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SMS vs WhatsApp: Un confronto per le imprese [Nov 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 21 Nov 2023
18 min read
SMS vs WhatsApp: Un confronto per le imprese [Nov 2023]

In oggi's veloce età digitale, le aziende hanno una vasta gamma di piattaforme di messaggistica tra cui scegliere quando comunicare con i clienti. Due delle piattaforme più popolari sono SMS e WhatsApp. 's importante per le imprese di comprendere i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno in modo che possano scegliere l'opzione migliore per le loro esigenze. In questo articolo, noi'll esplorare le differenze chiave tra SMS e WhatsApp e aiutare le aziende a determinare quale piattaforma è più adatta. Così, lasciate's tuffarsi nel mondo di SMS vs WhatsApp!

SMS vs WhatsApp per Business: una panoramica

Short Message Service o SMS è un servizio di messaggistica di testo che consente agli utenti di inviare e ricevere brevi messaggi di testo sui propri telefoni cellulari. La funzionalità SMS è tipicamente disponibile su entrambi i dispositivi Android e iOS.

Non ci sono condizioni o requisiti specifici per l'utilizzo di SMS, anche se gli utenti avranno bisogno di un telefono cellulare con un numero di telefono e un piano di servizio valido per inviare e ricevere messaggi.

SMS è stato lanciato per la prima volta negli anni '80 ed è stato ampiamente utilizzato da allora, essere una forma popolare di messaggio di testo per gli utenti del cellulare in tutto il mondo. Tuttavia, da allora è stato sostituito o completato da applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp.

WhatsApp è un'applicazione di messaggistica che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo e messaggi vocali, fare chiamate vocali e video, condividere media e documenti, e molto altro ancora. È stato lanciato per la prima volta nel 2009 ed è diventato una delle app di messaggistica più utilizzate nel mondo, con oltre 2. 4 miliardi di utenti attivi a partire dal 2023.

Questa immagine mostra un confronto tra Whatsapps SMS. Il primo è diventato estremamente popolare nell'ultimo decennio, mentre il secondo è stato ampiamente utilizzato da più di due decenni.

WhatsApp è disponibile nella maggior parte dei paesi del mondo, con una manciata di eccezioni. Per utilizzare WhatsApp, gli utenti hanno bisogno di un telefono cellulare con un numero di telefono valido e una connessione a Internet.

Mentre l'App WhatsApp è ideale per la comunicazione personale, ci sono prodotti specifici per le aziende. WhatsApp Business App è un'app gratuita progettata per consentire alle piccole imprese di comunicare direttamente con i clienti tramite l'app.

Al contrario, WhatsApp API è uno strumento per le aziende più grandi per integrare la messaggistica WhatsApp nel loro software esistente. Messaggi tramite SMS e WhatsApp API ha alcune somiglianze e molte differenze, di cui discuteremo nella prossima sezione.

SMS vs WhatsApp per Business: Differenze principali

In precedenza abbiamo spiegato le differenze tra la messaggistica istantanea e i canali di messaggistica tradizionale. In questa sezione, confronteremo SMS e WhatsApp per uso aziendale per avviare o gestire un elevato volume di conversazioni. Pertanto, ci riferiremo specificamente alle API WhatsApp.

SMS vs WhatsApp: Impegno

A causa della sua natura conversazionale, WhatsApp tende a creare un migliore coinvolgimento dei clienti di SMS. Mentre la messaggistica SMS è spesso a senso unico e comporta un'interazione limitata, la natura conversazionale di WhatsApp consente interazioni meno formali e più veloci.

Ciò comporta due importanti vantaggi. In primo luogo, l'approccio interattivo di WhatsApp aiuta a costruire la fiducia e il rapporto tra il cliente e il business, portando ad una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Questa immagine mostra le differenze tra SMS WhatsApp quando si tratta di coinvolgimento. Per iniziare, SMS è comunicazione a senso unico, mentre WhatsApp è messaggistica conversazionale.

In secondo luogo, poiché entrambe le parti trascorrono meno tempo in attesa di risposte, i tempi di risoluzione delle conversazioni sono più brevi. Di conseguenza, gli agenti sono in grado di chiudere rapidamente le conversazioni, aumentando la loro efficienza.

I clienti traggono vantaggio da questo anche perché non amano aspettare molto tempo per le risposte. Mentre l'impegno è importante, il vostro canale di messaggistica di scelta dovrebbe includere funzioni per rendere la comunicazione del cliente più facile.

SMS vs WhatsApp: Funzionalità di messaggistica

Mentre i messaggi SMS sono limitati al testo, WhatsApp supporta i messaggi multimediali, incluse le immagini, video, audio e file, aggiungendo flessibilità al modo in cui le aziende e i clienti comunicano.

Questo è utile anche per la messaggistica in massa, come le aziende possono condividere un catalogo o un video promozionale a un pubblico segmentato su WhatsApp, per esempio. Per questo motivo, WhatsApp trasmette o i messaggi di massa di WhatsApp offrono un tasso di coinvolgimento più elevato rispetto alle trasmissioni di SMS .

Alcuni clienti cadono vittima di truffatori che li messaggero impersonando un business.
Mentre questo è più difficile da prevenire per gli utenti SMS, Gli utenti delle API WhatsApp possono rivendicare l'autenticità acquisendo la WhatsApp green tick — a condizione che soddisfino i requisiti.

Attraverso L'API WhatsApp, le aziende possono anche impostare risposte interattive ai messaggi e dei modelli interattivi per rendere la comunicazione dei clienti più efficiente, risparmiando tempo agli agenti.

Questa immagine mostra un confronto SMS WhatsApp in termini di funzionalità di messaggistica. Una delle principali differenze tra SMS e messaggio con WhatsApp è SMS manca un sacco di funzioni di messaggistica WhatsApp ha.

Non c'è modo di sapere se i destinatari di SMS hanno letto i tuoi messaggi o no. WhatsApp, d'altra parte, fornisce ricevute ricevute e leggere per far sapere agli agenti se dovrebbero ri-impegnarsi con il cliente o lasciare che le cose siano.

Quando si tratta di sicurezza, WhatsApp fornisce crittografia end-to-end, il che significa che i messaggi sono cifrati prima di essere inviati e possono essere decriptati solo dal destinatario.

Inoltre, WhatsApp utilizza l'autenticazione a due fattori per proteggere gli account utente da accessi non autorizzati. Purtroppo, i messaggi SMS non sono crittografati, il che significa che chiunque abbia accesso alla rete può intercettare e leggere i messaggi.

Nel mondo di messaggistica aziendale, ci sono sempre restrizioni di messaggistica per proteggere gli utenti dalla ricezione di messaggi indesiderati. Per questo motivo, assicurati di scegliere un canale di messaggistica non troppo rigoroso con le sue regole di messaggistica.

SMS vs WhatsApp: Limitazioni

Per cominciare, SMS caps i messaggi a 160 caratteri. Quella cifra sembra un po 'deludente rispetto a WhatsApp's 65.536 limite di carattere.

Questo non è tutto; utilizzando una singola emoji può ridurre il limite di carattere di un SMS standard da 160 a 70. Gli SMS che superano tale limite saranno suddivisi in messaggi separati con costi aggiuntivi.

A differenza di WhatsApp, gli SMS non supportano immagini o contenuti ricchi. Dovresti usare MMS per questo scopo, che è più costoso.  A seconda del numero di SMS in questione, affronterete restrizioni diverse, il che significa che non c'è un chiaro vincitore per le imprese.

Le notifiche SMS possono anche essere soggette al filtro dell'operatoreche impedisce loro di essere inoltrate al destinatario. Spesso è difficile determinare con certezza se una notifica SMS è stata filtrata o meno.

Questa immagine mostra le differenze tra SMS WhatsApp in termini di limitazioni. Rispetto a SMS, WhatsApp è molto meno restrittivo e ha migliori tassi di consegna.

A causa di restrizioni transfrontaliere, è possibile che le notifiche SMS potrebbero non raggiungere clienti all'estero. Inoltre, i brevi numeri di codice consentono solo di consegnare notifiche localmente.

Alphanumeric ID non può ricevere le risposte dei clienti e i codici lunghi non possono inviare SMS di marketing in alcuni paesi. Nessuna di queste restrizioni si applica a WhatsApp, che inoltre, ha un tasso di consegnabilità di quasi 100 per cento.

Infatti, i messaggi WhatsApp raggiungeranno i loro destinatari fintanto che tu rispetti le politiche WhatsApp Business and Commerce.

Infine, gli opt-in WhatsApp sono più convenienti rispetto agli opt-in SMS, in quanto non costano denaro ai tuoi clienti e possono essere raccolti da diverse piattaforme. Gli SMS opt-in richiedono ai clienti di inviare un messaggio di testo con una parola chiave o un codice, con costi per il cliente.

Abbiamo menzionato i costi un paio di volte, quindi potrebbe essere chiedersi, è WhatsApp messaggistica più costoso di SMS? Rispondiamo a questa domanda nella prossima sezione.

SMS vs WhatsApp: Prezzi

Quando si tratta di prezzi, SMS è generalmente più costoso di WhatsApp. Per iniziare, le aziende devono acquisire un numero da un provider di SMS. Alcuni tipi di numeri non comportano commissioni di configurazione o commissioni mensili.

Purtroppo, questo non è il caso per brevi codici, che sono una delle scelte preferite per le imprese. Inoltre, i fornitori di SMS addebitano una tassa per SMS o per fascio di messaggi. Queste commissioni tendono ad essere più alte per i numeri SMS con alti tassi di consegnabilità .

Che dire di WhatsApp Business API? Per accedervi, le imprese devono affrontare tre costi diversi.

  • Accesso API WhatsApp

  • Costi di posta elettronica

  • Costi di conversazione WhatsApp

Per ottenere l'accesso alle API WhatsApp, le aziende devono scegliere tra due opzioni di hosting:WhatsApp API on-premise o API WhatsApp Cloud. Il primo è disponibile solo tramite i partner WhatsApp, che spesso comportano commissioni impostate, commissioni di hosting e markup per messaggio.

Al contrario, WhatsApp Cloud API può essere ottenuto direttamente tramite Meta o tramite alcuni partner WhatsApp come respond.io. È la scelta preferita per le aziende che vogliono un accesso economicamente efficiente alle API WhatsApp e aggiornamenti più rapidi sui loro account WhatsApp Business.

Questa immagine mostra le differenze di SMS WhatsApp in termini di prezzi. Quando si confronta il testo WhatsApp vs SMS, WhatsApp è generalmente più economico, specialmente con l'aiuto di un buon BSP.

Inoltre, WhatsApp addebita alle aziende ogni 24 ore di conversazione, con tariffe diverse per ciascuna delle sue quattro categorie di conversaziones.

  • conversazioni avviate dall'utente: conversazioni in cui i clienti avviano nuove conversazioni con te

  • conversazioni avviate da Business-: Questi sono modelli di messaggi che vengono inviati da aziende. Essi includono marketing, utilità e messaggi di autenticazione.

Ma ecco la buona notizia. Ogni account WhatsApp Business riceve un servizio gratuito 1.000 o conversazioni avviate dall'utente al mese.

Infine, perché l'API WhatsApp non ha front-end, avrai anche bisogno di una casella di posta per ricevere e rispondere ai messaggi del cliente. Se stai cercando un partner WhatsApp che offra un software di messaggistica ricco di funzionalità, considera respond.io.

Abbiamo confrontato SMS e WhatsApp in termini di coinvolgimento, funzionalità di messaggistica, limitazioni e prezzi. Ma quale canale di messaggistica si dovrebbe utilizzare per ogni specifico caso di utilizzo aziendale?

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WhatsApp vs SMS per notifiche, vendite, supporto e marketing

Gli SMS sono tradizionalmente utilizzati per le notifiche e il marketing. WhatsApp, d'altra parte, si è lentamente affermata come un'opzione forte per tutti i casi d'uso in paesi in cui l'applicazione è popolare.

In questa sezione, ripartiremo l'utilità di entrambi i canali per le notifiche, le vendite, il supporto e il marketing.

Notifiche

WhatsApp è generalmente considerato migliore di SMS per l'invio di notifiche come password una tantum (OTP). Questo perché WhatsApp fornisce la crittografia end-to-end per tutti i messaggi, che garantisce che non possano essere intercettati o letti da nessun altro che il destinatario previsto.

Per inviare OTP tramite WhatsApp, le aziende devono utilizzare il modello di messaggio di autenticazione . Questo modello può essere utilizzato per le sfide di verifica, recupero e integrità.

SMS, d'altra parte, è più vulnerabile all'intercettazione e può essere oggetto di attacchi di phishing SMS, dove gli aggressori cercano di ingannare gli utenti nel fornire il loro OTP o altre informazioni sensibili.

Questa immagine mostra come i messaggi di testo WhatsApp vs SMS confrontano per le notifiche. Per iniziare, WhatsApp è più efficace grazie alla crittografia end-to-end, ai messaggi interattivi automatizzati e al tasso di consegnabilità senza pari.

Messaggi interattivi automatizzati sono possibili con WhatsApp, ma non SMS. Questo tipo di notifica apre un nuovo mondo di possibilità. Ad esempio, le aziende possono inviare una notifica come un messaggio di utilità con un menu di pulsanti per consentire ai clienti di scegliere tra confermare una consegna di un pacchetto o riprogrammarla.

La consegnabilità è fondamentale per le notifiche, poiché queste spesso contengono informazioni importanti. Un messaggio che non arriva potrebbe tradursi in un cliente insoddisfatto. Con l'alto tasso di consegna di WhatsApp, puoi essere sicuro che i tuoi messaggi arriveranno in modo affidabile alla loro destinazione.

Le notifiche SMS, tuttavia, sono soggette a filtraggio del vettore e restrizioni transfrontaliere, il che significa che vi è sempre la possibilità che alcuni clienti non le riceveranno.

Vendite.

SMS non è un canale ottimale per le vendite, in quanto è troppo impersonale e non consente conversazioni fluide tra un cliente e un venditore. Inoltre, utilizzando SMS per inviare messaggi avanti e indietro può essere costoso per entrambe le parti.

Utilizzando WhatsApp per le vendite può offrire diversi vantaggi rispetto a SMS, essendo una scelta superiore sia per le vendite in entrata che in uscita. Quando si tratta di vendite in uscita, gli agenti possono utilizzare i messaggi di template WhatsApp marketing per le vendite proattive a condizione che rispettino le regole di contenuto di WhatsApp per i messaggi di template.

Ad esempio, un'agenzia immobiliare potrebbe inviare i dettagli della proprietà ai potenziali acquirenti. Ma ecco il differenziatore principale: gli agenti di vendita possono utilizzare la finestra di messaggistica di WhatsApp 24 ore per i messaggi di modello per chattare liberamente con i clienti senza incorrere in costi aggiuntivi per messaggio, a differenza di SMS.

Questa immagine mostra come WhatsApp SMS confrontare per le vendite. WhatsApp è in realtà un canale di vendita migliore di SMS: c'è libero utente ha iniziato la messaggistica, è possibile mostrare i prodotti con i mezzi ricchi, è interattivo e coinvolgente e fornisce la consegna e leggere ricevute.

WhatsApp'le ricche funzionalità multimediali aiutano le aziende a mostrare i loro prodotti e servizi in modo più efficace. Questo può rendere le conversazioni di vendita più coinvolgente e interattiva, in ultima analisi, portando a più alti tassi di conversione di vendita.

Grazie alla natura conversazionale di WhatsApp, le risposte tendono ad essere più veloci. Di conseguenza, gli agenti possono catturare i clienti mentre l'interesse è fresco.

Per quanto riguarda le vendite in entrata, WhatsApp offre ai tuoi clienti diversi punti di ingresso aggiuntivi per iniziare una conversazione con la tua azienda, inclusi link di chat, codici QR e click-to-chat annunci.

La consegna e la lettura delle ricevute su WhatsApp possono anche aiutare le aziende a monitorare l'efficacia dei loro messaggi di vendita e monitorare l'impegno dei clienti.

WhatsApp è anche una scelta migliore per l'assistenza clienti, come spiegheremo dopo.

Supporto

Gli SMS non sono un canale adatto per l'assistenza clienti, in quanto le conversazioni sono troppo lente e, in generale, i clienti vengono addebitati per messaggio.

WhatsApp consente una comunicazione bidirezionale in tempo reale tra clienti e agenti di supporto, rendendo più facile risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Soprattutto, la finestra di servizio clienti 24 ore su 24 consente agli agenti di inviare tutti i messaggi necessari per aiutare i clienti in bisogno senza rompere la banca.

Inoltre, WhatsApp consente ai clienti di inviare immagini e video per fornire contesto e chiarire i problemi. Questo può aiutare gli agenti a fornire assistenza più accurata ed efficace, in ultima analisi, portando a migliori esperienze dei clienti.

Questa immagine mostra le differenze tra Che app SMS per l'assistenza clienti. WhatsApp ha dimostrato di essere un canale di supporto migliore, in quanto ha conversazioni gratuite avviate dagli utenti, consente di fornire il contesto con immagini e video e la consegna e le ricevute di lettura sono supportati.

Grazie alle sue possibilità di automazione, le aziende possono automatizzare la maggior parte delle cose dalle risposte automatiche ai messaggi interattivi di WhatsApp per creare un viaggio clienti fluido e ridurre il carico dell'agente.

Le aziende possono costruire messaggi WhatsApp risposta automatica e WhatsApp pianificazione messaggi per affrontare rapidamente i clienti e impostare le aspettative

Le FAQ sono uno dei tipi più popolari di automazione WhatsApp. Sono spesso utilizzati per consentire il self-service del cliente. Ad esempio, un singolo menu FAQ può visualizzare alcuni pulsanti per rispondere alle domande comuni, reindirizzare i clienti a un sito web o anche li instradare in base alle loro esigenze.

I clienti possono anche abilitare le ricevute di lettura di WhatsApp per vedere quando i loro messaggi sono stati consegnati e letti, garantire loro una maggiore trasparenza e la garanzia che la loro questione venga affrontata.

Saltiamo direttamente nel caso di utilizzo successivo. Come si confronta WhatsApp con gli SMS per i messaggi di marketing?

Marketing & Remarketing

Le trasmissioni WhatsApp possono offrire diversi vantaggi sulle trasmissioni SMS per le aziende che cercano di raggiungere i propri clienti attraverso messaggi di massa mirati.

Uno dei principali vantaggi delle trasmissioni WhatsApp è la capacità di inviare ricchi contenuti multimediali come immagini, video e messaggi audio ai clienti. Questo rende i messaggi di marketing più coinvolgente e interattivo, in ultima analisi, portando a risultati migliori rispetto alle trasmissioni SMS di solo testo.

WhatsApp broadcast consente anche una migliore personalizzazione e mira. Ad esempio, le aziende possono inviare messaggi a un pubblico specifico segmentato da Campi di contatto, Tags o condizioni specificate.

Questa immagine confronta SMS whatsapp per il marketing e il remarketing. Il primo è una scelta migliore in quanto consente di trasmettere ricchi media, generazione di piombo è più conveniente e si può anche generare lead gratuiti attraverso punti di ingresso libero

In termini di costi di marketing, non c'è un chiaro vincitore, in quanto questo dipende da fattori come provider di SMS o WhatsApp Partner. Tuttavia, la generazione di piombo di WhatsApp è più conveniente.

Con il modello di prezzi basato sulla conversazione di WhatsApp, gli agenti possono rispondere ai messaggi dei clienti che mostrano interesse senza essere addebitati per ogni singolo messaggio in uscita. Le aziende possono anche risparmiare costi generando lead via free entry points come i pulsanti WhatsApp su Facebook Page a costo zero.

WhatsApp viene fornito anche con una serie di strumenti per il marketing che manca di SMS. Per esempio, le aziende possono pubblicizzare i loro prodotti o servizi sulle piattaforme di social media di Meta come Facebook e Instagram e guidare le conversazioni a WhatsApp utilizzando WhatsApp click-to-chat annunci, un altro punto di ingresso libero.

Quando i clienti ti inviano un messaggio tramite questi annunci, viene aperto un periodo di conversazione gratuito per 72 ore. Si noti che gli annunci stessi non sono liberi, semplicemente i messaggi che vengono inviati durante la finestra di conversazione.

Se si desidera inviare un messaggio al di fuori dei punti di accesso gratuiti, è possibile inviare modelli di marketing che aumentano la consapevolezza circa il vostro marchio o prodotti, vendere i tuoi prodotti, retarget clienti esistenti e costruire relazioni con i clienti.

Mentre arriviamo alla fine di questo articolo, rimane una domanda. Qual è la scelta giusta per te?

WhatsApp vs SMS: Quale è per te?

Ci sono ancora molte aziende che utilizzano SMS. Per le aziende che sono in giro da qualche tempo, è una sfida passare dai tradizionali canali di comunicazione ai canali di messaggistica istantanea come WhatsApp.

A volte, non hanno familiarità con i vantaggi di integrare WhatsApp come uno dei loro canali di comunicazione con i clienti.

Tuttavia, WhatsApp è una scelta migliore per le aziende che operano in regioni in cui WhatsApp è popolare. Come accennato, è superiore in termini di prezzi, impegno e funzionalità di messaggistica, pur avendo meno restrizioni.

Inoltre, WhatsApp è conversazionale per natura, rendendolo adatto non solo al marketing e alle notifiche, ma anche alle vendite e al supporto. Connettiti a respond.io a integra il tuo CRM e utilizza l'automazione delle vendite e del supporto.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.

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