WhatsApp Opt In: Come far sì che i clienti si registrino in WhatsApp.

In questo articolo, spiegheremo cosa significa optare in WhatsApp e perché è importante per le imprese. Esamineremo anche le regole di base e le migliori pratiche per ottenere il consenso e fornire esempi di alcuni metodi di opt-in. Con queste informazioni, potrai garantire di avere il consenso dei tuoi clienti per inviare loro messaggi, così potrai sfruttare al meglio l'API di WhatsApp. Iniziamo!

Cos'è l'Opt In di WhatsApp?

Le aziende possono contattare gli utenti su WhatsApp se hanno condiviso il numero di cellulare e dato esplicitamente il massimo consenso per ricevere messaggi o chiamate da una specifica azienda. Ma che cosa è esattamente un opt-in WhatsApp?

Un opt-in WhatsApp si riferisce al processo attraverso il quale i clienti acconsentono esplicitamente a ricevere modelli di messaggi da un business via WhatsApp. Questo consenso è essenziale a causa delle rigide politiche di messaggistica di WhatsApp, che limitano quando le aziende che utilizzano l'API di WhatsApp possono contattare i clienti.

WhatsApp API ha una finestra di 24 ore per rispondere ai messaggi avviati dal cliente o ai messaggi di sessione . Al di fuori di questa finestra, le aziende devono utilizzare i modelli di messaggi per avviare una conversazione.

Nota: A partire da marzo 2025, WhatsApp sta aggiornando il modo in cui inviano messaggi di marketing agli utenti, in base alla loro percentuale di engagement dei messaggi di marketing precedenti. Ad esempio, se un utente non si è impegnato con molti messaggi di marketing, riceverà meno messaggi di marketing. Questo è per garantire che gli utenti più recettivi ai messaggi di marketing abbiano maggiori probabilità di riceverli.

Si noti che gli opt-in sono necessari solo per gli utenti delle API WhatsApp. WhatsApp Business App gli utenti possono inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento. Un esempio di un opt-in WhatsApp può apparire così:

Poiché quasi tutte le aziende su WhatsApp API inviano modelli di messaggio, ottenere il consenso dei clienti è un processo fondamentale. Scopriamo anche perché potresti voler ottenere il consenso dei tuoi clienti.

Perché Raccogli WhatsApp Opt Ins

Oltre a garantire che i tuoi clienti accettino di ricevere i modelli di messaggio, ci sono altri motivi per raccogliere WhatsApp opt in.

L'invio di messaggi a clienti che non hanno acconsentito può portare a bloccarti o a segnalare il tuo account per lo spam. Il tuo punteggio di qualità aziendale può essere ridotto da queste segnalazioni, il che può comportare una limitazione o addirittura la sospensione del tuo account.

In alcune regioni, gli opt-in sono necessari affinché le imprese rispettino le leggi e i regolamenti sulla privacy. Ad esempio in Europa, le aziende devono seguire il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) quando si tratta di comunicare con i clienti.

Ottenendo opt-in, dimostri ai tuoi clienti di rispettare la loro privacy e di impegnarsi in pratiche di comunicazione trasparenti, responsabili ed etiche. Aumenti anche la credibilità della tua azienda e la fiducia dei clienti.

Gli abbonati opt-in hanno più probabilità di impegnarsi con la vostra azienda, in quanto hanno esplicitamente scelto di ricevere messaggi e sono quindi più interessati ai contenuti che condividerai. Questo è particolarmente vero quando si invia in programma WhatsApp broadcast o WhatsApp massaggi messaggi per scopi di marketing.

Migliorare il rendimento dell'investimento (ROI) nelle campagne di marketing WhatsApp inviando messaggi solo agli abbonati che hanno esplicitamente optato, che assicura che si sta utilizzando i vostri sforzi di marketing in modo efficace.

Successivamente, correremo attraverso alcune migliori pratiche per ottenere WhatsApp opt-in.

Migliori pratiche per ottenere WhatsApp Opt Ins

Assicurarsi che la vostra azienda sia conforme alla legge applicabile quando si tratta di opt-in. Inizia comunicando il valore di opting in per ricevere messaggi dalla tua azienda su WhatsApp.

Gli opt-in devono essere facoltativi — per esempio, non è possibile costringere i clienti ad optare per completare un acquisto. Inoltre, dovresti indicare chiaramente il nome della tua azienda in modo che i clienti sappiano da chi riceveranno i messaggi. Se un cliente opta per i messaggi da te solo attraverso altri canali, non inviare loro messaggi su WhatsApp.

Sii chiaro sui vari tipi di messaggi che invierai, come aggiornamenti degli ordini, offerte pertinenti, newsletter e raccomandazioni di prodotti. Dai ai tuoi clienti la possibilità di selezionare quei messaggi ai quali vogliono iscriversi tramite un elenco di tipi di messaggi o attraverso opzioni diverse.

In questo modo i clienti possono decidere quali tipi di messaggi vogliono ricevere. Se un cliente opta per ricevere solo gli aggiornamenti degli ordini, non ti è consentito inviare messaggi non correlati come nuove notifiche o promozioni di prodotto.

Assicurarsi che i flussi opt-in e opt-out siano chiari e intuitivi per gli utenti. Fornire istruzioni chiare su come le persone possono scegliere di non ricevere categorie specifiche di messaggi, e onorare queste richieste.

Monitora il tuo voto di qualità, soprattutto quando si lanciano nuovi metodi opt-in. Se il tuo punteggio di qualità di WhatsApp diminuisce dopo un nuovo consueto metodo opt-in, è possibile che i clienti non abbiano capito a cosa si stavano registrando.

Utilizzare quel feedback per chiarire gli opt-in riscrivendo la richiesta o rendendo tweaks come utilizzando il linguaggio più semplice, caratteri più grandi e colori diversi.

Infine, gli opt-in non ti danno il permesso di inviare spam ai tuoi clienti. WhatsApp prende lo spam sul serio e può sospendere il vostro business per tali attività. Successivamente, vediamo come è possibile ottenere opt-in dai vostri clienti.

Come ottenere l'Opt In di WhatsApp.

Finché il metodo opt-in soddisfa i requisiti di cui sopra, sarà conforme ai criteri di WhatsApp. Ottieni opt-in da diverse piattaforme conoscendo il tuo target e i migliori canali per raggiungerli.

Raccogli gli opt-in nel momento in cui i clienti effettuano il primo contatto.

Uno dei migliori metodi per ottenere opt-in è quello di chiedere ai clienti che hanno contattato per richieste di informazioni o di supportare su WhatsApp se vogliono optare per i messaggi futuri. Dal momento che hanno iniziato la chat, sarebbero più disposti a ricevere ulteriori messaggi da voi.

Converti i visitatori del sito web in contatti WhatsApp

Un sacco di nuovi clienti scopriranno di più sulla vostra attività attraverso siti web ufficiali e pagine di social media. Perché non sfruttare queste piattaforme e ottenere opt-in da lì?

I siti web possono visualizzare i moduli di contatto per i clienti per accedere facilmente ai messaggi della vostra azienda. Basta creare un modulo per i clienti per riempire con i loro dettagli e opt-in scelte.

Usa il nostro comodo WhatsApp Link Generator o WhatsApp webchat widget per far sì che i clienti possano parlare con la tua azienda in modo da invitarli a scegliere di ricevere messaggi aggiuntivi.

Usa conversazioni e flussi di processo esistenti

I clienti hanno maggiori probabilità di optare durante gli acquisti quando possono utilizzare WhatsApp per notifiche importanti come le conferme dell'ordine, le carte d'imbarco e le notifiche di consegna.

Ad esempio, aggiungendo caselle di controllo opzionali per indicare che vogliono ricevere queste notifiche durante il processo di checkout, diventa conveniente per i clienti di optare per gli aggiornamenti dal tuo business mentre completano le loro transazioni.

Raccogli WhatsApp Opt-Ins da altri canali

Durante una conversazione SMS con un cliente, è possibile chiedere loro se desiderano ricevere ulteriori messaggi dal vostro business su WhatsApp.

Gli opt-in possono anche essere raccolti sul telefono utilizzando un flusso di risposta vocale interattiva (IVR). I clienti che ti chiamano possono essere chiesti se vogliono optare per ricevere messaggi WhatsApp dalla tua azienda.

Puoi anche ottenere il consenso dei clienti ai messaggi WhatsApp di persona o su carta. Basta ottenere le loro firme su un documento fisico per optare per i messaggi WhatsApp.

Usa gli strumenti WhatsApp come Annunci Click-to-Chat, QR Code e altro

Puoi anche eseguire WhatsApp click-to-chat ads per consentire ai clienti di chattare con la tua azienda. Durante o dopo la conversazione, sarete in grado di chiedere loro se vorrebbero optare per la ricezione di messaggi futuri dal vostro business.

Se sei in un evento o hai una posizione fisica al dettaglio, questi annunci possono anche essere sotto forma di codici QR che i clienti possono scansionare con i loro telefoni. È possibile aggiungere un messaggio come “Vuoi rimanere in contatto con noi su WhatsApp? Scansiona questo codice QR.” per chiarirlo.

In conclusione, il processo opt-in è essenziale per le aziende che utilizzano WhatsApp API per garantire che siano conformi alle linee guida di WhatsApp. Dovremmo rendere il processo opt-in il più facile possibile per i clienti, pur essendo ancora chiaro e informativo.

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Oltre a vantaggi come supportare numerosi agenti o team echattare su più canali o account da un'unica piattaforma, sarai in grado di inviare risposte automatiche e costruire automazione chat per le vendite su WhatsApp e il supporto.

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