Benefícios da migração para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io
Migrar para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io oferece às empresas uma ampla gama de benefícios, como:
Custos mais baixos e cobranças transparentes com nosso intuitivo módulo de Taxas do WhatsApp.
Suporte para os recursos mais recentes da plataforma de negócios do WhatsApp (API).
Entrega de mensagens mais rápida através do respond.io BSP do que aquelas enviadas por meio de soluções locais.
Serviço confiável e conexão com o mínimo de interrupções nas suas Atividades do WhatsApp.
Sem impacto nos seus fluxos de trabalho e transmissões existentes após a migração para o respond.io.
O que será migrado?
Migrado | Não migrado |
|---|---|
✅ Mostrar nome | ❌ Baixa qualidade, rejeitada ou modelos de mensagens pendentes. |
✅ Classificação por Número de Telefone de Qualidade | |
✅ Limites de mensagens | |
✅ Status da Conta Empresarial Oficial (Selo Azul) | |
✅ Qualquer modelo de mensagem de alta qualidade previamente aprovado |
Pré-requisitos de Migração
Para garantir uma migração bem-sucedida, leia e entenda os seguintes pré-requisitos antes da migração para respond.io WhatsApp Business Platform (API):
Você precisa de uma conta do Meta Business Manager com um papel de acesso de administrador para se inscrever em uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) no respond.io. Além disso, Sua empresa deve ser verificada e seu nome de exibição de número de telefone e WABA devem ser aprovados (name_status é APPROVED). Números de telefone de negócios com solicitações de mudança de nome pendente não podem ser migrados.
Nome de exibição do seu número de telefone deve ser aprovado
É necessário desativar a verificação de duas etapas do seu WhatsApp número no seu Meta Business Manager. Se você passou pelo método clássico de inscrição, entre em contato com seu BSP atual para desativar sua verificação em duas etapas.
Certifique-se de que sua conta respond.io WhatsApp Business tenha slots de número de telefone suficientes para acomodar o número de telefone que você migrará. Caso contrário, considere remover um número de telefone ou verificar sua empresa para ter mais vagas para números de telefone.
Você deve ter acesso ao número de telefone que deseja migrar para receber uma senha única (OTP) via SMS ou ligação telefônica.
Registre o número de telefone para fazê-lo através do sistema Interativo de Resposta de Voz (IVR) se necessário.
Permitir pop-ups no seu navegador. Aqui está um guia se você estiver usando o Google Chrome Browser.
Você precisa usar a mesma conta empresarial em seu Meta Business Manager que está atualmente vinculada à sua conta WhatsApp BSP.
Certifique-se de que sua moeda WABA/MBM está definida para USD. Esta etapa é crucial para evitar problemas com o envio de conversas iniciadas por negócios apesar de ter créditos suficientes.
Limitações de Migração
Números de Teste: Números de telefone comercial de teste emitidos pelo WhatsApp não podem ser migrados.
Somente API de nuvem: Números de telefone de negócios migrados só podem ser registrados para uso com a API da nuvem, não a API On-Premises.
O Histórico de Mensagens e Mídia: Histórico de mensagens e mídia carregada não serão migrados se a fonte WABA estiver na API On-Premises.
Ratings da Qualidade do Modelo: Modelos migrados começarão com uma classificação DESCONHECIDA, atualizados após 24 horas se houver dados suficientes disponíveis.
Passos para migrar para respond.io WhatsApp Business Platform (API)
Assista o vídeo abaixo para um guia passo-a-passo sobre como migrar a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) para respond.io BSP.
Passo 1: Iniciar migração de números de telefone
Vá para Configurações do espaço de trabalho>Canais > navegue até a plataforma WhatsApp Business (API) > clique em Conectar
Selecione a opção relevante se estiver conectando um novo canal ou conectando uma conta existente da plataforma de negócios do WhatsApp (API). Em seguida, clique em Começar.
Para criar uma nova conta na plataforma de negócios do WhatsApp (API), você pode seguir o fluxo de conexão ou seguir este guia.
3. Selecione se você está conectando uma conta existente ao respond.io ou a outro BSP. Em seguida, clique em Próximo.
4. Clique em Migrar com o Facebook
5. Acesse com sua conta do Facebook para conceder permissões
6. Clique em Começar para prosseguir
Conceder permissões permitirá que respond.io gerencie sua conta do WhatsApp Business e seu faturamento.
Passo 2: Conecte sua conta do Facebook e selecione ou crie um novo WABA
Clique no botãoConectar com o Facebook
Entre na sua conta do Facebook
Criar ou selecionar uma conta existente de empresa do WhatsApp (WABA) registrada em respond.io.
Preencha as informações da sua empresa
É recomendável criar uma nova conta de negócios do WhatsApp para evitar possíveis problemas após a migração.
Passo 3: Digite o número de telefone
Digite o número de telefone (no formato E164) juntamente com o código do país no campo de entrada.
Selecione seu método preferido para receber a senha única (OTP) - SMS ou uma chamada telefônica.
Os usuários que usam um número de telefone virtual devem ter acesso ao número de telefone virtual para receber a senha única (OTP) por meio de um SMS ou uma chamada telefônica.
Se você está migrando de outro BSP, uma chamada aparecerá indicando que o número de telefone está associado a outro BSP. Prosseguir com as próximas etapas migrará esse número para respond.io.
Etapa 4: Verifique a propriedade do número de telefone
Digite a senha única (OTP) que você recebeu por SMS ou uma chamada para verificar seu número de telefone.
Então, clique em Próximo > Finalizar
Passo 5: Selecione seu número de telefone e o canal anterior
Selecione o número de telefone a ser conectado
Selecione o canal de migração de
Clique Salvar
Se não houver canais anteriores, um novo canal será criado para você.
Parabéns pela migração da sua conta do WhatsApp Business para responder.io!
Agora você pode configurar o Canal, acessar o Módulo de Tarifas do WhatsApp para gerenciar seu saldo e enviar e receber mensagens.
Suas transmissões e fluxos de trabalho que foram configurados anteriormente para seu Canal do WhatsApp anterior agora são reconfigurados automaticamente para trabalhar com sua resposta recém-conectada. o canal da plataforma de negócios do WhatsApp (API).
Para evitar cobranças futuras, cancele sua assinatura com seu antigo Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) depois de'migrar com sucesso para a Plataforma Empresarial do WhatsApp (API) do respond.io'.
FAQ e Solução de Problemas
Posso migrar de qualquer outro Provedor de Serviço de Negócios do WhatsApp?
Sim, você pode migrar seu número de telefone para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io de qualquer outro Provedor de Serviço de Negócios do WhatsApp, independentemente de estar listado como um Canal do WhatsApp na plataforma da respond.io. Existem 2 maneiras de iniciar o processo de migração:
Clique em este link para iniciar o processo de migração.
Vá para suas Configurações do Espaço de Trabalho > Canais > + Adicionar Canal > WhatsApp Business Platform (API) > Próximo > migrar agora
Se você estiver enfrentando problemas com a migração, por favor entre em contato com nosso suporte.
A janela da conversa permanecerá aberta após migrar meu número de telefone?
Sim, você pode manter quaisquer janelas de conversa em andamento, mesmo depois de migrar seu número de telefone para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io. Isto significa que, se você já teve uma conversa com alguém que usava canais de WhatsApp anteriores, ainda terá acesso a essa conversa quando mudar para respond.io. É importante notar que o temporizador da janela de conversa não será redefinido durante a migração, portanto, qualquer tempo restante ainda será aplicável.
Quanto tempo levará o processo de migração?
Nosso fluxo de migração da plataforma deverá permitir a conclusão do processo em até 5 minutos.
Haverá algum tempo de inatividade durante o processo de migração?
Não, durante o processo de migração, não haverá tempo de inatividade, e todas as mensagens enviadas para seu número de telefone serão recebidas assim que a migração for concluída.
Qual é o impacto da migração na Cobrança do WhatsApp?
As mensagens enviadas antes da migração serão cobradas ao provedor anterior do WhatsApp, enquanto as mensagens enviadas após a migração serão cobradas para a respond.io. Quaisquer mensagens enviadas que não forem entregues antes da migração ainda serão cobradas ao provedor anterior quando forem entregues. Nos casos em que cobranças excessivas forem identificadas, o valor sobrecarregado será reembolsado à sua carteira ao final do ciclo de faturamento. A cobrança para todas as conversas que ocorrerem sob o canal da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io pode ser gerenciada nas configurações de organização da sua plataforma sob Taxas do WhatsApp.
Eu criei fluxos de trabalho e transmissões usando meu canal BSP do WhatsApp anterior, eles ainda funcionarão após a migração?
Sim, suas transmissões e fluxos de trabalho que foram previamente configurados para o seu Canal BSP do WhatsApp agora são reconfigurados automaticamente para trabalhar com o novo canal da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io.
Onde posso encontrar meu ID do Canal?
Vá para Configurações > Canais > Navegue até seu canal.
O ID do Canal é exibido abaixo do nome do Canal.
Estou recebendo um erro dizendo "A contagem de números de telefone excedeu o limite por empresa. Você já vinculou o número máximo de telefone permitido para esta conta de negócios.” O que devo fazer?
É possível que você tenha adicionado muitos números de telefone à sua Conta do WhatsApp Business, ultrapassando o limite. Para corrigir isso, você pode excluir um número de telefone de um WABA. Se você deseja evitar excluir quaisquer números de telefone, talvez queira verificar sua empresa para aumentar seu limite de slots de números de telefone. Saiba mais sobre como verificar sua empresa na Meta aqui.
Estou recebendo um erro dizendo "Não é possível migrar o número de telefone." Adicione este número de telefone na sua conta do WhatsApp.” O que devo fazer?
Este erro foi encontrado porque o número inserido não está registrado em nenhuma conta do WhatsApp. Por favor, certifique-se de inserir o número correto que deseja migrar. Se o número não estiver registrado, você pode considerar registrá-lo diretamente com a Plataforma de Negócios do WhatsApp da respond.io, consultando este guia.
Estou recebendo um erro dizendo "Número inválido de contas WABA compartilhadas." O que devo fazer?
Você está encontrando esse erro porque selecionou dois ou mais WABAs para migrar, enquanto o processo de migração apenas permite a migração para uma única WABA. Para resolver esse problema, reconecte-se ao Facebook e feche a primeira caixa de diálogo usando META. Então, na segunda caixa de diálogo, clique em 'Editar configurações' e verifique se você selecionou apenas um WABA - o que você pretendia migrar ou o que você criou.
Estou recebendo um erro dizendo "Erro desconhecido. Entre em contato com o suporte.” O que devo fazer?
Se você encontrou e resolveu algum problema, é possível que tenha recebido esse erro por tentar outra migração muito rapidamente. Para resolver isso, recomendamos esperar pelo menos um dia antes de tentar migrar novamente.
Estou recebendo um erro dizendo "o código não pode ser enviado. "Por favor, tente mais tarde" ao tentar obter o código OTP. O que devo fazer?
Recomendamos tentar novamente depois de uma hora. Se o problema persistir, contate o suporte para obter assistência.
Como posso revogar a linha de crédito do rocketbots.io em MBM ao desfazer o embarque de respond.io para um BSP diferente?
Para revogar a linha de crédito do rocketbots.io em MBM ao transitar de Respond.io para um Provedor de Solução de Negócios diferente (BSP), siga estes passos:
Excluir o Canal: Excluir o canal associado ao respond.io da plataforma inicia o processo de off-boarding.
Deregistre a linha de crédito: após a exclusão do canal, vá para seu MBM para se desregistrar e revogar a linha de crédito associada a rocketbots.io, desde que nenhum outro número sob o mesmo negócio permaneça conectado na plataforma.
Por favor, note que simplesmente excluir o canal e cancelar o registro não irá revogar a linha de crédito. A linha de crédito será revogada nos seguintes cenários:
Um canal foi excluído e não há mais canais conectados.
O uso da WABA fica abaixo do limite de -10 dólares.
Se você está excluindo um canal WABA com saldo positivo e deseja migrar para um BSP diferente usando o mesmo número, é recomendado criar um novo WABA com o BSP e migrar o seu número para o novo WABA e BSP. Isso garante uma transição suave e revoga a linha de crédito associada a rocketbots.io.
O que acontece se eu falhar várias tentativas de migração do meu BSP atual para respond.io?
Se você tiver 10 tentativas falhadas de migração do seu Provedor de Serviços Empresariais (BSP) para respond.io, a Meta impõe um período de espera de 72 horas antes que você possa tentar conectar seu número novamente. Este período de espera pode deixar você incapaz de conectar seu número se você já cancelou com seu provedor anterior.
Para evitar isso, garantir que todos os pré-requisitos sejam cumpridos antes de iniciar o processo de migração. Se você encontrar problemas, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência para ajudá-lo no processo e evitar várias tentativas falhas.
