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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
在本文中，我們將解釋選擇加入 WhatsApp 的含義以及它對企業的重要性。 我們還將介紹獲取選擇加入的基本規則和最佳做法，並提供一些選擇加入方法的範例。 有了這些訊息，您將能夠確保您已獲得客戶同意向他們發送訊息，這樣您就可以充分利用 WhatsApp API。 讓我們開始吧！
如果個人分享了自己的手機號碼並明確選擇接收來自特定企業的訊息或電話，企業便可以透過 WhatsApp 聯繫個人。 但 WhatsApp 選擇加入到底是什麼？
WhatsApp 選擇加入是指客戶明確同意透過 WhatsApp 接收來自企業的訊息範本的過程。 此同意至關重要，因為WhatsApp的嚴格訊息傳遞政策，該政策限制了企業使用WhatsApp API與客戶聯繫的時間。
WhatsApp API有一個24小時的視窗來回應客戶主動發起的訊息或會話訊息。 在這個視窗之外，企業必須使用訊息範本來發起對話。
注意：從2025年3月開始，WhatsApp將根據用戶先前行銷訊息的參與率更新向用戶發送行銷訊息的方式。 例如，如果用戶沒有參與很多行銷訊息，他們就會收到較少的行銷訊息。 這是為了確保更容易接受行銷訊息的用戶更有可能收到這些訊息。
請注意，只有 WhatsApp API 用戶才需要選擇加入。 WhatsApp商業應用程式用戶可以隨時向客戶發送訊息。 WhatsApp 選擇加入的範例如下：
由於幾乎所有 WhatsApp API 上的企業都會發送訊息模板，因此讓客戶選擇加入是一個重要的過程。 讓我們來看看為什麼您也希望獲得客戶的選擇。
除了確保您的客戶同意接收您的訊息範本之外，還有其他原因來收集 WhatsApp 選擇加入。
向未同意的客戶發送訊息可能會導致他們阻止您或將您的帳戶舉報為垃圾郵件。 這些報告可能會降低您的業務品質評級，這可能會導致您的帳戶受到評級限制甚至被暫停。
在某些地區，選擇加入對於企業遵守隱私權法律法規是必要的。 例如，在歐洲，企業在與客戶溝通時必須遵守一般資料保護規範(GDPR)。
透過獲得選擇加入，您向客戶表明您尊重他們的隱私並致力於透明、負責任和道德的溝通實踐。 您還可以提高企業的信譽和客戶信任度。
選擇加入的訂閱者更有可能與您的企業互動，因為他們明確選擇接收訊息，因此對您分享的內容更感興趣。 這在發送排程的WhatsApp廣播或WhatsApp大量訊息以行銷為目的時尤其如此。
透過僅向明確選擇加入的訂閱者發送訊息來提高您在WhatsApp行銷活動上的投資報酬率(ROI)，這可確保您有效地利用您的行銷力量。
接下來，我們將介紹一些取得 WhatsApp 選擇加入的最佳做法。
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確保您的業務在選擇加入時遵守適用法律。 首先傳達在 WhatsApp 上選擇接收來自您的企業的訊息的價值。
選擇加入必須是可選的 — 例如，您不能強迫客戶選擇加入才能完成購買。 此外，您必須清楚說明您的公司名稱，以便客戶知道他們選擇接收來自誰的訊息。
企業必須確定使用者選擇僅透過 WhatsApp 接收來自企業的訊息。 如果客戶選擇僅透過其他管道接收您的訊息，請不要透過 WhatsApp 向他們發送訊息。
清楚您將發送的各類訊息，例如訂單更新、相關優惠、電子報和產品推薦。 讓您的客戶能夠透過訊息類型清單或不同的提示或訊息來選擇他們想要加入的內容。
這樣，客戶就可以決定他們想要接收哪些類型的訊息。 如果客戶選擇僅接收訂單更新，則您無法向他們發送不相關的訊息，例如新產品通知或促銷訊息。
確保加入和退出流程對使用者來說清晰且直觀。 提供明確的說明，告訴人們如何選擇不接收特定類別的訊息，並滿足這些要求。
監控您的品質評級，尤其是在推出新的選擇加入方法時。 如果您的 WhatsApp 質量評級在新的選擇加入方式後下降，則可能是客戶對他們所簽名的內容沒有理解清楚。
透過重寫請求或進行調整（例如使用更簡單的語言、更大的字體和不同的顏色）來使用該回饋來澄清選擇加入。
最後，選擇加入並不意味著您有權向客戶發送垃圾郵件。 WhatsApp 非常重視垃圾郵件，並且可能會因此類活動暫停您的業務。 接下來，讓我們看看如何獲得客戶的選擇。
只要選擇加入方法符合上述要求，就會符合WhatsApp的政策。 透過了解您的目標受眾以及接觸他們的最佳管道，獲取來自不同平台的選擇。
獲得選擇加入的最佳方法之一是詢問透過 WhatsApp 聯繫諮詢或尋求支援的客戶是否願意選擇加入未來的訊息。 由於他們發起了聊天，因此他們更願意接收您發送的更多訊息。
許多新客戶會透過官方網站和社群媒體頁面了解更多關於您的業務的資訊。 為什麼不利用這些平台並從那裡獲得選擇呢？
網站可以顯示聯絡表，以便客戶輕鬆選擇接收您企業發送的訊息。 只需建立一個表格，讓客戶填寫他們的詳細資料和選擇。
使用我們方便的WhatsApp連結產生器或WhatsApp網路聊天小工具讓客戶與您的企業交談，這樣您就可以邀請他們選擇接收其他訊息。
當顧客可以使用 WhatsApp 接收訂單確認、登機證和送貨通知等重要通知時，他們更有可能在購買時選擇加入。
例如，透過新增選用複選框來表示他們希望在結帳過程中接收這些通知，客戶可以在完成交易時方便地選擇接收來自您企業的更新。
在與客戶進行簡訊對話期間，您可以詢問他們是否願意透過 WhatsApp 接收來自您企業的進一步訊息。
也可以使用互動式語音應答 (IVR) 流程透過電話收集選擇加入資訊。 您可以詢問打電話給您的客戶是否願意選擇接收您企業發送的 WhatsApp 訊息。
您也可以親自或以書面形式取得客戶對 WhatsApp 訊息的同意。 只需在實體文件上獲取他們的簽名即可選擇接收您的 WhatsApp 訊息。
您也可以執行WhatsApp點擊聊天廣告以便客戶與您的企業聊天。 在對話期間或之後，您可以詢問他們是否願意選擇接收您企業發送的未來訊息。
如果您參加活動或擁有實體零售店，這些廣告甚至可以採用二維碼的形式，讓客戶使用手機掃描。 您可以新增一則訊息，例如「想在WhatsApp上與我們保持聯繫嗎？ 掃描此二維碼，以使意圖更明確。
總之，對於使用WhatsApp API的企業而言，選擇加入過程至關重要，以確保他們遵循WhatsApp的指導方針。 我們應該讓選擇加入的過程對客戶來說盡可能簡單，同時保持清晰和資訊豐富。
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George Wong 是 respond.io 的傳播策略師。 自 2022 年加入擔任內容經理以來，他的職責已擴展到包括產品行銷、文案和社交媒體。 當喬治不透過聊天幫助企業增加收入時，他喜歡製作音樂、擺弄機械鍵盤和涉足藝術。
