Modèles de messages WhatsApp

Que sont les modèles de messages ?

Les modèles de messages WhatsApp sont des messages prédéfinis que les entreprises peuvent utiliser pour initier des conversations avec les clients. Les modèles peuvent être utilisés à diverses fins, notamment le service client, les notifications et l'envoi de messages promotionnels.

Il y a quelques éléments à garder à l’esprit lors de l’utilisation de modèles de messages WhatsApp.

• Les modèles de messages WhatsApp ne sont pas gratuits et sont facturés en fonction du nombre de conversations et de la catégorie de modèle que vous utilisez. En savoir plus sur les tarifs de WhatsApp.

• Les modèles de messages WhatsApp nécessitent une approbation préalable de Meta pour garantir qu'ils respectent les politiques Business et Commerce de WhatsApp.

• Vous ne pouvez envoyer des modèles de messages à vos clients pour poursuivre la conversation qu'après la fin de la fenêtre de service client de 24 heures, ce qui lancera une conversation initiée par l'entreprise.

Catégories de modèles de messages WhatsApp

Les conversations initiées par l'entreprise sont divisées en 3 catégories de conversations de modèles de messages :

• Modèles d'utilitaires : Ces modèles concernent une transaction, des notifications post-achat et des relevés de facturation récurrents.

• Modèles d'authentification : Ces modèles permettent aux entreprises d'authentifier les clients avec des codes d'accès pendant le processus de connexion, comme l'enregistrement ou la récupération d'un compte. Utilise les boutons copier le code ou remplissage automatique en un clic pour fournir un mot de passe à usage unique (OTP) via un modèle d'authentification.

• Modèles marketing : Ce sont des modèles permettant de commercialiser un produit ou un service auprès des clients, tels que des offres pertinentes pour les clients qui ont opté pour cette option.

Il est important de choisir la bonne catégorie de modèle lors du processus de soumission pour éviter que votre modèle de message ne soit rejeté. En savoir plus sur les catégories de modèles de messages WhatsApp ici.

Mises à jour des modèles par Meta

Mises à jour automatiques des catégories

Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2024

Pour garantir que tous les modèles sont correctement classés, Meta mettra en œuvre un processus récurrent qui identifie et met à jour automatiquement la catégorie de tous les modèles marketing ou utilitaires qui ont été mal classés, conformément à leurs directives.

• Notifications mensuelles : Le premier jour de chaque mois, Meta informera les utilisateurs de tout modèle marketing ou utilitaire mal classé qui sera mis à jour le premier jour du mois suivant. En savoir plus ici.

• Demande de révision : Meta offrira également la possibilité de demander une révision des modèles concernés si les clients estiment que la catégorie d'un modèle particulier ne devrait pas être, ou n'aurait pas dû être, mise à jour. En savoir plus ici.

Limites des modèles de messages marketing par utilisateur

Date d'entrée en vigueur : 23 mai 2024

WhatsApp applique des limites par utilisateur sur le nombre de modèles marketing qu'une personne peut recevoir d'une entreprise. Ces limites visent à maintenir un écosystème d'engagement sain et sont contrôlées par WhatsApp (Meta).

Ces limites s'appliquent quel que soit le mode d'envoi du modèle marketing, y compris via le module de la boîte de réception, les flux de travail, les diffusions ou des intégrations basées sur l'API.

Comment fonctionnent ces limites

• WhatsApp ajuste les limites des modèles marketing en fonction de l'engagement des utilisateurs

• Si un utilisateur ne répond pas aux messages marketing, WhatsApp peut bloquer temporairement l'envoi d'autres modèles marketing

• Ces limites s'appliquent uniquement aux nouvelles conversations marketing, et non aux conversations en cours

Si un utilisateur répond à un message marketing, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre.

Important : Une fois la fenêtre de 24 heures ouverte, tu peux envoyer un nombre illimité de messages (y compris des messages non basés sur des modèles).

Quand les modèles marketing ne sont pas livrés

Un modèle marketing peut ne pas être livré si :

• Le contact se trouve dans un pays suspendu ou soumis à des restrictions (par exemple, les États‑Unis ou les numéros commençant par +1)

• WhatsApp a appliqué une faible limite marketing par utilisateur en raison d'envois répétés sans engagement

• Plusieurs modèles marketing sont envoyés sans réponse de l'utilisateur

Dans ces cas, le message peut échouer avec l'erreur « Ce message n'a pas été livré afin de maintenir un engagement sain au sein de l'écosystème », ou apparaître comme non livré.

Ce que tu peux faire

Si un modèle marketing n'est pas livré :

• Attends au moins 24 heures avant de renvoyer, ou

• Attends la réponse de l'utilisateur, ce qui ouvre la fenêtre de service client de 24 heures

Pour réduire les problèmes de livraison :

• Envoie des modèles marketing uniquement aux utilisateurs engagés

• Évite d'envoyer plusieurs messages aux utilisateurs qui ne répondent pas

La coexistence de WhatsApp et le comportement des appareils liés sont régis par Meta. Apprends-en plus dans la documentation de Meta.

Rythme des modèles pour les modèles utilitaires

Date d'entrée en vigueur : mai 2024

• Le rythme des modèles inclura des messages utilitaires, nécessitant un retour d'information des utilisateurs en temps réel sur les modèles nouvellement créés, non mis en pause ou non classés comme écologiques pendant les 7 premiers jours.

• Les modèles précédemment mis en pause puis réactivés, ou les nouveaux modèles sans note de qualité verte, seront soumis à un rythme pour garantir un engagement utilisateur de haute qualité.

Configuration des modèles de messages

Règles de création de modèles de messages

Il existe certaines règles à suivre lors de la création de modèles de messages pour augmenter les chances que votre modèle de message soit approuvé par Meta.

Règles de contenu du modèle de message

Voici quelques-uns des contenus interdits lors de l'envoi de modèles de messages :

• Contenu menaçant

• Collecte de données

• Services interdits

• Concours ou quiz

Règles de formatage des modèles de messages

Il existe des règles de formatage pour chaque partie du modèle de message.

• Nom : Caractères alphanumériques minuscules et traits de soulignement. Les autres caractères spéciaux et espaces ne sont pas autorisés.

• Corps : Ne peut pas contenir de tabulations ni plus de 4 espaces consécutifs et sa limite de caractères est limitée à 1 024 caractères. Cela inclut les lettres, les chiffres, les caractères spéciaux et les émojis.

• Espace réservé : Doit être écrit entre accolades doubles, comme ceci : {{1}}. Lors de la personnalisation du contenu d'un espace réservé, vous pouvez inclure des lettres, des chiffres ou même des caractères spéciaux.

En savoir plus sur le contenu et les règles de formatage des modèles de message WhatsApp ici.

Aperçu des champs du modèle de message WhatsApp

Le tableau des modèles de messages WhatsApp ci-dessous présente un aperçu général de chaque modèle.

Voici une description de ce que représente chaque colonne :

Création et soumission de modèles de messages

Meta attribue des catégories aux modèles de messages soumis pour les canaux WhatsApp Business Platform (API) et Cloud API en fonction de leurs directives de modèle et du contenu des modèles. Cela peut empêcher que votre modèle soit rejeté pour cause de mauvaise catégorisation.

Étape 1 : Accède à Paramètres > Canaux.

Étape 2 : Localise le canal WhatsApp Business API > clique sur l'icône Gérer les modèles. Vous pouvez également cliquer sur Gérer > Modèles.

Étape 3 : Dans la page de configuration du canal, clique sur Modèles > Soumettre le modèle.

Étape 4 : Remplissez les informations requises pour créer le modèle

Étape 5 : Créez le message en remplissant les composants nécessaires, puis examinez le message dans la section d'aperçu.

Étape 6 : Fournissez un exemple de valeur si vous avez inclus des paramètres dans le contenu de votre modèle de message.

Fournir des exemples de valeurs au paramètre dans le modèle de message aidera le réviseur WhatsApp à comprendre le message que vous essayez d'envoyer à vos contacts.

Étape 7 : Cliquez sur Soumettre pour soumettre votre modèle de message pour approbation.

Une fois que vous avez soumis votre modèle de message pour approbation, vous devez attendre environ 24 heures pour que le processus d'approbation soit terminé. Vérifie l'état de ton modèle sur la plateforme en accédant à Paramètres > Canal > ton canal WhatsApp connecté > Modèles. Ensuite, synchronisez votre modèle pour obtenir la dernière mise à jour de statut.

Synchronisation des modèles de messages

Les modèles de messages WhatsApp Business Platform (API) et Cloud API sont désormais automatiquement synchronisés.

Le but de la synchronisation de tes modèles de message sur la plateforme est de récupérer leurs derniers statuts.

Étapes pour synchroniser les modèles de messages

Étape 1 : Accède à Espace de travail Paramètres > Canaux.

Étape 2 : Localisez le canal API WhatsApp Business > cliquez sur Gérer.

Étape 3 : Dans la page de configuration du canal, clique sur Modèles > puis sur Synchroniser les modèles pour commencer le processus de synchronisation.

Étape 4 : Synchronisation terminée

Une fois la synchronisation terminée, les modèles de messages seront répertoriés avec leurs statuts correspondants, leurs notes de qualité et la date et l'heure de la dernière synchronisation seront mises à jour. La raison du rejet sera affichée sous le modèle de message rejeté.

Le tableau suivant répertorie les statuts possibles pour les modèles de messages :

Utilisez la recherche et le filtre dans le coin supérieur droit de la liste pour trouver facilement vos modèles.

Statut du modèle d'examen : Rejeté après soumission

Meta détermine la catégorie de modèle en fonction du contenu du modèle et de ses directives de catégorie de modèle.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles Meta n'a pas approuvé votre modèle de message :

• Problèmes techniques: Assurez-vous que vos modèles de messages sont correctement formatés et ne contiennent aucune erreur technique.

• Langage ou ton inapproprié: Évitez d'utiliser un langage offensant, harcelant ou spammé.

• Utilisation incorrecte de la catégorie de modèle: Assurez-vous que la bonne catégorie de modèle est sélectionnée pour correspondre au type de message envoyé. Par exemple, lors de l’envoi d’un code d’authentification à votre client, un modèle d’authentification doit être utilisé.

• Violation de la Meta Commerce Policy : Assure-toi que tes modèles de messages sont conformes à la Meta Commerce Policy, qui inclut des directives sur le contenu tel que le spam et les produits ou services non approuvés.

Découvre quelques autres raisons pour lesquelles les modèles de messages sont rejetés ici.

Que faire lorsque mon modèle de message est rejeté ?

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

• Vérifie la raison du rejet : Consulte la raison du rejet sur les plateformes concernées (respond.io, FBM).

• Modifiez et renvoyez le modèle de message sur :

  • respond.io : Crée un nouveau modèle de message, modifie le message et soumets-le à nouveau.

  • Facebook Business Manager (FBM) : Modifie le modèle de message dans ton FBM. Ensuite, soumets le modèle de message modifié. En savoir plus ici.

Envoi de modèles de messages.

Avant d'envoyer vos modèles de message, assurez-vous que votre modèle de message a été approuvé et que le statut est Actif.

Étapes pour envoyer des modèles de messages :

Étape 1 : Clique sur l'icône Modèle de message dans la barre de messagerie.

Pour envoyer un modèle de message après l'expiration de la fenêtre de service client, clique sur le bouton Envoyer un modèle de message en bas du module de la boîte de réception.

Étape 2 : Sélectionne le modèle à envoyer à ton contact.

Étape 3 : Personnalise le message et spécifie les paramètres pour le modèle.

Tu peux utiliser Variables dynamiques pour remplir les champs requis, c'est-à-dire les valeurs pour {{1}}, {{2}}, etc.

Lorsqu'un utilisateur saisit les valeurs des paramètres, les paramètres dans l'aperçu du message seront remplacés par les valeurs que les utilisateurs pourront examiner avant de les envoyer au contact.

Étape 4 : Vérifie les informations et clique sur Envoyer.

Bonnes pratiques lors de l'envoi de modèles de messages.

Avant d'envoyer vos modèles de messages, vous pouvez suivre certaines bonnes pratiques pour vous assurer que votre modèle de message est bien reçu et qu'il n'est pas bloqué ou signalé comme spam par vos clients. Cela permet de garantir que la qualité de votre modèle de message reste élevée. Quelques exemples incluent le fait de ne pas spammer vos clients et d'obtenir leur consentement.

Obtenir le consentement du client avant d'envoyer des modèles de messages.

L'opt-in est un processus obligatoire par lequel les entreprises obtiennent le consentement explicite de leurs clients pour leur envoyer des messages. Ce consentement est requis pour l'envoi de conversations marketing, utilitaires et d'authentification en dehors de la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message d'un client.

Préférences de l'utilisateur pour la réception de modèles marketing.

En plus d'obtenir l'opt-in, sachez que les utilisateurs de WhatsApp peuvent gérer leurs préférences pour recevoir des messages marketing des entreprises directement dans l'application WhatsApp.

Meta a introduit un paramètre Préférences utilisateur de modèle pour les messages marketing :

• Les utilisateurs peuvent désactiver les modèles de messages marketing d'une entreprise.

• Si cette option est désactivée, vos modèles de messages marketing ne seront pas envoyés à ce contact, même s'il a déjà opté pour cette option.

• Il s'agit d'une fonctionnalité de la plateforme WhatsApp et elle n'est ni contrôlée ni visible depuis respond.io.

Apprends-en plus dans le guide officiel de Meta ici.

Remarque : assure-toi toujours que tes stratégies de messages marketing respectent à la fois l'opt-in et les préférences de l'utilisateur au niveau du contact.

Méthodes d'inscription disponibles :

• SMS : Demande de consentement par SMS.

• Site Web : Utilisation d'un formulaire de consentement ou d'une case à cocher d'inscription.

• Dans un fil de discussion WhatsApp : Demander directement le consentement dans une discussion WhatsApp.

• Par téléphone: En utilisant un flux de réponse vocale interactive (RVI)

• En personne ou sur papier: Obtention d'un consentement écrit via un document physique.

En savoir plus sur obtenir l'opt-in ici.

En savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de modèles de messages WhatsApp ici.

Envoi de modèles de messages de localisation

Il existe deux manières d'envoyer un modèle de message de localisation :

• Utiliser l'URL de Google Maps : Copiez l'URL de Google Maps que vous souhaitez envoyer et collez-la dans le champ URL.

Après avoir saisi l'URL de Google Maps, les champs ci-dessous seront automatiquement remplis, à l'exception du champ Adresse qui doit être rempli manuellement.

• Saisissez les champs d'adresse manuellement : Saisissez les champs Nom, Adresse, Latitude et Longitude manuellement. Le format accepté pour la latitude et la longitude est (3.1545313,101.7151839) ou {"longitude":3.1545313,"latitude":101.7151839}.

Modifier un modèle de message WhatsApp

Étape 1 : Accède à Paramètres de l'espace de travail > Canaux

Étape 2 : Localise le canal WhatsApp Business API > clique sur l'icône Gérer les modèles. Vous pouvez également cliquer sur Gérer > Modèles.

Étape 3 : Dans la page de configuration du canal, clique sur Modèles > puis sur Modifier le modèle situé dans le menu ACTIONS

Étape 4 : Modifiez le contenu que vous souhaitez mettre à jour

Étape 5 : Clique sur Soumettre pour soumettre ton modèle de message pour approbation.

Limites

• Seuls les modèles de messages avec un statut Approuvé, Rejeté ou En pause peuvent être modifiés.

• Tu ne peux pas modifier le Nom du modèle, la Catégorie du modèle et la Langue d'un modèle de message approuvé.

• Les modèles de messages approuvés peuvent être modifiés jusqu'à 10 fois dans une fenêtre de 30 jours, ou 1 fois dans une fenêtre de 24 heures. Les modèles rejetés ou suspendus peuvent être modifiés un nombre illimité de fois.

• La modification d'un modèle à partir de la plateforme ne peut être effectuée qu'avec WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud API Canaux.

Après avoir modifié et soumis à nouveau un modèle de message pour approbation, un statut 'En révision' lui sera attribué.

Une fois qu'un modèle WhatsApp modifié a été approuvé, le flux de travail et la diffusion continueront d'envoyer le contenu précédent du modèle.

Supprimer un modèle de message WhatsApp

Étape 1 : Accède à Paramètres de l'espace de travail > Canaux

Étape 2 : Localise le canal WhatsApp Business API > clique sur Gérer.

Étape 3 : Dans la page de configuration du canal, clique sur Modèles > puis sur Supprimer le modèle situé dans le menu ACTIONS.

Vous ne pouvez pas supprimer les exemples de modèles de messages fournis par Meta. Le bouton Supprimer restera présent, mais le modèle de message restera en place si tu cliques sur «Supprimer».  

Copie la charge utile du modèle

Tu peux copier la charge utile d’un modèle de message WhatsApp approuvé pour l’utiliser dans des requêtes à l’API pour développeurs ou dans des intégrations externes telles que Zapier, Make.com ou n8n.

1. Accède à Paramètres de l’espace de travail > Canaux

2. Localise le canal WhatsApp Business API > clique sur Gérer

3. Dans la page de configuration du canal, clique sur Modèles > puis sur Copier la charge utile de l’API dans le menu ACTIONS

   

ou

Dans la page de configuration du canal, clique sur le modèle souhaité > clique sur Afficher la charge utile dans l’aperçu du message > clique sur l’icône de copie.

FAQ et dépannage

Pourquoi mon modèle de message WhatsApp met-il autant de temps à être approuvé ?

Le processus d'approbation des modèles de message WhatsApp peut varier selon le type de contenu. Ce processus prendra environ 24 heures. Il est important de suivre de près les directives pour éviter tout retard ou rejet dans le processus d'approbation. Apprends-en plus sur le processus et les directives d'approbation des modèles de message ici.

Pourquoi le lien que j'ai attaché dans mon message de modèle est-il affiché comme texte brut du côté du contact ?

Cela est dû à une limitation à la fois d'Android et d'iOS. Le premier message modèle d'une entreprise affichera le lien dans le message comme texte brut. Pour les utilisateurs d'Android, le lien deviendra un hyperlien cliquable après que le contact ait répondu une fois à l'entreprise. Cependant, pour les utilisateurs d'iPhone, le lien restera en texte brut jusqu'à ce que le contact enregistre le numéro de téléphone de l'entreprise. Cela est dû à une mesure de sécurité prise par le système iOS.

Solution de contournement :

Pour encourager les contacts à cliquer sur le lien, tu peux intégrer le lien dans un bouton d'appel à l'action dans le message modèle. Suis ces étapes pour créer ton modèle avec un bouton d'appel à l'action.

Voici un exemple de l'apparence d'un message avec un bouton d'appel à l'action :

Quelle est la limite maximale de caractères pour un message modèle WhatsApp ?

Un message modèle WhatsApp a une limite maximale de 1024 caractères.

Combien de modèles de message mon compte WhatsApp Business peut-il avoir ?

Si l'entreprise principale n'est pas vérifiée, chaque compte WhatsApp Business peut créer jusqu'à 250 modèles. Si l'entreprise principale est vérifiée et a au moins un compte avec un nom d'affichage approuvé, chaque compte peut avoir jusqu'à 6 000 modèles.

Pourquoi mon modèle de message WhatsApp prédéterminé a-t-il été rejeté ?

C'est probablement à cause de l'incohérence de Meta lors de la révision des modèles de message. Pour que le modèle soit approuvé, tu devras modifier le modèle rejeté et le soumettre à nouveau pour approbation.

1. Va dans Paramètres de l’Espace de Travail > Canaux

2. Sélectionne ton canal WhatsApp Business Platform (API) > Modèles

3. Sélectionne Modifier le Modèle dans la colonne Actions

4. Ne change rien et clique sur Soumettre le Modèle

Comment catégoriser les modèles de message qui peuvent être à la fois utilitaires et marketing ? Qu'en est-il de ceux avec un contenu vague ?

Les modèles avec un contenu mixte, tel que des mises à jour de commande combinées avec des promotions ou des offres, sont classés comme marketing. Il en va de même pour les modèles avec un contenu peu clair, comme des espaces réservés ou des phrases générales. Ceux-ci sont également classés comme marketing.

Que puis-je faire si Meta rejette incorrectement mon modèle de message, mais que je crois qu'il est correctement catégorisé ?

Si Meta rejette ton modèle de message mais que tu es convaincu qu'il est correctement catégorisé, tu peux demander une révision via Support aux Entreprises.

1. Dans ton Meta Business Manager, sélectionne le modèle rejeté.

2. Clique sur "Demander une Révision"

3. Choisis "La bonne catégorie a été rejetée" comme raison.

4. Le statut du modèle sera ensuite mis à jour sur "En Révision."

Pourquoi vois-tu l'erreur « Generic user error » ?

Cela arrive lorsque tu envoies un modèle de message mais qu'il échoue en raison d'une erreur inconnue liée aux paramètres de la requête ou d'une erreur de syntaxe.

Cela peut affecter les modèles de message envoyés via :

• Composeur de messages dans la boîte de réception

• Flux de travail

• Diffusions

• Des outils d'intégration comme Dev API, Zapier, Make.com et n8n

Ce que tu peux faire

• Révise et renvoie le modèle de message approuvé avec le format correct.

• Soumets un nouveau modèle de message avec le format correct.

Pourquoi vois-tu l'erreur « Media upload error » ?

Cela arrive lorsque tu envoies des modèles de message média avec un en-tête image ou vidéo, mais que le fichier média ne respecte pas les exigences de WhatsApp en matière d'images et de vidéos.

Ce que tu peux faire

1. Convertis les fichiers média au format pris en charge.

2. Renvoie le message modèle.

Exigences pour les images :

• JPEG ou PNG

• 8 bits, RGB ou RGBA

• Taille maximale de 5 Mo

Exigences pour les vidéos :

• MP4 ou 3GPP

• Seuls le codec vidéo H.264 et le codec audio AAC sont pris en charge

• Un seul flux audio ou aucun flux audio

• Taille maximale de 16 Mo

En savoir plus sur les types de médias pris en charge dans la documentation Meta.

Pourquoi ma fenêtre de messagerie est-elle verrouillée, et pourquoi ne puis-je pas voir et sélectionner mes modèles de message, même s'ils sont approuvés et synchronisés ?

Ce problème se produit lorsque le solde de ton compte WhatsApp Business API est nul. Bien que tes modèles de message restent approuvés et sont correctement synchronisés avec ton compte, ils deviennent invisibles et non sélectionnables dans le compositeur de messages. De plus, un solde nul dans ton compte WABA entraîne le verrouillage de la fenêtre de messagerie. Pour résoudre ce problème, tu dois recharger le solde de ton compte, ce qui te permettra de voir tes modèles et de déverrouiller la fenêtre de messagerie.

Pourquoi vois-tu l'erreur « Business Eligibility Payment » ?

Cela se produit lorsque tu envoies un modèle de message après avoir connecté le canal ou migré depuis un autre BSP.

C'est généralement causé par l'un des éléments suivants :

• Ton solde WABA est vide.

• Ta méthode de paiement est toujours associée au BSP précédent.

Ce que tu peux faire

• Si ton solde WABA est vide, recharge ton solde WABA.

• Si ta méthode de paiement est associée au BSP précédent, migre ton numéro de téléphone vers respond.io.

Si tu rencontres toujours cette erreur, contacte le Support.

Pourquoi ai-je reçu l'erreur "WhatsApp Business API : Le destinataire n'est pas en mesure de recevoir ce message" ?

WhatsApp (Meta) met en œuvre de nouvelles approches, en commençant par les consommateurs en Inde, pour créer des expériences plus précieuses et maximiser l'engagement des messages de modèles marketing. Le nombre de conversations marketing qu'une personne reçoit d'une entreprise donnée dans une période donnée sera désormais limité (commençant par un petit nombre de conversations qui sont moins susceptibles d'être lues). Si un message modèle marketing n'est pas livré en raison de la limite, tu recevras un code d'erreur. Pour plus d'informations sur cette limite, consulte ce lien fourni par Meta.

Puis-je réutiliser le nom d'un Modèle de Message de Compte WhatsApp Business (WABA) supprimé ?

Non, tu ne peux pas réutiliser le nom d'un Modèle de Message supprimé dans les 30 jours suivant sa suppression. Selon Meta, le nom d'un modèle de message supprimé est réservé pendant 30 jours, donc tu devras utiliser un nom différent lors de la création de nouveaux modèles de message.

Pourquoi mon modèle a-t-il échoué avec l'erreur "Ce message n'a pas été livré pour maintenir un engagement écosystémique sain" ?

Depuis le 17 septembre, Meta a introduit une nouvelle erreur de WhatsApp API (Erreur 131049) qui empêche la livraison de certains messages afin de maintenir un écosystème d'engagement sain.

Cette erreur se produit lorsque WhatsApp bloque la livraison d'un modèle marketing en raison de limites marketing par utilisateur ou de restrictions régionales imposées par Meta.

En savoir plus dans Limites des modèles de messages marketing par utilisateur ci-dessus.

Pourquoi mon message marketing WhatsApp est-il coupé avec un lien "Lire la suite" ?

À partir de Octobre 2024, WhatsApp tronquera automatiquement les Modèles de Messages Marketing qui dépassent 5 lignes de texte. Lorsque cela se produit, les destinataires verront un message raccourci avec un lien cliquable « Lire la suite ».

Ce comportement :

• S'applique uniquement aux modèles marketing

• N’affecte pas les modèles utilitaires ou d'authentification

• Est conçu par WhatsApp pour améliorer l'expérience utilisateur et éviter de submerger les lecteurs

Remarque : Il s'agit d'un comportement au niveau de la plateforme introduit par WhatsApp et n'est pas un bug ou une limitation de respond.io.

Pourquoi vois-je l'erreur "Le numéro de l'utilisateur fait partie d'une expérience" ?

Cette erreur signifie que le contact fait partie d'une expérience dirigée par Meta où un petit pourcentage d'utilisateurs WhatsApp ne peut pas recevoir de messages de Modèles Marketing à moins que :

• Ils t'ont récemment envoyé un message (fenêtre de service ouverte), ou

• Ils ont utilisé un point d'entrée gratuit (par exemple, des annonces ou un code QR).

Cette limitation est imposée par Meta, sans aucun moyen d'identifier les utilisateurs concernés, aucun désabonnement, et aucuns frais pour les envois échoués. Le renvoi ne fonctionnera pas — tu recevras le code d'erreur 130472. Pour atteindre l'utilisateur, demande-lui de te contacter d'abord, ou utilise un message de modèle utilitaire, qui n'est pas restreint. Apprends-en plus dans la documentation officielle de Meta.

J'ai essayé d'envoyer un modèle de message WhatsApp mais j'ai reçu l'erreur « Message non délivrable ». Que s'est-il passé ?

Un modèle de message peut être marqué comme non délivrable si le contact est dans l'incapacité de recevoir des messages WhatsApp.

Causes courantes :

• Le numéro de téléphone du contact n'est pas enregistré sur WhatsApp

• Le contact n'a pas accepté les dernières Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de WhatsApp

• Le Contact utilise une version obsolète de WhatsApp

Versions minimales de WhatsApp prises en charge :

• Android : 2.21.15.15

• WhatsApp Business (Android) : 2.21.15.15

• iOS : 2.21.170.4

• WhatsApp Business (iOS) : 2.21.170.4

• KaiOS : 2.2130.10

Ce que tu peux faire

• Contacte la personne via un canal alternatif (par exemple, e-mail ou un autre canal de messagerie)

• Confirme que le numéro du contact est actif sur WhatsApp

• Demande au contact d'accepter les dernières Conditions d'utilisation de WhatsApp

• Demande au contact de mettre à jour WhatsApp vers la dernière version

Pourquoi vois-tu l'erreur « Re-engagement message » ?

Cette erreur survient lorsqu’un message libre est bloqué en raison des règles de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp.

Ça peut arriver si :

• Un message libre est envoyé après la fenêtre de 24 heures suite à la dernière réponse du Contact, y compris les messages envoyés via des outils d'automatisation tels que Workflows.

• Un message libre est envoyé pendant la fenêtre de 24 heures, mais échoue en raison d'un bug connu de Meta.

Ce que tu peux faire

• Envoie un message modèle approuvé pour relancer le contact.

Pourquoi vois-tu l'erreur « Le texte du paramètre ne peut pas contenir des caractères de nouvelle ligne/onglet ou plus de 4 espaces consécutifs » ?

Cette erreur survient lorsque tu envoies un modèle de message par n'importe quelle méthode prise en charge, et que le message échoue en raison d’un formatage invalide dans un paramètre du modèle. Cela se produit lorsque tu inclus un saut de ligne, une tabulation ou des espaces supplémentaires à l'intérieur d'un emplacement réservé préapprouvé du modèle, comme {{1}}.

Ce que tu peux faire

• Supprime tous les sauts de ligne, tabulations ou espaces supplémentaires à l'intérieur de l'emplacement réservé {{1}}, puis renvoie le modèle de message.

Pourquoi vois-tu l'erreur « Le numéro de l'utilisateur fait partie d'une expérience » ?

Cette erreur survient lorsque tu envoies un modèle de message marketing par n'importe quelle méthode prise en charge via respond.io. Cela se produit parce que Meta exécute des expériences où un petit pourcentage d'utilisateurs WhatsApp est empêché de recevoir des modèles de message marketing à moins que l'une des conditions suivantes ne soit remplie :

• Une fenêtre de service client est ouverte entre l'utilisateur et l'entreprise.

• Une fenêtre d'entrée libre ouverte existe entre l'utilisateur et l'entreprise.

En savoir plus sur cette expérience dans la documentation de Meta.

Ce que tu peux faire

• Contacte l'utilisateur via un canal autre que WhatsApp et demande-lui de t'envoyer un message sur WhatsApp, puis renvoie le message pendant une fenêtre de service client ouverte.