WhatsApp Marketing in 5 Passi: Una guida dettagliata (+Esempi)

Stai pensando al marketing su WhatsApp per aumentare le entrate? Se il tuo marketing via email non funziona, il marketing su WhatsApp potrebbe essere proprio quello di cui hai bisogno. Il fatto è che le persone stanno usando sempre meno le email per comunicare; la messaggistica istantanea è il futuro.

E dove stanno messaggiando la maggior parte delle persone? WhatsApp! Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare. Condivideremo tutto ciò che devi sapere per iniziare con il marketing su WhatsApp, insieme a qualche esempio di come le aziende stanno utilizzando WhatsApp con successo per il marketing.

Che cos'è il marketing su WhatsApp?

Il marketing su WhatsApp è un tipo di marketing tramite messaggistica istantanea che aiuta le aziende a raggiungere un pubblico più ampio, creare connessioni personali con i clienti e, in ultima analisi, aumentare le vendite.

Una strategia di marketing tipica prevede diversi punti di contatto per coinvolgere i potenziali clienti e, infine, convertirli in clienti. Tradizionalmente, questo inizia con gli annunci. Le aziende mirano quindi a ottenere le informazioni di contatto dei potenziali clienti per continuare a fare marketing via email.

Il marketing su WhatsApp funziona in modo simile, ma invece di compilare un indirizzo email, tutto ciò che i potenziali clienti devono fare è inviare un messaggio all'azienda su WhatsApp. L'azienda può quindi contattare ulteriormente il potenziale cliente per coltivare il suo interesse e spingerlo verso un acquisto.

4 Vantaggi dell'utilizzo del marketing su WhatsApp

Il marketing su WhatsApp offre numerosi vantaggi alle aziende di qualsiasi dimensione. Se i tuoi clienti usano WhatsApp, devi contattarli lì. Ecco solo alcuni dei motivi:

Coinvolgimento Proattivo

Il marketing su WhatsApp si rivolge proattivamente ai potenziali clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. A differenza della maggior parte delle app di messaggistica, WhatsApp ti consente di iniziare conversazioni con contatti che si iscrivono per sentirti.

Metodo Economico

È anche economico. L'app WhatsApp Business è gratuita, quindi è fantastica per le piccole imprese con un budget limitato. Le aziende più grandi dovranno utilizzare l'API WhatsApp Business, che costa di più ma offre ottimi ritorni. Discuteremo queste opzioni più avanti.

Risultati Orientati all'Azione

Il marketing su WhatsApp spinge i potenziali clienti a intraprendere azioni con Pulsanti di Risposta o Messaggi in Lista interattivi. L'automazione può anche essere utilizzata per facilitare le conversazioni con una persona reale, come nell'esempio della campagna Chef Kim di Maggi, di cui parleremo più avanti.

Applicazioni Versatili

Infine, WhatsApp ha applicazioni versatili attraverso l'intero funnel di marketing. Utilizza un link WhatsApp in annunci di clic per chattare e campagne di generazione lead per ottenere contatti; utilizza quindi uno strumento di remarketing per informare i potenziali clienti sulle promozioni e incoraggiare acquisti ripetuti.

Come avviare il marketing su WhatsApp: 3 cose da considerare

Prima di iniziare a utilizzare WhatsApp per il marketing, dovrai conoscere i diversi tipi di account e le loro funzionalità.

1. Account di Marketing su WhatsApp

Ci sono due tipi di account che puoi utilizzare per il marketing su WhatsApp: App WhatsApp Business e WhatsApp API. Ognuno ha le proprie caratteristiche e limitazioni. Per le piccole imprese, l'App WhatsApp Business potrebbe essere sufficiente per i tuoi casi d'uso.

Per le aziende medie e grandi che vogliono utilizzare WhatsApp Business con più utenti, consigliamo l'API WhatsApp. L'API WhatsApp ti consente di collegarti a una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io per impostare Workflows personalizzati, assegnare contatti agli agenti e altro.

2. Limitazioni dell'App WhatsApp Business

L'App WhatsApp Business non dispone di funzioni avanzate per il marketing come la possibilità di impostare campagne drip e notifiche push promozionali. Queste azioni possono essere eseguite solo con l'API WhatsApp collegata a respond.io.

Un altro svantaggio dell'App WhatsApp Business è che per i messaggi bulk su WhatsApp è necessario creare liste di broadcast, con un massimo di 256 contatti per lista. D'altra parte, con l'API WhatsApp, puoi inviare messaggi bulk a un numero illimitato di contatti a seconda del tuo livello di tariffazione.

Anche se API WhatsApp supporta trasmissioni su larga scala, ogni Account Business WhatsApp (WABA) ha limiti di messaggistica giornalieri che partono piccoli per i nuovi account e aumentano nel tempo in base a buone pratiche di invio.

Ad esempio, un nuovo account può iniziare a 2.000 messaggi ogni 24 ore, per poi aumentare a 10.000, 100.000 e infine illimitati. Tutti i numeri sotto lo stesso WABA condividono il limite, quindi le aziende devono pianificare con attenzione campagne, automazione e segmentazione dei contatti per evitare di raggiungere limiti giornalieri.

3. Costi e Regolamenti

L'App WhatsApp Business è completamente gratuita. L'API WhatsApp comporta costi, inclusa la tassa per l'account respond.io, le tasse dei Fornitori di Soluzioni Aziendali (BSP) e le tasse per modelli di messaggistica WhatsApp. Detto ciò, i potenziali benefici dei messaggi promozionali WhatsApp superano di gran lunga i costi.

Con sia l'App WhatsApp Business che l'API WhatsApp, ci sono alcune normative che devi seguire. A nessuno piace essere sommerso di spam, e se sei sospettato di spam, il tuo account potrebbe essere bannato.

In primo luogo, i Contatti devono iscriversi per ricevere messaggi promozionali. I contatti possono iscriversi inviandoti un messaggio, compilando un modulo, scansionando il tuo codice QR WhatsApp o tramite un annuncio di clic per chattare.

Devi anche rispettare i termini nelle Politiche di Business e Commercio di WhatsApp. Ciò include l'utilizzo solo di Modelli di Messaggi pre-approvati per contenuti promozionali.

Meta ha lanciato nuove linee guida per la configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo passo per semplificare la configurazione della tua API e gestire l'idoneità ai messaggi. Ora puoi lanciare campagne più velocemente con modelli pre-approvati e controllare istantaneamente lo stato della revisione e dei ricorsi dei tuoi modelli.

Come utilizzare WhatsApp per il marketing in 5 passaggi

Una volta che hai il tuo account per l'App WhatsApp Business o l'API WhatsApp pronto, è facile iniziare a integrare WhatsApp nella tua strategia di marketing. Dai sfogo alla tua creatività e usa respond.io per semplificare il processo.

Il processo di marketing è meglio illustrato attraverso un funnel. La tua strategia di marketing su WhatsApp può essere vista allo stesso modo. Ti mostreremo passo passo come usare WhatsApp per guidare i potenziali clienti lungo il funnel.

1. Genera lead con un link WhatsApp o un codice QR

Poiché devi far contattare i potenziali clienti prima di inviare promozioni, trova modi creativi per farlo. Parleremo di alcuni esempi più avanti. Pensa a ciò che interessa il tuo pubblico.

Genera un link WhatsApp o un codice QR con respond.io per creare annunci o promozioni sui social media. Annunci clicca per chattare rendono facile per i potenziali clienti rispondere. Tutto quello che devono fare è cliccare sul link WhatsApp e tu riceverai il loro numero di telefono; non è necessario compilare un modulo. Puoi configurare una risposta automatica WhatsApp in modo che ricevano una risposta immediata quando interagiscono con l'annuncio.

2. Costruisci e Segmenta il Tuo Pubblico

Puoi anche lavorare con la tua lista di contatti telefonici esistente. Importala in respond.io per utilizzarla con le tue campagne WhatsApp.

Aggiungi Tag per segmentare il tuo pubblico. Taggali in base a da dove vengono (ad es. annuncio WhatsApp, contatti telefonici) e a quale prodotto o servizio hanno mostrato interesse.

3. Invia Trasmissioni Promozionali

Una volta segmentato il tuo pubblico, puoi iniziare a inviargli messaggi promozionali pertinenti. I tag sono utili per garantire che i contatti ricevano il tipo di messaggi che si aspettano e non ti segnaleranno come spam.

Ad esempio, puoi inviare un messaggio con un'offerta non appena il contatto si iscrive e poi inviare messaggi mensili sulle ultime offerte, insieme a messaggi occasionali sui prodotti a cui hanno mostrato interesse.

Puoi anche utilizzare WhatsApp per fare remarketing per suggerire prodotti correlati o aggiornamenti ai tuoi clienti esistenti. Considera l'idea di offrire uno sconto per la fedeltà per rendere l'offerta più attraente.

A partire dal 1° aprile 2025, WhatsApp interromperà tutti i messaggi modello promozionali ai numeri di telefono statunitensi (+1). Questo mira a migliorare l'esperienza utente e i risultati aziendali. Inviare messaggi dopo questa data comporterà un errore.

4. Guida i potenziali clienti attraverso il funnel con campagne drip

Personalizza e automatizza ulteriormente le tue conversazioni con campagne drip su WhatsApp. La maggior parte delle persone non effettuerà un acquisto la prima volta che sente parlare di un prodotto. Hanno bisogno di considerarlo nel tempo e di essere ricordati del suo valore.

Imposta i trigger per inviare messaggi automatici, ad esempio, quando hanno un carrello abbandonato o se la loro prova sta per scadere. I messaggi WhatsApp sui carrelli abbandonati ti danno l'opportunità di recuperare fino al 60% dei clienti.

Impostare messaggi promozionali WhatsApp in risposta a eventi attivatori specifici prevede un processo simile a quello delle notifiche push WhatsApp. Presto potrai farlo tramite la Messages API attraverso un'integrazione con Zapier.

5. Conduci sondaggi di soddisfazione dei clienti e incoraggia le referenze

I clienti soddisfatti faranno marketing per te presentando i loro amici. Usa respond.io per creare un sondaggio di soddisfazione del cliente automatizzato. Non solo otterrai feedback prezioso da questo, ma potrai anche offrire incentivi ai clienti altamente soddisfatti per le segnalazioni.

Ad esempio, crea un Workflow in cui i clienti che hanno dato 4-5 stelle in un sondaggio ricevono un codice promozionale da condividere. Quando il codice viene utilizzato, il cliente riceve uno sconto. I clienti che hanno dato 1-3 stelle hanno l'opzione di chattare con un agente riguardo ai loro problemi.

3 Best Practices per il Marketing su WhatsApp

1. Punta al Coinvolgimento

L'obiettivo del marketing su WhatsApp dovrebbe essere conversazioni che portano i potenziali clienti ad agire. Le pubblicità click to chat sono un ottimo modo per ottenere che i lead forniscano informazioni sui loro bisogni. Quando invii broadcast promozionali, è anche importante incoraggiare i clienti a rispondere anziché semplicemente informarli di una promozione.

Ad esempio, includi un pulsante CTA come “Ottieni sconto,” “Acquista ora” o “RSVP.” Il numero di risposte che ricevi aiuta a valutare l'efficacia del tuo marketing. Inoltre, fa sapere a Meta che i destinatari trovano i tuoi messaggi preziosi. Se i destinatari non si impegnano con i tuoi messaggi promozionali, c'è la possibilità che ulteriori messaggi di Marketing template non vengano recapitati a questi clienti.

2. Limita la Frequenza dei Broadcast Promozionali

I broadcast promozionali sono utili per ri-targetizzare i clienti con le ultime novità o offerte speciali. Meta ora limita le aziende a inviare due template di marketing per cliente in un periodo di 24 ore. Se il cliente risponde, puoi inviare un messaggio template aggiuntivo.

Tuttavia, ti consigliamo di inviare meno di questo per un'esperienza cliente migliore. Metti te stesso nei panni del cliente. Nessuno vuole ricevere un messaggio WhatsApp da un'azienda ogni giorno anche se si sono registrati per le promozioni. Programma i tuoi messaggi saggiamente, ad esempio, annuncia una promozione e poi invia un altro promemoria quando la promozione sta per scadere.

3. Usa Visuali Accattivanti

Sia negli annunci, nei post social con link di chat o nei messaggi promozionali, le immagini aiutano a catturare l'attenzione. Negli annunci o nei post sui social media, suscita curiosità con immagini o video creativi. Nei messaggi template, assicurati che la tua offerta sia immediatamente chiara. Ad esempio, aggiungi un'immagine di catalogo WhatsApp per mostrare un articolo scontato.

Condivideremo alcuni esempi di campagne di marketing di successo nella sezione successiva per darti ispirazione.

3 Esempi di Marketing su WhatsApp per Ispirarti

Il marketing su WhatsApp è un ottimo modo per aumentare il tuo coinvolgimento e alla fine convertire i lead in vendite. Molte aziende lo hanno dimostrato con campagne WhatsApp di successo. Diamo un'occhiata a pochi di essi.

1. Maggi Germania Coinvolge i Clienti con Corsi di Cucina WhatsApp

Il famoso marchio alimentare tedesco e scuola di cucina Maggi voleva incoraggiare i clienti a cucinare a casa con i prodotti Maggi. Per fare questo, ha sviluppato un corso di cucina virtuale condotto interamente via WhatsApp.

Gli utenti inviano messaggi all'assistente virtuale Kim che li guida passo dopo passo attraverso semplici ricette. Kim fornisce anche agli utenti una lista della spesa insieme a consigli utili e quiz su nutrizione e sicurezza alimentare.

Come Hanno Fatto

Maggi ha annunciato la campagna WhatsApp sul suo sito web, nelle newsletter e nei comunicati stampa. L'ha anche promossa attraverso pubblicità click-to-chat su Facebook e Instagram.

I Risultati:

Nelle prime otto settimane dopo il lancio, Kim ha ricevuto oltre 200.000 messaggi. C'è stata un'enorme aumento della consapevolezza del marchio, e i sondaggi condotti hanno mostrato che le pubblicità per questa campagna WhatsApp erano più memorabili, con un aumento del 4.2 nel recall lift degli annunci rispetto ad altre pubblicità.

I clienti hanno apprezzato la connessione personale attraverso un'app che usano quotidianamente. Anche se non avevano considerato corsi di cucina in passato, le loro interazioni con Kim hanno dimostrato loro quanto fosse facile rendere la cucina una parte della loro routine.

2. Vyatta Doppia le Vendite con Annunci Click to Chat

Il marchio indonesiano Vyatta produce una gamma di accessori tecnologici, tra cui cuffie, smartwatch, altoparlanti e caricabatterie. Usava regolarmente annunci su Facebook per inviare acquirenti al suo negozio online.

Tuttavia, Vyatta voleva vedere se chattare con un rappresentante di vendita per avere maggiori informazioni sul prodotto avrebbe aumentato gli acquisti, quindi ha provato annunci click-to-chat che indirizzavano gli acquirenti a WhatsApp piuttosto che al negozio.

Come Hanno Fatto

Per vedere quale metodo fosse più efficace, indirizzare gli acquirenti a WhatsApp o al negozio, Vyatta ha eseguito un test A/B per sei settimane. Ha utilizzato entrambi i tipi di annunci e poi ha confrontato i risultati.

I Risultati

Gli annunci click-to-WhatsApp sono stati un grande successo. Vyatta ha scoperto che questi annunci hanno portato a 5 volte più acquisti a un costo per acquisto inferiore del 79%.

I potenziali clienti che interagivano con WhatsApp visualizzavano anche 2 volte più pagine di prodotto e completavano 2 volte più azioni di aggiunta al carrello rispetto a quelli che interagivano con le altre pubblicità.

3. Qobolak Raddoppia le Conversioni di Lead con Broadcasts WhatsApp

Qobolak, un'azienda di collocamento educativo, collega studenti nei Paesi della Costa del Golfo con università nel Regno Unito, USA, Europa e Australia. Genera con successo la maggior parte dei suoi lead durante le fiere educative, ma ha affrontato sfide nell'efficace comunicazione della sua partecipazione a questi eventi agli studenti potenziali.

Inviare broadcasts WhatsApp tramite respond.io ha servito come un canale diretto per dare tali annunci e aggiornamenti a un ampio pubblico in modo efficiente.

Come Hanno Fatto

Qobolak ha inviato 49.800 messaggi broadcast WhatsApp in otto mesi, mantenendo i potenziali clienti informati sulle fiere educative e promozioni per migliorare la sua outreach e impatto nel settore di collocamento educativo.

I Risultati

Questo nuovo approccio ha portato a miglioramenti significativi nella visibilità e partecipazione agli eventi. L'uso dei broadcast WhatsApp si è dimostrato altamente efficace, portando a un aumento del 95% delle conversioni di lead. Questo approccio mantiene Qobolak in cima ai pensieri degli studenti, aumentando il coinvolgimento e migliorando rapidamente i tassi di generazione e conversione dei lead.

Pronto a Liberare il Massimo Potenziale del Marketing su WhatsApp?

Questi esempi hanno suscitato idee da applicare alla tua attività? Per ottenere tutti i benefici, è meglio registrarsi per un account WhatsApp API, come abbiamo spiegato. Esegui annunci click to chat, segmenta e targetizza i clienti, invia messaggi promozionali e altro per massimizzare i tuoi lead e mantenerli coinvolti.

Inizia a implementare la tua strategia di marketing WhatsApp oggi. Registrati per un account respond.io in modo da poter collegare WhatsApp API e gestire senza sforzo tutti i lead che arrivano dalle tue campagne.

FAQ e Risoluzione dei Problemi

Quali tipi di messaggi posso usare per il marketing su WhatsApp?

Quando invii messaggi di marketing tramite WhatsApp API, dovrai utilizzare messaggi template pre-approvati nella categoria Marketing. I casi d'uso approvati per questi messaggi includono notizie sui prodotti, offerte promozionali, ri-targetizzazione e costruzione di relazioni con i clienti.

Quali sono i limiti all'invio di messaggi promozionali su WhatsApp?

WhatsApp limita le aziende a inviare un numero massimo di due messaggi template di marketing in una finestra di conversazione di 24 ore senza che un cliente risponda. Se un cliente risponde, è consentito un messaggio template aggiuntivo e messaggi free-form possono essere utilizzati per continuare la conversazione.

Possiamo fare marketing su WhatsApp senza essere bannati?

È importante inviare solo messaggi WhatsApp a clienti che si sono iscritti per ricevere messaggi da te. Dovresti anche evitare di inviare troppi messaggi in un breve periodo di tempo. Se invii messaggi promozionali frequenti, i destinatari potrebbero bloccare la tua attività come spam anche se si erano registrati in precedenza.

Qual è meglio, il marketing via email o il marketing su WhatsApp?

Il marketing su WhatsApp è superiore all'email se il tuo pubblico utilizza WhatsApp come canale di messaggistica istantanea preferito. La maggior parte delle email promozionali rimane nelle caselle di posta mai lette o viene relegate nella cartella spam. A causa di questo, l'email ha un tasso di apertura di circa il 15%; l'85% delle persone che ricevono le tue email non le guarderà nemmeno. Al contrario del basso tasso di apertura dell'email, l'80% dei messaggi WhatsApp viene visto entro 5 minuti.

Il marketing su WhatsApp con WhatsApp API è costoso?

Dipende dal tuo fornitore. Meta addebita per conversazione o per messaggio (a seconda del tipo di template), ma alcuni fornitori di soluzioni WhatsApp Business (BSP), come SleekFlow, possono aggiungere costi extra per ogni account o utente WhatsApp. Con respond.io, paghi solo il tuo abbonamento a respond.io e le ufficiali spese di marketing WhatsApp di Meta, senza costi nascosti o per numero.

Ulteriore Lettura

Per saperne di più sull'uso di WhatsApp per il marketing, dai un'occhiata a questi articoli:

• Guida Ultimativa al CRM WhatsApp: Integrazione, Casi d'Uso e Migliori Pratiche

• WhatsApp Green Tick: Una guida per la verifica del tuo WhatsApp Business

• La Guida Pratica agli Annunci WhatsApp