في هذه المقالة، سنشرح ما يعنيه الاختيار في WhatsApp ولماذا هو مهم بالنسبة للأعمال التجارية. سنستعرض أيضًا القواعد الأساسية والممارسات المثلى للحصول على اختيارات العملاء وسنقدم أمثلة لبعض طرق الاشتراك. مع هذه المعلومات، سوف تكون قادراً على التأكد من أن لديك موافقة زبائنك على إرسال رسائلهم، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من استخدام واتسآب API. دعونا نبدأ!
ما هو الاشتراك في WhatsApp؟
يمكن للأعمال التجارية الاتصال بالأفراد على WhatsApp إذا كانوا قد شاركوا رقم هاتفهم المحمول ومنحوا الإذن الصريح لتلقي رسائل أو مكالمات من شركة معينة. ولكن ما بالضبط هو خيار تطبيق WhatsApp ؟
يشير تطبيق WhatsApp إلى العملية التي يوافق العملاء من خلالها صراحةً على تلقي قوالب الرسائل من مؤسسة تجارية عبر WhatsApp. هذه الموافقة ضرورية بسبب سياسات المراسلة الصارمة في WhatsApp، التي تحدد الوقت الذي يمكن فيه للشركات التي تستخدم WhatsApp API التواصل مع العملاء.
تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على نافذة مدتها 24 ساعة للرد على الرسائل التي بدأها العميل أو رسائل الجلسة . خارج هذه النافذة، يجب على الشركات التجارية استخدام قالب الرسائل لبدء محادثة.
Note: بداية مارس 2025، WhatsApp يقوم بتحديث الطريقة التي يرسل بها رسائل التسويق إلى المستخدمين، استناداً إلى معدلات تعاملهم مع الرسائل التسويقية السابقة. على سبيل المثال، إذا لم يشارك المستخدم في العديد من الرسائل التسويقية، فسيحصل على عدد أقل من الرسائل التسويقية. والهدف من ذلك هو ضمان أن يكون من الأرجح أن يتلقى المستعملون الذين يكونون أكثر تقبلا لتسويق الرسائل.
لاحظ أن الاختيارات ضرورية فقط لمستخدمي واتسآب API. يمكن لمستخدمي تطبيق الأعمال في WhatsApp إرسال رسائل للعملاء في أي وقت. مثال على اختيار واتساب يمكن أن يبدو هكذا:
بما أن جميع الأعمال التجارية تقريبا على واتسباب API سوف ترسل قوالب الرسائل، فإن جعل العملاء يختارون الدخول هي عملية هامة. دعونا نبحث لماذا تريد الحصول على اختيار زبائنك.
لماذا اجمع WhatsApp Opt Ins
بالإضافة إلى ضمان موافقة زبائنك على تلقي قوالب الرسائل الخاصة بك، هناك أسباب أخرى لجمع WhatsApp opt.
إرسال الرسائل إلى العملاء الذين لم يوافقوا عليها يمكن أن يؤدي بهم إلى حظرك أو الإبلاغ عن حسابك على الرسائل غير المرغوب فيها. يمكن خفض تقييم جودة العمل الخاص بك من خلال هذه التقارير، مما قد يؤدي إلى تحديد معدل حسابك أو حتى تعليقه.
وفي بعض المناطق، لا بد من الاختيار لكي تمتثل الأعمال التجارية لقوانين وأنظمة الخصوصية. على سبيل المثال في أوروبا، يجب على الشركات أن تتبع نظام حماية البيانات العام عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء.
وبحصولك على اختيار، فإنك تثبت لزبائنك أنك تحترم خصوصياتهم وتلتزم بممارسات شفافة ومسؤولة وأخلاقية في مجال الاتصال. كما تقوم بزيادة مصداقية شركتك وثقة العملاء.
الاشتراك في خدمة الرسائل يجعل العملاء أكثر احتمالا للتفاعل مع عملك، حيث إنهم قد اختاروا صراحة تلقي الرسائل وبالتالي هم أكثر اهتمامًا بالمحتوى الذي ستشاركه. يصدق هذا بشكل خاص عند إرسال المجدول بث WhatsApp أو WhatsApp بالرسائل بالجملة لأغراض التسويق.
تحسين عائد الاستثمار الخاص بك (ROI) على حملات تسويق WhatsApp بإرسال رسائل فقط إلى المشتركين الذين اختاروا صراحة، الذي يضمن أنك تستخدم جهود التسويق الخاصة بك بشكل فعال.
بعد ذلك، سنقوم بتشغيل بعض أفضل الممارسات للحصول على خيارات WhatsApp.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
أفضل الممارسات للحصول على اشتراكات WhatsApp.
تأكد من أن نشاطك التجاري يمتثل للقوانين السارية المتعلقة بالاختيارات. ابدأ بالتبليغ بقيمة اختيار تلقي الرسائل من عملك على WhatsApp.
يجب أن تكون الخيارات اختيارية - على سبيل المثال، لا يمكنك إرغام العملاء على اختيار إتمام عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تحديد اسم العمل الخاص بك بوضوح حتى يعرف العملاء من الذي يختارون تلقي الرسائل منه.
الأعمال التجارية يجب أن تثبت أن الشخص يختار تلقي رسائل من الأعمال التجارية فقط عبر WhatsApp. إذا اختار العميل الرسائل منك عبر قنوات أخرى فقط، لا ترسل لهم رسائل عبر WhatsApp.
كون واضحًا بشأن الأنواع المختلفة من الرسائل التي سترسلها، مثل تحديثات الطلبات، العروض ذات الصلة، الرسائل الإخبارية، وتوصيات المنتجات. أعطِ عملائك طريقة لاختيار ما يريدون الانضمام إليه من خلال قائمة بأنواع الرسائل أو رسائل أو تلميحات مختلفة.
وبهذه الطريقة يمكن للعملاء أن يقرروا أنواع الرسائل التي يريدون تلقيها. إذا اختار العميل تلقي تحديثات الطلب فقط، لا يسمح لك بإرسال رسائل غير ذات صلة مثل إشعارات المنتجات الجديدة أو الترويج.
تأكد من أن تدفقات القبول والتخلي واضحة وبديهية للمستخدمين. قم بتوفير تعليمات واضحة لكيفية اختيار الناس عدم تلقي فئات محددة من الرسائل، وتلبية هذه الطلبات.
راقب تقييمك الجيد، خاصة عند طرح طرق جديدة للاختيار. إذا انخفض تقييم جودة WhatsApp الخاص بك بعد طريقة جديدة للاشتراك، فمن الممكن أن الزبائن لم يفهموا ما الذي قاموا بتسجيله.
استخدم تلك التعليقات لتوضيح الاختيارات عن طريق إعادة كتابة الطلب أو إجراء تعديلات مثل استخدام لغة أبسط والخطوط الكبيرة والألوان المختلفة.
وأخيرًا، لا تعطيك الاختيارات الإذن بإزعاج عملائك. WhatsApp يأخذ البريد المزعج على محمل الجد ويمكنه تعليق عملك لهذه الأنشطة. بعد ذلك، دعونا نرى كيف يمكنك الحصول على اختيارات من زبائنك.
كيفية الحصول على خيار WhatsApp
طالما أن طريقة الاشتراك تلبي المتطلبات المذكورة أعلاه، فسوف تكون متوافقة مع سياسات WhatsApp. احصل على اختيارات من منصات مختلفة من خلال معرفة الجمهور المستهدف الخاص بك وأفضل القنوات للوصول إليهم.
جمع الاختيارات عندما يقوم العملاء أولا بإجراء الاتصال
واحدة من أفضل الطرق للحصول على الاختيارات هي عن طريق سؤال العملاء الذين وصلوا للاستفسارات أو الدعم عبر WhatsApp إذا كانوا يرغبون في اختيار الرسائل المستقبلية. بما أنهم بدأوا الدردشة، سيكونون أكثر استعدادا لتلقي رسائل إضافية منك.
تحويل زوار الموقع إلى جهات الاتصال WhatsApp
الكثير من الزبائن الجدد سيعرفون المزيد عن عملك التجاري من خلال المواقع الشبكية الرسمية وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا لا تستغل هذه المنصات وتكسب خيارات من هناك؟
يمكن لمواقع الويب عرض نماذج الاتصال للعملاء لإختيارهم بسهولة للرسائل من عملك. ببساطة إنشاء استمارة للعملاء لملء تفاصيلهم واختيارهم.
استخدم أداتنا المفيدة مولد رابط WhatsApp أو ودجة للدردشة عبر WhatsApp لجعل العملاء يتحدثون إلى نشاطك التجاري لكي تتمكن من دعوتهم للاشتراك لتلقي رسائل إضافية.
استخدام المحادثات الحالية وتدفقات العمليات
ومن الأرجح أن يختار الزبائن الدخول أثناء عمليات الشراء عندما يستطيعون استخدام WhatsApp للإشعارات الهامة مثل تأكيدات الطلبات، وتصاريح الصعود على متن السفن، وإشعارات التسليم.
على سبيل المثال، من خلال إضافة خانات اختيار اختيارية للإشارة إلى رغبتهم في تلقي هذه الإشعارات أثناء عملية الدفع، يصبح من السهل على العملاء اختيار التحديثات من عملك أثناء إكمال معاملاتهم.
جمع WhatsApp Opt-Ins من القنوات الأخرى
خلال محادثة SMS مع عميل، يمكنك أن تسألهم عما إذا كانوا يرغبون في تلقي المزيد من الرسائل من عملك عبر WhatsApp.
يمكن أيضاً جمع الموافقات عبر الهاتف باستخدام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). العملاء الذين يتصلون بك يمكن سؤالهم عما إذا كانوا يرغبون في اختيار تلقي رسائل WhatsApp من عملك.
يمكنك أيضاً الحصول على موافقة الزبائن على رسائل WhatsApp شخصياً أو على ورق. ببساطة احصل على توقيعاتهم على مستند مادي لاختيار تلقي رسائل WhatsApp.
استخدم أدوات واتساب مثل إعلانات النقر إلى الدردشة، ورموز QR والمزيد
يمكنك أيضًا تشغيل نقرًا على WhatsApp لدردشة الإعلانات للعملاء للدردشة مع عملك. خلال المحادثة أو بعدها، ستتمكن من سؤالها عما إذا كانت ترغب في اختيار تلقي رسائل مستقبلية من عملك.
إذا كنت في حدث أو لديك موقع تجزئة مادي، يمكن أن تكون هذه الإعلانات حتى في شكل رموز QR التي يمكن للعملاء فحصها بواسطة هواتفهم. يمكنك إضافة رسالة مثل "هل تريد أن تبقى على اتصال بنا على WhatsApp؟ قم بمسح رمز QR هذا" لتوضيحه.
وفي الختام، فإن عملية الاختيار الصريح ضرورية للشركات التي تستخدم واتسباب API لضمان امتثالها للمبادئ التوجيهية لـ WhatsApp. وينبغي أن نجعل عملية الاختيار الصريح أيسر ما يمكن بالنسبة للعملاء، بينما لا نزال واضحين ومفيدين.
ليس لديك حساب API WhatsApp بعد؟ جرّب respond.io وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجانًا وارتق بمراسلة عملك إلى المستوى التالي. برنامج إدارة محادثة العملاء الخاص بنا يقوم بأكثر من مجرد إرسال قوالب الرسائل.
بالإضافة إلى الفوائد مثلالتي تدعم العديد من الوكلاء أو الفرقو المحادثة على قنوات متعددة أو حساباتمن منصة واحدة، سوف تكون قادراً على إرسال الردودتلقائياًوبناء تلقائية الدردشة لWhatsApp مبيعاتوالدعم.
إذا أعجبك كيف يمكن لـ respond.io مساعدة عملك، فلماذا لا تسجل للحصول على تجربة مجانية اليوم؟
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
المزيد من القراءة
وجدت هذه المقالة مفيدة؟ فيما يلي عدد قليل آخر من الأمور التي قد تهمك:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
