Viber I chatbot (Viber Bot) ha subito un'importante modifica nel settembre 2022. Se attualmente utilizzate Viber per lavoro o state pianificando di farlo, vi starete chiedendo come questi cambiamenti influiranno sulla vostra attività. Continuate a leggere per conoscere i prezzi, i termini e i casi d'uso di Viber per le aziende.

Viber Bot Prezzi: Un'introduzione

Viber I chatbot sono comunemente utilizzati come account aziendali Viber . I bot consentono alle aziende di connettersi con i clienti iscritti per scopi di marketing, vendita e assistenza.

L'iscrizione a un Chatbot di Viber è sempre stata gratuita e continuerà a esserlo. Gli unici costi iniziali di configurazione per le aziende sono quelli di connessione a una piattaforma di messaggistica come respond.io per poter ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti, poiché i bot non hanno un'interfaccia.

In passato, le aziende potevano inviare gratuitamente un numero qualsiasi di messaggi. A differenza di altre app di messaggistica, Viber non aveva una finestra di messaggistica, quindi la mancanza di restrizioni la rendeva un'opzione interessante per le aziende. Ora non è più così. Diamo un'occhiata ai nuovi termini.

Come funziona il modello basato sulle notifiche di Viber Chatbot

Nel settembre 2022, Viber Chatbots è passato a un nuovo modello di tariffazione basato sulle notifiche, distinto in Messaggi di sessione Chatbot e Messaggi avviati da Chatbot.

Viber I messaggi di sessione Chatbot fanno parte di una conversazione avviata dal cliente e sono sempre gratuiti. Una volta che un cliente inizia una conversazione, è possibile inviare gratuitamente un numero illimitato di risposte entro 24 ore dal primo messaggio. I messaggi inviati dopo la sessione di 24 ore sono considerati avviati dal chatbot.

Viber I messaggi avviati da chatbot sono messaggi inviati da un chatbot a un abbonato che non fa parte di una sessione di messaggistica attiva. Le aziende possono ora inviare gratuitamente solo 10.000 messaggi iniziati da chatbot al mese.

Considerate se la maggior parte dei messaggi aziendali che inviate sono di tipo outbound, promozionale, o inbound, come risposte a richieste di informazioni. Se rientrano nella prima categoria, potreste rischiare di superare il limite di messaggi inviati dai chatbot.

Le modifiche non avranno probabilmente un impatto sulle aziende più piccole. Se la vostra azienda invia meno di 10.000 messaggi al mese, potete continuare a inviare messaggi gratuiti in qualsiasi momento come sempre.

Le aziende più grandi dovranno familiarizzare con il funzionamento delle sessioni di messaggistica e comprendere le Condizioni commerciali diViber Chatbot, che si applicano a qualsiasi azienda che invia messaggi oltre il limite gratuito.

Viber Termini commerciali dei chatbot

Dopo i primi 10.000 messaggi avviati dal chatbot, un'azienda non potrà più inviare messaggi gratuitamente. Per continuare a inviare messaggi, dovrà accettare i Termini commerciali del chatbotViber e pagare per ogni messaggio.

Ma le nuove condizioni non sono tutte negative. Iscrivendosi al modello commerciale, la vostra attività sarà verificata da Viber, il che significa che sarete ricercabili su Viber. In questo modo sarà più facile per i clienti trovarvi e inviarvi messaggi.

Per iscriversi al modello commerciale, le aziende devono connettersi con un partner di Viber . Respond.io è ora un partner di Viber , quindi potete contattarci per discutere le vostre esigenze di messaggistica aggiuntiva avviata da chatbot.

Viber Prezzi commerciali dei Chatbot

Per continuare a inviare messaggi oltre il limite di 10.000, l'azienda deve effettuare un pagamento anticipato minimo al partner, fatturato in USD, EUR o GBP. I costi di messaggistica vengono detratti dall'importo prepagato.

Il costo per messaggio varia a seconda del Paese di destinazione. Si noti che la stragrande maggioranza dei Paesi rientra nella categoria Resto del mondo (ROTW), con tariffe di 0,0137 €/£0,012/$0,014 per messaggio.

Se un'azienda invia un numero di messaggi superiore a quello coperto dal pagamento anticipato, può ricaricarlo con un ulteriore pagamento.

Ogni bot può inviare messaggi a non più di 30 Paesi. Se la vostra azienda opera in più Paesi, potreste voler impostare un bot per ogni Paese.

Viber Bot Prezzi: Impostazione di bot aggiuntivi

Per alcune aziende, la creazione di bot aggiuntivi può essere un modo per ridurre i costi. Ciascuno di questi bot può ricevere 10.000 messaggi gratuiti al mese.

Potreste creare un bot per ogni regione operativa all'interno di un paese o per ogni negozio se gestite una catena o un franchising. In questo modo, ogni regione o negozio avrà 10.000 messaggi gratuiti. Collegate tutti i vostri bot a respond.io in modo da poter gestire i messaggi in un unico posto.

Viber Bot Prezzi: Casi d'uso esemplificativi

Ora che sapete come funziona il nuovo sistema di tariffazione dei Chatbot di Viber , analizziamo alcuni casi d'uso comuni dei Chatbot di Viber e come la nuova tariffazione li influenza.

Viber Bot Prezzi: Messaggi di benvenuto

I messaggi di benvenuto sono un saluto unico e automatico ai nuovi iscritti al vostro chatbot. Sono completamente gratuiti. È possibile utilizzare un messaggio di benvenuto per saluti generali, per fornire offerte ai nuovi abbonati o per porre domande per qualificare i contatti.

Poiché i messaggi di benvenuto non contano ai fini del limite mensile, sfruttateli al massimo per avviare una conversazione. Incoraggiate gli abbonati a inviarvi un messaggio per avviare una sessione di messaggistica. Ciò contribuirà a mantenere bassi i costi di messaggistica.

Viber Bot Prezzi: Messaggi dell'assistenza clienti

Se la vostra azienda utilizza Viber principalmente per l'assistenza clienti, è molto probabile che la maggior parte dei vostri messaggi avvenga all'interno di una sessione di messaggistica. Se il cliente inizia la conversazione, le vostre risposte sono gratuite per le 24 ore successive.

Questo è un buon incentivo per gli agenti dell'assistenza a rispondere e risolvere i problemi rapidamente. Se un agente impiega più di 24 ore per rispondere al cliente e la sessione scade, il messaggio successivo viene conteggiato nel limite dei 10.000 messaggi dell'azienda.

Viber Bot Prezzi: Messaggi promozionali di massa

Le grandi aziende che trasmettono frequentemente messaggi promozionali a migliaia di clienti potrebbero essere le più colpite dalla modifica dei prezzi. I messaggi broadcast rientrano chiaramente nella categoria dei messaggi avviati dai chatbot.

Ciò significa che se avete 10.500 clienti nella vostra lista e inviate un messaggio promozionale a tutti loro, supererete il vostro limite mensile. I 500 messaggi non verrebbero inviati e per inviarli dovreste sottoscrivere il piano commerciale Viber .

Se siete già iscritti al piano commerciale Viber , vi verranno addebitati 500 messaggi.

La vostra attività sarà influenzata dai nuovi prezzi di Viber ? Poiché Respond.io è un partner di Viber , contattateci per discutere i termini commerciali di Viber Chatbot o per vedere come possiamo semplificarvi la messaggistica.

Ulteriori letture

Siete interessati a saperne di più sull'uso di Viber for Business? Leggete questi articoli.

• Guida definitiva a Viber per le aziende
• Come utilizzare la community di Viber per le aziende
• Viber Widget: Come utilizzare Viber Webchat per le aziende