Guida definitiva

Business SMS: la guida definitiva [luglio 2023].

Chris Lai
9 settembre 2020

Volete utilizzare SMS per le aziende per inviare messaggi ai vostri clienti esistenti o per attirarne di nuovi? Probabilmente vi starete chiedendo come impostare un servizio di messaggistica di testo per la vostra azienda. SMS In questo articolo, spiegheremo come ottenere un numero SMS , come inviare messaggi ai clienti esistenti e come trovarne di nuovi.

Che cos'è SMS?

C'è qualcuno che non ha mai usato SMS? È forse la forma di comunicazione più diffusa. Con oltre il 65% della popolazione mondiale che utilizza SMS, questa tecnologia è ancora forte a 28 anni dalla sua invenzione.

Sebbene il concetto di SMS risalga al 1984, il primo testo è stato inviato nel 1992. SMS da allora non si è evoluto molto dal punto di vista tecnologico. Un SMS viaggia attraverso la rete cellulare fino a un ripetitore nelle vicinanze, quindi al centro SMS di un operatore.

Questa è un'immagine che mostra come viene inviato un SMS . Prima di iniziare a utilizzare il servizio SMS aziendale, è necessario capire come funziona SMS . SMS funziona utilizzando le reti cellulari. Quando si invia un messaggio di testo, questo passa prima a una torre cellulare vicina e poi al centro SMS (SMSC) di un vettore. Il compito principale dell'SMSC è quello di inoltrare SMS alla destinazione. L'SMSC reinvia il messaggio alla torre cellulare più vicina al destinatario e infine lo invia al telefono del destinatario. Se il telefono è spento, SMSC memorizza il messaggio SMS e lo inoltra quando il destinatario è disponibile.
Come funziona SMS

Il gestore invia nuovamente il messaggio alla torre cellulare più vicina al destinatario e infine al telefono di quest'ultimo. Se il telefono è spento, il gestore memorizza il messaggio SMS e lo inoltra quando il destinatario è disponibile.

SMS è piuttosto vecchio dal punto di vista tecnologico e presenta diverse limitazioni che lo rendono poco ideale nel mondo di oggi. Queste limitazioni includono il famigerato limite di 160 caratteri, la mancanza di supporto per i contenuti ricchi e l'impossibilità di inviare una connessione Internet WiFi.

MMS

Per risolvere alcuni di questi problemi MMS è arrivato come aggiornamento con un'esperienza di messaggistica più ricca. Permette di inviare contenuti multimediali, invece di solo testo. MMS è comunemente usato per inviare immagini, ma anche in grado di inviare file audio e video.

Il primo servizio MMS su larga scala al mondo è stato lanciato nel 2002 da Westel. Non solo è stata una pietra miliare per l'industria delle telecomunicazioni, ma ha aperto una vasta gamma di opportunità di marketing aggiuntive per le imprese.

Questa è un'immagine che mostra la schermata degli MMS. Gli MMS sono stati creati per offrire un'esperienza di messaggistica più ricca. Invece del semplice testo, gli MMS consentono di inviare contenuti multimediali. Gli MMS sono comunemente usati per inviare immagini, ma sono anche in grado di inviare file audio e video. Se state già utilizzando il sito SMS o il marketing SMS , dovreste prendere in considerazione l'uso degli MMS.
Gli MMS supportano contenuti ricchi

Le campagne MMS sono più coinvolgenti e hanno un tasso di opt-in più alto rispetto a SMS. I contenuti MMS hanno anche 8 volte più probabilità di essere condivisi dai clienti. E soprattutto, ogni MMS consente di scrivere 1.600 caratteri. Si tratta di un numero di caratteri dieci volte superiore a quello consentito da SMS!

Sebbene gli MMS abbiano superato alcuni dei principali inconvenienti di SMS, mancano ancora le funzioni principali delle moderne app di messaggistica, come le ricevute di lettura, gli indicatori di digitazione, gli adesivi e la condivisione della posizione.

Messaggistica RCS e iMessage

Per competere con le app di messaggistica ricche di funzionalità, i vettori sono stati incentivati a migliorare SMS sotto forma di Rich Communication Services (RCS). Sebbene l'idea di RCS sia nata da diversi vettori nel 2007, Google si è fatto carico del suo lancio nel 2019.

Purtroppo, RCS è un protocollo di messaggistica di nuova generazione per Android e non è compatibile con iOS. Pur avendo le caratteristiche che ci si aspetta dalle moderne app di messaggistica, ad eccezione della crittografia. Google L'interesse di iOS per RCS deriva probabilmente dal successo di iMessage.

Questa è un'immagine della schermata della messaggistica RCS. Per competere con le app di messaggistica ricche di funzioni, i carrier sono stati incentivati a migliorare SMS sotto forma di Rich Communication Services (RCS). La messaggistica RCS è il protocollo di messaggistica di nuova generazione disponibile sui dispositivi Android. Sebbene l'idea sia nata nel 2007, è nel 2019 che Google si è fatto carico del suo lancio. RCS offre tutte le funzionalità avanzate delle moderne app di messaggistica, ma come SMS, i messaggi RCS non sono crittografati. Inoltre, non è ampiamente disponibile. Per questo motivo RCS non è così popolare come SMS business.
La messaggistica RCS è ideale per l'uso aziendale

iMessage è stato lanciato nel 2011 su tutti i dispositivi iOS, con le stesse caratteristiche delle moderne app di messaggistica, tra cui la crittografia end-to-end. iMessage per le imprese, noto come Apple Business Chat permette anche agli utenti di fare acquisti direttamente in iMessage.

Questa è un'immagine che mostra come funziona iMessage. iMessage di Apple ha caratteristiche simili alla messaggistica RCS, con il vantaggio aggiuntivo della crittografia end-to-end. iMessage è stato lanciato nel 2011 ed è integrato in tutti i dispositivi iOS. Oltre all'invio di messaggi ricchi, le aziende possono creare risposte suggerite e ottenere un account verificato. iMessage permette di effettuare acquisti direttamente tramite Apple Pay. Tuttavia, iMessage non funziona tra iOS e Android.
Pagare con Apple Pay in iMessages

Tuttavia, né RCS né iMessage funzionano su entrambi i sistemi operativi. Questo è forse il motivo per cui l'uso aziendale di iMessage e RCS potrebbe non raggiungere mai l'ubiquità di Business SMS.

SMS è ancora popolare?

Sì, incredibilmente. Chiunque nel mondo abbia un telefono cellulare può ricevere un SMS. E si prevede che gli attuali 5 miliardi di utenti di SMS cresceranno a 5,9 miliardi entro il 2025. La Cina e l'India hanno il maggior numero di utenti di SMS , rispettivamente 1,1 miliardi e 730 milioni.

Questa è un'immagine che mostra la popolarità di SMS. SMS è un mezzo di messaggistica universale. A differenza di iMessage e RCS Messaging, SMS è già integrato in ogni dispositivo sul mercato e funziona praticamente ovunque. Praticamente chiunque nel mondo può ricevere un SMS. In Nord America, ben l'80% della popolazione utilizza SMS. Dal 2017 al 2018, il numero di messaggi SMS inviati negli Stati Uniti è passato da 1,5 trilioni a 2 trilioni. Data la sua capacità di raggiungere un pubblico colossale, SMS è diventato uno degli strumenti di comunicazione più popolari per le aziende. Se state pensando di fare marketing su SMS o SMS , leggete la nostra guida su come impostare SMS per le aziende e su come promuovere le aziende attraverso SMS.
SMS è ubiquitario

Infine, ma non per questo meno importante, SMS ha un tasso di apertura imbattibile del 98% con un sorprendente tasso di click-through del 40%, superando il misero 2% di click-through delle e-mail. Questo livello di portata e di tassi di apertura fanno di SMS uno strumento di comunicazione straordinario per le aziende.

SMS Affari: Numeri e fornitori

Se siete un'azienda che sta pensando di utilizzare SMS per le aziende, le due decisioni più importanti che dovrete prendere sono il tipo di numero che desiderate per la vostra azienda e la società che vi fornirà le funzionalità di invio di SMS .

SMS Affari: Numeri

Ci sono quattro tipi principali di numeri: ID alfanumerico, codice lungo, codice corto e numeri verdi. Il numero migliore per il tuo business dipenderà in gran parte dal tuo caso d'uso.

Questa è un'immagine che mostra diversi tipi di numeri SMS . I numeri SMS o gli ID mittente SMS sono normalmente visibili nella parte superiore della chat. Esistono quattro tipi principali di numeri, tra cui l'ID alfanumerico, il codice lungo, i numeri verdi e i codici brevi. Prima di iniziare a utilizzare SMS business, imparate a conoscere le differenze tra i diversi SMS ID nel nostro blog.
Tipi di numeri SMS

Scegliere il tipo di numero sbagliato per la propria azienda può comportare la sospensione o addirittura il licenziamento. Di seguito esamineremo ogni opzione di numero SMS in termini di formato, caso d'uso e prezzo. Vi mostreremo inoltre come richiedere un numero SMS aziendale.

ID alfanumerico

Gli ID alfanumerici sono perfetti per i governi o le aziende che cercano di inviare notifiche a 1 via da un numero altamente riconoscibile. L'aspetto negativo è che gli ID alfanumerici non possono ricevere risposte dirette.

Questa è un'immagine che mostra le caratteristiche principali dell'ID alfanumerico o ID personalizzato. Gli ID alfanumerici possono essere utilizzati per presentare qualsiasi cosa, da un'azienda a un'organizzazione governativa. Dovreste prendere in considerazione l'acquisto di ID alfanumerici se volete un numero altamente riconoscibile. Se vi state chiedendo come creare un ID alfanumerico in twilio, leggete il nostro blog su SMS business per scoprirlo.
Caratteristiche dell'ID alfanumerico

Questo rende gli ID alfanumerici perfetti per l'invio di messaggi broadcast come avvisi di massa, verifiche e notifiche. Tenete presente che in genere gli operatori non consentono l'invio di messaggi con contenuti di gioco d'azzardo o per adulti.

Gli ID alfanumerici contengono fino a 11 lettere o numeri. Almeno una lettera è obbligatoria, mentre i caratteri speciali non sono ammessi. SMS provider nella maggior parte dei paesi attivano questo tipo di numero istantaneamente, mentre alcuni paesi richiedono ulteriori documenti commerciali per la richiesta.

Questa è un'immagine che mostra i casi di utilizzo dell'ID mittente alfanumerico. Gli ID alfanumerici non possono ricevere risposte dirette SMS , ma sono perfetti per l'invio di messaggi broadcast a una via, tra cui avvisi di massa, verifiche, notifiche e messaggi di marketing. Si noti che i vettori di SMS in genere non consentono il gioco d'azzardo o i contenuti per adulti. Contattateci per sapere come funziona l'invio massivo di SMS e come sms incrementa la comunicazione aziendale.
Casi d'uso degli ID alfanumerici

Nella maggior parte dei casi, gli ID alfanumerici non comportano costi aggiuntivi, a parte le tariffe di SMS messaggistica. Tuttavia, in alcuni Paesi l'utilizzo di un ID alfanumerico comporta l'addebito di un costo aggiuntivo mensile, di un canone perSMS l'utilizzo o di un costo di configurazione.

Codici brevi

I codici brevi sono numeri da 5 a 6 cifre condivisi o dedicati alla vostra azienda. Le applicazioni di codici brevi passano attraverso un processo di controllo rigoroso che li rende meno soggetti al filtraggio da parte dei vettori. I codici brevi hanno la più alta deliverability tra i numeri.

I codici brevi condivisi sono adatti alle aziende che inviano messaggi in uscita SMS. Per la messaggistica a due vie è invece necessario un codice breve dedicato.

Questa è un'immagine che mostra le caratteristiche principali dei codici brevi. I codici brevi sono comunemente utilizzati dalle aziende per inviare un volume elevato di SMS. Possono essere condivisi o dedicati. I codici brevi sono composti da 5-6 cifre. Possono essere una stringa casuale di cifre o una combinazione specifica scelta dall'utente. Sebbene i codici brevi vanity contribuiscano a rafforzare il branding, i loro casi d'uso sono gli stessi dei codici brevi casuali. Per saperne di più sui codici brevi SMS consultate il nostro post su SMS business.
Caratteristiche dei codici brevi

Con la loro alta deliverability, i codici brevi sono ideali per l'invio di marketing, notifiche, avvisi, password una tantum (OTP) e messaggi di autenticazione a due fattori. O in generale qualsiasi comunicazione critica tra aziende e clienti.

Sebbene i codici brevi non possano essere acquistati, possono essere affittati trimestralmente o annualmente. In genere è necessario presentare una domanda e pagare in anticipo il numero, oltre alle normali tariffe di SMS . Il processo di approvazione richiede solitamente dalle 8 alle 12 settimane.

Questa è un'immagine dei casi d'uso dei codici brevi. I codici brevi sono destinati alla messaggistica di massa. Sono perfetti per l'invio di SMS marketing e di SMS transazionali a una via, come notifiche, avvisi, one-time password (OTP) e autenticazione a due fattori. I codici brevi sono perfetti per i servizi SMS di massa. Scoprite altri SMS ID e i messaggi di testo per le aziende nel nostro blog.
Casi d'uso dei codici brevi

Avendo il più alto tasso di consegna, i codici brevi sono il tipo di numero più costoso. Negli Stati Uniti, le imprese devono pagare una tassa di installazione una tantum di 650 dollari, un pagamento trimestrale di locazione che va da 1.500 a 4.500 dollari, e una tassa di utilizzo per messaggio di 0,0075 dollari.

Codici lunghi

I codici lunghi sono numeri telefonici standard a 10 cifre che di solito sono anche vocali. Questo rende i codici lunghi ideali per l'assistenza clienti sul sito SMS. Consentono alle aziende di avere un unico punto di contatto.

Questa è un'immagine delle principali caratteristiche dei codici lunghi. Per le aziende che desiderano fornire un servizio clienti con un unico punto di contatto, il codice lungo è la soluzione ideale. I codici lunghi sono ideali anche per le piccole imprese, perché sono relativamente convenienti e facili da configurare. Il prefisso lungo è un numero telefonico standard di 10 cifre in grado di ricevere chiamate vocali. Inizia con il prefisso e può essere un numero fisso o VoIP. Per scoprire come SMS sia vantaggioso per le aziende, leggete il nostro blog su SMS business.
Caratteristiche dei codici lunghi

I codici lunghi non possono essere utilizzati per la trasmissione perché i messaggi sono filtrati dai vettori. Il filtraggio funziona come i sistemi di filtraggio della posta elettronica. Esamina il contenuto e il volume dei messaggi per garantire la conformità con i regolamenti locali e le politiche dei vettori.

Questa è un'immagine che mostra i casi d'uso dei codici lunghi. I codici lunghi sono ideali per le comunicazioni da 1 a 1, comprese le vendite e l'assistenza clienti. Danno l'impressione che il mittente sia una persona reale, offrendo un'esperienza più personale al cliente. I codici lunghi aiutano anche a stabilire un canale di comunicazione coerente, consentendo alle aziende di trasferire senza problemi un cliente da SMS a una telefonata. Le aziende possono anche inviare un SMS dopo una chiamata per confermare le azioni o per dare un seguito. In questo blog post spiegheremo che cos'è SMS la comunicazione aziendale e come funzionano i SMS messaggi di testo per le aziende. Si prega di notare che i codici lunghi non sono adatti al servizio sms gratuito di massa.
Casi d'uso dei codici lunghi

I codici lunghi sono l'opzione più economica tra i quattro numeri. Ci sono due determinanti di prezzo per i codici lunghi, tra cui un pagamento mensile di $1.00 e una tassa d'uso di $0.0075 per messaggio.

Numeri verdi

Come i codici lunghi, i numeri verdi hanno 10 cifre ma iniziano con un prefisso 1-800. Poiché sono molto più economici dei codici lunghi, sono una grande opzione per le imprese che hanno bisogno di trasmissioni. Il numero può anche essere personalizzato per scrivere un nome come 1-800-FLOWERS.

Questo è un quadro delle principali caratteristiche del numero verde SMS . I numeri verdi sono ideali per le aziende che desiderano inviare messaggi broadcast, ma non sono disposte a pagare il prezzo elevato di un codice breve. I numeri verdi sono numeri di telefono a 10 cifre come i codici lunghi, ma iniziano con un prefisso come 1-800 o 1-888. Sebbene i prefissi non possano essere personalizzati, le aziende possono optare per un numero verde vanity che contenga un nome come 1-800-FLOWERS. Se vi state chiedendo come utilizzare sms per le piccole imprese e come inviare messaggi sms per la mia azienda ai clienti, leggete il nostro blog su SMS business.
Caratteristiche dei numeri verdi

I numeri verdi sono il tipo di numero più versatile. Funzionano bene sia per le comunicazioni broadcast che 1:1. I suoi casi d'uso includono avvisi di account, notifiche, OTP, codici di verifica, nonché supporto clienti e vendite.

In alcuni Paesi, i numeri verdi non sono autorizzati a inviare messaggi di marketing SMS. L'invio di SMS promozionale da un numero verde può comportare il filtraggio del vettore e il mancato recapito.

Questa è un'immagine che mostra i casi d'uso dei numeri verdi di SMS .  I numeri verdi sono il tipo di numero più versatile. Funzionano bene sia per le comunicazioni broadcast che per quelle 1:1. I suoi casi d'uso includono avvisi di account, notifiche, OTP, codici di verifica, assistenza clienti e vendite. In alcuni Paesi, i numeri verdi non sono autorizzati a inviare messaggi di marketing SMS. L'invio di SMS promozionali da un numero verde può comportare il filtraggio del vettore e il mancato recapito. Il filtraggio dello spam sms che utilizza l'apprendimento automatico può impedire l'invio di messaggi promozionali SMS .
Casi d'uso dei numeri verdi

I numeri verdi sono leggermente più costosi dei codici lunghi, ma relativamente convenienti rispetto ai codici brevi. Il prezzo totale include un canone mensile di circa $2.00 e una tassa di utilizzo di $0.0075 per messaggio.

SMS Conti: SMS Fornitori

Poiché l'infrastruttura di SMS è decentralizzata tra i vettori di tutto il mondo, la creazione di funzionalità interne a SMS richiederebbe diverse partnership con i vettori e richiederebbe molto tempo. I fornitori di SMS eliminano questa seccatura e rendono facile iniziare a lavorare.

Questa è un'immagine dei vantaggi offerti dai provider di SMS come Twilio. I provider di SMS come Twilio e Vonage hanno reso più facile l'avvio di un'attività SMS commerciale. È possibile acquistare o affittare qualsiasi tipo di numero direttamente da un provider SMS . I provider SMS hanno anche reso SMS più accessibile alle aziende, cambiando il modo in cui le aziende utilizzano sms. Tradizionalmente, le aziende devono costruire un'infrastruttura specializzata prima di poter inviare SMS su larga scala. Si tratta di un'operazione costosa e che richiede tempo. Collegando Internet alla rete telefonica, i provider di SMS consentono alle aziende di inviare e ricevere SMS messaggi di testo tramite API senza dover costruire una propria infrastruttura. Per ulteriori informazioni su come funzionano SMS e SMS twilio  le aziende, leggete il nostro post sul blog.
Vantaggi dei fornitori di SMS

Ci sono tonnellate di provider SMS tra cui scegliere, due popolari sono Vonage e Twilio. Forniscono numeri di telefono e funzionalità di invio in molti Paesi. Consentono alle aziende di inviare e ricevere SMS messaggi tramite API.

Ci sono molti SMS fornitori tra cui scegliere. È necessario valutare i partner in base ai prezzi, alla disponibilità di numeri telefonici e alla portata geografica. In generale, se si è alla ricerca di un partner più economico, si consiglia di esplorare le alternative locali.

Questa è un'immagine che mostra i criteri utilizzati per valutare i diversi fornitori di SMS . Molti fornitori di SMS forniscono servizi simili, il che rende difficile capire quale scegliere. Non esiste una risposta definitiva, ma in generale si dovrebbe scegliere il fornitore di SMS in base al prezzo, alle caratteristiche e alla qualità del supporto e della documentazione. Se vi state chiedendo quanto costa inviare sms come azienda, quanto costa inviare sms come azienda o quanto dovrei pagare per il servizio sms aziendale, leggete il nostro blog su SMS aziendale per scoprirlo.
Cosa cercare in un fornitore di SMS

Uno dei partner SMS più semplici da utilizzare è Twilio. Ha numeri di telefono disponibili per molti Paesi e raggiunge tutto il mondo. Il loro sistema di fatturazione per messaggio rende poco costoso il testo se SMS è adatto alla vostra attività.

Come ottenere un account Twilio SMS

Per iniziare a creare un account Twilio SMS di prova gratuito, visitate questa pagina Twilio .

1. Compila il modulo. Inserisci il tuo nome, l'email e crea una password.

Questa è un'immagine della schermata della pagina di iscrizione di Twilio . Il primo passo è compilare il modulo. Inserite il vostro nome, l'e-mail e create una password. Leggete la nostra guida su come impostare un servizio di SMS per un'azienda.
Ottenere un account Twilio : Compilare il modulo

2. Verifica i tuoi dati. Clicca sul link di conferma nell'e-mail. Poi, inserisci il tuo numero di telefono e il codice di verifica.

Questa è un'immagine della schermata della pagina di creazione dell'account Twilio SMS  . Verificate i vostri dati. Fare clic sul link di conferma contenuto nell'e-mail. Quindi, inserite il vostro numero di telefono e il codice di verifica. Leggete il nostro blog per sapere come impostare twilio sms .
Ottenere un account Twilio : Verifica dei dati

3. Premete il pulsante Ottieni un numero di prova sulla dashboard di Twilio . Twilio vi consiglierà un numero di telefono in base alla vostra posizione. Se non siete esigenti riguardo al numero di telefono Twilio , lasciate che sia Twilio a scegliere il primo.

Questa è un'immagine che mostra come impostare i numeri di telefono per twilio. Premete il pulsante Ottieni un numero di prova sulla dashboard di Twilio . Twilio vi consiglierà un numero di telefono in base alla vostra posizione. Se non siete esigenti riguardo al numero di telefono Twilio , lasciate che sia Twilio a scegliere il primo.
Ottenere un numero Twilio : Fare clic sul pulsante Ottieni un numero di prova

4. Scegliete un altro numero di telefono. Se il numero selezionato da Twilio non vi piace, scegliete un altro numero di telefono che si adatti meglio alle esigenze della vostra azienda. È possibile selezionare un numero di qualsiasi Paese disponibile su Twilio.

Questa è un'immagine che mostra la seconda fase dell'impostazione dei numeri di telefono per twilio. Se il numero selezionato da Twilio non vi piace, scegliete un altro numero di telefono che si adatti meglio alle esigenze della vostra azienda. È possibile selezionare un numero di qualsiasi paese disponibile su Twilio.
Ottenere un numero Twilio : acquistare un numero

I numeri di Twilio acquistati durante la prova gratuita non verranno addebitati, anche se potrebbero essere visualizzati nella pagina di utilizzo del progetto. Questo è solo per darvi un'idea dei prezzi di Twilio.

5. Collegare l'account Twilio a un CRM. Dopo aver creato un account Twilio e un numero, è possibile utilizzare un CRM per i messaggi di testo aziendali. Per collegare Twilio a un API, sono necessari il SID dell'account Twilio e il Token di autorizzazione, che si trovano in Impostazioni.

Questa è un'immagine che mostra come accedere alle credenziali di API per Twilio. Dopo aver impostato i numeri di telefono per twilio, è possibile collegare l'account Twilio a un CRM. Per collegare Twilio a un API, sono necessari il SID dell'account Twilio e il Token di autorizzazione, che si trovano in Impostazioni. Dopo aver creato un account Twilio e un numero, è possibile utilizzare un CRM per i messaggi di testo.
Trova le credenziali di API per l'account SMS Twilio

Twilio non dispone di una console di messaggistica. Per iniziare la messaggistica, create un account gratuito respond.io e collegate il vostro account Twilio . Ma non siete pronti per la messaggistica aziendale SMS prima di aver letto la nostra guida sulle best practice SMS qui sotto.

SMS Affari: Migliori pratiche

Utilizzare SMS per la prima volta può essere scoraggiante. Poiché le interazioni SMS sono regolate dai governi, dai vettori e dagli stessi SMS partner. Può essere difficile sapere cosa è consentito e cosa no. Per questo motivo abbiamo raccolto alcune semplici best practice.

Il funzionamento della messaggistica aziendale SMS è complesso. L'invio di un messaggio alla persona sbagliata nel momento sbagliato può non solo compromettere l'esperienza del cliente, ma anche mettere la vostra azienda a rischio di azioni legali. In molti paesi esistono leggi che proteggono le persone dalle comunicazioni indesiderate SMS . Per garantire che i messaggi SMS siano inviati in conformità con i requisiti normativi, seguite sempre le linee guida sulle migliori pratiche pubblicate dai gruppi di settore. Se vi state chiedendo come inviare messaggi sms per la mia azienda ai clienti, leggete il nostro post sulle migliori pratiche SMS aziendali.
Le aziende devono seguire i regolamenti governativi e di settore SMS

Abbiamo diviso le nostre best practice in due sezioni. In primo luogo, discuteremo le strategie di Opt-in e Opt-out dei contatti di SMS . Poi discuteremo le pratiche e i limiti della messaggistica di SMS .

SMS Attività: SMS Contatti Opt-in e Opt-out

Parole come opt-in e opt-out possono sembrare scoraggianti, ma l'idea è semplice. Inviate comunicazioni solo agli utenti che vogliono riceverle. SMS I contatti vi comunicano che vogliono ricevere i messaggi con l'opt-in e che smettono di riceverli con l'opt-out.

Anche se in alcuni Paesi ci sono implicazioni legali per chi non li gestisce correttamente. La ragione migliore per prestare attenzione a come si gestiscono gli opt-in e gli opt-out è evitare di infastidire i clienti effettivi. Non tutti vogliono comunicare tramite SMS.

SMS Attività commerciale: Contatto Opt-in

Opt-in significa che i contatti devono acconsentire esplicitamente a ricevere messaggi SMS . Il fatto che abbiate il loro numero di telefono non significa che abbiano dato il loro consenso. L'opt-in richiede che il contatto comprenda il messaggio che riceverà e lo accetti.

Questa è un'immagine che mostra i diversi modi di effettuare l'opt-in per l'attività di SMS . L'opt-in di SMS può essere effettuato sia elettronicamente che con carta e penna. Il tipo di opt-in più comune è quello via telefono, in cui gli utenti inviano una parola chiave come Start a un numero. Le aziende possono anche raccogliere gli opt-in attraverso moduli web, sistemi telefonici automatizzati o presso un punto vendita (POS). L'opt-in tramite POS avviene solitamente in un punto vendita dopo che il cliente ha completato l'acquisto.
SMS Metodi di Opt-in

SMS Gli opt-in possono essere effettuati tramite SMS chat o con altri mezzi. Il tipo più semplice è l'opt-in via telefono, in cui i contatti inviano prima un messaggio SMS a un'azienda. Tuttavia, questo non è generalmente il caso delle conversazioni SMS .

Le aziende di solito raccolgono opt-in attraverso moduli web, sistemi telefonici automatizzati o in un punto di vendita (POS). Gli opt-in del POS spesso avvengono dopo che i clienti hanno completato i loro acquisti e gli vengono chieste le loro informazioni personali.

Questa è un'immagine che mostra la differenza tra il normale e il doppio opt-in. Per rimanere conformi, le aziende possono fare il passo più lungo della gamba e stabilire un doppio opt-in. Una volta che un cliente ha optato, chiedigli di confermare il suo consenso. Questo può essere semplice come rispondere con un SÌ.
SMS Doppio Opt-in

Per rimanere conformi, le aziende possono fare il passo più lungo della gamba e stabilire un doppio opt-in. Una volta che un cliente ha optato, chiedigli di confermare il suo consenso. Questo può essere semplice come rispondere con un SÌ .

In definitiva, gli opt-in sono sempre richiesti, doppi o meno. L'invio di messaggi non richiesti a SMS può comportare la sospensione del numero. Idealmente, il primo messaggio al contatto dovrebbe contenere informazioni chiare sulle modalità di opt-out.

SMS Attività commerciale: Contatto Opt-out

Una volta che un contatto ha optato per la cancellazione, è necessario avere un modo per smettere di inviargli messaggi. Alcuni provider di SMS hanno un modo per escludere automaticamente un contatto da una lista quando inviano parole chiave come STOP, END o CANCEL.

Questa è un'immagine che mostra le diverse modalità di opt-out per l'attività di SMS . La gestione degli opt-out è importante quanto quella degli opt-in. Il mancato rispetto delle richieste di opt-out può mettere la vostra azienda a rischio di azioni legali e multe. Indipendentemente dal tipo di numero che state utilizzando, dovete sempre dare seguito a tutte le richieste di opt-out. Il modo più comune per rinunciare è quello di rispondere *STOP*, o parole chiave equivalenti come *FINE* e *CANCEL* a un numero. I provider di SMS sono in grado di gestire i messaggi di risposta di opt-out standard e di inviare risposte standard automatiche.
SMS Metodi di opt-out

L'opt-out può essere esteso ad altre lingue di risposta oltre all'inglese. Alcuni provider di SMS consentono di inviare una risposta personalizzata in base alla lingua della parola chiave dell'opt-out. Dopo l'opt-out, gli utenti possono sempre tornare a rispondere a START, YES o UNSTOP.

A parte la risposta con parole chiave, le aziende dovrebbero onorare tutte le richieste di opt-out fatte attraverso qualsiasi mezzo ragionevole. Questo include ma non si limita a e-mail, telefonate, moduli web o canali di social media.

SMS Affari: Messaggiare i clienti tramite SMS

Inviare messaggi ai clienti su SMS è relativamente semplice. Una volta ottenuto il loro numero, è possibile inviare al cliente il primo messaggio per iniziare la conversazione. Tuttavia, il mezzo di comunicazione SMS presenta alcune limitazioni che è bene tenere presenti.

Inviare messaggi ai tuoi clienti è relativamente semplice. Una volta che hai il loro numero, puoi inviare a un cliente il primo messaggio per iniziare la conversazione. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni che dovresti tenere a mente.
Restrizioni all'invio SMS

SMS Affari: Limite di caratteri

SMS I messaggi hanno un limite di 160 caratteri. Le aziende possono superare il limite di caratteri quando includono alcuni segni di punteggiatura o caratteri non latini. Questi caratteri speciali utilizzano un numero maggiore di caratteri standard, riducendo così il limite di caratteri da 160 a 70.

Questa è un'immagine che mostra il limite di caratteri. Le aziende possono inavvertitamente superare il limite di caratteri quando includono alcuni segni di punteggiatura o caratteri non latini. Questi caratteri speciali occupano uno spazio maggiore, riducendo il limite di caratteri da 160 a 70. Continuate a leggere per scoprire come inviare ai clienti i messaggi sms per la mia azienda senza superare il limite di caratteri.
Limitazione dei caratteri nella messaggistica aziendale di SMS

Il superamento del limite di caratteri causerà la segmentazione del messaggio in due parti. Le aziende dovranno pagare un prezzo doppio, che può essere significativo quando si invia un gran numero di SMS.

Business SMS: Limiti di tasso

I codici lunghi sono il tipo di numeri più restrittivo per quanto riguarda il volume. Non possono essere utilizzati per inviare trasmissioni a SMS perché hanno un limite di 1 uscita a SMS al secondo.

Questa è un'immagine che mostra le restrizioni di volume. I codici lunghi sono il tipo di numeri più restrittivo per quanto riguarda il volume. Non possono essere usati per inviare trasmissioni perché hanno un limite di 1 messaggio al secondo. Leggi il nostro post sul blog per sapere come inviare business in massa senza violare le norme del vettore.
Limiti tariffari sulla messaggistica aziendale SMS

Inoltre, SMS inviato da un codice lungo può essere pesantemente filtrato. La consegna può fallire quando i vettori rilevano trasmissioni inviate da un codice lungo. Non è noto il numero di SMS che si possono inviare prima di colpire il filtro, perché il modo in cui il filtraggio funziona è ambiguo.

Business SMS: Frequenza e tempistica

Quando si tratta di messaggi aziendali su SMS , meno è meglio. È più probabile che i vostri clienti rinuncino al servizio se vengono bombardati da SMS ogni giorno. Si consiglia di limitare la frequenza delle trasmissioni di SMS a una o due volte alla settimana.

La tempistica della messaggistica aziendale di SMS è altrettanto importante. L'invio di SMS a orari strani non solo infastidisce i clienti, ma può anche comportare azioni legali. Alcuni Paesi consentono alle aziende di inviare messaggi promozionali solo in determinati orari o giorni.

Questa è un'immagine sulla frequenza e la tempistica del marketing.  I vostri clienti sono più propensi a rinunciare se sono bombardati da messaggi promozionali ogni giorno. Si consiglia di limitare la frequenza delle trasmissioni a una o due volte a settimana.
Frequenza e tempistica ideali per la messaggistica aziendale su SMS

Anche nei Paesi in cui non esistono queste normative, la prassi migliore è quella di inviare SMS in momenti appropriati. Non solo si riduce la possibilità di essere bloccati, ma è anche più probabile che i clienti rispondano a SMS inviato al momento giusto.

Se avete clienti con fusi orari diversi, tenete conto anche di questo aspetto. Non vorrete certo inviare SMS ai clienti alle prime ore della notte!

Business SMS: Restrizioni geografiche

SMS La messaggistica aziendale è ancora più complicata quando si hanno abbonati internazionali. Esistono restrizioni transfrontaliere per alcuni numeri, come i codici brevi, e la messaggistica a due vie non è sempre possibile.

Questa è un'immagine sulle restrizioni geografiche.  I vostri clienti sono più propensi a rinunciare se sono bombardati da messaggi promozionali ogni giorno. Si consiglia di limitare la frequenza delle trasmissioni a una o due volte a settimana. La messaggistica è ancora più complicata quando hai abbonati internazionali. Ci sono restrizioni transfrontaliere per certi numeri come i codici brevi, e la messaggistica a 2 vie non è sempre possibile.
Restrizioni geografiche sulla messaggistica aziendale di SMS

Un Codice breve può inviare messaggi solo a numeri di telefono locali. Ad esempio, i codici brevi statunitensi possono inviare SMS solo a numeri di telefono statunitensi. Per inviare SMS a livello internazionale, è necessario acquistare un Codice breve nel paese di destinazione.

La messaggistica internazionale a 2 vie non può essere sempre garantita. In alcuni Paesi, come l'India, gli operatori possono modificare il numero visualizzato sul telefono del destinatario. Ciò significa che le risposte dei destinatari non saranno inoltrate al vostro numero.

Business SMS: Infografica

Questa è un'immagine di un'infografica su Business SMS. L'infografica tratta argomenti quali la popolarità di Business SMS , i diversi tipi di Business SMS sender ID, i fattori che determinano il prezzo di Business SMS sender ID, le normative di Business SMS , le migliori pratiche di Business SMS opt-in e Business SMS opt-out e le restrizioni di Business SMS messaging. Ciò include i limiti di caratteri Business SMS per i caratteri GSM e Unicode, i limiti di tariffa e le restrizioni geografiche.
SMS per le aziende

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Chris Lai
Scrittore di contenuti/specialista SEO
Chris Lai, scrittore di contenuti e specialista SEO interno a respond.io, ha conseguito una laurea in Farmacia presso la Monash University. I suoi articoli riguardano le app di messaggistica aziendale come WhatsApp Business, aiutando le aziende a orientarsi nel panorama in continua evoluzione della messaggistica aziendale.
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