
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
Stai ottenendo conduce in chat solo per vederli andare freddo e non trasformarsi mai in clienti? Spesso ci vuole più di una conversazione per chiedere a qualcuno di fare un acquisto. Quindi, come si fa a seguire con i clienti su WhatsApp per mantenere il rapporto andando dopo la prima conversazione?
Ti mostreremo come utilizzare le trasmissioni WhatsApp per coinvolgere i lead che in precedenza ti hanno contattato e guidarli lungo il loro viaggio per fare un acquisto.
Abbiamo tutti familiarità con il lead curturing via email. Dopo aver scaricato un magnete di piombo o fare una richiesta da un'azienda, otterrai una serie di email su argomenti correlati progettati per attirare il tuo interesse e richiedere un acquisto. E 'anche comune essere aggiunto a una lista di e-mail dopo aver effettuato un acquisto.
Seguire con i lead e clienti su WhatsApp e altri canali di conversazione è altrettanto importante come sui canali tradizionali. Con WhatsApp, è possibile utilizzare le funzionalità di trasmissione per impostare campagne di nutrimento per rimanere al top della mente e riavviare le prospettive nelle conversazioni.
Abbiamo visto il vantaggio di utilizzare queste tattiche in prima persona, sia per la nostra esperienza che per quella dei nostri clienti. Facciamo un tuffo su come seguire con i clienti di WhatsApp e guardare alcuni esempi.
Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨
Gestisci le chiamate e le chat WhatsApp in un unico posto!
Quando una prospettiva avvia una conversazione con voi facendo una richiesta o rispondendo ad un annuncio, hanno bisogno di tempo per la considerazione prima dell'acquisto, soprattutto se stanno considerando un prodotto o un servizio di alto valore. È importante seguire WhatsApp in modo che rimangano impegnati.
Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, WhatsApp ha una finestra di messaggistica, quindi non si può solo prendere la chat dove hai lasciato fuori se il contatto non ha risposto in più di 24 ore. Tuttavia, è possibile continuare a comunicare con loro attraverso i messaggi di massa promozionali WhatsApp e campagne di gocciatura. È inoltre possibile utilizzare questa tattica per rearget o upsell a clienti precedenti o esistenti.
Ecco alcune buone pratiche per seguire con i clienti su WhatsApp con i messaggi di template .
Lasciare che i clienti sanno che l'offerta non ci sarà a lungo crea un senso di urgenza. Per i fornitori di servizi educativi , le prossime scadenze di registrazione del corso sono un buon motivo per inviare un messaggio. Prossimi esami sono un altro prompt per iscriversi a un corso di preparazione rapidamente.
La fine di un accordo speciale su un prodotto o un pacchetto incoraggia le prospettive per fare un acquisto in modo che non perdere. Ad esempio, se si dispone di vendite di vacanze, inviare promemoria prospetti su di esso e assicurarsi di sapere quando è finito.
Nelle trasmissioni possono essere incluse anche altre notizie pertinenti, come il lancio di un nuovo prodotto o l'apertura di una nuova filiale. Uno dei nostri clienti ha molti rami e mira a ottenere prospettive per visitare un negozio fisico. Inviando messaggi WhatsApp sulla filiale più vicina al cliente o l'apertura di una nuova filiale, hanno visto un aumento delle vendite.
Una campagna WhatsApp gocciolamento mira a coinvolgere lead e clienti con un set di notifiche WhatsApp progettato per spostare il destinatario attraverso il viaggio del cliente.
Più che semplici promemoria, questi seguono un programma per coinvolgere conduce e puntare a una conversione più veloce. Se qualcuno si è iscritto a un processo, può ottenere una notifica una settimana prima della fine del processo, tre giorni prima e quando scade. Se lasciano scadere il processo, una promozione può essere proprio ciò di cui hanno bisogno per spingerli a una decisione.
Abbiamo condotto le nostre campagne WhatsApp gocciolamento targeting lead che ha perso una chiamata da un rappresentante di vendita. Ritardando questi lead con i messaggi pianificati, abbiamo visto un aumento dell'8,6% di SQL in un mese.
Loh Yi Xuan, Growth Manager per respond.io, azioni, “WhatsApp è un canale eccellente per campagne di goccia. Aumentando i punti di contatto, le aziende possono effettivamente rimanere al top per i clienti e migliorare l’impegno.”
Dopo che un cliente ha fatto un acquisto una volta, è importante rimanere in contatto con loro. Se hanno avuto un'esperienza positiva con il vostro prodotto o servizi, è più probabile che facciano un altro acquisto.
Customer Success Manager Khausalya Balakrishnan spiega che l'utilizzo di trasmissioni per il retargeting e la loro personalizzazione sulla base di acquisti passati è una pratica popolare tra i nostri clienti che ha visto risultati eccellenti.
Ad esempio, un business nel settore automobilistico ritarda coloro che hanno fatto un acquisto cinque anni fa. Si tratta di una strategia efficace a lungo termine per le imprese che vendono prodotti di alto valore. La maggior parte delle persone non sarà sul mercato per un'auto ogni anno. Tuttavia, mantenendo le loro informazioni di contatto e retargeting loro al momento giusto, questo business rimane top-of-mind.
Quando si inviano trasmissioni promozionali, è fondamentale assicurarsi che il contenuto è rilevante in modo da non ottenere segnalato per lo spam. L'invio di messaggi troppo frequenti o irrilevanti avrà l'effetto opposto a quello desiderato.
Khausalya consiglia di segmentare il pubblico, per esempio, in lead e coloro che hanno già fatto un acquisto. Uno dei nostri clienti, un business per la cura della pelle, divide i destinatari in membri e non membri e invia un'offerta simile con messaggi diversi.
Un altro Customer Success Manager, Asher Phillips, spiega come un business ritarda i clienti in base alle categorie di acquisti che hanno fatto in passato per assicurarsi di ricevere le offerte a cui sono interessati.
I nostri Customer Success Managers sottolineano anche l'importanza di dare ai destinatari la scelta di optare out. Con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, è possibile impostare questo con l'automazione, compreso un pulsante “opt-out” con ogni messaggio.
Se i clienti non possono optare, bloccheranno semplicemente la tua attività o ti segnaleranno come spam, il che influisce sulla tua reputazione. Quando rispetti il loro diritto di opt-out, avranno ancora un’impressione positiva del tuo marchio e potrebbero tornare in futuro.
Mantenere conversazioni significative in corso è la chiave per costruire relazioni con i clienti. Quando le prospettive o i clienti ricevono messaggi preziosi, manterranno il vostro business in cima alla loro lista per considerazione.
Per seguire efficacemente i clienti su WhatsApp, è meglio utilizzare WhatsApp API con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. In questo modo, è possibile inviare facilmente trasmissioni mirate, automatizza le tue risposte e integrano con un CRM per tenere traccia e seguire con i clienti durante tutto il loro viaggio.
Per vedere come risponde. o può aiutare il tuo business in crescita, provalo gratuitamente oggi o contattaci per una demo personalizzata.
Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨
Gestisci le chiamate e le chat WhatsApp in un unico posto!
Per ulteriori informazioni su come fare marketing e vendite tramite messaggistica istantanea, consulta i seguenti articoli.
Susan Swier si è unito a respond.io come Senior Content Manager nel 2022. Lei è una laureata St. John's College che detiene un MA in arti liberali. Con oltre un decennio di esperienza nell'editoria educativa, Susan ha ricoperto diversi incarichi presso il Wiseman Education, il British Council e Pearson. I suoi articoli si concentrano sulla comunicazione con il cliente, aiutando le aziende a navigare le complessità delle applicazioni di messaggistica aziendale come Viber Business.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.