Le vostre campagne di posta elettronica non funzionano? Prendete in considerazione il marketing WhatsApp , un tipo di marketing basato sulla messaggistica istantanea che aiuta le aziende a raggiungere un pubblico più ampio, a creare connessioni personali con i clienti e, infine, ad aumentare le vendite. Vi mostreremo come utilizzare il marketing WhatsApp e alcuni esempi di campagne WhatsApp di successo.
Marketing su WhatsApp e metodi tradizionali
Una tipica strategia di marketing prevede diversi punti di contatto per coinvolgere i potenziali clienti e infine convertirli in clienti. Tradizionalmente, si inizia con gli annunci pubblicitari. Le aziende mirano poi a ottenere le informazioni di contatto dei potenziali clienti per continuare il marketing via e-mail.
L'esempio più comune è quando un potenziale cliente si iscrive a una newsletter o clicca su un annuncio e inserisce il proprio indirizzo e-mail per ottenere uno sconto. L'azienda può quindi contattare ulteriormente il potenziale cliente per alimentare il suo interesse e spingerlo all'acquisto.
Email Marketing vs. WhatsApp Marketing
Tuttavia, oggi le persone sono costantemente bombardate da e-mail. La maggior parte delle e-mail promozionali rimane nella casella di posta non letta o viene relegata nella cartella Spam. Per questo motivo, le e-mail hanno un tasso di apertura di circa il 15%; l'85% delle persone che ricevono le vostre e-mail non le guardano nemmeno.
Il fatto è che le persone usano meno la posta elettronica per comunicare in generale; la messaggistica istantanea è la strada del futuro. E dove si messaggia di più? WhatsApp! Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare.
A differenza del basso tasso di apertura delle e-mail, l'80% dei messaggi di WhatsApp viene visto entro 5 minuti. I messaggi interattivi possono essere utilizzati per coinvolgere rapidamente i potenziali clienti e incoraggiare le risposte. Anche le emoji e gli adesivi danno un'impronta più umana.
Vantaggi dell'utilizzo del marketing su WhatsApp
Il marketing su WhatsApp offre molti vantaggi alle aziende di qualsiasi dimensione. Se i vostri clienti utilizzano WhatsApp, dovete raggiungerli lì. Ecco solo alcuni dei motivi:
Innanzitutto, il marketing di WhatsApp raggiunge in modo proattivo i potenziali clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. A differenza della maggior parte delle app di messaggistica, WhatsApp consente di avviare conversazioni con i contatti che hanno scelto di ricevere informazioni da voi.
È anche conveniente. L'app WhatsApp Business è gratuita, quindi ottima per le piccole imprese con un budget limitato. Le aziende più grandi dovranno utilizzare WhatsApp Business API, che costa di più ma ha un ottimo ritorno. Parleremo di queste opzioni più avanti.
WhatsApp Il marketing spinge i potenziali clienti ad agire con pulsanti di risposta interattivi o messaggi di lista. L'automazione può anche essere utilizzata per facilitare le conversazioni con un personaggio realistico, come nell'esempio della campagna Chef Kim di Maggi, di cui parleremo più avanti.
Infine, WhatsApp ha applicazioni versatili in tutto il marketing funnel. Utilizzate un link a WhatsApp negli annunci click-to-chat e nelle campagne di lead generation per ottenere contatti; quindi utilizzatelo come strumento di remarketing per informare i potenziali clienti sulle promozioni e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Cosa c'è da sapere per iniziare
Prima di iniziare a utilizzare WhatsApp per il marketing, è necessario conoscere i diversi tipi di account e le loro caratteristiche.
WhatsApp Conti marketing
Esistono due tipi di account che si possono utilizzare per il marketing su WhatsApp: WhatsApp Business App e WhatsApp API. Ognuno di essi ha le proprie caratteristiche e limitazioni. Per le piccole imprese, WhatsApp Business App può essere sufficiente per i vostri casi d'uso.
Per le aziende medio-grandi, consigliamo WhatsApp API. WhatsApp API consente di collegarsi a una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io per impostare flussi di lavoro personalizzati, assegnare contatti agli agenti e altro ancora.
WhatsApp Business Limitazioni dell'app
L'app WhatsApp Business manca di funzioni avanzate per il marketing, come la possibilità di impostare campagne drip e notifiche push promozionali. Queste azioni possono essere effettuate solo con WhatsApp API collegato a respond.io.
Un altro svantaggio dell'app WhatsApp Business è che per i messaggi di massa è necessario creare liste di broadcast, con un massimo di 256 contatti per lista. Con WhatsApp API, invece, è possibile inviare messaggi in blocco a un numero illimitato di contatti, a seconda del livello di appartenenza.
Costi e regolamenti
L'applicazione WhatsApp Business è completamente gratuita. WhatsApp API comporta dei costi, tra cui il canone dell'account respond.io , il canone dei Business Solutions Provider (BSP) e il canone delle conversazioni WhatsApp. Detto questo, i potenziali vantaggi dei messaggi promozionali di WhatsApp superano di gran lunga i costi.
Sia con l'app WhatsApp Business che con WhatsApp API, ci sono alcune regole da seguire. A nessuno piace essere oggetto di spam e, se si è sospettati di spam, l'account può essere bannato.
In primo luogo, i contatti devono accettare di ricevere messaggi promozionali. I contatti possono aderire inviando un messaggio, compilando un modulo, scansionando il codice QR di WhatsApp o attraverso un annuncio click-to-chat.
È inoltre necessario rispettare i termini delle Politiche commerciali e di business di WhatsApp. Ciò include l'utilizzo di modelli di messaggio pre-approvati per i contenuti promozionali.
WhatsApp Marketing Quick Wins con respond.io
Una volta preparato l'account WhatsApp Business App o WhatsApp API , è facile iniziare a inserire WhatsApp nella vostra strategia di marketing. Siate creativi e utilizzate respond.io per semplificare il processo.
5 semplici passi per attuare la vostra strategia di marketing su WhatsApp
Il processo di marketing è meglio illustrato da un imbuto. La vostra strategia di marketing WhatsApp può essere vista nello stesso modo. Vi mostreremo passo dopo passo come utilizzare WhatsApp per guidare i potenziali clienti lungo l'imbuto.
1. Generare contatti con un link o un codice QR su WhatsApp
Poiché è necessario che i potenziali clienti vi inviino un messaggio prima di inviare le promozioni, trovate modi creativi per farlo. Parleremo di alcuni esempi più avanti. Pensate a ciò che piace al vostro pubblico.
Generate un link WhatsApp o un codice QR con respond.io per creare annunci o promozioni sui social media. Gli annunci Click-to-chat facilitano la risposta dei potenziali clienti. Tutto ciò che devono fare è cliccare sul link WhatsApp e otterrete il loro numero di telefono; non c'è bisogno di compilare un modulo.
2. Costruire e segmentare il pubblico
È anche possibile lavorare con l'elenco dei contatti telefonici esistente. Importatelo in respond.io per utilizzarlo nelle vostre campagne WhatsApp .
Aggiungere tag per segmentare il pubblico. Etichettateli in base alla loro provenienza (ad esempio, annunci su WhatsApp , contatti telefonici) e al prodotto o servizio per cui hanno mostrato interesse.
3. Inviare trasmissioni promozionali
Una volta segmentato il vostro pubblico, potete iniziare a inviare loro messaggi promozionali pertinenti. I tag sono utili per garantire che i contatti ricevano il tipo di messaggi che si aspettano e che non vengano segnalati come spam.
Ad esempio, potete inviare un messaggio con un'offerta non appena il contatto si iscrive e poi inviare messaggi mensili sulle ultime offerte speciali, oltre a messaggi occasionali sui prodotti per i quali ha espresso interesse.
Potete anche utilizzare WhatsApp per il remarketing per suggerire prodotti correlati o aggiornamenti ai vostri clienti esistenti. Considerate la possibilità di offrire uno sconto fedeltà per rendere l'offerta più allettante.
4. Guidare i potenziali clienti attraverso l'imbuto con le campagne a goccia
Personalizzate e automatizzate ulteriormente le vostre conversazioni con le campagne drip di WhatsApp . La maggior parte delle persone non effettua un acquisto la prima volta che sente parlare di un prodotto. Hanno bisogno di considerarlo nel tempo e di ricordarsi del suo valore.
Impostate dei trigger per inviare messaggi automatici, ad esempio se il carrello viene abbandonato o se la prova sta per scadere. WhatsApp messaggi sul carrello abbandonato vi offre l'opportunità di richiamare ben il 60% dei clienti.
L'impostazione di messaggi promozionali di WhatsApp in risposta a eventi specifici comporta un processo simile a quello delle notifiche push di WhatsApp. Presto sarà possibile farlo tramite Messaggi API grazie all'integrazione con Zapier .
5. Condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti e incoraggiare le segnalazioni.
I clienti soddisfatti faranno marketing per voi, segnalando i loro amici. Utilizzate respond.io per creare un sondaggio automatico sulla soddisfazione dei clienti. Non solo otterrete un feedback prezioso, ma potrete anche offrire ai clienti più soddisfatti degli incentivi per le segnalazioni.
Ad esempio, creare un flusso di lavoro in cui i clienti che hanno dato 4-5 stelle in un sondaggio ottengono un codice promozionale da condividere. Quando il codice viene utilizzato, il cliente ottiene uno sconto. I clienti che hanno dato 1-3 stelle hanno la possibilità di chattare con un agente per risolvere i loro problemi.
Ispiratevi a queste campagne di marketing di WhatsApp
Il marketing su WhatsApp è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e, in ultima analisi, convertire i contatti in vendite. Molte aziende lo hanno dimostrato con campagne di successo su WhatsApp . Vediamone un paio.
WhatsApp Campagna: Maggi Germany WhatsApp Corsi di cucina
Il marchio alimentare tedesco e la scuola di cucina Maggi, famosi in tutto il mondo, volevano incoraggiare i clienti a cucinare a casa con i prodotti Maggi. Per farlo, ha sviluppato un corso di cucina virtuale che si svolge interamente su WhatsApp.
Gli utenti inviano un messaggio all'assistente virtuale Kim, che li guida passo dopo passo attraverso semplici ricette. Kim fornisce agli utenti anche una lista della spesa, oltre a consigli utili e quiz sulla nutrizione e sulla sicurezza alimentare.
Come hanno fatto
Maggi ha annunciato la campagna WhatsApp sul suo sito web, nelle newsletter e nei comunicati stampa. L'ha promossa anche attraverso annunci click-to-chat su Facebook e Instagram.
I risultati:
Nelle prime otto settimane dal lancio, Kim ha ricevuto oltre 200.000 messaggi. La notorietà del marchio è aumentata notevolmente e i sondaggi condotti hanno dimostrato che gli annunci di questa campagna WhatsApp erano più memorabili, con un aumento del 4,2 del richiamo dell'annuncio rispetto agli altri annunci.
I clienti hanno apprezzato il legame personale con un'applicazione che usano quotidianamente. Anche se in passato non avevano mai preso in considerazione l'idea di frequentare corsi di cucina, le interazioni con Kim hanno mostrato loro quanto fosse facile far diventare la cucina una parte della loro routine.
WhatsApp Campagna: Vyatta incrementa le vendite con gli annunci Click-to-Chat
Il marchio indonesiano Vyatta produce una gamma di accessori tecnologici, tra cui cuffie, smartwatch, altoparlanti e caricabatterie. Utilizzava regolarmente gli annunci di Facebook per inviare gli acquirenti al suo negozio online.
Tuttavia, Vyatta voleva verificare se chattare con un rappresentante di vendita per ottenere maggiori informazioni sul prodotto avrebbe aumentato gli acquisti, quindi ha provato a pubblicare annunci click-to-chat che indirizzavano gli acquirenti a WhatsApp piuttosto che al negozio.
Come hanno fatto
Per verificare quale metodo avesse più successo, indirizzando gli acquirenti verso WhatsApp o verso il negozio, Vyatta ha condotto uno split test per sei settimane. Ha utilizzato entrambi i tipi di annunci e poi ha confrontato i risultati.
I risultati
Gli annunci click-to-WhatsApp sono stati un successo clamoroso. Vyatta ha rilevato che questi annunci hanno portato a un numero di acquisti 5 volte superiore, con un costo per acquisto inferiore del 79%.
I potenziali clienti che hanno interagito con WhatsApp hanno anche visualizzato un numero di pagine prodotto e completato un numero di azioni "add-to-cart" 2 volte superiore rispetto a quelli che hanno interagito con gli altri annunci.
Queste campagne vi hanno ispirato? Iniziate oggi stesso a implementare la vostra strategia di marketing su WhatsApp. Registrate un account su respond.io e collegate WhatsApp API conun semplice clic.
Ulteriori letture
Per saperne di più sull'utilizzo di WhatsApp per il marketing, consultate questi articoli:
- WhatsApp Messaggio interattivo: Una guida pratica
- Guida pratica ai modelli di messaggio di WhatsApp
- Guida pratica agli annunci su WhatsApp
