Este artigo explica como migrar um número de telefone do WhatsApp Business de outro Provedor de Soluções Empresariais (BSP) para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io. A migração preserva seu nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens e modelos aprovados — sem tempo de inatividade e sem impacto nos fluxos de trabalho ou transmissões existentes.
Vantagens de migrar para a Plataforma do WhatsApp Business (API) do respond.io
Migrar para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io oferece às empresas uma ampla gama de benefícios, como:
Custos mais baixos e cobranças transparentes com nosso intuitivo Módulo de Tarifas do WhatsApp.
Suporte para os recursos mais recentes da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).
Entrega de mensagens mais rápida através do respond.io BSP do que aquelas enviadas por meio de soluções locais.
Serviço confiável e conexão com o mínimo de interrupções nas suas Atividades do WhatsApp.
Sem impacto nos seus fluxos de trabalho e transmissões existentes após a migração para o respond.io.
O que é migrado com o número
Migrado | Não migrado |
|---|---|
✅ Nome de exibição | ❌ Modelos de mensagens de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes |
✅ Classificação de qualidade do número de telefone | |
✅ Limites de mensagens | |
✅ Status da Conta Empresarial Oficial (Selo Azul) | |
✅ Modelos de mensagens aprovados de alta qualidade |
Antes de começar
Revise e confirme todos os itens a seguir antes de iniciar a migração:
Você precisa de uma conta do Meta Business Manager com um perfil de administrador para se inscrever em uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) no respond.io. Sua empresa deve ser verificada, e o nome de exibição do número de telefone e a WABA devem ser aprovados (
name_statuséAPPROVED). Números de telefone de negócios com solicitações de mudança de nome pendente não podem ser migrados.O nome de exibição do seu número de telefone está aprovado.
Desative a verificação em duas etapas no seu número do WhatsApp em Meta Business Manager. Se você usou o método de inscrição clássico, entre em contato com seu BSP atual para desativá-la.
Sua Conta WhatsApp Business da respond.io tem slots de números de telefone suficientes para acomodar o número que você está migrando. Caso contrário, remova um número de telefone ou verifique sua empresa para obter mais vagas para números de telefone.
Você deve ter acesso ao número de telefone que deseja migrar para receber uma senha de uso único (OTP) via SMS ou chamada telefônica.
Registre o número de telefone para passar pelo sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR), se necessário.
Pop-ups estão permitidos no seu navegador. Ative os pop-ups no Google Chrome, se necessário.
Você está usando a mesma conta empresarial no Meta Business Manager que está atualmente vinculada à sua conta WhatsApp BSP.
Certifique-se de que sua moeda WABA/MBM está definida para USD. Esta etapa é crucial para evitar problemas com o envio de conversas iniciadas por negócios apesar de ter créditos suficientes.
Limitações da migração
Números de Teste: Números de telefone comercial de teste emitidos pelo WhatsApp não podem ser migrados.
Somente API de nuvem: Números de telefone de negócios migrados só podem ser registrados para uso com a API da nuvem, não a API On-Premises.
O Histórico de Mensagens e Mídia: Histórico de mensagens e mídia carregada não serão migrados se a fonte WABA estiver na API On-Premises.
Classificações de qualidade dos modelos — os modelos migrados começarão com uma classificação DESCONHECIDA, atualizada após 24 horas se houver dados suficientes.
Migrando o número de telefone
Assista ao vídeo abaixo para um passo a passo do processo de migração.
Passo 1: Inicie a migração do número de telefone
Vá para Configurações do Espaço de Trabalho > Canais > navegue até a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) > clique em Conectar
Selecione "Conectar uma conta existente do WhatsApp Business (API)", então clique em Começar.
Para uma nova conta da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API), siga o fluxo de conexão padrão ou consulte o Guia de Início Rápido da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).
Selecione "Uma conta existente da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) de outro BSP", então clique em Próximo.
Confirme que você possui todos os requisitos de migração, então clique em Migrar com o Facebook.
Passo 2: Conecte sua conta do Facebook e selecione ou crie um novo WABA
Faça login com sua conta do Facebook.
Clique em Continuar para conceder permissões. Isso permite que respond.io gerencie sua Conta do WhatsApp Business e faturamento.
Selecione o BSP de onde você está migrando e clique em Próximo.
Crie ou selecione uma Conta do WhatsApp Business (WABA) existente registrada no respond.io.
É recomendável criar uma nova conta de negócios do WhatsApp para evitar possíveis problemas após a migração.
Passo 3: Adicione detalhes da empresa e número de telefone
Insira seu nome da conta do WhatsApp Business, nome de exibição do WhatsApp Business e selecione a categoria do seu negócio, então clique em Próximo.
Adicione seu número de telefone do WhatsApp no formato E.164.
Um aviso aparece indicando que o número está associado a outro BSP — prosseguir migrará este número para o respond.io.
Escolha um método de verificação para receber a senha de uso único (OTP) via SMS ou chamada telefônica.
Usuários que usam um número de telefone virtual devem ter acesso a ele para receber a senha de uso único (OTP) via SMS ou chamada telefônica.
Clique em Próximo.
Passo 4: Verifique seu número de telefone
Digite o código de 6 dígitos recebido via SMS ou chamada telefônica.
Clique em Próximo > Finalizar
Passo 5: Selecione o Canal de onde você está migrando
Selecione o Canal de onde você está migrando, então clique em Salvar.
Após salvar, a migração está completa. Veja o que acontece a seguir:
Se não existirem Canais anteriores, um novo Canal será criado automaticamente.
Configurar o Canal e acesse o Módulo de Tarifas do WhatsApp para gerenciar seu saldo e enviar e receber mensagens.
As transmissões e os fluxos de trabalho previamente configurados para seu antigo Canal do WhatsApp são reconfigurados automaticamente para funcionar com o novo Canal da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io.
Para evitar cobranças futuras, cancele a assinatura com seu antigo BSP assim que migrar com sucesso para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io.
FAQ e solução de problemas
Posso migrar de qualquer outro Provedor de Serviço de Negócios do WhatsApp?
Sim. Você pode migrar seu número de telefone para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io a partir de qualquer outro Provedor de Serviços Empresariais do WhatsApp, independentemente de estar listado como um Canal do WhatsApp no respond.io. Existem 2 maneiras de iniciar o processo de migração:
Abra a página de migração para iniciar a migração.
Vá para suas Configurações do Espaço de Trabalho > Canais > + Adicionar Canal > WhatsApp Business Platform (API) > Próximo > migrar agora
Se você estiver enfrentando problemas com a migração, por favor entre em contato com nosso suporte.
A janela da conversa permanecerá aberta após eu migrar meu número de telefone?
Sim. As janelas de conversa em andamento são mantidas após migrar seu número de telefone para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io. Se você estava em uma conversa em um Canal do WhatsApp anterior, ainda terá acesso a ela após mudar para o respond.io. O temporizador da janela de conversa não é reiniciado durante a migração, então qualquer tempo restante ainda se aplica.
Quanto tempo levará o processo de migração?
O fluxo de migração é concluído em até 5 minutos.
Haverá algum tempo de inatividade durante o processo de migração?
Não. O processo de migração não tem tempo de inatividade, e quaisquer mensagens enviadas para seu número de telefone serão recebidas assim que a migração for concluída.
Qual é o impacto da migração na Cobrança do WhatsApp?
As mensagens enviadas antes da migração são cobradas ao provedor anterior do WhatsApp, enquanto as mensagens enviadas após a migração são cobradas pela respond.io. Quaisquer mensagens enviadas que não forem entregues antes da migração ainda serão cobradas ao provedor anterior quando forem entregues. Nos casos em que cobranças excessivas forem identificadas, o valor cobrado em excesso será reembolsado à sua carteira ao final do ciclo de faturamento. A cobrança de todas as conversas que ocorrem no Canal da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io pode ser gerenciada nas configurações de organização da sua plataforma em Taxas do WhatsApp.
Eu criei fluxos de trabalho e transmissões usando meu canal BSP do WhatsApp anterior, eles ainda funcionarão após a migração?
Sim. As transmissões e os fluxos de trabalho que foram previamente configurados para o seu Canal BSP do WhatsApp são reconfigurados automaticamente para funcionar com o novo Canal da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io.
Onde posso encontrar meu ID do Canal?
Vá para Configurações > Canais > navegue até o seu canal.
O ID do Canal é exibido abaixo do nome do Canal.
Estou recebendo um erro dizendo "A contagem de números de telefone excedeu o limite por empresa. Você já vinculou o número máximo de telefones permitidos a esta conta de negócios. O que devo fazer?
Você adicionou muitos números de telefone à sua Conta do WhatsApp Business, ultrapassando o limite.
Contas do Meta Business Manager (MBM) não verificadas podem registrar até 2 números de telefone. Verificar sua empresa aumenta esse limite — tipicamente para 5, com a opção de solicitar um limite maior diretamente à Meta se você precisar. Saiba mais sobre a verificação comercial da Meta.
Para corrigir isso, faça o seguinte:
Verifique sua empresa para aumentar o limite de números de telefone, ou
Exclua um número de telefone de um WABA que você não usa mais antes de adicionar um novo.
Estou recebendo um erro dizendo "Não é possível migrar o número de telefone. Adicione este número de telefone à sua conta do WhatsApp. O que devo fazer?
O número que você inseriu não está registrado em nenhuma conta do WhatsApp. Por favor, certifique-se de inserir o número correto que deseja migrar. Se o número não estiver registrado, registre-o diretamente na Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) da respond.io usando o Guia de Início Rápido da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).
Estou recebendo um erro dizendo "Número inválido de contas WABA compartilhadas." O que devo fazer?
Você selecionou dois ou mais WABAs para migrar, enquanto o processo de migração permite apenas a migração para um único WABA. Para resolver isso, reconecte-se ao Facebook e feche o primeiro diálogo usando o Meta. Então, no segundo diálogo, clique em Editar configurações e certifique-se de que selecionou apenas um WABA — aquele para o qual você pretende migrar ou o que você criou.
Estou recebendo um erro dizendo "Erro desconhecido. Por favor, entre em contato com o suporte. O que devo fazer?
Se você encontrou e resolveu algum problema, pode ter recebido esse erro por tentar outra migração muito rapidamente. Para resolver isso, aguarde pelo menos um dia antes de tentar migrar novamente.
Estou recebendo um erro dizendo "O código não pôde ser enviado. Ao tentar obter o código OTP, aparece a mensagem "Por favor, tente novamente mais tarde." O que devo fazer?
Tente novamente após uma hora. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para obter assistência.
Como posso revogar a linha de crédito da rocketbots.io no MBM ao fazer o off-boarding do respond.io para um BSP diferente?
Para revogar a linha de crédito da rocketbots.io no MBM ao transitar do respond.io para um BSP diferente, siga estes passos:
Excluir o Canal: excluir o Canal associado ao respond.io da plataforma inicia o processo de off-boarding.
Cancele o registro da linha de crédito: após excluir o Canal, acesse seu MBM para cancelar o registro e revogar a linha de crédito associada à rocketbots.io, desde que nenhum outro número da mesma empresa permaneça conectado à plataforma.
A exclusão do Canal e o cancelamento de registro por si só não revogarão a linha de crédito. A linha de crédito será revogada nas seguintes situações:
Um Canal é excluído e não há mais Canais conectados.
O uso da WABA fica abaixo do limite de -10 USD.
Se você está excluindo um Canal WABA com saldo positivo e deseja migrar para um BSP diferente usando o mesmo número, crie um novo WABA com o BSP e migre seu número para esse novo WABA e BSP. Isso garante uma transição suave e revoga a linha de crédito associada a rocketbots.io.
O que acontece se eu falhar várias tentativas de migração do meu BSP atual para respond.io?
Se você tiver 10 tentativas de migração falhadas do seu BSP atual para o respond.io, a Meta impõe um período de espera de 72 horas antes da sua próxima tentativa de conectar o número. Este período de espera pode deixar você incapaz de conectar seu número se você já cancelou com seu provedor anterior.
Para evitar isso, certifique-se de que todos os pré-requisitos sejam atendidos antes de iniciar o processo de migração. Se você encontrar problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência e evitar múltiplas tentativas malsucedidas.
Posso migrar um número de telefone entre Espaços de Trabalho ou Organizações?
Sim. Você pode mover um número do WhatsApp de um Espaço de Trabalho para outro dentro da mesma Organização, ou para uma Organização diferente.
Pré‑requisitos
Certifique-se de que todos os pré-requisitos da migração do número sejam atendidos antes de começar.
Não exclua o Canal do WhatsApp existente conectado ao respond.io antes de migrar — isso pode fazer com que o número de telefone fique offline.
O que podes fazer
Crie um novo WABA no Espaço de Trabalho ou Organização preferido.
Conclua a migração do número de telefone.
Se o Canal do WhatsApp já foi excluído e o número está offline, entre em contato com o suporte. Eles podem ajudar a enviar uma solicitação de re-registro manual ou escalar diretamente com a Meta.
