เทมเพลตข้อความ WhatsApp

เทมเพลตข้อความคืออะไร?

เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเริ่มบทสนทนากับลูกค้าได้ เทมเพลตสามารถใช้ได้สำหรับหลายวัตถุประสงค์ รวมถึงการบริการลูกค้า การแจ้งเตือน และการส่งข้อความส่งเสริมการขาย

มีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp

• เทมเพลตข้อความ WhatsApp นั้นไม่ฟรีและจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนการสนทนาและหมวดหมู่เทมเพลตที่คุณใช้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา WhatsApp ได้ที่ ที่นี่.

• เทมเพลตข้อความของ WhatsApp ต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Meta เพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามนโยบาย ธุรกิจ และ พาณิชย์ ของ WhatsApp.

• คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความถึงลูกค้าของคุณได้เท่านั้นเพื่อดำเนินการสนทนาต่อหลังจากที่หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลงซึ่งจะเป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่ธุรกิจเริ่มต้น

หมวดหมู่เทมเพลตข้อความ WhatsApp

บทสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจจะถูกแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่บทสนทนาเทมเพลตข้อความ:

• เทมเพลตยูทิลิตี้: เทมเพลตเหล่านี้เกี่ยวข้องกับธุรกรรม การแจ้งเตือนหลังการซื้อ และใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ

• เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์: เทมเพลตเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้าด้วยรหัสผ่านระหว่างขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ เช่น การลงทะเบียนบัญชี หรือการกู้คืนบัญชี ใช้ปุ่ม คัดลอกรหัส หรือ เติมอัตโนมัติด้วยการแตะครั้งเดียว เพื่อส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ผ่านเทมเพลตการยืนยันตัวตน.

• เทมเพลตการตลาด: เป็นเทมเพลตสำหรับทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม

การเลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างกระบวนการส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่นี่.

การอัปเดตเทมเพลตโดย Meta

อัปเดตหมวดหมู่อัตโนมัติ

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 มิถุนายน 2024

เพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตทั้งหมดได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้อง Meta จะใช้กระบวนการที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่ระบุและอัปเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตการตลาดหรือยูทิลิตี้ใดๆ ที่ถูกจัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามแนวทางของเทมเพลตเหล่านั้น

• การแจ้งเตือนรายเดือน: ในวันที่ 1 ของแต่ละเดือน Meta จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเทมเพลตการตลาดหรือยูทิลิตี้ที่จัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะได้รับการอัปเดตในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่.

• การร้องขอการตรวจสอบ: Meta ยังเสนอตัวเลือกในการร้องขอการตรวจสอบเทมเพลตที่ได้รับผลกระทบหากลูกค้ารู้สึกว่าหมวดหมู่ของเทมเพลตเฉพาะไม่ควรได้รับการอัปเดตหรือไม่ควรได้รับการอัปเดต เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่.

ข้อจำกัดเทมเพลตข้อความการตลาดต่อผู้ใช้

วันที่มีผลบังคับใช้: 23 พฤษภาคม 2024

WhatsApp บังคับใช้ข้อจำกัด ต่อผู้ใช้ เกี่ยวกับจำนวน เทมเพลตการตลาด ที่บุคคลหนึ่งจะได้รับจากธุรกิจ. ข้อจำกัดเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรักษาการมีส่วนร่วมที่ดีต่อระบบนิเวศและอยู่ภายใต้การควบคุมโดย WhatsApp (Meta).

ข้อจำกัดเหล่านี้ใช้บังคับไม่ว่าเทมเพลตการตลาดจะส่งผ่านช่องทางใด รวมถึงผ่านกล่องจดหมาย, เวิร์กโฟลว์, การกระจายข้อความ หรือการผสานรวมที่ใช้ API.

วิธีการทำงานของข้อจำกัดเหล่านี้

• WhatsApp ปรับข้อจำกัดของเทมเพลตการตลาดตาม การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

• หากผู้ใช้ ไม่ตอบกลับ ข้อความทางการตลาด, WhatsApp อาจบล็อกเทมเพลตการตลาดเพิ่มเติมชั่วคราว

• ข้อจำกัดเหล่านี้ใช้กับ เฉพาะการสนทนาการตลาดใหม่ เท่านั้น ไม่ใช่การสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

หากผู้ใช้ ตอบกลับ ข้อความการตลาด จะมีการเปิด หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง.

สำคัญ: เมื่อหน้าต่าง 24 ชั่วโมงเปิดแล้ว คุณสามารถส่ง ข้อความได้ไม่จำกัดจำนวน (รวมถึงข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต).

เมื่อเทมเพลตการตลาดไม่ถูกส่ง

เทมเพลตการตลาดอาจไม่ถูกส่งหาก:

• ผู้ติดต่ออยู่ใน ประเทศที่ถูกระงับหรือถูกจำกัด (เช่น สหรัฐอเมริกา หรือหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย +1)

• WhatsApp ได้กำหนด ขีดจำกัดการตลาดต่อผู้ใช้ที่ต่ำ เนื่องจากมีการส่งข้อความซ้ำโดยไม่มีการมีส่วนร่วม

• ส่งเทมเพลตการตลาดหลายรายการ โดยไม่มีการตอบกลับจากผู้ใช้

ในกรณีเหล่านี้ ข้อความอาจล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” หรือปรากฏเป็น not delivered.

สิ่งที่คุณสามารถทำได้

หากเทมเพลตการตลาดไม่ถูกส่ง:

• รออย่างน้อย 24 ชั่วโมง ก่อนส่งอีกครั้ง, หรือ

• รอให้ผู้ใช้ตอบกลับ, ซึ่งจะเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง

เพื่อช่วยลดปัญหาการส่งข้อความ:

• ส่งเทมเพลตการตลาดเฉพาะไปยัง ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม

• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำกับผู้ใช้ที่ไม่ตอบ

พฤติกรรมการทำงานร่วมกันของ WhatsApp และอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงถูกกำกับโดย Meta. เรียนรู้เพิ่มเติมใน เอกสารของ Meta.

การกำหนดจังหวะเทมเพลตสำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้

วันที่มีผลบังคับใช้: พฤษภาคม 2024

• การกำหนดจังหวะของเทมเพลตจะรวมถึงข้อความยูทิลิตี้ ซึ่งต้องมีคำติชมจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเทมเพลตที่เพิ่งสร้างใหม่ เทมเพลตที่ไม่มีการหยุดชะงัก หรือเทมเพลตที่ได้รับการจัดอันดับคุณภาพที่ไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นเวลา 7 วันแรก

• เทมเพลตที่หยุดชั่วคราวก่อนหน้านี้แล้วยกเลิกการหยุดชั่วคราว หรือเทมเพลตใหม่ที่ไม่มีการจัดอันดับคุณภาพสีเขียว จะต้องอยู่ภายใต้การกำหนดอัตราเพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความ

กฎสำหรับการสร้างเทมเพลตข้อความ

มีกฎบางประการที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสร้างเทมเพลตข้อความเพื่อเพิ่มโอกาสที่เทมเพลตข้อความของคุณจะได้รับการอนุมัติจาก Meta

กฎเนื้อหาเทมเพลตข้อความ

เหล่านี้เป็นเนื้อหาบางส่วนที่ถูกห้ามเมื่อส่งเทมเพลตข้อความ:

• เนื้อหาที่คุกคาม

• การรวบรวมข้อมูล

• บริการที่ห้าม

• การแข่งขันหรือแบบทดสอบ

กฎการจัดรูปแบบเทมเพลตข้อความ

มีกฎการจัดรูปแบบสำหรับแต่ละส่วนของเทมเพลตข้อความ

• ชื่อ: อักขระตัวพิมพ์เล็กและตัวเลขและขีดล่าง ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวอักษรพิเศษและช่องว่างอื่น ๆ

• เนื้อหา: ไม่สามารถมีแท็บ หรือช่องว่างติดต่อกันได้เกิน 4 ช่องว่าง และจำนวนอักขระสูงสุดกำหนดไว้ที่ 1,024 อักขระ ซึ่งรวมถึงตัวอักษร ตัวเลข อักขระพิเศษ และอิโมจิ

• ตัวยึดตำแหน่ง: จะต้องเขียนภายในวงเล็บปีกกาคู่อย่างนี้: {{1}}. เมื่อปรับแต่งเนื้อหาของตัวแทน คุณสามารถรวมตัวอักษร ตัวเลข หรือแม้แต่อักขระพิเศษได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาเทมเพลตข้อความ WhatsApp และกฎการจัดรูปแบบ ที่นี่.

ภาพรวมฟิลด์เทมเพลตข้อความ WhatsApp

ตารางเทมเพลตข้อความ WhatsApp ด้านล่างแสดงภาพรวมทั่วไปของแต่ละเทมเพลต.

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายถึงสิ่งที่แต่ละคอลัมน์แสดงถึง:

การสร้างและส่งเทมเพลตข้อความ.

Meta กำหนดหมวดหมู่ให้กับเทมเพลตข้อความที่ส่งมาสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) และช่องทาง Cloud API โดยอิงตาม แนวทางเทมเพลต และเนื้อหาของเทมเพลต. วิธีนี้สามารถป้องกันไม่ให้เทมเพลตของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากการจัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้อง.

ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่า>ช่อง.

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API >คลิกไอคอน จัดการเทมเพลต. หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิก จัดการ > เทมเพลต.

ขั้นตอนที่ 3:ในหน้าการกำหนดค่าช่อง คลิก เทมเพลต > ส่งเทมเพลต.

ขั้นตอนที่ 4: กรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างเทมเพลต.

ขั้นตอนที่ 5: สร้างข้อความโดยกรอกส่วนประกอบที่จำเป็น จากนั้นตรวจสอบข้อความในส่วนตัวอย่าง.

ขั้นตอนที่ 6: ระบุค่าตัวอย่างหากคุณได้รวมพารามิเตอร์ใดๆ ไว้ในเนื้อหาเทมเพลตข้อความของคุณ

การให้ค่าตัวอย่างแก่พารามิเตอร์ในเทมเพลตข้อความจะช่วยให้ผู้ตรวจสอบ WhatsApp เข้าใจข้อความที่คุณพยายามส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: คลิกที่ ส่ง เพื่อส่งเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อรับการอนุมัติ

เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อขออนุมัติแล้ว คุณต้องรอประมาณ 24 ชั่วโมงเพื่อให้กระบวนการอนุมัติเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบสถานะเทมเพลตของคุณบนแพลตฟอร์มโดยไปที่การตั้งค่า>ช่อง> ช่อง WhatsApp ที่เชื่อมต่อของคุณ >เทมเพลต จากนั้นซิงค์เทมเพลตของคุณเพื่อรับการอัปเดตสถานะล่าสุด

การซิงค์เทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความของ WhatsApp Business Platform (API) และ Cloud API จะได้รับการซิงค์โดยอัตโนมัติแล้ว

วัตถุประสงค์ของการซิงค์เทมเพลตข้อความบนแพลตฟอร์มคือเพื่อดึง สถานะล่าสุดของเทมเพลตข้อความ.

ขั้นตอนการซิงค์เทมเพลตข้อความ

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่พื้นที่ทำงาน การตั้งค่า > ช่อง.

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API > คลิก จัดการ.

ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าการกำหนดค่าช่อง ให้คลิกเทมเพลต > คลิก ซิงค์เทมเพลตเพื่อเริ่มกระบวนการซิงค์

ขั้นตอนที่ 4: การซิงค์เสร็จสมบูรณ์

เมื่อการซิงค์เสร็จสิ้น เทมเพลตข้อความจะแสดงรายการพร้อมสถานะ ระดับคุณภาพ และวันที่และเวลาซิงค์ครั้งล่าสุด เหตุผลการปฏิเสธจะแสดงอยู่ใต้เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ

ตารางต่อไปนี้แสดงสถานะที่เป็นไปได้สำหรับเทมเพลตข้อความ:

ใช้การค้นหาและตัวกรองที่มุมขวาบนของรายการเพื่อค้นหาเทมเพลตของคุณได้อย่างง่ายดาย

สถานะเทมเพลตการตรวจสอบ: ถูกปฏิเสธหลังจากการส่ง

Meta กำหนดหมวดหมู่เทมเพลตโดยอิงจากเนื้อหาเทมเพลตและ แนวทางหมวดหมู่เทมเพลต.

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Meta ไม่อนุมัติเทมเพลตข้อความของคุณ:

• ปัญหาทางเทคนิค: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องและไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคใดๆ

• ภาษาหรือน้ำเสียงที่ไม่เหมาะสม: หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่หยาบคาย คุกคาม หรือสแปม

• การใช้หมวดหมู่เทมเพลตอย่างไม่ถูกต้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ถูกต้องเพื่อให้ตรงกับประเภทของข้อความที่จะส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งรหัสยืนยันตัวตนให้กับลูกค้า คุณจะต้องใช้เทมเพลตยืนยันตัวตน

• การละเมิดนโยบาย Meta Commerce: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณสอดคล้องกับ นโยบาย Meta Commerce ซึ่งรวมถึงแนวทางเกี่ยวกับเนื้อหา เช่น สแปม และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้รับอนุมัติ.

ดูเหตุผลอื่น ๆ ที่ เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธที่นี่.

ต้องทำอย่างไรเมื่อเทมเพลตข้อความของฉันถูกปฏิเสธ?

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

• ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธ: ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง (respond.io, FBM)

• แก้ไขและส่งเทมเพลตข้อความอีกครั้งบน:

  • respond.io: สร้างเทมเพลตข้อความใหม่ แก้ไขข้อความ และส่งอีกครั้ง

  • Facebook Business Manager (FBM): แก้ไขเทมเพลตข้อความใน FBM ของคุณ. จากนั้นส่งเทมเพลตข้อความที่แก้ไขแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ นี่.

การส่งเทมเพลตข้อความ

ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว และสถานะเป็น กำลังใช้งาน

ขั้นตอนการส่งเทมเพลตข้อความ:

ขั้นตอนที่ 1: คลิกไอคอน เทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ

หากต้องการส่งเทมเพลตข้อความหลังจากที่หน้าต่างการบริการลูกค้าหมดอายุแล้ว ให้คลิกปุ่มส่งเทมเพลตข้อความที่ด้านล่างของโมดูลกล่องจดหมาย.

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเทมเพลตที่จะส่งให้กับผู้ติดต่อของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งข้อความและระบุพารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต

คุณอาจใช้ ตัวแปรไดนามิก เพื่อกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น เช่น ค่าสำหรับ {{1}}, {{2}} เป็นต้น.

เมื่อผู้ใช้พิมพ์ค่าสำหรับพารามิเตอร์ พารามิเตอร์ในการแสดงตัวอย่างข้อความจะถูกแทนที่ด้วยค่าที่ผู้ใช้ตรวจสอบก่อนส่งให้ผู้ติดต่อ

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบข้อมูลและคลิก ส่ง.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อส่งเทมเพลตข้อความ

ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความของคุณ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี และไม่ถูกบล็อกหรือรายงานว่าเป็นสแปมโดยลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพเทมเพลตข้อความของคุณยังคงอยู่ในระดับสูง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การไม่สแปมลูกค้าของคุณและการขอสมัครรับข้อมูลจากลูกค้าของคุณ

รับการยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งเทมเพลตข้อความ

การเลือกเข้าร่วมเป็นกระบวนการบังคับซึ่งธุรกิจจะต้องได้รับความยินยอมที่ชัดเจนจากลูกค้าในการส่งข้อความถึงพวกเขา การยินยอมนี้จำเป็นสำหรับการส่งการสนทนาทางการตลาด ยูทิลิตี้ และการรับรองความถูกต้องนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายของลูกค้า'

การตั้งค่าการรับเทมเพลตการตลาดของผู้ใช้

นอกเหนือจากการขอความยินยอมแล้ว ผู้ใช้ WhatsApp ยังสามารถจัดการความชอบในการรับข้อความการตลาดจากธุรกิจได้โดยตรงภายในแอป WhatsApp

Meta ได้เปิดตัวการตั้งค่า การกำหนดลักษณะผู้ใช้เทมเพลตสำหรับข้อความทางการตลาด :

• ผู้ใช้สามารถสลับปิดเทมเพลตข้อความการตลาด จากธุรกิจได้

• หากปิดใช้งาน เทมเพลตข้อความการตลาดของคุณจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อรายนั้น แม้ว่าผู้ติดต่อจะเลือกเข้าร่วมก่อนหน้านี้ก็ตาม

• นี่เป็นคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม WhatsApp และไม่ได้รับการควบคุมหรือมองเห็นได้จาก respond.io

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ใน คู่มืออย่างเป็นทางการของ Meta ที่นี่.

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ากลยุทธ์ข้อความทางการตลาดของคุณเคารพทั้งการเลือกเข้าและการกำหนดลักษณะผู้ใช้ในระดับการติดต่อ

วิธีการสมัครใช้งานที่มี:

• SMS: ขอความยินยอมผ่านทางข้อความ

• เว็บไซต์: ใช้แบบฟอร์มความยินยอมหรือช่องกาเครื่องหมายเลือกเข้าใช้งาน

• ในกระทู้ WhatsApp: ขอความยินยอมโดยตรงในแชท WhatsApp

• ทางโทรศัพท์: การใช้ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

• ด้วยตนเองหรือทางกระดาษ: การได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางเอกสารทางกายภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรับสิทธิ์เข้าร่วมได้ที่นี่.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่นี่.

เทมเพลตข้อความระบุตำแหน่งการส่ง

คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความตำแหน่งที่ตั้งได้ 2 วิธี:

• ใช้ URL ของ Google Maps: คัดลอก URL ของ Google Maps ที่คุณต้องการส่ง แล้ววางลงในช่อง URL

หลังจากคุณป้อน URL ของ Google Maps แล้ว ช่องด้านล่างจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ ยกเว้นช่องที่อยู่ซึ่งจะต้องกรอกด้วยตนเอง

• ป้อนช่องที่อยู่ด้วยตนเอง: ป้อนช่องชื่อ ที่อยู่ ละติจูด และลองจิจูดด้วยตนเอง รูปแบบที่ยอมรับสำหรับละติจูดและลองจิจูดคือ (3.1545313,101.7151839) หรือ {"ลองจิจูด":3.1545313,"ละติจูด":101.7151839}

แก้ไขเทมเพลตข้อความ WhatsApp

ขั้นตอนที่ 1:ไปที่พื้นที่ทำงาน การตั้งค่า > ช่อง

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API >คลิกไอคอน จัดการเทมเพลต. หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิก จัดการ > เทมเพลต

ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าการกำหนดค่าช่อง คลิก เทมเพลต > แล้วคลิก แก้ไขเทมเพลต ที่อยู่ในเมนู การดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขเนื้อหาที่คุณต้องการอัปเดต

ขั้นตอนที่ 5: คลิกที่ ส่ง เพื่อส่งเทมเพลตข้อความของคุณเพื่อรับการอนุมัติ.

ข้อจำกัด

• สามารถแก้ไขได้เฉพาะเทมเพลตข้อความที่มีสถานะอนุมัติ,ปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวเท่านั้น.

• คุณไม่สามารถแก้ไข ชื่อเทมเพลต, หมวดหมู่เทมเพลต และ ภาษา ของเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติได้.

• คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติได้สูงสุด 10 ครั้งในช่วงเวลา 30 วันหรือ 1 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธหรือหยุดชั่วคราวได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

• การแก้ไขเทมเพลตจากแพลตฟอร์มสามารถทำได้ด้วยช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) และ WhatsApp Cloud API เท่านั้น

หลังจากแก้ไขและส่งเทมเพลตข้อความใหม่อีกครั้งเพื่ออนุมัติแล้ว เทมเพลตข้อความจะได้รับการกำหนดสถานะ 'อยู่ระหว่างการตรวจสอบ'

หลังจากอนุมัติเทมเพลต WhatsApp ที่แก้ไขแล้ว เวิร์กโฟลว์และการออกอากาศจะยังคงส่งเนื้อหาเทมเพลตก่อนหน้าต่อไป

ลบเทมเพลตข้อความ WhatsApp

ขั้นตอนที่ 1:ไปที่พื้นที่ทำงาน การตั้งค่า > ช่อง

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง WhatsApp Business API > คลิก จัดการ.

ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าการกำหนดค่าช่อง คลิก เทมเพลต > แล้วคลิก ลบเทมเพลต ที่อยู่ในเมนู การดำเนินการ.

คุณไม่สามารถลบเทมเพลตข้อความตัวอย่างที่ให้มาโดย Meta ได้ ปุ่มลบยังคงมีอยู่ แต่แม่แบบข้อความจะยังคงอยู่หากคุณคลิกลบ.   

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ทำไมแม่แบบข้อความ WhatsApp ของฉันถึงใช้เวลานานในการอนุมัติ?

กระบวนการอนุมัติแม่แบบข้อความ WhatsApp อาจแตกต่างกันไปตามประเภทเนื้อหา กระบวนการนี้จะใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมง สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามแนวทางอย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือการปฏิเสธในการอนุมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการอนุมัติแม่แบบข้อความและแนวทางที่นี่.

ทำไมลิงก์ที่แนบมากับแม่แบบข้อความของฉันถึงแสดงเป็นข้อความธรรมดาที่ฝั่งผู้ติดต่อ?

เกิดจากข้อจำกัดจากทั้ง Android และ iOS แม่แบบข้อความแรกจากธุรกิจจะแสดงลิงก์ในข้อความเป็นข้อความธรรมดา สำหรับผู้ใช้ Android ลิงก์จะกลายเป็นลิงก์คลิกได้หลังจากที่ผู้ติดต่อส่งข้อความตอบกลับธุรกิจครั้งหนึ่ง อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ iPhone ลิงก์จะยังคงเป็นข้อความธรรมดาจนกว่าผู้ติดต่อจะบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ เหตุผลนี้เกิดจากมาตรการด้านความปลอดภัยที่ระบบ iOS ใช้

ทางออกแก้ไขปัญหา:

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ติดต่อคลิกลิงก์ คุณสามารถฝังลิงก์ในปุ่มเรียกดูในแม่แบบข้อความ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างแม่แบบของคุณพร้อมปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ.

นี่คือตัวอย่างของวิธีการที่ข้อความซึ่งมีปุ่มเรียกดูจะมองเห็นได้:

ขีดจำกัดจำนวนตัวอักษรสูงสุดสำหรับแม่แบบข้อความ WhatsApp คือเท่าไหร่?

แม่แบบข้อความ WhatsApp มีขีดจำกัดจำนวนตัวอักษรสูงสุด 1024 ตัวอักษร

บัญชี WhatsApp Business ของฉันสามารถมีแม่แบบข้อความได้กี่แม่แบบ?

หากธุรกิจหลักยังไม่ได้รับการยืนยัน บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีสามารถสร้างแม่แบบได้สูงสุด 250 แม่แบบ หากธุรกิจหลักได้รับการยืนยันและมีบัญชีอย่างน้อย 1 บัญชีที่มีชื่อแสดงผลที่ได้รับการอนุมัติ บัญชีแต่ละบัญชีสามารถมีได้สูงสุด 6,000 แม่แบบ

ทำไมแม่แบบข้อความ WhatsApp ที่ฉันตั้งใจไว้ถึงถูกปฏิเสธ?

น่าจะเป็นเพราะความไม่สอดคล้องของ Meta ขณะตรวจสอบแม่แบบข้อความ เพื่อให้ได้แม่แบบที่ได้รับการอนุมัติ คุณจะต้องแก้ไขแม่แบบที่ถูกปฏิเสธและส่งคำขอเพื่อขออนุมัติใหม่

1. ไปที่ การตั้งค่าสถานที่ทำงาน > ช่องทาง

2. เลือกช่อง WhatsApp Business Platform (API) ของคุณ > แม่แบบ

3. เลือก แก้ไขแม่แบบ ในคอลัมน์การดำเนินการ

4. อย่าเปลี่ยนแปลงอะไรและคลิกที่ ส่งแม่แบบ

คุณจะแบ่งหมวดหมู่แม่แบบข้อความที่อาจเป็นทั้งบริการและการตลาดได้อย่างไร? แล้วเรื่องที่มีเนื้อหาที่คลุมเครือล่ะ?

แม่แบบที่มีเนื้อหาผสม เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อร่วมกับข้อเสนอหรือโปรโมชั่น จะถูกจัดประเภทว่าเป็นการตลาด เช่นเดียวกันสำหรับแม่แบบที่มีเนื้อหาที่ไม่ชัดเจน เช่น ตัวแทนหรือวลีทั่วไป สิ่งเหล่านี้ยังถูกจัดประเภทว่าเป็นการตลาด

ฉันควรทำอย่างไรถ้า Meta ปฏิเสธแม่แบบข้อความของฉันโดยไม่ถูกต้อง แต่ฉันเชื่อว่ามันถูกจัดประเภทอย่างถูกต้อง?

หาก Meta ปฏิเสธแม่แบบข้อความของคุณ แต่คุณมั่นใจว่ามันถูกจัดประเภทอย่างถูกต้อง คุณสามารถขอให้ตรวจสอบผ่านการสนับสนุนธุรกิจ.

1. ใน Meta Business Manager ของคุณ ให้เลือกแม่แบบที่ถูกปฏิเสธ

2. คลิกที่ "ขอการตรวจสอบ"

3. เลือก "หมวดหมู่ถูกปฏิเสธ" เป็นเหตุผลของคุณ

4. สถานะแม่แบบจะถูกปรับปรุงเป็น "กำลังตรวจสอบ"

ทำไมหน้าต่างข้อความของฉันถึงถูกล็อกและทำไมฉันไม่สามารถดูและเลือกแม่แบบข้อความของฉันได้ แม้ว่าจะได้รับการอนุมัติและซิงค์?

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อยอดคงเหลือของบัญชี WhatsApp Business API ของคุณเป็นศูนย์ แม้ว่าแม่แบบข้อความของคุณจะได้รับการอนุมัติและซิงค์กับบัญชีของคุณอย่างถูกต้อง แต่จะไม่สามารถมองเห็นและเลือกได้ในโปรแกรมสร้างข้อความ นอกจากนี้ ยอดคงเหลือศูนย์ในบัญชี WABA ของคุณทำให้หน้าต่างข้อความถูกล็อก ในการแก้ปัญหานี้ คุณต้องเติมยอดคงเหลือในบัญชีของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณมองเห็นแม่แบบของคุณและปลดล็อกหน้าต่างข้อความ

ทำไมฉันถึงได้รับข้อผิดพลาด "WhatsApp Business API: ผู้รับไม่สามารถรับข้อความนี้ได้"?

WhatsApp (Meta) กำลังดำเนินการวิธีการใหม่ โดยเริ่มจากผู้บริโภคในอินเดีย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแม่แบบข้อความทางการตลาด. จำนวนการสนทนาทางการตลาดที่บุคคลได้รับจากธุรกิจใด ๆ ในระยะเวลาที่กำหนดจะถูกจำกัดแล้ว (เริ่มจากจำนวนการสนทนาที่น้อยซึ่งมีแนวโน้มที่จะไม่ถูกอ่าน) หากแม่แบบข้อความทางการตลาดไม่ได้รับการส่งเนื่องจากขีดจำกัด คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดนี้ โปรดดูลิงก์นี้จาก Meta.

ฉันสามารถนำชื่อของแม่แบบข้อความ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ถูกลบกลับมาใช้ใหม่ได้หรือไม่?

ไม่ คุณไม่สามารถนำชื่อของแม่แบบข้อความ WABA ที่ถูกลบกลับมาใช้ใหม่ได้ภายใน 30 วันหลังจากถูกลบ ตามMeta ชื่อของแม่แบบข้อความที่ถูกลบจะถูกสงวนไว้เป็นเวลา 30 วัน ดังนั้นคุณจะต้องใช้ชื่ออื่นเมื่อสร้างแม่แบบข้อความใหม่.

ทำไมเทมเพลตของฉันจึงล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด "This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement"?

ตั้งแต่วันที่ 17 กันยายน Meta ได้แนะนำข้อผิดพลาดใหม่ของ WhatsApp API (ข้อผิดพลาด 131049) ที่ป้องกันการส่งข้อความบางส่วนเพื่อรักษาระบบการมีส่วนร่วมที่ดีต่อสุขภาพ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อ WhatsApp บล็อกการส่ง เทมเพลตการตลาด เนื่องจาก ขีดจำกัดการตลาดต่อผู้ใช้หรือข้อจำกัดด้านภูมิภาค ที่ Meta บังคับใช้.

เรียนรู้เพิ่มเติมภายใต้ ขีดจำกัดเทมเพลตข้อความการตลาดต่อผู้ใช้ ข้างต้น.

ทำไมข้อความการตลาด WhatsApp ของฉันถึงถูกตัดด้วยลิงก์ "อ่านเพิ่มเติม"?

ตั้งแต่ตุลาคม 2024 WhatsApp จะตัดแม่แบบข้อความการตลาดที่เกิน5 บรรทัดของข้อความ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ผู้รับจะเห็นข้อความย่อพร้อมลิงก์คลิกได้“อ่านเพิ่มเติม”

พฤติกรรมนี้:

• จะใช้ได้เฉพาะกับแม่แบบการตลาด

• จะไม่ส่งผลกระทบต่อแม่แบบบริการหรือการยืนยันตัวตน

• ได้รับการออกแบบโดย WhatsAppเพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และหลีกเลี่ยงการ overwhelm ผู้อ่าน

หมายเหตุ: นี่คือพฤติกรรมที่ระดับแพลตฟอร์มที่แนะนำโดย WhatsApp และไม่ใช่ข้อบกพร่องหรือข้อจำกัดของ respond.io

ทำไมฉันถึงเห็นข้อผิดพลาด “หมายเลขผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทดลอง”?

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าผู้ติดต่อเป็นส่วนหนึ่งของการทดลองที่นำโดย Meta ซึ่งผู้ใช้ WhatsApp จำนวนเล็กน้อยไม่สามารถรับข้อความแม่แบบการตลาดได้ ยกเว้น:

• พวกเขาเพิ่งส่งข้อความถึงคุณ (เปิดหน้าต่างบริการ) หรือ

• พวกเขาเข้าสู่ระบบผ่านจุดเข้าฟรี (เช่น โฆษณาหรือ QR code)

ข้อจำกัดนี้ถูกบังคับใช้โดย Meta โดยไม่มีวิธีในการระบุผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ, ไม่มีตัวเลือกออก, และไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการส่งไม่สำเร็จ การส่งซ้ำจะไม่ได้ผล—คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด130472 เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ คุณควรให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณก่อน หรือใช้แม่แบบข้อความบริการซึ่งไม่ถูกจำกัด เรียนรู้เพิ่มเติมใน เอกสารอย่างเป็นทางการของ Meta.

ฉันพยายามส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp แต่ได้รับข้อผิดพลาด “Message undelivered”. เกิดอะไรขึ้น?

เทมเพลตข้อความอาจถูกระบุว่า ไม่สามารถส่งได้ หากผู้ติดต่อไม่สามารถรับข้อความ WhatsApp ได้.

สาเหตุทั่วไปได้แก่:

• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ ไม่ได้ลงทะเบียนบน WhatsApp

• ผู้ติดต่อ ยังไม่ได้ยอมรับข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับล่าสุดของ WhatsApp

• ผู้ติดต่อกำลังใช้ เวอร์ชัน WhatsApp ที่ล้าสมัย

เวอร์ชัน WhatsApp ที่รองรับขั้นต่ำ:

• Android: 2.21.15.15

• WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15

• iOS: 2.21.170.4

• WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4

• KaiOS: 2.2130.10

สิ่งที่คุณสามารถทำได้

• ติดต่อผ่าน ช่องทางสำรอง (เช่น อีเมลหรือช่องทางส่งข้อความอื่น)

• ยืนยันว่าหมายเลขของผู้ติดต่อ ใช้งานได้บน WhatsApp

• ขอให้ผู้ติดต่อยอมรับ ข้อกำหนดการให้บริการฉบับล่าสุดของ WhatsApp

• ขอให้ผู้ติดต่อ อัปเดต WhatsApp ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด