Viber Los precios de Chatbot (Viber Bot) han sufrido grandes cambios en los últimos tiempos. Si actualmente utilizas Viber para empresas o estás planeando hacerlo, probablemente te estés preguntando cómo afectarán estos cambios a tu negocio. Sigue leyendo para conocer los precios, condiciones y casos de uso de Viber para empresas.
Viber Precios de los bots: ¿Cómo funciona?
Viber Los chatbots se utilizan habitualmente como cuentas de empresa en Viber . Los bots permiten a las empresas conectar con los clientes suscritos con fines de marketing, ventas y asistencia.
Antes, las empresas podían enviar cualquier número de mensajes de forma gratuita. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, Viber no tenía una ventana de mensajería, por lo que la falta de restricciones la convertía en una opción atractiva para las empresas. Esto ya no es así. Veamos las nuevas condiciones comerciales deViber Chatbot.
Viber Condiciones comerciales de Chatbot
La creación de un chatbot en Viber es gratuita, pero cada chatbot conlleva un cargo mensual de mantenimiento de 100 EUR. Los chatbots creados antes del 5 de febrero de 2024 seguirán funcionando con el antiguo modelo comercial hasta que Viber anuncie algún cambio.
Y lo que es más importante, las nuevas Condiciones Comerciales de Viber afectan fundamentalmente a la forma en que se tarifican las conversaciones en Viber . A continuación, le explicamos los costes que puede esperar al conversar con sus clientes en Viber.
Cómo funciona el modelo basado en notificaciones de chatbot de Viber
Viber Los chatbots funcionan según un modelo basado en notificaciones, separadas en mensajes de bienvenida, mensajes de sesión del chatbot y mensajes iniciados por el chatbot. Vamos a repasarlos.
Se pueden enviar mensajes de bienvenida a los usuarios en cuanto abren la conversación antes de suscribirse al Bot. Las empresas suelen utilizar este mensaje para presentar su Bot y animar a los usuarios a suscribirse a él. Los mensajes de bienvenida son gratuitos.
Los mensajes de la Sesión Chatbot forman parte de una conversación iniciada por el cliente, y siempre son gratuitos. Una vez que un cliente inicia una conversación, puede enviar respuestas ilimitadas de forma gratuita dentro de las 24 horas siguientes a su primer mensaje. Los mensajes enviados después de la sesión de 24 horas se consideran iniciados por chatbot.
Los mensajes iniciados por chatbot son mensajes enviados desde un chatbot a un suscriptor que no forma parte de una sesión de mensajería activa. Los mensajes iniciados por chatbot conllevan una tarifa que varía en función de la ubicación del destinatario, que viene determinada por el código de país de su número de teléfono.
Ahora que ya sabes cómo funciona el nuevo sistema de precios de Viber Chatbot, veamos algunos casos de uso comunes para Viber Chatbots y cómo les afecta el nuevo sistema de precios.
Viber Precios de los bots: Casos prácticos
En esta sección, trataremos los siguientes casos de uso de Viber : Mensajes de bienvenida, mensajes de atención al cliente y mensajes promocionales masivos.
Viber Precios de los bots: Mensajes de bienvenida
Los mensajes de bienvenida son un saludo único y automático a los nuevos suscriptores de tu chatbot. Son totalmente gratuitos. Puede utilizar un mensaje de bienvenida para saludos generales, para ofrecer ofertas a nuevos suscriptores o para hacer preguntas para calificar clientes potenciales.
Como los mensajes de bienvenida son gratuitos, aprovéchalos al máximo para iniciar una conversación. Anima a los suscriptores a enviarte mensajes para que inicien una sesión de mensajería. Esto ayudará a mantener bajos tus costes de mensajería.
Viber Precios de los bots: Mensajes de atención al cliente
Si su empresa utiliza principalmente Viber para la atención al cliente, es muy probable que la mayoría de sus mensajes se produzcan dentro de una sesión de mensajería. Si el cliente inicia la conversación, tus respuestas son gratuitas durante las 24 horas siguientes.
Es un buen incentivo para que los agentes de soporte respondan y resuelvan los problemas rápidamente. Si un agente tarda más de 24 horas en responder al cliente y la sesión caduca, el siguiente mensaje será iniciado por Chatbot, con los costes que ello conlleva.
Viber Precios de Bot: Mensajes promocionales masivos
Las grandes empresas que emiten con frecuencia mensajes promocionales a miles de clientes pueden ser las más afectadas por este modelo de precios, ya que los mensajes promocionales entran en la categoría de mensajes iniciados por chatbot.
Eso es todo lo que necesitas saber sobre los precios de Viber . Si quieres enviar mensajes a tus clientes utilizando una cuenta de Viber Bot, asegúrate de contar con el mejor software de gestión de conversaciones con clientes mediante IA. ¡ Pruebe respond.io gratis hoy mismo!
Lecturas complementarias
¿Quieres saber más sobre Viber para empresas? Lea estos artículos.
- Guía definitiva de Viber para empresas
- Cómo utilizar Viber Community para las empresas
- Viber Widget: Cómo utilizar Viber Webchat para empresas
