อความ:
เทมเพลตยูทิลิตี้: เทมเพลตเหล่านี้เกี่ยวข้องกับธุรกรรม การแจ้งเตือนหลังการซื้อ และใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ
เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์: เทมเพลตเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้าด้วยรหัสผ่านระหว่างขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ เช่น การลงทะเบียนบัญชี หรือการกู้คืนบัญชี ใช้ปุ่ม คัดลอกรหัส หรือ เพื่อกรอกรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวโดยอัตโนมัติ เพื่อส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ผ่านเทมเพลตการยืนยันตัวตน
เทมเพลตการตลาด: เป็นเทมเพลตสำหรับทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม
การเลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างกระบวนการส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่นี่
อัปเดตหมวดหมู่อัตโนมัติ
วันที่มีผลบังคับใช้: 1 มิถุนายน 2024
เพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตทั้งหมดได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้อง Meta จะใช้กระบวนการที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่ระบุและอัปเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตการตลาดหรือยูทิลิตี้ใดๆ ที่ถูกจัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามแนวทางของเทมเพลตเหล่านั้น
การแจ้งเตือนรายเดือน: ในวันที่ 1 ของแต่ละเดือน Meta จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเทมเพลตการตลาดหรือยูทิลิตี้ที่จัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะได้รับการอัปเดตในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่
การร้องขอการตรวจสอบ: Meta ยังเสนอตัวเลือกในการร้องขอการตรวจสอบเทมเพลตที่ได้รับผลกระทบหากลูกค้ารู้สึกว่าหมวดหมู่ของเทมเพลตเฉพาะไม่ควรได้รับการอัปเดตหรือไม่ควรได้รับการอัปเดต เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่
ข้อจำกัดเทมเพลตข้อความการตลาดต่อผู้ใช้
วันที่มีผลบังคับใช้: 23 พฤษภาคม 2024
WhatsApp จะจำกัดจำนวนการสนทนาทางการตลาดที่ผู้ใช้สามารถรับได้จากธุรกิจใดๆ โดยอิงตามจำนวนข้อความทางการตลาดทั้งหมดที่ได้รับจากธุรกิจทั้งหมด
ข้อจำกัดนี้ใช้ได้เฉพาะกับบทสนทนาทางการตลาดใหม่เท่านั้น และไม่ส่งผลต่อบทสนทนาทางการตลาดที่กำลังดำเนินอยู่ระหว่างธุรกิจและผู้ใช้
การกำหนดจังหวะเทมเพลตสำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้
วันที่มีผลบังคับใช้: พฤษภาคม 2024
การกำหนดจังหวะของเทมเพลตจะรวมถึงข้อความยูทิลิตี้ ซึ่งต้องมีคำติชมจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเทมเพลตที่เพิ่งสร้างใหม่ เทมเพลตที่ไม่มีการหยุดชะงัก หรือเทมเพลตที่ได้รับการจัดอันดับคุณภาพที่ไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นเวลา 7 วันแรก
เทมเพลตที่หยุดชั่วคราวก่อนหน้านี้แล้วยกเลิกการหยุดชั่วคราว หรือเทมเพลตใหม่ที่ไม่มีการจัดอันดับคุณภาพสีเขียว จะต้องอยู่ภายใต้การกำหนดอัตราเพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง
มีกฎบางประการที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสร้างเทมเพลตข้อความเพื่อเพิ่มโอกาสที่เทมเพลตข้อความของคุณจะได้รับการอนุมัติจาก Meta
เหล่านี้เป็นเนื้อหาบางส่วนที่ถูกห้ามเมื่อส่งเทมเพลตข้อความ:
เนื้อหาที่คุกคาม
การรวบรวมข้อมูล
บริการที่ห้าม
การแข่งขันหรือแบบทดสอบ
มีกฎการจัดรูปแบบสำหรับแต่ละส่วนของเทมเพลตข้อความ
ชื่อ: อักขระตัวพิมพ์เล็กและตัวเลขและขีดล่าง ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวอักษรพิเศษและช่องว่างอื่น ๆ
เนื้อหา: ไม่สามารถมีแท็บ หรือช่องว่างติดต่อกันได้เกิน 4 ช่องว่าง และจำนวนอักขระสูงสุดกำหนดไว้ที่ 1,024 อักขระ ซึ่งรวมถึงตัวอักษร ตัวเลข อักขระพิเศษ และอิโมจิ
ตัวแทน: จะต้องเขียนภายในวงเล็บปีกกาสองอัน ดังนี้:{{1}}. เมื่อปรับแต่งเนื้อหาของตัวแทน คุณสามารถรวมตัวอักษร ตัวเลข หรือแม้แต่อักขระพิเศษได้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาเทมเพลตข้อความ WhatsApp และกฎการจัดรูปแบบ ที่นี่
ตารางเทมเพลตข้อความ WhatsApp ด้านล่างแสดงภาพรวมทั่วไปของแต่ละเทมเพลต
ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายถึงสิ่งที่แต่ละคอลัมน์แสดงถึง:
สนาม | คำอธิบาย |
|---|---|
สถานะ | ระบุสถานะปัจจุบันของเทมเพลต |
ชื่อ | ระบุชื่อของเทมเพลต |
หมวดหมู่ | ระบุหมวดหมู่ของเทมเพลต |
คุณภาพ | บ่งบอกถึงคุณภาพของเทมเพลต |
ภาษา | ระบุภาษาของเทมเพลต |
ฉลาก | ระบุฉลากของเทมเพลต |
การกระทำ | ระบุไอคอนเพื่อเปิดเมนูการกระทำ |
Meta กำหนดหมวดหมู่ให้กับเทมเพลตข้อความที่ส่งมาสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) และช่องทาง Cloud API โดยอิงตามแนวทางเทมเพลต และเนื้อหาของเทมเพลต วิธีนี้สามารถป้องกันไม่ให้เทมเพลตของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากการจัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่า>ช่อง.
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API >คลิกไอคอน จัดการเทมเพลต หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิก จัดการ > เทมเพลต
ขั้นตอนที่ 3:ในหน้าการกำหนดค่าช่อง คลิก เทมเพลต > ส่งเทมเพลต
ขั้นตอนที่ 4: กรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างเทมเพลต
สนาม | คำอธิบาย |
|---|---|
ชื่อแม่แบบ | ชื่อสามารถมีได้เฉพาะตัวอักษรพิมพ์เล็กและตัวเลข และเครื่องหมายขีดล่าง ( _ ) เท่านั้น |
หมวดหมู่ | หมวดหมู่ที่เทมเพลตข้อความนั้นสังกัดอยู่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกหมวดหมู่เทมเพลตด้วยแนวทางการใช้เทมเพลตเหล่านี้ |
ภาษา | ภาษาที่ใช้เขียนเทมเพลต |
ขั้นตอนที่ 5: สร้างข้อความโดยกรอกส่วนประกอบที่จำเป็น จากนั้นตรวจสอบข้อความในส่วนตัวอย่าง
บล็อกสร้าง | คำอธิบาย |
|---|---|
เนื้อหา | เนื้อหาประกอบด้วยข้อความที่สำคัญที่สุดของเทมเพลตของคุณ รองรับเฉพาะข้อความเท่านั้น คุณอาจใช้มาร์กดาวน์เพื่อจัดรูปแบบเนื้อหาของบล็อคนี้ได้ |
หัวข้อ | ส่วนหัวเป็นทางเลือกและทำหน้าที่เป็นชื่อเรื่องหรือหัวเรื่องของเทมเพลตของคุณ รองรับสิ่งต่อไปนี้: |
ส่วนท้าย | ส่วนท้ายนั้นเป็นทางเลือกและรองรับเฉพาะข้อความเท่านั้น สามารถใช้เพื่อใส่ข้อมูลเพิ่มเติมในเทมเพลตข้อความของคุณได้ |
ปุ่ม | ปุ่มนี้เป็นทางเลือกและเพิ่มการโต้ตอบให้กับเทมเพลตของคุณ มีให้เลือกใช้ 2 ประเภท: |
ขั้นตอนที่ 6: ระบุค่าตัวอย่างหากคุณได้รวมพารามิเตอร์ใดๆ ไว้ในเนื้อหาเทมเพลตข้อความของคุณ
การให้ค่าตัวอย่างแก่พารามิเตอร์ในเทมเพลตข้อความจะช่วยให้ผู้ตรวจสอบ WhatsApp เข้าใจข้อความที่คุณพยายามส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ
ขั้นตอนที่ 7: คลิกที่ ส่ง เพื่อส่งเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อรับการอนุมัติ
เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อขออนุมัติแล้ว คุณต้องรอประมาณ 24 ชั่วโมงเพื่อให้กระบวนการอนุมัติเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบสถานะเทมเพลตของคุณบนแพลตฟอร์มโดยไปที่การตั้งค่า>ช่อง> ช่อง WhatsApp ที่เชื่อมต่อของคุณ >เทมเพลต จากนั้นซิงค์เทมเพลตของคุณเพื่อรับการอัปเดตสถานะล่าสุด
เทมเพลตข้อความของ WhatsApp Business Platform (API) และ Cloud API จะได้รับการซิงค์โดยอัตโนมัติแล้ว
วัตถุประสงค์ในการซิงค์เทมเพลตข้อความของคุณบนแพลตฟอร์มคือเพื่อดึงสถานะเทมเพลตข้อความ ล่าสุด
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่พื้นที่ทำงาน การตั้งค่า > ช่อง.
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API > คลิก จัดการ.
ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าการกำหนดค่าช่อง ให้คลิกเทมเพลต > คลิก ซิงค์เทมเพลตเพื่อเริ่มกระบวนการซิงค์
ขั้นตอนที่ 4: การซิงค์เสร็จสมบูรณ์
เมื่อการซิงค์เสร็จสิ้น เทมเพลตข้อความจะแสดงรายการพร้อมสถานะ ระดับคุณภาพ และวันที่และเวลาซิงค์ครั้งล่าสุด เหตุผลการปฏิเสธจะแสดงอยู่ใต้เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ
ตารางต่อไปนี้แสดงสถานะที่เป็นไปได้สำหรับเทมเพลตข้อความ:
สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
กำลังประมวลผล | เทมเพลตข้อความถูกส่งไปแล้วและกำลังรอการอนุมัติ |
ที่ได้รับการอนุมัติ | เทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติแล้วและสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อได้ |
ถูกปฏิเสธ | เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธและไม่สามารถใช้งานได้ |
ถูกปิดใช้งาน | เทมเพลตนี้ถูกปิดใช้งานเนื่องจากได้รับคำติชมเชิงลบซ้ำๆ จากลูกค้า |
อุทธรณ์ | เทมเพลตอยู่ระหว่างการอุทธรณ์ |
ในการตรวจสอบ | เทมเพลตยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ การตรวจสอบอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง |
กลับไปเป็นเหมือนเดิม | เทมเพลตอยู่ระหว่างการคืนสถานะ |
ถูกทำเครื่องหมาย | สถานะจะเกิดขึ้นเมื่อระดับคุณภาพต่ำ นี่เป็นสถานะการเตือน หากระดับคุณภาพปรับปรุงขึ้นเป็นระดับสูงหรือปานกลางใน 7 วันติดต่อกัน สถานะจะกลับมาเป็นได้รับการอนุมัติ |
หยุดชั่วคราว | เทมเพลตนี้ถูกหยุดชั่วคราวเนื่องจากได้รับคำติชมเชิงลบซ้ำๆ จากลูกค้า |
ใช้การค้นหาและตัวกรองที่มุมขวาบนของรายการเพื่อค้นหาเทมเพลตของคุณได้อย่างง่ายดาย
Meta กำหนดหมวดหมู่เทมเพลตตามเนื้อหาของเทมเพลตและ แนวทางหมวดหมู่เทมเพลต.
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Meta ไม่อนุมัติเทมเพลตข้อความของคุณ:
ปัญหาทางเทคนิค: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องและไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคใดๆ
ภาษาหรือน้ำเสียงที่ไม่เหมาะสม: หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่หยาบคาย คุกคาม หรือสแปม
การใช้หมวดหมู่เทมเพลตอย่างไม่ถูกต้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ถูกต้องเพื่อให้ตรงกับประเภทของข้อความที่จะส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งรหัสยืนยันตัวตนให้กับลูกค้า คุณจะต้องใช้เทมเพลตยืนยันตัวตน
การละเมิดนโยบาย Meta Commerce: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณสอดคล้องกับ นโยบาย Meta Commerceซึ่งรวมถึงแนวทางเกี่ยวกับเนื้อหา เช่น สแปม และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้รับอนุมัติ
ตรวจสอบเหตุผลเพิ่มเติมว่า ทำไมเทมเพลตข้อความถึงถูกปฏิเสธได้ที่นี่
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธ:ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง (respond.io, FBM)
แก้ไขและส่งเทมเพลตข้อความอีกครั้งบน:
respond.io: สร้างเทมเพลตข้อความใหม่ แก้ไขข้อความ และส่งอีกครั้ง
Facebook Business Manager (FBM):แก้ไขเทมเพลตข้อความใน FBM ของคุณ จากนั้นส่งเทมเพลตข้อความที่แก้ไขแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่
ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว และสถานะเป็น กำลังใช้งาน
ขั้นตอนที่ 1: คลิกไอคอน เทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ
หากต้องการส่งเทมเพลตข้อความหลังจากที่หน้าต่างการบริการลูกค้าหมดอายุแล้ว ให้คลิกปุ่มส่งเทมเพลตข้อความที่ด้านล่างของโมดูลกล่องจดหมาย
ขั้นตอนที่ 2: เลือกเทมเพลตที่จะส่งให้กับผู้ติดต่อของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งข้อความและระบุพารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต
คุณอาจใช้ตัวแปรไดนามิกเพื่อกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น เช่น ค่าสำหรับ {{1}}, {{2}}เป็นต้น
เมื่อผู้ใช้พิมพ์ค่าสำหรับพารามิเตอร์ พารามิเตอร์ในการแสดงตัวอย่างข้อความจะถูกแทนที่ด้วยค่าที่ผู้ใช้ตรวจสอบก่อนส่งให้ผู้ติดต่อ
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบข้อมูลและคลิกส่ง
ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความของคุณ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี และไม่ถูกบล็อกหรือรายงานว่าเป็นสแปมโดยลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพเทมเพลตข้อความของคุณยังคงอยู่ในระดับสูง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การไม่สแปมลูกค้าของคุณและการขอสมัครรับข้อมูลจากลูกค้าของคุณ.
การเลือกเข้าร่วมเป็นกระบวนการบังคับซึ่งธุรกิจจะต้องได้รับความยินยอมที่ชัดเจนจากลูกค้าในการส่งข้อความถึงพวกเขา ความยินยอมนี้จำเป็นสำหรับการส่งข้อความการตลาด ข้อมูลยูทิลิตี้ และการสนทนาเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความล่าสุด.
วิธีการสมัครใช้งานที่มี:
SMS: ขอความยินยอมผ่านทางข้อความ
เว็บไซต์: ใช้แบบฟอร์มความยินยอมหรือช่องกาเครื่องหมายเพื่อขอการเข้าร่วม.
ในกระทู้ WhatsApp: ขอความยินยอมโดยตรงในแชท WhatsApp
ทางโทรศัพท์: การใช้ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
ด้วยตนเองหรือทางกระดาษ: การได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางเอกสารทางกายภาพ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรับสิทธิ์เข้าร่วมได้ที่นี่
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่นี่
คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความตำแหน่งที่ตั้งได้ 2 วิธี:
ใช้ URL ของ Google Maps: คัดลอก URL ของ Google Maps ที่คุณต้องการส่ง แล้ววางลงในช่อง URL
หลังจากคุณป้อน URL ของ Google Maps แล้ว ช่องด้านล่างจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ ยกเว้นช่องที่อยู่ซึ่งจะต้องกรอกด้วยตนเอง
ป้อนช่องที่อยู่ด้วยตนเอง: ป้อนช่องชื่อ ที่อยู่ ละติจูด และลองจิจูดด้วยตนเอง รูปแบบที่ยอมรับสำหรับละติจูดและลองจิจูดคือ (3.1545313,101.7151839) หรือ {"ลองจิจูด":3.1545313,"ละติจูด":101.7151839}
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่พื้นที่ทำงาน การตั้งค่า>ช่อง
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API >คลิกไอคอน จัดการเทมเพลต หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิก จัดการ > เทมเพลต
ขั้นตอนที่ 3:ในหน้าการกำหนดค่าช่อง คลิกเทมเพลต > clickแก้ไขเทมเพลตที่อยู่ในเมนู การดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขเนื้อหาที่คุณต้องการอัปเดต
ขั้นตอนที่ 5: คลิกที่ส่งเพื่อส่งเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อรับการอนุมัติ
ข้อจำกัด
สามารถแก้ไขได้เฉพาะเทมเพลตข้อความที่มีสถานะอนุมัติ,ปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวเท่านั้น
คุณไม่สามารถแก้ไขชื่อเทมเพลต, หมวดหมู่เทมเพลต และภาษา ของเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติได้.
คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติได้สูงสุด 10 ครั้งในช่วงเวลา 30 วันหรือ 1 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
การแก้ไขเทมเพลตจากแพลตฟอร์มสามารถทำได้ด้วยช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) และ WhatsApp Cloud API เท่านั้น
หลังจากแก้ไขและส่งเทมเพลตข้อความใหม่อีกครั้งเพื่ออนุมัติแล้ว เทมเพลตข้อความจะได้รับการกำหนดสถานะ 'อยู่ระหว่างการตรวจสอบ'
หลังจากอนุมัติเทมเพลต WhatsApp ที่แก้ไขแล้ว เวิร์กโฟลว์และการออกอากาศจะยังคงส่งเนื้อหาเทมเพลตก่อนหน้าต่อไป
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่พื้นที่ทำงาน การตั้งค่า>ช่อง
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API >คลิก จัดการ.
ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าการกำหนดค่าช่อง คลิก เทมเพลต > ลบเทมเพลต ที่อยู่ในเมนู การดำเนินการ
คุณไม่สามารถลบเทมเพลตข้อความตัวอย่างที่ให้มาโดย Meta ได้ ปุ่มลบจะแสดงอยู่ แต่เทมเพลตข้อความจะยังคงอยู่ถ้าคุณคลิกลบ
กระบวนการอนุมัติสำหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทเนื้อหา กระบวนการนี้จะใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมง การปฏิบัติตามแนวทางอย่างใกล้ชิดนั้นสำคัญมากเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือการปฏิเสธในกระบวนการอนุมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการอนุมัติเทมเพลตข้อความและแนวทางปฏิบัติได้ที่นี่
เนื่องจากข้อจำกัดของทั้ง Android และ iOS เทมเพลตข้อความแรกจากธุรกิจจะแสดงลิงก์ในข้อความเป็นข้อความธรรมดา สำหรับผู้ใช้ Android ลิงก์จะเปลี่ยนเป็นไฮเปอร์ลิงก์ที่คลิกได้หลังจากที่ผู้ติดต่อตอบกลับธุรกิจหนึ่งครั้ง อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ iPhone ลิงก์จะยังคงเป็นข้อความธรรมดาจนกว่าผู้ติดต่อจะบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ เนื่องจากมาตรการรักษาความปลอดภัยของระบบ iOS
แนวทางแก้ปัญหา:
หากต้องการส่งเสริมให้ผู้ติดต่อคลิกลิงก์ คุณสามารถฝังลิงก์ไว้ในปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (Call-To-Action) ในข้อความเทมเพลตได้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างเทมเพลตของคุณพร้อมปุ่ม Call-To-Action
นี่คือตัวอย่างลักษณะของข้อความที่มีปุ่ม Call-To-Action:
เทมเพลตข้อความของ WhatsApp มีขีดจำกัดอักขระสูงสุดที่ 1,024 อักขระ
หากธุรกิจหลักยังไม่ได้รับการยืนยัน บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะสร้างเทมเพลตได้สูงสุด 250 รายการ หากธุรกิจหลักได้รับการตรวจสอบและมีบัญชีอย่างน้อยหนึ่งบัญชีที่มีชื่อที่แสดงที่ได้รับอนุมัติ แต่ละบัญชีจะมีเทมเพลตได้มากถึง 6,000 รายการ
สาเหตุนี้น่าจะมาจากความไม่สอดคล้องกันของ Meta ในระหว่างการตรวจสอบเทมเพลตข้อความ หากต้องการให้เทมเพลตได้รับการอนุมัติ คุณจะต้องแก้ไขเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธและส่งใหม่อีกครั้งเพื่อขออนุมัติ
ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง
เลือกช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) ของคุณ > เทมเพลต
เลือก แก้ไขเทมเพลต ในคอลัมน์การดำเนินการ
อย่าเปลี่ยนแปลงอะไรเลยและคลิก ส่งเทมเพลต
เทมเพลตที่มีเนื้อหาแบบผสม เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อรวมกับโปรโมชันหรือข้อเสนอ จะถูกจัดอยู่ในประเภทการตลาด สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับเทมเพลตที่มีเนื้อหาไม่ชัดเจน เช่น ตัวแทนหรือวลีทั่วไป สิ่งเหล่านี้ยังจัดอยู่ในประเภทการตลาดอีกด้วย
หาก Meta ปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ แต่คุณ'มั่นใจว่า'ถูกจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้อง คุณสามารถร้องขอการตรวจสอบผ่าน การสนับสนุนทางธุรกิจ
ใน Meta Business Manager ของคุณ ให้เลือกเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธ
คลิกที่ "ขอรีวิว"
เลือก "หมวดหมู่ที่ถูกต้องถูกปฏิเสธ" เป็นเหตุผลของคุณ
สถานะของเทมเพลตจะได้รับการอัปเดตเป็น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ"
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อยอดคงเหลือในบัญชี WhatsApp Business API ของคุณเป็นศูนย์ แม้ว่าเทมเพลตข้อความของคุณจะยังคงได้รับการอนุมัติและซิงค์อย่างถูกต้องกับบัญชีของคุณ แต่จะไม่สามารถมองเห็นและเลือกได้ในโปรแกรมสร้างข้อความ นอกจากนี้ หากยอดคงเหลือในบัญชี WABA ของคุณเป็นศูนย์ หน้าต่างข้อความจะถูกล็อค เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจำเป็นต้องเติมเงินในบัญชีของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดูเทมเพลตและปลดล็อกหน้าต่างการส่งข้อความได้
WhatsApp (Meta) กำลังนำแนวทางใหม่มาใช้ โดยเริ่มต้นจากผู้บริโภคในอินเดีย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมในข้อความเทมเพลตการตลาดให้สูงสุด จำนวนการสนทนาทางการตลาดที่บุคคลได้รับจากธุรกิจใดๆ ในช่วงเวลาหนึ่งจะถูกจำกัดไว้ (เริ่มด้วยการสนทนาจำนวนน้อยๆ ที่มีโอกาสน้อยที่จะถูกอ่าน) หากข้อความเทมเพลตการตลาดไม่ถูกส่งมอบเนื่องจากขีดจำกัด คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดนี้ โปรดดูที่ ลิงก์นี้ โดย Meta.
ไม่ คุณไม่สามารถใช้ชื่อของ WABA Message Template ที่ถูกลบไปแล้วซ้ำได้ภายใน 30 วันหลังจากการลบ ตาม Metaชื่อของเทมเพลตข้อความที่ถูกลบจะถูกสงวนไว้เป็นเวลา 30 วัน ดังนั้น คุณจะต้องใช้ชื่ออื่นเมื่อสร้างเทมเพลตข้อความใหม่
ณ วันที่ 17 กันยายน Meta ได้เปิดตัวข้อผิดพลาด WhatsApp API ใหม่ (ข้อผิดพลาด 131049) ซึ่งป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความบางข้อความเพื่อรักษาระบบนิเวศการมีส่วนร่วมที่มีสุขภาพดี
โดยทั่วไปข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจส่งเทมเพลตข้อความการตลาดหลายรายการไปยังผู้ใช้ WhatsApp ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับการตอบกลับ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกอึดอัด Meta จึงจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่สามารถส่งได้ หลังจากส่งข้อความทางการตลาดครั้งที่สองภายใน 24 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ใช้ ข้อความถัดๆ ไปจะล้มเหลว
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
