المفاهيم

الاشتراك في واتساب: حث العملاء على الاشتراك في واتساب [يوليو 2023]

George Wong
أبريل 28, 2023

هل تساءلت يوما ما هو اشتراك WhatsApp؟ في هذه المقالة ، سنشرح ما يعنيه الاشتراك في WhatsApp ولماذا هو مهم للشركات. سنستعرض أيضا القواعد الأساسية وأفضل الممارسات للحصول على عمليات الاشتراك ونقدم أمثلة على بعض طرق الاشتراك. باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من التأكد من حصولك على موافقة عملائك لإرسال رسائل إليهم ، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من استخدام WhatsApp API. هيا بنا نبدأ!

ما هو الاشتراك في واتساب

يستخدم النشاط التجاري مصطلح "اشتراك WhatsApp" للإشارة إلى العملية التي يوافق العملاء من خلالها على تلقي نماذج الرسائل عبر WhatsApp. نظرا لقواعد WhatsApp ، تستخدم الشركات واتس اب API محدودة بالوقت الذي يمكنهم فيه إرسال رسائل إلى العملاء.

لديهم نافذة 24 ساعة للرد على الرسائل التي يبدأها العميل أو رسائل الجلسة. خارج هذه النافذة ، يجب على الشركات استخدام قوالب الرسائل لبدء محادثة.

صورة توضح ما هو اشتراك WhatsApp - مطلوب لإرسال قوالب الرسائل ، والحصول على موافقة العملاء لتلقي الرسائل ، فقط لتطبيق WhatsApp api
ما هو الاشتراك في واتساب

لاحظ أن الاشتراكات ضرورية فقط لتطبيق WhatsApp API المستعملون. يمكن لمستخدمي تطبيق WhatsApp للأعمال مراسلة العملاء في أي وقت. يمكن أن يبدو مثال على اشتراك WhatsApp كما يلي:

صورة توضح كيفية الحصول على موافقة WhatsApp
مثال على اشتراك WhatsApp

نظرا لأن جميع الأنشطة التجارية تقريبا على WhatsApp API سيرسل قوالب الرسائل ، وجعل العملاء يختارون عملية مهمة. دعنا ننتقل إلى سبب رغبتك في الحصول على اشتراكات عملائك.

لماذا جمع اشتراكات WhatsApp

بالإضافة إلى ضمان موافقة عملائك على تلقي قوالب رسائلك ، هناك أسباب أخرى لجمع اشتراكات WhatsApp.

يمكن أن يؤدي إرسال رسائل إلى العملاء الذين لم يوافقوا إلى حظرك أو الإبلاغ عن حسابك بسبب الرسائل غير المرغوب فيها. يمكن تخفيض تقييم جودة نشاطك التجاري من خلال هذه التقارير ، مما قد يؤدي إلى تقييد معدل حسابك أو حتى تعليقه.

في بعض المناطق، تكون عمليات الاشتراك ضرورية للأنشطة التجارية للامتثال لقوانين ولوائح الخصوصية. على سبيل المثال في أوروبا ، يتعين على الشركات اتباع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء.

صورة توضح سبب جمع اشتراكات WhatsApp - تجنب الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها ، وزيادة مصداقية العلامة التجارية وثقة العملاء ، وتحسين عائد الاستثمار التسويقي
لماذا جمع اشتراكات واتساب

من خلال الحصول على الاشتراكات ، فإنك تثبت لعملائك أنك تحترم خصوصيتهم وتلتزم بممارسات اتصال شفافة ومسؤولة وأخلاقية. يمكنك أيضا زيادة مصداقية عملك وثقة العملاء.

من المرجح أن يتفاعل المشتركون في الاشتراك مع نشاطك التجاري ، لأنهم اختاروا صراحة تلقي الرسائل وبالتالي فهم أكثر اهتماما بالمحتوى الذي ستشاركه.

يمكن تحقيق تحسين عائد الاستثمار (ROI) عن طريق إرسال رسائل فقط إلى المشتركين الذين اشتركوا صراحة ، مما يضمن أنك تستخدم جهودك التسويقية بشكل فعال.

بعد ذلك ، سنستعرض بعض أفضل الممارسات للحصول على اشتراكات WhatsApp.

أفضل الممارسات للحصول على اشتراكات WhatsApp

يجب أن تكون عمليات الاشتراك اختيارية وعليك منح العملاء القدرة على إلغاء الاشتراك. على سبيل المثال ، لا يمكنك إجبارهم على الاشتراك لإكمال عملية شراء. يجب أن يكون العملاء أيضا قادرين على إلغاء الاشتراك في أي مرحلة من العلاقة.

اعبر عن قيمة الاشتراك لتلقي الرسائل من نشاطك التجاري على WhatsApp. تأكد من أن تدفقات الاشتراك وإلغاء الاشتراك واضحة وبديهية للمستخدمين. قدم تعليمات واضحة حول كيفية إلغاء اشتراك الأشخاص وتلبية هذه الطلبات.

يجب على الشركات اتباع العديد من القواعد عند الحصول على اشتراكات من عملائها. على سبيل المثال، يجب أن تذكر الأنشطة التجارية اسم النشاط التجاري بوضوح حتى يعرف العملاء من يختارون تلقي الرسائل منه.

يجب أن يثبت النشاط التجاري أن الشخص يختار تلقي الرسائل من النشاط التجاري عبر WhatsApp. إذا اختار أحد العملاء تلقي رسائل منك عبر قنوات أخرى فقط، فلا ترسل له رسائل عبر WhatsApp.

صورة توضح أفضل ممارسات الاشتراك في WhatsApp - يجب أن تكون عمليات الاشتراك اختيارية، وتوفر تعليمات واضحة للاشتراك أو الإيقاف، والاشتراك ليس إذنا للرسائل غير المرغوب فيها
أفضل ممارسات الاشتراك في واتساب

كن واضحا بشأن الأنواع المختلفة من الرسائل التي سترسلها ، مثل تحديثات الطلبات والعروض ذات الصلة والرسائل الإخبارية وتوصيات المنتجات. امنح عملائك طريقة لتحديد ما يريدون الاشتراك فيه عبر قائمة بأنواع الرسائل أو مطالبات أو رسائل مختلفة.

بهذه الطريقة يمكن للعملاء تحديد أنواع الرسائل التي يريدون تلقيها. إذا اختار أحد العملاء تلقي تحديثات الطلبات فقط، فلن يسمح لك بإرسال رسائل غير ذات صلة إليه، مثل إشعارات المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية.

راقب تصنيف الجودة الخاص بك ، خاصة عند طرح طرق اشتراك جديدة. إذا انخفض تقييم جودة WhatsApp بعد طريقة اشتراك جديدة، فمن المحتمل أن العملاء لم يفهموا ما اشتركوا فيه.

استخدم هذه الملاحظات لتوضيح عمليات الاشتراك عن طريق إعادة كتابة الطلب أو إجراء تعديلات مثل استخدام لغة أبسط وخطوط أكبر وألوان مختلفة.

أخيرا ، لا تعد عمليات الاشتراك إذنا لك لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك. يأخذ WhatsApp الرسائل غير المرغوب فيها على محمل الجد ويمكنه تعليق عملك لمثل هذه الأنشطة. بعد ذلك ، دعنا نرى كيف يمكنك الحصول على اشتراكات من عملائك.

كيفية الحصول على WhatsApp الاشتراك في

طالما أن طريقة الاشتراك تفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه ، فستكون متوافقة مع سياسات WhatsApp. احصل على اشتراكات من منصات مختلفة من خلال معرفة جمهورك المستهدف وأفضل القنوات للوصول إليهم.

جمع الاشتراكات عندما يقوم العملاء بالاتصال لأول مرة

تتمثل إحدى أفضل الطرق للحصول على الاشتراكات في سؤال العملاء الذين تواصلوا للاستفسارات أو الدعم عبر WhatsApp عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في الرسائل المستقبلية. نظرا لأنهم بدأوا الدردشة ، سيكونون أكثر استعدادا لتلقي رسائل إضافية منك.

تحويل زوار الموقع إلى جهات اتصال WhatsApp

سيكتشف الكثير من العملاء الجدد المزيد عن عملك من خلال المواقع الرسمية وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا لا تستفيد من هذه المنصات وتكتسب اشتراكات من هناك؟

صورة توضح كيفية الحصول على الموافقة على مواقع الويب
الاشتراك في واتساب على المواقع الإلكترونية

يمكن لمواقع الويب عرض نماذج الاتصال للعملاء للاشتراك بسهولة في الرسائل الواردة من نشاطك التجاري. ما عليك سوى إنشاء نموذج للعملاء لملئه بتفاصيلهم وخيارات الاشتراك.

استخدم أداة WhatsApp Link Generator أو أداة دردشة WhatsApp سهلة الاستخدام لجعل العملاء يتحدثون إلى عملك حتى تتمكن من دعوتهم للاشتراك لتلقي رسائل إضافية.

استخدام المحادثات الحالية وعمليات سير العمليات

من المرجح أن يشترك العملاء أثناء عمليات الشراء عندما يمكنهم استخدام WhatsApp للحصول على إشعارات مهمة مثل تأكيدات الطلبات وبطاقات الصعود إلى الطائرة وإشعارات التسليم.

على سبيل المثال، من خلال إضافة مربعات اختيار اختيارية للإشارة إلى رغبتهم في تلقي هذه الإشعارات أثناء عملية الدفع، يصبح من الملائم للعملاء الاشتراك للحصول على التحديثات من نشاطك التجاري أثناء إكمال موكيلاتهم.

جمع اشتراكات WhatsApp من قنوات أخرى

خلال SMS محادثة مع أحد العملاء ، يمكنك سؤاله عما إذا كان يرغب في تلقي المزيد من الرسائل من نشاطك التجاري عبر WhatsApp.

صورة تظهر انتهاء العملية sms
الاشتراك في WhatsApp SMS

يمكن أيضا جمع الاشتراكات عبر الهاتف باستخدام تدفق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). يمكن سؤال العملاء الذين يتصلون بك عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك لتلقي رسائل WhatsApp من نشاطك التجاري.

يمكنك أيضا الحصول على موافقة العملاء على رسائل WhatsApp شخصيا أو ورقيا. ما عليك سوى الحصول على توقيعاتهم على مستند مادي للاشتراك في رسائل WhatsApp الخاصة بك.

استخدم أدوات واتساب مثل إعلانات انقر للدردشة ورموز QR والمزيد

يمكنك أيضا تشغيل إعلانات WhatsApp انقر للدردشة للعملاء للدردشة مع نشاطك التجاري. أثناء المحادثة أو بعدها، ستتمكن من سؤالهم عما إذا كانوا يرغبون في تمكين تلقي الرسائل المستقبلية من نشاطك التجاري.

إذا كنت في حدث أو لديك موقع فعلي للبيع بالتجزئة ، فيمكن أن تكون هذه الإعلانات في شكل رموز QR يمكن للعملاء مسحها ضوئيا باستخدام هواتفهم. يمكنك إضافة رسالة مثل "هل تريد البقاء على اتصال معنا على WhatsApp؟ امسح رمز الاستجابة السريعة هذا." لتوضيح ذلك.

في الختام ، تعد عملية الاشتراك ضرورية للشركات التي تستخدم WhatsApp API للتأكد من توافقها مع إرشادات WhatsApp. يجب أن نجعل عملية الاشتراك سهلة قدر الإمكان للعملاء ، مع الاستمرار في أن تكون واضحة وغنية بالمعلومات.

ليس لديك واتس اب API حساب حتى الآن؟ حاول respond.io وWhatsApp للأعمال API مجانا وانتقل برسائل عملك إلى المستوى التالي. يقوم برنامج إدارة محادثات العملاء لدينا بأكثر من مجرد إرسال قوالب الرسائل.

بالإضافة إلى مزايا مثل دعم العديد من الوكلاء أو الفرق والدردشة على قنوات أو حسابات متعددة من نظام أساسي واحد ، ستتمكن من إرسال ردود تلقائية وإنشاء أتمتة الدردشة لمبيعات WhatsApp ودعمها.

إذا كنت تحب كيف respond.io يمكن أن تساعد عملك ، لماذا لا تشترك في نسخة تجريبية مجانية اليوم؟

قراءة متعمقة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إليك بعض الأشياء الأخرى التي قد تهمك:

George Wong
كاتب محتوى
George Wong معقود respond.io كمدير محتوى في عام 2022 مع دبلوم تصميم الرسوم المتحركة والوسائط المتعددة. إن رؤيته لا تقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى تحقيق نتائج الأعمال عبر الرسائل.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي