Neste documento, ajudaremos você a se preparar para conversas de entrada. Uma conversa de entrada acontece quando um cliente envia a primeira mensagem para você e você responde ao chat. No entanto, conversar com clientes no WhatsApp não é tão simples. O WhatsApp tem as suas regras para as mensagens. Aqui estão alguns dos tópicos que abordaremos para conversas de entrada do WhatsApp:
Entendendo a janela de atendimento ao cliente
Enviar um Modelo de Mensagem do WhatsApp
Adicionando um botão do WhatsApp à sua página do Facebook
Entendendo a janela de atendimento ao cliente
Uma janela de atendimento ao cliente é o período 24 horas em que um cliente inicia uma conversa com seu negócio. Após responder ao cliente, uma conversa de serviço será aberta. Uma vez que já tenha passado mais de 24 horas desde a última vez que os clientes te enviaram mensagens, você estará fora da janela de atendimento ao cliente. Você pode usar um modelo de mensagem se precisar acompanhar um cliente.
Saiba mais sobre a Janela de Serviço ao Cliente aqui.
Enviar um Modelo de Mensagem do WhatsApp.
Um modelo de mensagem do WhatsApp foi enviado para fora da janela de atendimento ao cliente e reabrirá as conversas com os clientes. Isso o ajudará a acompanhar os clientes que não responderam. Preparamos um exemplo de modelo de mensagem que você pode enviar para acompanhar os seus clientes.
Modelo de mensagem:
"Olá {{1}}, gostaria de seguir nossa conversa anterior. Há mais alguma coisa em que precise de ajuda? Me diga e ficarei feliz em ajudar."
No entanto, você precisará de enviar o modelo de mensagem para aprovação primeiro.
Você precisa ter saldo suficiente para enviar modelos de mensagem. Você pode aumentar seus créditos nas suas taxas do WhatsApp na plataforma respond.io. Saiba mais sobre as Taxas do WhatsApp aqui.
Passos para enviar o modelo de mensagem:
Clique no botão Enviar Modelo de Mensagem na barra de mensagens.
Selecione o modelo de exemplo a ser enviado para seu Contato.
Adicione o texto do parâmetro ($contact.name).
Revise as informações e clique emEnviar.
Você também pode criar e usar seus próprios modelos de mensagem. Aprenda mais sobre os modelos de mensagens aqui.
Adicionando um botão do WhatsApp à sua página do Facebook
Adicionar um botão do WhatsApp na sua página do Facebook é uma maneira simples e eficaz de fazer com que os clientes lhe enviem. Quando um cliente clica no botão, isso abre uma conversa de ponto de entrada gratuita onde você terá uma janela de conversa gratuita de ponto de entrada por 72 horas, ao contrário da janela normal de atendimento ao cliente de 24 horas. Isso dá mais tempo para responder às perguntas dos clientes e fornecê-lhes a assistência de que precisarem, sem cobranças adicionais.
O que você precisa para adicionar um botão do WhatsApp à sua página do Facebook:
Uma conta de negócios do WhatsApp (WABA) vinculada ao seu número de telefone.
Uma página do Facebook Business
Passos para adicionar um botão do WhatsApp à sua página do Facebook Business:
Na sua página do Facebook, clique em Configurações.
Clique em Contas Vinculadas.
Selecione WhatsApp no painel esquerdo e insira o número de telefone utilizado na sua conta WABA.
CliqueEnvie o Código do WhatsApppara verificar seu número. Você receberá um código no WhatsApp.
Digite o código e clique emConfirmar.
Clique emAdicionar Botãopara adicionar o botão do WhatsApp à sua página do Facebook.
Saiba mais sobre como você pode maximizar os pontos de entrada aqui.
Próximos passos
Você aprendeu sobre a janela de atendimento ao cliente, enviou um modelo de mensagem para acompanhar seus clientes e adicionar um ponto de entrada para os clientes entrar em contato com você. Você está pronto para o próximo passo - Preparando-se para Mensagem Promocional.
