WhatsApp ha una rigorosa politica di opt-in per impedire alle aziende di spammare i clienti. Pertanto, non è sempre possibile inviare il primo messaggio ai clienti su WhatsApp. Un modo più semplice per entrare in contatto con i vostri clienti su WhatsApp è incoraggiarli a iniziare la chat. In questo articolo scoprirete come convincere i vostri clienti a iniziare una conversazione su WhatsApp con il Generatore di link WhatsApp, il Widget WhatsApp e gli annunci Click to WhatsApp.
Siete interessati a usare WhatsApp per la vostra azienda ma non sapete come fare? Abbiamo messo insieme una guida per mostrarvi come utilizzare WhatsApp Business per i team di vendita e assistenza. Consultate la nostra guida dalla A alla Z per la creazione di un CRM WhatsApp per la vostra azienda.
WhatsApp Business In sintesi
Se non lo sapevate, WhatsApp ha due tipi di account aziendali : WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Il primo è pensato per le piccole imprese, mentre il secondo è pensato per le aziende più grandi.
Una delle maggiori differenze tra Business App e Business API è la limitazione della messaggistica. WhatsApp Business App non ha limitazioni di messaggistica, il che significa che potete inviare il primo messaggio ai clienti purché abbiate il loro numero.
Per evitare lo spam, WhatsApp ha adottato una politica di messaggistica più restrittiva per gli account Business API . Prima di avviare una conversazione con Messaggi Temporanei, le aziende dovranno raccogliere l'adesione dei clienti.
Opt-in significa ottenere il consenso a ricevere i vostri messaggi WhatsApp . Possono essere ottenuti in molti modi, sia su WhatsApp che fuori. Ad esempio, è possibile raccogliere gli opt-in tramite sistemi telefonici automatici (IVR) o tramite un modulo di contatto sul sito web.
Ottenere opt-in può essere complesso a seconda del vostro caso d'uso. Fortunatamente, avete la possibilità di incoraggiare i clienti a mandarvi un messaggio prima. Una volta che l'hanno fatto, puoi continuare la conversazione entro 24 ore anche se non hanno optato.
In questo articolo, tratteremo i modi migliori per incoraggiare i clienti a iniziare una conversazione su WhatsApp. Indipendentemente dal fatto che il vostro account WhatsApp Business consenta l'invio del primo messaggio, questi metodi saranno utili per attirare nuovi contatti WhatsApp.
Come convincere i clienti a inviare il primo messaggio WhatsApp
Esistono 3 modi per indurre i clienti a inviare un messaggio alla vostra azienda. Potete creare un link WhatsApp Click to Chat, aggiungere un widget WhatsApp al vostro sito web o pubblicare un annuncio Click to WhatsApp .
1. Generare un link WhatsApp con WhatsApp Link Generator
WhatsApp Link (WhatsApp URL) consente di iniziare una chat con qualcuno senza avere il suo numero di telefono salvato nella rubrica del telefono. Un collegamento WhatsApp inizia sempre con wa.me/ seguito dal numero WhatsApp .
WhatsApp Il link è il modo più semplice per indurre i vostri clienti a inviare il primo messaggio. Tutto ciò che i vostri clienti devono fare è cliccarci sopra e verranno indirizzati a una chat WhatsApp precompilata, dove potranno inviare rapidamente un messaggio alla vostra azienda.
Esistono due modi per utilizzare un WhatsApp Link per la vostra attività. Potete creare un pulsante WhatsApp con WhatsApp Link e aggiungerlo a un sito web. Oppure potete generare un codice QR per WhatsApp Link ed esporlo nel vostro negozio.
WhatsApp Collegamento: Aggiungere un pulsante WhatsApp al sito web o all'e-mail
WhatsApp è un logo o un testo cliccabile di WhatsApp incorporato con un link a WhatsApp . È un ottimo modo per incoraggiare i visitatori online a iniziare una conversazione, soprattutto per le aziende con molto traffico sul sito web o molti abbonati alle e-mail.
Vi state chiedendo come creare un link WhatsApp? L'app WhatsApp Business ha un generatore di link WhatsApp integrato, quindi è possibile ottenere l'URL di WhatsApp dall'app stessa. Basta andare su Impostazioni > Strumenti business > Link brevi.
Se si utilizza WhatsApp Business API, è necessario un generatore di link WhatsApp di terze parti per creare i link WhatsApp. Collegate il vostro account WhatsApp business a respond.io e potrete creare un link utilizzando il generatore di link nativo della chat respond.io .
Per iniziare, andare su Widget di crescita > Codice QR > Crea widget. Selezionate il vostro canale WhatsApp API dal menu a discesa.
Poi, se lo desiderate, potete compilare il testo precompilato, in modo da inviarvi automaticamente un messaggio predeterminato quando i clienti fanno clic sul link o scansionano il codice. Infine, copiate il link della chat. È così semplice!
Il pulsante WhatsApp è ottimo per convertire i visitatori online in contatti WhatsApp. Tuttavia, non può spingere i visitatori offline a inviarvi un messaggio. Per questo è necessario un codice QR WhatsApp.
WhatsApp Collegamento: Creare un codice QR WhatsApp
WhatsApp I codici QR aiutano a convertire il traffico offline, come quello pedonale di un negozio fisico, in contatti WhatsApp . I clienti possono semplicemente scansionare un codice QR per iniziare una conversazione su WhatsApp , senza dover digitare.
È possibile posizionare i codici QR di WhatsApp ovunque nella vita reale. Si consiglia di visualizzare i codici QR su superfici fisiche come confezioni di prodotti, banner, volantini o ricevute.
I passaggi per creare un codice QR di WhatsApp variano a seconda del tipo di account aziendale utilizzato. Gli utenti dell'app WhatsApp possono trovare il codice QR del loro account andando su Strumenti aziendali > Collegamento breve > Codice QR. Per saperne di più sul codice QR dell'app WhatsApp Business , cliccate qui.
Se siete utenti di WhatsApp API , potete generare un codice QR di WhatsApp utilizzando respond.io Code Generator. I passaggi sono simili a quelli per ottenere un link di chat. Andate su Widget di crescita > Codice QR > Crea widget. Selezionate il vostro canale WhatsApp dal menu a tendina.
Se lo si desidera, è possibile compilare il testo precompilato. Una volta pronto, scaricare il codice QR.
Ora che avete imparato a conoscere WhatsApp Link, passiamo al metodo successivo per far sì che i vostri clienti vi inviino messaggi: WhatsApp Widget.
2. Aggiungere un widget WhatsApp al sito web
L'utilizzo di un widget di WhatsApp è piuttosto semplice. Una volta cliccato, porterà i visitatori del sito web su WhatsApp per iniziare una conversazione. Il widget di WhatsApp è molto meglio di quello per la chat dal vivo: potete sempre rispondere ai vostri clienti dopo che hanno lasciato la chat.
Respond.io Il Widget per siti web multicanale offre ai visitatori del sito web la possibilità di contattarvi tramite chat dal vivo o WhatsApp. Inoltre, è possibile aggiungere al widget altri canali di messaggistica come Facebook Messenger o Line al widget.
Prima di aggiungere un widget di WhatsApp al vostro sito web, avrete bisogno di un WhatsApp API con respond.io integrazione. Quindi, seguite queste istruzioni per creare un widget WhatsApp.
3. Eseguire un annuncio Click to WhatsApp
Il Click to WhatsApp Ad è un annuncio di Facebook o Instagram che porta gli utenti direttamente in una conversazione WhatsApp con un'azienda. Gli annunci Click to WhatsApp funzionano quasi esattamente come gli annunci Click to Messenger, ma cliccando su di essi si apre una conversazione WhatsApp invece di una chat Messenger.
Un'altra differenza tra gli annunci Click to WhatsApp e Click to Messenger è la loro capacità di tracciamento. A differenza degli annunci Click to Messenger , che sono dotati di funzioni di tracciamento avanzate, gli annunci Click to WhatsApp non consentono di tenere traccia del numero di clienti che hanno cliccato sull'annuncio.
Ci sono due modi per creare un annuncio Clicca su WhatsApp - incrementando un post di Facebook o creandolo direttamente da Ad Manager. Si consiglia di creare gli annunci Clicca su WhatsApp da Ad Manager perché offre maggiori possibilità di personalizzazione. Ecco come fare.
Impostare l'annuncio Clicca su WhatsApp da Ad Manager
È possibile eseguire un annuncio Click to WhatsApp con un account WhatsApp Business App o Business API . Prima di impostare un annuncio Facebook Click to WhatsApp, è necessario:
- Collegate il vostro account WhatsApp alla vostra pagina Facebook
- Diventa l'amministratore della pagina
1. In Gestione annunci, creare una campagna con l'obiettivo Messaggi. Quando si sceglie questo obiettivo, la call-to-action diventa Invia a WhatsApp.
2. Modifica il nome e i dettagli della campagna. Se opportuno, dichiara il tuo annuncio come un annuncio speciale e imposta un test A/B per capire quali strategie di annuncio ti danno il miglior risultato.
3. Selezionare WhatsApp Business come destinazione del messaggio. Se si gestiscono più Pagine Facebook , scegliere la Pagina per la quale si desidera creare l'annuncio. Assicurarsi che sia collegata a un account WhatsApp Business .
4. Modifica budget, programma, pubblico, piazzamenti, ottimizzazione e consegna nella stessa pagina. Poi, clicca su Next.
5. Scegli il formato dell'annuncio in Ad setup. Poi componi il tuo annuncio in Ad Creative.
6. Crea modello. Scrivi un messaggio di saluto e le domande frequenti. Clicca su Save and Finish quando hai finito.
7. Infine, fare clic su Pubblica per lanciare l'annuncio Click to WhatsApp .
Ecco come si crea un annuncio Click to WhatsApp. Consultate questo articolo per scoprire come impostare un annuncio Click to Messenger .
Utilizzo di WhatsApp Link e WhatsApp Widget: Infografica
Ulteriori letture
Se siete interessati a utilizzare WhatsApp for Business, date un'occhiata a questi post del blog:
- Come scegliere un partner WhatsApp: Prezzi di WhatsApp Business API
- Come utilizzare WhatsApp per più utenti
- Come utilizzare Respond.io con l'integrazione di WhatsApp : WhatsApp CRM
