In questo articolo esploreremo le vendite su Viber e i suoi vantaggi rispetto ai canali di vendita tradizionali come il telefono e l'e-mail. Se avete intenzione di utilizzare Viber per le vendite, continuate a leggere per scoprire come può abbreviare il vostro ciclo di vendita, soprattutto se collegato a respond.io!

Viber Vendite: Perché utilizzare Viber per le vendite rispetto ai metodi tradizionali?

Negli ultimi decenni i venditori hanno utilizzato il telefono e la posta elettronica per effettuare le vendite e, sebbene questi metodi riescano a portare a termine il lavoro, sono vincolati da molte limitazioni. Idealmente, le telefonate richiedono che entrambe le parti si trovino in ambienti favorevoli e siano libere allo stesso tempo.

Le telefonate di vendita di solito non vengono registrate, lasciando spazio a dimenticanze o interpretazioni errate. Anche se lo fossero, sarebbe lungo e difficile esaminare le conversazioni audio alla ricerca di informazioni.

Allo stesso modo, il trasferimento di file attraverso una telefonata è impossibile e richiede un altro canale per farlo. Infine, le telefonate possono essere costose, soprattutto se internazionali. È facile capire perché al giorno d'oggi si preferisce inviare messaggi di testo anziché telefonare.

Le e-mail hanno i loro problemi. Hanno la tendenza a finire nella cartella della posta indesiderata o a scomparire a causa dei filtri antispam. Inoltre, le persone controllano le e-mail molto meno frequentemente dei messaggi istantanei, il che significa che le conversazioni richiedono più tempo per progredire.

I thread delle conversazioni sono spesso dispersi o non rintracciabili, rendendo difficile per gli agenti tracciare la cronologia delle conversazioni dei clienti. Ad esempio, le aziende devono inviare un CC a tutte le parti o rispondere a tutti i destinatari per conservare un thread in un'unica e-mail.

Quando i clienti non rispondono allo stesso thread con tutti i destinatari in CC, inviano nuove e-mail invece di rispondere o utilizzano un altro indirizzo e-mail, i messaggi potrebbero non raggiungere i destinatari corretti o nessuno.

Inoltre, con lo stile di scrittura più formale delle e-mail, è più difficile promuovere la fiducia e costruire relazioni tra venditori e clienti. Non sorprende che i loro tassi di apertura siano inferiori del 600% rispetto ai messaggi istantanei!

Poiché le persone sono più sensibili ai messaggi istantanei, diventa più facile comunicare e costruire relazioni attraverso questi canali. Questo ci porta alla soluzione proposta per migliorare il processo di vendita della vostra azienda: Viber.

Vantaggi dell'utilizzo di Viber per le vendite

Viber ha 260 milioni di utenti attivi mensili ed è una delle app di messaggistica più popolari in alcune parti del mondo, in particolare nell'Europa dell'Est, nel Sud Europa e nel Sud-Est asiatico. Se il vostro pubblico si trova lì, Viber sarà per voi il canale più conveniente per raggiungerlo.

Con un Chatbot diViber , alias Viber Business Account, collegato a una piattaforma di messaggistica come respond.io per effettuare le conversazioni di vendita, avrete accesso a utili funzioni che accelerano la pipeline di vendita della vostra azienda.

Tutti i contatti e le chat sono archiviati in un database centrale che consente ai venditori di identificare facilmente i clienti, di tracciare la loro cronologia delle chat e di riprendere le conversazioni da dove sono state interrotte. La vostra azienda mantiene questi dati anche quando gli agenti si dimettono.

Poiché i vostri agenti condivideranno l'account ufficiale dell'azienda su Viber , useranno il nome della vostra azienda quando parleranno con i contatti, il che è utile per creare fiducia e sicurezza. Se necessario, i manager possono intervenire per dare consigli o guidare le conversazioni più difficili.

Le ricevute di lettura sono supportate, in modo da sapere quando i contatti hanno letto i vostri messaggi. Se non rispondono, questo aiuta a determinare se hanno perso interesse o non hanno visto i vostri messaggi. Non dovrete più perdere tempo a cercare contatti che non rispondono.

Ma prima di mettere in funzione Viber Chatbot su respond.io , ci sono alcune cose da sapere.

Viber Vendite: Cosa si deve sapere

Come parte delle funzioni anti-spam di Viber, le aziende non possono semplicemente importare i contatti esistenti nella loro lista. ViberAnche i chatbot aziendali di non sono ricercabili. Per costruire il vostro elenco di contatti, è necessario che i clienti vi inviino il primo messaggio.

Una volta stabilito il contatto, le relazioni possono essere costruite attraverso le chat 1:1 o le comunitàViber . Quando se ne presenta la necessità, è possibile inviare aggiornamenti di massa utilizzando le trasmissioni.

Al momento, tutti i messaggi avviati dai chatbot sono gratuiti e senza restrizioni, ma la situazione cambierà nei prossimi mesi. A partire da settembre 2022, ci sarà una finestra di 24 ore per i messaggi di sessione.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Ora che sappiamo di cosa è capace un Chatbot di Viber , analizziamo come possiamo utilizzare la sua integrazione con respond.io per migliorare il vostro processo di vendita.

Viber Vendite su respond.io: Vittorie rapide

Respond.io è una piattaforma potente e ricca di funzioni che semplificano la vita a diversi casi d'uso aziendali, soprattutto quando si tratta di vendite. Ecco alcuni esempi di come potete sfruttare la nostra connessione Chatbot Viber .

Accorciare il ciclo di vendita con l'automazione

I flussi di lavoro sono una caratteristica fondamentale di respond.io, e per una buona ragione. Consentono di automatizzare le attività ripetitive, liberando così il personale per dedicarsi a compiti più importanti.

Ad esempio, è possibile utilizzare il Workflow automatizzato per determinare in quale imbuto di vendita o percorso rientra un contatto, automatizzando la qualificazione dei lead, l'instradamento e l'assegnazione dei contatti ai venditori giusti.

Poiché i clienti che comunicano con le aziende sulle app di messaggistica istantanea si aspettano di ricevere risposte rapide, è possibile impostare risposte automatiche per avvisare i clienti quando si è assenti o per dare il benvenuto ai nuovi clienti.

Integrare Viber Inbox con il CRM vendite

I flussi di lavoro consentono di integrare respond.io con il CRM vendite esistente e altri strumenti per lo scambio di informazioni. Grazie a questa integrazione, è possibile realizzare quanto segue:

• Generare offerte di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce
• Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati come Clearbit
• Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.

Le possibilità di realizzazione sono infinite!

Incanalare i contatti in entrata nella vostra casella di posta elettronica

Poiché i clienti devono inviare alle aziende il primo messaggio per diventare un contatto, respond.io può generare codici QR a questo scopo. I codici QR sono un modo utile per indurre i clienti a inviare messaggi su un canale in cui trascorrono molto tempo.

Questi codici QR possono essere inseriti nei siti web e nei messaggi promozionali, oppure stampati ed esposti in luoghi fisici. Poiché i contatti prendono l'iniziativa di contattarvi per primi, potete essere certi che sono interessati alle vostre offerte.

Utilizzate il widget di web chat direspond.io sul vostro sito web per convogliare i contatti verso la vostra casella di posta elettronica Viber . Quando i contatti fanno clic sull'icona di Viber , viene avviata l'applicazione se è installata sul loro dispositivo desktop o mobile, oppure viene visualizzato un codice QR che possono scansionare per iniziare a chattare con voi.

Ottenere una visione olistica dei propri contatti con Contact Merge

La maggior parte delle persone ha più di un'app di messaggistica sul proprio telefono e potrebbe aver usato in precedenza altri canali di messaggistica per contattarvi.

Con la funzione Contact Merge di respond.io, potete combinare i dettagli e le conversazioni dei vostri contatti da più canali in un'unica vista. In questo modo non vi perderete mai un loro messaggio, indipendentemente dal canale utilizzato.

App mobile per gli agenti in viaggio

Respond.io ha un'applicazione mobile che consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti e di seguire i contatti dal sito Viber sul proprio cellulare. Con tutte le stesse funzioni della versione desktop, gli agenti possono inviare e rispondere ai messaggi senza fatica, ovunque si trovino.

Gli agenti riceveranno una notifica push ogni volta che riceveranno un nuovo messaggio o saranno assegnati loro nuovi contatti, consentendo loro di rimanere aggiornati ed evitare di perdere messaggi.

Per ottenere l'app respond.io , scaricarla da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS.

Ci auguriamo che questo articolo vi sia stato utile e che vi aiuti a portare le vostre vendite su Viber a un livello superiore! Non avete ancora un account respond.io ? Registratevi per una prova gratuita.

Ulteriori letture

Se questo articolo vi è stato utile, ecco altri articoli per prepararvi al vostro viaggio di vendita su Viber :

• Guida definitiva a Viber per le aziende.
• Viber Messaggio massivo: Come inviare una trasmissione a Viber .
• Viber Widget: Come utilizzare la chat web di Viber per le aziende.