Vi siete mai chiesti cosa sia un opt-in su WhatsApp? In questo articolo spiegheremo cosa significa opt-in su WhatsApp e perché è importante per le aziende. Verranno inoltre illustrate le regole di base e le best practice per ottenere gli opt-in e verranno forniti esempi di alcuni metodi di opt-in. Grazie a queste informazioni, sarete in grado di assicurarvi di avere il consenso dei vostri clienti per l'invio di messaggi, in modo da poter sfruttare al meglio l'utilizzo di WhatsApp API. Iniziamo!

Che cos'è l'Opt In di WhatsApp

Il termine "WhatsApp opt in" è utilizzato dalle aziende per indicare il processo con cui i clienti acconsentono a ricevere modelli di messaggi su WhatsApp. A causa delle regole di WhatsApp, le aziende che utilizzano WhatsApp API sono limitate nel momento in cui possono inviare messaggi ai clienti.

Le aziende hanno a disposizione un periodo di 24 ore per rispondere ai messaggi avviati dai clienti o ai messaggi di sessione. Al di fuori di questa finestra, le aziende devono utilizzare i modelli di messaggio per avviare una conversazione.

Si noti che l'opt-in è necessario solo per gli utenti di WhatsApp API . Gli utenti di WhatsApp Business App possono inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento. Un esempio di opt-in su WhatsApp può essere il seguente:

Poiché quasi tutte le aziende su WhatsApp API inviano modelli di messaggi, l'adesione dei clienti è un processo importante. Vediamo perché è necessario ottenere l'opt-in dei clienti.

Perché raccogliere gli opt-in di WhatsApp

Oltre a garantire che i vostri clienti acconsentano a ricevere i vostri modelli di messaggio, ci sono altri motivi per raccogliere gli opt-in di WhatsApp.

L'invio di messaggi a clienti che non hanno dato il loro consenso può portare al blocco dell'azienda o alla segnalazione dell'account per spam. Il rating di qualità della vostra azienda può essere abbassato da queste segnalazioni, con la conseguenza che il vostro account può essere limitato o addirittura sospeso.

In alcune regioni, gli opt-in sono necessari alle aziende per conformarsi alle leggi e ai regolamenti sulla privacy. In Europa, ad esempio, le aziende devono attenersi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) quando si tratta di comunicare con i clienti.

Ottenendo gli opt-in, dimostrate ai vostri clienti di rispettare la loro privacy e di impegnarvi in pratiche di comunicazione trasparenti, responsabili ed etiche. Inoltre, aumentate la credibilità della vostra azienda e la fiducia dei clienti.

Gli abbonati opt-in sono più propensi a impegnarsi con la vostra azienda, poiché hanno scelto esplicitamente di ricevere messaggi e sono quindi più interessati ai contenuti che condividerete.

Il miglioramento del ritorno sull'investimento (ROI) può essere ottenuto inviando messaggi solo agli abbonati che hanno esplicitamente scelto di farlo, in modo da garantire un uso efficace dei vostri sforzi di marketing.

Poi, esamineremo alcune best practice per ottenere gli opt-in di WhatsApp.

Migliori pratiche per ottenere gli opt-in di WhatsApp

Gli opt-in devono essere facoltativi e i clienti devono avere la possibilità di rinunciare. Ad esempio, non si può obbligare il cliente a partecipare per completare un acquisto. I clienti devono anche poter rinunciare in qualsiasi momento della relazione.

Comunicate il valore della scelta di ricevere messaggi dalla vostra azienda su WhatsApp. Assicuratevi che i flussi di opt-in e opt-out siano chiari e intuitivi per gli utenti. Fornite istruzioni chiare su come le persone possono rinunciare e rispettate le richieste.

Le aziende devono seguire diverse regole quando ottengono l'opt-in dai loro clienti. Ad esempio, le aziende devono indicare chiaramente il nome dell'azienda, in modo che i clienti sappiano da chi stanno scegliendo di ricevere i messaggi.

Le aziende devono stabilire che una persona sta scegliendo di ricevere messaggi dall'azienda su WhatsApp. Se un cliente sceglie di ricevere messaggi da voi solo tramite altri canali, non inviategli messaggi su WhatsApp.

Siate chiari sui vari tipi di messaggi che invierete, come aggiornamenti sugli ordini, offerte rilevanti, newsletter e consigli sui prodotti. Offrite ai vostri clienti un modo per selezionare ciò a cui desiderano aderire attraverso un elenco di tipi di messaggi o di richieste o messaggi diversi.

In questo modo i clienti possono decidere quali tipi di messaggi vogliono ricevere. Se un cliente sceglie di ricevere solo aggiornamenti sugli ordini, non potrete inviargli messaggi non correlati, come notifiche di nuovi prodotti o promozioni.

Monitorate il vostro punteggio di qualità, soprattutto quando introducete nuovi metodi di opt-in. Se il punteggio di qualità di WhatsApp scende dopo un nuovo metodo di opt-in, è possibile che i clienti non abbiano capito per cosa hanno firmato.

Utilizzate questo feedback per chiarire gli opt-in riscrivendo la richiesta o apportando modifiche come l'uso di un linguaggio più semplice, di caratteri più grandi e di colori diversi.

Infine, gli opt-in non sono un permesso per spammare i vostri clienti. WhatsApp prende sul serio lo spam e può sospendere la vostra attività per tali attività. Vediamo quindi come ottenere gli opt-in dai vostri clienti.

Come ottenere l'opt-in su WhatsApp

Se il metodo di opt-in soddisfa i requisiti di cui sopra, sarà conforme alle politiche di WhatsApp. Ottenete gli opt-in da diverse piattaforme conoscendo il vostro pubblico di riferimento e i canali migliori per raggiungerlo.

Raccogliere gli Opt-In quando i clienti entrano in contatto per la prima volta

Uno dei metodi migliori per ottenere gli opt-in è chiedere ai clienti che hanno contattato per richieste di informazioni o assistenza su WhatsApp se desiderano ricevere messaggi futuri. Poiché sono stati loro a iniziare la chat, saranno più disposti a ricevere ulteriori messaggi da parte vostra.

Convertire i visitatori del sito web in contatti WhatsApp

Molti nuovi clienti si informano sulla vostra azienda attraverso i siti web ufficiali e le pagine dei social media. Perché non sfruttare queste piattaforme e ottenere opt-in da lì?

I siti web possono visualizzare moduli di contatto per consentire ai clienti di aderire facilmente ai messaggi della vostra azienda. È sufficiente creare un modulo che i clienti possono compilare con i loro dati e le loro scelte di adesione.

Utilizzate il nostro pratico generatore di link WhatsApp o il widget webchat di WhatsApp per far parlare i clienti con la vostra azienda, in modo da invitarli a scegliere di ricevere ulteriori messaggi.

Utilizzare le conversazioni e i flussi di processo esistenti

I clienti sono più propensi ad accettare durante gli acquisti quando possono usare WhatsApp per notifiche importanti come la conferma dell'ordine, le carte d'imbarco e le notifiche di consegna.

Ad esempio, aggiungendo caselle di controllo opzionali per indicare la volontà di ricevere queste notifiche durante il processo di checkout, i clienti possono scegliere di ricevere aggiornamenti dalla vostra azienda mentre completano le loro transazioni.

Raccogliere gli opt-in per WhatsApp da altri canali

Durante una conversazione su SMS con un cliente, è possibile chiedergli se desidera ricevere ulteriori messaggi dalla vostra azienda su WhatsApp.

Le adesioni possono essere raccolte anche al telefono tramite un flusso di risposta vocale interattiva (IVR). Ai clienti che chiamano si può chiedere se desiderano ricevere messaggi WhatsApp dalla vostra azienda.

Potete anche ottenere il consenso dei clienti ai messaggi WhatsApp di persona o su carta. È sufficiente ottenere le loro firme su un documento fisico per ottenere il consenso ai vostri messaggi WhatsApp.

Utilizzate gli strumenti di WhatsApp come gli annunci click-to-chat, i codici QR e molto altro.

Potete anche pubblicare annunci WhatsApp click-to-chat per consentire ai clienti di chattare con la vostra azienda. Durante o dopo la conversazione, potrete chiedere ai clienti se desiderano ricevere in futuro messaggi dalla vostra azienda.

Se siete a un evento o avete un punto vendita fisico, questi annunci possono anche essere sotto forma di codici QR che i clienti possono scansionare con i loro telefoni. È possibile aggiungere un messaggio del tipo "Vuoi rimanere in contatto con noi su WhatsApp? Scansiona questo codice QR" per renderlo più chiaro.

In conclusione, il processo di opt-in è essenziale per le aziende che utilizzano WhatsApp API per garantire la conformità alle linee guida di WhatsApp. Dovremmo rendere il processo di opt-in il più semplice possibile per i clienti, pur essendo chiaro e informativo.

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Oltre a vantaggi come il supporto di numerosi agenti o team e la possibilità di chattare su più canali o account da un'unica piattaforma, sarete in grado di inviare risposte automatiche e di creare automatismi di chat per le vendite e l'assistenza WhatsApp.

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