Ultimamente molti marchi si lamentano dell'aumento dei costi della pubblicità online. Uno studio di eMarketer ha rilevato che si tratta di una tendenza generale. Ma deve essere vero anche per voi? No, se abbiamo qualcosa da dire al riguardo. Cominciamo con le cattive notizie. È vero. Il marketing online sta diventando più costoso. Ecco la buona notizia. Se siete creativi, otterrete un elevato ritorno dalla vostra campagna. Vi racconto la storia di come abbiamo generato 4240 lead su Facebook Messenger per una spesa pubblicitaria di circa 400 dollari.
In questo articolo copriremo:
- Perché abbiamo creato una campagna di marketing Facebook Click to Messenger
- I risultati sorprendenti della nostra campagna di marketing Click to Messenger
- Come abbiamo impostato l'annuncio di marketing Click to Messenger
- Come abbiamo qualificato 4.240 lead usando l'automazione della chat
Perché creare una campagna di marketing Facebook Click to Messenger ?
C'è una risposta semplice a questa domanda. Lungo la tua strada verso il successo del marketing online, prova ogni metodo possibile per creare interesse e generare lead sul tuo prodotto o servizio. Una cosa che abbiamo scoperto nel nostro viaggio di startup è che non importa quanto logiche o deliberate siano le nostre azioni, internet è un luogo misterioso che ci sorprende ogni giorno. Se sei fortunato, avrai più sorprese buone che cattive. Quindi rimboccatevi le maniche e provate.
Abbiamo creato una campagna di marketing Facebook Click to Messenger per un semplice motivo. Stavamo cercando 50 persone che partecipassero a una beta chiusa per la nostra integrazione con WhatsApp. Sebbene avessimo già molti utenti da cui attingere per creare un pool di utenti per la beta chiusa, volevamo anche ottenere un feedback dagli utenti che non avevano mai usato Rocketbots prima, ma che avevano bisogno dell'automazione delle chat per WhatsApp.
Sia chiaro, non avevamo mai provato a utilizzare un annuncio Facebook Click to Messenger prima d'ora, avevamo solo pochi giorni e un budget limitato per riuscirci. La quantità di contatti generati da Facebook Messenger ha stupito tutti...
Sorpresa n. 1: il nostro annuncio Click To Messenger ha generato 4240 lead Facebook Messenger
Sarò sincero: siamo rimasti sinceramente sorpresi dal costo per risultato. Abbiamo sentito dire che gli annunci Click to Messenger erano ancora economici perché venivano usati raramente. Tuttavia, il costo per lead è stato una grande sorpresa. Prima di passare ai numeri, tenete presente che abbiamo convertito tutti i costi in dollari USA, ma il nostro account pubblicitario fattura in dollari di Hong Kong, quindi le nostre immagini riflettono questo dato.
I risultati parlano da soli: abbiamo generato 4240 lead Facebook Messenger per la nostra closed beta di WhatsApp nell'arco di tre giorni e abbiamo speso circa 400 USD per farlo. Complessivamente, il nostro costo per lead è stato di circa 0,10 USD.
I generatori di lead professionali là fuori staranno dicendo che questi risultati sono impossibili al 100%. In una certa misura, hanno ragione. Probabilmente non sarai in grado di generare lead per 10 centesimi a testa se ti rivolgi esclusivamente agli Stati Uniti.
Abbiamo impostato il nostro annuncio per essere eseguito a livello globale. Abbiamo escluso alcuni paesi dove storicamente abbiamo visto un comportamento simile a quello dei bot e il nostro ritorno sull'investimento nelle campagne precedenti ha fatto sì che non avessimo intenzione di puntare di nuovo lì. Nel complesso abbiamo colpito tutti i continenti tranne l'Antartide.
Sorpresa n. 2: il nostro annuncio Click to Messenger ha generato almeno 120 sottoscrizioni
Questa è stata forse la sorpresa più felice. Non abbiamo i budget più alti per generare iscrizioni di utenti e pensavamo che l'esecuzione di questa campagna di messaggistica per generare contatti per la nostra beta chiusa di WhatsApp avrebbe comportato una riduzione del numero di iscrizioni totali ottenute in quella settimana. Grazie a Dio ci siamo sbagliati.
Ammettiamo che il costo per iscrizione è stato un po' più alto rispetto a quello delle nostre campagne meglio ottimizzate. Tuttavia, considerando che non abbiamo ottimizzato affatto questo annuncio, con una piccola modifica le campagne di marketing di Facebook Click to Messenger potrebbero diventare il pane quotidiano delle nostre campagne di iscrizione a pagamento.
Spero che abbiate notato che abbiamo menzionato che questo ha generato almeno 120 adesioni. Questo perché non abbiamo ancora finito di lavorare con questi contatti. Innanzitutto, li useremo per scegliere 50 utenti per il nostro programma di beta chiusa. Ma alla fine della giornata, ora sono contatti nel CRM di Rocketbots.
Ciò significa che abbiamo 4.000 persone in più a cui inviare gli aggiornamenti del blog e della piattaforma Facebook Messenger . E abbiamo 4.000 potenziali clienti da riattivare una volta che avremo rilasciato pubblicamente la nostra integrazione con WhatsApp. Con i nostri tassi di apertura di Facebook Messenger che si aggirano intorno al 92%, siamo sicuri che questo si tradurrà in almeno un paio di centinaia di iscrizioni.
Sorpresa n. 3: la reattività della nostra pagina Facebook è aumentata vertiginosamente
Vi chiederete: perché è importante? Ogni persona che viene sulla vostra pagina Facebook vede in media quanto siete reattivi ai messaggi. Più siete reattivi, più persone cliccheranno e chatteranno con voi, il che significa più contatti Facebook Messenger .
Purtroppo non siamo ancora un'azienda globale. Tuttavia, abbiamo clienti in tutto il mondo che hanno utilizzato Facebook Messenger per chattare con noi per ricevere assistenza. Le persone che si trovano dall'altra parte del pianeta e che ci inviano un messaggio di prima mattina devono spesso attendere alcune ore prima di poter fornire una risposta dettagliata, abbassando i nostri tempi medi di risposta.
Uno dei risultati sorprendenti di questa campagna di marketing Facebook Click to Messenger è stato l'aumento delle nostre medie. A differenza dell'assistenza clienti, che nel nostro caso comporta domande molto complicate, abbiamo qualificato tutti questi contatti utilizzando l'automazione della piattaforma Rocketbots. Con un tempo praticamente nullo tra domanda e risposta, abbiamo avuto questa piacevole sorpresa, e non è nemmeno il nostro compleanno!
Come impostare una campagna di marketing su Facebook Messenger per la generazione di lead
Di seguito illustreremo come abbiamo impostato la nostra campagna di marketing Facebook Click to Messenger . Per copiare quello che abbiamo fatto noi avrete bisogno di un:
- Una pagina di Facebook
- Un account pubblicitario Facebook
- Un account Rocketbots - Iscriviti gratis qui
Come abbiamo impostato il nostro annuncio Click to Messenger
Anche se genereremo lead su Facebook Messenger , non lo faremo usando gli annunci lead su Facebook Messenger . Questo perché vogliamo che questi contatti ci inviino un messaggio ed entrino nel CRM di Rocketbots. Una volta fatto ciò, potremo conversare con loro e ricontattarli su Facebook Messenger in futuro.
1. Creare una campagna con obiettivo messaggi. Per generare lead su Facebook Messenger è necessario selezionare l'obiettivo Messaggi. Scegliendo questo obiettivo, l'invito all'azione diventerà Invia messaggio.
2. Impostate la destinazione del messaggio su Clicca su Messenger. A livello di set di annunci, scegliete la destinazione Clicca su Messenger .
3. Scegliete il vostro pubblico. Non condivideremo il nostro pubblico per questa campagna, ma non era niente di speciale. Abbiamo utilizzato alcuni interessi forniti da Facebook ed escluso alcune aree geografiche per creare il nostro pubblico.
4. Scegli il tuo posizionamento degli annunci. Abbiamo usato il posizionamento automatico degli annunci.
5. Seleziona il tuo budget e la programmazione. Abbiamo usato un budget a vita su 3 giorni e abbiamo programmato il nostro annuncio per funzionare solo durante le ore di lavoro dal punto di vista degli utenti.
6. Scegli il tuo formato. Il nostro annuncio era una semplice immagine, quindi abbiamo scelto immagine.
7. Inserire un testo e un titolo per l'annuncio. Purtroppo, Facebook non consente di inserire testi e titoli dinamici per questo tipo di annunci. Per ottenere le migliori prestazioni, vi consigliamo di testare il testo e il titolo dell'annuncio utilizzando un'immagine dinamica prima di lanciare questa campagna.
8. Impostare un riferimento di tracciamento. È necessario impostare un riferimento di tracciamento per la campagna Click to Messenger . Utilizzate il formato ref=YOURREFERENCE. Il riferimento verrà utilizzato per attivare una regola sulla piattaforma Rocketbots, pertanto questo passaggio non può essere saltato.
10. Creare un messaggio di benvenuto personalizzato. Gli utenti diFacebook Messenger devono inviare almeno un messaggio all'utente per poter ricevere il lead. Il modo migliore per ottenere questo risultato è impostare un messaggio di benvenuto personalizzato appositamente per questa campagna.
Abbiamo creato questo modello di benvenuto personalizzato.
11. Pubblica. Assicurati solo che la tua campagna non parta subito perché dovrai fare una piccola configurazione sulla piattaforma Rocketbots.
Come abbiamo qualificato automaticamente 4240 lead di Click to Messenger
Non abbiamo avuto altra scelta se non quella di qualificare questi lead automaticamente perché non abbiamo il personale per gestire 4000 lead Facebook Messenger in 3 giorni. Soprattutto quelli che arrivano durante la notte. Per qualificare questi contatti in modo automatico abbiamo dovuto fare quanto segue:
- Creare un sondaggio di qualificazione
- Creare una regola di automazione
Come abbiamo creato il sondaggio di qualificazione
Poiché la closed beta di WhatsApp è rivolta alle aziende che già utilizzano WhatsApp , abbiamo deciso di porre 3 semplici domande:
- Rispondete ai clienti utilizzando l'App WhatsApp Business o l'App personale?
- Quanti messaggi invii e ricevi al giorno? (Approssimativamente)
- Utilizzate i Broadcast per inviare messaggi ai vostri contatti nell'app WhatsApp Business ?
Queste domande sono state pensate per darci un'indicazione della qualità dei contatti generati dal sito Facebook Messenger .
1. Crea un nuovo sondaggio. Vada al modulo sondaggi. Premi Aggiungi sondaggio. Abbiamo aggiunto un nome e i messaggi di successo e di fallimento dell'indagine alla nostra indagine.
2. Aggiungi le tue domande. Abbiamo usato risposte a scelta multipla per la nostra 1a e 3a domanda e risposte solo numeriche per la nostra 2a domanda.
Ripeti il passo 2 per tutte le domande che hai e premi done una volta che hai finito di creare il tuo sondaggio.
Ora è necessario creare una regola per attivare questo sondaggio ogni volta che un nuovo contatto entra dall'annuncio Facebook Invia a Messenger .
Come abbiamo attivato il sondaggio di qualificazione per ogni contatto della nostra campagna di marketing su Messenger
Per garantire che ogni lead generato da Facebook Messenger ricevesse il sondaggio di qualificazione, abbiamo creato una regola nel modulo Automazione.
1. Aggiungete una nuova regola e impostate il trigger. Ricordate che nel passaggio 8 della creazione dell'annuncio Facebook Click to Messenger abbiamo creato il riferimento di tracciamento: whatsappclosedbeta. Ora abbiamo creato una regola che viene attivata da questo riferimento.
2. Impostare le azioni. Volevamo inviare ai nostri lead di Facebook Messenger un messaggio esplicativo e poi ricevere la prima domanda del nostro sondaggio. Abbiamo quindi creato due azioni. Una per inviare un messaggio e l'altra per inviare il sondaggio.
Abbiamo anche creato un'azione aggiuntiva alla fine della regola in modo da poter segmentare i contatti aggiunti al CRM di Rocketbots tramite questa campagna di marketing via messenger. Questa azione ha aggiunto il tag WhatsApp Closed Beta a tutti i contatti.
Ora premi done per creare la regola e sei pronto a partire.
Pensieri finali
Assicuratevi di testare l'esperienza finale degli utenti che ricevono l'annuncio e di sottoporli al sondaggio di qualificazione. Per farlo, accedete alla scheda Annunci del vostro Ad Manager di Facebook , selezionate l'annuncio, fate clic su Anteprima, quindi selezionate Anteprima annuncio e premete Invia notifica a Facebook.
Buona fortuna con le vostre campagne di marketing Facebook Click to Messenger. Vi auguriamo di ottenere molti contatti su Facebook Messenger .
