O que são modelos de mensagens?
Os modelos de mensagens do WhatsApp são mensagens predefinidas que as empresas podem utilizar para iniciar conversas com os clientes. Os modelos podem ser utilizados para diversos fins, incluindo atendimento ao cliente, notificações e envio de mensagens promocionais.
Há algumas coisas que precisa de ter em mente ao utilizar os modelos de mensagens do WhatsApp.
Os modelos de mensagens do WhatsApp não são gratuitos e são cobrados com base no número de conversas e na categoria de modelo que utiliza. Saiba mais sobre os preços do WhatsApp aqui.
Os modelos de mensagens do WhatsApp requerem pré-aprovação da Meta para garantir que estão em conformidade com as políticas Business e Commerce do WhatsApp.
Só pode enviar modelos de mensagens aos seus clientes para continuar a conversa após o fim do Período de Atendimento ao Cliente de 24 horas, o que dará início a uma conversa iniciada pela empresa.
Categorias de modelos de mensagens WhatsApp
As conversas iniciadas pela empresa estão divididas em três categorias de modelos de mensagens:
Modelos de utilitários: Estes modelos relacionam-se com uma transação, notificações pós-compra e extratos de faturação recorrentes.
Modelos de autenticação: Estes modelos permitem que as empresas autentiquem os clientes com palavras-passe durante o processo de login, como o registo ou a recuperação de contas. Use os botões copiar código ou preenchimento automático com um toque para enviar uma senha de uso único (OTP) via um template de autenticação.
Modelos de marketing: São modelos para comercializar um produto ou serviço aos clientes, como por exemplo ofertas relevantes para os clientes que optaram por recebê-los.
É importante escolher a categoria de modelo correta durante o processo de envio para evitar que o seu modelo de mensagem seja rejeitado. Saiba mais sobre as categorias de modelos de mensagens do WhatsApp aqui.
Atualizações de modelo por Meta
Atualizações automáticas de categoria
Data de entrada em vigor: 1 de junho de 2024
Para garantir que todos os modelos são categorizados corretamente, a Meta implementará um processo recorrente que identifica e atualiza automaticamente a categoria de quaisquer modelos de marketing ou utilitários que tenham sido categorizados incorretamente, de acordo com as suas diretrizes.
Notificações mensais: No primeiro dia de cada mês, o Meta notificará os utilizadores sobre quaisquer modelos de marketing ou utilitários categorizados incorretamente, que serão atualizados no primeiro dia do mês seguinte. Saiba mais aqui.
Solicitar uma revisão: O Meta também oferecerá a opção de solicitar uma revisão dos modelos afetados se os clientes acharem que uma categoria específica de modelo não deveria ser, ou não deveria ter sido, atualizada. Saiba mais aqui.
Limites dos modelos de mensagens de marketing por utilizador
Data de entrada em vigor: 23 de maio de 2024
O WhatsApp aplica limites por usuário sobre quantos templates de marketing uma pessoa pode receber de uma empresa. Esses limites servem para manter um ecossistema de engajamento saudável e são controlados pelo WhatsApp (Meta).
Esses limites se aplicam independentemente de como o template de marketing é enviado, incluindo via Caixa de entrada, Workflows, Transmissões ou integrações baseadas em API.
Como estes limites funcionam
O WhatsApp ajusta os limites de templates de marketing com base no engajamento do usuário
Se um usuário não responder às mensagens de marketing, o WhatsApp pode bloquear temporariamente o envio de outros templates de marketing
Esses limites se aplicam apenas a novas conversas de marketing, não às que já estão em andamento
Se um usuário responder a uma mensagem de marketing, abre‑se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Importante: Uma vez aberta a janela de 24 horas, você pode enviar um número ilimitado de mensagens (incluindo mensagens não baseadas em template).
Quando os templates de marketing não são entregues
Um template de marketing pode não ser entregue se:
O contato estiver em um país pausado ou restrito (por exemplo, os Estados Unidos ou números que começam com +1)
O WhatsApp aplicou um limite baixo de marketing por usuário devido ao envio repetido de mensagens sem engajamento
Vários templates de marketing foram enviados sem resposta do usuário
Nesses casos, a mensagem pode falhar com o erro “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, ou aparecer como não entregue.
O que você pode fazer
Se um modelo de marketing não for entregue:
Aguarde pelo menos 24 horas antes de reenviar, ou
Aguarde a resposta do usuário, o que abre a janela de atendimento ao cliente de 24 horas
Para reduzir problemas de entrega:
Envie templates de marketing apenas para usuários engajados
Evite enviar mensagens repetidamente para usuários que não respondem
A coexistência do WhatsApp e o comportamento de dispositivos vinculados são regidos pela Meta. Saiba mais na documentação oficial da Meta.
Ritmo de modelo para modelos de utilitários
Data de entrada em vigor: maio de 2024
O ritmo do modelo incluirá mensagens de utilidade, exigindo feedback do utilizador em tempo real sobre modelos recém-criados, não pausados ou com classificação de qualidade não verde durante os primeiros 7 dias.
Modelos previamente pausados e depois reativados, ou novos modelos sem classificação de qualidade verde, estarão sujeitos a um ritmo para garantir um envolvimento de alta qualidade do utilizador.
Configurar modelos de mensagens
Regras para a criação de modelos de mensagens
Existem algumas regras a seguir ao criar modelos de mensagens para aumentar as hipóteses do seu modelo de mensagens ser aprovado pelo Meta.
Regras de conteúdo do modelo de mensagem
Estes são alguns dos conteúdos que são proibidos no envio de modelos de mensagens:
Conteúdo ameaçador
Recolha de dados
Serviços proibidos
Concursos ou questionários
Regras de formatação de modelos de mensagens
Existem regras de formatação para cada parte do modelo de mensagem.
Nome: Caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados. Outros caracteres especiais e espaços não são permitidos.
Corpo: Não pode conter tabulações nem mais de 4 espaços consecutivos e o seu limite de caracteres é de 1.024 caracteres. Isto inclui letras, números, caracteres especiais e emojis.
Espaço reservado: Deve ser escrito entre chaves duplas, assim: {{1}}. Ao personalizar o conteúdo de um espaço reservado, pode incluir letras, números ou até caracteres especiais.
Saiba mais sobre o conteúdo e as regras de formatação do modelo de mensagens do WhatsApp aqui.
Visão geral dos campos do modelo de mensagens do WhatsApp
A tabela de modelos de mensagens do WhatsApp abaixo mostra uma visão geral de cada modelo.
A seguir é apresentada uma descrição do que cada coluna representa:
Campo | Descrição |
|---|---|
Estatuto | Indica o estado atual do modelo |
Nome | Indica o nome do modelo |
Categoria | Indica a categoria do modelo |
Qualidade | Indica a qualidade do modelo |
Idioma | Indica o idioma do modelo |
Etiqueta | Indica o rótulo do modelo |
Ações | Indica o ícone para abrir o menu Acção |
Criação e envio de modelos de mensagens
O Meta atribui categorias aos modelos de mensagens enviados para os canais WhatsApp Business Platform (API) e Cloud API com base nas suas diretrizes do modelo e no conteúdo dos modelos. Isto pode evitar que o seu modelo seja rejeitado por categorização incorreta.
Passo 1: Navegue até Configurações > Canais.
Passo 2: Localize o canal WhatsApp Business API > clique no ícone Gerenciar modelos. Em alternativa, clique em Gerir > Modelos.
Passo 3: Na página de configuração do canal, clique em Modelos > Enviar modelo.
Passo 4: Preencha as informações necessárias para criar o modelo
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome do modelo | O nome só pode conter caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados ( _ ) |
Categoria | A categoria a que pertence o modelo de mensagem. Saiba mais sobre como escolher uma categoria de modelo com estas orientações de modelo. |
Idioma | O idioma em que o modelo foi escrito. |
Passo 5: Crie a mensagem preenchendo os componentes necessários e, em seguida, reveja a mensagem na secção de pré-visualização.
Bloco de construção | Descrição |
|---|---|
Corpo | O Corpo contém o texto mais importante do seu modelo. Apenas texto é suportado. Pode utilizar o markdown para formatar o conteúdo deste bloco. |
Cabeçalho | O cabeçalho é opcional e serve como título ou cabeçalho do seu modelo. Suporta o seguinte: |
Rodapé | O rodapé é opcional e suporta apenas texto. Pode ser utilizado para fornecer informações complementares no seu modelo de mensagem. |
Botão | O botão é opcional e acrescenta interatividade aos seus modelos. Existem dois tipos disponíveis: |
Passo 6: Forneça um valor de exemplo se tiver incluído algum parâmetro no conteúdo do seu modelo de mensagem.
Fornecer valores de exemplo para o parâmetro no modelo de mensagem ajudará o revisor do WhatsApp a compreender a mensagem que está a tentar enviar aos seus contactos.
Passo 7: Clique em Enviar para enviar o seu modelo de mensagem para aprovação.
Depois de enviar o seu modelo de mensagem para aprovação, deverá aguardar aproximadamente 24 horas para que o processo de aprovação esteja concluído. Verifique o status do seu modelo na plataforma navegando em Configurações > Canal > seu canal do WhatsApp conectado > Modelos. Em seguida, sincronize o seu modelo para obter a atualização de estado mais recente.
Sincronizando modelos de mensagens
Os modelos de mensagens do WhatsApp Business Platform (API) e da Cloud API são agora sincronizados automaticamente.
O objetivo de sincronizar seus modelos de mensagem na plataforma é obter os últimos status dos modelos de mensagem.
Passos para sincronizar modelos de mensagens
Passo 1: Navegue até Espaço de trabalho Configurações > Canais.
Passo 2: Localizar o canal API do WhatsApp Business > clique em Gerir.
Passo 3: Na página de configuração do canal, clique em Modelos > clique em Sincronizar modelos para iniciar o processo de sincronização.
Passo 4: Sincronização concluída
Quando a sincronização estiver concluída, os modelos de mensagens serão listados com os seus estados correspondentes, as classificações de qualidade e a data e hora da última sincronização serão atualizadas. O motivo da rejeição será apresentado abaixo do modelo de mensagem rejeitada.
A tabela seguinte lista os possíveis estados para os modelos de mensagens:
Estatuto | Descrição |
|---|---|
Processamento | O modelo de mensagem foi enviado e está pendente de aprovação. |
Aprovado | O modelo de mensagem foi aprovado e pode ser enviado para Contactos. |
Rejeitado | O modelo de mensagem foi rejeitado e não pode ser utilizado. |
Desativado | O modelo foi desativado devido a comentários negativos recorrentes dos clientes. |
Apelo | O modelo está sob recurso. |
Em revisão | O modelo ainda está em revisão. A revisão pode demorar até 24 horas. |
Reintegrado | O modelo está a ser restabelecido. |
sinalizado | O estado ocorre quando a classificação de qualidade é baixa. Este é um estado de alerta. Se a classificação de qualidade melhorar para alta ou média em 7 dias contínuos, o estado voltará a Aprovado. |
Pausado | O modelo foi pausado devido a comentários negativos recorrentes dos clientes. |
Utilize a pesquisa e o filtro no canto superior direito da listagem para encontrar facilmente os seus modelos.
Estado do modelo de revisão: rejeitado após o envio
A Meta determina a categoria do modelo com base no conteúdo do modelo e nas diretrizes de categoria de modelo.
Pode haver vários motivos pelos quais o Meta não aprovou o seu modelo de mensagem:
Problemas técnicos: Certifique-se de que os seus modelos de mensagens estão corretamente formatados e não contêm erros técnicos.
Linguagem ou tom inapropriado: Evite utilizar linguagem ofensiva, assediante ou spam.
Utilização incorreta da categoria de modelo: Certifique-se de que a categoria de modelo correta está selecionada para corresponder ao tipo de mensagem que está a ser enviada. Por exemplo, ao enviar um código de autenticação para o seu cliente, deve ser utilizado um modelo de autenticação.
Violação da Meta Commerce Policy: verifique se seus modelos de mensagem cumprem a Meta Commerce Policy, que inclui orientações sobre conteúdos como spam e produtos ou serviços não aprovados.
Consulte outros motivos pelos quais templates de mensagens são rejeitados.
O que fazer quando o meu modelo de mensagem é rejeitado?
Siga estes passos para resolver o problema:
Revise o motivo da rejeição: verifique o motivo da rejeição nas plataformas relevantes (respond.io, FBM).
Edite e reenvie o modelo de mensagem em:
respond.io: Crie um novo modelo de mensagem, edite a mensagem e reenvie.
Facebook Business Manager (FBM): Edite o modelo de mensagem no seu FBM. Em seguida, envie o modelo de mensagem editado. Saiba mais aqui.
Envio de modelos de mensagens
Antes de enviar os seus modelos de mensagens, certifique-se de que foram aprovados e que o estado é Ativo.
Passos para enviar modelos de mensagens:
Passo 1: Clique no ícone Mensagem de modelo na barra de mensagens.
Para enviar um modelo de mensagem após o término da janela de atendimento ao cliente, clique no botão Enviar modelo de mensagem na parte inferior do módulo Caixa de entrada.
Passo 2: Selecione o modelo a enviar ao seu contacto.
Passo 3: Personalize a mensagem e especifique os parâmetros para o modelo.
Você pode usar Variáveis dinâmicas para preencher os campos obrigatórios, ou seja, os valores para {{1}}, {{2}}, etc.
Quando um utilizador estiver a introduzir os valores dos parâmetros, os parâmetros na Visualização da Mensagem serão substituídos pelos valores para que os utilizadores os revejam antes de os enviar para o Contacto.
Passo 4: Revise as informações e clique em Enviar.
Melhores práticas ao enviar modelos de mensagens
Antes de enviar os seus modelos de mensagens, existem certas práticas recomendadas que pode seguir para garantir que o seu modelo de mensagens é bem recebido e não é bloqueado ou denunciado como spam pelos seus clientes. Isto serve para garantir que a classificação de qualidade do seu modelo de mensagem se mantém elevada. Alguns exemplos incluem não enviar spam aos seus clientes e obter a sua aceitação.
Obtenha a aceitação do cliente antes de enviar modelos de mensagens
O opt-in é um processo obrigatório em que as empresas obtêm o consentimento explícito dos seus clientes para lhes enviar mensagens. Este consentimento é necessário para enviar conversas de marketing, utilidade e autenticação fora do período de 24 horas após a última mensagem de um cliente'.
Preferências do utilizador para receber modelos de marketing
Além de obter o opt-in, esteja ciente de que os utilizadores do WhatsApp podem gerir as suas preferências para receber mensagens de marketing de empresas diretamente na aplicação WhatsApp.
A Meta introduziu uma configuração Preferências do utilizador do modelo para mensagens de marketing :
Os utilizadores podem DESLIGAR os modelos de mensagens de marketing de uma empresa.
Se estiver desativado, seus modelos de mensagem de marketing não serão entregues a esse contato — mesmo que ele já tenha optado por recebê-los anteriormente.
Esta é uma funcionalidade da plataforma WhatsApp e não é controlada nem visível pelo respond.io.
Saiba mais no guia oficial da Meta aqui.
Nota: sempre garanta que suas estratégias de mensagens de marketing respeitem tanto o consentimento quanto as preferências do usuário no nível do contato.
Métodos de inscrição disponíveis:
SMS: Solicitando consentimento por mensagem de texto.
Site: Utilização de um formulário de consentimento ou de uma caixa de seleção opt-in.
Num tópico do WhatsApp: Pedir consentimento diretamente num chat do WhatsApp.
Por telefone: Utilização de um fluxo de resposta de voz interativa (IVR)
Pessoalmente ou em papel: Obter o consentimento por escrito através de um documento físico.
Saiba mais sobre como obter opt‑in aqui.
Saiba mais sobre as melhores práticas para os modelos de mensagens do WhatsApp aqui.
Envio de modelos de mensagens de localização
Existem duas formas de enviar um modelo de mensagem de localização:
Utilize o URL do Google Maps: Copie o URL do Google Maps que pretende enviar e cole-o no campo URL.
Depois de introduzir o URL do Google Maps, os campos abaixo serão preenchidos automaticamente, exceto o campo Endereço, que deve ser preenchido manualmente.
Introduza os campos de endereço manualmente: Introduza os campos Nome, Morada, Latitude e Longitude manualmente. O formato aceite para a latitude e longitude é (3,1545313,101,7151839) ou {"longitude":3,1545313,"latitude":101,7151839}.
Editar um modelo de mensagem do WhatsApp
Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de trabalho > Canais.
Passo 2: Localize o canal WhatsApp Business API > clique em Gerenciar. Em alternativa, clique em Gerir > Modelos.
Passo 3: Na página de configuração do canal, clique em Modelos > e em seguida clique em Editar template localizado no menu AÇÕES.
Passo 4: Edite o conteúdo que pretende atualizar
Passo 5: Clique em Enviar para submeter seu template de mensagem para aprovação.
Limitações
Só os modelos de mensagens com estado Aprovado, Rejeitado ou Pausado podem ser editados.
Você não pode editar o Nome do modelo, a Categoria do modelo e o Idioma de um modelo de mensagem aprovado.
Os modelos de mensagens aprovados podem ser editados até 10 vezes numa janela de 30 dias, ou 1 vez numa janela de 24 horas. Os modelos rejeitados ou em pausa podem ser editados um número ilimitado de vezes.
A edição de um modelo da plataforma só pode ser feita com WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API Canais.
Após editar e reenviar um modelo de mensagem para aprovação, este receberá o estado 'Em revisão' .
Após um modelo editado do WhatsApp ser aprovado, o fluxo de trabalho e a transmissão continuarão a enviar o conteúdo anterior do modelo.
Apagar um modelo de mensagem do WhatsApp
Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de trabalho > Canais
Passo 2: Localize o canal WhatsApp Business API > clique em Gerenciar.
Passo 3: Na página de configuração do canal, clique em Modelos > e depois clique em Excluir modelo localizado no menu AÇÕES.
Não pode eliminar modelos de mensagens de exemplo fornecidos pelo Meta. O botão de eliminar ainda estará presente, mas o modelo de mensagem continuará existindo se você clicar em eliminar.
FAQ e Solução de Problemas
Por que meu modelo de mensagem do WhatsApp está demorando tanto para ser aprovado?
O processo de aprovação para modelos de mensagens do WhatsApp pode variar dependendo do tipo de conteúdo. Esse processo levará aproximadamente 24 horas. É importante seguir as diretrizes de perto para evitar atrasos ou rejeições no processo de aprovação. Saiba mais sobre o processo de aprovação de modelos de mensagem e as diretrizes aqui.
Por que o link que anexei na minha mensagem de modelo está sendo exibido como texto simples no lado do contato?
Isso é devido a uma limitação tanto do Android quanto do iOS. A primeira mensagem modelo de um negócio exibirá o link na mensagem como texto simples. Para usuários do Android, o link se tornará um hiperlink clicável após o Contato responder ao negócio uma vez. No entanto, para usuários de iPhone, o link permanecerá como texto simples até que o Contato salve o número de telefone do negócio. Isso é devido a uma medida de segurança adotada pelo sistema iOS.
Solução alternativa:
Para incentivar os Contatos a clicar no link, você pode inserir o link em um botão de Chamada para Ação no modelo de mensagem. Siga estes passos para criar seu modelo com um botão de chamada para ação.
Aqui está um exemplo de como uma mensagem com um botão de Chamada para Ação se parecerá:
Qual é o limite máximo de caracteres para uma mensagem de modelo do WhatsApp?
Uma mensagem de modelo do WhatsApp tem um limite máximo de 1024 caracteres.
Quantos modelos de mensagens minha conta do WhatsApp Business pode ter?
Se a empresa mãe não estiver verificada, cada Conta do WhatsApp Business pode criar até 250 modelos. Se a empresa mãe estiver verificada e tiver pelo menos uma conta com um nome de exibição aprovado, cada conta pode ter até 6.000 modelos.
Por que meu modelo de mensagem do WhatsApp predeterminado foi rejeitado?
Isso é provavelmente devido à inconsistência da Meta ao revisar modelos de mensagens. Para obter a aprovação do modelo, você precisará editar o modelo rejeitado e reenvia-lo para aprovação.
Vá para Configurações do Workspace > Canais
Selecione seu Canal da Plataforma WhatsApp Business (API) > Modelos
Selecione Editar Modelo na coluna Ações
Não altere nada e clique em Enviar Modelo
Como você categoriza modelos de mensagens que podem ser tanto utilitários quanto de marketing? E quanto aos que têm conteúdo vago?
Modelos com conteúdo misto, como atualizações de pedidos combinadas com promoções ou ofertas, são categorizados como marketing. O mesmo se aplica a modelos com conteúdo pouco claro, como marcadores de lugar ou frases gerais. Estes também são classificados como marketing.
O que posso fazer se a Meta rejeitar meu modelo de mensagem de forma incorreta, mesmo que eu acredite que ele esteja categorizado corretamente?
Se a Meta rejeitar seu template de mensagem mas você tiver certeza de que ele está corretamente categorizado, você pode solicitar uma revisão por meio do Business Support.
No seu Gerenciador de Negócios da Meta, selecione o modelo rejeitado.
Clique em "Solicitar Revisão"
Escolha "A categoria correta foi rejeitada" como motivo.
O status do modelo será atualizado para "Em Revisão."
Por que estou vendo o erro “Generic user error”?
Isso acontece quando você envia um modelo de mensagem, mas ele falha devido a um erro desconhecido nos parâmetros da solicitação ou a um erro de sintaxe.
Isso pode afetar modelos de mensagem enviados via:
Compositor de mensagens na Caixa de entrada
Fluxos de trabalho
Transmissões
Ferramentas de integração como Dev API, Zapier, Make.com e n8n
O que podes fazer
Revise e reenvie o modelo de mensagem aprovado com o formato correto.
Envie um novo modelo de mensagem com o formato correto.
Por que estou vendo o erro "Media upload error"?
Isso acontece quando você envia modelos de mensagem com mídia com cabeçalho de imagem ou vídeo, mas o arquivo de mídia não atende aos requisitos de imagem e vídeo do WhatsApp.
O que você pode fazer
Converta os arquivos de mídia para um formato suportado.
Reenvie a mensagem de modelo.
Requisitos de imagem:
JPEG ou PNG
8-bit, RGB ou RGBA
Tamanho máximo de 5 MB
Requisitos de vídeo:
MP4 ou 3GPP
Apenas o codec de vídeo H.264 e o codec de áudio AAC são suportados
Apenas uma faixa de áudio ou nenhuma
Tamanho máximo de 16 MB
Saiba mais sobre os tipos de mídia suportados na documentação da Meta.
Por que minha janela de mensagens está bloqueada, e por que não consigo visualizar e selecionar meus modelos de mensagem, mesmo que estejam aprovados e sincronizados?
Esse problema ocorre quando o saldo da sua conta da API do WhatsApp Business é zero. Embora seus modelos de mensagens permaneçam aprovados e estejam corretamente sincronizados com sua conta, eles se tornam invisíveis e não selecionáveis no compositor de mensagens. Além disso, um saldo zero na sua conta WABA faz com que a janela de mensagens fique bloqueada. Para resolver isso, você precisa recarregar o saldo da sua conta, o que permitirá que você visualize seus modelos e desbloqueie a janela de mensagens.
Por que estou vendo o erro “Business Eligibility Payment”?
Isso acontece quando você envia um modelo de mensagem após conectar o Canal ou migrar de um BSP diferente.
Geralmente é causado por um dos seguintes:
Seu saldo WABA está vazio.
O método de pagamento ainda está associado ao BSP anterior.
O que você pode fazer
Se o seu saldo WABA estiver vazio, recarregue seu saldo WABA.
Se o método de pagamento estiver associado ao BSP anterior, migre seu número de telefone para respond.io.
Se você ainda estiver enfrentando este erro, contate o Suporte.
Por que recebi o erro "WhatsApp Business API: O receptor não pode receber esta mensagem"?
O WhatsApp (Meta) está implementando novas abordagens, começando pelos consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o engajamento com as mensagens de modelos de marketing. O número de conversas de marketing que uma pessoa recebe de qualquer negócio em um determinado período agora será limitado (começando com um pequeno número de conversas que são menos propensas a serem lidas). Se uma mensagem de modelo de marketing não for entregue devido ao limite, você receberá um código de erro. Para mais informações sobre esse limite, consulte este link da Meta.
Posso reutilizar o nome de um modelo de mensagem de uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) excluído?
Não, você não pode reutilizar o nome de um Modelo de Mensagem excluído dentro de 30 dias após sua exclusão. Segundo a Meta, o nome de um template de mensagem excluído fica reservado por 30 dias, portanto você precisará usar um nome diferente ao criar novos templates de mensagem.
Por que meu modelo falhou com o erro “Esta mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema”?
A partir de 17 de setembro, a Meta introduziu um novo erro da API do WhatsApp (Erro 131049) que impede a entrega de certas mensagens para manter um ecossistema de engajamento saudável.
Esse erro ocorre quando o WhatsApp bloqueia a entrega de um template de marketing devido a limites de marketing por usuário ou restrições regionais aplicadas pela Meta.
Saiba mais em Limites por usuário para modelos de mensagens de marketing acima.
Por que minha Mensagem de Marketing do WhatsApp está sendo cortada com um link “Leia mais”?
A partir de outubro de 2024, o WhatsApp automaticamente truncará Modelos de Mensagem de Marketing que excederem 5 linhas de texto. Quando isso acontece, os destinatários verão uma mensagem encurtada com um link clicável “Leia mais”.
Esse comportamento:
Se aplica apenas a modelos de marketing
Não afeta modelos utilitários ou de autenticação
É desenhado pelo WhatsApp para melhorar a experiência do usuário e evitar sobrecarga nos leitores
Nota: Isso é um comportamento em nível de plataforma introduzido pelo WhatsApp e não é um erro ou limitação do respond.io.
Por que estou vendo o erro “O número do usuário faz parte de um Experimento”?
Esse erro significa que o contato faz parte de um experimento liderado pela Meta onde uma pequena porcentagem de usuários do WhatsApp não consegue receber mensagens de Modelos de Marketing a menos que:
Eles tenham te mandado uma mensagem recentemente (janela de serviço aberta), ou
Eles entraram por um ponto de entrada gratuito (por exemplo, anúncios ou código QR).
Essa limitação é imposta pela Meta, sem nenhuma forma de identificar usuários afetados, nenhum opt-out, e sem cobranças por envios falhados. Reenviar não funcionará — você receberá o código de erro 130472. Para alcançar o usuário, peça que eles te mandem uma mensagem primeiro, ou use um modelo de mensagem utilitária, que não está restrito. Saiba mais na documentação oficial da Meta.
Tentei enviar um modelo de mensagem do WhatsApp, mas recebi o erro “Mensagem não entregue”. O que aconteceu?
Um modelo de mensagem pode ser marcado como não entregue se o contacto não puder receber mensagens do WhatsApp.
Causas comuns incluem:
O número de telefone do contato não está registrado no WhatsApp
O contato não aceitou os últimos Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp
O contato está usando uma versão desatualizada do WhatsApp
Versões mínimas suportadas do WhatsApp:
Android: 2.21.15.15
WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15
iOS: 2.21.170.4
WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4
KaiOS: 2.2130.10
O que você pode fazer
Contacta através de um canal alternativo (por exemplo, email ou outro canal de mensagens)
Confirme se o número do contato está ativo no WhatsApp
Pede ao contacto para aceitar os últimos Termos de Serviço do WhatsApp
Pede ao contacto para atualizar o WhatsApp para a versão mais recente
