Come seguire con i clienti su WhatsApp e chiudere altre offerte

Stai ottenendo conduce in chat solo per vederli andare freddo e non trasformarsi mai in clienti? Spesso ci vuole più di una conversazione per chiedere a qualcuno di fare un acquisto. Quindi, come si fa a seguire con i clienti su WhatsApp per mantenere il rapporto andando dopo la prima conversazione?

Ti mostreremo come utilizzare le trasmissioni WhatsApp per coinvolgere i lead che in precedenza ti hanno contattato e guidarli lungo il loro viaggio per fare un acquisto.

Perché utilizzare WhatsApp per seguire con i clienti

Abbiamo tutti familiarità con il lead curturing via email. Dopo aver scaricato un magnete di piombo o fare una richiesta da un'azienda, otterrai una serie di email su argomenti correlati progettati per attirare il tuo interesse e richiedere un acquisto. E 'anche comune essere aggiunto a una lista di e-mail dopo aver effettuato un acquisto.

Seguire con i lead e clienti su WhatsApp e altri canali di conversazione è altrettanto importante come sui canali tradizionali. Con WhatsApp, è possibile utilizzare le funzionalità di trasmissione per impostare campagne di nutrimento per rimanere al top della mente e riavviare le prospettive nelle conversazioni.

Abbiamo visto il vantaggio di utilizzare queste tattiche in prima persona, sia per la nostra esperienza che per quella dei nostri clienti. Facciamo un tuffo su come seguire con i clienti di WhatsApp e guardare alcuni esempi.

Come Mantenere le Prospettive Coinvolte con WhatsApp Follow-Ups

Quando una prospettiva avvia una conversazione con voi facendo una richiesta o rispondendo ad un annuncio, hanno bisogno di tempo per la considerazione prima dell'acquisto, soprattutto se stanno considerando un prodotto o un servizio di alto valore. È importante seguire WhatsApp in modo che rimangano impegnati.

Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, WhatsApp ha una finestra di messaggistica, quindi non si può solo prendere la chat dove hai lasciato fuori se il contatto non ha risposto in più di 24 ore. Tuttavia, è possibile continuare a comunicare con loro attraverso i messaggi di massa promozionali WhatsApp e campagne di gocciatura. È inoltre possibile utilizzare questa tattica per rearget o upsell a clienti precedenti o esistenti.

Ecco alcune buone pratiche per seguire con i clienti su WhatsApp con i messaggi di template .

Crea urgenza con promemoria tempestivi

Prossime Scadenze

Lasciare che i clienti sanno che l'offerta non ci sarà a lungo crea un senso di urgenza. Per i fornitori di servizi educativi , le prossime scadenze di registrazione del corso sono un buon motivo per inviare un messaggio. Prossimi esami sono un altro prompt per iscriversi a un corso di preparazione rapidamente.

Offerte che non durano a lungo

La fine di un accordo speciale su un prodotto o un pacchetto incoraggia le prospettive per fare un acquisto in modo che non perdere. Ad esempio, se si dispone di vendite di vacanze, inviare promemoria prospetti su di esso e assicurarsi di sapere quando è finito.

Ultime notizie sui tuoi prodotti o affari

Nelle trasmissioni possono essere incluse anche altre notizie pertinenti, come il lancio di un nuovo prodotto o l'apertura di una nuova filiale. Uno dei nostri clienti ha molti rami e mira a ottenere prospettive per visitare un negozio fisico. Inviando messaggi WhatsApp sulla filiale più vicina al cliente o l'apertura di una nuova filiale, hanno visto un aumento delle vendite.

Guide Prospects attraverso il loro viaggio con una campagna Gocciola

Una campagna WhatsApp gocciolamento mira a coinvolgere lead e clienti con un set di notifiche WhatsApp progettato per spostare il destinatario attraverso il viaggio del cliente.

Più che semplici promemoria, questi seguono un programma per coinvolgere conduce e puntare a una conversione più veloce. Se qualcuno si è iscritto a un processo, può ottenere una notifica una settimana prima della fine del processo, tre giorni prima e quando scade. Se lasciano scadere il processo, una promozione può essere proprio ciò di cui hanno bisogno per spingerli a una decisione.

Abbiamo condotto le nostre campagne WhatsApp gocciolamento targeting lead che ha perso una chiamata da un rappresentante di vendita. Ritardando questi lead con i messaggi pianificati, abbiamo visto un aumento dell'8,6% di SQL in un mese.

Loh Yi Xuan, Growth Manager per respond.io, azioni, “WhatsApp è un canale eccellente per campagne di goccia. Aumentando i punti di contatto, le aziende possono effettivamente rimanere al top per i clienti e migliorare l’impegno.”

Upsell to or Retarget Clienti esistenti o precedenti

Dopo che un cliente ha fatto un acquisto una volta, è importante rimanere in contatto con loro. Se hanno avuto un'esperienza positiva con il vostro prodotto o servizi, è più probabile che facciano un altro acquisto.

Customer Success Manager Khausalya Balakrishnan spiega che l'utilizzo di trasmissioni per il retargeting e la loro personalizzazione sulla base di acquisti passati è una pratica popolare tra i nostri clienti che ha visto risultati eccellenti.

Esempio: Automotive Business fa a lungo termine Follow-up su WhatsApp

Ad esempio, un business nel settore automobilistico ritarda coloro che hanno fatto un acquisto cinque anni fa. Si tratta di una strategia efficace a lungo termine per le imprese che vendono prodotti di alto valore. La maggior parte delle persone non sarà sul mercato per un'auto ogni anno. Tuttavia, mantenendo le loro informazioni di contatto e retargeting loro al momento giusto, questo business rimane top-of-mind.

Coinvolgi con Prospettive o Clienti che vogliono ascoltarti da te

Per massimizzare l'impatto delle trasmissioni promozionali, assicurati che i messaggi siano pertinenti e tempestivi. L'invio di troppi messaggi o di messaggi non pertinenti può comportare segnalazioni di spam e compromettere il coinvolgimento.

A partire da marzo 2025, WhatsApp perfezionerà il modo in cui i messaggi di marketing vengono recapitati in base al coinvolgimento degli utenti. Gli utenti che interagiscono raramente con questi messaggi ne riceveranno sempre meno.

Questo aggiornamento aiuta le aziende migliorando i tassi di coinvolgimento e garantendo che i budget di marketing vengano spesi per gli utenti che hanno maggiori probabilità di rispondere.

Esempio: Impostare i segmenti di follow-up in base all'abbonamento o agli acquisti passati

Khausalya consiglia di segmentare il pubblico, per esempio, in lead e coloro che hanno già fatto un acquisto. Uno dei nostri clienti, un business per la cura della pelle, divide i destinatari in membri e non membri e invia un'offerta simile con messaggi diversi.

Un altro Customer Success Manager, Asher Phillips, spiega come un business ritarda i clienti in base alle categorie di acquisti che hanno fatto in passato per assicurarsi di ricevere le offerte a cui sono interessati.

Rendi Facile Le Opt-out

I nostri Customer Success Manager sottolineano inoltre l'importanza di dare ai destinatari la possibilità di scegliere di non partecipare. Con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, è possibile impostare questo con l'automazione, compreso un pulsante “opt-out” con ogni messaggio.

Se i clienti non possono optare, bloccheranno semplicemente la tua attività o ti segnaleranno come spam, il che influisce sulla tua reputazione. Quando rispetti il loro diritto di opt-out, avranno ancora un’impressione positiva del tuo marchio e potrebbero tornare in futuro.

Inizia a seguire con i clienti su WhatsApp e migliora le tue vendite

Mantenere conversazioni significative in corso è la chiave per costruire relazioni con i clienti. Quando le prospettive o i clienti ricevono messaggi preziosi, manterranno il vostro business in cima alla loro lista per considerazione.

Per contattare in modo efficace i clienti tramite WhatsApp, è meglio utilizzare WhatsApp API con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. In questo modo, puoi facilmente inviare trasmissioni mirate, automatizzare le tue risposte e integrarle con un CRM per monitorare e seguire i clienti durante tutto il loro percorso.

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Ulteriori letture.

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• Esempi di Messaggi Pubblicitari WhatsApp: Una Guida Completa.

• WhatsApp Marketing in 5 Passi: Una guida dettagliata (+Esempi)