Inviate ancora notifiche a SMS ai vostri clienti? È ora di passare alle notifiche di WhatsApp Business. Le notifiche di WhatsApp Business (note anche come notifiche WhatsApp o notifiche push di WhatsApp) hanno un alto tasso di recapito e sono facili da configurare. Inoltre, è conveniente e supporta la messaggistica bidirezionale! In questo articolo scoprirete i diversi modi per inviare una notifica push di WhatsApp utilizzando respond.io.

Perché la notifica di WhatsApp Business è migliore della notifica di SMS

Per anni le aziende si sono affidate ai servizi SMS per l'invio di notifiche. Tuttavia, poiché WhatsApp ha aumentato la sua popolarità rispetto a SMS per vari motivi, le aziende preferiscono sempre di più l'invio di una notifica WhatsApp business rispetto a una notifica SMS .

Notifica WhatsApp Business vs Notifica SMS : Consegnabilità

La deliverability misura la percentuale di notifiche che raggiungono il destinatario previsto. A causa della natura di alcuni canali, alcune notifiche potrebbero non arrivare mai ai destinatari.

WhatsApp è uno dei canali più affidabili per l'invio di notifiche, con un alto tasso di recapito che sfiora il 100%. I clienti riceveranno la vostra notifica push di WhatsApp ovunque si trovino, purché abbiano una connessione a Internet.

SMS hanno una minore deliverability rispetto alle notifiche di WhatsApp, anche se funzionano senza connessione a Internet. Questo perché le notifiche di SMS sono sottoposte a un processo chiamato "carrier filtering".

Progettato per proteggere gli abbonati di telefonia mobile da spam e frodi, SMS rimuove i messaggi ritenuti inappropriati. Tutte le notifiche di SMS sono soggette al filtro del gestore. Se filtrate, le notifiche di SMS non saranno inoltrate al destinatario. Non è sempre possibile sapere con certezza quando una notifica SMS è stata filtrata.

Inoltre, le notifiche di SMS non possono essere inviate ai vostri clienti all'estero, a causa delle restrizioni transfrontaliere in vigore. SMS numeri come Short Code consentono di inviare notifiche solo a livello locale.

Quando si parla di recapito, la notifica di WhatsApp Business è un ovvio vincitore. Nella prossima sezione verranno illustrati i requisiti e i tempi di configurazione di una notifica WhatsApp e di una notifica SMS .

Notifica WhatsApp Business vs Notifica SMS : Requisiti e tempi di installazione

Prima di poter inviare una notifica WhatsApp Business o SMS , è necessario configurare un account o un numero tramite un fornitore di canali. Qui di seguito daremo un'occhiata ai requisiti di configurazione e al tempo necessario per completare la configurazione.

Per impostare le notifiche di WhatsApp Business, è necessario richiedere un account WhatsApp API presso un partner WhatsApp come respond.io. Il processo di richiesta richiede solo 10 minuti: è sufficiente fornire informazioni di base come l'e-mail e il nome della società. La verifica opzionale dell'azienda può richiedere dai 5 ai 20 giorni lavorativi.

In confronto, l'impostazione delle notifiche di SMS è molto più complessa e richiede molto tempo. È necessario richiedere uno Short Code rispondendo a pagine di domande sulla propria azienda e sul proprio caso d'uso. I tempi di elaborazione variano da 8 a 12 settimane e l'approvazione non è garantita.

Se cercate un servizio di notifica senza problemi che richieda una configurazione minima, optate per le notifiche di WhatsApp Business. Ora che avete appreso i requisiti di configurazione delle notifiche push di WhatsApp e di SMS , parliamo dei loro prezzi.

Notifica WhatsApp Business vs Notifica SMS : Prezzi

A seconda del canale e del fornitore del canale, il costo totale delle notifiche può includere una tassa di utilizzo per messaggio, una tassa di installazione e una tassa di servizio ricorrente.

Il prezzo delle notifiche WhatsApp è determinato dal partner WhatsApp. Mentre alcuni partner addebitano costi di configurazione, di servizio e per messaggio oltre a quelli obbligatori per le conversazioni WhatsApp, respond.io non impone alcun ricarico di questo tipo. Ciò significa che si paga solo per le conversazioni WhatsApp.

SMS I prezzi delle notifiche variano a seconda del tipo di SMS numero e del SMS fornitore. Per inviare notifiche a SMS utilizzando un codice breve, le aziende devono pagare un costo di installazione e un costo elevato di locazione trimestrale o annuale. Inoltre, verrà addebitato un costo di utilizzo per ogni messaggio.

Con il partner WhatsApp giusto, la notifica di WhatsApp Business è probabilmente più economica di quella di SMS . In seguito, discuteremo se le notifiche di WhatsApp e quelle di SMS supportano la comunicazione bidirezionale.

Notifica WhatsApp Business vs Notifica SMS : Comunicazione bidirezionale

Con la comunicazione bidirezionale, le aziende potranno ricevere le risposte alle notifiche. Scopriamo ora se le notifiche di WhatsApp e SMS supportano la comunicazione bidirezionale.

Le notifiche di WhatsApp Business supportano la messaggistica bidirezionale, utile in molte situazioni. I destinatari possono rispondere a un promemoria di un appuntamento per riprogrammarlo o rispondere a una notifica di emergenza per chiedere soccorso. La comunicazione bidirezionale funziona sempre su WhatsApp, indipendentemente dalla posizione geografica.

Per contro, la notifica di SMS non sempre supporta la comunicazione bidirezionale. Molti numeri SMS , come i codici alfanumerici e i codici brevi condivisi, non dispongono della funzionalità di messaggistica bidirezionale. Altri supportano la messaggistica bidirezionale solo per le notifiche inviate localmente, il che significa che non riceverete risposte dai clienti internazionali.

Se cercate una comunicazione bidirezionale con i vostri clienti, la scelta migliore è la notifica di WhatsApp. Riassumiamo quindi le differenze tra le notifiche di WhatsApp Business e quelle di SMS .

WhatsApp Business Notifica vs. SMS Notifica: Confronto a colpo d'occhio

Le notifiche di WhatsApp superano quelle di SMS sotto ogni aspetto: hanno un tasso di recapito più elevato e sono facili e veloci da impostare. Inoltre, la notifica di WhatsApp è conveniente e supporta la comunicazione bidirezionale.

Volete passare alle notifiche di WhatsApp Business? Il primo passo per inviare una notifica push di WhatsApp è quello di ottenere un account WhatsApp API . Continuate a leggere per saperne di più.

Notifiche di WhatsApp: Cosa c'è da sapere

Per inviare le notifiche di WhatsApp è necessario avere un account WhatsApp API . Prima di addentrarci nelle notifiche di WhatsApp Business, impariamo le basi di WhatsApp API e cosa sono i modelli di messaggio.

Account WhatsApp API : Le basi

WhatsApp API è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di funzionalità multiutente. Le aziende possono richiedere autonomamente un account WhatsApp API , che tende a essere un processo noioso, o acquisirlo tramite un partner ufficiale di WhatsApp.

Poiché WhatsApp API non ha un'interfaccia front-end, deve essere collegato a una casella di posta elettronica per inviare e ricevere messaggi. Non tutti i partner di WhatsApp forniscono una casella di posta, quindi le aziende possono aspettarsi di pagare una tariffa più alta per questo.

Respond.io offre l'accesso al sito ufficiale di WhatsApp API senza costi aggiuntivi o ricarichi e viene fornito con una casella di posta omnichannel.

Potete creare un account WhatsApp API in pochi minuti su respond.io e iniziare immediatamente a chattare con i clienti, integrare i vostri CRM o piattaforme di e-commerce e automatizzare vari processi aziendali. Ma per inviare notifiche WhatsApp, è necessario prima conoscere i modelli di messaggio WhatsApp.

WhatsApp Modelli di messaggio

A differenza di molti altri canali di messaggistica, WhatsApp consente di avviare conversazioni con i clienti. Tuttavia, è possibile farlo solo attraverso modelli di messaggio che sono stati pre-approvati da WhatsApp. Potete creare e inviare i vostri modelli per l'approvazione su respond.io.

Le tre categorie approvate da WhatsApp sono:

• Conversazioni di utilità: Forniscono informazioni dettagliate su una transazione, un account, un abbonamento o un'interazione corrente, compresi sondaggi di feedback, avvisi sull'account, aggiornamenti e gestione degli ordini.
• Conversazioni di marketing: Comprendono la conoscenza di prodotti o marchi, le promozioni di vendita, le campagne di retargeting, le promozioni delle app e il coinvolgimento personalizzato dei clienti.
• Conversazioni di autenticazione: Consente alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso unici (OTP).

Prima di inviare i modelli di messaggio, è necessario raccogliere le adesioni dai propri contatti. Una volta ottenuta l'adesione, si è pronti a inviare loro una notifica di WhatsApp Business. Continuate a leggere per scoprire come inviare notifiche WhatsApp utilizzando respond.io.

3 modi per inviare notifiche a WhatsApp Business

Esistono tre modi per inviare notifiche transazionali a WhatsApp utilizzando respond.io:

• Inviare una notifica push WhatsApp 1:1
• Utilizzate il modulo Broadcast per inviare una notifica push di WhatsApp.
• Attivare una notifica push di WhatsApp tramite API

Il primo metodo funziona meglio per le aziende più piccole che hanno a che fare con un basso volume di notifiche, mentre il secondo e il terzo approccio sono ideali per le aziende più grandi che inviano un alto volume di notifiche WhatsApp.

Di seguito vi mostreremo come inviare una notifica push di WhatsApp utilizzando ciascuno di questi metodi.

Invio di una notifica push 1-on-1 WhatsApp

Le piccole imprese possono inviare notifiche push WhatsApp personalizzate 1 a 1 ai loro clienti. Ad esempio, i proprietari di saloni di parrucchieri possono inviare notifiche push WhatsApp con i dettagli degli appuntamenti ai loro clienti uno a uno.

Una volta che i modelli di messaggio sono stati approvati e sincronizzati su respond.io, si è pronti a inviare una notifica push di WhatsApp. Per iniziare, accedete al modulo Messaggi su respond.io e selezionate il contatto a cui volete inviare il messaggio.

Fare clic sul pulsante Invia modello di messaggio o sull'icona Modello di messaggio sotto il compositore di messaggi. Selezionare il modello di messaggio che si desidera utilizzare. Compilare i segnaposto per il modello. Considerate l'uso di Variabili dinamiche per aggiungere un tocco personale alla vostra notifica push di WhatsApp.

Infine, premere Invia quando si è pronti. Ecco come inviare una notifica WhatsApp individuale a un contatto. Se avete bisogno di inviare notifiche WhatsApp in massa, vi consigliamo di utilizzare il modulo Broadcast.

Invio di una notifica WhatsApp tramite Broadcast su respond.io

Con il modulo Broadcast di respond.ioè possibile migliorare il targeting e la flessibilità della messaggistica massiva di WhatsApp con diverse funzioni. Innanzitutto, è possibile creare segmenti di contatti o un pubblico preciso in base ai criteri impostati nei campi dei contatti, nei tag o in condizioni predefinite.

I clienti che soddisfano i criteri entrano automaticamente in un segmento, mentre quelli che non soddisfano più i criteri escono da un segmento, assicurando che l'elenco sia sempre aggiornato senza alcuno sforzo manuale da parte del team.

Oltre a selezionare canali specifici o multipli per una trasmissione WhatsApp, è possibile migliorare la portata trasmettendo all'ultimo canale interagito dai contatti per aumentare la visibilità e i tassi di coinvolgimento.

È anche possibile salvare le trasmissioni come bozze se non sono pronte per essere diffuse. In questo modo è possibile modificarle o riprogrammarle prima della messa in onda. Se il vostro piano lo supporta, potete personalizzare la velocità di trasmissione.

Se invece volete automatizzare le notifiche di WhatsApp, potete impostarle tramite API. Approfondiremo i dettagli in seguito.

Automatizzare una notifica push di WhatsApp

Volete inviare notifiche WhatsApp automatiche in tempo reale? Potete attivarle quando i contatti compiono determinate azioni su piattaforme esterne, come la creazione di un nuovo account, l'abbandono del carrello o il completamento di un acquisto.

Quando il software aziendale rileva queste azioni o eventi, genera una notifica WhatsApp utilizzando un modello e personalizzandola con le informazioni del cliente, come nome e numero d'ordine. I clienti riceveranno questa notifica su WhatsApp tramite respond.io.

L'integrazione conZapier permette di creare un'automazione completa con oltre 5.000 applicazioni, tra cui CRM come Hubspot, Salesforce e Pipedrive o piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento. Utilizzate i modelli precostituiti disponibili per iniziare o create uno Zap da zero.

Come potete vedere, respond.io ha tutti gli strumenti necessari per inviare notifiche WhatsApp in vari modi. Provateli voi stessi iscrivendovi alla prova gratuita di respond.io e ottenendo l'accesso a WhatsApp API oggi stesso!

Ulteriori letture

Ecco tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp Business Notification. Se siete interessati a maggiori informazioni su WhatsApp for Business, consultate i seguenti articoli:

• Tutto quello che c'è da sapere sui prezzi di WhatsApp API
• Prezzi di WhatsApp Business: Confronto tra App, Premium e API
• Utilizzo di WhatsApp Business per più utenti