เทมเพลตข้อความ WhatsApp

เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจใช้เพื่อเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อ. เทมเพลตรองรับการบริการลูกค้า การแจ้งเตือน และการส่งข้อความส่งเสริมการขาย. เทมเพลตทั้งหมดต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Meta เพื่อให้เป็นไปตาม นโยบายธุรกิจและการค้า ของ WhatsApp และคิดค่าบริการตามจำนวนบทสนทนาและหมวดหมู่เทมเพลตที่ใช้. เทมเพลตเป็นวิธีเดียวที่สามารถส่งข้อความที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มต้นหลังจากหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงหมดอายุ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ราคา WhatsApp.

หมวดหมู่เทมเพลตข้อความ

บทสนทนาที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มต้นใช้หนึ่งในสามหมวดหมู่เทมเพลตต่อไปนี้:

• เทมเพลตยูทิลิตี้: เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม การแจ้งเตือนหลังการซื้อ และใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นเป็นประจำ.

• เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์: ใช้ตรวจสอบตัวตนของลูกค้าด้วยรหัสผ่านระหว่างการเข้าสู่ระบบ การลงทะเบียนบัญชี หรือการกู้คืนบัญชี. ใช้ปุ่ม คัดลอกรหัส หรือ เติมอัตโนมัติด้วยการแตะครั้งเดียว เพื่อส่งรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP).

• เทมเพลตการตลาด: โปรโมตสินค้า หรือบริการไปยังผู้ติดต่อที่ยินยอมรับการรับข้อความ.

เลือกหมวดหมู่เทมเพลตให้ถูกต้องเมื่อตอนส่ง เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปฏิเสธ. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ หมวดหมู่เทมเพลตข้อความ WhatsApp.

การอัปเดตเทมเพลตโดย Meta

อัปเดตหมวดหมู่อัตโนมัติ

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 มิถุนายน 2024

Meta ดำเนินกระบวนการซ้ำ ๆ เพื่อระบุและอัปเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตการตลาดหรือยูทิลิตี้ที่จัดหมวดหมู่ผิดโดยอัตโนมัติ.

• การแจ้งเตือนรายเดือน: ในวันที่ 1 ของแต่ละเดือน Meta จะแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับเทมเพลตที่จัดหมวดหมู่ผิดซึ่งจะได้รับการอัปเดตในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป. ดู แนวทางการอัปเดตหมวดหมู่โดยอัตโนมัติของ Meta.

• การขอการตรวจสอบ: Meta มีตัวเลือกให้ขอการตรวจสอบเทมเพลตที่ได้รับผลกระทบ. ดู กระบวนการขอการตรวจสอบเทมเพลตของ Meta.

ข้อจำกัดเทมเพลตข้อความการตลาดต่อผู้ใช้

วันที่มีผลบังคับใช้: 23 พฤษภาคม 2024

WhatsApp บังคับใช้ข้อจำกัด ต่อผู้ใช้ เกี่ยวกับจำนวน เทมเพลตการตลาด ที่บุคคลหนึ่งจะได้รับจากธุรกิจ. ข้อจำกัดเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมที่ดีต่อระบบนิเวศและอยู่ภายใต้การควบคุมโดย WhatsApp (Meta).

ข้อจำกัดเหล่านี้ใช้ไม่ว่าจะส่งเทมเพลตการตลาดอย่างไร — ผ่าน Inbox, เวิร์กโฟลว์, การกระจายข้อความ, หรือการผสานรวมที่ใช้ API.

วิธีการทำงานของข้อจำกัดเหล่านี้:

• WhatsApp ปรับข้อจำกัดเทมเพลตการตลาดตาม การมีส่วนร่วมของผู้ใช้.

• หากผู้ใช้ ไม่ตอบกลับ ข้อความการตลาด WhatsApp อาจบล็อกเทมเพลตการตลาดเพิ่มเติมชั่วคราว.

• ข้อจำกัดเหล่านี้ใช้ เฉพาะกับการสนทนาการตลาดใหม่ เท่านั้น ไม่รวมการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่.

หากผู้ใช้ ตอบกลับ ข้อความการตลาด จะมีการเปิด หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง.

สำคัญ: เมื่อหน้าต่าง 24 ชั่วโมงเปิดอยู่ สามารถส่งข้อความได้จำนวนไม่จำกัด (รวมถึงข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต).

พฤติกรรมการทำงานร่วมกันของ WhatsApp และอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงถูกกำกับโดย Meta. เรียนรู้เพิ่มเติมใน เอกสารของ Meta.

การกำหนดจังหวะเทมเพลตสำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้

วันที่มีผลบังคับใช้: พฤษภาคม 2024

• การกำหนดจังหวะการส่งเทมเพลตรวมถึงข้อความยูทิลิตี้ ซึ่งต้องได้รับคำติชมจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์สำหรับเทมเพลตที่เพิ่งสร้าง ยกเลิกการหยุดพักแล้วเปิดใช้งานใหม่ หรือเทมเพลตที่ไม่มีการจัดอันดับคุณภาพสีเขียวใน 7 วันแรก.

• เทมเพลตที่หยุดชั่วคราวแล้วยกเลิกการหยุดชั่วคราว หรือเทมเพลตใหม่ที่ไม่มีการจัดอันดับคุณภาพสีเขียว จะต้องอยู่ภายใต้การกำหนดจังหวะเพื่อรับประกันการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง.

เหตุผลที่เทมเพลตการตลาดไม่ถูกส่ง

เทมเพลตการตลาดอาจไม่ถูกส่งหาก:

• ผู้ติดต่ออยู่ใน ประเทศที่ถูกระงับหรือถูกจำกัด (เช่น สหรัฐอเมริกา หรือหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย +1)

• WhatsApp ได้กำหนด ขีดจำกัดการตลาดต่อผู้ใช้ที่ต่ำ เนื่องจากมีการส่งข้อความซ้ำโดยไม่มีการมีส่วนร่วม

• ส่งเทมเพลตการตลาดหลายรายการ โดยไม่มีการตอบกลับจากผู้ใช้

ในกรณีเหล่านี้ ข้อความอาจล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” หรือปรากฏเป็น not delivered.

สิ่งที่ควรทำเมื่อเทมเพลตการตลาดไม่ถูกส่ง:

• รออย่างน้อย 24 ชั่วโมง ก่อนส่งอีกครั้ง, หรือ

• รอให้ผู้ใช้ตอบกลับ ซึ่งจะเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง.

เพื่อช่วยลดปัญหาการส่งข้อความ:

• ส่งเทมเพลตการตลาดเฉพาะไปยัง ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม.

• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำกับผู้ใช้ที่ไม่ตอบ.

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความ

กฎสำหรับการสร้างเทมเพลตข้อความ

ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เมื่อสร้างเทมเพลตข้อความเพื่อเพิ่มโอกาสการอนุมัติจาก Meta.

กฎเนื้อหา — เนื้อหาต่อไปนี้ถูกห้าม:

• เนื้อหาที่คุกคาม

• การรวบรวมข้อมูล

• บริการที่ห้าม

• การแข่งขันหรือแบบทดสอบ

• เนื้อหาที่ละเมิด นโยบายการค้าของ Meta (สแปม สินค้าหรือบริการที่ไม่ได้รับอนุญาต)

ดูเหตุผลอื่น ๆ ที่ เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธที่นี่.

กฎการจัดรูปแบบ:

• ชื่อ: อนุญาตเฉพาะอักขระตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดล่างเท่านั้น. ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวอักษรพิเศษและช่องว่าง.

• เนื้อหา: ห้ามมีแท็บหรือเว้นวรรคต่อเนื่องเกิน 4 ตำแหน่ง. ขีดจำกัดตัวอักษรคือ 1,024 ตัวอักษรรวมถึงตัวอักษร ตัวเลข อักขระพิเศษ และอิโมจิ.

• ตัวยึดตำแหน่ง: ต้องเขียนภายในวงเล็บปีกกาคู่อย่างนี้: {{1}}. ตัวยึดตำแหน่งรองรับตัวอักษร ตัวเลข และอักขระพิเศษ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เนื้อหาเทมเพลตข้อความ WhatsApp และกฎการจัดรูปแบบ.

ภาพรวมฟิลด์เทมเพลตข้อความ WhatsApp

ตารางเทมเพลตข้อความ WhatsApp ให้ภาพรวมทั่วไปของแต่ละเทมเพลต.

การสร้างและส่งเทมเพลตข้อความ

Meta กำหนดหมวดหมู่ให้กับเทมเพลตข้อความที่ส่งมาสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) และช่องทาง Cloud API โดยอิงตาม แนวทางเทมเพลต และเนื้อหาของเทมเพลต.

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ การตั้งค่า > ช่อง.

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่อง WhatsApp Business API > คลิกไอคอน จัดการเทมเพลต. หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิก จัดการ > เทมเพลต.

ขั้นตอนที่ 3: คลิก เทมเพลต > ส่งเทมเพลต ในหน้าการกำหนดค่าช่อง.

ขั้นตอนที่ 4: กรอกข้อมูลที่จำเป็น:

ขั้นตอนที่ 5: สร้างข้อความโดยกรอกส่วนประกอบที่จำเป็น จากนั้นตรวจสอบตัวอย่าง.

ขั้นตอนที่ 6: ระบุค่าตัวอย่างสำหรับพารามิเตอร์ใด ๆ ที่รวมอยู่ในเนื้อหาเทมเพลต.

ค่าตัวอย่างช่วยให้ผู้ตรวจสอบของ WhatsApp เข้าใจข้อความที่ตั้งใจจะส่งไปยังผู้ติดต่อ.

ขั้นตอนที่ 7: คลิก ส่ง เพื่อส่งเทมเพลตเพื่อขออนุมัติ.

หลังส่ง คาดว่าจะต้องรอประมาณ 24 ชั่วโมงเพื่อให้กระบวนการอนุมัติเสร็จสมบูรณ์. ตรวจสอบสถานะเทมเพลตโดยไปที่ การตั้งค่า > ช่อง > ช่อง WhatsApp ที่เชื่อมต่อของคุณ > เทมเพลต แล้วซิงค์เพื่อรับการอัปเดตสถานะล่าสุด.

เทมเพลตแบบคาร์ูเซล

เทมเพลตแบบคาร์ูเซลแสดงการ์ดสินค้าหลายชิ้นในข้อความเดียวที่เลื่อนดูได้ — ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถแสดงสินค้า 2–10 รายการพร้อมกันแทนการส่งข้อความแยกหลายครั้ง.

ในการสร้างเทมเพลตคาร์ูเซล ให้เลือก การตลาด เป็นหมวดหมู่ แล้วเลือก Carousel เป็นหมวดย่อย.

คุณสามารถกำหนดค่าต่อไปนี้:

การซิงค์เทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความของ WhatsApp Business Platform (API) และ Cloud API จะได้รับการซิงค์โดยอัตโนมัติแล้ว

ซิงค์เทมเพลตข้อความเพื่อดึง สถานะเทมเพลตข้อความล่าสุด.

1. ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง.

2. ค้นหาช่อง WhatsApp Business API > คลิก จัดการ.

3. คลิก เทมเพลต > ซิงค์เทมเพลต เพื่อเริ่มกระบวนการซิงค์.

เมื่อการซิงค์เสร็จสิ้น เทมเพลตข้อความจะแสดงรายการพร้อมสถานะ ระดับคุณภาพ และวันที่และเวลาที่ซิงค์ล่าสุด. เหตุผลการปฏิเสธจะแสดงอยู่ด้านล่างเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธ.

ใช้การค้นหาและตัวกรองที่มุมบนขวาของรายการเพื่อค้นหาเทมเพลตได้อย่างรวดเร็ว.

การส่งเทมเพลตข้อความ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติและสถานะเป็น Active ก่อนส่ง.

1. คลิกไอคอน เทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ.

   

2. หากต้องการส่งเทมเพลตหลังจากหน้าต่างบริการลูกค้าหมดอายุ ให้คลิกปุ่ม ส่งเทมเพลตข้อความ ที่ด้านล่างของโมดูล Inbox.

   

3. เลือกเทมเพลตเพื่อส่งให้ผู้ติดต่อ.

   

4. ปรับแต่งข้อความและระบุพารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต. ใช้ ตัวแปรไดนามิก เพื่อเติมฟิลด์พารามิเตอร์ เช่น {{1}}, {{2}} เป็นต้น. พารามิเตอร์ในตัวอย่างข้อความจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อป้อนค่า เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อความก่อนส่งได้.

   

5. ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิก ส่ง.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อส่งเทมเพลตข้อความ

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อรักษาระดับคุณภาพของเทมเพลตและหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกหรือถูกรายงานเป็นสแปม.

รับการยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งเทมเพลตข้อความ

การยินยอม (Opt-in) เป็นกระบวนการบังคับที่ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้าในการส่งข้อความถึงพวกเขา. การยินยอมจำเป็นสำหรับบทสนทนาการตลาด ยูทิลิตี้ และการตรวจสอบสิทธิ์นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงหลังข้อความสุดท้ายของลูกค้า.

วิธีการรับยินยอมที่ใช้ได้:

• SMS: ขอความยินยอมผ่านข้อความ.

• เว็บไซต์: ใช้แบบฟอร์มยินยอมหรือช่องกาเครื่องหมายเลือกเข้าใช้งาน.

• ในกระทู้ WhatsApp: ขอความยินยอมโดยตรงในแชท WhatsApp.

• ทางโทรศัพท์: ใช้กระบวนการตอบรับด้วยเสียงโต้ตอบ (IVR).

• ด้วยตนเองหรือบนกระดาษ: รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านเอกสารทางกายภาพ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรับสิทธิ์เข้าร่วม.

การตั้งค่าการรับเทมเพลตการตลาดของผู้ใช้

ผู้ใช้ WhatsApp สามารถจัดการการตั้งค่าการรับข้อความการตลาดจากธุรกิจได้โดยตรงภายในแอป WhatsApp.

Meta ได้เปิดตัวการตั้งค่า การกำหนดลักษณะผู้ใช้เทมเพลตสำหรับข้อความทางการตลาด :

• ผู้ใช้สามารถปิดการรับเทมเพลตข้อความการตลาด จากธุรกิจได้.

• หากปิดใช้งาน เทมเพลตข้อความการตลาดจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อรายนั้น — แม้ว่าผู้ติดต่อจะเคยยินยอมรับการรับมาก่อนหน้านี้.

• นี่เป็นคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม WhatsApp และไม่ได้รับการควบคุมหรือมองเห็นได้จาก respond.io

เรียนรู้เพิ่มเติมใน คู่มืออย่างเป็นทางการของ Meta.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ข้อความการตลาดเคารพทั้งสถานะการยินยอมและการตั้งค่าผู้ใช้ในระดับผู้ติดต่อ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่นี่.

การส่งเทมเพลตข้อความระบุตำแหน่ง

ส่งเทมเพลตข้อความตามตำแหน่งโดยใช้หนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้:

• ใช้ URL ของ Google Maps: คัดลอก URL ของ Google Maps แล้ววางลงในช่อง URL. ช่องด้านล่างจะถูกเติมโดยอัตโนมัติ ยกเว้นช่องที่อยู่ซึ่งต้องป้อนด้วยตนเอง.

  

• ป้อนช่องที่อยู่ด้วยตนเอง: ป้อนชื่อ ที่อยู่ ละติจูด และลองจิจูดด้วยตนเอง. รูปแบบที่ยอมรับสำหรับละติจูดและลองจิจูดคือ (3.1545313,101.7151839) หรือ {"longitude":3.1545313,"latitude":101.7151839}.

  

การแก้ไขเทมเพลตข้อความ

1. ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง.

2. ค้นหาช่อง WhatsApp Business API > คลิกไอคอน จัดการเทมเพลต. หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิก จัดการ > เทมเพลต

3. คลิก เทมเพลต > คลิก แก้ไขเทมเพลต ในเมนู การดำเนินการ.

   

4. แก้ไขเนื้อหาที่ต้องการอัปเดต.

5. คลิก ส่ง เพื่อส่งเทมเพลตอีกครั้งเพื่อขออนุมัติ.

ข้อจำกัด:

• สามารถแก้ไขได้เฉพาะเทมเพลตที่มีสถานะ อนุมัติ, ปฏิเสธ, หรือ หยุดชั่วคราว เท่านั้น.

• ไม่สามารถแก้ไข ชื่อเทมเพลต, หมวดหมู่เทมเพลต และ ภาษา ของเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติได้.

• เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสามารถแก้ไขได้สูงสุด 10 ครั้งในช่วงเวลา 30 วัน หรือ 1 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง. คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

• การแก้ไขเทมเพลตจากแพลตฟอร์มรองรับเฉพาะช่อง WhatsApp Business Platform (API) และ WhatsApp Cloud API เท่านั้น.

หลังจากแก้ไขและส่งเทมเพลตอีกครั้ง เทมเพลตจะได้รับสถานะ กำลังตรวจสอบ.

หลังจากเทมเพลต WhatsApp ที่แก้ไขได้รับการอนุมัติ เวิร์กโฟลว์หรือการกระจายข้อความที่ใช้งานอยู่จะยังคงส่งเนื้อหาเดิมของเทมเพลตต่อไป.

การลบเทมเพลตข้อความ

1. ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง.

2. ค้นหาช่อง WhatsApp Business API > คลิก จัดการ.

3. คลิก เทมเพลต > คลิก ลบเทมเพลต ในเมนู การดำเนินการ.

   

เทมเพลตตัวอย่างที่จัดหาจาก Meta ไม่สามารถลบได้. ปุ่มลบยังคงมองเห็นได้ แต่เทมเพลตยังคงอยู่หลังจากคลิกลบ.

การคัดลอก API payload ของเทมเพลต

คัดลอก API payload ของเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติเพื่อนำไปใช้ในการเรียกใช้งาน Developer API หรือการผสานรวมภายนอก เช่น Zapier, Make.com หรือ n8n.

1. ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง.

2. ค้นหาช่อง WhatsApp Business API > คลิก จัดการ.

3. คลิก เทมเพลต > คลิก คัดลอก API Payload ในเมนู การดำเนินการ.

หรือ:

ในหน้าการกำหนดค่าช่อง ให้คลิกเทมเพลตที่ต้องการ > คลิก ดู payload ในตัวอย่างข้อความ > คลิกไอคอนคัดลอก.

ขั้นตอนถัดไปคืออะไร?

• เตรียมความพร้อมสำหรับการส่งข้อความส่งเสริมการขายบน WhatsApp

• เรียนรู้เกี่ยวกับราคา WhatsApp

• ทำความเข้าใจข้อจำกัดการส่งข้อความของ WhatsApp

• ใช้ตัวแปรไดนามิกในเทมเพลตข้อความ