Come seguire i clienti su WhatsApp e chiudere più trattative

State ottenendo contatti nelle chat solo per vederli raffreddare e non trasformarsi mai in clienti? Spesso ci vuole più di una conversazione per spingere qualcuno a fare un acquisto. Come si fa a seguire i clienti su WhatsApp per mantenere il rapporto dopo la prima conversazione?

Vi mostreremo come utilizzare le trasmissioni WhatsApp per coinvolgere i clienti che vi hanno contattato in precedenza e guidarli nel loro percorso verso l'acquisto.

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Perché usare WhatsApp per seguire i clienti

Conosciamo tutti il lead nurturing via e-mail. Dopo aver scaricato un lead magnet o aver fatto una richiesta a un'azienda, si ricevono una serie di e-mail su argomenti correlati, pensate per suscitare il vostro interesse e indurvi all'acquisto. È anche comune essere aggiunti a una lista di e-mail dopo aver effettuato un acquisto.

Seguire lead e clienti su WhatsApp e altri canali di conversazione è importante quanto i canali tradizionali. Con WhatsApp, è possibile utilizzare le funzioni di broadcasting per impostare campagne di nurturing per rimanere al centro dell'attenzione e coinvolgere nuovamente i potenziali clienti nelle conversazioni.

Abbiamo visto in prima persona i vantaggi dell'utilizzo di queste tattiche, sia per esperienza personale che per quella dei nostri clienti. Scopriamo come seguire i clienti via WhatsApp e vediamo alcuni esempi.

Come mantenere il coinvolgimento dei potenziali clienti con i follow-up su WhatsApp

Quando un potenziale cliente inizia una conversazione con voi facendo una richiesta o rispondendo a un annuncio, ha bisogno di tempo per riflettere prima di acquistare, soprattutto se sta considerando un prodotto o un servizio di alto valore. È importante seguire la conversazione su WhatsApp in modo che rimangano coinvolti.

Come la maggior parte delle app di messaggistica, WhatsApp ha una finestra di messaggistica, quindi non potete riprendere la chat da dove l'avete lasciata se il contatto non risponde da più di 24 ore. Tuttavia, potete continuare a comunicare con loro attraverso messaggi WhatsApp promozionali e campagne drip. Potete anche utilizzare questa tattica per fare retargeting o upselling a clienti precedenti o esistenti.

Ecco alcune best practice per seguire i clienti su WhatsApp con messaggi modello.

Creare urgenza con promemoria tempestivi

Scadenze imminenti

Far sapere ai clienti che l'offerta non resterà a lungo crea un senso di urgenza. Per i fornitori di servizi educativi, le scadenze imminenti per l'iscrizione ai corsi sono un buon motivo per inviare un messaggio. Gli esami imminenti sono un altro motivo per iscriversi rapidamente a un corso di preparazione.

Offerte che non dureranno a lungo

La fine di un'offerta speciale su un prodotto o un pacchetto incoraggia i potenziali clienti a effettuare un acquisto per non perdere l'occasione. Ad esempio, se avete in corso una vendita per le vacanze, inviate ai potenziali clienti un promemoria e assicuratevi che sappiano quando sta per finire.

Ultime notizie sui vostri prodotti o sulla vostra azienda

Nelle trasmissioni possono essere incluse anche altre notizie rilevanti, come il lancio di un nuovo prodotto o l'apertura di una nuova filiale. Uno dei nostri clienti ha molte filiali e mira a spingere i potenziali clienti a visitare un negozio fisico. Inviando messaggi WhatsApp sulla filiale più vicina al cliente o sull'apertura di una nuova filiale, ha registrato un aumento delle vendite.

Guidare i potenziali clienti attraverso il loro percorso con una campagna a goccia

Una campagna drip WhatsApp mira a coinvolgere lead e clienti con una serie di notifiche WhatsApp progettate per far progredire il destinatario attraverso il customer journey.

Più che semplici promemoria, queste notifiche seguono un calendario per coinvolgere i lead e puntare a una conversione più rapida. Se qualcuno si è iscritto a una prova, può ricevere una notifica una settimana prima del termine della prova, tre giorni prima e quando scade. Se lascia scadere la prova, una promozione può essere proprio quello che serve per spingerlo a prendere una decisione.

come seguire i clienti con WhatsApp: tre esempi di messaggi di campagna drip WhatsApp — Esempio di campagna WhatsApp a goccia

Abbiamo condotto le nostre campagne di WhatsApp drip mirate ai lead che hanno perso una chiamata da parte di un rappresentante commerciale. Ritargetizzando questi contatti con messaggi programmati, abbiamo registrato un aumento dell'8,6% di SQL in un mese.

Loh Yi Xuan, Growth Manager di respond.io, afferma: "WhatsApp è un canale eccellente per le campagne drip. Aumentando i punti di contatto, le aziende possono effettivamente rimanere al centro dell'attenzione dei clienti e migliorare il coinvolgimento".

Vendite a clienti esistenti o precedenti, o retargeting

Dopo che un cliente ha fatto un acquisto una volta, è importante rimanere in contatto con lui. Se ha avuto un'esperienza positiva con i vostri prodotti o servizi, è più probabile che faccia un altro acquisto.

Khausalya Balakrishnan, Customer Success Manager, spiega che l'utilizzo di trasmissioni per il retargeting e la personalizzazione in base agli acquisti passati è una pratica molto diffusa tra i nostri clienti, che hanno ottenuto ottimi risultati.

Esempio: Un'azienda del settore automobilistico fa follow-up a lungo termine su WhatsApp

Ad esempio, un'azienda del settore automobilistico si rivolge a coloro che hanno effettuato un acquisto cinque anni fa. Si tratta di una strategia efficace a lungo termine per le aziende che vendono prodotti di alto valore. La maggior parte delle persone non è in grado di acquistare un'auto ogni anno. Tuttavia, conservando i loro dati di contatto e facendo retargeting al momento giusto, questa azienda rimane in cima alla lista dei clienti.

Coinvolgete i potenziali clienti che vogliono sentirvi

Quando si inviano messaggi promozionali, è fondamentale assicurarsi che il contenuto sia pertinente per non essere segnalati per spam. L'invio di messaggi troppo frequenti o irrilevanti avrà l'effetto opposto a quello desiderato.

Esempio: Impostazione di segmenti di follow-up in base all'appartenenza o agli acquisti passati

Khausalya consiglia di segmentare il pubblico, ad esempio, in lead e in coloro che hanno già effettuato un acquisto. Uno dei nostri clienti, un'azienda che si occupa di cura della pelle, divide i destinatari in membri e non membri e invia un'offerta simile con messaggi diversi.

Un altro Customer Success Manager, Asher Phillips, ci spiega come un'azienda ricontrolli i clienti in base alle categorie di acquisti che hanno fatto in passato, per garantire che ricevano le offerte a cui sono interessati.

Semplificare le disdette

I nostri Customer Success Manager sottolineano anche l'importanza di dare ai destinatari la possibilità di scegliere di ritirarsi. Con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, è possibile impostare questo aspetto con l'automazione, includendo un pulsante "opt-out" in ogni messaggio.

Se i clienti non possono rinunciare, si limiteranno a bloccare la vostra attività o a segnalarvi come spam, con conseguenti ripercussioni sulla vostra reputazione. Se rispettate il loro diritto di opt-out, avranno comunque un'impressione positiva del vostro marchio e potranno tornare in futuro.

Iniziare a seguire i clienti su WhatsApp e aumentare le vendite

Mantenere conversazioni significative è fondamentale per costruire relazioni con i clienti. Quando i clienti e i potenziali clienti ricevono messaggi di valore, manterranno la vostra azienda in cima alla loro lista.

Per seguire efficacemente i clienti su WhatsApp, è meglio utilizzare WhatsApp API con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. In questo modo è possibile inviare facilmente messaggi mirati, automatizzare le risposte e integrarsi con un CRM per tracciare e seguire i clienti durante il loro percorso.

Per vedere come respond.io può aiutare la vostra azienda in crescita, provatelo gratuitamente oggi stesso o contattateci per una demo personalizzata.