جاهز للمحادثات الواردة

في هذه الوثيقة، سوف نساعدك على التحضير للمحادثات الواردة. تحدث محادثة واردة عندما يرسل لك عميل الرسالة الأولى وتستجيب لمتابعة المحادثة. ومع ذلك، فإن الدردشة مع العملاء على WhatsApp ليست بهذه البساطة. WhatsApp لديه مجموعة من القواعد الخاصة بالرسائل. فيما يلي بعض المواضيع التي سنغطيها للمحادثات الواردة في WhatsApp:

• فهم نافذة خدمة العملاء

• تقديم وإرسال قالب رسالة WhatsApp.

• إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك

فهم نافذة خدمة العملاء

نافذة خدمة العملاء هي فترة 24 ساعة عندما يبدأ العميل محادثة مع شركتك التجارية. بمجرد الرد على العميل، سيتم فتح محادثة الخدمة . بمجرد مرور أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة لك للعملاء، سوف تكون خارج نافذة خدمة العملاء. يمكنك استخدام قالب رسالة إذا كنت بحاجة إلى المتابعة مع العميل.

تعرف على المزيد حول نافذة خدمة العملاء هنا.

تقديم وإرسال قالب رسالة WhatsApp.

يتم إرسال قالب رسالة WhatsApp خارج نافذة خدمة العملاء وسيتم إعادة فتح المحادثات مع العملاء. هذا سيساعدك على المتابعة مع العملاء الذين لم يردوا بعد. لقد أعددنا نموذج رسالة نموذجي يمكنك إرساله كمتابعة للعملاء الخاص بك.

نموذج قالب الرسالة:

"مرحبًا {{1}}، أود متابعة محادثتنا السابقة. هل هناك أي شيء آخر تحتاج إلى مساعدة مع؟ اسمحوا لي أن أعرف، وسأكون سعيداً بالمساعدة."

ومع ذلك، ستحتاج إلى إرسال قالب الرسالة للموافقة عليه أولاً.

تحتاج إلى رصيد كاف لإرسال قوالب الرسائل. يمكنك شحن رصيدك في رسوم WhatsApp على المنصة المستجيبة. تعرف على المزيد حول رسوم واتساب هنا.

خطوات لإرسال قالب الرسالة:

1. انقر فوق الزر إرسال رسالة قالب في شريط المراسلة.

2. حدد القالب المطلوب لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

3. إضافة نص المعلمة ($contact.name).

4. راجع المعلومات وانقر فوقإرسال.

يمكنك أيضا إنشاء واستخدام قوالب الرسائل الخاصة بك. تعرف على المزيد حول قوالب الرسائل هنا.

إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك

إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك هو طريقة بسيطة وفعالة لجعل العملاء يرسلون لك رسالة. عندما ينقر العميل على الزر، هذا يفتح محادثة مجانية لنقطة دخول حيث ستحصل على 72 ساعة محادثة مجانية لنقطة الدخول ، على عكس نافذة خدمة العملاء العادية 24 ساعة. وهذا يمنحك المزيد من الوقت للرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمساعدة التي يحتاجونها دون توجيه أي رسوم إضافية.

ما تحتاجه لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook:

• حساب أعمال WhatsApp (WABA) مرتبط برقم هاتفك.

• صفحة عمل فيسبوك.

خطوات لإضافة زر WhatsApp إلى صفحة الأعمال الخاصة بك على الفيسبوك:

1. على صفحة فيسبوك الخاصة بك، انقر إعدادات.

2. انقر فوق الحسابات المرتبطة.

3. حددWhatsAppعلى اللوحة اليسرى وأدخل رقم الهاتف المستخدم لـ WABA الخاص بك.

4. انقر فوقأرسل رمز WhatsAppللتحقق من رقمك. ستحصل على رمز على WhatsApp.

5. أدخل الرمز وانقر فوقتأكيد.

6. انقر فوق إضافة زر لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook.

تعرف على المزيد حول كيف يمكنك زيادة نقاط الدخول هنا.

الخطوات التالية

لقد تعلمت عن ويندوز خدمة العملاء، أرسل قالب رسالة لمتابعة عملائك وأضاف نقطة دخول للعملاء للوصول إليك. أنت مستعد للخطوة التالية - الاستعداد للرسائل الترويجية.