WhatsApp 的推廣訊息使用經核准的訊息範本，以大規模接觸已選擇接收推廣訊息的聯絡人。 本指南涵蓋廣播活動的先決條件、發送流程、訊息限制與品質評級管理。
開始之前
在發送推廣訊息前，請準備以下項目：
WhatsApp 費用中有足夠的餘額
已核准的訊息範本
電話號碼的品質評級為中等或高（非已標記或受限）
已選擇接收推廣訊息的聯絡人
在發送行銷訊息之前，請確保所有聯絡人已同意接收。 未經同意發送可能會導致訊息失敗或限制。 在我們的 部落格文章中了解有關 WhatsApp 選擇加入的更多資訊。
WhatsApp 費用中有足夠的餘額
推廣訊息需使用 WhatsApp 訊息範本，且會消耗點數。 請在平台的 WhatsApp Fees 充值您的點數。
進一步了解 respond.io 上的 WhatsApp 費用。
建立並提交訊息範本
在發送前建立並提交訊息範本以供核准。 請遵循 範本指南 以避免被拒絕。
這裡有一些 範本範例 可作為您在平台建立並提交訊息範本時的參考。
確保您的電話號碼品質評級不低或被標記
如果您的 電話號碼品質 評級較低或被標記，您的電話號碼狀態會變更為 已標記 或 受限，並可能阻止您發送廣播推廣訊息。
發送促銷廣播
當您的 WhatsApp Fees 餘額足夠、訊息範本已核准，且電話號碼的品質評級不是低、也未被標記時，可使用平台的廣播功能發送推廣訊息。 匯入您的聯絡人 以向特定群組發送廣播。
了解如何 發送簡單廣播。
如果您的企業未經驗證，您只能向最多 250 個唯一聯絡人發送廣播訊息。
增加訊息限制
增加每日訊息限制，以便向更多客戶發送推廣訊息：
提高訊息限制的標準
提高訊息限制的步驟
您可以在 WhatsApp 帳戶 > 設定 > WhatsApp 管理器 > 帳戶工具 > 電話號碼 中查看目前的訊息限制。
提高訊息限制的標準
當同時符合下列兩項條件時，您的投資組合的訊息限制會提高：
訊息品質： 所有商業電話號碼與範本皆維持中等或 高品質評級。
使用門檻： 在過去7天內，您的投資組合至少啟動了50% 的當前訊息限制（例如，若您的限制為2K，則為1,000 次對話）。
訊息限制如何擴展
如果您的業務持續發送高品質訊息，且在每個級別達到使用門檻，則訊息限制可在短短 4 天 內從 250 → 2K → 10K → 100K → 無限制 擴展。
進一步了解 如何將訊息限制提升至 2K 以上。
難以提高您的 WhatsApp 訊息限制
替代路徑計畫 提供了一種在無需完成全面業務驗證的情況下擴大您的訊息限額的另一種方式。 若您持續發送高品質訊息並達到使用門檻，Meta 可根據績效提升您的限額。
從 1K → 10K
第 1 天： 向唯一聯絡人發送至少 500 則訊息。
在發送第 500 則訊息後的 24 小時 內，您的限額會提高至 10K。
從 10K → 100K
第 2 天： 向唯一聯絡人發送至少 5,000 則訊息。
在發送第 5,000 則訊息後的 24 小時 內，您的限額會提高至 100K。
從 100K → 無限制
第 3 天： 向唯一聯絡人發送至少 50,000 則訊息。
到 第 4 天（在發送第 50,000 則訊息後的 24 小時），您的限額將提升至無限制。
只要每天達到門檻並保持訊息的中等或高品質評級，即可在短短 4 天內從 1K → 無限制。
電話號碼品質評級
分配給您電話號碼的品質評級是基於客戶對過去七天所收到訊息的回饋。
高（綠色）： 客戶對您的訊息反應良好。
中等（黃色）： 出現了一些疑慮。 請盡速處理。
低（紅色）： 有重大問題或投訴 — 請迅速改善品質。
請在 WhatsApp Manager > Phone Numbers > Quality Rating 欄中檢查您的電話號碼品質評級。
管理低品質評級
如果您的品質評級下降：
您的訊息限制不會降低，但擴展將暫停，直到評級改善為止。
您將收到電子郵件及 Business Manager 的通知作為警告。
受限狀態： 當您達到投資組合的訊息限制時，會出現此狀態。 在受限期間，新業務發起的對話將被封鎖，直到 24 小時的上限重置，但客服回覆視窗仍然開放。
共享限制說明： 訊息限制是在投資組合層級共享的，因此某一電話號碼可能會耗盡所有號碼的整體配額。
提高您的品質評級
要提升您的品質評級：
檢查範本： 確認過去 7 天內新增的任何範本是否導致負面回饋。
政策合規： 確保通知符合 WhatsApp 的政策。
用戶選擇加入： 僅向明確同意接收訊息的聯絡人發送訊息。
最佳實務： 查看 WhatsApp 的最佳實務指南，並優化您的訊息風格。
透過遵循這些步驟，您將提高客戶滿意度，並提升您獲得更高訊息限制的資格。
為什麼我會看到錯誤 "Rate limit hit"？
當您在短時間內發送過多訊息，導致該電話號碼達到 Meta 的吞吐量上限時，會發生此情況。 Meta 僅允許每個電話號碼每秒發送最多 80 則訊息。 有關 Meta 吞吐量上限的詳細資訊，請參見 WhatsApp 吞吐量文件。
此錯誤會影響透過以下方式發送的外發訊息：
開發者 API
廣播
工作流程
像 Zapier、Make.com 和 n8n 等整合工具
您可以採取的做法
將大量訊息分成較小批次。
聯絡銷售 以為廣播訊息設定自訂傳送速率。
為什麼我的 WhatsApp 廣播會失敗並顯示錯誤「The broadcast audience is greater than the message limit」。 縮小目標受眾？
當廣播中的聯絡人數量超過您目前的訊息限制時，會出現此錯誤。 WhatsApp 會依據您的商業驗證狀態與品質評級設定每日訊息限制。
您可以採取的做法
縮小廣播受眾規模以維持在當前限制內。
完成 Meta 商業驗證以提升您的訊息限制。
為什麼我會看到錯誤 "Spam rate limit hit"？
當過多聯絡人將您的訊息標記為垃圾郵件時，會觸發 Meta 的垃圾郵件偵測，進而出現此錯誤。 高垃圾郵件標記率會對您的電話號碼品質評級產生負面影響。
您可以採取的做法
檢查您的訊息範本，確保其具相關性且不會被視為垃圾訊息。
僅向已選擇接收訊息的聯絡人發送訊息。
降低廣播頻率以避免淹沒受眾。
