الاستعداد للمحادثات الواردة

في هذه الوثيقة، سوف نساعدك على التحضير للمحادثات الواردة. تحدث محادثة واردة عندما يرسل لك عميل الرسالة الأولى وتستجيب لمتابعة المحادثة. ومع ذلك، فإن الدردشة مع العملاء على WhatsApp ليست بهذه البساطة. WhatsApp لديه مجموعة من القواعد الخاصة بالرسائل. فيما يلي بعض المواضيع التي سنغطيها للمحادثات الواردة في WhatsApp:

• فهم نافذة خدمة العملاء

• تقديم وإرسال قالب رسالة WhatsApp.

• إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك

فهم نافذة خدمة العملاء

نافذة خدمة العملاء هي فترة 24 ساعة عندما يبدأ العميل محادثة مع شركتك التجارية. بمجرد الرد على العميل، سيتم فتح محادثة خدمة العملاء. بمجرد مرور أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة لك للعملاء، سوف تكون خارج نافذة خدمة العملاء. يمكنك استخدام قالب رسالة إذا كنت بحاجة إلى المتابعة مع العميل.

تعرف على المزيد حول نافذة خدمة العملاء هنا.

قدّم وأرسل قالب رسالة WhatsApp

يتم إرسال قالب رسالة WhatsApp خارج نافذة خدمة العملاء وسيتم إعادة فتح المحادثات مع العملاء. هذا سيساعدك على المتابعة مع العملاء الذين لم يردوا بعد. لقد أعددنا نموذج رسالة نموذجي يمكنك إرساله كمتابعة للعملاء الخاص بك.

نموذج قالب الرسالة:

"مرحبًا {{1}}، أود متابعة محادثتنا السابقة. هل هناك أي شيء آخر تحتاج إلى مساعدة مع؟ اسمحوا لي أن أعرف، وسأكون سعيداً بالمساعدة."

ومع ذلك، ستحتاج إلى إرسال قالب الرسالة للموافقة عليه أولاً.

تحتاج إلى رصيد كاف لإرسال قوالب الرسائل. يمكنك شحن رصيدك في رسوم WhatsApp على المنصة المستجيبة. تعرف على المزيد حول رسوم WhatsApp هنا.

خطوات لإرسال قالب الرسالة:

1. انقر فوق الزر إرسال رسالة قالب في شريط المراسلة.

2. حدد القالب المطلوب لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

3. إضافة نص المعلمة ($contact.name).

4. راجع المعلومات وانقر فوق إرسال.

يمكنك أيضا إنشاء واستخدام قوالب الرسائل الخاصة بك. تعرف على المزيد حول قوالب الرسائل هنا.

إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك

إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك هو طريقة بسيطة وفعالة لجعل العملاء يرسلون لك رسالة. عندما ينقر العميل على الزر، تُفتح محادثة نقطة دخول مجانية تحصل فيها على نافذة محادثة مجانية لنقطة الدخول مدتها 72 ساعة، على عكس نافذة خدمة العملاء العادية 24 ساعة. وهذا يمنحك المزيد من الوقت للرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمساعدة التي يحتاجونها دون توجيه أي رسوم إضافية.

ما تحتاجه لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook:

• حساب أعمال WhatsApp (WABA) مرتبط برقم هاتفك.

• صفحة عمل فيسبوك.

خطوات لإضافة زر WhatsApp إلى صفحة الأعمال الخاصة بك على الفيسبوك:

1. على صفحة فيسبوك الخاصة بك، انقر إعدادات.

2. انقر فوق الحسابات المرتبطة.

3. حدد WhatsApp في اللوحة اليسرى وأدخل رقم الهاتف المستخدم في WABA الخاص بك.

4. انقر فوق إرسال رمز WhatsApp للتحقق من رقمك. ستحصل على رمز على WhatsApp.

5. أدخل الرمز وانقر فوق تأكيد.

6. انقر فوق إضافة زر لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook.

تعرف على المزيد حول كيفية زيادة نقاط الدخول هنا.

القيود

عندما ترسل جهة اتصال أنواعًا معينة من رسائل WhatsApp، قد لا يتم عرض محتوى الرسالة في صندوق الوارد. بدلاً من ذلك، قد تظهر كـ رسالة غير مدعومة مع حمولة JSON.

يحدث هذا لأن WhatsApp يدعم بعض أنواع الرسائل التي لا يدعمها respond.io بعد. تم تسليم الرسالة، لكن لا يمكن عرض محتواها.

أنواع الرسائل غير المدعومة

أنواع الرسائل التالية غير مدعومة:

• رسائل WhatsApp المختفية

• رسائل WhatsApp المعدلة

• ملفات وسائط WhatsApp كبيرة الحجم

• رسائل المجموعات أو البث الخاصة بـ WhatsApp Coexistence

• تم إرسال صور متعددة دفعة واحدة (ألبوم)

• رسائل تُعرض لمرة واحدة

• تدفقات WhatsApp

• رسائل التدفق التفاعلية

• رسائل زر CTA التفاعلي برابط URL

• رسائل طلب الموقع التفاعلية

• رسائل العنوان

• رسائل التفاعل

لمزيد من المعلومات حول أنواع الرسائل، اطلع على وثيقة Meta.

حالات متعلقة بـ WhatsApp Coexistence

الرسائل غير المدعومة لا تكون دائمًا ناتجة عن نوع الرسالة نفسه. في بعض الحالات، قد تحدث بسبب طريقة استخدام المرسل لتطبيق WhatsApp.

قد يحدث هذا عندما:

• المرسل يستخدم جهاز مرافق غير مدعوم، مثل WhatsApp for Windows أو WhatsApp for WearOS.

• المرسل يستخدم حساب WhatsApp Business API أو WhatsApp Coexistence لإرسال رسالة إلى رقم هاتف الشركة.

الإجراءات الموصى بها

الخطوات التي يمكنك اتخاذها تعتمد على نوع الرسالة والوضع.

بالنسبة للرسائل المختفية أو رسائل العرض لمرة واحدة:

• اطلب من جهة الاتصال تعطيل إعدادات الرسائل المختفية أو رسائل العرض لمرة واحدة.

• اطلب من جهة الاتصال إعادة إرسال الرسالة.

بالنسبة لرسائل WhatsApp Coexistence أو الرسائل من أجهزة غير مدعومة:

• اطلب من جهة الاتصال إعادة إرسال الرسالة من جهاز WhatsApp الأساسي الخاص بهم.

بالنسبة لأنواع الرسائل الأخرى التي لا يمكن إعادة إرسالها بنجاح:

• اطلب من جهة الاتصال مشاركة الرسالة عبر لقطة شاشة أو نص.

الخطوات التالية

لقد تعلمت عن ويندوز خدمة العملاء، أرسل قالب رسالة لمتابعة عملائك وأضاف نقطة دخول للعملاء للوصول إليك. أنت مستعد للخطوة التالية - الاستعداد للرسائل الترويجية.