Viber Los precios de Chatbot (Viber Bot) sufrió un cambio importante en septiembre de 2022. Si actualmente utilizas Viber para empresas o estás planeando hacerlo, probablemente te estés preguntando cómo afectarán estos cambios a tu negocio. Sigue leyendo para conocer los precios, condiciones y casos de uso de Viber para empresas.

Viber Bot Fijación de precios: Una introducción

Viber Los chatbots se utilizan habitualmente como cuentas de empresa en Viber. Los bots permiten a las empresas conectar con los clientes suscritos con fines de marketing, ventas y asistencia.

Registrarse en Viber Chatbot siempre ha sido gratis, y lo seguirá siendo. El único coste inicial para las empresas es el de conectarse a una plataforma de mensajería como respond.io para poder recibir y responder a los mensajes de los clientes, ya que los bots no tienen interfaz.

Antes, las empresas podían enviar cualquier número de mensajes de forma gratuita. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, Viber no tenía una ventana de mensajería, por lo que la falta de restricciones la convertía en una opción atractiva para las empresas. Esto ya no es así. Veamos las nuevas condiciones.

Cómo funciona el modelo basado en notificaciones de chatbot de Viber

En septiembre de 2022, Viber Chatbots cambió a un nuevo modelo de precios basado en notificaciones, separado en mensajes de sesión de Chatbot y mensajes iniciados por Chatbot.

Viber Los mensajes de sesión de chatbot forman parte de una conversación iniciada por el cliente, y siempre son gratuitos. Una vez que un cliente inicia una conversación, puede enviar respuestas ilimitadas de forma gratuita dentro de las 24 horas siguientes a su primer mensaje. Los mensajes enviados después de la sesión de 24 horas se consideran iniciados por el chatbot.

Viber Los mensajes iniciados por chatbot son mensajes enviados desde un chatbot a un suscriptor que no forma parte de una sesión de mensajería activa. Ahora las empresas solo pueden enviar 10.000 mensajes iniciados por chatbot al mes de forma gratuita.

Considera si la mayoría de los mensajes de empresa que envías son salientes, de naturaleza promocional, o entrantes, como respuestas a consultas. Si pertenecen a la primera categoría, puede que corras el riesgo de superar el límite de mensajes iniciados por chatbot.

Los cambios probablemente no tendrán impacto en las empresas más pequeñas. Si su empresa envía menos de 10.000 mensajes al mes, puede seguir enviando mensajes gratis en cualquier momento como siempre.

Las empresas más grandes tendrán que familiarizarse con el funcionamiento de las sesiones de mensajería y entender las condiciones comerciales deViber Chatbot, que se aplican a cualquier empresa que envíe mensajes por encima del límite gratuito.

Viber Condiciones comerciales de Chatbot

Después de los primeros 10.000 mensajes iniciados por el chatbot, una empresa no podrá enviar más mensajes de forma gratuita. Para seguir enviando mensajes, tendrá que aceptar las condiciones comerciales deViber Chatbot y pagar por mensaje.

Pero no todo son malas noticias. Si te inscribes en el modelo comercial, tu empresa será verificada por Viber, lo que significa que podrás buscarte en Viber. Así, los clientes podrán encontrarte y enviarte mensajes más fácilmente.

Para inscribirse en el modelo comercial, las empresas deben conectarse con un socio de Viber. Respond.io es ahora socio de Viber, por lo que puede ponerse en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades adicionales de mensajería iniciada por chatbot.

Viber Precios comerciales de Chatbot

Para seguir enviando mensajes más allá del límite de 10.000, la empresa debe realizar un prepago mínimo al socio, facturado en USD, EUR o GBP. Los costes de los mensajes se deducen del importe prepagado.

La tarifa por mensaje varía según el país de destino. Tenga en cuenta que la gran mayoría de los países se encuentran en la categoría Resto del Mundo (ROTW), con tarifas de 0,0137 euros/ 0,012 libras/ 0,014 dólares por mensaje.

Si una empresa envía más mensajes de los que cubre el prepago, puede completarlo con un pago adicional.

Cada bot puede enviar mensajes a un máximo de 30 países. Si tu empresa opera en varios países, es posible que quieras configurar un bot para cada país.

Viber Bot Precios: Configuración de robots adicionales

Para algunas empresas, la creación de bots adicionales puede ser una forma de reducir los gastos. Cada uno de estos bots tiene derecho a 10.000 mensajes gratuitos iniciados por el chatbot al mes.

Podrías crear un bot para cada región operativa dentro de un país o cada tienda si diriges una cadena o franquicia. De esta forma, cada región o tienda dispondrá de 10.000 mensajes gratuitos. Conecta todos tus bots a respond.io para poder seguir gestionando tus mensajes desde un único lugar.

Viber Bot Precios: Ejemplos de uso

Ahora que ya sabes cómo funciona el nuevo sistema de precios de Viber Chatbot, veamos algunos casos de uso comunes para Viber Chatbots y cómo les afecta el nuevo sistema de precios.

Viber Bot Precios: Mensajes de bienvenida

Los mensajes de bienvenida son un saludo único y automático a los nuevos suscriptores de su chatbot. Son completamente gratuitos. Puedes utilizar un mensaje de bienvenida para saludos generales, para ofrecer ofertas a los nuevos suscriptores o para hacer preguntas para calificar a los clientes potenciales.

Como los mensajes de bienvenida no cuentan para tu límite mensual, aprovéchalos al máximo para entablar una conversación. Anima a los suscriptores a enviarte un mensaje para que inicien una sesión de mensajería. Esto ayudará a mantener bajos tus costes de mensajería.

Viber Bot Precios: Mensajes de atención al cliente

Si su empresa utiliza principalmente Viber para la atención al cliente, es muy probable que la mayoría de sus mensajes se produzcan dentro de una sesión de mensajería. Si el cliente inicia la conversación, tus respuestas son gratuitas durante las 24 horas siguientes.

Esto es un buen incentivo para que los agentes de soporte respondan y resuelvan los problemas rápidamente. Si un agente tarda más de 24 horas en responder al cliente y la sesión expira, el siguiente mensaje cuenta para el límite de 10.000 mensajes de la empresa.

Viber Bot Precios: Mensajes promocionales masivos

Las grandes empresas que emiten frecuentemente mensajes promocionales a miles de clientes pueden ser las más afectadas por el cambio de precios. Los mensajes de difusión entran claramente en la categoría de mensajes iniciados por el chatbot.

Eso significa que si tienes 10.500 clientes en tu lista y envías un mensaje promocional a todos ellos, estarías sobrepasando tu límite mensual. No se enviarían 500 mensajes y tendrías que contratar el plan comercial Viber para poder enviarlos.

Si ya estás acogido al plan comercial de Viber, se te cobrarían 500 mensajes.

¿Se verá afectada su empresa por los nuevos precios de Viber ? Dado que Respond.io es socio de Viber, póngase en contacto con nosotros para hablar de las condiciones comerciales de Viber Chatbot o ver cómo podemos facilitarle la mensajería.

Lecturas complementarias

¿Quieres saber más sobre Viber para empresas? Lea estos artículos.

• Guía definitiva de Viber para empresas
• Cómo utilizar Viber Community para las empresas
• Viber Widget: Cómo utilizar Viber Webchat para empresas