الاستعداد للرسائل الترويجية

تستخدم الرسائل الترويجية على WhatsApp قوالب رسائل معتمدة للوصول إلى جهات الاتصال التي اختارت الاشتراك على نطاق واسع. يغطي هذا الدليل الشروط المسبقة وعملية الإرسال وحدود الرسائل وإدارة تصنيف الجودة لحملات البث.

قبل أن تبدأ

حضّر ما يلي قبل إرسال الرسائل الترويجية:

• الرصيد الكافي في رسوم WhatsApp

• قالب رسالة معتمد

• رقم هاتف ذو تقييم جودة متوسط أو مرتفع (ليس مُعلّماً أو مُقيَّداً)

• جهات الاتصال التي وافقت على تلقي الرسائل الترويجية

تأكد من موافقة جميع جهات الاتصال قبل إرسال رسائل تسويقية. الإرسال دون موافقة قد يؤدي إلى فشل تسليم الرسائل أو فرض قيود عليها تعرف على المزيد حول خيار الاشتراك في WhatsApp في مقال على مدونتنا.

الرصيد الكافي في رسوم WhatsApp

تتطلب الرسائل الترويجية قوالب رسائل WhatsApp، والتي تستهلك أرصدة. اشحن رصيدك في WhatsApp Fees على المنصة.

تعرف على المزيد حول رسوم WhatsApp في respond.io.

أنشئ وقدّم قالب رسالة

قم بإنشاء وتقديم قوالب الرسائل للموافقة قبل الإرسال. اتّبع إرشادات القالب لتجنب الرفض.

فيما يلي بعض نماذج القوالب لاستخدامها كمرجع عند إنشاء وتقديم قالب رسالتك على المنصة.

تأكد من أن تقييم جودة رقم هاتفك ليس منخفضًا أو موسومًا

إذا كان تقييم جودة رقم الهاتف لديك منخفضًا أو مُعلّماً، فستتغير حالة رقم هاتفك إلى مُعلّمة أو مُقيَّدة وقد يمنعك ذلك من إرسال رسائل ترويجية جماعية.

إرسال بث ترويجي

عندما يكون رصيد WhatsApp Fees كافيًا، ويتم اعتماد قالب الرسالة، وتكون تقييمات الجودة ليست منخفضة أو مُعلّمة، أرسل رسالتك الترويجية باستخدام ميزة البث في المنصة. استورد جهات الاتصال لإرسال البث إلى مجموعات محددة.

تعرف على كيفية إرسال بث بسيط.

إذا كان نشاطك التجاري غير موثَّق، فالبث يقتصر على ما يصل إلى 250 جهة اتصال فريدة.

زيادة حدود الرسائل

زد حدود الرسائل اليومية لإرسال رسائل ترويجية إلى مزيد من العملاء:

• معايير زيادة حدود المراسلة

• خطوات لزيادة حدود الرسائل الخاصة بك

تحقق من حدود الرسائل الحالية في حسابات WhatsApp > الإعدادات > مدير WhatsApp > أدوات الحساب > أرقام الهواتف.

معايير زيادة حدود المراسلة

يمكن زيادة حد المراسلة في محفظتك إذا تم تلبية الشرطين التاليين:

• جودة الرسالة: تحافظ جميع أرقام هواتف الأعمال والقوالب على تقييم جودة متوسط أو مرتفع.

• عتبة الاستخدام: في آخر 7 أيام، قامت محفظتك ببدء ما لا يقل عن 50% من حد الرسائل الحالي (على سبيل المثال، 1,000 محادثة إذا كان الحد 2K).

كيف تتوسع حدود الرسائل

إذا كانت شركتك ترسل باستمرار رسائل عالية الجودة وتفي بعتبات الاستخدام في كل مستوى، يمكن أن تتوسع حدود الرسائل من 250 → 2K → 10K → 100K → غير محدود في أقل من 4 أيام.

تعرف على المزيد حول زيادة حدود الرسائل إلى أكثر من 2K.

هل تواجه صعوبة في زيادة حدود رسائل WhatsApp الخاصة بك

يوفّر برنامج المسار البديل طريقة أخرى لتوسيع حدود الرسائل دون إتمام التحقق الكامل للنشاط التجاري. الاستمرار في إرسال رسائل عالية الجودة وتلبية عتبات الاستخدام يتيح لـMeta ترقية حدك بناءً على الأداء.

من 1K → 10K

• اليوم 1: إرسال 500 رسالة على الأقل إلى جهات اتصال فريدة.

• يتزايد حدك إلى 10K خلال 24 ساعة من الرسالة الـ 500.

من 10K → 100K

• اليوم 2: إرسال 5000 رسالة على الأقل إلى جهات اتصال فريدة.

• يتزايد حدك إلى 100K خلال 24 ساعة من الرسالة الـ 5000.

من 100K → غير محدود

• اليوم 3: إرسال 50000 رسالة على الأقل إلى جهات اتصال فريدة.

• بحلول اليوم 4 (24 ساعة بعد الرسالة الـ 50000)، يزداد حدك إلى غير محدود.

من خلال تلبية العتبات يوميًا، يمكنك الانتقال من 1K → غير محدود في 4 أيام فقط، بشرط أن تحافظ الرسائل على تقييم جودة متوسط أو مرتفع.

تقييم جودة رقم الهاتف

يعتمد تقييم الجودة الممنوح لرقم هاتفك على ملاحظات العملاء حول الرسائل التي تلقوها خلال آخر سبعة أيام.

• مرتفع (أخضر): العملاء يستجيبون إيجابياً لرسائلك.

• متوسط (أصفر): ظهرت بعض المخاوف. عالجها فورًا.

• منخفض (أحمر): مشاكل أو شكاوى كبيرة — حسّن الجودة بسرعة.

تحقق من تقييم جودة رقم هاتفك في مدير WhatsApp > أرقام الهواتف > عمود تقييم الجودة.

التعامل مع تقييم جودة منخفض

إذا انخفض تقييم الجودة الخاص بك:

• لن ينخفض حد المراسلة لديك، لكن التوسُّع يتوقف حتى يتحسن تقييمك.

• سوف تتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني ومن خلال Business Manager كتحذير.

الحالة المقيدة: يحدث هذا عندما تصل إلى حد الرسائل في محفظتك. أثناء القيود، تُحظر المحادثات الجديدة التي يبدأها العمل حتى يعاد تعيين الحد الزمني 24 ساعة، لكن نافذة خدمة العملاء تظل مفتوحة للردود.

ملاحظة بشأن الحد المشترك: تُشارك حدود الرسائل على مستوى المحفظة، لذا قد يستهلك رقم هاتف واحد الحصة الكاملة لجميع الأرقام.

تحسين تقييم الجودة الخاص بك

لتحسين تقييم الجودة الخاص بك:

• التحقق من القوالب: حدّد ما إذا كانت أي قوالب أضيفت خلال آخر 7 أيام تسبب ملاحظات سلبية.

• الامتثال للسياسة: تأكد من أن الإشعارات تتوافق مع سياسات WhatsApp.

• موافقة المستخدم: أرسل الرسائل فقط إلى جهات الاتصال التي وافقت صراحةً على تلقيها.

• أفضل الممارسات: راجع دليل أفضل الممارسات لـ WhatsApp وحسّن أسلوب رسائلك.

باتباع هذه الخطوات، ستزداد رضا العملاء وتحسن فرصك للحصول على حدود رسائل أعلى.

ما هو التالي؟

• تعرف على حدود رسائل WhatsApp وكيفية زيادتها

• قدّم للحصول على حساب WhatsApp الرسمي

• أنشئ وأدر قوالب رسائل WhatsApp

• أرسل بثًا عبر respond.io