Precios del bot de Viber: todo lo que necesitas saber sobre Viber Business

Los precios de Viber Chatbot (Viber Bot) han experimentado cambios importantes recientemente. Si actualmente usas Viber para empresas o planeas hacerlo, probablemente te estés preguntando cómo estos cambios afectarán a tu negocio Sigue leyendo para conocer los precios de Viber para negocios, términos y casos de uso.

Precios de Viber Bot: ¿Cómo funciona?

Los chatbots de Viber se usan comúnmente como cuentas comerciales de Viber. Los bots permiten a las empresas conectarse con clientes suscritos para fines de marketing, ventas y soporte.

En el pasado, las empresas podían enviar cualquier número de mensajes de forma gratuita. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, Viber no tenía una ventana de mensajería, por lo que la falta de restricciones la hacía una opción atractiva para las empresas. Ya no es así. Veamos los nuevos Términos comerciales para chatbots de Viber

Términos comerciales de Viber Chatbot

Crear un chatbot en Viber no tiene costo, pero cada chatbot genera un cargo mensual de mantenimiento de EUR 100. Los chatbots creados antes del 5 de febrero de 2024 seguirán funcionando bajo el antiguo Modelo Comercial hasta que Viber anuncie cambios.

Lo más importante es que los nuevos Términos Comerciales de Viber afectan fundamentalmente a la forma en que se cotizan las conversaciones de Viber. A continuación, compartiremos contigo los costos que puedes esperar al chatear con clientes en Viber.

Cómo funciona el modelo basado en notificaciones Viber Chatbot

Viber Chatbots opera bajo un modelo basado en notificaciones, separado en mensajes de bienvenida, mensajes de sesión de chat y mensajes iniciados por Chatbot. Vamos a repasarlos.

Los mensajes de bienvenida se pueden enviar a los usuarios tan pronto como abran la conversación antes de suscribirse al Bot Las empresas a menudo utilizan este mensaje para introducir su Bot y animar a los usuarios a suscribirse a él. Los mensajes de bienvenida son gratuitos.

Los mensajes de sesión de Chatbot son parte de una conversación iniciada por el cliente y siempre son gratis. Una vez que un cliente inicie una conversación, puede enviar respuestas ilimitadas de forma gratuita dentro de las 24 horas de su primer mensaje. Los mensajes enviados después de la sesión de 24 horas se consideran chatbot-iniciados.

Los mensajes iniciados por un chatbot son mensajes enviados desde un chatbot a un suscriptor que no es parte de una sesión de mensajería activa. Los mensajes iniciados por el chatbot tienen una tarifa que varía según la ubicación del destinatario, la cual se determina por el código de país de su número telefónico.

Ahora que sabes cómo funciona el nuevo sistema de precios de Viber Chatbot veamos algunos casos comunes de uso para Viber Chatbots y cómo el nuevo precio les afecta.

Precios de Bot de Viber: Casos de Uso

En esta sección, cubriremos los siguientes casos de uso de Viber: mensajes de bienvenida, mensajes de asistencia al cliente y mensajes promocionales masivos.

Precios de Viber Bot: Mensajes de bienvenida

Los mensajes de bienvenida son un saludo automático y único para los nuevos suscriptores de tu chatbot. Estos son completamente gratuitos. Puedes usar un mensaje de bienvenida para saludos generales, ofrecer promociones a nuevos suscriptores o hacer preguntas para calificar clientes potenciales.

Puesto que los mensajes de bienvenida son gratis, aprovecha al máximo para que se inicie una conversación. Anima a los suscriptores a enviarte un mensaje para que inicien una sesión de mensajería. Esto ayudará a mantener bajos sus costos de mensajería.

Precios Viber Bot: Mensajes de Soporte al Cliente

Si tu empresa usa principalmente Viber para atención al cliente, hay una alta probabilidad de que la mayoría de tus mensajes estén dentro de una sesión de mensajería. Si el cliente inicia la conversación, tus respuestas serán gratuitas durante las próximas 24 horas.

Este es un buen incentivo para que los agentes de apoyo respondan y resuelvan las cuestiones rápidamente. Si un agente tarda más de 24 horas en responder al cliente y la sesión caduca, el siguiente mensaje será iniciado por el Chatbot, generando costos.

Precios de Bot Viber: Mensajes Promocionales en masa

Las grandes empresas que con frecuencia difunden mensajes promocionales a miles de clientes pueden ser las más afectadas por este modelo de precios, ya que los mensajes promocionales entran en la categoría de mensajes iniciados por el chatbot.

Eso es todo lo que necesitas saber sobre los precios de Viber. Si quieres enviar mensajes a tus clientes usando una cuenta de Viber Bot, asegúrate de contar con la mejor plataforma de gestión de conversaciones con clientes basada en IA Prueba respond.io gratis hoy!

Lecturas adicionales

¿Interesado en aprender más acerca de cómo usar Viber para Negocios? Leer estos artículos.

• Guía definitiva de Viber para empresas.

• Cómo utilizar la comunidad de Viber para negocios.

• Widget de Viber: Cómo utilizar el Webchat de Viber para negocios.