![WhatsApp Voice Call: Everything You Need to Know](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png)
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
In questo articolo, spiegheremo cosa significa optare in WhatsApp e perché è importante per le imprese. Potremo anche superare le regole di base e le migliori pratiche per ottenere gli opt-in e fornire esempi di alcuni metodi opt-in. Con queste informazioni, sarete in grado di garantire di avere il consenso dei vostri clienti per inviare loro messaggi, in modo da poter sfruttare al massimo utilizzando le API WhatsApp. Facciamo iniziare!
Le aziende possono contattare le persone su WhatsApp se hanno condiviso il loro numero di telefono cellulare e hanno dato esplicitamente il permesso di opt-in per ricevere messaggi o chiamate da una specifica azienda. Ma che cosa è esattamente un opt-in WhatsApp?
Un opt-in WhatsApp si riferisce al processo attraverso il quale i clienti acconsentono esplicitamente a ricevere modelli di messaggi da un business via WhatsApp. Questo consenso è essenziale a causa dei rigorosi criteri di messaggistica WhatsApp', quale limite quando le aziende che utilizzano l' WhatsApp API possono contattare i clienti
WhatsApp API ha una finestra di 24 ore per rispondere ai messaggi avviati dal cliente o ai messaggi di sessione . Al di fuori di questa finestra, le aziende devono utilizzare i modelli di messaggi per avviare una conversazione.
Si noti che gli opt-in sono necessari solo per gli utenti delle API WhatsApp. WhatsApp Business App gli utenti possono inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento. Un esempio di un opt-in WhatsApp può apparire così:
Dal momento che quasi tutte le aziende su WhatsApp API invierà modelli di messaggio, ottenere i clienti di optare in è un processo importante. Andiamo oltre perché altrimenti si desidera ottenere i vostri clienti opt-in.
Oltre a garantire che i tuoi clienti accettino di ricevere i modelli di messaggio, ci sono altri motivi per raccogliere WhatsApp opt in.
L'invio di messaggi a clienti che non hanno acconsentito può portare a bloccarti o a segnalare il tuo account per lo spam. Il tuo voto di qualità aziendale può essere abbassato da questi rapporti, che può portare a un tasso limitato o addirittura sospeso.
In alcune regioni, gli opt-in sono necessari affinché le imprese rispettino le leggi e i regolamenti sulla privacy. Ad esempio in Europa, le aziende devono seguire il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) quando si tratta di comunicare con i clienti.
Ottenendo opt-in, dimostri ai tuoi clienti di rispettare la loro privacy e di impegnarsi in pratiche di comunicazione trasparenti, responsabili ed etiche. Aumentate anche la credibilità del vostro business e la fiducia del cliente.
Gli abbonati opt-in hanno più probabilità di impegnarsi con la vostra azienda, in quanto hanno esplicitamente scelto di ricevere messaggi e sono quindi più interessati ai contenuti che condividerai. Questo è particolarmente vero quando si invia in programma WhatsApp broadcast o WhatsApp massaggi messaggi per scopi di marketing.
Migliorare il rendimento dell'investimento (ROI) nelle campagne di marketing WhatsApp inviando messaggi solo agli abbonati che hanno esplicitamente optato, che assicura che si sta utilizzando i vostri sforzi di marketing in modo efficace.
Successivamente, correremo attraverso alcune migliori pratiche per ottenere WhatsApp opt-in.
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Assicurarsi che la vostra azienda sia conforme alla legge applicabile quando si tratta di opt-in. Inizia comunicando il valore di opting in per ricevere messaggi dalla tua azienda su WhatsApp.
Gli opt-in devono essere facoltativi — per esempio, non è possibile costringere i clienti ad optare per completare un acquisto. Inoltre, è necessario indicare chiaramente il vostro nome di business in modo che i clienti sanno chi stanno optando per ricevere messaggi da.
Le aziende devono stabilire che una persona sta optando per ricevere messaggi dal business solo su WhatsApp. Se un cliente opta per i messaggi da te solo attraverso altri canali, non inviare loro messaggi su WhatsApp.
Essere chiari sui vari tipi di messaggi che'll inviare, come aggiornamenti degli ordini, offerte rilevanti, newsletter e consigli di prodotto. Dai ai tuoi clienti un modo per selezionare ciò che vogliono scegliere attraverso un elenco di tipi di messaggi o messaggi diversi o prompt o messaggi.
In questo modo i clienti possono decidere quali tipi di messaggi vogliono ricevere. Se un cliente opta per ricevere solo gli aggiornamenti degli ordini, non ti è consentito inviare messaggi non correlati come nuove notifiche o promozioni di prodotto.
Assicurarsi che i flussi opt-in e opt-out siano chiari e intuitivi per gli utenti. Fornire istruzioni chiare su come le persone possono scegliere di non ricevere categorie specifiche di messaggi, e onorare queste richieste.
Monitora il tuo voto di qualità, soprattutto quando si lanciano nuovi metodi opt-in. Se il tuo voto di qualità WhatsApp scende dopo un nuovo metodo opt-in,'s clienti possibili didn't capire che cosa si sono iscritti.
Utilizzare quel feedback per chiarire gli opt-in riscrivendo la richiesta o rendendo tweaks come utilizzando il linguaggio più semplice, caratteri più grandi e colori diversi.
Infine, opt-ins non ti danno il permesso di spam i vostri clienti. WhatsApp prende lo spam sul serio e può sospendere il vostro business per tali attività. Successivamente, vediamo come è possibile ottenere opt-in dai vostri clienti.
Finché il metodo opt-in soddisfa i requisiti di cui sopra, sarà conforme ai criteri di WhatsApp. Ottieni opt-in da diverse piattaforme conoscendo il tuo target e i migliori canali per raggiungerli.
Uno dei migliori metodi per ottenere opt-in è quello di chiedere ai clienti che hanno contattato per richieste di informazioni o di supportare su WhatsApp se vogliono optare per i messaggi futuri. Dal momento che hanno iniziato la chat, sarebbero più disposti a ricevere ulteriori messaggi da voi.
Un sacco di nuovi clienti scopriranno di più sulla vostra attività attraverso siti web ufficiali e pagine di social media. Perché non sfruttare queste piattaforme e ottenere opt-in da lì?
I siti web possono visualizzare i moduli di contatto per i clienti per accedere facilmente ai messaggi della vostra azienda. Basta creare un modulo per i clienti per riempire con i loro dettagli e opt-in scelte.
Usa il nostro comodo WhatsApp Link Generator o WhatsApp webchat widget per far sì che i clienti possano parlare con la tua azienda in modo da invitarli a scegliere di ricevere messaggi aggiuntivi.
I clienti hanno maggiori probabilità di optare durante gli acquisti quando possono utilizzare WhatsApp per notifiche importanti come le conferme dell'ordine, le carte d'imbarco e le notifiche di consegna.
Ad esempio, aggiungendo caselle di controllo opzionali per indicare che vogliono ricevere queste notifiche durante il processo di checkout, diventa conveniente per i clienti di optare per gli aggiornamenti dal tuo business mentre completano le loro transazioni.
Durante una conversazione SMS con un cliente, è possibile chiedere loro se desiderano ricevere ulteriori messaggi dal vostro business su WhatsApp.
Gli opt-in possono anche essere raccolti sul telefono utilizzando un flusso di risposta vocale interattiva (IVR). I clienti che ti chiamano possono essere chiesti se vogliono optare per ricevere messaggi WhatsApp dalla tua azienda.
Puoi anche ottenere il consenso dei clienti ai messaggi WhatsApp di persona o su carta. Basta ottenere le loro firme su un documento fisico per optare per i messaggi WhatsApp.
Puoi anche eseguire WhatsApp click-to-chat ads per consentire ai clienti di chattare con la tua azienda. Durante o dopo la conversazione, sarete in grado di chiedere loro se vorrebbero optare per la ricezione di messaggi futuri dal vostro business.
Se sei in un evento o hai una posizione fisica al dettaglio, questi annunci possono anche essere sotto forma di codici QR che i clienti possono scansionare con i loro telefoni. È possibile aggiungere un messaggio come “Vuoi rimanere in contatto con noi su WhatsApp? Scansiona questo codice QR.” per chiarirlo.
In conclusione, il processo opt-in è essenziale per le aziende che utilizzano WhatsApp API per garantire che siano conformi alle linee guida di WhatsApp. Dovremmo rendere il processo opt-in il più facile possibile per i clienti, pur essendo ancora chiaro e informativo.
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George Wong è un stratega della comunicazione presso respond.io. Da quando è entrato come Content Manager nel 2022, ha ampliato il suo ruolo includendo marketing di prodotto, copywriting e social media. Quando non aiuta le aziende a generare reddito attraverso la chat, George ama fare musica, smanettare con tastiere meccaniche e dedicarsi all'arte.
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