Modelos de mensagem do WhatsApp são mensagens pré-definidas que as empresas podem usar para iniciar conversas com clientes. Os modelos podem ser usados para uma variedade de fins, incluindo atendimento ao cliente, notificações e envio de mensagens promocionais.
Há algumas coisas a ter em mente ao usar os modelos de mensagens do WhatsApp.
Os modelos de mensagem do WhatsApp não são gratuitos e são cobrados com base na quantidade de conversas e na categoria de modelo que você usa. Saiba mais sobre os preços do WhatsApp aqui.
Os modelos de mensagens do WhatsApp exigem a pré-aprovação do Meta para garantir o cumprimento das políticasNegóciosdo WhatsApp eComércio.
Só é possível enviar modelos de mensagem aos seus clientes para continuar a conversa após o término da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, que iniciará uma conversa iniciada com empresas.
Conversas iniciadas pelo negócio são divididas em 3 categorias de conversas de modelo de mensagem:
Modelos de Utilidade: Estes modelos se relacionam com uma transação, notificações pós-compra e declarações recorrentes de cobrança.
Modelos de autenticação: Esses modelos permitem que as empresas autentiquem clientes com senhas durante o processo de login, como registro ou recuperação de conta. Use os botões copiar código ou com um toque automático para fornecer uma senha única (OTP) através de um modelo de autenticação.
Modelos de Marketing: Esses são modelos para comercializar um produto ou serviço para os clientes, como ofertas relevantes para os clientes que optaram.
É importante escolher a categoria do modelo certo durante o processo de envio para evitar que seu modelo de mensagem seja rejeitado. Saiba mais sobre as categorias de modelo de mensagem WhatsApp aqui.
Atualizações automáticas de categoria
Data de vigência: 1 de junho de 2024
Para garantir que todos os templates sejam categorizados corretamente, Meta implementará um processo recorrente que automaticamente identifica e atualiza a categoria de qualquer modelo de marketing ou utilitário que tenha sido categorizado incorretamente, de acordo com as suas orientações.
Notificações mensais: No primeiro dia de cada mês, o Meta notificará os usuários sobre quaisquer modelos de marketing ou utilitários categorizados incorretamente, que serão atualizados no primeiro dia do mês seguinte. Aprenda mais aqui.
Solicitando uma revisão: O Meta também oferecerá a opção de solicitar uma revisão dos modelos afetados se os clientes acharem que uma categoria específica de modelo não deveria ser, ou não deveria ter sido, atualizada. Aprenda mais aqui.
Limites de Modelo de Mensagem por Usuário
Data de vigência: 23 de maio, 2024
WhatsApp limitará o número de conversas de marketing que um usuário pode receber de qualquer negócio, com base no total de mensagens de marketing recebidas de todas as empresas.
Esse limite aplica-se apenas a novas conversas de marketing e não afeta conversas de marketing em curso entre um negócio e um usuário.
Prazo de Template para Modelos de Utilidade
Data de vigência: de 2024 de Maio
O ritmo do modelo incluirá mensagens do utilitário, exigindo feedback do usuário em tempo real sobre modelos recém-criados, não pausados ou de qualidade não verde para os primeiros 7 dias.
Os modelos previamente pausados e depois não pausados ou novos templates sem avaliação de qualidade verde estarão sujeitos a pactos para garantir um envolvimento de usuário de alta qualidade.
Existem algumas regras para seguir ao criar modelos de mensagem para aumentar as chances de seu modelo de mensagem ser aprovado por Meta.
Estes são alguns dos conteúdos que são proibidos ao enviar modelos de mensagem:
Ameaçando conteúdo
Coleta de dados
Serviços proibidos
Concursos ou testes
Existem regras de formatação para cada parte do modelo de mensagem.
Nome: caracteres alfanuméricos e sublinhados em minúsculas. Outros caracteres e espaços especiais não são permitidos.
Corpo: Não pode conter guias ou mais de 4 espaços consecutivos e seu limite de caracteres é limitado a 1.024 caracteres. Isto inclui letras, números, caracteres especiais e emojis.
Placeholder: Deve ser escrito dentro de chaves duplas, como esta:{{1}}. Ao personalizar o conteúdo de um espaço reservado, você pode incluir letras, números ou até caracteres especiais.
Saiba mais sobre o conteúdo da mensagem WhatsApp e as regras de formatação aqui.
A tabela de Mensagens do WhatsApp abaixo mostra uma visão geral de cada modelo.
A seguir está uma descrição do que cada coluna representa:
Campo | Descrição |
|---|---|
Status | Indica o status atual do Modelo |
Nome | Indica o Nome do Modelo |
Categorias | Indica a Categoria do Modelo |
Qualidade | Indica a qualidade do modelo |
Idioma | Indica o idioma do modelo |
Descrição | Indica a Etiqueta do Modelo |
Ações | Indica o ícone para abrir o menu de ação |
O Meta atribui categorias para os modelos de mensagem enviados para a WhatsApp Business Platform (API) e os canais da API na nuvem com base nas suas diretrizes de modelo e no conteúdo dos modelos. Isso pode impedir que o seu modelo seja rejeitado para categorização incorreta.
Passo 1:Navegue paraConfigurações>Canais.
Passo 2: Localize o canal API do WhatsApp Business >clique no ícone Gerenciar Modelos. Alternativamente, clique em Gerenciar > Modelos.
Passo 3:Na página de configuração do canal, clique Modelos > Enviar modelo.
Passo 4: Preencha as informações necessárias para criar o modelo
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome do Modelo | O nome só pode conter caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados ( _ ) |
Categorias | A categoria à qual pertence o modelo de mensagem. Saiba mais sobre como escolher uma categoria de modelo com essas diretrizes de template. |
Idioma | O idioma no qual o modelo está escrito. |
Passo 5: Crie a mensagem preenchendo os componentes necessários e, em seguida, revise a mensagem na seção de pré-visualização.
Bloco de Construção | Descrição |
|---|---|
Conteúdo | O corpo contém o texto mais importante do seu modelo. Somente o texto é suportado.Você pode usar o markdown para formatar o conteúdo deste bloco. |
Cabeçalho | O Cabeçalho é opcional e serve como o título ou cabeçalho do seu modelo. Ele suporta o seguinte: |
Rodapé | O Rodapé é opcional e apenas suporta texto. Pode ser usado para fornecer informações suplementares no seu modelo de mensagem. |
Botão | O botão é opcional e adiciona interatividade aos seus modelos. Existem dois tipos disponíveis: |
Passo 6: Fornecer um valor de amostra se você tiver incluído quaisquer parâmetros no conteúdo do seu modelo de mensagem.
Fornecer valores de exemplo para o parâmetro no modelo de mensagem ajudará o revisor do WhatsApp a entender a mensagem que você está tentando enviar para seus Contatos.
Passo 7: Clique em Enviar para enviar o seu modelo de mensagem para aprovação.
Depois de enviar o seu modelo de mensagem para aprovação, você deve esperar aproximadamente 24 horas para que o processo de aprovação seja concluído. Verifique o status do seu modelo na plataforma navegando até Configurações>Canal> seu canal do WhatsApp conectado >Modelos. Em seguida, sincronize o seu modelo para obter a última atualização de status.
WhatsApp Business Platform (API) e Cloud API modelos de mensagem agora são automaticamente sincronizados.
O objetivo de sincronizar seus modelos de mensagens na plataforma é recuperar seus últimos status de modelos de mensagens.
Passo 1:Navegue para oWorkspace Settings > Channels.
Passo 2: Localize o canal de API do WhatsApp Business > clique Gerenciar.
Passo 3: Na página de configuração do canal, cliqueModelos > clique em Sincronizar Modelospara começar o processo de sincronização.
Passo 4: Sincronização Concluída
Quando a sincronização for concluída, os modelos de mensagem serão listados com seus status correspondentes, avaliações de qualidade e a última data sincronizada serão atualizadas. O motivo da rejeição será exibido abaixo do modelo de mensagem rejeitada.
A tabela a seguir lista os status possíveis para os modelos de mensagem:
Situação | Descrição |
|---|---|
Processando | O modelo de mensagem foi enviado e está pendente de aprovação. |
Aprovado | O modelo de mensagem foi aprovado e pode ser enviado para Contatos. |
Rejeitado | O modelo de mensagem foi rejeitado e não pode ser usado. |
Desativado | O modelo foi desativado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. |
Apelação | O template está sob recurso. |
Em Revisão | O modelo ainda está em revisão. A revisão pode levar até 24 horas. |
Reintegrado | O template está sendo restabelecido. |
Marcado | O status ocorre quando a classificação de qualidade é baixa. Este é um estado de aviso. Se a classificação de qualidade melhorar para um nível alto ou médio em 7 dias contínuos, o status voltará a ser Aprovado. |
Pausado | O modelo foi pausado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. |
Utilize a pesquisa e o filtro no canto superior direito da lista para encontrar facilmente seus modelos!
O Meta determina a categoria do modelo com base no conteúdo do modelo e suas diretrizes da categoria do modelo.
Pode haver várias razões pelas quais Meta não aprovou o seu modelo de mensagem:
Problemas técnicos: Verifique se seus modelos de mensagem estão formatados corretamente e não contenham erros técnicos.
Idioma ou tom inapropriado: Evite usar linguagem ofensiva, assédio ou spam.
Uso incorreto da categoria do modelo: Certifique-se de que a categoria do modelo correta está selecionada para corresponder ao tipo de mensagem sendo enviada. Por exemplo, ao enviar um código de autenticação para o seu cliente, um modelo de autenticação deve ser usado.
Violação da Meta Commerce Policy: Verifique se seus modelos de mensagem estão de acordo com a Política de Meta Commerce, que inclui diretrizes sobre conteúdo como spam e produtos ou serviços não aprovados.
Confira algumas outras razões pelas quais os modelos de mensagem são rejeitados aqui.
Siga estas etapas para resolver o problema:
Revise o motivo da rejeição: Verifique o motivo da rejeição nas plataformas relevantes (respond.io, FBM).
Editar e reenviar o modelo de mensagem em:
respond.io: Criar um novo modelo de mensagem, editar mensagem e reenviar.
Facebook Business Manager (FBM):Edite o modelo de mensagem no seu FBM. Em seguida, envie o modelo de mensagem editado. Aprenda maisaqui.
Antes de enviar seus modelos de mensagem, certifique-se de que seu modelo de mensagem foi aprovado e o status é Ativo.
Passo 1: Clique no ícone Modelo de Mensagem na barra de mensagens.
Para enviar um modelo de mensagem após a expiração da janela de serviço ao cliente, clique no botão Enviar Modelo de Mensagem na parte inferior do Módulo de Entrada.
Passo 2: Selecione o modelo a ser enviado para o seu contato.
Passo 3: Personalize a mensagem e especifique os parâmetros para o modelo.
Você pode usarVariáveis Dinâmicaspara preencher os campos obrigatórios, ou seja, os valores para {{1}}, {{2}}, etc.
Quando um usuário está digitando os valores para os parâmetros, os parâmetros na Pré-Visualização de Mensagens serão substituídos com os valores para os usuários revisarem antes de enviá-lo para o Contato.
Etapa 4: Revise as informações e clique emEnviar.
Antes de enviar seus modelos de mensagem, existem certas boas práticas que você pode seguir para garantir que seu modelo de mensagem seja bem recebido e não esteja bloqueado ou relatado como spam pelos seus clientes. Isso é para garantir que a qualidade do seu modelo de mensagem permaneça em alta qualidade. Alguns exemplos incluem não enviar spam a seus clientes e opt-in com seus clientes.
Opt-in é um processo obrigatório onde as empresas obtêm consentimento explícito dos seus clientes para enviar mensagens. Este consentimento é necessário para enviar conversas de marketing, utilidade e autenticação fora do período de 24 horas após a última mensagem de um cliente.
Métodos de Opt-In disponíveis:
SMS: Solicitando consentimento através de uma mensagem de texto.
Site: Usando um formulário de consentimento ou uma caixa de seleção opt-in.
Em uma conversa do WhatsApp: Pedindo diretamente consentimento em um chat do WhatsApp.
Por telefone: Usando um fluxo de voz interativo (IVR)
Pessoalmente ou em papel: Obter consentimento por escrito por meio de um documento físico.
Saiba mais sobre como conseguir o opt-in aqui.
Saiba mais sobre as melhores práticas para modelos de mensagem do WhatsApp aqui.
Há duas maneiras de enviar um modelo de mensagem de Localização:
Use a URL do Google Maps: Copie a URL do Google Maps que você deseja enviar e cole-a no campo URL.
Depois de inserir a URL do Google Maps, os campos abaixo serão preenchidos automaticamente, exceto o campo Endereço, que deve ser preenchido manualmente.
Preencha os campos de endereço manualmente: Insira os campos Nome, Endereço, Latitude e Longitude manualmente. O formato aceito para latitude e longitude é (3.1545313,101.7151839) ou {"longitude":3.1545313,"latitude":101.7151839}..
Passo 1: Navegar para Configurações do Espaço de Trabalho > Clique Canais.
Passo 2: Localize o canal da API do WhatsApp Business > clique no ícone Gerenciar Modelos. Alternativamente, clique em Gerenciar > Modelos.
Passo 3: Na página de configuração do canal, clique em Modelos > clicar Editar Modelo localizado no menu AÇÕES.
Passo 4: Edite o conteúdo que você deseja atualizar.
Passo 5: Clique em Enviar para enviar o seu modelo de mensagem para aprovação.
Limitações
Apenas modelos de mensagens com um Aprovado, Rejeitado, ou Pausado podem ser editados.
Você não pode editar o Nome do Modelo, Categoria do Modelo e Idioma de um modelo de mensagem aprovado.
Modelos de mensagens aprovados podem ser editados até 10 vezes em um intervalo de 30 dias, ou 1 vez em um intervalo de 24 horas. Modelos rejeitados ou pausados podem ser editados um número ilimitado de vezes.
A edição de um modelo da plataforma só pode ser feita com os canais WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API.
Após editar e reenviar um modelo de mensagem para aprovação, será atribuído um status 'Em Revisão'.
Após a aprovação de um modelo editado do WhatsApp, o fluxo de trabalho e a transmissão continuarão a enviar o conteúdo anterior do modelo.
Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de Trabalho > Canais.
Passo 2: Localize o canal de API do WhatsApp Business >clique Gerenciar.
Passo 3: Na página de configuração do canal, clique Modelos > clique Excluir Modelo localizado no menu AÇÕES.
Você não pode excluir os modelos de mensagem de exemplo fornecidos por Meta. O botão de excluir ainda estará presente, mas o modelo de mensagem ainda existirá se você clicar em excluir.
O processo de aprovação dos modelos de mensagem do WhatsApp pode variar de acordo com o tipo de conteúdo. Este processo levará aproximadamente 24 horas. É importante seguir de perto as orientações para evitar quaisquer atrasos ou rejeições no processo de aprovação. Saiba mais sobre o processo de aprovação de modelospor mensagem e diretrizes aqui.
Isso deve-se a uma limitação do Android e iOS. O primeiro modelo de mensagem de uma empresa exibirá o link na mensagem como texto sem formatação. Para usuários Android, o link se tornará um hiperlink clicável após o contato responder ao negócio uma vez. No entanto, para os usuários do iPhone, o link permanecerá como texto simples até que o Contato economize o número de telefone da empresa. Isso deve-se a uma medida de segurança tomada pelo sistema iOS.
Solução alternativa:
Para encorajar os Contatos a clicar no link, você pode incorporar o link em um botão Call-To-Action na mensagem de modelo. Sigaestes passos para criar o seu modelo com um botão Chamar à Ação.
Aqui está um exemplo de como será uma mensagem com um botão Chamar Ação:
Uma mensagem de modelo do WhatsApp tem um limite máximo de 1024 caracteres.
Se a empresa pai não estiver verificada, cada conta empresarial do WhatsApp pode criar até 250 modelos. Se a empresa pai está verificada e tem pelo menos uma conta com um nome de exibição aprovado, cada conta pode ter até 6.000 modelos.
Isso é provavelmente devido à inconsistência do Meta ao revisar os modelos de mensagem. Para que o modelo seja aprovado, você precisará editar o modelo rejeitado e enviá-lo novamente para aprovação.
Ir para Configurações da Área de Trabalho > Canais
Selecione sua Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) Canal > Modelos
Selecione Editar modelo na coluna de ações
Não altere nada e clique em Enviar Modelo
Modelos com conteúdo misto, como atualizações de pedidos combinadas com promoções ou ofertas, são categorizados como marketing. O mesmo se aplica a modelos com conteúdo pouco claro, como espaços reservados ou frases gerais. Estes são também classificados como comercialização.
Se o Meta rejeitar seu modelo de mensagem, mas você tiver certeza de que ele está categorizado corretamente, você pode solicitar uma revisão por meio do Suporte Comercial.
No seu Meta Business Manager, selecione o modelo rejeitado.
Clique em "Solicitar revisão"
Escolha "A categoria correta foi rejeitada" como seu motivo.
O status do modelo será atualizado para "Em Revisão."
Este problema ocorre quando o saldo da sua conta API do WhatsApp Business é zero. Enquanto seus modelos de mensagem permanecem aprovados e são sincronizados corretamente com sua conta, eles se tornam invisíveis e não selecionáveis no compositor de mensagens. Além disso, um saldo zero na sua conta WABA leva ao bloqueio da janela de mensagens. Para resolver isso, você precisa adicionar o saldo da sua conta, o que permitirá que você veja seus modelos e desbloqueie a janela de mensagens.
WhatsApp (Meta) está implementando novas abordagens, começando com os consumidores na Índia, para criar mais experiências valiosas e maximizar o envolvimento de modelos de marketing de mensagens. O número de conversas de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em determinado período será agora limitado (começando com um pequeno número de conversas que têm menos probabilidade de ser lidas). Se uma mensagem de modelo de marketing não for enviada devido ao limite, você receberá um código de erro. Para obter mais informações sobre esse limite, consulte este link por Meta.
Não, você não pode reutilizar o nome de um modelo de mensagem WABA excluído dentro de 30 dias após sua exclusão. Segundo Meta, o nome de um modelo de mensagem excluído é reservado por 30 dias, então você precisará usar um nome diferente ao criar novos modelos de mensagens.
A partir de 17 de setembro, a Meta introduziu um novo erro na API do WhatsApp (Erro 131049) que impede a entrega de certas mensagens para manter um ecossistema de engajamento saudável.
Este erro normalmente ocorre quando uma empresa envia múltiplos modelos de mensagens de marketing para um usuário do WhatsApp em um período de 24 horas sem receber uma resposta. Para evitar sobrecarregar os usuários, a Meta limita o número de mensagens de marketing que podem ser enviadas. Após o segundo modelo de mensagem de marketing em 24 horas sem resposta do usuário, as mensagens subsequentes falharão.
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